¿Cuando se le quitará el límite de envío?

El proceso para eliminar el límite de envío varía en función del motivo por el que se aplicó:

• Estadísticas de envío recientes
Tus estadísticas han superado los umbrales aceptables de conformidad con la política de envíos de Mailjet, y se ha impuesto un límite de envío temporal en tu cuenta durante 7 días. Si deseas eliminar este límite antes de 7 días, te recomendamos que revises la guía de cumplimiento de Mailjet y tomes las medidas necesarias para mejorar el estado de la cuenta. Una vez hayas realizado los cambios pertinentes, abre una incidencia e incluye un resumen de las medidas adoptadas. Nuestro equipo de asistencia técnica revisará la cuenta y te asistirá para ayudarte a restaurar su estado.

Ten en cuenta que si sus estadísticas de envío vuelven a superar los límites aceptables una vez que ya no esté sujeta a ningún límite de envío por hora, el límite se volverá a aplicar durante otros 7 días.

• Informes de spam
Tus emails recientes han generado un gran número de quejas por spam y se ha impuesto un límite de envíos a la cuenta.

Para eliminar este límite, necesitamos obtener información sobre las prácticas a la hora de enviar emails. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para compartir los siguientes detalles sobre las actividades relacionadas con tus suscriptores:

1) ¿Cómo se recopilaron las direcciones de email de tu(s) lista(s) de suscriptores? (Formularios de suscripción, tarjetas de visita, listas compradas, etc.).
2) ¿Cómo realizas el mantenimiento de tu(s) lista(s) de suscriptores? (Limpieza periódica de las listas, etc.).

Una vez proporcionada la información anterior, nuestro equipo de cumplimiento revisará la cuenta para determinar si se puede eliminar el límite de envíos.

• Quejas por abuso
Uno o varios destinatarios se han puesto en contacto con Mailjet para denunciar tu email reciente como spam. Este tipo de quejas se toman muy en serio, puesto que el destinatario del correo se molestó en ponerse en contacto con Mailjet, en lugar de simplemente cancelar su suscripción en el enlace proporcionado en el email o de marcar el email como spam (tales acciones aparecerían en la página de estadísticas como cancelación de suscripción o spam).

Como resultado, se ha establecido un límite de envío a la cuenta. Ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica para obtener más información sobre las direcciones de email de los destinatarios que se han puesto en contacto con nosotros. Además, prepárate para responder a algunas preguntas sobre tus prácticas de recopilación y mantenimiento de listas.

Una vez proporcionada la información, nuestro equipo de cumplimiento revisará tu caso para determinar si se puede eliminar el límite de envíos de la cuenta.

• Riesgo de cumplimiento general
Una auditoría interna realizada por nuestro equipo de cumplimiento ha determinado que la cuenta puede generar una entregabilidad subóptima. Ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para obtener más información sobre esta revisión y recibir recomendaciones específicas sobre cómo mejorar el estado de la cuenta. Además, prepárate para responder a preguntas sobre tus prácticas de recopilación de listas (formularios de suscripción, tarjetas de visita, listas compradas, etc.) y prácticas de mantenimiento (frecuencia con la que hace limpieza en las listas, etc.).

• Nuevas cuentas
Si eres un cliente nuevo con un límite por hora, debes enviar emails durante al menos una semana con buenas estadísticas y asegurarte de que la cuenta cumple la política de envío de Mailjet. Cuando este plazo haya terminado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para revisar los resultados.

• Modo Prueba
Para salir del modo prueba y aumentar el límite de envío de 10 emails/hora, solo tienes que proporcionar la información solicitada en el email que recibiste sobre el límite de envío temporal. Una vez proporcionada, nuestro equipo te responderá en un día laborable. Nota: El límite de envío no se eliminará si actualiza a otro plan.

Por último, consulta la guía de cumplimiento de Mailjet para descubrir las acciones que puedes realizar para mejorar el estado de la cuenta y reducir en el futuro la tasa de rebote, el spam y las quejas por abuso.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?
¡No dude en contactar nuestro equipo de soporte o busque otros temas!

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