Sending Policy - Email marketing software - Mailjet

POLÍTICA DE ENVÍOS DE MAILJET

 

Desde el comienzo de la existencia de Mailjet, hemos estado luchando junto a la comunidad anti-spam mundial (los proveedores de servicios de Internet, proveedores de servicios de correo electrónico y compañeros y organizaciones anti-spam) en la feroz guerra contra el spam. Todos los días nos encontramos con remitentes de correo que suplantan a marcas legítimas o intentan apoderarse de información personal. Ya se han aprobado leyes anti-spam a escala gubernamental en ciertos países y Mailjet, por su parte, ha creado sus propias normas para proteger la reputación de sus clientes y de los destinatarios a los que quieren dirigirse. Esas normas no solo nos ayudan a identificar las fuentes de spam, también contribuyen a incrementar la entregabilidad y a fortalecer tu imagen.

Por otra parte, el incumplimiento de estas normas puede repercutir en tu capacidad para hacer envíos a través de nuestros servicios. En algunos casos puede incluso llevar a un límite en el número de emails que puedes enviar, una suspensión temporal o permanente de la cuenta.

A continuación aparecen los indicadores que el equipo Mailjet consulta cuando revisa las cuentas de correo y las prácticas de envío. Ten presente este cuadro y trabaja para que sus estadísticas permanezcan por debajo de los umbrales fijados. Las cuentas cuyas estadísticas superen estas cifras pueden enfrentarse a una suspensión y, en ciertos casos, a la eliminación.

 

Umbrales estadísticos Nivel aceptable* Detalles adicionales

Rebotes

≤ 8% Calculado a base del número de mensajes que han rebotado

Bajas

≤ 1.4% O 1% si darse de baja supone > clic

Bloqueos

≤ 30%

Quejas por spam

≤ 0.08% Si los envíos superan los 1 000 pero nunca más de 50 quejas al día

Alertas de trampas de spam y quejas por abusos injustificados

≤1

*Mailjet se reserva el derecho a actualizar los parámetros de los umbrales aceptables de envío sin notificación previa.

 

ESTADÍSTICAS BÁSICAS:

  • Rebotes – En el sistema de correo postal tradicional, cuando un destinatario no acepta un paquete, este se devuelve al remitente. Con los correos electrónicos sucede lo mismo: si la cuenta de recepción no es correcta o no está activa, el email se devuelve al remitente.
  • Bajas – Se refiere a los destinatarios que cancelan su suscripción porque no desean recibir más correos. Hay múltiples razones para que los clientes decidan darse de baja: puede que ya no estén interesados en el contenido que publicas, que les moleste la cantidad de correo que reciben o que tu contenido no sea el que esperaban.
  • Bloqueos – Son los correos electrónicos que no salen de los servidores de Mailjet debido a un error permanente. Se trata de direcciones de correo que han generado rebotes anteriormente porque ya no existen o desde las que se ha marcado tu correo como spam. También incluye las direcciones desde las que se han presentado quejas o que no pasan los filtros de spam de Mailjet.
  • Quejas por spam – Número de destinatarios que marcan tus correos electrónicos como spam.
  • Alertas de trampas de spam – Los proveedores de servicios web de email convierten las direcciones de correo que llevan cierto tiempo inactivas en trampas de spam para detectar a los remitentes que usan listas desactualizadas o listas compradas a terceros.
  • Quejas por abusos injustificados – Cuando un destinatario denuncia al remitente por enviarle mensajes sin su consentimiento.

 

NUESTROS 7 PRECEPTOS

A continuación le presentamos siete preceptos que debes respetar para maximizar tus tasas de entregabilidad, evitar cualquier limitación o suspensión en tu cuenta y ayudarnos a luchar contra el spam.

 

1 – TODOS LOS INDICADORES DE ENVÍO HAN DE CUMPLIR DE LOS UMBRALES FIJADOS POR MAILJET

 

Con un mantenimiento regular de tu lista de contactos te asegurarás de que estás enviando emails a una audiencia interesada que posee direcciones de correo activas. Aunque varía en función del sector, un buen punto de referencia para considerar que un cliente está interesado es que haya abierto o hecho clic en un correo electrónico en los últimos 3-6 meses. Tener una lista de clientes que leen regularmente tus mensajes y los encuentran útiles reducirá el número de correos electrónicos rebotados o bloqueados. Puede que el proceso de eliminar de tu lista de contactos las direcciones incorrectas o inactivas te parezca poco importante, pero mejora notablemente tu entregabilidad (y reputación de remitente) a largo plazo. Otros detalles que debes tener en cuenta como mejores prácticas son: redacta asuntos que reflejen el contenido del correo y evita términos promocionales o palabras que suelen indicar la presencia de spam.

 

2- QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO HACER ENVÍOS A O ADQUIRIR LISTAS DE CORREO DE TERCEROS

 

Enviar campañas a listas de contactos que se hayan adquirido (comprado, intercambiado, o alquilado) de compañías de terceros en las que no se te mencione explícitamente repercute negativamente en la entregabilidad y está terminantemente prohibido. Las direcciones de correo deben recopilarse siempre de modo que el recipiente haya aceptado de forma explícita suscribirse para recibir información tuya. El uso de listas compradas, alquiladas o cedidas por terceros está prohibido por ley en muchos países y queda totalmente prohibido en los servidores de Mailjet.

 

3 – LOS EMAILS (EXCEPTO EN EL CASO DE LOS CORREOS TRANSACCIONALES) SOLO PUEDEN ENVIARSE A DESTINATARIOS QUE HAN DADO SU AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA RECIBIRLOS

 

Todos los integrantes de tu lista de contactos han de haber dado su consentimiento claro, explícito y demostrable para recibir información. Este permiso debe recabarse mediante un sistema de simple o doble autorización que indique claramente el tema de la suscripción en un formulario impreso o en línea con una casilla de verificación. La casilla de verificación no debe estar marcada por defecto. En otras palabras, todas las casillas de verificación tienen que estar vacías por defecto, dejando a los usuarios la oportunidad de optar por recibir voluntariamente cualquier comunicación. El consentimiento para enviar emails debe ser siempre dado de forma separada e independiente (es decir, no puede estar combinado con otras declaraciones).

 

4 – EL CONSENTIMIENTO DEBERÁ SER PROBADO EN EL CASO DE QUE SE RECIBA UNA QUEJA DE ABUSO

 

Mailjet se toma las quejas por abuso enviadas por los receptores de manera muy seria.

En cualquier momento, debes ser capaz de ofrecer información relativa a las direcciones de email a las que envías emails a través de Mailjet, incluyendo:

¿Cuándo y cómo se recogió esta dirección de email?

  • Fecha y hora
  • ¿Competición o participación en un concurso?
  • ¿Suscripción a una newsletter?
  • ¿Relación existente con el cliente?
  • Otros.

En el caso de haber recogido la información online:

  • URL de la página de recogida de la información.
  • IP usada por el dueño de la dirección de email.
  • Tipo de opt-in (simple, confirmado u opt-in doble).
  • Además, en caso de opt-in doble: fecha y hora de la confirmación.

¿Hay un consentimiento explícito u opt-in para la dirección de email? (Puede ser proporcionado mediante una captura de pantalla).

  • Contenido del consentimiento.
  • ¿Tuvo la posibilidad el cliente de dar su consentimiento de forma explícita y separada?

Si no hubo un consentimiento explícito u opt-in, pero había una relación existente con el cliente:

  • Naturaleza de la relación con el cliente (por ej. compra del producto X).
  • ¿Cómo fue informado el cliente al recoger su dirección de correo (qué mensaje se usó para informarle de que su email podía ser usado para comunicaciones de marketing y de que podían cancelarlo en cualquier momento)?

Ten presente que es necesario tu absoluto cumplimiento al tratar estos asuntos. Las cuentas que no pueda facilitar una prueba de haber solicitado de forma legal la autorización de sus contactos pueden enfrentarse a la suspensión y, en algunos casos, cancelación de su cuenta en caso de queja por abuso.

 

5 – EN TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE MARKETING SE INCLUIRÁ UN ENLACE PARA CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

 

Todas las campañas de marketing tienen que incluir un enlace claro y conciso para que los destinatarios puedan darse de baja de un modo sencillo y dejar de recibir información en un futuro. El enlace debe ser fácil de reconocer, leer y entender para todo el mundo. Además, debe garantizar que la cancelación de la suscripción es inmediata y que no se le enviarán más correos a ese destinatario a partir de ese momento. Los correos transaccionales y de confirmación como los enviados para albaranes de compra, facturas de pago, cambio de contraseñas o creación de cuentas no requieren el enlace de cancelación de la suscripción.

 

6 – HA DE INDICARSE CLARAMENTE EN TODOS LOS CORREOS EL NOMBRE DEL REMITENTE Y SU NATURALEZA

 

Los campos “De”, “Para” y “Responder a” deben indicar de un modo claro y preciso el nombre de dominio del remitente y su dirección de correo. Es importante hacer los envíos desde dominios que tengan al menos un mes de antigüedad y que posean un registro de dominio público transparente que redirija a las páginas de avisos jurídicos del remitente. Si se hacen envíos desde un nombre de dominio distinto en nombre de un socio o un tercero con el que se mantiene una relación, en el cuerpo del correo electrónico ha de indicarse claramente que el mensaje se envía a través del dominio de un tercero. Mailjet ha creado planes personalizados para que agencias, distribuidores y publicistas puedan cumplir estas buenas prácticas de envío. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas si te encuentras en alguna de estas categorías.

 

7 – MEDIANTE MAILJET ÚNICAMENTE SE PUEDE ENVIAR INFORMACIÓN LEGAL Y LEGÍTIMA

 

Mailjet no permite el envío de mensajes que contengan, promuevan, hagan referencia o incluyan enlaces a información ilegal, difamatoria, falsa, pornográfica, sexualmente explícita, de contenido violento y, en general, que contravenga los derechos humanos. Además, en virtud de su propia política libremente decidida, Mailjet no trabaja con remitentes que (i) promueven determinadas actividades, sean estas legales localmente o no. Entre esas actividades se incluyen por ejemplo las relacionadas con: apuestas, sexo, contenidos para adultos, armas y explosivos, tabaco y derivados, drogas (ilegales o prescritas), política, delincuencia informática y piratería de software, acciones especulativas, operaciones y consejos relacionados con el mercado de divisas y las criptomonedas, préstamos, agencias de cobro de deudas, videncia,  ventas dirigidas y marketing de afiliados, cirugía pagada, programas de emprendimiento o teletrabajo y promociones inmobiliarias, o (ii) a remitentes que envían emails por parte de terceros (esto incluye sus propios clientes). Generalmente, tus correos no incluirán información o contenido que Mailjet pueda considerar soberanamente inadecuado o perjudicial para su reputación y la de sus afiliados, socios, clientes o usuarios.

 

Si tu negocio está regulado por algún tipo de órgano o autoridad (por ejemplo, medicamentos, inversiones, préstamos, servicios financieros, apuestas…), te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de ventas para solicitar un plan a medida, en vez de suscribirte para una cuenta autoservicio. Mailjet se reserva el derecho de solicitar documentos y licencias relevantes relativas a tu actividad.