Política de Privacidad

Última revisión y actualización 29/10/2020. Para revisar un registro de cambios y la versión anterior, haz clic aquí.

 

Tu privacidad y seguridad es de suma importancia para nosotros. En esta política describimos cómo recopilamos y utilizamos tu información cuando utilizas nuestros servicios, incluida nuestra plataforma y el sitio web. Si eres uno de nuestros clientes, debes leer esta política junto con nuestras Condiciones de Servicio.

1. ¿Quiénes somos?

Somos Mailgun Technologies, un proveedor de servicios de email. El tratamiento descrito en esta política puede ser realizado por Mailgun u otros responsables de datos del grupo de empresas Mailgun (incluidas sus filiales). Todas las referencias en esta política a «Mailgun», «Mailjet», «nosotros» o «nuestro/a» deben interpretarse en consecuencia y se refieren al Grupo Mailgun.

Según las leyes de protección de datos de la Unión Europea («UE»), al recopilar información sobre nuestros clientes o visitantes de nuestro sitio web, estamos calificados como «responsable de datos». Esto significa que somos responsables de decidir cómo conservamos y usamos tus datos personales.

2. ¿Cómo recopilamos tus datos?

Recopilamos información sobre ti cuando rellenas un formulario de registro o de contacto en nuestro sitio web o nos envías un email. También podemos recibir tus datos personales de terceros, cuando expresas tu interés por nuestros servicios a dichos terceros.

Recopilamos información por medios automatizados. Cuando visitas nuestro sitio web, ves uno de nuestros anuncios en un sitio web propiedad de terceros o lees nuestro email de marketing, recopilamos automáticamente información sobre ti a través de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Se trata de pequeños archivos asociados con información que tu navegador o nuestros servidores almacenarán y restituirán como parte de tu uso del sitio web y de los servicios, con fines tales como guardar tu sesión de registro entre visitas, recordar tus preferencias de visualización, hacer un seguimiento de tu uso del sitio web y para realizar mediciones de audiencia. Para más información sobre nuestro uso de las cookies, lee nuestra política de cookies.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos dos tipos de información sobre ti: datos personales y datos no personales.

Datos personales. Se trata de información que nos permite saber quién eres. Esto incluye la información que nos proporcionas al registrarte para utilizar la plataforma (es decir, tu nombre, nombre de tu empresa, dirección de email, dirección postal, otra información de contacto que compartes con nosotros, el nombre del dominio asociado y la información de la tarjeta de crédito). Tus credenciales de acceso también son datos personales. Esta categoría también incluye la información vinculada a tu identidad que nos proporcionas a través de otros medios, como los emails a nuestro equipo de asistencia técnica.

Datos no personales. Se trata de información que no nos permite determinar tu identidad. Esta información generalmente proviene de tu uso de los servicios después de registrarte en nuestro sitio web. Los datos no personales incluyen información que podría identificarte personalmente en su forma original, pero que hemos modificado (por ejemplo, por agregación).

Asimismo, y en el contexto de la utilización de nuestros servicios, a saber, la creación y el envío de emails, tenemos acceso a la información que figura en el asunto y el contenido de los emails que envías, así como a los contactos de email con los que te comunicas a través de nuestros servicios.

Los datos que facilitas no deben incluir ningún dato personal sensible, como identificadores gubernamentales (p. ej., números de seguridad social, permiso de conducir o identificación fiscal), número completo de tarjeta de crédito o de tarjeta bancaria personal, expedientes médicos o datos personales conectados con aplicaciones para cuidados o tratamientos asociados con particulares.

4. ¿Cómo utilizamos tus datos?

Si eres un visitante de nuestro sitio web, utilizamos tus datos personales y no personales para entablar una relación contigo y proporcionar asistencia técnica a las conversaciones de chat en vivo en el sitio web.

Si eres uno de nuestros clientes, utilizamos la información que recopilamos sobre ti para prestarte los servicios. Como parte de esta finalidad, utilizamos tus datos:

  1. Para crear y mantener tu cuenta de plataforma y controlar el acceso a ella;
  2. para prestar nuestros servicios y facilitar el rendimiento, incluidas las verificaciones que te conciernen y la verificación de emails;
  3. para proporcionarte registros en tiempo real de tu uso de la plataforma;
  4. para responder a cualquier solicitud que puedas enviar para obtener asistencia técnica o información de ventas o comunicaciones similares;
  5. para comunicarnos contigo acerca de nuestros servicios (por ejemplo, a través de boletines, emails de marketing, anuncios u ofertas especiales);
  6. para propósitos de facturación y cobro, si te has suscrito a uno de nuestros planes de pago;
  7. para la investigación y prevención de fraudes e incumplimientos de las Condiciones de Servicio;
  8. para permitir que terceros nos presten servicios;
  9. para los clientes que solicitan la asignación de direcciones IP específicas, con el fin de asignar la dirección IP específica a ese cliente;
  10. para personalizar, evaluar y mejorar nuestros servicios, contenido y materiales;
  11. para cumplir con las leyes aplicables a las que estamos sujetos.

Podremos utilizar tus datos no personales para mejorar los servicios, por ejemplo, a través de la analítica web o la resolución de problemas. También podremos utilizar información agregada o despersonalizada para promover nuestros servicios, por ejemplo, citando estadísticas de uso.

5. ¿Cuáles son nuestras finalidades y base legal para recopilar tus datos personales?

Recopilamos tus datos personales porque los necesitamos para cumplir un contrato que hemos firmado contigo o porque has tomado medidas para celebrar un contrato con nosotros (por ejemplo, al rellenar un formulario de contacto para solicitar información sobre nuestros servicios o cuando te registras en una cuenta). Por lo demás, recopilamos datos personales basados en tu consentimiento para esa finalidad específica.

6. ¿Con quién compartimos los datos personales?

Excepto en las circunstancias limitadas que describimos en el presente documento o en un acuerdo aplicable o en nuestras Condiciones de Servicio, no compartimos tus datos personales con terceros. Cuando necesitemos proporcionar tus datos personales a terceros, solo los compartiremos en la medida en que sea necesario para prestarte nuestros servicios, y nos aseguraremos de que los requisitos de protección de datos con estos terceros siguen vigentes (incluidas las cláusulas contractuales tipo, así como las medidas técnicas y de organización necesarias).

También podemos compartir tus datos personales según lo requiera o permita la ley y como se describe a continuación.

Servicios de alojamiento web: alojamos el sitio web y operamos la plataforma por medio de terceros, incluidos Google Cloud Platform, AWS® y Rackspace®. Tu plataforma será alojada desde sus centros de datos en Estados Unidos o Europa, según el lugar que hayas elegido para implementar nuestros servicios.

Proveedores de pago: utilizamos Stripe® y Chargify para procesar los pagos de suscripción y, por lo tanto, les proporcionamos los datos personales necesarios para realizar el cargo en tu tarjeta de crédito.

Funcionalidades del sitio web: podemos utilizar servicios de terceros, ya sea integrados en nuestro sitio web (como Drift, Optimizely, VWO, Segment™ y Google® Analytics) o fuera de él (como GitHub®, Unbounce y Twitter®), para comunicarnos contigo o para mejorar la función del sitio web y los servicios.

Compromiso del cliente: utilizamos proveedores de servicios y plataformas de terceros (como Gainsight, Customer.io, Salesforce, Uservoice, Zapier y Zendesk) en relación con el compromiso del cliente, el chat del cliente, los comentarios sobre los productos y los tickets de asistencia técnica al cliente.

Direcciones IP: podemos compartir tu información de contacto con ARIN (Registro Americano de Números de Internet) con el fin de cumplir con tu solicitud de reasignación de las direcciones IP específicas.

Aunque no proporcionamos a estos terceros más información de la necesaria para que puedan prestarnos los servicios, cualquier información que proporciones a estos proveedores de servicios de forma independiente está sujeta a sus respectivas políticas y prácticas de privacidad.

En ningún caso vendemos, compartimos o alquilamos tus listas de suscriptores a terceros, ni las utilizamos para fines que no sean los establecidos en la presente póliza.

En determinadas situaciones, se nos puede exigir que revelemos datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas o de los organismos reguladores, incluso para cumplir con los requisitos de aplicación de la ley, en el caso de una orden judicial, una citación para comparecer ante un tribunal o cualquier otra solicitud similar de un gobierno o del poder judicial, o para establecer o defender una solicitud legal.

Además, proporcionaremos información a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).

7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestarte nuestros servicios (a menos que la ley exija lo contrario).

Si deseas que dejemos de utilizar tus datos personales, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Configuración de la Cuenta de nuestro Panel de Control. Esto eliminará tus datos personales de nuestros registros y no haremos más uso de ellos. Sin embargo, podemos conservar copias de tus datos personales en copias de seguridad para fines legales de conservación y/o para nuestros propios fines comerciales legítimos.

8. ¿Cómo transferimos tus datos?

Mailgun cumple con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos 2016/679 (GDPR), así como con todas las leyes de protección de datos aplicables. Para todas las transferencias de datos personales desde la UE y el EEE, mantenemos las cláusulas contractuales tipo de la UE cuando es necesario, aseguramos salvaguardias adicionales como el encriptado de datos, al igual que realizamos auditorías y controles a nuestros principales subencargados del tratamiento.

Puedes solicitar la firma de nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, que enumera a todos nuestros principales subencargados del tratamiento utilizados y las medidas en vigor para garantizar la protección adecuada de los datos.

9. ¿Cuáles son tus derechos en relación con los datos personales?

De acuerdo con las Leyes de protección de datos, tienes derecho a:

  1. Solicitar acceso a tus datos personales. Podrás recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y comprobar que los estamos tratando legalmente.
  2. Solicitar que se corrijan los datos personales que tenemos sobre ti. Podrás corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre ti.
  3. Solicitar que se borren tus datos personales. Podrás pedirnos que eliminemos o retiremos datos personales cuando no haya una razón legítima para que continuemos tratándolos. También tienes derecho a pedirnos que eliminemos o retiremos tus datos personales cuando hayas ejercido tu derecho a oponerte al tratamiento (véase más abajo).
  4. Retirar tu consentimiento y no participar en nuestras comunicaciones. Cumpliremos con tu decisión de no participar en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que no puedes cancelar la suscripción a los mensajes relacionados con el servicio si sigues siendo cliente.
  5. Oponerte al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, si nos basamos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y hay algo en tu situación particular que hace que quieras oponerte al tratamiento sobre esta base.
  6. Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales. Podrás solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, si quieres que establezcamos su exactitud o el motivo para tratarlos.
  7. Solicitar la transferencia de tus datos personales (derecho a la portabilidad de los datos).

Si deseas ejercer cualquiera de los derechos anteriores, por favor, envía un email a nuestro equipo de privacidad a la siguiente dirección: privacy@mailgun.com. Bajo determinadas condiciones, encontrarás información más detallada en el sitio web del Escudo de Privacidad en https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint; podrás solicitar un arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de litigios.

Mailgun se compromete a resolver las quejas sobre nuestro uso o recopilación de tu información personal. Los ciudadanos de la UE que tengan preguntas o quejas sobre nuestra política del Escudo de Privacidad deben ponerse en contacto en primer lugar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: privacy@mailgun.com.

Mailgun también se ha comprometido a cooperar con el panel establecido por las autoridades de protección de datos de la UE en relación con las quejas sin resolver relativas a los datos personales transferidos desde la UE.

Si te encuentras en la UE, también tienes derecho a presentar una denuncia ante tu autoridad de protección de datos.

10. Seguridad

La seguridad e integridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Seguimos las normas aceptadas por la industria para proteger la información personal que se nos comunica, tanto durante la transmisión como una vez recibida. Nos aseguramos de que se apliquen los procedimientos electrónicos, físicos y de gestión adecuados para salvaguardar y preservar todos los datos manejados. Nuestra infraestructura se encuentra en centros de datos de primer nivel. Cada una de estas instalaciones cumple con estrictos controles físicos y de procedimiento que son frecuentemente auditados. Nuestras aplicaciones se analizan periódicamente en busca de vulnerabilidades y una vez al año llevamos a cabo una prueba de penetración independiente. Nuestros empleados se someten a verificaciones de antecedentes (cuando está permitido) y firman acuerdos de no divulgación en el momento de su contratación.

Sin embargo, recuerda que algunas partes de los servicios son públicas y que el email, por su naturaleza, no es un medio de comunicación privado fiable. Si proporcionas voluntariamente datos personales en un área pública del sitio web, es posible que partes ajenas en línea puedan verlos y recopilarlos. Si no quieres hacer pública esta información, no deberías publicarla.

11. Cambios

La información proporcionada en la presente política puede ser modificada para abordar nuevas cuestiones o cambios. Si realizamos cambios significativos, podemos notificártelos por otros medios (por ejemplo, por email o a través de un banner en el sitio web) antes de que el cambio entre en vigor. Cualquier cambio que hagamos entrará en vigor 30 días después de la fecha de actualización señalada arriba. Si te opones a los cambios, envíanos un email a privacy@mailgun.com antes de la nueva fecha de entrada en vigor para eliminar tu información de nuestros registros.