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Preguntas Frecuentes

• •¿Tengo que introducir mi tarjeta de crédito para registrarme?

  No. Solo necesitamos tu dirección de email y el nombre tu organización. Después de registrarte gratuitamente, podrás empezar a crear y enviar emails. Cuanta más información proporciones durante el registro, más rápido podrás enviar con Mailjet.

• •¿El plan gratuito es gratuito para siempre?

  ¡Por supuesto! Puedes enviar hasta 6 000 emails al mes (con un máximo de 200 emails al día) sin pagar nada. Ni siquiera pedimos una tarjeta de crédito.

• •¿Los precios indicados incluyen el IVA?

  A menos que se indique lo contrario, todos los precios que aparecen en nuestra página web no incluyen el IVA, y están sujetos al IVA francés. Las empresas europeas pueden estar exentas de ella si proporcionan un número de IVA intracomunitario en el momento del registro.

• •¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

  Si eliges una suscripción mensual, puedes pasar a un plan superior en cualquier momento, o cambiar a un plan inferior antes de que finalice tu período de facturación. Independientemente del plan que elijas, seguirás teniendo acceso a tus listas de contacto, datos de campañas y estadísticas.

  Si eliges una suscripción anual, solo podrás pasar a un plan superior durante el período de facturación.

• •¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

  Sí, si eliges uno de nuestros planes mensuales. Este tipo de plan no tiene compromiso, por lo que puedes pasar a un plan gratuito en cualquier momento.

• •¿Necesito una IP dedicada?

  Mientras que muchos clientes están satisfechos con nuestras direcciones de IP compartidas, algunos grandes remitentes prefieren tener una dirección de IP dedicada. La reputación de esta nueva dirección IP será buena o mala dependiendo de tus prácticas de envío. Esto implica tener más responsabilidades que con una IP compartida, por lo que deberás asegurarte de que conoces las mejores prácticas de entregabilidad y la legislación del RGPD. Ten en cuenta que los planes de 150 000 emails/mes o superiores incluyen una IP dedicada, que se puede activar bajo demanda una vez que nuestro equipo de Entregabilidad haya dado su aprobación. Puedes adquirir otras IPs a un coste adicional.

• •¿Cuáles son vuestros métodos de pago?

  Además de los pagos con tarjeta de crédito, Mailjet acepta pagos mediante PayPal o transferencia bancaria. También puedes suscribirte a una cuenta de prepago (el depósito mínimo es de € 50.00). Cuando se renueve tu suscripción, el importe se deducirá de tu cuenta prepago. No aceptamos cheques.

• •¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

  Si la tarjeta de crédito utilizada en tu cuenta expira menos de un mes antes del pago programado, nuestro sistema rechazará automáticamente el cobro. El sistema seguirá intentando procesar el pago durante tres días, pero a menos que añadas un método de pago valido, tu tarjeta seguirá siendo rechazada. Si esto sucede, pasarás a una suscripción gratuita o tu cuenta será bloqueada (si tienes créditos adicionales).

  Ten en cuenta que al añadir una nueva tarjeta de crédito, nuestra plataforma no aceptará tarjetas con fecha de caducidad inferior a dos meses.

• •¿Qué pasa si envío más emails de los que incluye mi plan?

  Si agotas el número de envíos de tu plan, podrás seguir enviando, pero esos emails se te cobrarán a un precio diferente. Consulta las tarifas por cada 1 000 emails adicionales que superen el límite de tu plan.

• •¿Qué pasa con los créditos de emails que no he utilizado?

  Los créditos de emails no se transfieren de un mes a otro, por tanto los emails no utilizados caducan al final de cada período de facturación. Puedes pasar a un plan superior o inferior en cualquier momento para adaptarlo a tus necesidades de envío.

• •¿Existe algún descuento para organizaciones sin ánimo de lucro?

  ¡Por supuesto! Si tienes una organización sin ánimo de lucro, te ofrecemos un descuento del 20% en todos los planes mensuales. Por favor, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.