Recorrido del cliente

El recorrido del cliente (del inglés, customer journey) define la implicación y la interacción de un usuario con una marca. Sus etapas son: descubrimiento, consideración, compra, retención y recomendación.

Sin embargo, no todos los viajes del cliente son lineales. Por eso las marcas utilizan los mapas del recorrido del cliente, para entender mejor los diferentes puntos de contacto que intervienen a lo largo de todo el recorrido del cliente. De esta manera, las empresas puedan adaptar sus procesos para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, como en el proceso de onboarding o en la evaluación comparativa de la experiencia del usuario. También les permite entender a los buyer persona, o perfiles de los compradores, a medida que avanzan por el embudo.

Los mapas del recorrido del cliente son una representación gráfica del comportamiento de un usuario hacia la marca y revelan su nivel de interés o desinterés. Por lo tanto, permiten que los profesionales del email marketing puedan diseñar sus campañas de marketing de forma eficaz segmentando mejor a sus clientes para atraer a más grupos demográficos y ofrecerles lo que necesitan.