Glosario

El pago por clic (o PPC) es un método publicitario utilizado por las empresas que consiste en pagar una tarifa por aparecer en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP) cuando un usuario escribe una palabra clave. La publicidad de pago por clic ayuda a las empresas a destacar en las SERP, aumentar el tráfico de su página web y captar nuevos clientes.

Una palabra clave (o KW, del inglés keyword) es una palabra individual o una frase que se encuentra en una página web y que coincide con la palabra o palabras que se introducen en los motores de búsqueda. Una de las partes esenciales de una estrategia SEO es realizar una investigación de palabras clave. Es importante realizar esta búsqueda de palabras clave y descubrir cuáles son los términos más populares. De hecho, así es como las marcas identifican las palabras clave que mejor se adaptan a la identidad de su marca. Esto les permite optimizar su rendimiento en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y conseguir nuevos suscriptores gracias al tráfico orgánico.

La participación en el mercado (o market share) es el porcentaje de ventas totales que ha logrado una empresa específica dentro de un sector. Se calcula dividiendo las ventas que ha realizado una empresa en un periodo determinado entre las ventas totales del sector durante el mismo periodo, y después se multiplica el resultado por 100. Podemos verlo en la siguiente fórmula:

El Perfil de Empresa en Google (o Google My Business) ayuda a los dueños de las empresas a administrar sus perfiles de Google Business. Para crear estos perfiles solo necesitas unos pocos clics e introducir algunos datos de contacto como el nombre de la empresa, su ubicación, información de contacto, dirección y los productos o servicios que ofrece. Una vez creada la cuenta de Google Business o Perfil de Empresa en Google, Google mostrará la empresa en Google Maps y en la búsqueda de Google, lo cual facilita que los clientes potenciales vean la empresa. Las marcas pueden personalizar y pulir sus perfiles añadiéndoles un tema, unos colores y un logo. También pueden añadir algunas palabras clave específicas para mejorar su posición en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Así, conseguirán atraer a una mayor cantidad de consumidores potenciales a su página web.

Tal como sugiere su nombre, el perfilado progresivo (o progressive profiling) es una técnica que usan las empresas para ir creando, poco a poco, perfiles específicos de los consumidores según los tipos de productos con los que interactúan, con el objetivo de establecer mejores relaciones con ellos.

La personalización de los emails se utiliza para añadir un toque personal a las campañas de email marketing. Consiste en incluir atributos del usuario, como su nombre, género y ubicación para evitar enviar mensajes genéricos que puedan parecer distantes. Esta estrategia aumenta las tasas de aperturas y de clics y sirve para mantener las relaciones con los clientes.

Los pies de email se encuentran al final de los emails y suelen incluir informaciones de contacto y legales y un resumen de la identidad de la marca. Su objetivo es crear una impresión aún más profunda centrando la atención en algunos temas como ofertas o eventos mediante gráficos colocados debajo de la información de contacto.

Un plan de marketing digital integrado transmite la identidad de una marca a través del email, las redes sociales, las bolsas y paquetes (logo o colores) y la prensa escrita, lo cual ayuda a los consumidores a reconocer la marca. Consiste en definir los objetivos de la empresa, establecer los indicadores clave de rendimiento (o KPI), identificar los perfiles de comprador y decidir los canales de marketing.

Los planes de promoción son las estrategias que utilizan las empresas para cumplir sus objetivos de marketing a corto y largo plazo. Cuando una empresa identifica sus objetivos, define un plan que incluye un público objetivo, unas estrategias, un presupuesto y, lo más importante, decide qué estrategias promocionales van a ayudarle a conseguir los resultados que desea. Dentro del plan, también se elabora una línea de tiempo que define los objetivos de ingresos y ventas. Algunos ejemplos de estrategias promocionales son: ofrecer descuentos, el marketing digital y la publicidad en línea.

Las plantillas de email simplifican el proceso de creación de las campañas de email marketing: ofrecen un esquema que los remitentes después adaptan a sus necesidades específicas. En lugar de dedicar horas a diseñar una plantilla que se cargue en diferentes dispositivos o que tenga un atractivo visual, los profesionales del marketing utilizan una plantilla de email en HTML que ya tiene todos esos elementos. Así, ahorran tiempo, dinero y recursos.

Una plantilla de email responsive es un diseño de email que se carga correctamente en cualquier tipo de dispositivo: desde ordenadores portátiles hasta teléfonos móviles o tablets. Usar este tipo de plantilla garantiza que los destinatarios puedan ver los emails de marketing sin problemas, al ajustarse automáticamente a varios tamaños de pantalla y dispositivos. Algunas empresas ofrecen plantillas gratuitas que ya tienen elementos incorporados, como campos de texto y una llamada a la acción (CTA) clara y diáfana.

Una plataforma de automatización de marketing (o MAP, del inglés Marketing Automation Platform) es una plataforma centralizada que facilita la creación, el diseño y la programación de contenidos. Es un software que utilizan los profesionales del marketing para ahorrar tiempo en las tareas monótonas y aumentar la productividad. Ayuda con las campañas de goteo, las acciones de los emails, las actualizaciones en los datos en las plataformas CRM, los SMS y mucho más. Los profesionales del email marketing que quieran realizar una comparativa entre plataformas de automatización de marketing deberían tener en cuenta los gastos potenciales y sus requisitos únicos.

Una plataforma de datos de clientes (del inglés, Customer Data Platform o CDP) es un paquete de software que crea una base de datos central de clientes. También crea perfiles de clientes con estadísticas que provienen de diferentes fuentes, como de las interacciones en redes sociales y con los emails, del comercio electrónico, de los formularios web y de los sistemas transaccionales. Los equipos de marketing, ventas y productos pueden utilizar entonces estos datos para medir la interacción de los diferentes segmentos de la audiencia y el rendimiento de la campaña.

El porcentaje de conversión es la proporción de usuarios que realizan acciones en una página web. Se expresa en porcentaje y se calcula dividiendo la cantidad total de usuarios que han realizado una compra entre la cantidad total de visitas a la página web, y después se multiplica el resultado por 100. Así se vería la fórmula:

El posicionamiento de producto es una técnica de marketing que comparte los beneficios y las ventajas de un producto con una audiencia específica a través de las redes sociales y de campañas de email marketing. Las empresas realizan estudios de mercado y evalúan las respuestas obtenidas para centrarse en grupos de clientes únicos. Para llegar a su público objetivo, las marcas utilizan la estructura de posicionamiento de un producto paso a paso, que consiste en identificar al público objetivo, estudiar el mercado y a sus competidores y diseñar una estrategia de posicionamiento.

Un presupuesto de marketing es la cantidad total de dinero que destina una empresa a las actividades de marketing durante un periodo determinado. Por lo general, engloba el importe que se gasta en los miembros del equipo de marketing, el registro de dominios, las herramientas de automatización, el patrocinio del contenido web y el software o los recursos pertinentes.

El objetivo del marketing de los programas de referidos (o referral) es aumentar las ventas gracias a las recomendaciones y conversaciones de los clientes. La idea es que se corra la voz sobre los productos y servicios de una empresa. Es una manera rentable de obtener conversiones, reforzar el conocimiento de la marca y lograr los objetivos de ventas.

Una propuesta única de venta o USP (del inglés, Unique Selling Proposition) es la esencia de lo que hace que el producto o servicio de una empresa sea mejor que el de su competencia. En el marketing digital, una de las claves para generar conversiones es transmitir las propuestas únicas de venta de forma clara y rápida, ya que una USP atractiva describe de manera concisa las cualidades exclusivas de una marca y es el factor decisivo de compra para muchos clientes. Si la propuesta de venta única no es atractiva, los clientes pasarán de largo y la marca perderá una oportunidad de venta.

La psicografía engloba las cualidades cognitivas y psicológicas únicas de los clientes, como sus ideales, objetivos y actitud para ofrecer una visión global de su personalidad. Esto es especialmente útil para los profesionales del email marketing, ya que les permite entender mejor las identidades, las necesidades y los puntos de vista únicos de los clientes para personalizar mejor el contenido y las llamadas a la acción (CTA). También ayuda a despertar una sensación de exclusividad en los destinatarios, lo cual los anima a realizar una compra y a convertirse en clientes leales.

La publicidad es un método para comunicarte con tus clientes potenciales y existentes. Su objetivo es convencerlos para que compren un producto o servicio. Puede realizarse a través de la prensa escrita, los anuncios de televisión, el email marketing, las promociones en línea y otros canales. Aunque estos ejemplos difieren en cuanto a formato, todos ellos aspiran a persuadir a los consumidores para que realicen una acción.

La publicidad directa es el proceso de enviar materiales impresos, como folletos, postales y catálogos, a los buzones de las personas para dar a conocer las ventajas de un producto o servicio. Si bien el marketing digital es cada vez más frecuente, la publicidad directa también es una vía excelente para aumentar el conocimiento de la marca.

Una página de destino (o landing page) es una página web individual diseñada para formar parte de una campaña de marketing. Es la página a la que llegan los visitantes después de hacer clic en un enlace de un email, de un artículo de una red social o de un resultado de un motor de búsqueda. Tiene un enfoque limitado y un botón de llamada a la acción (CTA) para conseguir conversiones. El objetivo del botón de llamada a la acción suele ser tratar de conseguir que los destinatarios se suscriban a una newsletter, compren un producto u obtengan más información sobre una marca.

Un píxel de seguimiento es una imagen que tiene las dimensiones de 1x1 píxel. Sirve para registrar lo que ocurre en una página web, como las acciones de los usuarios, las visitas de la página web, las conversiones y mucho más. Las empresas utilizan estos datos para optimizar sus próximas campañas de email marketing, mejorar las tasas de conversión y crear una gran base de clientes. Aunque su funcionamiento se asemeja al de las cookies, un píxel de seguimiento tiene algunos atributos únicos, como la capacidad de trasladarse de un dispositivo a otro. Los diferentes tipos de píxeles de seguimiento son: conversión, resegmentación y Facebook. Cada categoría ofrece información vital acerca del comportamiento de los usuarios.

Un público objetivo es el grupo de consumidores más propenso a comprar un producto o servicio. Las empresas determinan a su público objetivo investigando minuciosamente a sus clientes y segmentándolos en función de su demografía, ubicación geográfica y atributos particulares. Por ejemplo, puede que a un grupo le guste la comida saludable a un precio reducido, mientras que otro prefiere las comidas sabrosas y no le preocupa cuánto se gasta. Esta segmentación ayuda a los profesionales del marketing a personalizar y adaptar sus materiales de marketing y sus newsletters para satisfacer las necesidades y expectativas de los destinatarios.