Glosario

El CPA o coste por acción es un modelo de pago de publicidad digital que consiste en cobrar a los anunciantes en función de las acciones que realicen los consumidores potenciales. Estas acciones pueden ser: hacer clic en una llamada a la acción (CTA), suscribirse a una newsletter o realizar una compra. Se calcula dividiendo el gasto total de marketing en un periodo de tiempo entre la cantidad total de clientes obtenidos. Podemos verlo en la siguiente fórmula:

La tasa de clics de apertura (o CTOR) representa el porcentaje de destinatarios que abren un email de marketing y hacen clic en un enlace en su interior. Se calcula mediante la siguiente fórmula:

El calentamiento de IP (también conocido como precalentamiento de una IP o por el término en inglés, IP warming) es la práctica de enviar emails desde una nueva dirección IP para ganarse la confianza de los proveedores de servicios de email y evitar entrar en una lista de direcciones de email bloqueadas de un proveedor de buzones de email (ISP). Las campañas de calentamiento de IP empiezan a un ritmo suave y se aceleran progresivamente para demostrar la validez del remitente y establecer una buena reputación ante los ISP.

La calificación de leads (o lead scoring) es la práctica de determinar el valor de los leads o clientes potenciales. Se obtiene evaluando comportamientos relacionados con su interés por ciertos productos o servicios. Las empresas la utilizan para crear campañas de marketing más eficaces, ya que así solo dirigen su atención a los destinatarios que están interesados. Y esto aumenta los ingresos y las conversiones totales.

Las campañas de email marketing promocionan productos y servicios a los suscriptores y tratan de ofrecerles contenido personalizado en el momento oportuno (que es exactamente cuando lo necesitan). Además de informar a los consumidores y persuadirlos para que realicen una acción, también ayudan a mantener las relaciones existentes que tienen con ellos y a aumentar su fidelidad hacia la marca. Permiten que las empresas puedan analizar métricas de marketing como la tasa de aperturas, la tasa de clics, la tasa de clics de apertura y la tasa de conversión para optimizar sus mensajes futuros.

Una campaña de goteo (o drip campaign, en inglés) consiste en enviar una secuencia de emails automatizados (como los emails de bienvenida, de carrito abandonado, de factura de compra o de servicio al cliente) a los usuarios que realizan una acción en una página web.

Una campaña RSS es una función que permite que las marcas envíen newsletters automatizadas a los consumidores. Contienen enlaces a contenidos que se han publicado recientemente, como blogs o artículos y actualizaciones comerciales importantes. Cuando se publica un nuevo artículo, se envía automáticamente con la frecuencia que elija el profesional de marketing. Las empresas envían estas actualizaciones de la empresa a la lista de personas que se han suscrito a su archivo RSS (RSS feed).

Las campañas de email marketing utilizan las comunicaciones electrónicas para promocionar los productos y servicios de una empresa. Además de ofrecer una plataforma fantástica para conseguir clientes e impulsar las ventas, las campañas de email marketing también son un método excepcional para gestionar las relaciones con los clientes. De hecho, el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las campañas de email marketing trabajan codo con codo. El software recopila datos sobre los clientes potenciales y existentes. Y con esos datos, los profesionales pueden automatizar o crear campañas de email marketing para convertir a esos clientes en compradores.

Un centro de preferencias (o preference center) es una página dentro de una web que ofrece opciones a los destinatarios para que elijan qué tipo de notificaciones quieren recibir de una marca y con qué frecuencia. Algunas empresas también añaden enlaces a sus centros de preferencias en los pies de sus emails para que los suscriptores puedan acceder a ellos más fácilmente. Esta selección de notificaciones evita que los destinatarios reciban un flujo constante de emails no deseados.

El ciclo de vida de un producto hace referencia al periodo que transcurre entre la introducción de un producto y su salida del mercado. Tiene cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declive. Las empresas analizan estas etapas cuando tienen que decidir sobre ajustes de precios, mejoras y presupuestos publicitarios.

La colaboración en tiempo real permite el trabajo en equipo mediante el uso de aplicaciones de software. Agiliza los proyectos y anima a los miembros del equipo a contribuir más, ya que les permite ver y editar proyectos de forma simultánea, sin importar dónde se encuentre cada persona. También permite que los miembros del equipo compartan actualizaciones en tiempo real a través de videoconferencias o archivos compartidos. De esta manera, pueden resolver problemas y tomar decisiones con más rapidez.

Una combinación de correspondencia es una función que almacena los nombres y las direcciones de los destinatarios en una base de datos. También permite que los remitentes creen diferentes etiquetas, cartas, identificaciones personales y sobres con la información almacenada. Para poder generar una carta de combinación de correspondencia o mail merge, el remitente necesita un documento de Microsoft Word y un índice de destinatarios, que suele ser un archivo de Excel. Microsoft incluye un asistente para combinar correspondencia en Word que simplifica el proceso y guía paso a paso a los remitentes. El primer paso es añadir a los destinatarios, ya sea desde un libro de Excel o creando una lista propia. Después ya se puede proceder a escribir la carta. Cada destinatario recibe una copia. Para las copias externas, hay muchas aplicaciones de terceros que facilitan la combinación de correspondencia con archivos adjuntos.

El comercio electrónico (también conocido como ecommerce) es la compra y venta de productos y servicios en línea. Debido a su creciente popularidad, muchas empresas han trasladado al menos parte de sus operaciones a internet y ahora venden productos en su página web o en otras plataformas de comercio electrónico. Este es un primer paso excelente para las empresas que quieran llegar a más clientes y ampliar su presencia.

Un comunicado de prensa es un documento oficial que utilizan las empresas y corporaciones para informar al público y a los medios de comunicación sobre eventos de interés periodístico como lanzamientos de productos y servicios. El departamento de relaciones públicas de las empresas suele ser el encargado de publicarlo.

El contenido dinámico es un tipo de contenido web que varía en función de las acciones, los intereses o las preferencias del usuario. Suele estar en formato de vídeo, audio o texto y puede aparecer en páginas web o en emails. Es un contenido que cambia y que se ajusta al perfil de los usuarios o al momento de su visita para ofrecerles una experiencia personalizada.

Se produce una conversión cuando el destinatario de una comunicación de marketing completa una llamada a la acción (CTA) de algún email, anuncio de pago o artículo de una red social. Los profesionales del email marketing tienen la flexibilidad de elegir entre una gran cantidad de estrategias, como la segmentación del mercado o la higiene de la lista de contactos, para convertir leads en clientes leales. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también ayuda a retener a los clientes.

El copywriting (llamado publirredacción, en español) es un tipo de contenido de marketing que está diseñado con el objetivo de persuadir a una audiencia para que realice una acción. Las marcas contratan a copywriters (o redactores publicitarios) para promocionar sus productos o servicios. Y estos redactan contenido fresco y atractivo para las descripciones de los productos, los canales de marketing y los blogs.

El coste de adquisición de clientes o CAC es el gasto que asume una empresa para conseguir nuevos clientes. La fórmula del CAC es:

El coste por mil, abreviado como CPM, es el coste por cada 1000 impresiones. Hace referencia al gasto monetario asociado con la obtención de 1000 impresiones publicitarias en una página web y ayuda a los profesionales del marketing a entender mejor el presupuesto y el impacto de una campaña. 

El objetivo de la creación de listas es crear una lista de suscriptores para enviarles comunicaciones de marketing, y se consigue recopilando las direcciones de email de los visitantes y usuarios de una página web. Esto permite que las marcas interactúen con sus suscriptores y los mantengan informados sin importar en qué etapa del recorrido del cliente se encuentren.