Por qué nunca deberías comprar una lista de email

¿Qué peligros tiene comprar listas de contactos de emails?

Comprar una lista de email y enviar correos electrónicos a gente que no se ha interesado específicamente en nuestro contenido es un poco como colarse en la bandeja de entrada sin ser invitado. Al principio, puede que abran tus mensajes. Luego, empezarán a ignorarlos hasta que, en cierto momento, se cansen y llamen a la policía.

En España, esta policía puede tener dos caras. El poli bueno es el botón de spam: te mete en líos, pero podría ser peor. El poli malo es la Agencia Española de Protección de Datos, que no sólo te mete en líos, sino que también te puede meter un multazo de esos que dejan a tu empresa tiritando.

En realidad, la metáfora del poli bueno y el poli malo viene a representar los dos mayores motivos por los que nunca deberías comprar una lista de contactos:

1. Porque es ilegal.

2. Porque afectará a tu entregabilidad.

Pero es que, además, hay otro actor en esta película del que debes preocuparte y que vigila que no te dediques a utilizar bases de datos compradas: tu propio proveedor de emailing.

¿Te parece un poco radical? Vamos a echarle un vistazo a algunas de las razones en contra y verás por qué comprar una lista de contactos es más grave de lo que parece.

Infracciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Como decíamos antes, el problema principal de comprar listas de correos electrónicos es que, desde la entrada en vigor del RGPD en 2018, es ilegal. ¿Eso qué significa? Que te expones a ti y a tu empresa a atraer la atención de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para casos en los que se ha infringido la ley de Protección de Datos en España, la AEPD es la agencia encargada de investigar y, en su caso, sancionar, a los infractores. En los últimos años la agencia española ha multado con cuantías elevadas a numerosas empresas españolas, incluyendo bancos y empresas de telecomunicaciones.

¿Por qué comprar listas inflige el RGPD (o GDPR, en inglés)? Porque el reglamento europeo requiere el consentimiento explícito de los destinatarios a las comunicaciones comerciales de las empresas y, con la compra de una lista, no cuentas con ese consentimiento.

Daños en tu reputación como remitente

Si tienes mucha, muchísima suerte, los usuarios desinteresados eliminarán tu mensaje sin ni siquiera abrirlo o se darán de baja de tu lista. Sin embargo, aquellos que estén muy cansados ya de recibir emails en los que no tienen el más mínimo interés marcarán tus mensajes como spam, en lo que podemos considerar como la metáfora digital de “pegarte un portazo en la cara por pesado”.

Si muchos usuarios molestos hacen lo mismo (y lo harán, ten en cuenta que probablemente no seas el único que ha comprado la lista y les ametralla con emails cada semana) tus tasas de spam subirán exponencialmente y tus tasas de apertura se desplomarán, afectando de forma negativa a tu reputación como emisor y a tu entregabilidad.

Al final, todo el dinero que has gastado en esa lista de direcciones no sólo no te reportará mejores resultados, sino que puede poner en jaque tu capacidad de llegar a la bandeja de entrada de tus otros contactos.

El riesgo de las trampas de spam

Pero no solo eso. Las listas compradas, por muy actuales que sean, son susceptibles de tener trampas de spam o spam traps, es decir direcciones inválidas que han sido configuradas por los ISP (proveedores de servicios por internet, como Gmail, Outlook, Yahoo…) para detectar a los spammers.

Básicamente funcionan de tal modo que cada email que es enviado a esta dirección de correo electrónico (una dirección sin un destinatario existente que tiene como objetivo detectar quién envía correos sin seguir las mejores prácticas del email marketing) es instantáneamente considerado por el ISP como un spammer.

¿Y qué significa esto? Pues que, desde ese momento, Gmail, Outlook, Yahoo o el proveedor de servicios por internet que nos haya marcado como spammer va a marcar todos nuestros mensajes como correo basura, y sabes tan bien como nosotros que salir de esa situación es muuuy complicado.

Penalización por parte de los ESP

Puede que no lo sepas, pero una base de datos comprada puede darte problemas mucho antes de empezar a enviar.

La mayoría de los proveedores de email (entre ellos Sinch Mailjet) prefieren no tratar con usuarios que compran o alquilan sus bases de datos y por eso bloquean todas aquellas cuentas que son pilladas en el acto.

Los motivos son más que válidos: a menos que tengas un volumen de envío mensual que supera las seis cifras, seguramente compartes la dirección de IP de envío con otros clientes y por tanto también su reputación. Esto quiere decir que si alguien no respeta las mejores prácticas de envío de emails, tanto la reputación como la entregabilidad de dicha IP compartida pueden verse comprometidas.

Cómo aumentar tu lista de contactos de forma legal

Si has llegado hasta aquí, ya tendrás claro que lo importante de una buena base de datos de correos electrónicos no es tanto la cantidad como la calidad. Por eso, vamos a darte algunos consejos básicos sobre cómo conseguir suscriptores que de verdad están interesados en recibir tus comunicaciones por email.

Si al final de este post quedas con ganas de conocer más técnicas eficaces para aumentar tu base de datos con clientes potenciales, hemos escrito un artículo con más de 14 ideas que te resultará muy útil.

1. Identifica a tu audiencia

Una de las claves para atraer nuevos clientes es asegurarte de que le estás hablando a la audiencia correcta.

Definir tu público objetivo y diseñar tu estrategia de marketing acorde a sus intereses y necesidades es el primer paso para lograr una lista de contactos saludable y que te dé mejores resultados.

2. Saca partido a todos tus canales

La mayoría de las webs suelen centrar sus esfuerzos de captación exclusivamente en el blog, pero hay muchas más páginas donde puedes añadir un formulario de inscripción para aumentar tu base de datos. Un ejemplo son aquellas partes de tu web que están siempre visibles para el usuario, como el footer o el menú lateral.

Por otro lado, podemos sacar provecho también a herramientas como las redes sociales, que te permiten convertir a tus seguidores en suscriptores a través de formularios de suscripción o CTA.

Este es el formulario de inscripción que puedes encontrar en la parte inferior de nuestra página web.

3. Crea contenido de valor

Otra forma muy efectiva de hacer crecer tus listas de contactos es ofreciendo contenido de valor a cambio de sus datos personales. Dicho así puede que no te haya convencido mucho, pero si lo piensas bien, seguro que te viene a la cabeza al menos una ocasión en la que has compartido tu dirección de correo para recibir o descargar una pieza de contenido.

El secreto de esta técnica está en la calidad de lo que ofreces: si no es algo útil que aporta un beneficio, nunca funcionará, pero si lo logras, tu base de datos no parará de aumentar.

4. No te olvides del mundo offline

A veces nos centramos tanto en el mundo digital que nos olvidamos de las oportunidades de captación que tenemos delante de nosotros, literalmente. No hay nada malo en compartir formularios físicos en tu tienda o establecimiento para recoger direcciones de email de los que ya son tus clientes, o en sacar partido a los eventos en los que participes para recoger direcciones de email.

Eso sí, siempre debes conservar los formularios como prueba de que has obtenido el consentimiento explícito de esos suscriptores o, todavía mejor, puedes enviarles un email para confirmar el opt in antes de añadirles a tus listas de contactos.

Qué hacer si desconoces la procedencia de tus listas de email

En ocasiones puedes encontrarte en una situación en la que no conozcas el origen de tus listas. Por ejemplo, si acabas de llegar a un trabajo y ya tenían las listas, pero no están documentadas.

Este es un gran riesgo para tu entregabilidad y, por supuesto, también un riesgo importante a nivel legal. Asegurarte de que estás enviando emails a una base de datos que ha dado su consentimiento es indispensable, así que tu labor será auditar y corregir cualquier situación irregular.

¿Que cómo puedes lograrlo? Te damos dos pasos:

1. Lo primero será asegurarte de que no estás enviando emails a spam traps o direcciones erróneas que puedan dañar tu entregabilidad. Para ello, puedes usar herramientas como las validaciones de email masivas, que automáticamente localizarán y eliminarán esas direcciones potencialmente peligrosas. Así, separarás la paja del trigo y te quedarás únicamente con direcciones válidas en tu lista.

2. Una vez tengas una lista de direcciones reales, será el momento de revisar que cuentas con el consentimiento expreso y documentado de esos contactos. De no hacerlo, será indispensable llevar a cabo una campaña de consentimiento si piensas seguir enviándoles correos. Como hemos comentado, las agencias de protección de datos como la AEPD pueden pedirte en cualquier momento que demuestres tener ese consentimiento, y las multas pueden ser muy altas si no cuentas con esa información. Asegúrate de eliminar a cualquier contacto que no te dé ese consentimiento expreso.

Es probable que al llevar a cabo estos pasos veas tu base de datos de email reducida, pero es importante asegurarse de que estás enviando emails a contactos reales que de verdad quieren saber de ti. Cuando lo hagas, verás como tus métricas de email mejoran sustancialmente y el rendimiento de tus campañas es mucho mejor.

En resumen

Ya queda claro, ¿no? Enviar correos a quien no quiere recibirlos no sólo es un error desde el punto de vista comercial (¿para qué vas a gastar dinero en comprar una lista de email si no te va a aportar beneficios?), sino que puede convertirse en un gran problema desde el punto de vista legal.

Así que, si quieres sacarle el máximo partido a tu estrategia de marketing digital, lo realmente efectivo es crear y mantener una base de datos de forma orgánica, con suscriptores que de verdad aprecien tus contenidos y ofertas.