Las principales tendencias de email marketing para 2021

¿Cuáles serán las tendencias de email marketing para 2021?

Más accesibilidad de email para los negocios pequeños

Si algo ha demostrado la actual crisis sanitaria, es que el email es la forma más eficaz de mantenerte en contacto con tu audiencia. Pensarás que no podemos decir otra cosa, pero el email sigue siendo el canal de marketing que mejores resultados da – de hecho, el email marketing ofrece un ROI de 4400% – y debe ser el primer paso para que cualquier negocio cree una conexión con su público.

En 2020, las marcas han necesitado esa conexión más que nunca, sobre todo en el caso de los negocios pequeños que tienen menos canales de comunicación. Durante el último año, empresas como Facebook y Shopify han lanzado sus propios productos de email para diversificar aún más la oferta y las posibilidades de elección.

El email es una de las mejores formas de llegar a una gran audiencia de forma rápida y eficaz, así que no hay duda de que lo único que puede hacer en 2021 y en los próximos años es seguir creciendo. Aunque creemos que la forma ideal de gestionarlo es recurrir a un proveedor de email profesional que pueda ofrecerte las mejores funciones y servicios de entregabilidad, el aumento de las posibilidades solo puede significar una cosa: el email está aquí para quedarse.

Aprende cómo encontrar al socio de email adecuado

Por desgracia, el mundo del email no siempre es tan sencillo como personalizar una plantilla y enviar. Hay muchos factores que influyen en tu capacidad para llegar a la bandeja de entrada y, normalmente, la única forma de lograrlo es encontrar a un buen socio de email que te ayude a lo largo de todo el camino, desde la creación a la optimización. Aunque hay muchas opciones ahí afuera, creemos que Mailjet es una muy buena alternativa y que te convenceremos cuando descubras nuestras funciones de email marketing y nuestro soporte de entregabilidad.

Emails con un ciclo de vida más humano

Si hay algo en lo que están de acuerdo la mayoría de especialistas de nuestro blog Marketing Trends, es en que este año nos centraremos más en mostrar empatía y tejer relaciones humanas. Una previsión que no resulta sorprendente. La pandemia ha afectado a todo el mundo y ha alterado nuestra forma de comunicarnos e interactuar, también con las marcas.

Para las marcas, este cambio radical en las relaciones implica adaptar sus mensajes, sus canales y los tiempos de su comunicación, lo que también incluye su estrategia de email. La época en la que los emails de marketing eran solo una colección de discursos de ventas y textos promocionales ya es historia.

Ahora, el email marketing también debe contribuir a crear una experiencia de usuario coherente y un recorrido de cliente sin interrupciones. Forjar una relación sólida con las personas que componen nuestra clientela supone entender sus necesidades y lo que esperan de nuestra marca, además de enviarles mensajes que les aporten valor y que pongan sus expectativas en el centro de la estrategia.

Para lograrlo, las marcas deben asumir la empatía como la mejor forma de entender a la clientela y de relacionarse con ella. Pero la empatía no es una actitud que se pueda fingir: solo funciona si es genuina y auténtica. Debes entender de verdad a las personas que se acercan a tu empresa, preocuparte por sus sensaciones y convertirlas en la esencia de cualquier comunicación de marketing que envíes para poder crear un vínculo estrecho.

Aprende cómo usar la empatía en el email

El arte de la empatía en los emails no es fácil de dominar, pero tampoco hace falta que te conviertas en el próximo Picasso. ¿Quieres saber más sobre cómo integrar la empatía en tu estrategia de email marketing? Aquí tienes una entrada sobre el diseño de emails empáticos que recoge las valiosas aportaciones de Alex Patton, director de marketing de Customer.io, y Matthew Smith, fundador de Really Good Email, que hablaron sobre el tema en el Email Camp.

Mayor respeto por la bandeja de entrada de nuestros clientes

Hubo momentos durante el confinamiento en que parecía que todo el mundo estaba enviando emails. En los buzones no paraban de entrar mensajes y se hizo muy difícil saber cuáles eran de verdad importantes y cuáles eran intentos vergonzosos de usar la pandemia como arma de marketing.

Además, estar al día de todo lo que pasaba en el espacio digital se convirtió en un auténtico reto. Todo – el trabajo, las clases, los encuentros sociales – se trasladó a Internet, lo que supuso pasar más tiempo delante del ordenador y aumentó las posibilidades de acabar hartándonos de las reuniones virtuales.

La combinación de todos estos factores – el mayor volumen de emails en el buzón de entrada, la fatiga de la pantalla y los nuevos hábitos frente al ordenador – ha cambiado la forma en que la gente interactúa con su correo y ha influido en varios de los índices de implicación de las marcas. Si no has sido capaz de adaptarte a estos cambios, tendrás que ponerte las pilas y trabajar duro en 2021, porque no parece que las cosas vayan a volver a ser como antes.

El próximo año, las marcas tendrán que prepararse para una mayor incertidumbre y estar listas para comunicar cambios de último minuto a sus contactos. El email seguirá siendo un canal clave, pero para evitar que sus cifras de implicación caigan, las empresas deberán asegurarse de que están aportando valor y enviando solo aquellos mensajes que sus contactos quieren recibir.

Aprende cómo enviar emails en tiempos de crisis

A medida que avance la pandemia, las marcas tendrán que adaptar la frecuencia de envío, segmentar sus listas de email en función del tipo de interacción de sus contactos con sus correos y compensar las campañas de email con ofertas valiosas que ofrezcan ventajas reales a su clientela para que no se cansen de sus emails. Hemos reunido todos estos consejos en una entrada del blog sobre las mejores prácticas de email en tiempos de crisis para ayudarte a reducir las quejas de clientes, a impulsar la entregabilidad y a mantener la satisfacción de las personas que te leen.

Una nueva conciencia social

Sin embargo, en 2020 no todo ha sido malo. Este año, el aumento de la conciencia social ha influido de forma notoria en la sociedad en su conjunto: nos ha animado a mirar más allá de lo individual y a asumir nuestra responsabilidad para hacer del mundo un lugar mejor. Las cuestiones sociales han dominado la conversación durante los últimos meses y han cambiado la forma en que los consumidores se relacionan con las empresas.

Crear un vínculo emocional entre la marca y su clientela es fundamental para consolidar la relación. En otra época, puede que el precio y la oferta fueran suficiente para que las personas volvieran a comprar, ahora esperamos que las marcas estén de acuerdo con nuestros valores y apoyen las causas que nos preocupan.

Es el momento de que las empresas se unan a esa corriente para asegurarse de seguir siendo relevantes en 2021. Pero las palabras sin actos que las respalden no son nada, así que empieza por revisar el propósito de tu marca y por comprobar que está presente en tu forma de hacer negocios y en tus relaciones con tu plantilla y con el resto del mundo. ¿Cuáles son los valores de tu marca? ¿Qué es lo que de verdad le preocupa a tu marca y cómo estás contribuyendo al bien común?

Aprende sobre cómo compartir los valores de tu marca por email

Cuando sepas qué es lo que te importa y tengas una historia valiosa que contar, asegúrate de que se plasma en todas tus comunicaciones de marketing, incluido el email. En 2021, la gente seguirá esperando que las marcas contribuyan a construir un mundo mejor, así que desempolva tus habilidades narrativas y deja que los valores de tu marca brillen en tus campañas.

Capacidad de envío avanzada para maximizar la implicación

Puede que el email sea la forma más eficaz de mantener el contacto con tu audiencia, pero las campañas de envío no sirven de nada si la gente no lee los mensajes. La competencia por el espacio en el buzón de entrada no deja de crecer y a las marcas les resulta cada vez más difícil atraer la atención de su público ahora que tienen que competir con la publicidad y adaptarse a los distintos modos de organizar el contenido de los sistemas de correo.

Por eso, todo el mundo sigue intentado descubrir cuál es el mejor momento para enviar un boletín. Si me envías un email sobre el nuevo Eggnog Latte de Starbucks mientras estoy en el gimnasio, simplemente lo ignoraré. Tiéntame cuando estoy en la calle pasando frío y es probable que quiera comprarlos todos.

Para complicar las cosas aún más, la pandemia nos ha traído una forma totalmente distinta de organizar el tiempo. La incertidumbre y los cambios constantes han obligado a las marcas a encontrar modos fiables de comunicarse con su audiencia, pero no hay ninguna duda de que nuestros patrones de uso del ordenador han sufrido un vuelco. Así que, ¿cuándo es el mejor momento de enviar esa campaña de email fundamental? ¿De verdad hay una hora adecuada para todo el mundo o varía para cada persona?

Descifrar el código de la frecuencia de email y las horas de envío no es fácil. En 2020, los ESP y el sector de la innovación en el email han explorado nuevas vías que abre la IA para ayudar a las empresas a que sus emails lleguen a la bandeja de entrada de sus contactos cuando más posibilidades hay de que los lean, como forma de maximizar la implicación y la rentabilidad. En 2021, aumentará la utilización del aprendizaje automático para lograr una adaptación sistemática a los patrones de uso individuales.

Aprende cómo determinar la hora de envío de email adecuada

Durante años, hemos esperado que alguien nos dijera cuál es el momento idóneo para enviar un email. Hay varias tendencias y patrones comunes que puedes probar – puedes empezar por leer nuestro reciente estudio sobre las mejores horas de envío de emails –, pero el momento ideal suele variar según la lista… e incluso según la persona concreta. Las herramientas como Send Time Optimization o Time Zone Optimization recurren al aprendizaje automático para ayudarte a encontrar la hora perfecta para cada uno de tus contactos y optimizar los envíos de tal modo que lleguen justo en el momento preciso.

Un espacio más complejo en el diseño interactivo

A veces, parece que el buzón de entrada de tus contactos se ha convertido en un cruento campo de batalla en el que cada vez es más difícil ganar y por eso ahora hace falta mucha más creatividad para transformar una apertura en una conversión.

Llevamos años hablado sobre las posibilidades que el diseño interactivo de emails ofrece a los especialistas en email marketing para conseguir que sus mensajes sean memorables y mejorar las perspectivas de compra. Gracias a la capacidad de iniciar la compra sin salir de la bandeja de entrada, las funciones interactivas evitan los obstáculos que hay entre el email y la conversión en el sitio web.

El envío de emails interactivos con los que la persona destinataria puede comprar desde el correo ya es una posibilidad real, pero está lejos de ser la norma. Aunque los desarrolladores de email pueden aprovechar distintas herramientas para incorporar estas funciones, la falta de un estándar único ha complicado la vida a quienes envían emails y, probablemente, ha ralentizado la adopción de esta tendencia.

El año pasado, incluimos el markup de email y AMP4Email entre las opciones disponibles y este año hemos añadido una más a la lista. Hace unos meses, Microsoft dejó de apoyar Amp4Email (el estándar de Gmail) y presentó su propio lenguaje para plantillas interactivas: Actionable Message. No nos extrañaría que en 2021 otros proveedores de buzones de correo se sumen a la tendencia y creen sus propios lenguajes, complicando todavía más el complejo mundo del email interactivo.

Conoce el diseño interactivo

Hace tiempo que existe la posibilidad de usar contenido dinámico en tiempo real en tus emails. Sin embargo, si no conocías el campo, puedes echarle un vistazo a esta entrada sobre diseño de emails interactivos que publicamos hace tiempo para descubrir algunos de los componentes que puedes usar en tus plantillas.

Un diseño simplificado para una mayor autenticidad

Ya hemos mencionado la lucha por destacar en el buzón de entrada de tus contactos, pero en 2021 lo más llamativo no siempre será lo mejor. También el área del diseño de emails buscará vías para crear conexiones más estrechas con la clientela y, a veces, eso significa alejarse de los emails complejos, llenos de imágenes impresionantes y deslumbrantes llamadas a la acción, y optar por diseños más sencillos que no hagan sombra al mensaje.

En 2021, las marcas volverán a enamorarse de los diseños sencillos y los emails de texto plano para los mensajes importantes, de modo que se perciban como más personales y auténticos. Olvidarnos de las fotos de archivo usadas hasta la saciedad y de las imágenes de productos hará que nuestro contenido brille con luz propia. En ocasiones, no hacen falta imágenes llamativas para crear una conexión, un buen texto que destile personalidad y autenticidad es más que suficiente.

Entonces, ¿diremos adiós a esas campañas de email marketing tan bonitas? Por supuesto que no. Dado que buscamos estrategias que puedan conectar con nuestra clientela y permitan que la empatía impregne nuestras campañas de email marketing, será necesario valorar cuál es el mejor diseño para cada mensaje. Encontrar el enfoque adecuado y el equilibrio justo nos dará la posibilidad de sacarle el máximo rendimiento a nuestro diseño de emails.

Conoce las tendencias en el diseño de emails

¿Y cómo determinamos cuál es el diseño idóneo para crear una conexión emocional? Durante el Email Camp 2020, preguntamos a especialistas en diseño de ENGIE, BadSender y Mailjet cómo creían que iba a evolucionar el diseño de emails en un futuro próximo para adaptarse a este panorama cambiante. En la próxima entrada podrás descubrir todo lo que nos contaron y aprender más sobre el tema.

Un mayor uso de BIMI para combatir el phishing

El aumento de mensajes de email durante la pandemia también ha supuesto un crecimiento de los intentos de suplantación de identidad y, lo que es peor, los emails falsos son cada vez más convincentes. El ecosistema del email necesita más que nunca potentes funciones de seguridad que permitan a los receptores identificar al remitente del email para no ser víctimas de estos mensajes maliciosos.

Este año, Gmail ha anunciado un programa piloto para el uso de BIMI, una función de seguridad con la que los remitentes pueden mostrar un logo junto a sus mensajes para confirmar que el email lo envía realmente la marca, no un impostor con fines maliciosos. La prueba de Gmail aumentará todavía más el atractivo de esta función de seguridad para las marcas, por lo que en 2021 prevemos – ¡y esperamos! – que se extienda el uso de BIMI como herramienta para garantizar la confianza de los contactos.

Las tasas de interacción son fundamentales para lograr la máxima entregabilidad, por eso la compatibilidad de Gmail con BIMI es una magnífica noticia para quienes envían emails. Las personas que usan Gmail verán un logo de la marca remitente en su buzón de entrada y tendrán más confianza para abrir el email e interactuar.

Aprende sobre BIMI

La tecnología BIMI se basa en tres estándares de autenticación de correo electrónico: SPF (Sender Policy Framework o Convenio de Remitentes), DKIM (Domain Keys Identified Mail o Correo identificado por claves de dominio) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance o Autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios). Eso significa que para utilizar BIMI, tu dominio debe usar estos estándares y tener una política DMARC con la definición p=quarantine o p=reject. Si quieres saber más sobre BIMI y su aplicación, Mailgun te ofrece toda la información que necesitas en esta entrada.

Resumiendo

El mundo ha cambiado y el email también, pero creemos que estas nuevas tendencias del email marketing nos ayudarán a tejer vínculos más estrechos con nuestra clientela, así que repasa tu Moleskine y asegúrate de haber tomado buena nota de todo.

¿Te has saltado algo? No te preocupes, te resumimos las tendencias de email marketing que hay que tener en cuenta en 2021.

• El email será todavía más accesible para las empresas pequeñas.

• La empatía será clave para crear emails con un ciclo de vida más humano.

• Se esperará que las marcas sean conscientes del volumen de emails que tienen sus contactos.

• El aumento de la conciencia social también influirá en la forma en que diseñamos nuestras campañas.

• Enviar el email a cada persona en el momento idóneo será aún más importante para maximizar la interacción.

• Es probable que el diseño de emails interactivo se convierta en un campo aún más complejo.

• Las personas que reciben los correos demandarán mensajes más auténticos, lo que devolverá la importancia a los emails de texto plano y los diseños sencillos.

• El uso de BIMI se extenderá como forma de combatir los intentos de phishing y de ganar confianza.

El año 2021 en Mailjet

En Mailjet, nos encanta el email (¡qué sorpresa!) y nos enorgullece la función que ha desempeñado este año para ayudar a las marcas y a su clientela a mantener el contacto. Sabemos que el email seguirá siendo un canal de marketing fundamental en 2021 y nos hemos comprometido a facilitar su crecimiento.

Nos mueve la pasión por ofrecer a nuestra comunidad las mejores herramientas y servicios y, en 2021, ese deseo pasará por una experiencia de automatización del email aún más afinada para contribuir a que las marcas conecten con su clientela. También nos centraremos en aportar funciones de gestión de contactos todavía más avanzadas para que puedas crear mensajes más personalizados que de verdad calen en tu público.

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