Marketing de contenidos: Encuentra la voz de tus emails

Un momento. ¿Encontrar la voz interior de mis emails? ¿Qué tiene eso que ver con el marketing de contenidos?

Quizás nunca hayas pensado que tus emails puedan tener su propia voz, y menos aún que haya que tenerla en consideración. Pero la manera en la que hablas a tus clientes a través de los emails tiene una gran importancia. Ya lo hemos dicho y lo volveremos a decir: el email es un canal privilegiado para contar tu historia y comenzar a establecer relaciones sólidas y duraderas con clientes potenciales, usuarios y clientes existentes. Gracias a él, llegas a su bandeja de entrada, un espacio privado compartido principalmente con sus contactos más preciados y un puñado de marcas afortunadas que se ganaron el derecho de estar ahí, recorriendo un duro camino (sistemas de doble autorización, asuntos de emails creativos, contenidos atractivos...). Debes cuidar ese privilegio.

La mejor manera de hacerlo es asegurarte de que el contenido de tu email concuerde con el vínculo que deseas establecer con tus clientes. Numerosas marcas todavía envían exactamente las mismas campañas masivas de marketing con un mensaje estándar, como una campaña promocional, sin preocuparse de cómo transmiten su mensaje. Esto es un error. En un email (o, en realidad, en cualquier texto) hay algo más que el mensaje: la voz o tono que se utiliza. Esa voz es una valiosa herramienta para demostrar que tu marca es diferente de todas las demás. Idealmente, tus clientes la reconocerán en cuanto abran su bandeja de entrada.

Si dotas a tus emails de esa voz única e identificable, podrás apreciar un cambio importante en tus tasas de apertura. Dicho de otra manera: cuando tus mensajes llegan a la bandeja de entrada, los usuarios tienen la sensación de recibir noticias de alguien a quien conocen. A todos nos gustan ciertas marcas por su estilo ingenioso o divertido y nos encanta leer sus emails aunque no tengamos la intención de comprar. Admitámoslo, siempre nos viene bien un gif entrañable o ingenioso. ¿Mi voz preferida en email marketing? La de Cheerz, sin ninguna duda.

¿Cuál es la personalidad de tu marca?

Para definir esta voz interior del email, necesitas plantearte las siguientes preguntas (o buscar respuestas con tu equipo de marketing):

• ¿Cuál es la personalidad de tu marca?

• ¿Para qué usas los emails?

• ¿Qué papel tienen los emails en tu estrategia global de marketing?

• ¿Tienes una voz que se distinga claramente en cualquiera de tus otros medios de comunicación (redes sociales, blog o sitio web)?

• ¿Cómo encaja esta voz con la estrategia de tu marketing por email?

Ya ves a dónde queremos llegar con esto, ¿verdad? La voz de tus emails tiene que ser un reflejo de la voz global de tu marca para maximizar el impacto de la estrategia de marketing y ayudar a que los clientes recuerden tu marca. Pero eso no significa necesariamente que tus emails tengan que utilizar el mismo tono (seamos sinceros, aburrido) que usa página de Preguntas Frecuentes, ni ser tan desenfadados como tus tuits.

Canalización de la voz interna de tu email

Aquí es cuando la canalización entra en juego. Una vez definida la personalidad de tu marca, reflexiona sobre la finalidad de tus emails para trabajar en el tono que deseas utilizar.

Puedes jugar con el asunto y el encabezado: son los elementos que tienen mayor influencia, ya que es lo primero que ven los destinatarios cuando reciben tus emails. La elección de un estilo o manera específica para presentar tu mensaje puede hacer que tu voz se distinga desde el primer momento. Por ejemplo, Etsy siempre usa un asunto corto, motivador y sencillo que hace fácilmente reconocibles sus emails (Felices y radiantes, Hermosa incitación, Envejecido a la perfección...).

Pero encontrar tu propia voz no se limita a cómo escribir contenidos; se relaciona con todo: las imágenes que eliges, el diseño, si incluyes o no emojis y otros símbolos que añaden elementos de comunicación no verbal...

Sabemos que, cuando se habla de personalidad y de la voz de un email, al instante piensas en tus campañas de marketing, pero tampoco debes olvidarte del mensaje transaccional. Desde el punto de vista del destinatario, no existe diferencia entre marketing y transaccional: todos estos mensajes proceden de una misma marca, por lo tanto, deben tener una misma voz. Presta atención a recordatorios de contraseñas, confirmaciones de pedido y solicitudes de opinión para que también reflejen esa misma voz. ¿No tienes claro cómo hacerlo? Entre nuestras herramientas de emailing puedes encontrar Passport, nuestro editor con función "arrastrar y soltar", que te ayudará a diseñar emails transaccionales de forma tan sencilla como las campañas de marketing: es una manera ideal de garantizar que tu voz sea única en todas tus comunicaciones de email.

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles y que los apliques a tus emails en el futuro. Cuando lo hagas, ponte en contacto con nosotros en Twitter para contarnos cómo encontraste la voz interna de tu email, utilizando el hashtag #MailjetMarketing. Hasta entonces, buena suerte en la apertura de tus chakras. Ommmm…