Estrategia de email para la industria del deporte: Campañas para el ciclo de vida de tus clientes

¿Por qué tipo de emails debería decantarse la industria del deporte?

Sí, la industria del deporte lo tiene más fácil. Pero, para triunfar, no basta con ser un actor del montón. Y estas empresas lo saben muy bien. Lo ideal es usar distintos tipos de email: de marketing, transaccionales y automatización de emails.

¿Qué? ¿Que aún no los dominas? No pasa nada, estamos aquí para echarte una mano. Vamos a repasar todos los emails que están a disposición de la industria del deporte:

Emails de marketing

El marketing por email es fundamental para mantener una comunicación eficaz con el cliente y prestarle una buena asistencia. Este tipo incluye todos los emails que se envían a varias personas al mismo tiempo para poder establecer y consolidar relaciones con los clientes.

Es muy difícil que haya algún otro canal promocional que permita a las empresas un enfoque tan personalizado. Las variables y los atributos te permiten conseguir campañas precisas y añadir un enfoque personal, ya que puedes dirigirte a los destinatarios por el nombre de pila e incluir información a medida.

A esto tienes que sumarle el bajo coste de los envíos, la alta velocidad de envío, las interminables posibilidades de diseño, todas las opciones de análisis y seguimiento, su escalabilidad y... voilà! Tenemos un ganador.

Newsletter

Quienes se declaran “fans hasta la médula” quieren saberlo todo sobre su equipo favorito; quienes tienen alma de deportista saltan a cada oportunidad competitiva... Los deportes tienen un elemento adictivo que nos hace querer consumir más y más información. Entonces, ¿qué mejor forma de conectar con tus usuarios que con una espectacular newsletter? Encuentros, reseñas de partidos, entrevistas, últimas noticias, próximos eventos, nuevas equipaciones para fans y otras ofertas... Tus seguidores y clientes querrán saberlo todo.

Anuncios importantes

Ya sea una futura reunión general, una actualización de la aplicación, la apertura de un nuevo gimnasio o una nueva tienda en alguna ciudad, o el lanzamiento de tus entradas para la temporada, hay muchísima información relevante que deberás compartir con tus miembros. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que con un email de marca bien cuidado?

Promociones sobre eventos

Podría tratarse de un evento deportivo en alguna parte del mundo, de una oferta especial por un día señalado o una promoción de una oferta que anime a la gente a apuntarse al gimnasio a principios de año (porque, seamos sinceros, todo el mundo lo tiene en su lista como propósito de Año Nuevo...). Aprovecha estas fechas especiales para conectar con tus clientes gracias a una campaña diseñada al milímetro.

Emails transaccionales

Ver cómo gana tu equipo favorito desde casa es genial, pero disfrutar de la victoria en directo es aún mejor.

En la actualidad, cada vez son más los que compran sus entradas por Internet o piden la equipación para fans en tu tienda en línea. ¿Por qué no aprovechas el recibo de la entrada electrónico para amplificar esa emoción y convencer a tus seguidores de que compren la camiseta del equipo?

Los emails transaccionales, al igual que los restablecimientos de contraseñas, las confirmaciones de pedido o las activaciones de cuenta, tienen una tasa de apertura ocho veces mayor que otros emails. Esto se debe a que el cliente espera recibirlos, y su potente personalización, sumada a la importancia de la información que ofreces, conecta con el lector en un nivel más profundo.

Por tanto, los emails activados son la herramienta ideal para forjar lazos con los clientes y fortalecerlas. Además, constituyen una oportunidad fantástica para vender más productos, hacer ventas cruzadas, recopilar opiniones y generar tráfico a otras partes de tu sitio web o canales sociales.

Automatización de emails

Los fans son almas fieles que te seguirán el resto de sus vidas. Pero esto no significa que debas dar su fidelidad por sentado: siempre puedes hacer más para fortalecer vuestra relación. La automatización de emails te permite conectar con tus fans con el mensaje perfecto en el momento adecuado. Además de complementar tu estrategia de marketing por email, puedes usarla en situaciones de lo más variado: para dar la bienvenida a nuevos clientes y miembros, para felicitarles por su cumpleaños, para recompensarles su fidelidad con cupones individuales e incluso para retomar el contacto, si fuera necesario.

De esta forma, además de nutrir por igual clientes potenciales, nuevos visitantes y clientes existentes, también mejoras tus KPI más importantes. Gracias a todos tus datos de usuario existentes, puedes personalizar los emails tanto para grupos de destinatarios como para clientes individuales.

Series de bienvenida

Una de las mejores formas de interactuar con tus fans es crear una serie de emails de bienvenida. Crea distintas campañas para recibir a los usuarios cuando se den de alta en tu newsletter, se conviertan en nuevos miembros o creen una cuenta.

Los emails de bienvenida son una forma fabulosa de presentar tu empresa y lo que ofreces, y de generar tráfico al siguiente paso lógico en el recorrido del cliente. Podrías usar estas series para promocionar la suscripción al club o tu tienda para fans en línea, presentar otros productos relacionados con su equipo favorito y generar interacción en las redes sociales.

Otra idea es usar estos emails para que tus nuevos clientes recomienden tu producto a sus amigos, con la posibilidad de recibir algo gratis. Si aún no están convencidos de probar tu producto o servicio, la posibilidad de hacerlo gratis puede convencerles, y te ayudarán a expandir tu negocio.

Aniversarios

Detalles como que tu equipo deportivo favorito te felicite el cumpleaños o que te den las gracias por ser miembro en cada aniversario pueden ayudar a fortalecer la relación todavía más. Como guinda del pastel, podrías ofrecer un descuento especial para tu tienda en línea o para una actualización de la cuenta, o atreverte con un regalo más especial, como la posibilidad de conocer en persona a los jugadores.

Carro abandonado y búsqueda abandonada

Tu cliente estaba a punto de comprar unas entradas para el partido o renovar su suscripción al gimnasio cuando algo se interpuso en su camino. No dejes que se olviden de ti. Recuérdales que tienen una búsqueda o una compra a medias y todos los motivos por los que tienen que completarla.

Recordatorios de sesión/eventos

A nadie le gusta ver asientos vacíos en su estadio o en su clase en el gimnasio. Recuerda a tus usuarios su próximo encuentro o sesión y aprovecha esta oportunidad para ofrecer información importante sobre lo que pueden esperar de su cita. Cualquier detalle, desde cómo llegar hasta el calentamiento que deben seguir, puede serle útil a tus lectores. Y además, les demostrará que te preocupas por ellos.

Emails de fidelidad

¿Tu cliente lleva toda la vida siguiendo a su equipo? ¿Ha batido un nuevo récord? ¿Ha completado su quinta compra en tu tienda? La fidelidad y el compromiso merecen una recompensa. Configura un escenario automatizado para dirigirte a los usuarios que lleguen a un nivel determinado en tu plan de fidelidad o de deportes.

Campañas de reactivación

Por algún motivo inexplicable, tu cliente se ha olvidado de que existes. Es posible que hayan dejado de lado su programa de ejercicios personalizado, que no abran tus emails o que se hayan perdido un partido aunque tuvieran abono de temporada.

Hazles una oferta que no puedan rechazar. Si han cancelado una compra o se han perdido un partido, recuérdales cuál es el próximo que se juega en casa. Si no utilizan tu aplicación, atráeles con un desafío o saca su lado competitivo; idea uno cualquiera: no hay límites cuando hablamos de formas creativas para retomar el contacto con tus clientes.

Emails de recogida de opinión

¿Disfrutaron tus miembros de su última clase o última visita al estadio? ¿Son tu sitio web y tu aplicación fáciles de usar? ¿Son un buen sitio para que los clientes encuentren las respuestas que necesitan? ¿Hay algún evento especial que interese especialmente a tus socios? Anima a tus suscriptores a compartir sus puntos de vista en tus cuentas de redes sociales, mediante encuestas o en la tienda de aplicaciones.

Como puedes ver, los emails ofrecen muchas oportunidades para forjar una relación duradera con tus clientes. Una estrategia bien planificada y unas campañas de email brillantes te ayudarán a conseguir tu objetivo.

¿Tienes algún ejemplo de campañas de email fabulosas? Compártelo con nosotros en Twitter y muéstranos tus mejores ideas para dirigirte a los clientes.