Emailing
8 buenas prácticas de automatización del email marketing para ponerte en marcha
La automatización del email puede parecer desalentadora al principio, pero con una comprensión clara de nuestras recomendaciones y algunos ejemplos prácticos, puedes aprovechar su poder para potenciar fácilmente tus esfuerzos de email marketing.
Así que has decidido sumergirte en el mundo de la automatización del email marketing: ¡Genial! Estás a punto de embarcarte en un viaje que puede ahorrarte tiempo, multiplicar tus resultados y aumentar tus conversiones, con poco esfuerzo. Eso sí, antes de embarcarte en este viaje asegurémonos de que tienes el mapa correcto para guiarte durante el camino.
Con ese fin nos hemos puesto manos a la obra y hemos elaborado una lista de las mejores prácticas que debes tener en cuenta al crear tus flujos de trabajo de automatización de emails.
Tabla de contenidos
1. Empieza con un objetivo claro
Antes de pensar siquiera en crear tu primer flujo de trabajo automatizado, pregúntate: ¿Qué quiero conseguir? Esto se debe a que los distintos flujos de trabajo tienen objetivos diferentes. Algunos de los más comunes son dar la bienvenida a nuevos suscriptores, fidelizar clientes potenciales o volver a captar clientes inactivos.
Sea cual sea, tener un objetivo claro que se alinee con tu estrategia de marketing y tus newsletters dirigirá tu flujo de trabajo de automatización en la dirección correcta.
Por ejemplo, si eres una librería online, tu objetivo podría ser aumentar el número de clientes que vuelven y repiten una compra contigo. Entonces, tu automatización de correo electrónico podría centrarse en enviar recomendaciones de libros basadas en compras anteriores. Como ves, este flujo de trabajo se alinea perfectamente con tus objetivos generales de email marketing.
Consejo profesional: Define objetivos SMART (Específicos, Mensurables, Alcanzables, Relevantes y Limitados en el tiempo) para hacer que tus campañas estén centradas y sean eficaces.
Tener unos objetivos claros también te ayuda a determinar qué métricas monitorizar. Si tu objetivo es la captación de clientes potenciales, puedes dar prioridad a las tasas de apertura y de clics. Si tu objetivo es la conversión, entonces deberías fijarte en los ingresos por email o en la tasa de conversión.
2. Traza tu flujo de trabajo
Piensa en tu automatización de emails como en un viaje. ¿Dónde empieza? ¿Hacia dónde conduce? Esboza los pasos que seguirán tus suscriptores, desde el disparador inicial hasta el correo electrónico final. Sin una hoja de ruta es fácil perderse o crear comunicaciones inconexas que confundan en lugar de lograr conversiones.
Aquí tienes un ejemplo de flujo de trabajo para la suscripción a una newsletter:
El suscriptor se suscribe a tu newsletter.
Se envía un email de bienvenida instantáneo.
Dos días después: Un correo lleno de valor en el que presentas tu blog o tus principales recursos.
Una semana después: Ofrece un descuento especial para incentivar la primera compra.
Sigue enviando contenido valioso en tu newsletter.
Puedes utilizar herramientas como Lucidchart, Figma o incluso un Google Doc para trazar visualmente tus flujos de trabajo. Esto te ayudará a garantizar que cada acción que realice tu usuario tenga una respuesta lógica. Además, la mayoría de las plataformas de email marketing (como Mailjet) ofrecen un editor de automatizaciones de emails fácil de usar, lo que facilita la adaptación de los flujos de trabajo a las necesidades de tu audiencia.
Mailjet también cuenta con una función de automatización sencilla y fácil de usar, integrada en la plataforma.
3. Segmenta tu audiencia
La segmentación te permite dejar de tratar a toda tu lista como una única masa amorfa. No todos deberían recibir el mismo mensaje al mismo tiempo. Agrupando a los suscriptores en función de su comportamiento, datos demográficos, intereses o etapa en el ciclo de vida, puedes enviar emails que parezcan hechos a mano para cada uno.
Un dato curioso: Según la Data & Marketing Association (DMA), las campañas de email segmentadas producen un aumento de los ingresos de un 760 %.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo podrías segmentar a los suscriptores en diferentes flujos de trabajo:
Por nivel de interacción: Usuarios activos frente a usuarios inactivos.
Por historial de compra: Compradores únicos frente a clientes fieles.
Por intereses: Ropa de fitness frente a ropa de yoga.
Por ubicación: Ofertas estacionales basadas en la ubicación geográfica.
También puedes probar a combinar disparadores conductuales con segmentación. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un blog de recetas veganas, envíale una serie de seguimiento con productos de origen vegetal (no cárnicos). Descubrirás que tu contenido resuena mucho más con tu audiencia si haces estos pequeños ajustes en tus flujos de trabajo.
Filtra tu lista de contactos en segmentos en función de los datos del suscriptor, como ubicación, edad, idioma, etc.
4. Personaliza, pero no te pases
Atrás quedaron los días en que "Hola, [Nombre]" era la cima de la personalización del email. Hoy, los suscriptores esperan experiencias más inteligentes y personalizadas. Utiliza datos de su comportamiento para recomendar contenidos o productos basados en lo que les ha interesado. Eso sí, recuerda que hay una delgada línea entre lo útil y lo invasivo.
De hecho, en una encuesta realizada para nuestro informe Hábitos de uso del email en 2024, el 80,8 % de los consumidores califican el contenido personalizado según sus intereses como muy o algo importante a la hora de decidir si abren un correo.
Ese "contenido personalizado" puede consistir en ofertas basadas en datos demográficos, productos recomendados basados en compras anteriores, artículos o vídeos relevantes basados en su comportamiento en la página web, etc.
Se trata de enviar campañas de email relevantes de forma regular. Una vez que los consumidores ya sepan que tus emails promocionales van a tener contenido personalizado, querrán explorar las experiencias que les entregues en la bandeja de entrada.
5. Prueba y optimiza
Los tests A/B no son solo para los enamorados de los datos. También son unos de tus mayores aliados en el email marketing. Realizando pequeños experimentos, puedes descubrir lo que realmente resuena entre tu público y, lo que es más importante, lo que no funciona.
Repasemos algunos de los elementos más comunes que podrías considerar a la hora de realizar tests A/B en tus flujos de trabajo:
Líneas de asunto.
CTA (Llamadas a la acción).
Horario y frecuencia de envío.
Abandonos dentro del flujo de trabajo.
Un test de ejemplo
Podrías crear un flujo de trabajo y enviar la versión A con un botón CTA: "Compra ahora" y otro con la versión B y un CTA con el texto: "Aprovecha la oferta mientras dure". Tras unos días, analiza las tasas de apertura y de clics. Deja que los datos guíen tu toma de decisiones.
Rob Gaer, ingeniero de software sénior de Miro, comparte valiosas ideas sobre la experimentación con los tests A/B para emails en su sesión de Email Camp MessageMania.
6. Mantén una lista de contactos saludable
Una lista de direcciones de correo electrónico abultada no solo es cara, sino que puede dañar tu entregabilidad y tu reputación como remitente. Por eso es crucial que revises periódicamente a quién incluyes en tus flujos de trabajo. Piensa en la limpieza de tus listas como en la poda de un árbol: ayuda a que las partes sanas crezcan mejor.
Entonces, ¿cómo saber cuándo ha llegado el momento de limpiar esas listas? Una forma es vigilar de cerca la disminución de las métricas de participación. Si ves que disminuyen con el tiempo, puede que sea el momento de una revisión.
Este declive podría deberse a la abundancia de contactos antiguos que no están interesados en tu marca o se han desvinculado de ella. Es muy poco probable que estas personas abran tus emails.
Si ese no es el problema, podrían ser direcciones de email de mala calidad las que estén haciendo que reboten tus mensajes. Examina tu lista de suscriptores teniendo en cuenta estos dos tipos de contactos y empieza a limpiarla. Metafóricamente, por supuesto.
7. Mantén un equilibrio entre la automatización y un toque humano
La automatización es una maravilla de la ingeniería del email marketing de precisión: ahorra tiempo, agiliza los procesos y garantiza que tus correos se envíen exactamente en el momento adecuado... pero siempre existe el riesgo de que cuanto más automatizas, más robóticos puedan parecer tus emails. Y seamos realistas: nadie quiere abrir un correo que parece escrito por una tostadora.
Para lograr ese equilibrio en tus campañas, empieza por escribir tus emails como si estuvieras hablando con una persona, no con una lista de miles. Piensa en tu suscriptor como en un amigo con el que te pones al día tomando un café. Utiliza un lenguaje natural y conversacional. Evita la jerga innecesaria y siéntete libre de añadir unas pinceladas de humor o personalidad, lo que corresponda a tu voz de marca.
Ejemplo de email: "Hola, Dale. He visto que has descargado nuestra guía gratuita sobre el trabajo a distancia. Si tienes alguna pregunta o simplemente te apetece charlar sobre trucos y productividad, escríbeme. Me encantaría charlar contigo. - Dani, del equipo del Real Betis".
Así que sí, establece los disparadores, los tiempos y la lógica que necesites. Deja que los sistemas hagan su magia. Pero, en cada mensaje, esfuérzate por dejar algo innegablemente humano que recuerde a tu suscriptor que hay una persona real al otro lado de la pantalla y que se preocupa por su experiencia.
8. Diseña para todos los dispositivos
Dado que más del 80 % de los emails no se abren si no se visualizan correctamente en dispositivos móviles, es crucial que tus correos se vean bien en todas partes. Nada pide "elimíname ya" como un diseño roto o un texto ilegible en un teléfono.
¿La solución? El diseño de email responsive. Esto significa que tus correos se ajusten automáticamente a cualquier pantalla en la que se vean, desde un monitor de escritorio ancho a un smartphone estrechito. Hoy en día, la mayoría de los proveedores de servicios de email (ESP) ofrecen plantillas responsive (o adaptativas) prediseñadas, listas para usar, pero aún así debes poner de tu parte para que capten la atención de tu audiencia.
El Editor de emails de "arrastrar y soltar" de Mailjet es responsive, con lo que adapta automáticamente tus campañas para que se ajusten a la pantalla de cualquier dispositivo
Empieza por simplificar tu diseño. Un diseño de una sola columna suele ser lo mejor para móviles: mantiene las cosas limpias y facilita la navegación. Mantén el contenido más importante (como la CTA o la oferta principal) cerca de la parte superior, para que los lectores no tengan que desplazarse interminablemente para encontrarlo. Utiliza fuentes claras y legibles a un tamaño decente: nadie quiere tener que hacer zoom solo para leer tu encabezado.
Los botones también merecen una atención especial. Hazlos lo suficientemente grandes para los pulgares, con mucho espacio alrededor para que la gente no pulse accidentalmente donde no debe. Y ya que estamos, ¡haz tests con los botones tú también! Un email bellamente diseñado no significa nada si los enlaces no funcionan en los navegadores móviles.
¿Está tu email marketing preparado para la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)? Tanto si te dedicas al email marketing como si eres diseñador o empresario, adaptar el diseño de tus correos y adoptar estos estándares de accesibilidad es crucial para el cumplimiento normativo y la inclusión de tu audiencia.
Crea flujos de trabajo automatizados con Mailjet
La automatización de emails no consiste solo en ahorrar tiempo, sino en construir relaciones significativas y duraderas con tus suscriptores a gran escala. Si sigues estas prácticas recomendadas, no solo enviarás mejores emails, sino que te convertirás en el tipo de marca de la que a la gente le encanta oír hablar.
Si estás empezando o quieres perfeccionar tu forma de abordar el email marketing, echa un vistazo a la nueva y mejorada experiencia de automatización de Mailjet, que facilita a los profesionales del marketing la creación de sofisticados flujos de trabajo de email. El sencillo editor de arrastrar y soltar puede utilizarse ahora junto con un conjunto de bloques de flujo de trabajo personalizables.
