1. Mailjet
  2. Ayuda
  3. Documentación

Segmentación

Resumen

¿Qué es la segmentación?

Supongamos que tienes contactos de todo el mundo y quieres promocionar un evento especial en Madrid. ¿Qué vas a hacer? Podrías enviar la campaña a toda tu lista, a sabiendas de que el contenido solo es relevante para un grupo concreto.

Otra opción sería crear una nueva lista con solo los contactos de Madrid, pero ¿vas a crear una lista de contactos específica para cada evento, venta o promoción? Mantener varias listas superpuestas es complicado: un cliente que cancele su suscripción a una de esas nuevas listas seguirá apareciendo en tu lista de contactos principal y quizás también en las demás. Tendrías que gestionar manualmente las cancelaciones de suscripciones de todas las listas. De lo contrario, corres el riesgo de recibir denuncias por spam y abuso.

Lo que puedes hacer es utilizar la segmentación para filtrar tu lista de contactos principal en subgrupos en función de las propiedades de contactos existentes o de la actividad de los usuarios. Estos filtros –llamados segmentos– pueden aplicarse a tus campañas para que puedas enviar contenidos adecuados a las personas a las que más interesen y que tengan más probabilidades de abrir tu mensaje.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizar los segmentos:

  • Crear una campaña de repesca para los clientes que no han abierto tus campañas en los últimos 60 días.
  • Enviar una campaña con un código promocional de bienvenida a los nuevos suscriptores.
  • Enviar promociones o eventos a clientes en función de sus características demográficas, como edad, sexo, ciudad, país o ingresos.
  • Agrupar a los suscriptores según los temas que seleccionaron cuando se suscribieron a tu boletín de noticias.

En esta guía, aprenderás a crear segmentos usando múltiples filtros y a aplicarlos a una campaña.

Recuerda: la función de segmentación sólo está disponible con los planes Premium.

Antes de empezar

Los segmentos pueden usar las propiedades de contactos que ya has definido. Dedica unos minutos a revisar tus propiedades de contactos. Si no has configurado tus propiedades de contactos o no tienes claro qué son exactamente, consulta en nuestras preguntas frecuentes Cómo crear y gestionar las propiedades de contactos.

¡Y comprueba que la función de seguimiento de la tasa de apertura y de clics esté activada en tu cuenta!

[arriba]

Acceder a tus segmentos

Para acceder a tu página de segmentos, ve a Contactos y haz clic en “Segmentación”.

Segmentation

Si es la primera vez que utilizas la función de segmentación, la página de “Mis segmentos” estará vacía y la única opción será crear un nuevo segmento. En cambio, si ya has utilizado la segmentación, los segmentos que hayas creado anteriormente aparecerán en esta página en la que podrás modificarlos y gestionarlos.

Haz clic en el botón ‘Crear un segmento’ para continuar.

Segmentation

Tipos de segmento

Un segmento se compone de uno o más filtros (condiciones) que se aplican a tu lista de suscriptores.

Los filtros pueden basarse en las propiedades del suscriptor de las que dispones en ese momento (como el nombre, la ciudad o el sexo) o en su actividad (clics o aperturas) durante un periodo determinado. El segmento puede incluir una o varias condiciones.

Segmentation

Segmentos basados en la actividad del suscriptor

Esta opción permite crear segmentos que se basan en la actividad de apertura y clics del suscriptor durante un periodo determinado para dirigirte a los destinatarios de mayor actividad con ofertas o promociones especiales, o para retomar el contacto con los menos activos.

Segmentation

Actividad de clics anterior

Dirígete a los suscriptores que muestran un mayor interés en tus emails (o a los más inactivos) según su actividad de los últimos días, semanas o meses.

Ejemplo: Clics en los últimos 14 días

Resultado: todos los suscriptores que hayan hecho clic en cualquier campaña enviada en los últimos 14 días.

Segmentation

Ejemplo: Sin clics en el último año

Resultado: todos los suscriptores que no hayan hecho nunca clic en ninguna campaña enviada a lo largo del último año.

Segmentation

Actividad de apertura anterior

Filtra los suscriptores que han abierto (o no) alguna de tus campañas durante el periodo que especifiques.

Recuerda que la tasa de apertura queda registrada en los emails HTML. Si el cliente de email de tu destinatario no es compatible con HTML o no puede descargar imágenes, no se puede realizar el seguimiento de la tasa de apertura.

Ejemplo: Abiertos en los últimos 5 días

Resultado: todos los suscriptores que hayan abierto cualquiera de las campañas que hayas enviado en los últimos 5 días.

Segmentation

Ejemplo: Sin aperturas en los últimos 2 meses

Resultado: todos los suscriptores que no hayan abierto ninguna de las campañas que hayas enviado en los últimos 2 meses.

Segmentation

[arriba]

Segmentos basados en las propiedades del suscriptor

Crea segmentos basados en los valores de cualquiera de las propiedades de tus suscriptores. En función del tipo de propiedad del suscriptor que selecciones, la lista de operadores cambiará.

Segmentation

Vamos a examinar la lista de operadores por tipo de propiedad: cadena, entero/decimal, fecha y booleano.

Operadores de las propiedades del suscriptor Cadena

Segmentation

  • Es
    Iguala el valor de la propiedad del suscriptor. Distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Ciudad Es ‘Nueva York’ equiparará únicamente los suscriptores con "Nueva York", y no "NUEVA YORK", "Nueva york", etc.

    Segmentation

  • No es
    No iguala el valor de la propiedad del suscriptor. Distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Ciudad No es ‘Nueva York’

    Segmentation



  • Existe
    El campo de propiedad del suscriptor tiene un valor, es decir, que no está en blanco.

    Segmentation

  • No existe
    El campo de propiedad del suscriptor está en blanco; no se ha introducido ningún valor.

    Segmentation



  • Empieza por
    Comprueba los primeros caracteres de la propiedad del suscriptor en busca de una coincidencia. No distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Estado_Provincia Empieza por "nueva" coincidirá con "nueva", "NUEVA", "NUeVA", etc.

    Segmentation


  • Termina por
    Comprueba los últimos caracteres de la propiedad del suscriptor en busca de una coincidencia. No distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Ciudad Termina por "villa”

    Segmentation

  • Contiene
    Comprueba si la propiedad del suscriptor contiene el valor proporcionado. No distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Suscripción Contiene "Premium"
    Resultado: todos los contactos con un tipo de suscripción Premium (Silver Premium, Premium Plus, etc.).

    Segmentation

  • No contiene
    Comprueba que la propiedad del suscriptor no contiene el valor proporcionado. No distingue mayúsculas de minúsculas.
    Ejemplo: Suscripción No contiene la palabra "Básico"

    Segmentation

Operadores de las propiedades de suscriptor Entero o Decimal

Segmentation

  • Equivale a
    Ejemplo: Edad Equivale a 30

  • No equivale a
    Ejemplo: Edad No equivale a 40

  • Es menor a
    Ejemplo: Edad Es menor a 25

  • Es menor o igual a
    Ejemplo: Edad Es menor o igual a 25

  • Es mayor a
    Ejemplo: Edad Es mayor a 50

  • Es mayor o igual a
    Ejemplo: Edad Es mayor o igual a 50

  • Es entre
    Ejemplo: Edad Es entre 23 y 28
    (Es decir, el valor es mayor que 23 y menor que 28).

    Segmentation

  • Existe
    La propiedad del suscriptor contiene un valor entero o decimal, es decir, que no está vacío.

  • No Existe
    El campo de propiedad del suscriptor está en blanco; no se ha introducido ningún valor entero o decimal.

Operadores de las propiedades del suscriptor Fecha

Segmentation

  • Es anterior a
    Ejemplo: Fecha_suscripción Es anterior 2019-01-20

  • Es posterior a
    Ejemplo: Fecha_suscripción Es posterior a 2018-12-25

  • Es
    Ejemplo: Fecha_suscripción Es 2019-02-14

  • No es
    Ejemplo: Fecha_suscripción No es 2019-02-02

  • Es hoy
    Ejemplo: Fecha_suscripción Es hoy

  • Es entre
    Ejemplo: Fecha_suscripción Es entre 2019-01-01 y 2019-01-31
    Resultado: devuelve fechas del 2 de enero, 3 de enero... hasta el 30 de enero.

Segmentation

  • Es en los(as) próximos(as) [días/semanas/meses]
    Introduce un número para comprobar si la fecha se encuentra en los próximos días, semanas o meses.
    Ejemplo: Cumpleaños Es en los(as) próximos(as) 3 semanas

Segmentation

  • Es en los(as) últimos(as) [días/semanas/meses]
    Introduce un número para comprobar si la fecha ocurrió en los últimos días, semanas o meses.
    Ejemplo: Fecha_Suscripción Es en los(as) últimos(as) 12 días

    Segmentation


  • Tiene su aniversario el
    Comprueba el día y el mes de la propiedad Fecha del suscriptor, pero no el año.
    Ejemplo: Fecha_Suscripción Tiene su aniversario el 03-13
    Resultado: devuelve cualquier contacto con fecha de suscripción el 13 de marzo, independientemente del año.

    Segmentation

Operadores de las propiedades del suscriptor Booleano

Segmentation

  • Es verdadero
    Ejemplo: VIP Es verdadero

  • Es falso
    Ejemplo: VIP Es falso

Crear un segmento

En las siguientes secciones veremos cómo crear:

  • Un segmento sencillo con un filtro a partir de una propiedad de contacto.
  • Un segmento sencillo con un filtro basado en el comportamiento de los usuarios.
  • Segmentos con filtros múltiples (con los operadores Y y O)

Ejemplo de segmento sencillo (propiedades de contactos)

En este ejemplo, vamos a crear un segmento que agrupe a todas las clientas.

En primer lugar, introduce un nombre para tu nuevo segmento. Aquí usaremos: Todas las clientas (mujeres)

Segmentation

A continuación, crea el filtro para seleccionar a las mujeres entre todos los clientes:

  • Selecciona ‘sexo’ en la lista desplegable Seleccionar una propiedad o conducta

    Segmentation

  • Selecciona ‘es’ en la lista desplegable.

    Segmentation

  • Introduce el valor ‘mujer’

    Segmentation

    Recuerda: la operación “es” es sensible a mayúsculas y minúsculas - lo que significa que sólo los contactos con el valor “mujer” coincidirán. Los contactos con valores escritos de forma diferente (“MUJER”, “Mujer”, etc.) no coincidirán. Puedes revisar los valores exactos utilizados en tus propiedades de contactos antes de crear los segmentos.

Ahora puedes probar tu segmento aplicándolo a cualquier lista de contactos. En la sección Vista Previa Del Segmento selecciona una lista de contactos y haz clic en ‘Calcular’.

Segmentation

Verás el número de contactos que son mujeres.

Segmentation

Recuerda: si no hay ningún valor en el campo de una propiedad de contacto, el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante. En este ejemplo, si el campo “sexo” de un contacto está en blanco (vacío), no se incluirá a ese contacto en la lista de segmentación.

Cuando hayas probado tu segmento, haz clic en ‘Guardar’.

¡Enhorabuena, has creado tu primer segmento!

Segmentation

Para aprender a utilizar este segmento en tu campaña, pasa a la sección: Aplicar un segmento a tu campaña.

[arriba]

Ejemplo de segmento sencillo (comportamiento de los usuarios)

Los filtros también pueden aplicarse según el comportamiento de “apertura” y “clics” de los usuarios. De esta forma, podrás enviar promociones y ofertas especiales a los clientes que más interactúan (p. ej. los que han abierto tu campaña en los últimos 5 días), o enviar campañas de repesca a tus clientes inactivos (p. ej. los que no han hecho clic o no han vuelto a hacer clic en tus campañas en los últimos 60 días).

Vamos a crear un segmento en función de la actividad de los usuarios para agrupar a todos los contactos que han abierto una de tus campañas en los últimos 30 días.

En la página Mis segmentos, haz clic en ‘Crear un segmento’.

Segmentation

Introduce un nombre para el segmento, por ejemplo: Aperturas en los últimos 30 días

Segmentation

En la lista desplegable Seleccionar una propiedad o conducta selecciona ‘Abierto por los últimos hace’

Segmentation

En la segunda lista desplegable, selecciona ‘30 días’.

Segmentation

Puedes probar tu filtro con una lista de contactos. Selecciona una lista de contactos en la sección Vista Previa Del Segmento y haz clic en ‘Calcular’.

Segmentation

Verás cuántos contactos de la lista han abierto una campaña en los últimos 30 días.

Segmentation

Recuerda: los filtros basados en el comportamiento de los usuarios son dinámicos. Por tanto, los resultados que observas aquí podrían variar cuando apliques el segmento a tu campaña. Las estadísticas de apertura cambian constantemente y el periodo de “30 días” se aplica el día en el que envías tu campaña.

Por último, ¡no olvides guardar tu nuevo segmento!

Segmentation

Para aprender a utilizar este segmento en tu campaña, pasa a la sección: Aplicar un segmento a tu campaña.

[arriba]

Utilizar los operadores Y y O para los segmentos con filtros múltiples

Para crear segmentos con dos filtros, deberás conectar los filtros usando los operadores Y o O.

Segmentation

El operador Y

Si quieres agrupar los contactos que coinciden con todos los criterios del filtro utiliza el operador Y.

Ejemplo: quieres agrupar todos los hombres que no viven en Barcelona. Existen dos criterios para este segmento: clientes masculinos Y no viven en Barcelona.

Segmentation

El operador O

Si quieres agrupar los contactos que coincidan con alguno de los criterios del filtro utiliza el operador O.

Ejemplo: quieres agrupar a todos los contactos que viven en Madrid y en Paris. Existen dos criterios para este segmento: clientes que viven en Madrid O clientes que viven en Paris.

Segmentation

El formato de los segmentos con filtros múltiples es:

(Filtro A O Filtro B) Y (Filtro C) Y (Filtro D O Filtro E) Y ….

O en términos muy generales:

(uno o varios filtros conectados por O) Y (uno o varios filtros conectados por O) Y ….

Segmentation

Puedes crear tantos filtros como quieras utilizando los operadores Y y O.

Recuerda: en los segmentos con filtros múltiples que tienen los operadores Y y O el operador, Y se ejecuta primero.

En este ejemplo, crearemos un segmento para dirigirnos a los clientes de entre 25-40 años que vivan en París y Londres.

Existen cuatro criterios para este segmento:

(mayor o igual que 25) Y (menor o igual que 40) Y (vive en París O vive en Londres)

Para empezar, crea el primer filtro de edad (mayor o igual que 25).

Segmentation

Haz clic en el operador Y...

Segmentation

y crea el segundo filtro de edad (menor o igual que 40).

Segmentation

La primera parte del segmento está terminada: filtrar todos los clientes de entre 25 y 40 años.

Ahora haz clic en el operador Y y crea el primer filtro de ciudad (vive en París).

Segmentation

Como queremos incluir a los clientes que viven en París o Londres, tendremos que utilizar el operador O para conectar el segundo filtro de ciudad (vive en Londres).

Segmentation

¡Has terminado tu segmento! Ahora toca probarlo.

Selecciona una lista de contactos en la sección Vista Previa Del Segmento y haz clic en ‘Calcular’.

Segmentation

Verás cuántos contactos coinciden con tus criterios de vivir en París o en Londres y de edad comprendida entre 25 y 40 años.

Segmentation

Recuerda: si no hay ningún valor en el campo de la propiedad de contacto (edad o ciudad), el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante.

Por último, ¡no olvides guardar tu nuevo segmento!

Segmentation

[arriba]

Probar el segmento

Puedes probar un segmento con una lista de contactos en cualquier momento.

Ve a la página Mis segmentos y selecciona ‘Editar’ en el menú desplegable Gestionar en un segmento

Segmentation

En la sección Vista Previa Del Segmento, selecciona una lista de contactos y haz clic en ‘Calcular’.

Segmentation

La lista resultante muestra el número de contactos que coinciden con los criterios de tu(s) filtro(s) de segmento.

Segmentation

Recuerda: si tu filtro se basa en una propiedad de contacto y no hay ningún valor en el campo de la propiedad de contacto, el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante.

[arriba]

Aplicar un segmento a tu campaña

Ahora que has creado un segmento, vamos a aplicarlo a una campaña.

Crea una campaña en la página Campañas.

Cuando selecciones tu lista de contactos, tendrás la opción de enviar la campaña o aplicar un segmento. Haz clic en el botón de opción 'Enviar solo a un segmento'.

Segmentation

A continuación, haz clic en la lista desplegable.

Puedes elegir un segmento existente o crear uno nuevo seleccionando ‘Crear nuevo segmento’.

Segmentation

Su usted selecciona 'Crear nuevo Segmento', aparecerá una ventana emergente en la que podrás crear un segmento y probarlo aplicándolo a la lista de contactos seleccionada.

Segmentation

En este ejemplo, seleccionaremos un segmento existente.

En la parte derecha, hay una pequeña función para calcular la lista de contactos. Haz clic en el botón ‘Calcular el número de contactos’ para aplicar el segmento a tu lista de contactos y ver cuántos contactos coinciden.

Segmentation

Cuando hayas terminado el segmento, sigue diseñando tu campaña y envíala de la manera habitual.

[arriba]

Página "Mis segmentos"

Para acceder y gestionar tus segmentos, ve a Contactos y haz clic en ‘Segmentación’.

Segmentation

En la página “Mis segmentos” aparecerán todos los segmentos actuales, junto con los datos de la última utilización.

Desde aquí, puedes crear, modificar, duplicar y eliminar tus segmentos.

Segmentation

Editar un segmento

Haz clic en el menú desplegable Gestionar y selecciona ‘Editar’.

Segmentation

Puedes cambiar el nombre del segmento, eliminar un filtro haciendo clic en la “X” o añadir nuevos filtros.

Segmentation

Cuando hayas terminado los cambios, haz clic en el botón ‘Guardar’.

Duplicar un segmento

Selecciona ‘Duplicar’ en el menú desplegable Gestionar.

Segmentation

Pasarás a la página Editar un segmento en la que podrás editar el segmento duplicado de la manera habitual.

Segmentation

[arriba]

Eliminar un segmento

Selecciona ‘Suprimir’ en el menú desplegable Gestionar del segmento que quieras eliminar.

Segmentation

Acepta el mensaje de confirmación.

Segmentation

Recuerda:

  • Cuando elimines un segmento, no podrás recuperarlo.
  • Los segmentos usados en campañas enviadas no pueden eliminarse, pues están conectados con las estadísticas.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo utilizar el widget, contacta con nuestro equipo de asistencia.

[arriba]

¿Quiere probar Mailjet ahora?
Abrir una cuenta - sin compromiso ni tarifas ocultas