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Control en Tiempo Real

Resumen

Introducción

Supervisa emails transaccionales críticos para tu empresa con el Control en Tiempo Real de Mailjet.

Crea alertas personalizadas con notificaciones en tiempo real para adelantarte a cualquier posible problema y adoptar las medidas adecuadas. Por ejemplo:

• Tu empresa envía normalmente 10 emails de confirmación de pedido cada hora. Recibe una alerta cuando se hayan enviado menos de cuatro mensajes de confirmación de pedido en las últimas 2 horas.

• Envías emails en nombre de varios clientes, y el tiempo de entrega es muy importante. Quieres que se te notifique cuando estos emails tarden más de 3 minutos en ser entregados, de forma que puedas gestionar proactivamente las preguntas de tus clientes.

• Un anuncio de venta flash privada se envía cada sábado a tus mejores clientes. Este tipo de email es muy popular, porque implica al menos un 20 % de tasa de clics. Establece una alerta que funcione solamente el fin de semana para avisarte si el umbral de clics baja del 20 %.

En esta guía aprenderás a agrupar tus mensajes en categorías, crear alertas, configurar diferentes canales de notificación y ver todas las notificaciones con la función de Control en Tiempo Real.

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Recuerda: El Control en Tiempo Real solo está disponible en los planes Premium (Cristal y superiores).

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Información general del Control en Tiempo Real

En pocas palabras, se añade una cabecera personalizada a tus emails transaccionales para definir una categoría. Después, creas alertas dentro de esa categoría para controlar el volumen, las estadísticas, los tiempos de entrega, etc. Cuando salte esa alerta, recibirás una notificación :)

Categorías

Crea CATEGORÍAS para agrupar los tipos de emails transaccionales similares y que quieras supervisar. Cada email transaccional pertenece a una única categoría.

Ejemplo de cómo agrupar tus emails:

• Crea una categoría general “Pedidos” para supervisar todos los emails relacionados con pedidos (nuevos pedidos, pagos, etc.)
• Crea una categoría para centrarte en un tipo de email muy específico, como “Reinicio-Contraseña” o “Creación-Cuenta”.
• Si envías emails en nombre de tus clientes, puedes crear una categoría para cada uno de ellos.

Crea hasta 50 categorías por cada clave API:

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Una vez que se hayan creado las categorías, necesitarás actualizar los scripts de tus emails transaccionales para incluir la nueva cabecera de categoría. (Este paso requiere conocimientos técnicos y se lleva a cabo fuera del panel de control en tiempo real).

Alertas

Dentro de cada categoría, puedes crear multiples ALERTAS (hasta 50 alertas por clave API).

Puedes crear 4 tipos de alertas:

• Alerta de volumen inusual
• Alerta de estadísticas inusuales
• Alerta de retraso en la entrega
• Alerta de errores en mensajes críticos

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Cuando las condiciones de la alerta se cumplan, recibirás una notificación.

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Notificaciones

Para cada alerta que crees, puedes establecer uno o más métodos de NOTIFICACIÓN email*, canal de Slack, SMS (próximamente).

Por defecto, todas las notificaciones de alerta se mostrarán en tu panel de información general de supervisión en tiempo real:

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* Las notificaciones de email se descuentan del volumen disponible en tu plan :)

Bienvenida inicial

Para configurar tu servicio de Control en Tiempo Real, el sistema te ayudará a crear tu primera categoría de seguimiento y configurar tus métodos de notificación (por email y canal de Slack).

Esta bienvenida inicial solo te llevará unos pocos minutos y, una vez completada, podrás crear las alertas para tu categoría.

¿Todo listo?

Comencemos por hacer clic en Transaccional → Control en Tiempo Real.

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Después, haz clic en ‘Continuar’ en la pantalla de bienvenida.

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Paso 1: Crea tus categorías de supervisión

La categoría de supervisión se utilizará para agrupar los emails transaccionales que quieres controlar.

Puedes crear hasta 50 categorías y tú decides cómo agrupar tus emails.

Por ejemplo, puedes agrupar emails que tengan un propósito similar (p. ej., emails de facturas), patrones de envío similares (como resúmenes de cuenta semanales) o un rendimiento similar (p. ej., los emails de facturas de pedidos tienen una tasa de rebote más baja).

Cuando introduzcas el nombre de la categoría, haz clic en ‘Guardar y continuar’.

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Paso 2: Configura tus canales de notificación

Durante este paso seleccionarás cómo quieres que se te avise cuando salta una alerta: por email o por canal de Slack.

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Notificaciones de email:

Por defecto, se añade la dirección de email de tu cuenta a la lista de notificación, pero puedes añadir hasta 20 direcciones de email. (Por motivos de seguridad, añade solo las direcciones de email de destinatarios en los que confíes).

Haz clic en ‘Añadir dirección de email’ para agregar una nueva línea de entrada de email. A continuación, introduce la dirección de email junto a una etiqueta de nombre (opcional).

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Notificaciones de canal de Slack:

Las notificaciones también se pueden enviar a un máximo de cinco canales de Slack a través de un webhook (consulta cómo obtener el webhook para un canal de Slack en el Apéndice A).

Solo tienes que hacer clic en ‘Añadir canal de Slack’ e introducir tu webhook.

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Cuando esté listo, haz clic en ‘Guardar y continuar’.

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Por motivos de seguridad, cada dirección de email que se introduzca en la lista de notificaciones recibirá un email de invitación con un código de confirmación. Para aceptar la invitación, se le solicitará al destinatario que te reenvíe el correo.

En cuanto recibas el código de confirmación, introdúcelo en el campo correspondiente y pulsa ‘Enviar’...

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En ese momento se validará la dirección de email.

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Nota: Si has recibido un mensaje con el código de error “no válido”, comprueba que el código se ha introducido en la fila correcta. De no ser así, haz clic en el enlace ‘Volver a enviar’ para enviar un nuevo código de confirmación al destinatario, puesto que el código de confirmación solo es válido durante 15 minutos.

No hace falta confirmación para los canales de Slack, así que solo tienes que hacer clic en ‘Continuar’ para seguir :)

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¡Genial! Ya has configurado tu primera categoría de supervisión y los canales de notificación.

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Y como reza la pantalla, recuerda añadir la nueva cabecera de categoría a tus mensajes transaccionales. De lo contrario, la supervisión no se llevará a cabo.

Este paso requiere que un desarrollador incluya la nueva cabecera en los scripts transaccionales de los emails asociados a tu categoría. Solo tienes que reemplazar tu_nombre_de_categoría con el nombre que acabas de crear:

Send API:    “MonitoringCategory”: “tu_nombre_de_categoría”

SMTP:    X-MJ-MonitoringCategory: tu_nombre_de_categoría

(Las guías para desarrolladores de Control en Tiempo Real pueden encontrarse en dev.mailjet.com).

Ahora que se están actualizando tus scripts, haz clic en el botón ‘Continuar’ para terminar con el proceso de bienvenida y llegar al panel de información general...

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En este punto, puedes crear alertas de supervisión para tu nueva categoría, crear más categorías, o modificar tus notificaciones de alerta.

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Alertas

Información general

Una vez que has creado una categoría, puedes crear alertas dentro de esta.

El primer paso para crear una alerta es seleccionar el tipo de alerta:

Alerta de volumen inusual
Recibe notificaciones cuando el volumen de emails no esté dentro del umbral que hayas definido.

Alerta de estadísticas inusuales
Recibe notificaciones cuando las estadísticas (apertura, rebote, spam...) estén fuera del umbral definido.

Alerta de retraso en la entrega
Recibe notificaciones cuando los emails tarden más tiempo del esperado en entregarse.

Alerta de errores en mensajes críticos
Recibe una notificación inmediata cuando emails críticos reboten o sean bloqueados.

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Una vez que selecciones un tipo de alerta, entrarás en la configuración de las alertas:

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1) Nombre de la alerta: un nombre único y descriptivo para la alerta que se utilizará en los diferentes canales de notificación (el panel de información general, el asunto del email de notificación, etc.).

2) Definición de la alerta: define las condiciones de la alerta y el tipo de notificación que se enviará (aviso o crítico). Por ejemplo, envía una notificación crítica cuando la tasa de apertura esté por debajo del 10 % durante 2 días.

3) Opciones de alerta: haz que tu alerta funcione todo el tiempo o solo en días y momentos concretos.

4) Canales de alerta: selecciona los métodos de notificación para la alerta (email, Slack).

En las siguientes secciones revisaremos cómo crear una alerta de cada tipo:

Volumen inusual

Estadísticas inusuales

Retraso en la entrega

Errores en mensajes críticos

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Crear alertas
Alerta de volumen inusual

Recibe notificaciones cuando ningún mensaje o un volumen muy bajo de ellos haya sido enviado o entregado en el tiempo predefinido.

Para este ejemplo, queremos que se nos notifique solamente los fines de semana cuando no se hayan enviado emails de activación de cuenta en las últimas 2 horas. Esta alerta enviará una notificación crítica por email y Slack.

En la pestaña Alertas, haz clic en ‘Crear nueva alerta’.

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Selecciona la categoría a la que quieras aplicar la alerta. Selecciona ‘Estadísticas inusuales’ y haz clic en ‘Continuar’.

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Introduce un nombre de alerta descriptivo.

En la sección Definición de la alerta, selecciona lo siguiente:

• Envíame una:   notificación crítica
• cuando:           ningún mensaje
• se haya(n):   enviado
• en:         las últimas 2 horas

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En la sección Opciones de alerta, selecciona ‘Activar esta alerta únicamente durante días y horas concretos’, y elige solo sábado y domingo.

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En la sección Canales de alerta, selecciona la dirección de email y un canal de Slack. Después, haz clic en ‘Continuar’.

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Revisa la configuración de tu alerta. Si hace falta cambiar algo, haz clic en el enlace “Cancelar”. Si no, haz clic en el botón ‘Crear alerta’.

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Tu nueva alerta aparecerá en la página Alertas.

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Alerta de estadísticas inusuales

Recibe una notificación cuando la tasa de las estadísticas (entrega, apertura, clics, spam, etc.) para los mensajes esté por encima o debajo del umbral definido durante las últimas horas o días.

Queremos recibir una notificación cuando la tasa de apertura esté por debajo del 5 % para emails de confirmación de pedido entregados el día anterior (24 horas). La notificación de aviso se enviará por email y Slack.

En la página de información general, haz clic en ‘Crear nueva alerta’.

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Selecciona la categoría a la que quieras aplicar la alerta.
Selecciona ‘Estadísticas inusuales’ y haz clic en ‘Continuar’.

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Introduce un nombre de alerta descriptivo.

En la sección Definición de la alerta, selecciona lo siguiente

• Envíame una:        notificación de aviso
• cuando:                la tasa de clics
• esté:                     por debajo de 5 (%)
• en:                        el último día

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No hay que hacer cambios en Opciones de alerta.

Selecciona las notificaciones de Canales de alerta y haz clic en ‘Continuar’.

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Revisa la configuración de tu alerta. Si hace falta cambiar algo, haz clic en el enlace ‘atrás’.

Si no, haz clic en el botón ‘Crear alerta’.

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Tu nueva alerta aparecerá en la página Alertas.

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Alerta de retraso en la entrega

Recibe una notificación cuando el primer intento de entrega de un email tarde más tiempo del predeterminado (en minutos).

Para este ejemplo, queremos que se nos avise cuando el primer intento de entrega del email fiscal semanal que se envía los viernes tarde más de 5 minutos.

En la página de información general, haz clic en ‘Crear nueva alerta’.

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Selecciona la categoría a la que quieras aplicar la alerta.
Selecciona ‘Retraso en la entrega’ y haz clic en ‘Continuar’.

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Introduce un nombre de alerta descriptivo.

En la sección Definición de la alerta, selecciona lo siguiente:

• Envíame una:           notificación de aviso
• cada vez que el primer intento de entrega de un mensaje tarde más de...:       8 minutos

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En opciones de alerta, selecciona solo “Viernes”.

Selecciona las notificaciones del canal de alertas y haz clic en ‘Continuar’.

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Revisa la configuración de tu alerta y haz clic en el botón ‘Crear alerta’.

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Tu nueva alerta aparecerá en la página Alertas.

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Alerta de errores en mensajes críticos

Recibe una notificación en cuanto un mensaje sea bloqueado o rebote.

Recuerda: Esta alerta está pensada para los mensajes empresariales más importantes en los que se han verificado las direcciones de email de los destinatarios. De otro modo, esta alerta podría activar muchas notificaciones.

Crearemos una alerta para avisarnos cada vez que un mensaje enviado en nombre de nuestro cliente rebote.

En la página Alertas, haz clic en ‘Crear nueva alerta’.

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Selecciona la categoría a la que quieras aplicar la alerta.

Selecciona ‘Error en mensaje crítico’ y haz clic en ‘Continuar’.

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Introduce un nombre de alerta descriptivo.

En la sección Definición de alerta, selecciona:

• Envíame una:                         notificación de aviso
• cada vez que un mensaje:     rebote

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Selecciona los canales de notificación y haz clic en 'Continuar'.

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Revisa la configuración de tu alerta y haz clic en el botón 'Crear alerta'.

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Tu nueva alerta aparecerá en la página Alertas.

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Editar alertas

Puedes editar una alerta existente en cualquier momento.

En la página Alertas, selecciona Gestionar → Editar en la alerta deseada.

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Modifica la alerta y haz clic en “Continuar”.

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Haz clic en “Crear alerta” para guardar los cambios.

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Duplicar alertas

En la página Alertas, selecciona Gestionar → Duplicar para la campaña que quieres duplicar.

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Introduce el nuevo nombre de la alerta y haz los cambios necesarios.

Después, haz clic en “Continuar”.

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Revísala y haz clic en “Crear alerta”.

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Eliminar alertas

Recuerda que si eliminas una alerta, no podrás deshacer esta acción. Si quieres guardarla, puedes desactivar las notificaciones por email y Slack (por defecto, las alertas siempre se muestran en tu panel).

Para eliminar una alerta, ve a la página “Alertas” y selecciona Gestionar → Eliminar. Confirma que se ha eliminado en la ventana emergente.

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Desactivar todas las alertas

Para detener las notificaciones de Slack, email y SMS en todas tus alertas activas en ese momento, haz clic en el botón ‘Desactivar todas las alertas’ desde cualquier pestaña.

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Todas las notificaciones de alerta, excepto el panel de información general, se desactivarán.

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Para volver a activar las alertas, haz clic en el enlace ‘Reactivar alertas’ desde cualquier pestaña.

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Recuerda: Las nuevas alertas que se creen mientras que la opción ‘Desactivar todas las alertas’ esté activada no se desactivarán.

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Categorías

Información general

Agrupa los emails transaccionales que quieras supervisar en categorías. Un mensaje solo puede pertenecer a una categoría.

Tus categorías deben reflejar las necesidades de tu negocio y pueden definirse de diferentes maneras, incluyendo:

• Agrupando emails con rendimiento similar (p. ej., los emails de confirmación de cuenta nueva tienen una tasa de rebote mayor que los emails de confirmación de pedido)

• Agrupando emails con propósitos similares (activaciones de cuenta, confirmaciones de pedido, etc.)

• Agrupando emails de negocio críticos (p. ej., emails que tienen que ver con dinero o asuntos legales)

• Agrupando emails con patrones de envío similares (p. ej., separar emails semanales de emails que pueden enviarse en cualquier momento)

Una vez que tus categorías estén definidas, una propiedad de mensaje se añade al encabezado de los emails transaccionales para habilitar la supervisión.

Las categorías pueden definirse en el panel de Control en Tiempo Real o a través de la API.

Vamos a crear una categoría desde el panel.

Crear una categoría

En la página Categorías, haz clic en el botón ‘Crear nueva categoría’.

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Introduce el nombre de la categoría y haz clic en ‘Guardar categoría’.

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!! Recuerda que una vez que se cree una categoría no podrás cambiar su nombre. Si necesitaras cambiarlo, tendrás que eliminar la categoría actual y crear una nueva.

Añadir y probar un encabezado personalizado

Una vez que se crea una categoría, un desarrollador tendrá que actualizar los scripts asociados a los emails transaccionales.

Para cada categoría creada, se añadirá un encabezado personalizado a cada email transaccional:

Send API:    “MonitoringCategory”: “tu_nombre_de_categoría”

SMTP:    X-MJ-MonitoringCategory: tu_nombre_de_categoría

(Las guías para desarrolladores de Control en Tiempo Real pueden encontrarse en dev.mailjet.com).

Una vez que se añada el encabezado, envía un email transaccional de prueba que envíe una alerta para esta categoría. Cuando se haya enviado, puedes buscar la notificación de alerta en el panel de información general.

Eliminar categoría

!! Si hay alertas asignadas a la categoría, eliminar la categoría también eliminará las alertas que contenga. Recuerda: Cuando elimines una categoría, no podrás recuperarla.

Para eliminar una categoría, ve a la página de categorías y selecciona Gestionar → Eliminar.  Acepta la ventana de confirmación.

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Canales de notificación

Visualización de alertas (pestaña de información general)

Tú decides durante cuánto tiempo se muestran las notificaciones de alertas en tu panel de Control en Tiempo Real.

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Ve a la pestaña de preferencias y selecciona el periodo deseado.

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Por ejemplo, si seleccionas 24 horas, el panel de información general mostrará todas las alertas de las últimas 24 horas.

Notificaciones de dirección de email

Gestiona hasta 20 canales de notificación de direcciones de email desde la pestaña Preferencias.

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Para agregar una nueva dirección de email, haz clic en el botón ‘Añadir dirección’ e introduce la nueva dirección de email y la etiqueta que quieras.

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Por motivos de seguridad, cada dirección de email que se introduzca en la lista de notificación recibirá un email de invitación con un código de confirmación. Para aceptar la invitación, se le solicitará al destinatario que te reenvíe el correo.

Introduce el código para validar la dirección de email. Si no recibes el código inmediatamente, haz clic en ‘Lo haré más tarde’.

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Para validar una dirección de email más tarde, selecciona Gestionar → Confirmar email para enviar un nuevo código al destinatario del email. Una vez que el destinatario te reenvíe el email, introduce el código.

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Para editar la etiqueta de una dirección de email existente, selecciona Gestionar → Editar. (Si necesitas cambiar la dirección de email, elimina la dirección y vuelve a añadirla como una nueva dirección de email).

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Para eliminar una dirección, selecciona Gestionar → Eliminar en el email que quieras.  Para eliminar varias direcciones a la vez, haz clic en la casilla de verificación de las direcciones y haz clic en el icono de papelera.

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Notificaciones de canal de Slack

Gestiona tus canales de notificación de Slack (hasta un máximo de cinco canales) en la pestaña Preferencias.

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Añadir un nuevo canal de Slack

Haz clic en el botón ‘Añadir canal de Slack’ e introduce el webhook de Slack y una etiqueta opcional. (Consulta cómo obtener el webhook para un canal de Slack en el Apéndice A).

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Para editar la etiqueta de un canal de Slack, selecciona Gestionar → Editar. (Si necesitas cambiar la URL del webhook de Slack, elimina el canal y crea uno nuevo).

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Para eliminar un webhook y detener todas las notificaciones a esa sala de Slack, selecciona Gestionar → Eliminar en el webhook.  Para eliminar varios webhooks, selecciona las casillas de verificación y haz clic en el icono de papelera.

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Ver notificaciones de alerta en la pestaña de información general

Por defecto, la pestaña de información general mostrará todas las notificaciones de alerta recientes.
(Para cambiar el periodo de visualización en la pestaña de información general, ve a la pestaña Preferencias).

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Haz clic en una notificación...

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Para ver más detalles, como los canales que han recibido notificaciones, los destinatarios afectados, la causa del problema, etc.

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Apéndice A: Crear un webhook de Slack

Para añadir Slack como canal de notificaciones, primero debes crear un webhook de Slack, lo que requiere tener permisos de administrador en Slack.

Ve al canal de Slack donde quieres que aparezcan las notificaciones. Haz clic en Channel Settings → Add an app or integration..

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En la nueva ventana, haz clic en “Build...”.

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En App Features, haz clic en “incoming webhooks”.

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Haz clic en el enlace “incoming webhook integration”.

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Haz clic en el botón “Add Incoming WebHooks integration”...

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¡Y ya tienes la URL del webhook!

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Ya puedes volver a la pestaña Preferencias en Control en Tiempo Real y crear tu canal de Slack.

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