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Gestionar sus listas de contactos

Resumen

Antes de empezar

La base para que una campaña tenga éxito empieza por tener una lista de suscriptores adecuada. Antes de crear tu primera lista, dedica unos minutillos a revisar lo siguiente:

  • Mailjet es un servicio basado en permisos.
    Esto significa que nada de listas de terceros, nada de web scraping y nada de coger prestadas o usar listas externas. Nunca.
  • Todos los suscriptores tienen que haberse registrado en tus listas.
    La única forma de asegurarte de que a todos tus suscriptores les interesa recibir tus emails es usar un sistema de doble autorización. El proceso es sencillo: los suscriptores se registran en tu sitio web con tu propio formulario o con nuestro widget de suscripción y reciben de inmediato un email en el que se les pide que confirmen su suscripción. De ese modo, sabrás con certeza que tus suscriptores se registraron de verdad con su propia dirección.

  • Mantén las listas actualizadas y activas.
    Los permisos pueden quedar obsoletos pasados unos meses, y enviar emails a una lista antigua e inactiva podría provocar quejas por spam. Limpia tus listas periódicamente para conservar únicamente a los suscriptores que se muestran activos y que participan en tus emails.

  • Elimina las direcciones basadas en roles.
    Las direcciones basadas en roles suelen estar basadas en grupos y no se usan en emails de marketing.

  • Planifica tus propiedades de contactos personalizadas.
    Si vas a importar información de contacto (nombre, ciudad, etc.) para enviar emails personalizados, dedica un rato a crear las propiedades de tus contactos.

¿Quieres saber mejor de lo que va esto? Entonces lee nuestra política de envíos.

Gestión de la lista de suscriptores

Crear tus listas, importar la información de tus contactos, definir valores personalizados... ¡Aprenderás todo lo que necesitas saber para manejar fácilmente tus listas de destinatarios con Mailjet!

Crear una lista de suscriptores

Para crear una nueva lista en tu cuenta Mailjet, visita tu página Contactos y haz clic en el botón Crear nueva lista.

Managing Lists

Hay dos formas de añadir contactos a tu lista:

  • Consigue nuevos suscriptores enlazando la lista de contactos a un widget de suscripción,
    O
  • Copiar/subir tus suscriptores actuales directamente a la lista.

Managing Lists

Vamos a repasar cómo crear una lista de contactos y copiar información de suscriptores existente. Introduce el nombre de la lista de contactos y haz clic en ‘Copiar los contactos o carga un archivo’.

Managing Lists

Puedes pegar la información de tus suscriptores en el formulario o subir un archivo CSV, TXT, o RFT.

Managing Lists

Marca la casilla ‘Certifico que’ y haz clic en ‘Guardar y continuar’.

Managing Lists

¡Tu lista de contactos ha sido creada!

Managing Lists

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Duplicar una lista de suscriptores

En la página Contactos, pasa el ratón por encima de la sección Gestionar y haz clic en el icono central para duplicar tu lista.

listas de contactos

Tu nueva lista duplicada aparecerá justo debajo de la original con el prefijo (1).

listas de contactos

Eliminar una lista de suscriptores

Pasa el ratón por encima de la sección “Gestionar” y haz clic en el icono de papelera que aparece. Confirma la eliminación de la lista.

listas de contactos

Recuerda: cuando elimines una lista de suscriptores, no podrás recuperarla.

Exportar/Descargar una lista de suscriptores

La forma más sencilla de exportar tu lista de suscriptores: en la página Contactos, haz clic en el nombre de la lista de suscriptores y desplázate hasta la parte inferior de la página.

listas de contactos

Haz clic en el botón “Descargar” que aparece en la parte derecha para exportar tu lista a un archivo CSV o delimitado por tabuladores.

listas de contactos

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Gestión de los suscriptores

Mailjet pone al alcance de tu mano una serie de herramientas que te permitirán gestionar tus contactos, en especial los que cancelan su suscripción. De hecho, tienes que eliminar de tu lista de suscriptores de inmediato a quienes se dan de baja de tu newsletter. Recibir una queja de spam de un destinatario que ha recibido un email no deseado no es bueno. Gestionar las bajas es una de las prácticas recomendadas que describimos en nuestra Guía de entregabilidad.

En pocas palabras: céntrate en enviar tus mensajes a las personas que realmente quieren recibirlos.

Añadir nuevos contactos a una lista

Desde la página Contactos, pasa el ratón por encima de la sección “Gestionar” y haz clic en el icono de lápiz.

listas de contactos

En la página nueva, pega la información del nuevo contacto o súbela mediante un archivo (CSV o TXT).

Haz clic en el botón “Guardar y continuar”.

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Eliminar/Cancelar la suscripción de contactos de una lista

Existen varias formas de eliminar contactos de tus listas. Para cada uno de los siguientes ejemplos, puedes elegir si quieres eliminar definitivamente el contacto de la lista o si solo quieres cancelar su suscripción (es decir, mantenerlo en la lista, pero que no reciba envíos).

• Un contacto de muchas listas

En la página Contactos, introduce la dirección de email en la barra de búsqueda.

listas de contactos

En la página de detalles del contacto, selecciona un nombre de lista y elige “Eliminar” o “Cancelar suscripción”.

listas de contactos

• Uno o más contactos de una lista (manualmente)

Abre la lista de suscriptores y selecciona las direcciones que quieres eliminar. A continuación, haz clic en el icono de papelera de la barra de herramientas para eliminarlos o en el sobre para cancelar la suscripción.

listas de contactos

• Muchos contactos de una lista (subiendo un archivo)

De forma parecida a cómo añades contactos mediante un archivo, también puedes eliminar o dar de baja a tus suscriptores importando un archivo. El archivo tiene que tener un formato CSV, XLS o TXT, y solo tienes que incluir las direcciones de email.

En la página Contactos, haz clic en el icono de lápiz (“editar”) de la lista que te interesa.

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Selecciona la acción correspondiente (“Eliminar contactos” o “Cancelar suscripción”), sube el archivo y haz clic en “Guardar y continuar”.

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Corregir/Editar una dirección de email

No puedes editar una dirección de email subida a una lista de suscriptores. Técnicamente, una dirección de email mal escrita sigue siendo una dirección de email, pero es posible que no exista y que se traduzca en un rebote. Lo mejor que puedes hacer es eliminarla de la lista de suscriptores.

Ver todos tus contactos

En la página de Contactos, haz click en “Todos mis contactos” en el menú principal para ver todos tus contactos en una lista global.

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Propiedades del contacto

Puedes almacenar los datos que te han proporcionado tus suscriptores durante el proceso de registro (nombre, edad, etc.) en las propiedades del contacto.

Las propiedades del contacto incluyen:

  • Nombre (una etiqueta interna)
  • Tipo de datos (cadena, entero, decimal, booleano)

Puedes crear tantas propiedades de contacto como necesites, y puedes elegir en qué listas de suscriptores se usan cada una de las propiedades.

listas de contactos

Para obtener más información sobre la creación, edición y eliminación de las propiedades de los contactos, lee nuestras preguntas frecuentes.

Gestión de las bajas

Todos los emails que envíes tienen que incluir un enlace de cancelación de suscripción, a menos que sea un mensaje transaccional (validación de la cuenta, una confirmación de pedido, etc.). De hecho, en la mayoría de los países se exige por ley. Además, tus suscriptores podrían marcar tus emails como spam si no encuentran un enlace de cancelación de suscripción que funcione.

Para obtener más información sobre los emails transaccionales y de marketing, visita Diferentes tipos de emails.

Cuando envías un email de marketing (campaña), Mailjet te echará una mano con la integración del enlace de cancelación de suscripción:

  • Con las herramienta de newsletters (Passport), se añadirá automáticamente. No hace falta que te preocupes. :)

  • Si usas la función de importación de HTML, solo tienes que pegar las etiquetas de cancelación de suscripción que ponemos a tu disposición, y nosotros nos encargamos del resto.

  • También puedes usar estas etiquetas en envíos SMTP, que serán sustituidas por enlaces de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que las direcciones de email de la lista se pueden usar en los envíos con SMTP (explicación a continuación).

Por supuesto, si resulta que tienes ya un sistema funcional que gestiona tus contactos, puedes usar tu propio sistema de cancelación de suscripción. Solo tienes que tener en cuenta que la herramienta Passport siempre añadirán un enlace de cancelación de suscripción.

Cómo se gestionan las bajas:

  • Cuando uses la herramienta Passport o la función de importación HTML, en el momento en el que un destinatario se dé de baja de tu newsletter, se cancelará automáticamente su suscripción de esa lista de suscriptores únicamente.

  • v
  • Si usas SMTP, en los casos de bajas gestionadas automáticamente por Mailjet, puedes enviar la dirección de email de la lista (también conocida como función “lista mágica”). Encontrarás la dirección de email de la lista en la página de detalles de cualquier lista de suscriptores. Solo tienes que usar la dirección de email de la lista en el campo “Para” cuando vayas a enviar tu newsletter.
  • listas de contactos

  • Si no vas a usar los editores de newsletter en línea ni la función de lista mágica, tendrás que comprobar manualmente las bajas o usar la API de eventos.

Gestión de los emails rebotados y bloqueados

Cómo gestiona Mailjet los emails rebotados y bloqueados

El sistema inteligente de Mailjet tendrá en cuenta automáticamente los estados críticos de cualquier envío anterior. Esto significa que no tienes que actualizar tus listas manualmente, ya que Mailjet actuará del siguiente modo:

  • Un email “rebotado” es aquel que no se puede entregar al destinatario y se devuelve con un error. Cuando una dirección de email ha rebotado, se bloquea automáticamente en todas las listas de suscriptores de tu cuenta.

  • Mailjet también bloqueará sistemáticamente las direcciones de email etiquetadas como “Spam”.

Te recomendamos que elimines estas direcciones de email de tus listas de suscriptores de manera periódica para evitar problemas de entregabilidad.

Eliminación de suscriptores rebotados o bloqueados de una lista

Eliminar todos los contactos rebotados o bloqueados (o cualquier otro estado) de una lista de suscriptores es muy fácil:

Visita la página de resultados de tu campaña y ordena los contactos por estado.

listas de contactos

Haz clic en el botón “Enviar a la lista”. En la nueva sección que aparece, selecciona la lista de suscriptores que te interesa y haz clic en la acción “Eliminar contactos”. Selecciona “Exportar” y... ¡listo!

listas de contactos

Como siempre, si tienes alguna pregunta, no dudes en abrir una incidencia con nuestro equipo de asistencia técnica.

¡Que gestiones bonito!

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