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Guía de cumplimiento de Mailjet

Introducción

Existen varias medidas para mejorar su reputación como remitente y el estado de su cuenta. Aunque algunas son relativamente rápidas, otras requieren cierta planificación e implementación.

Lea la información que sigue y lleve a cabo las medidas necesarias.

Medidas rápidas e inmediatas

• Suprimir las cuentas de funciones
Las cuentas de funciones (info@, contacto@, admin@) son direcciones de correo electrónico que no son exclusivas de una sola persona, sino de un equipo, grupo o departamento. Las cuentas de funciones suelen ser listas de distribución donde muchas personas reciben correos, y este grupo de personas cambia con el tiempo.

¿Por qué no conviene enviar a cuentas de funciones?

Enviar a cuentas de funciones es un problema porque la mayoría de los destinatarios probablemente nunca concedieron su permiso para recibir sus mensajes ya que suelen crearse para el envío y control de mensajes asociados a tareas muy específicas. Por tanto, existe una alta probabilidad de que sus mensajes acaben marcados como spam.

Limpie su lista de contactos eliminando todas las cuentas de funciones.

• No utilice listas compradas ni cedidas

Mailjet no permite utilizar listas compradas ni cedidas de ninguna clase. Estas listas no se basan en permisos y suelen contener spamtraps (trampas de spam), por lo que generan un alto índice de bajas, rebotes y quejas por spam. Por otro lado, el uso de listas compradas y cedidas se prohíbe por ley en casi todos los países.

No utilice listas compradas ni cedidas.

• Elimine las direcciones de email que no utilice

Si hace meses que no envía ninguna comunicación a una lista de contactos, corre el riesgo de:

  • Recibir más mensajes rebotados por direcciones de email no válidas (en todo este tiempo algunas personas habrán cambiado de trabajo, eliminado cuentas de correo, etc.)
  • Recibir quejas por spam ya que muchas personas habrán olvidado que se dieron de alta en su lista de distribución
  • Cuidado con las trampas de SPAM. Una trampa de spam es una dirección de email (por lo general, controlada por los ISP y las organizaciones contra el spam) que no se usa para comunicaciones, que nunca debe recibir emails y que jamás debería recibir campañas de marketing. De recibirlos, se consideraría email no solicitado, en cuyo caso tu email podría acabar en la carpeta de spam e incluirse en una lista negra. Esto también podría derivar en la suspensión de tu cuenta de Mailjet.

Suprima todas las listas de contactos que lleve más de 6 meses sin utilizar. Si desea retomar el contacto con esos suscriptores, envíeles un mensaje de confirmación rápido y cree una lista de contactos nueva.

Medidas adicionales

• Utilice un método con confirmación de registro

Cuando un usuario se registra en su lista de distribución en línea, ¿le envía un mensaje de confirmación? ¿O se limita a añadir automáticamente la dirección de correo a su lista de contactos?

La práctica recomendada es enviar a todos los suscriptores un mensaje de confirmación con un enlace de verificación. Una vez que el suscriptor confirme haciendo clic en el enlace, podrá añadir la dirección de correo a su lista de contactos y enviarle un mensaje de bienvenida.

Es lo que se denomina método con confirmación de registro o con doble confirmación.

¿Por qué es tan importante la doble confirmación?

Porque permite verificar que el titular de la dirección realmente desea recibir comunicaciones suyas. También evita que direcciones falsas, obsoletas o erróneas acaben saturando su lista de contactos.

Implemente un proceso de doble confirmación para crear sus listas.

• Recopilación de listas por medios físicos y consentimiento

Es posible que quiera rellenar su lista de contactos por otros métodos que no sean en línea. Este sería el caso si alguien le entregara su tarjeta de visita o le facilitara sus datos en un formulario en papel durante una exposición o en su tienda.

Antes de añadir estas direcciones a sus listas de contactos, debe facilitar una prueba de consentimiento, tal y como se establece en la política de envíos de Mailjet. La manera más sencilla de conseguir esta prueba de consentimiento es enviando al destinatario una confirmación por email donde declare explícitamente su consentimiento, igual que con el método de confirmación de registro.

Envíe un email de confirmación a todos los contactos recabados por métodos físicos, solicitando su consentimiento.

Siempre que sea posible, pida a los suscriptores interesados que se registren directamente en su página web.

• Ante los suscriptores pasivos, actúe

Sus listas de contacto solo deben incluir a personas realmente interesadas en recibir sus campañas. Para mejorar la eficacia de sus listas, es importante que revise de vez en cuando los índices de apertura y clic, y tome medidas con los suscriptores pasivos.

¿Qué es un suscriptor pasivo?

Un suscriptor pasivo es un contacto que lleva varios meses sin abrir ni hacer clic en sus mensajes ni en las últimas campañas (habitualmente entre 3 y 6 meses, de conformidad con la política de envíos de Mailjet).

Un suscriptor puede volverse pasivo por varias razones:

  • El contenido que le envía ha dejado de resultarle atractivo o relevante
  • El suscriptor no consulta su correo con frecuencia
  • Ha abandonado esa dirección de correo electrónico

Cualquiera que sea la razón, los suscriptores pasivos forman parte del marketing por email y es necesario prestarles atención con relativa frecuencia.

¿Cómo identificar a los suscriptores pasivos?

Vaya a su página de estadísticas, seleccione el periodo de tiempo deseado y dirección remitente y active el filtro de estado "Enviado". Acto seguido se mostrará una lista con los destinatarios que no abrieron ni hicieron clic en sus comunicaciones, que rebotaron el mensaje o que se dieron de baja.

Una vez identificados los contactos pasivos, tiene dos opciones: bien borrarlos de todas sus listas de contactos, bien transferirlos a una lista de contactos nueva para enviarles un mensaje de reanudación.

Si desea instrucciones detalladas sobre cómo filtrar y descargar por estado de email, lea las preguntas frecuentes sobre "Cómo limpiar las listas".

Identifique frecuentemente los suscriptores pasivos y decida qué hacer con ellos: eliminarlos o reanudar relaciones.

Consejos para mejorar su reputación como remitente

• Tener una página web activa y utilizar direcciones con dominio propio

Enviar campañas de marketing desde direcciones de webmail gratuitas, como Gmail, Yahoo y Hotmail puede ser muy práctico, pero poco recomendable. Los mensajes enviados desde este tipo de direcciones gratuitas no pueden autenticarse y corren el riesgo de que muchos servidores destinatarios los marque como spam. Lea más sobre por qué debe evitar el uso de webmail gratuito como dirección de remitente.

La práctica recomendada es utilizar un dominio propio, normalmente el mismo que la página web. Los servidores destinatarios son capaces de autenticar las direcciones con dominios propios y es más probable que sus destinatarios reconozcan y confíen en su credibilidad como remitente.

¿Necesita una página web? Si necesita tener una página web existen muchos proveedores de alojamiento web que ofrecen soluciones sencillas y asequibles: 1&1, OVH, InMotion Hosting o GoDaddy son unos ejemplos. Busque "empresas de alojamiento web" en internet y encuentre una que ofrezca un pack que incluya direcciones de email con dominio propio.

Elija la empresa de alojamiento web que desee. Cree su página web y al menos una dirección de correo electrónico con su propio dominio. Asegúrese de que su página web informe claramente de la actividad de su empresa, sus datos de contacto y su política de privacidad.

• Configure sus registros SPF y DKIM

Para reforzar su legitimidad como remitente y aumentar la probabilidad de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios, puede configurar los registros SPF y DKIM. No tardará más que unos minutos en configurar estos registros, cuya finalidad es autenticar la fuente de envío del mensaje y evitar que los spammers suplanten su identidad.

Guía paso a paso: Cómo configurar los registros SPF y DKIM

• Envíe contenido relevante a sus contactos con cierta frecuencia

¿Envía periódicamente newsletters a sus contactos desde la misma dirección? ¿El contenido es siempre nuevo y relevante o se limita a reciclar viejo contenido?

Hoy en día los usuarios reciben decenas de mensajes diarios y no tienen tiempo de leerlos todos. Por eso es importante crear mensajes interesantes y relevantes que sus clientes estén deseosos de leer.

✓ Establezca una periodicidad fija para que sus clientes sepan cuándo van a recibir sus mensajes.
✓ Envíe campañas desde la misma dirección con dominio propio.
✓ Presente siempre contenido fresco, relevante y atractivo.
✓ Y no nos cansaremos de repetirlo: incluya siempre un enlace de darse de baja bien visible. Si los suscriptores tienen problemas para darse de baja, lo marcarán como spam para precipitarla.
✓ Para dar a sus mensajes un toque más personal y original, posiblemente le interese utilizar la segmentación y la personalización.

• Limpie frecuentemente sus listas de contactos

Aunque Mailjet se encarga automáticamente de los estados críticos (rebotes, bajas, spam), se recomienda que elimine estas direcciones de email de su lista de contactos. Unas listas limpias le ayudarán a mejorar su índice de mensajes entregados y abiertos.

✓ Guía paso a paso: Cómo mantener una lista de contactos activos
✓ Document: Estados de correos electrónicos

Y respete la política de envíos de Mailjet.

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