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Estado de los emails

Mensajes "Enviados"

Una vez un mensaje llega a los servidores de Mailjet, es procesado y transmitido a nuestros servidores salientes para ser enviado. Nuestros servidores se comunican luego con el “mundo exterior” (Gmail, Hotmail, etc.) y el mensaje es enviado.

Un mensaje “enviado” significa que estamos intentando entregarlo y estamos esperando que el servidor de destino nos de una actualización. La actualización puede producirse entre unos segundos y unas horas después del envío.

Si un número grande de mensajes permanecen “enviados” por un periodo de tiempo más largo, podría tratarse de un problema de entregabilidad. Por favor, echa un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes para informarte de por qué ocurre esto y qué puedes hacer para evitarlo.

Emails "Entregados"

Esta tasa se expresa en relación con el número total de correos electrónicos enviados. Si el estado de un email es “Entregado” esto significa que no ha habido ningún problema en el momento del envío: ha sido aceptado por el servidor del destinatario. Por lo tanto, muy probablemente llegó a la bandeja de entrada de su destinatario.

Emails "Abiertos"

Esta tasa se calcula en función de la cantidad total de emails "Entregados" (y por lo tanto aceptados por el servidor destinatario). Para declarar un email “Abierto” se tienen que cumplir dos condiciones:

  • Tiene que tener activado el tracking de aperturas en su cuenta ;
  • El servicio de recepción o el programa utilizado por su destinatario tiene que aceptar los emails en formato HTML.

Emails "Cliqueados"

La tasa de clics está también calculada en función del número de emails "Entregados" (o aceptados).

Tenga en cuenta que tiene que tener activado el tracking de clics en su cuenta.

Este indicador es muy importante y le permite saber como interactúan sus destinatarios con el contenido que envía: una alta tasa de clics demuestra un gran interés. Además, a diferencia de las aberturas, un enlace pulsado siempre será detectado.

Junto con cada enlace en su email enviado, se añade un identificador único que nos permite saber las acciones relativas a este enlace: por quién ha sido accedido, cuándo, dónde, etc.

Las "Bajas"

La tasa de bajas es relativa al número de emails entregado.

Si utiliza nuestra herramienta de Newsletter o nuestra interfaz de importación de HTML en bruto, se le propondrá e integrará automáticamente un enlace para darse de baja. Mailjet se encargará del resto, gestionando las posibles bajas de las personas suscritas. Los emails que hayan generado bajas serán automáticamente marcados como tal y el sistema Maljet lo tendrá automáticamente en cuenta en los próximos envíos. Si envía con Mailjet sólo para utilizar la retransmisión SMTP, tendrá que manejar usted mismo la baja de clientes.

Emails categorizado como "Spam"

El spam se refiere sobre todo a los emails de marketing: todo lo que es transaccional a menudo escapa a este problema.

Esta tasa tiene que mantenerse lo más baja posible: tiene un fuerte impacto en su reputación. De todos los emails enviados, esta cifra corresponde a la cantidad de veces que las personas han pinchado en el botón "Marcar como Spam" o "Correo Spam".

Las consecuencias de este estado son dramáticas para su reputación y pueden ser problemáticas para su estrategia de relación con sus clientes. Muchas veces la notificación en Spam puede resultar de 3 casos:

  • El email enviado es efectivamente indeseable, porque nunca se pidió. El problema surge de su base de datos y tiene que actuar. Idealmente esta tasa no debería superar el 0,1%. Si es demasiado elevada, el sistema bloqueará sus envíos sin posibilidad de recurrir.
  • El email enviado tiene un enlace para darse de baja poco visible, o lo que puede ser peor, ¡No tiene ninguno! El usuario hará lo que que le parezca más facil al marcar su email como spam para no recibir más lo que no lee. Haga lo necesario para incluir un enlace de baja válido y bien visible.
  • Un enlace de baja es presente y visible pero los destinatarios utilizan directamente el botón "Marcar como Spam" para darse de baja. Suele ser bastante común pero no es, en ningún caso, una excusa. Hágase las buenas preguntas. ¿El proceso de Optin es claro? ¿La manera de comunicar con sus afiliados/clientes es la correcta? ¿Los contenidos son pertinentes? ¿Hay que cambiar el tipo de comunicación? ¿La frecuencia de envíos no es demasiado elevada? Etc.

Email categorizado como "Error"

Esta tasa es en función del número total de emails dntregado.

Un email se considera como “Error” o "Bounce" cuando ha sido devuelto con un mensaje de error, a través del servicio de mensajería del destinatario: no ha sido entregado.

Los errores son mas o menos graves, según que son “temporales” o “definitivos”. Los dos casos son tratados por Mailjet:

Los errores temporales, también llamados “Soft bounce”, pueden ser ocasionados por:

  • un fallo temporal del servicio del destinatario;
  • que el buzón de entrega del destinatario que esté lleno;
  • Etc.

Los errores definitivos, también llamados “Hard bounce”, pueden ser ocasionados por:

  • una dirección mail del destinatario que ya no existe;
  • un servicio de entrega del destinatario que ya no existe (ex: tele2.fr);
  • Etc.

El sistema de optimización de entregabilidad de Mailjet trata los Errores temporales de la siguiente manera: una vez diagnosticados, se vuelve a intentar el envío de manera automática. En cuanto se hayan realizado una cierta cantidad de intentos fallidos el estado del mail pasará a "Bloqueado" (ver mas abajo), por un periodo do de 90 días.

Emails "Bloqueados" (por el sistema Mailjet)

Alguna de las calidades de Mailjet es de poder anticipar algunos problemas de entregabilidad. Un email bloqueado no se envía: esto evita dañar su reputación al generar un error en el servidor de destino.

Un email se bloquea si no tiene ninguna posibilidad de llegar al destinatario. Un error generado tendría como efecto de dañar su reputación así como todos los indicadores de calidad: tasa de spam, error, etc.

Para decidir un bloqueo, el sistema se basa sobre el histórico de los envíos y otros parámetros. Aquí tiene algunos ejemplos que han generado bloqueos:

Se recuerda que en caso de error (hard bounce), un email permanece bloqueado durante 90 días en la estructura de Mailjet.

  • Un destinatario que le haya marcado como Spam o se haya dado de baja de sus listas;
  • Una dirección de destino que haya fallado debido a un error definitivo;
  • Una dirección email erronea;
  • Etc.

Truco: Si utiliza Mailjet a través del SMTP relay, tenga en cuenta que al enviar campañas, puede evitar los envíos duplicados a un mismo destinatario con nuestros headers email personalizados. Cada envío duplicado será bloqueado: ¡Esto le puede ser muy útil!

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