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La Automatización de Emails

Resumen

Introducción

La Automatización de Emails permite configurar una serie de emails automáticos –un flujo de trabajo– que se enviará a tus contactos cuando se cumplan determinados criterios.

Un flujo de trabajo puede accionarse con un evento o una acción en función de uno de estos escenarios:

  • Bienvenida/Nuevo suscriptor
  • Actualización de las propiedades de contacto
  • Flujo de trabajo basado en una fecha
  • Aniversario/Cumpleaños (próximamente)
  • Reactivación (próximamente)

Para crear un flujo de trabajo, basta con seleccionar un escenario, crear uno o varios emails y definir los criterios de envío. Mailjet enviará entonces de forma automática los emails a los clientes que accionaron el flujo de trabajo.

Recuerda: la automatización de emails solo está disponible en los planes Premium.

Modelos de flujos de trabajo

Crear un flujo de trabajo puede resultar abrumador debido a todas las opciones y decisiones que se presentan ante ti. Por este motivo, hemos decidido crear diferentes flujos predefinidos para darte un empujoncito:

  • Bienvenida/Nuevo suscriptor
    Localiza y da la bienvenida a las nuevas incorporaciones de tu lista de contactos con uno o varios emails personalizados.

    Automatización
  • Fecha
    Programa tu flujo de trabajo en base a una fecha y hora a tu elección.

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  • Actualización de las propiedades de contacto
    Envía automáticamente un email cuando una propiedad* de contacto del cliente coincida con un valor determinado. Por ejemplo:

    • Manda un email con recomendaciones de productos a todos los clientes que hayan efectuado su primera compra.
       Automatización
    • Regala un código promocional a los clientes que hayan superado una cantidad de puntos determinada.
      Automatización

    • Envía los detalles sobre un evento o una formación a las personas inscritas.
      Automatización

    *Puedes crear propiedades de contacto para todas tus listas de suscriptores en texto, cifras o booleano con las que almacenar información suplementaria sobre tus contactos (nombre, ciudad, tipo de suscripción, estado de compra, etc.). (FAQ: ¿Cómo puedo crear y gestionar las propiedades de contactos?).

En esta guía, aprenderás a crear un flujo de trabajo de Bienvenida/Nuevo suscriptor para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores de tu lista de contactos y a gestionar tus flujos de trabajo.

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Crear un flujo de trabajo

Selecciona 'Automatización' en el menú principal, luego haz clic en el botón 'Crear mi primer flujo de trabajo'.

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Seleccionar un escenario

En esta etapa verás todos los escenarios de flujo de trabajo posibles.

En este ejemplo, crearemos un flujo de trabajo de tipo “Bienvenida” que enviará de forma automática dos emails de bienvenida a los clientes que se incorporen a tu lista de contactos:

• El primer email se enviará inmediatamente cuando se accione el flujo de trabajo y dará la bienvenida al cliente.

• El segundo email se enviará tres días después con una oferta especial para estos nuevos suscriptores.

Haz clic en el escenario 'Bienvenida'.

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Información básica

Introduce la información básica de tu flujo de trabajo:

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Datos del flujo de trabajo

  • Título: escribe el nombre de tu flujo de trabajo (es un nombre interno que solo tú podrás ver).
  • Idioma: selecciona el idioma de las campañas de este flujo de trabajo.
  • Zona horaria: configura la zona horaria para tu flujo de trabajo.

Idoneidad

La acción que activa este escenario es una nueva suscripción a una lista de contactos (a través de un widget de suscripción o una llamada de API, o añadiendo manualmente al suscriptor a la lista de contactos).

En el menú desplegable de la Lista de contactos, selecciona la lista de contactos que se usará para este flujo de trabajo. Si tienes segmentos existentes, puedes aplicar uno a tu flujo de trabajo.

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Revisa la información básica y haz clic en 'Guardar y continuar'.

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Personalizar el flujo de trabajo

Ahora toca crear el/los email(s) que se enviará(n) cuando se accione tu flujo de trabajo. En nuestro ejemplo, el evento que acciona el flujo de trabajo es un nuevo suscriptor a la lista de contactos.

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Haz clic en 'Añade el primer email que se enviará cuando se acive el flujo de trabajo '.

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Para cada email del flujo de trabajo, puedes decidir si enviarlo inmediatamente o retrasar el envío (minutos, horas, días, meses).

Queremos enviar el primer email de bienvenida en cuanto el cliente se suscriba. Marca la casilla 'No esperar, enviar inmediatamente' y haz clic en 'Confirmar'.

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Seleccionar una plantilla

El siguiente paso es seleccionar una plantilla para crear el email. Haz clic en el botón 'Crear una nueva plantilla' en la parte superior derecha y selecciona la plantilla que desees.

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Definir los datos del email

Introduce el remitente principal y la información del email.

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Haga clic en 'Comenzar con el diseño de su correo electrónico'.

Diseñar con Passport

Ahora empieza lo divertido: ¡diseñar tu email en Passport! Passport utiliza una interfaz con función arrastrar y soltar con la que podrás diseñar rápidamente el email de tu flujo de trabajo. Para obtener información detallada sobre cómo utilizar todas las funciones de Passport, consulta nuestra guía de Passport.

Cuando tu email esté listo, haz clic en 'Guardar y añadir al flujo de trabajo'.

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Y así habrás creado con éxito el primer email de tu flujo de trabajo.

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Si quieres editar el diseño de tu email, el asunto o el nombre del remitente, basta con pasar el ratón por el cuadro del email y hacer clic en 'Editar'.

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En nuestro ejemplo, añadiremos un segundo email de bienvenida que se enviará tres días después de suscribirse el cliente a tu lista de contactos. Para añadir el segundo email de bienvenida, haz clic en el botón 'Añadir otro email de envío al flujo de trabajo'.

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En la pantalla 'Añadir un email', escribe '3' en el cuadro de texto y selecciona 'día(s) ' en la lista desplegable. Después, haz clic en 'Confirmar'.

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Y continúa con el diseño del segundo email en Passport.

Cuando hayas terminado el segundo email de bienvenida, vuelve a la pantalla 'Personalizar tu flujo de trabajo'.

Haz clic en 'Guardar y continuar' para pasar a la última etapa.

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Revisar y activar el flujo de trabajo

Revisemos tu flujo de trabajo:

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1) El evento que acciona el flujo de trabajo es un nuevo contacto en la lista de contactos “Suscriptores del boletín”.
2) El primer email “Hola y bienvenido” se enviará cuando un nuevo contacto se añada a la lista de contactos*.
3) El segundo email “Ahorra hasta un 15 % esta semana” se enviará tres días después de añadir al nuevo contacto*.

* Los emails que se deban enviar fuera del horario de envío, se pondrán en cola hasta el próximo periodo de envío.

Para modificar los datos del flujo de trabajo o editar los emails, haz clic en el enlace 'Editar' correspondiente:

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Antes de activar el flujo de trabajo, asegúrate de revisar los datos del flujo de trabajo y de probar todos los emails. Una vez que hayas activado el flujo de trabajo, los cambios son muy limitados.

Consejo: Para probar plenamente tu flujo de trabajo, actívalo usando una lista de contactos de prueba. Cuando hayas terminado de probarlo, duplica el flujo de trabajo, sustituye la lista de prueba por la lista real y actívalo.

Si estás conforme con el flujo de trabajo, haz clic en el botón '¡Guardar y activar ahora! '.

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Acepta en la ventana de confirmación emergente y…. ¡Enhorabuena! Tu flujo de trabajo ya está activo y en funcionamiento.

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Ahora puedes sentarte tranquilamente con un café y dejar que Mailjet se encargue de enviar los emails de bienvenida a todos tus nuevos suscriptores.

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Consultar el flujo de trabajo/Estadísticas

Para ver las estadísticas de cualquier flujo de trabajo activo, haz clic en el título del flujo de trabajo en la página 'Mis flujos de trabajo automatizados'.

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En la parte superior de la página aparecerá el número total de emails que ya se ha enviado en el flujo de trabajo. También puedes ver en tiempo real el número de contactos (distintos) en las diferentes etapas del flujo de trabajo:

  • quién ha entrado (el flujo de trabajo se ha accionado),
  • quién está actualmente en el flujo de trabajo (no ha recibido el último email),
  • quién lo ha completado.

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Recuerda: en función del número de emails del flujo de trabajo y del retraso de los envíos, puede que veas siempre ceros en algunas de las etapas del flujo de trabajo. Por ejemplo, tu flujo de trabajo contiene un email que se envía inmediatamente al suscriptor que se incorpora a tu lista de contactos. En el momento en que se acciona el flujo de trabajo, el email se envía (flujo de trabajo completado) y en “contactos en el flujo de trabajo” siempre aparecerá un cero.

La sección de Estadísticas de los emails muestra las estadísticas de cada email del flujo de trabajo y es similar a tu página de Estadísticas, en la que puedes cambiar el intervalo de fechas y seleccionar los estados de los emails que quieres ver.

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La sección de Estadísticas del flujo de trabajo mostrará el rendimiento general de tu flujo de trabajo según los estados de los emails. Al igual que en la sección de Estadísticas de emails, puedes elegir los estados de los emails que quieres que aparezcan en el gráfico. Asimismo, si pasas el ratón por el gráfico, aparecerá una ventana emergente que muestra el número exacto de emails para una fecha determinada.

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Modificar un flujo de trabajo activo

Después de activar tu flujo de trabajo y de revisar las estadísticas, puede que quieras añadir un nuevo email, cambiar el retraso de los envíos o hacer algún otro cambio.

Sin embargo, una vez que tu flujo de trabajo esté activo, no podrás realizar cambios. ¿Qué puedes hacer entonces?

Puedes duplicar el flujo de trabajo actual y hacer los cambios que necesites en el nuevo flujo de trabajo de sustitución. Selecciona 'Duplicar' en el menú desplegable e introduce el nuevo nombre del flujo de trabajo en la ventana emergente.

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Atención: Si cambias las plantillas de los emails, también deberías duplicarlas. Deberías evitar editar las plantillas que se estén usando en flujos de trabajo activos porque corres el riesgo de enviar emails con modificaciones parciales.

Cuando hayas terminado el nuevo flujo de trabajo de sustitución, deberás:

1) Bloquear el flujo de trabajo actual. Bloquear el flujo de trabajo permite a los contactos que estén incluidos actualmente en el flujo de trabajo completarlo según lo programado e impide que se añadan nuevos contactos.

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2) Activar el nuevo flujo de trabajo de sustitución.

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Detener un flujo de trabajo activo

Cuando se detenga (desactive) un flujo de trabajo, no podrás añadir nuevos contactos ni enviar emails. Si se había programado que un suscriptor recibiera un email durante la interrupción del flujo de trabajo, el suscriptor se saltará ese email y pasará a la siguiente cola de emails del flujo de trabajo.

Es posible que los suscriptores completen el flujo de trabajo sin recibir más emails si se detiene demasiado tiempo. (Para evitar esta situación, podrías bloquear tu flujo de trabajo).

Para detener un flujo de trabajo activo, ve a la página 'Mis flujos de trabajo automatizados' y selecciona 'Detener' en la lista desplegable:

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Bloquear un flujo de trabajo

Cuando el flujo de trabajo está bloqueado, los contactos que ya están incluidos en el flujo de trabajo seguirán recibiendo emails según lo programado, pero no se podrán añadir nuevos contactos.

Para bloquear el flujo de trabajo, selecciona 'Bloquear' en la lista desplegable:

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Duplicar un flujo de trabajo

Para duplicar un flujo de trabajo, haz clic en la lista desplegable 'Gestionar' y selecciona 'Duplicar'.

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En la ventana emergente, introduce el nuevo nombre del flujo de trabajo y haz clic en 'Duplicar'. Tu nuevo flujo de trabajo duplicado estará en modo borrador y listo para editar.

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Borrar un flujo de trabajo

Antes de borrar un flujo de trabajo, deberás archivarlo primero.

En la página 'Mis flujos de trabajo automatizados', selecciona los flujos de trabajo que quieras archivar y después haz clic en el botón 'Archivar'.

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Recuerda: debes detener el flujo de trabajo para archivarlo. Por tanto, si seleccionas un flujo de trabajo activo para archivarlo, aparecerá un mensaje emergente para avisarte de que el flujo de trabajo activo se detendrá y luego se archivará. Haz clic en 'Confirmar' para confirmar.

Ahora haz clic en la pestaña 'Archivados'.

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Haz clic en el menú desplegable 'Gestionar' y selecciona 'Suprimir'. Confirma después la eliminación del flujo de trabajo.

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