Mailjet Team

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El contenido generado por el usuario (UGC, del inglés User-Generated Content), o el contenido compartido por los clientes, ha sido un método popular de participación en las redes sociales, pero también puede ser una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y las tasas de conversión. ¿Sabes cómo puedes aprovecharlo al máximo?

La creación de contenido ha evolucionado a lo largo de los años para incluir más que solo contenido interno: el contenido procedente de los clientes, es ahora un actor importante en este campo. Puesto que las marcas a menudo crean emails desde cero o personalizan plantillas de newsletter según sus necesidades, ¿cómo se puede utilizar el contenido generado por el usuario en una estrategia de email marketing?

Aunque puedes usar los correos electrónicos para solicitar contenido generado por los usuarios, también puedes utilizarlo en el cuerpo del propio email. En estos ejemplos vamos a ver algunos de los mejores métodos para incorporar este tipo de contenido en tus campañas.

¿Qué es el User-Generated Content o contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario, o user-generated content, es cualquier tipo de contenido textual y visual creado por los usuarios, ya sea específicamente para una empresa o para su propio disfrute.

Las empresas pueden acceder a este tipo de contenido de diversas formas. Pueden alentar a los usuarios a compartir contenido directamente con la marca en las redes sociales, o pueden pedir permiso para usar contenido que ya haya sido publicado previamente. Esto último es extremadamente importante ya que apropiarse del contenido, o no dar el reconocimiento adecuado al creador original, afectará negativamente la reputación de tu marca.

Hay varias formas en que las marcas pueden incorporar contenido creado por el usuario en su estrategia de comunicación visual. Compartimos los seis métodos principales a continuación.

Ejemplos de user-generated content

Aquí hay seis estrategias que puedes probar para comenzar a incorporar UGC a tus campañas de marketing por correo electrónico.

Concursos de contenidos generados por tus clientes

La ejecución de concursos de contenido generado por el usuario en las redes sociales es uno de los métodos más populares para recopilar contenido. Hay varios tipos de concursos de Instagram o Facebook que se pueden realizar.

Estos se pueden hacer en sitios web: las marcas pueden incluir un formulario simple y la oportunidad de subir el contenido directamente a través del formulario. Pero de lo que los especialistas en marketing no se dan cuenta es que los concursos también se pueden promocionar en campañas de email y newsletters

Escribe un segmento sobre los hashtags y las plataformas de redes sociales donde estás llevando a cabo el concurso para informar a los usuarios sobre cómo pueden participar. La recopilación de imágenes a través de concursos funciona por varias razones: a los habitantes de Internet (a menudo, los millennials y la Generación Z) les encantan los concursos.

User Generate Content - Ejemplo de Concurso

Ofrecer premios simples pero efectivos, como una suscripción por tiempo limitado a un programa de lealtad digital, descuentos en productos o servicios o un pequeño obsequio, aumenta el atractivo del concurso. Esto también puede ayudar a impulsar el marketing de boca en boca y ayudarte a recibir más entradas de contenido.

Independientemente de los premios, es probable que recibas una buena cantidad de entradas cuando anuncies el concurso. Clasifica las entradas para encontrar las que mejor se adapten a tu marca e inclúyelas en todas tus plataformas y correos electrónicos.

Contenido personalizado

La personalización es una palabra de moda en el mundo del marketing: si no estás personalizando tu contenido para tus clientes, ya estás atrasado en este juego.

Observa los análisis de tus suscriptores y canales sociales: ¿en qué están haciendo clic en tus emails? ¿Qué publicaciones son más populares en las redes sociales y reciben más me gusta, comentarios y publicaciones? ¿Qué publicaciones generan conciencia de marca y lealtad?

Correlaciona estos datos con tu información de ventas: si puedes desglosarlos por target persona, tendrás una muy buena idea sobre cómo usar tu estrategia de contenido para dirigirte a tu audiencia.

Una vez que tengas tus segmentos, puedes enviarles el tipo de contenido y elementos visuales que se adapten a ellos, como este ejemplo de Venngage, uno de los programas para hacer infografías más populares hoy en día en donde se le ofrece al receptor una selección de plantillas basadas en sus preferencias personales y usos previos de la herramienta.

User Generated Content - Infografías

Tienes la opción de incluir contenido nuevo diseñado para estas audiencias o utilizar publicaciones populares en las redes sociales que muestren los productos que les resultarían atractivos. Además, si tu equipo de marketing ya ha recopilado contenido generado por el usuario desde tu sitio web y tus canales de redes sociales, este es el momento de utilizarlo al máximo.

Al mostrar user-generated content dirigido a los suscriptores más predispuestos hacia esos productos, no solo personalizas tus mensajes, sino que mejoras la interacción con tus emails y las tasas de apertura.

Temas visuales

Recopilar contenido generado por el usuario a veces puede ser un desafío; no es solo la calidad del contenido que recibes, sino la relevancia lo que importa.

Cuando desarrolles una campaña para mostrar tus productos o servicios a través de contenido UGC, debes aceptar que no todo el contenido que recibas será utilizable. Las imágenes, los videos o las reseñas mal redactadas o de baja calidad suelen producir rechazo; no puedes incluirlas en tus canales sin perder integridad y clics.

Pero eso probablemente ya lo sepas. Es el contenido de alta calidad lo que necesitas examinar. El hecho de que una pieza de contenido sea de excelente calidad no significa que agregue valor a la marca. El contenido que recibes debe ser relevante para ella y el tema de la campaña.

¿El contenido está alineado con el tono y la voz de tu marca? ¿Qué pasa con la psicología del color del tema de tu campaña? Depende de ti asegurarte de que los usuarios sepan exactamente lo que estás pidiendo. Con esto en mente, vale la pena intentar compartir algo de inspiración visual para los usuarios; es posible que ya tengas contenido de campañas originales o contenido UGC con temas similares que puedes usar para generar entradas.

Además, puedes compartir ejemplos de contenido con un tema similar para darles a los usuarios una idea de la dirección en la que vas. Esto te ayudará a recopilar el tipo correcto de contenido que puedes usar para construir tu marca y obtener el máximo de tus esfuerzos de marketing de user-generated content.

Testimonios

Los especialistas en marketing a menudo asocian el user-generated content con contenido visual, pero el contenido basado en texto es tan relevante y atractivo, especialmente cuando se usa en tu página web o campaña de email marketing.

Las reseñas y los testimonios son una excelente manera para que los clientes demuestren que disfrutan de tu producto o servicio y sirven como estímulo para que otros se unan. Gran parte del marketing en este momento se centra en capitalizar el FOMO (el miedo a perderse de algo, o fear of missing out, en inglés) y los testimonios de los usuarios tienen un papel importante que desempeñar en la generación de este sentimiento.

La gente no quiere sentir que otros están disfrutando de oportunidades o facilidades que podrían mejorar sus vidas cuando no han tenido la previsión de comprarlas. Puedes mostrarles a las personas lo que se están perdiendo a través de imágenes y videos de user-generated content; las imágenes refuerzan ese sentimiento. Sin embargo, un testimonio escrito da contexto a la imagen, y el contexto es importante en el mundo del marketing de contenidos.

User Generated Content - Plantilla para solicitar testimonios de clientes

Con el tipo de redacción adecuado, puedes mostrarles a los usuarios no solo lo que se pierden, sino también por qué se beneficiarían de tener este nuevo y útil producto en sus vidas. Además, no olvides que un testimonio le da al contenido visual ese elemento humano tan necesario. No es solo una imagen bonita lo que están viendo, sino las experiencias de una persona real.

Hay muchas formas en las que puedes utilizar los testimonios en tus campañas de email marketing. Incluir reseñas con imágenes siempre funciona, pero puedes ser más creativo. Un testimonio en video de los usuarios resultará auténtico y divertido. Intenta utilizar imágenes de los clientes junto con sus reseñas para lograr el máximo impacto. Esto le da credibilidad a la idea de una experiencia de cliente positiva e impulsa las decisiones de compra de quienes ven tu contenido.

Además, aprovecha el poder de los testimonios en tus newsletters y lo redes sociales para aumentar tus clics y tu conversión.

Remarketing por email

Hay algo que los especialistas en marketing saben con certeza: la mayor parte de sus ventas son impulsadas por clientes habituales, no nuevos.

Si bien las redes sociales y las landing pages tienen un papel que desempeñar para mantener a tus clientes comprometidos, el email marketing es el mejor método para establecer un diálogo constante. Con los análisis de marketing que mencionamos anteriormente, puedes saber qué compran tus clientes, con qué frecuencia e incluso con qué motivo.

Con esa información a mano, enviarles un email en el momento adecuado se convierte en un proceso que puedes automatizar para compartir con ellos contenido UGC que muestra los productos que les convienen ahora. El remarketing por email también se puede utilizar para convertir carritos abandonados en ventas: enviar correos electrónicos a tus clientes el mismo día en que no completaron su compra puede generar ventas.

Comparte contenido generado por personas que usan y recomiendan los productos que no compraron para alentarlos a convertir su carrito abandonado en una venta. Si bien puedes hacer lo mismo con modelos fotografiados profesionalmente, no tiene el mismo atractivo que un usuario habitual que recomienda el producto.

Aquí es donde entra en juego la importancia de darle un rostro humano a una marca, para que puedas aprovechar el contenido UGC para crear ventas donde no las hubo y aumentar las tasas de retención y conversión.

User Generated Content - Remarketing Carrito Abanadonado

Contenido de la comunidad

Construir una comunidad se ha convertido en el eje del marketing digital. Las marcas no existen por sí solas; necesitan que sus fans, seguidores y clientes las desarrollen a través del boca a boca, reseñas positivas de productos y compras repetidas.

El poder de tu comunidad puede hacer que tus campañas sean un éxito masivo, si logras comprender cómo aprovecharlas para convertir prospectos en clientes. Deberías buscar en tu comunidad para obtener contenido UGC con un propósito. No solo obtendrás el contenido de calidad que necesitas para crear una newsletter atractiva, sino que también promoverás las ventas.

Usar contenido de la comunidad es un poco como aplicar ingeniería inversa a tus estrategias de marketing: en lugar de alentar a las personas a comprar artículos similares a los que compraron antes, haz lo contrario, como este ejemplo a continuación.

User Generated Content - Comunidad

Cuando obtengas contenido de tu comunidad, tendrás una idea de qué elementos fueron los más populares. Usalos como tema para tu próximo email y vincula a los suscriptores a páginas de productos relevantes y detalles adicionales. Díle a la audiencia qué fue popular dentro de tu comunidad para sacarle el máximo partido al FOMO y aumentar las ventas de artículos entre un segmento de audiencia variado.

Conclusión

El contenido generado por el usuario o user-engagement content se puede utilizar para crear emails atractivos que añadan un toque humano a tus campañas de marketing. Además, al incorporar contenido creado por clientes existentes en sus correos electrónicos, tu marca genera un sentido de confianza y autenticidad que impulsará los clics y las conversiones.

Hemos descrito las mejores prácticas para solicitar contenido generado por el usuario y usarlo en tus boletines informativos; al seguir una combinación de los métodos anteriores, puedes crear contenido atractivo, impulsar la participación personalizada del consumidor y construir una comunidad de clientes leales.

Organiza todas las ideas que tienes sobre cómo generar contenido de los usuarios utilizando un mapa mental para que no te quede nada por fuera. ¿Estás listo?

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Este post ha sido escrito por Ronita Mohan, especialista en contenidos de Venngage.