No hace mucho, anunciamos que Correo Orange dejaba de prestar servicio. Al parecer, EE no son los únicos que han hecho la típica limpieza de primavera; ahora es Terra la que se suma a esta filosofía de “fuera lo viejo, dentro lo nuevo”.

El sitio web seguirá estando disponible, pero Terra cierra su servicio de email gratuito el 30 de junio. Si ya te habías recuperado del disgusto del cierre de Orange, siéntate y respira hondo; al fin y al cabo, el mundo del email no se acabó cuando cerraron Orange, Wanadoo y Freeserve, y seguro que ahora eres mucho más pragmático a la hora de enfrentarte a estos cambios imprevistos.

Lo que debes tener claro es que este bache no echará por tierra tu estrategia de email. Esto es lo que debes saber para prepararte de cara al cierre de Terra Mail.

 

Terra Mail cierra el 30 de junio

A pesar de que las direcciones de Terra Mail no son las más habituales, es posible que algunos de los suscriptores de tu base de datos usen estos dominios, especialmente si operas en América Latina. El cierre afecta a los siguientes dominios:

  • terra.com
  • terra.com.ar
  • mi.terra.cl
  • terra.com.co
  • terra.com.mx
  • terra.com.pe
  • terra.com.ve
  • terra.com.ec

Lo primero que debes hacer es ver a cuántos de tus usuarios afecta y diseñar un plan de acción para garantizar que esto no supone un adiós para siempre.

 

Vale, veo que, efectivamente, varios de mis suscriptores usan direcciones de email de Terra… ¿qué puedo hacer?

Lo primero que debes saber es qué puedes esperar. Cuando las cuentas cierran, básicamente dejan de funcionar; es decir, que no aceptan nuevos emails que se envíen a estas direcciones. Como consecuencia, los emails rebotan. Así que, si tienes un número significante de suscriptores con estos dominios, notarás picos en tus tasas de rebote.

Como sabes, unas tasas de rebote altas podrían dañar gravemente la entregabilidad de tus emails. Por ello, en Mailjet controlamos de cerca esta y otras métricas para garantizar que te mantienes en nuestros umbrales de seguridad predefinidos.

¿Qué puedes hacer para evitar esos picos en tus tasas de rebote y pagar por emails que nunca llegarán a la bandeja de entrada de tus suscriptores? La respuesta es muy sencilla: elimina estos dominios de tu lista de email antes del 1 de julio. Dejarán de funcionar, así que no hay motivos para que sigan ahí. ?

 

“¡Un momento! ¿Y qué pasa con mis suscriptores de Terra Mail?”

Ah, sí. Esos suscriptores valiosos que, probablemente, lleven contigo años (o quizá no, pero en cualquier caso, te caen bien). ¿Tendrás que despedirte de ellos para siempre?

Bueno, no necesariamente. Es poco probable que las personas que usen estos dominios dejen de usar el email. Sería un poco drástico de más, por mucho que la experiencia de migrar a un nuevo cliente de email suponga un dolor de cabeza. Lo más seguro es que tus suscriptores creen nuevas cuentas de email, así que solo tienes que conseguir sus nuevas direcciones.

¿No sabes cómo hacerlo? Te damos algunas ideas:

  1. Segmenta tu base de datos de usuarios y envía a los suscriptores que tengan esas direcciones de email una campaña segmentada para animarles a cambiar su dirección de email o registrarse con una nueva. No olvides enfatizar el valor que ofrece tu contenido y recordarles los motivos por los que deben seguir recibiendo tus emails. Esta es una buena oportunidad para usar una personalización que genere mayor interés y así estrechar lazos con tu cliente.
  2. Algunos de estos suscriptores actualizarán su dirección de email de contacto, así que, ¡genial! Queda claro que les gustan tus comunicaciones de email y que las siguen con interés. Recuerda saludarlos con una campaña de bienvenida personalizada en la que les agradezcas que te hayan facilitado su nueva dirección para solidificar aún más la relación.
  3. Seguramente, habrá otros que no actualicen sus datos. Algunos se habrán cambiado a otro dominio, otros habrán dejado de usarlo hace tiempo, y otros tantos dejarán la “mudanza” para última hora… como hacemos tantos de nosotros. Envíales un email de recordatorio un par de días antes del 30 de junio por si no hubieran recibido el primero o se hubieran dejado el proceso de registro o cambio de email a medias. Un agradable “No queremos decirte adiós” podría funcionar bien como último intento de reactivación.

Sé empático y recuerda que actualizar su información de contacto en todas y cada una de las mil plataformas y servicios que llevan usando años será probablemente un proceso muy, muy tedioso, y lo más seguro es que tengan problemas para recordar más de la mitad de los sitios en los que estaban registrados. Sé proactivo y pónselo lo más fácil que puedas para asegurarte de que no estás entre esas plataformas que caen en su lista de olvidadas.

 

¡Espera! ¿Y qué pasa con mi propia dirección de email de Terra?

¿Pero aún envías desde uno de esos dominios? Bueno, si tenemos en cuenta que la mayoría de las direcciones de email de Terra están inactivas en la actualidad y que el tiempo vuela en el mundo digital, lo más probable es que cumplas todas las condiciones para entrar en el baúl de los recuerdos de este mundillo.

Pero, por mucho que intentes ser el último usuario que quede en pie (acto que resulta extravagantemente impresionante), la realidad es que enviar desde estos dominios no es el movimiento más inteligente, al menos desde el punto de vista de la entregabilidad. Los emails que se envían desde estas direcciones, además de parecer spam puro y duro, también tienen muchas más cartas para quedar bloqueados por los ISP (o, dicho de otro modo, tienen menos posibilidades de llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios). Además, no crean una buena primera impresión a la hora de presentar tu negocio.

Terra recomienda a los usuarios que se creen nuevas cuentas de webmail gratuitas, e incluso ofrece asesoramiento para importar tus emails anteriores desde tu bandeja de entrada actual. Sin embargo, aunque esta sea una opción interesante para un consumidor, las direcciones webmail no son la mejor solución para un remitente de emails masivos. Cambiarte a un dominio personalizado mejorará tus oportunidades de llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores y dará un aspecto mucho más profesional a tu negocio.

Venga, vamos allá. Terra Mail cierra y el mundo no se acaba. Tu estrategia de email sobrevivirá y aprenderemos lecciones de entregabilidad de lo más valiosas, como la importancia de mantener una lista de suscriptores limpia para evitar rebotes y el valor de estrechar las relaciones con tus contactos. ¿Quieres ir un paso más allá? Consulta nuestra guía Principios Básicos de la Entregabilidad .

 

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