Las tendencias de marketing de los expertos para 2021

¿Cómo va a ser 2021 para los expertos en marketing?

Seamos sinceros: este año ha sido horrible. 2020 quedará para la posteridad como el año en el que todos nos convertimos en aspirantes a científicos, médicos e inmunólogos, en el que hemos descubierto que las casas de los demás eran más chulas que las nuestras y en el que nos hemos sacado un máster en lavado de manos y desinfectantes.

Este año, los equipos de marketing han tenido que enfrentarse a lo desconocido y reinventar la forma de conectar con su audiencia. Durante esta crisis, las prácticas recomendadas de marketing más conocidas (como investigar las necesidades y los deseos de los clientes y fortalecer las relaciones ofreciendo valor) han cobrado todavía más importancia de la habitual.

En 2021, la incertidumbre seguirá siendo el tema principal para muchos de nosotros, expertos en marketing incluidos, y mucho de lo que hemos aprendido en 2020 seguirá en vigor. No sabemos cuándo ni si la vida volverá a ser como la recordamos, y por eso, las marcas tendrán que seguir adaptándose para sortear con éxito el clima actual. Sin embargo, con los avances médicos anunciados para 2021, la esperanza jugará un papel importantísimo en la vida de los consumidores, igual que el deseo de recuperar este año de locura.

Aún quedan muchos puntos sin resolver en torno a 2021, pero hay algunas preguntas clave que los equipos de marketing pueden hacerse para ir preparándose:

• ¿Cómo han cambiado nuestros mercados objetivo como resultado de la crisis de la COVID-19?

• ¿Qué ha funcionado en 2020 que debamos seguir aplicando mientras se prolongue la crisis sanitaria actual?

• ¿Qué hemos aprendido en 2020 que queramos mantener cuando termine la crisis de la COVID-19?

• ¿Cómo encontramos el equilibrio adecuado entre estrategias a corto plazo bajo la influencia de la COVID y objetivos a largo plazo?

Mira, va a ser otro año caótico. Nosotros lo sabemos igual que tú. Pero también esperamos que sea mucho mejor que este. Ocurra lo que ocurra en 2021, te ayudaremos con las preguntas más complicadas y con los desafíos impredecibles, tanto si eso supone ponernos de tu parte sobre la riña interminable de Rachel y Ross como si implica reunir un ejército de expertos en marketing para ayudarte a que te prepares para 2021.

Las tendencias de marketing para 2021

¿Te interesa descubrir qué depara 2021 a los expertos en marketing? A nosotros también. Por eso hemos hecho una recopilación de las tendencias principales, para ayudarte a planificar tu estrategia de marketing del próximo año. Pero como no queríamos que te quedaras solo con nuestra palabra, hemos pedido a nuestros colegas del sector que compartan también su opinión.

Ciclo de vida del cliente: deja que sea la empatía la que dirija tus campañas para fortalecer vuestra relación

No importa lo mucho que nos neguemos a aceptar los cambios: está claro que esta crisis nos ha afectado a todos. Pero, en cierto modo, también ha sido una llamada de atención y un recordatorio de que cambiar nuestra forma de ver las cosas también puede cambiar nuestra realidad.

Muchos de nosotros hemos prometido buscar un propósito y ser mejores y más amables en nuestro día a día, pero ¿qué significa eso para las marcas? ¿Cómo pueden cambiar la relación que mantienen con los clientes para adaptarse a la nueva realidad?

Otras tendencias de marketing de ciclo de vida que no debes perder de vista en 2021

En 2020, todos nos hemos visto obligados a adaptar nuestra forma de trabajar y de funcionar. Posiblemente haya resultado un poco más difícil centrarnos en el panorama general y en todo el recorrido del cliente, pero en 2021 tendremos que reflexionar sobre cómo han afectado todos esos cambios a la forma de relacionarnos con nuestra audiencia.

Otras tendencias que debes tener en cuenta son:

• Crea una experiencia humana: en 2020, las marcas han tenido que adaptarse a cambios repentinos y han dado prioridad a la eficiencia y a la productividad por encima de crear una experiencia humana. En 2021, las empresas tendrán que volver a evaluar su manera de interactuar con sus clientes para reforzar esa experiencia.

• Da más valor a la conexión que al crecimiento: en tiempos de incertidumbre, si se miman las relaciones con los clientes, estas prevalecerán. Una parte importante de crear una experiencia humana depende de que entablemos conexiones auténticas con nuestra base de clientes para fomentar la fidelidad de marca. Equilibra la autopromoción con ventajas legítimas para los clientes y textos empáticos para conectar mejor con tus usuarios.

• Céntrate en lo que tu audiencia valora, no solo en lo que necesita: tener un objetivo con el que tus clientes puedan sentirse identificados servirá para humanizar tu marca y entablar conexiones que vayan más allá de tus productos y servicios. Estamos pasando por esto todos juntos, y los consumidores valoran las marcas que forman parte de la solución, no del problema.

• Confía en herramientas y procesos que permitan a tu marca adaptarse rápidamente al panorama cambiante: nos espera otro año de incertidumbre, por lo que será más importante que nunca confiar en esas herramientas que tanto nos han facilitado el trabajo durante 2020 y buscar otras que nos permitan reforzar las conexiones que tenemos con los usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Marketing de contenido: invierte en contenido de alta calidad para crear un recurso de confianza

Llevarás años escuchando hablar del marketing de contenido. El contenido es el rey llegó a convertirse incluso en el mantra de muchas marcas, pero durante mucho tiempo, el epicentro del marketing de contenido ha sido el SEO. A medida que avancemos hacia 2021, dicho epicentro pasará a ser la creación de un recurso cohesivo en el que las personas confíen y que consulten con frecuencia, lo que servirá como medio para desarrollar conexiones más profundas y mejorar la fidelidad de marca.

Otras tendencias de marketing de contenido que no debes perder de vista en 2021

Crear un recurso cohesivo en el que las personas confíen debería ser tu objetivo general en tu estrategia de contenido para 2021. Más en concreto, hay otras preguntas que podemos hacernos a la hora de planificar qué creamos, cómo lo creamos y dónde publicamos y compartimos contenido.

Otras tendencias de marketing de contenido que debes tener en cuenta en 2021 son:

• Crea contenido que puedas reutilizar en distintos formatos: un artículo muy detallado puede convertirse más adelante en un webinar, un audiolibro o una infografía. Ahora que las marcas están volcando todos sus esfuerzos en crear contenido más largo y de alta calidad, será importante buscar oportunidades para poder reutilizarlo en diferentes formatos.

• Céntrate en nuevas oportunidades de contenido multimedia: la popularidad de las nuevas plataformas y los nuevos canales multimedia va en aumento. Los expertos en marketing deberán considerar formatos como vídeos, podcasts y audiolibros para llegar a audiencias nuevas y encontrarse con sus clientes allá donde estén.

• Continúa aprovechando el contenido que generan los usuarios: el contenido generado por los usuarios no es una tendencia nueva, pero ha ganado relevancia en el panorama actual porque permite a las marcas ser más auténticas y profundizar en la conexión humana que tienen con sus clientes.

• Mantén una actitud reactiva a los cambios en el SEO: como de costumbre, las estrategias de SEO y contenido están profundamente interconectadas. Adaptarse a las tendencias de SEO sigue siendo fundamental, ya que estos cambios son los que acaban dando forma a nuestra manera de crear contenido si queremos que este se posicione bien.

Redes sociales: que no te dé miedo sumarte a la conversación

No podemos negar que la COVID-19, los problemas sociales y la política han dominado la conversación en las redes sociales este año. Tradicionalmente, las marcas han procurado mantenerse al margen de estos asuntos, pero ignorarlos ya no es una opción si queremos crear relaciones auténticas con nuestros clientes.

En 2020, el aumento de la conciencia social ha afectado directamente al conjunto de la sociedad. Las marcas tienen que dejar de rehuir de los problemas sociales y asegurarse de que estos siguen siendo un tema de conversación en 2021.

Eva Taylor, directora de Estrategia Social, Operaciones & RCS en Hootsuite compartió su opinión en este estudio reciente de Talkwalker y HubSpot.

Otras tendencias de redes sociales que no debes perder de vista en 2021

La conciencia social debería ser el gran tema de conversación en las redes sociales este año, pero aparte de eso, ¿qué tendencias deben tener en cuenta los expertos en marketing para asegurarse de que conectan con sus audiencias en todos los canales sociales?

Para explorar la nueva realidad de las redes sociales, incluimos a continuación otras tendencias que han identificado Talkwalter y HubSpot en un informe reciente:

• Prepárate para combatir la desinformación digital: la incertidumbre creada por la crisis sanitaria ha generado un aumento de la desinformación, que ha influido directamente en las decisiones de los clientes. En 2021, las marcas y los canales de redes sociales tendrán que centrarse en destacar la verdad y combatir las noticias falsas.

• Convierte tu estrategia de redes sociales en una conversación bidireccional: las conexiones humanas se forjan a través de la interacción. Limitarte a mandar mensajes a la nada no basta para entablar una relación con tu audiencia. En 2021, interactuar y conectar con las historias que importan a tus usuarios será fundamental.

• Mantente al día y adáptate a los nuevos formatos de contenido: hace no tanto, todo giraba en torno a los emojis. Ahora son los memes. Los códigos en las redes sociales cambian constantemente, y ser capaz de hablar el mismo idioma que tu audiencia y seguir siendo tú es clave. Mantente al día y prepárate para adaptarte como corresponda.

SEO: estate al corriente de los últimos avances técnicos

Si estás pensando “Vale, conectar con mi audiencia es estupendo, pero ¿y el crecimiento?”, no te preocupes, está todo controlado. Estar al tanto de las últimas tendencias y los últimos cambios de algoritmos en SEO puede ser un quebradero de cabeza, pero es fundamental para generar tráfico y llegar a una nueva audiencia que podría ser una fuente de clientes.

Otras tendencias de SEO que no debes perder de vista en 2021

La optimización de las búsquedas por voz, los fragmentos destacados y las prácticas recomendadas de SEO con enfoque “primero móvil” son tres grandes temas que debes tener en cuenta de cara a 2021. No obstante, no son los únicos que no debes perder de vista cuando traces tu estrategia de SEO.

SEMrush ha publicado un artículo fabuloso con tendencias de SEO para 2021, pero nos gustaría enfatizar las siguientes:

• Céntrate en contenido de formato largo para generar tráfico e interacción: céntrate en elaborar contenido de alta calidad que esté bien estructurado y sea fácil de leer para posicionarte mejor y animar a los lectores a que participen.

• Crea contenido teniendo en cuenta la intención del usuario: se acabaron las palabras clave de relleno. Ahora tienes que saber qué es lo que el usuario quiere leer y optimizar tu contenido para búsquedas semánticas. Sigue un enfoque integral cuando pienses en contenido y SEO.

• No te olvides de los vídeos: optimizar tu estrategia de vídeo para el SEO será más importante que nunca conforme aumenten la popularidad y el consumo del contenido multimedia. Optimiza las descripciones de tu canal y de tus vídeos y aprovecha las funciones de autocompletar de YouTube para encontrar las palabras clave más adecuadas.

Emailing: piensa en las bandejas de entrada de tus usuarios cuando mandes tus campañas

El email siempre está ahí, pase lo que pase. Nos encanta, como es lógico... y sabemos que a ti te pasa igual. Aunque algunos insisten en predecir su final como canal de marketing, este año el email ha demostrado que es la forma más eficaz de seguir en contacto con la audiencia.

En 2021, la tendencia de centrarse en las conexiones humanas y fortalecer las relaciones con los clientes también afectará a nuestras estrategias de email.

Otras tendencias de emailing que no debes perder de vista en 2021

Cada mes de diciembre en Mailjet, nuestro fantástico equipo de expertos en email se reúne para predecir cuáles serán las principales tendencias para el año próximo en cuanto al email marketing y la entregabilidad de los emails.

Este año, hemos redactado otro fantástico artículo donde encontrarás todo lo que necesitas para prepararte para 2021, pero a continuación te dejamos algunas ideas que puedes considerar:

• Optimiza los momentos de envío de tus emails para maximizar la interacción: En el email marketing no existen las soluciones universales. Las marcas tienen que tomar en consideración la diversidad en los comportamientos de sus audiencias entre segmentos demográficos para aumentar su engagement. Machine learning será un aliado para los remitentes y les ayudará a alcanzar el buzón de entrada en el momento más apropiado, sean sus clientes generación Z, millennials o boomers.

• Revisa el papel del email en la experiencia global de tus clientes: La adopción acelerada del ecommerce y de las ventas online ha llevado a las marcas a replantear el uso de herramientas de automatización para crear una experiencia más personalizada en todos los puntos de contacto en el proceso de venta, email incluído.

• Simplifica el diseño para aumentar la autenticidad: En 2021, el enfoque en construir conexiones más auténticas con los clientes nos llevará a replantear nuestro discurso y la forma en la que diseñamos los emails. Los diseños llamativos y complicados serán una elección consciente en vez de la norma, y los diseños sencillos como los emails de solo texto serán cada vez más populares.

Marketing de producto: investiga nuevas herramientas de análisis de datos

Datos. Siempre volvemos a los datos, año tras año. Pero, en nuestra obsesión por conseguir la mayor cantidad de datos de clientes posible, solemos pasar por alto lo más importante: buscar formas eficaces de analizar y leer toda la información que está a nuestra disposición para tomar decisiones informadas.

Tras años de obsesión con los datos, en 2021 nuestra atención se centrará en identificar las herramientas y los procesos adecuados para usar esa información a la hora de promocionar nuestros productos.

Otras tendencias de marketing de producto que no debes perder de vista en 2021

En 2021, el marketing se basará en equilibrar nuestras estrategias más que probadas con los nuevos cambios que demanda la crisis sanitaria. Nuestro amor hacia los datos no es nuevo (y las formas que tenemos de usarlos evolucionan constantemente), pero ¿de qué otros modos ha modelado esta pandemia nuestra manera de promocionar nuestros productos y servicios?

A continuación dejamos algunas tendencias que los expertos en marketing deben tener en cuenta este año próximo:

• Diversifica para adaptarte al panorama cambiante: en 2020, los confinamientos nacionales obligaron a muchas empresas a reinventarse, y no parece que la situación vaya a ser muy diferente durante 2021. Si bien algunas empresas lo tienen más fácil para digitalizarse, otras podrían tener que diversificar sus productos y servicios para adaptarse a la crisis actual.

• Céntrate en crear y promocionar un recorrido de ventas en línea sencillo: la pandemia ha pillado a muchas marcas desprevenidas y las ha forzado a adaptarse al modelo de ventas digital demasiado rápido. En 2021, las empresas tendrán que perfeccionar su recorrido de ventas en línea para ser realmente competitivas en sus mercados.

• Encuentra formas de mejorar la agilidad de tu marca: los equipos ya llevan años considerando estrategias ágiles, pero la pandemia ha obligado a los equipos de marketing a ser mucho más reactivos para adaptarse a la situación. Esto seguirá dando forma a nuestra manera de funcionar en 2021.

Diseño: en tus campañas de marketing, céntrate en un diseño humano y artístico

Si algo hemos aprendido este año es que no hay nada más poderoso e importante que la empatía y la humanización a la hora de conectar con los clientes, y esto se aplica también al diseño de tus campañas de marketing.

Otras tendencias de diseño que no debes perder de vista en 2021

Las tendencias de diseño cambian la manera de crear los sitios web y las campañas, o de elegir los colores corporativos que van a calar en nuestra audiencia. En 2021, la empatía y la humanización jugarán papeles clave en cómo nos comunicamos visualmente con nuestra base de clientes, pero estas no serán las únicas tendencias que deberemos tener en cuenta.

A continuación incluimos algunas tendencias de diseño generales que todos los equipos de marketing deberían considerar este año:

• Armoniza tu sistema de diseño en todos los canales de marketing: aunque no todos los canales admiten los mismos componentes de diseño, las marcas tendrán que reflexionar sobre el punto máximo aceptable de degradación del diseño para asegurarse de que su aspecto es uniforme y de que la experiencia de usuario es sencilla.

• Usa un enfoque más industrializado en la producción del diseño: buscar formas de optimizar los procesos de diseño permitirá a las marcas dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y a centrarse en generar crecimiento y conversiones.

• Céntrate en la inclusividad y la accesibilidad del diseño: el diseño también se esfuerza por funcionar de manera más consciente y ética. Tener en cuenta la repercusión ecológica de nuestros diseños y plantearnos si estos son accesibles para todo el mundo cobrará todavía más importancia en 2021.

• Apuesta por la interactividad avanzada: con los avances técnicos, aumentará el uso de componentes de diseño interactivos y su presencia se instaurará en canales que, por lo general, han sido menos dinámicos.

Marketing de eventos: prepárate para reinventar tu estrategia... otra vez

Independientemente de lo que predijéramos para el marketing de eventos en 2020, todo se fue al garete en cuanto llegó la crisis de la COVID-19. Los expertos en marketing se vieron obligados a adaptarse rápidamente y los eventos se cancelaron, pospusieron, digitalizaron o transformaron en todo el mundo como resultado de las medidas sanitarias adoptadas por los distintos gobiernos y autoridades locales.

La impresionante reactividad que mostraron expertos de marketing de todo el mundo seguirá siendo necesaria en 2021, porque todos deberemos seguir adaptándonos al panorama cambiante y a la incertidumbre.

Otras tendencias de marketing de eventos que no debes perder de vista en 2021

2021 seguirá siendo un año complicado para los eventos. Si bien la primera mitad del año seguirá siendo un desafío para las actividades de marketing de campo, la evolución a mejor de la pandemia nos permitirá avanzar lentamente hacia una estrategia de eventos que se aproxime más a lo que era.

Teniendo eso en cuenta, a continuación incluimos otras tendencias de marketing de eventos que deben considerarse en 2021:

• Céntrate en eventos celebrados al aire libre: aunque los eventos en persona sean de nuevo posibles en 2021, la crisis de la COVID-19 no desaparecerá por arte de magia, y es muy probable que la gente aún quiera mantener cierto grado de distancia social y medidas de seguridad. Los eventos al aire libre ofrecen un entorno más seguro y serán nuestra mejor opción para volver poco a poco a los eventos presenciales.

• Organiza eventos más pequeños y personalizados: otra forma de volver a celebrar actividades de marketing cuando la situación sanitaria lo permita será optar por eventos dirigidos a una audiencia más reducida.

• Aprovecha la festivalización para hacer que tus eventos sean más atractivos: los festivales son un éxito porque ofrecen diferentes espectáculos entre los que el público puede elegir, y todos en el mismo espacio. La misma lógica puede aplicarse a los eventos: céntrate en crear una oferta de contenido cohesivo y completo y deja que tu audiencia elija entre un abanico de sesiones cuidadosamente seleccionadas para mejorar la interacción.

Empieza a planificar tu estrategia de marketing de 2021

Vale, seamos sinceros. No podemos permitirnos otro año como este. Pero antes de que podamos pedir amablemente al 2020 que se marche (o de empujarlo por la puerta si lo prefieres; no vamos a juzgarte), queremos asegurarnos de que cuentas con todo el equipo necesario para triunfar en 2021.

¿Que tienes poco tiempo y no puedes leerte la publicación completa? No hay problema. Estas son las tendencias clave que debes tener en cuenta:

1. Deja que sea la empatía la que dirija el ciclo de vida del cliente para fortalecer vuestra relación.

2. Invierte en contenido de marketing de alta calidad para crear un recurso de confianza.

3. Que no te dé miedo sumarte a la conversación en las redes sociales.

4. Estate al corriente de los últimos avances técnicos en SEO.

5. Piensa en las bandejas de entrada de tus usuarios cuando mandes tus campañas de email marketing.

6. Integra nuevas herramientas de análisis de datos en tu estrategia de marketing de producto.

7. En tus campañas de marketing, céntrate en un diseño humano y artístico.

8. Prepárate para reinventar tu estrategia de marketing... otra vez.

Además, ¿recuerdas cuando prometimos ser mejores personas? Pues ya puedes empezar a ponerlo en práctica compartiendo estas tendencias con todos esos expertos en marketing desesperados que conozcas (y también con los que viven felices, descansados y relajados... si es que encuentras alguno).