Beatriz Redondo Tejedor

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Aquí estamos de nuevo. Ha llegado el fin de año y con ello el momento de echar un vistazo a las tendencias de email marketing para 2020.

Estamos a punto de acabar la década y probablemente todos hayamos estado recordando todas esas cosas que nos han traído los 2010, tanto a nivel personal y profesional, como musical (aunque algunos de nosotros preferimos mantener eso último en secreto).

En el mundo del email, esta ha sido una década de gran crecimiento, con un montón de innovaciones que han hecho del email el mejor canal de marketing, año tras año. Si crees que no somos objetivos, piensa esto: el email marketing sigue siendo el canal con mejor ROI. ¿Hay algo más genial que eso? 💁

Pero basta de mirar atrás. La Guerra de las Galaxias puede haber llegado a su fin (¿o no?), pero aún nos queda mucho por hacer en 2020. Únete a nosotros mientras volvemos a jugar a ser gurús del email y tratamos de descifrar lo que el mundo del email nos tiene reservado este 2020.

¿Cuáles serán las tendencias de email marketing en 2020?

Mejor personalización para emails más relevantes

¿Te sorprende? Ya imaginamos que no… 😏

La personalización y los mensajes adaptados a la audiencia parecen ser una constante, año tras años y sin embargo, Gartner ha lanzado una predicción inquietante: para el año 2025, el 80% de los profesionales del marketing que han invertido en personalización dejarán de hacerlo debido a su falta de ROI.

Pero a medida que se desarrollan las técnicas de marketing y los mensajes se multiplican, la necesidad de enviar mensajes más relevantes con los que captar la atención de nuestra audiencia aumenta. En Mailjet, seguimos creyendo que la relevancia es uno de los atributos más poderosos en un mensaje de marketing, pero para que sea efectivo, debería ir más allá de un simple: “¡Hola, (first name)!”

Personalización y segmentación avanzadas

La clave para una segmentación y personalización efectiva son los datos, pero nuestra incapacidad para recopilarlos, almacenarlos e integrarlos a través de diferentes canales de marketing está haciendo que los profesionales del marketing se vuelvan escépticos ante el potencial de una de las palabras de moda en el mundo del marketing.

Mientras que en el pasado la segmentación efectiva era simplemente algo que era interesante incorporar, hoy en día el envío de campañas diferenciadas a nuestra base de clientes en función de su edad, sexo, ubicación o comportamiento se ha convertido en una necesidad.

Lo mismo ocurre con la personalización. Durante un tiempo, la personalización parecía algo sencillo. Solo hay que añadir un nombre de pila aquí y allá, y eso es todo, lo tienes.

Ahora, sin embargo, la personalización es mucho más, con características que nos permiten utilizar propiedades de contacto y datos de compra para personalizar grandes bloques dentro de nuestros email, como los bloques de contenido dinámico de Mailjet. Piensa en Netflix y sus recomendaciones de películas personalizadas, o en Amazon y sus oportunidades de upselling tan inteligentes.

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Datos para anticipar la entregabilidad de los emails

Pero, ¿de qué vale un email increíble y personalizado si no llega a la bandeja de entrada?

Como profesionales del email marketing, estamos acostumbrados a mirar métricas basadas en el rendimiento de nuestras campañas pasadas, como las aperturas, los bloqueos o los rebotes, para hacer un seguimiento de la entregabilidad y evaluar la salud de nuestra lista de emails o si estamos aplicando correctamente las mejores prácticas. Decidimos segmentar la base de datos para enviar solo a los usuarios activos o cambiar nuestras plantillas cuando vemos que esas imágenes tan grandes han mandado nuestros emails a la carpeta de Spam.

Pero, ¿y si en vez de reaccionar pudiéramos empezar a anticipar?

Innovaciones de email para prevenir problemas de entregabilidad

Los profesionales del email marketing citan cada vez más la entregabilidad como una de sus principales barreras para un marketing eficaz. De hecho, el 37% de los profesionales del marketing la consideran una de las principales preocupaciones en 2019. Aunque algunos actores del mundo del email ya ofrecen herramientas que proporcionan datos y consejos sobre el rendimiento de las campañas, el uso de estas funciones para evitar problemas de entregabilidad todavía no está generalizado.

En 2020, la adopción más amplia de estas herramientas permitirá a los profesionales del marketing cambiar su forma de pensar sobre el email y su entregabilidad. Funciones como las validaciones de emails permitirán a los remitentes limpiar sus listas de contactos antes de enviar y proteger mejor su reputación de remitente, y el Inbox Placement permitirá a los usuarios diagnosticar problemas de entregabilidad y optimizar sus emails antes de pulsar Enviar.

Machine learning para encontrar la mejor hora de envío

Una gran parte del éxito del email depende de cuándo es leído por su destinatario. Todos lo sabemos, por eso nos pasamos el día tratando de encontrar el mejor momento para enviar nuestra newsletter. Envíame un email sobre las novedades navideñas de Starbucks mientras estoy en el gimnasio, y es muy probable que lo ignore. Eso sí, tiéntame mientras estoy por la calle, pasando frío, y es probable que acabe comprándolas todas.

Aunque llevamos bastante tiempo hablando de automatización, 2020 traerá una nueva forma de pensar en lo que a temporalidad se refiere. Los ESPs continuarán buscando formas en las que la inteligencia artificial pueda ayudar a los profesionales del marketing a descifrar ese código.

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Pero, ¿existe realmente un mejor momento para enviar una campaña de email, o varía de un destinatario a otro? ¿Y qué me dices de poder enviar los mensajes a la bandeja de entrada justo en el momento en que es más probable que los lean?

El machine learning, o aprendizaje automático, ayudará a los ESP a ofrecer nuevas herramientas que optimizarán automáticamente el tiempo de envío para asegurarse de que tus emails lleguen a todas las diferentes bandejas de entrada en el momento preciso. No tendrás que adivinar más.

Innovaciones de diseño para una mejor conversión

Una vez que hayas descifrado el momento adecuado para enviar esos increíbles emails en la bandeja de entrada, la batalla se moverá a un campo de batalla diferente y más complejo. Brillar en la bandeja de entrada de tus contactos es difícil, y pasar de una apertura a una conversión requiere ahora mucha más creatividad que antes.

Entonces, ¿cómo puedes convencer a alguien de que pase de leer tu campaña a hacer clic en tus CTAs? Aumentar la capacidad de compra de tu email será clave para impulsar aún más la conversión. El uso de un diseño inteligente y de características interactivas que guíen a los lectores hacia tus CTAs y les permitan interactuar con el contenido será esencial.

El envío de emails interactivos que permiten al usuario realizar una conversión sin salir de la bandeja de entrada lleva siendo posible desde hace bastante tiempo, pero está lejos de ser la norma. La interactividad permite a los usuarios iniciar su compra directamente en la bandeja de entrada, eliminando la fricción entre el email y la conversión web. Para hacerlo más fácil, los desarrolladores pueden usar herramientas como Email Markup o AMP4Email.

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Compras en movimiento

Según Litmus, la atención al email aumentó en un 21% en 2019, y el móvil jugó un papel importante en este cambio. Hoy en día, más del 50% de los emails se leen en el móvil, por lo que el envío de email responsive es una necesidad para poder proporcionar una experiencia óptima y maximizar su ROI.

Las plantillas deben diseñarse pensando en su lectura en pantallas más pequeñas, independientemente de si se codifican o se crean utilizando un editor de email, algo que resulta cada vez más difícil debido a la gama tan variada de dispositivos y tamaños de pantalla disponibles en la actualidad. Afortunadamente, el uso de un editor de email drag & drop, como Passport de Mailjet, puede ser de gran ayuda.

Para los desarrolladores, la solución es MJML, nuestro lenguaje de marcas de código abierto. MJML es responsive por diseño y te permite importar sin problemas tus plantillas a Mailjet o descargarlas en HTML, sabiendo que tu diseño se mostrará sin problemas en cualquier dispositivo.

Colaboración para un brand marketing mejorado

En 2019, hemos visto a las empresas buscar mejores formas de controlar sus mensajes de marca. El in-housing ha surgido como una tendencia y las empresas han empezado a internalizar ciertas funciones de marketing para asegurar una mejor alineación y consistencia de la marca. Sin embargo, esto también ha puesto de manifiesto la necesidad de mejorar los procesos y elegir las herramientas correctas para que estos equipos puedan trabajar juntos de manera más eficaz.

A medida que las marcas continúan desarrollando sus estrategias de marketing omnicanal, los profesionales del marketing tendrán que buscar mejores formas de colaborar y garantizar la coherencia de sus mensajes en los diferentes canales.

Herramientas mejoradas para una mejor colaboración interna

En el caso del email, esto significa que todos los miembros del equipo puedan participar en la creación de diferentes campañas, para que las marcas puedan reducir las iteraciones y controlar el producto final. Afinar la forma en que los equipos colaboran internamente para evitar malentendidos o errores, y encontrar las herramientas de colaboración adecuadas para hacer esto más fácil seguirá siendo crucial para las empresas.

Para ayudar a los departamentos de marketing, Mailjet ha creado un kit de herramientas de colaboración por email, un conjunto de funciones que permite a varios usuarios gestionar los roles y permisos de los usuarios, trabajar juntos en sus plantillas en tiempo real y realizar un seguimiento fácil de los cambios para proteger su marca.

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Todavía más protección de datos

Mientras que en Europa parece que hemos dejado atrás la locura del RGPD, la protección de datos está lejos de ser cosa del pasado. De hecho, en enero de 2020 entrará en vigor la Ley de Privacidad del Consumidor de California, que obligará a aquellos en los Estados Unidos a adoptar normas de privacidad de datos similares a las que ya se aplican en la Unión Europea.

Durante los últimos años, hemos visto un aumento en el interés de los usuarios por la forma en que las empresas utilizan y protegen sus datos personales, y las marcas tendrán que seguir trabajando para ser más inteligentes y vigilantes a fin de mantener la confianza de sus clientes.

De hecho, en un mundo digital globalizado, el cumplimiento de las regulaciones más estrictas en materia de privacidad de datos se ha convertido en algo indispensable si las empresas quieren seguir manteniendo una base de clientes distribuida.

Esto es algo que sabemos bien en Mailjet. Aunque este ha sido un año de muchos cambios, nuestro compromiso con la privacidad y seguridad de los datos no ha cambiado. De hecho, hemos trabajado para garantizar el cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, además de nuestro actual cumplimiento con el RGPD, y seguiremos ofreciendo los más altos estándares de seguridad para los datos personales de nuestros clientes.

En resumen

En general, durante el año 2020, las empresas trabajarán para ser más inteligentes y eficaces en sus comunicaciones por email.

Los profesionales del marketing tendrán que trabajar en el envío de emails que sean realmente relevantes, con contenido personalizado y que lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios en el momento adecuado. Desarrollar formas en las que los usuarios puedan iniciar el proceso de conversión sin salir de la bandeja de entrada ayudará a las marcas a maximizar el ROI de sus emails.

Internamente, las empresas necesitarán encontrar procesos y herramientas que les permitan colaborar con sus equipos y agencias externas. Las marcas también tendrán que estar atentas para asegurarse de que se adaptan rápidamente a cualquier cambio en las regulaciones de privacidad de datos o brechas de seguridad.

2020 en Mailjet

Como probablemente sepas, Mailjet se unió a Mailgun en octubre de 2019. 2020 será un año emocionante para ambas marcas, con nuevas herramientas que ayudarán a nuestros usuarios a enviar mejores emails. 🎉

En Mailjet, estamos encantados de poder ofrecer a nuestros clientes algunas de estas nuevas funciones durante este nuevo año, incluyendo las validaciones de email, inbox placement y algunas soluciones avanzadas para optimizar el momento de envío de los correos.

¿Quieres unirte a nosotros en este emocionante año que tenemos por delante?
Únete a Mailjet y empieza a usar nuestras herramientas de email marketing para poder enviar campañas responsive increíbles.

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