¿Conoces esa sensación que se siente cuando tienes que llamar al servicio de atención al cliente? Pues ahora imagina que eres un desarrollador. Cuando tenemos un problema, suele ser uno complicado que no todo el mundo puede resolver. Por eso, en Mailjet mejoramos constantemente nuestras guías de API, el espacio para desarrolladores y las librerías para echar una mano a los desarrolladores cuando se quedan atascados. Gracias a los fantásticos comentarios que recibimos, estamos seguros de que vamos por buen camino.

Pero, ¿podemos hacerlo aún mejor? Claro que podemos. Hoy tenemos el placer de anunciar la llegada a nuestro equipo de asistencia de dos agentes especializados en nuestra API, que se han estado formando durante el verano.

A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, creemos que es necesario ofrecer una asistencia más especializada y la API es sin duda un tema en el que los conocimientos expertos marcan la diferencia. La asistencia para API implica leer, ejecutar y reparar muestras de código en numerosos lenguajes de programación (incluidos algunos que realmente no dominamos) y así comprender lo que se podría mejorar o arreglar para que tus emails lleguen a su destino. Esto requiere paciencia y un gran conocimiento sobre desarrollo de software, además de conocer en profundidad el funcionamiento de nuestra API.

¿Qué ha cambiado?

A partir de ahora, cuando abras un ticket, podrás indicar que se trata de una pregunta sobre la API, lo que nos permitirá clasificar las distintas consultas para que nuestros agentes especializados puedan encargarse de ellas personalmente. Por supuesto, el resto de nuestro equipo de asistencia seguirá estando a tu disposición para responder a preguntas menos técnicas sobre la API.

Ofrecer a nuestra comunidad de desarrolladores un canal de asistencia especializado no es nada nuevo para nosotros. Desde el año pasado, nuestra comunidad puede ponerse en contacto con el equipo de relaciones con los desarrolladores a través de nuestra dirección especializada api@mailjet.com, un enlace directo entre el usuario y nuestro experto para resolver cualquier pregunta sobre la API.

Por mucho que nos apasione el diseño y la entrega de emails, pensamos que hay formas aún mejores de gestionar y realizar un seguimiento de las consultas, y la asistencia para API no es una excepción. Por esta razón, desde el 1 de octubre, api@mailjet.com se convertirá en un canal de asistencia al que podrás enviar tus comentarios y mensajes de amor (vale, y para conseguir algún que otro regalo promocional, que sabemos que te encanta ?).

picture1

GitHub sigue siendo el lugar para debatir sobre las mejoras y las correcciones de nuestros wrappers oficiales. GitHub es primordial para nuestro trabajo, no solo por las valiosas conversaciones que tenemos con la comunidad, sino también por los comentarios y opiniones que recibimos de todos los colaboradores que notifican problemas o abren pull requests para mejorar las librerías. Desde aquí os damos las gracias por ayudar a mejorar nuestra herramienta.

Es hora de conocer a Zhivko y Mike

Además de todo lo que hemos comentado, como los conocimientos especializados y los procedimientos internos abreviados para gestionar las preguntas sobre la API, también creemos que personalizar al máximo la asistencia es esencial para establecer relaciones sólidas con nuestros usuarios.

Por esta razón, queremos presentarte a los dos ángeles que velarán por que tu experiencia con Mailjet sea la mejor posible y que se encargarán de todos tus problemas relacionados con la API. Por ahora, la asistencia para API solo estará disponible en inglés. Dado que, como desarrolladores, estamos acostumbrados a utilizar el inglés en el ámbito de la tecnología, creemos que es un buen punto de partida.

Y sin más dilación, te presentamos a Zhivko Zhelev, que responderá a todas tus preguntas relacionadas con la API y solucionará cualquier problema que tengas. Zhivko reside en Sofía, Bulgaria, y trabaja codo con codo con Emmanuel Boisgontier (el mago que se esconde tras la documentación de API y muchas de las respuestas sobre la API hasta ahora). Zhivko se encargará de la asistencia para API en Europa.

Michael Pauer (o Mike para nosotros en Mailjet) forma parte del equipo de Mailjet desde 2013 y se encarga de garantizar que tus preguntas no se quedan sin respuesta cuando el equipo europeo de Mailjet está durmiendo. A lo largo de los años, Mike ha desempeñado múltiples tareas y conoce hasta el último detalle del funcionamiento de nuestra herramienta y de nuestro sistema, incluida nuestra API. Mike se encargará de la asistencia para API en la región de Norteamérica.

Esperamos que te guste la nueva organización de nuestro equipo y que tu experiencia con nuestra plataforma siga mejorando.

 

No dudes en compartir tus preguntas y tus comentarios con nosotros en Twitter o escribiendo a api@mailjet.com.