Mary Dolan

// Content Marketer

Todos queremos privacidad, especialmente a medida que la tecnología se vuelve más global. A la mayoría de nosotros nos gusta poder elegir quién puede ver o aprovechar lo que hacemos en Internet, como los emails u otras actividades. Por eso, solemos ponernos muy contentos cuando aparece una nueva medida de privacidad, como la nueva función de Protección de la Privacidad de Mail de Apple.

Por desgracia, esa alegría no es siempre compartida por los profesionales de email marketing. Si la Protección de la Privacidad de Mail de Apple impide ver las tasas de apertura, ¿cómo vas a lanzar tus campañas de email de forma efectiva? Entonces, ¿es cierto que el email ha muerto?

No tengas miedo… El email marketing ha llegado para quedarse, pero puede que tengas que cambiar las estrategias para adaptarte a la nueva normalidad. Nos hemos asociado con Bloomreach para darte más datos sobre la Protección de la Privacidad de Mail de Apple y compartir los pasos que puedes seguir para garantizar el éxito continuo de tu programa de email marketing.

¿Todo listo? Vamos a empezar.

¿Qué es la Protección de la Privacidad de Mail de Apple?

Hoy en día, los usuarios quieren aumentar el control sobre sus datos de usuario y poder decidir la cantidad de información que pueden utilizar los profesionales de email marketing. Y las empresas están tomando nota.

La Protección de la Privacidad de Mail de Apple busca limitar el acceso de los profesionales de email marketing a los datos de usuario “[evitando] que los remitentes sepan cuándo han abierto un email [los usuarios] y [ocultando] la dirección IP del usuario para impedir que se relacione con su actividad online o se use para determinar su ubicación”. Los usuarios podrán activar y desactivar la función desde el menú de la imagen de abajo.

 

Fuente: Bloomreach

 

Pero sí, lo más importante es que los profesionales de email marketing no podrán rastrear las tasas de apertura de los usuarios de Mail de Apple ni usar contenido dinámico que aproveche la IP de los usuarios. Por eso, un posible problema es que el seguimiento de tus campañas y la focalización a la audiencia se vuelvan menos precisos.

Pero antes de que te entre el pánico, hay pasos que puedes seguir para enderezar el rumbo de tu programa de email: las tasas de apertura no lo son todo a la hora de medir la audiencia. La Protección de la Privacidad de Mail de Apple se lanzó el 20 de septiembre como parte de iOS 15, así que lo mejor es prepararse lo antes posible.

Primero, asegúrate de entender todo lo que implica la actualización de Apple que incluye la Protección de la Privacidad de Mail y cómo podría afectarte consultando la entrada de nuestro blog Protección de la Privacidad de Apple Mail: ¿estamos de nuevo ante la muerte del email marketing?.

Después hay que pasar a la acción, pero ¿qué puedes hacer?

Cómo prepararse para la Protección de la Privacidad de Mail de Apple

Por suerte, puedes prepararte para la Protección de la Privacidad de Mail de Apple de forma sencilla. El email ha evolucionado desde sus inicios y el email marketing siempre se ha adaptado con éxito a los cambios. Puede que varios de los consejos te sean familiares. Si no es así, apúntalos en tu libreta de trucos de marketing. Bloomreach y Pathwire han descubierto que las siguientes recomendaciones son infalibles cuando no puedes confiar en las tasas de apertura.

Gestiona la limpieza de listas cuando las tasas de apertura no estén claras

Mantener una lista de contactos limpia es uno de los pasos más importantes al crear la estrategia perfecta de email marketing. Los especialistas de marketing suelen usar el seguimiento de la tasa de apertura como una forma sencilla de limpiar la lista: si alguien no ha abierto un correo en un periodo de tiempo específico, se elimina de la lista para aumentar las tasas.

Cuando no se puede ver quién abre los correos, hay que ser proactivos en la creación y el mantenimiento de una lista de contactos limpia. En primer lugar, al añadir nuevos contactos a la lista, confirma siempre su suscripción utilizando el opt in doble. La confirmación (opt in) doble envía un mensaje a cada usuario que se suscribe a tus emails y le pide que confirme su suscripción antes de añadirlo a la lista, como ves en la imagen de abajo.

Con este método, garantizas que tu lista de contactos no esté llena de direcciones inexistentes, mal escritas o de spam. En lugar de eso, tendrás una lista filtrada con clientes reales y estables que mantienen su compromiso y no te marcan como spam. Aquí la calidad es mucho más importante que la cantidad.

Además, puedes usar las herramientas de verificación de emails para realizar una limpieza masiva de tu lista de direcciones. De nuevo, la calidad se impone a la cantidad. Tras detectar y eliminar las direcciones no deseadas de tu lista, tendrás un grupo de clientes más pequeño, pero mucho más representativo para tus campañas. Bloomreach y Pathwire recomiendan comprobar la higiene de tu lista en esta fase inicial en la que los usuarios empiezan a activar la Protección de la Privacidad de Mail de Apple, ya que el nivel más alto de datos disponibles te ayudará a limpiar la lista.

Con estas técnicas, podrás mantener tus listas totalmente limpias y tus tasas de apertura más constantes sin tener que consultar las tasas de apertura. Y después, tras crear la lista de contactos perfeccionada, ¿cómo puedes gestionar el compromiso de forma efectiva?

Cómo medir el éxito del email marketing más allá de las tasas de apertura

Aunque perder información de las tasas de apertura parezca un problema para tu programa de email, es importante recordar que esas tasas solo son el primer paso del proceso. No pierdas de vista tus porcentajes de clics y conversiones: son los elementos más importantes de tu estrategia. Si el 100 % de tu audiencia abre tus correos, pero ninguno de los contactos hace clic ni completa una compra, no vas a lograr el objetivo final. Sin embargo, si el 50 % de tu audiencia abre los mensajes y el 25 % de los suscriptores hace clic o completa una compra, estarás generando un gran interés y fomentando el seguimiento de los clientes.

Además, puedes utilizar diferentes herramientas para perfeccionar tu estrategia de email marketing. Los tests A/B permiten probar diferentes asuntos, preencabezados y otro contenido con segmentos de tu audiencia. Incluso sin tasas de apertura, puedes medir qué tipos de contenido producen las tasas más altas de clics y las más bajas de cancelación de suscripciones.

Por último, siempre puedes ir directamente a la fuente y crear encuestas para los clientes. Preguntar a tu audiencia qué elementos de tu estrategia de email marketing les gustan y cuáles no siempre ofrece información valiosa sobre cómo cambiar y mejorar los mensajes.

Otras formas de preparar tus segmentos de audiencia antes de que se implemente la función de privacidad incluyen optimizar tus flujos existentes con métricas alternativas, centrarse en un enfoque omnicanal y utilizar una combinación de inteligencia artificial y datos zero party para impulsar la personalización. Descubre lo que funciona mejor en tu caso y mantén esa estrategia.

Para finalizar

Esperamos haber dejado claro que, aunque la Protección de la Privacidad de Mail de Apple dé un poco de miedo al principio, las tasas de apertura invisibles no deberían ser negativas para tu estrategia de email si aprovechas otras tácticas para medir la participación. Recuerda aprovechar tus otras tasas y usar herramientas como el doble opt in, la validación de listas, los tests A/B y las encuestas para no perder de vista a tu audiencia y sus preferencias. Si ellos consiguen la privacidad que buscan y tú, los datos que necesitas, el nuevo escenario no parece tan siniestro.

Si necesitas más consejos de Bloomreach y Pathwire sobre la Protección de la Privacidad de Mail de Apple tras la implementación de la nueva función, no pierdas de vista los webinarios y las sesiones de Email Camp de Pathwire a finales de octubre y regístrate para recibir actualizaciones.

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Los autores de esta publicación son Mary Dolan, especialista en marketing de contenido en Pathwire, y Philip Grotto, director de Marketing de Socios en Bloomreach. Bloomreach es una plataforma de soluciones digitales de alto nivel que combina el poder de los datos unificados de productos y clientes con la velocidad y escala de la IA y la toma de decisiones predictivas. Los usuarios de Bloomreach pueden ofrecer experiencias únicas que permiten convertir a sus clientes en cualquier canal y recorrido.