Denise Chan

Denise Chan

¿Alguna vez has jugado al Risk, el juego de mesa? Había una época, cuando era adolescente, en la que mis amigos y yo jugábamos sin parar. Lo recuerdo como un juego desalentador porque, además de necesitarse horas (e incluso días) para cada partida, hacía falta asentar las bases rápido, tener una buena previsión y equilibrar una expansión controlada.

Comenzar un programa de emails desde cero me recuerda a todo ello. Muchas de esas estrategias se usan en la fase inicial de un negocio, o cuando se empieza a bocetar la estrategia de un programa de marketing. Ganar el juego del email requiere la construcción de una estrategia de crecimiento sostenible que esté en sintonía con las necesidades de los clientes y que continúe estando un paso por delante a la hora de proporcionar lo que se pida. Uno de los ingredientes clave de este crecimiento es tener una mentalidad global desde el principio.

En este post te contamos por qué dedicar tiempo y recursos valiosos a la construcción de un programa global de marketing por correo electrónico es una inversión que vale la pena.

 

Cada país utiliza la bandeja de entrada de forma distinta

Nuestro reciente estudio de marketing global mostró que el número promedio de suscriptores de correo electrónico en los EE. UU. (530 000) es mucho mayor que el de Francia y Alemania (491 000 y 467 000 respectivamente). EE. UU. también envía más emails de marketing que transaccionales, justo al contrario que Alemania. Estas dos conclusiones son solo una pequeña muestra de hasta qué punto interactúan de modo diferente los consumidores de EE. UU. y los europeos con respecto a los emails.

Aunque es posible que ralentice la ejecución inicial, investigar acerca de quiénes son tus clientes (más concretamente en qué países residen) y cómo interactúan, te ayudará a focalizar tus esfuerzos mientras avanzas.

Primero, debes recopilar la ubicación de tus clientes en algún punto del proceso de registro. En función de tu negocio y del grado de reticencia de los clientes a la hora de proporcionar información, esto puede ir desde la dirección postal completa hasta simplemente la ciudad y el país.

Una vez tengas estos datos, puedes optimizar la relevancia de tu contenido, haciéndolo a medida para que se adapte a las fiestas locales, a las zonas horarias y al idioma. Además, no te olvides de combinar esto con tus conclusiones con respecto a las tendencias locales generales. Porque ahora ya sabemos que una bandeja de entrada de EE. UU. recibe más emails de marketing que la de Alemania…

 

Las leyes varían en cada país

Una mentalidad global tiene unas implicaciones más amplias que la mera interacción del cliente. Cada país maneja la privacidad, el opt-in y el spam de forma algo diferente. Si no estás familiarizado con estas leyes, corres el riesgo de sufrir las consecuencias legales. Incluso si tu negocio está ubicado en EE. UU., por ejemplo, eres responsable de respetar las leyes de los países en los que residen tus destinatarios.

No sé si recuerdas del caso de la Ley contra spam de Canadá (CASL), que entró en vigor en el verano de 2014. Para adaptarse al panorama digital, en cambio permanente, el gobierno canadiense reescribió los términos de consentimiento y responsabilidad. Uno de los cambios más importantes fue que los remitentes ahora necesitan obtener el permiso explícito del receptor antes de que se les permita enviar un email, algo muy similar a lo que establecen las leyes contra spam de EE. UU. (CAN-SPAM).

“Las leyes en materia de privacidad y del opt-in de correos electrónicos son cada vez más estrictas; una tendencia que continuará, tal y como demuestra la reciente legislación contra spam de Canadá (CASL)”, afirmó Poole en una reciente entrevista a CMS Wire.

Hay muchos recursos en línea (uno de nuestros favoritos es el Instituto de Información Legal de Cornell) para leer sobre las políticas globales contra spam y en materia de privacidad, pero, a medida que crezca tu negocio, deberás considerar la necesidad de contar con la ayuda de asesores.

 

Una lista que puede dar más

Por último, pero no por ello menos importante, la recopilación de esas listas de clientes segmentadas geográficamente que mencionábamos anteriormente te permite, a medida que crece tu negocio, obtener más información de una manera más sencilla. Tanto si vas a abrir una tienda física en otra ciudad como si buscas impulsar la conciencia de marca en el extranjero, ya habrás establecido una relación con tu público en estos ámbitos y podrás dirigirte a ellos cuando lleves a tu negocio al siguiente nivel.

Cuanto antes establezcas una comunicación con tus clientes, más sólido será el ciclo de retroalimentación. Cada vez que un cliente abre, hace clic o comparte, aporta información acerca de qué es a lo que más responde y qué partes de tu producto le emociona más. Las listas segmentadas te ayudan a ayudar a tus clientes.

Para obtener más información acerca de cómo segmentar tus listas de contactos, haz clic aquí y echa un vistazo a nuestro vídeo-tutorial.

Aunque el desarrollo y la expansión adecuada de tu programa de email marketing necesita mucho más tiempo que una partida de Risk, el hecho de empezar con una sólida base te convertirá en un fuerte rival en el juego de las bandejas de entrada. Durante las próximas semanas exploraremos las tendencias globales del año pasado en cuanto a spam, frecuencia y métodos de evaluación y cómo debes utilizarlas para adelantarte a los acontecimientos de 2015. ¡Permanece atento al blog!