Acabas de guardar ayer tu crema solar y tu silla de playa y ya están bombardeándote con cafés de calabazas y decoraciones de Halloween donde sea que mires. Lamento decírtelo, pero las festividades están a la vuelta de la esquina. Un profesional del eMarketing predice que las ventas al por menor en Estados Unidos aumentarán en un 5% durante la temporada navideña: de Noviembre a Diciembre. ¿Has comenzado a planear tu estrategia de marketing por correo para aterrizar en la bandeja de entrada? Hablamos con algunos expertos del correo e-commerce sobre algunos consejos y trucos que juran pueden ayudarte durante la temporada navideña a traspasar la saturación y mantener a tus clientes interesados. Aquí hay algunas de las mejores perspectivas que recogimos, en sus propias palabras:

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“Durante la temporada navideña, la mayoría del “ruido” se centra en los REGALOS: la mensajería frecuentemente siendo el mejor destino para los “regalos perfectos” PARA TODOS EN TU LISTA. Siempre pienso que éste es el mejor momento para nadar contra la corriente: envía mensajes con menos frecuencia, tira golpes selectivos, y habla sobre la auto-compra y la novedad. Cuando el mundo entero está gritando lo mismo en la cara de tu cliente, la mejor manera para ser escuchado es acercarte sigilosamente a su lado y susurrar algo diferente en su oído.”

Christopher Fleming, Director de Marketing, Ann Inc., @anntaylor

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“Envía el mensaje antes. Se necesitan siete repeticiones de impresiones para lograr transmitir un mensaje. Integra y coordina correos con equipos de marca, internet, redes sociales y marketing en línea para amplificar tu mensaje. También explora tu data con mucha diligencia. Encuentra ese gran comprador navideño en tu base de datos y asegúrate de crear comunicación focalizada para invitarlos de vuelta.”

Catherine Brueggemann, Directora de CRM y Marketing Por Correo Electrónico, The Body Shop, @thebodyshopusa

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“¡La segmentación es la llave! Segmenta tu lista de correos con atributos como ubicación geográfica, género, edad, intereses, etc. Enviarles a estos grupos nicho de clientes te conducirá a un aumento en las tasas de mensajes abiertos y clics. Los recipientes pensarán que tus campañas son más relevantes y esto se verá en tu ROI.”

Liz Fella, Directora de Marketing, Fetch For Pets @lizfella

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“Dos puntos claves: cuenta una historia y averigua lo que es relevante para tus clientes. Para aquellos en ventas al por menor, trabaja con los minoristas para tener un plan cohesivo para contar una historia durante la temporada navideña. Esto no sólo mejorará la reputación de marca, sino también el compromiso de tus clientes. El segundo punto, más relevante para un público e-commerce más amplio – usa la segmentación. Mientras vamos entrando en el corazón de la temporada navideña, asegúrate de saber quién compra y qué compra tu cliente de manera que puedas tener una estrategia de regalos más efectiva. Al conocer su comportamiento de compra, podemos segmentar los clientes para que puedan recibir mensajes más relevantes en su bandeja de entrada.”

Eunice Chung, Coordinadora de Marketing por Correo Electrónico, Ralph Lauren @RalphLauren

Lo más importante que he aprendido es asegurarse de conocer a tu cliente antes de empezar tu campaña. A pesar de la presión de un mercado cada vez más competitivo y las metas de ventas a lograr – sé consciente de tu comunicación. Puede ser tentador intentar aventajar a tus competidores en la cantidad de correos enviados, pero recuerda, menos es más. Escucha lo que tus clientes quieren y dáselo. ¿Qué otros trucos han tenido éxito en tus campañas navideñas?