Enisa Korance

Enisa Korance

Marketing Assistant

Cuando empiezas con el marketing por email, puedes tener la sensación de que te estás enfrentando a una lista interminable de tareas pendientes. Crear tu lista de contactos, desarrollar una estrategia, aprender de tus resultados… Hay demasiadas cosas en las que pensar.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a comenzar sin apenas esfuerzo. Esta guía cubrirá todos los pormenores, así como todos los detalles básicos, del primero al último.

¿Listo para lanzar tu estrategia de email? ¡Empieza a leer!

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una parte de la estrategia global de marketing digital de una empresa. Consiste en utilizar el email como medio para promocionar productos o servicios y para desarrollar una relación con clientes actuales y potenciales, para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de marketing.

 

¿Por qué usar el email marketing?

El email sigue siendo el mejor canal de marketing, superando a otros más modernos como las redes sociales, la optimización para motores de búsqueda, las búsquedas de pago y el marketing de afiliación. De hecho, según la DMA, el retorno de inversión (ROI) del email marketing en 2018 es de hasta £32.28 por cada £1 gastado, en comparación con £30.03 el año pasado.

La razón principal es que el email marketing es el único canal que permite a las empresas dirigirse a una audiencia masiva con mensajes personalizados, lo que no solo les permite promocionar sus productos o servicios, sino también construir y cultivar relaciones con clientes durante las diferentes etapas del embudo de conversión.

importancia email marketing
Fuente: Econsultancy, 2016

Como hacer email marketing de manera profesional

Ahora que te hemos dicho lo efectivo que es el email marketing, seguramente estarás deseando empezar a ponerte manos a la obra. No te preocupes, estamos aquí para guiarte en todo el proceso.

Crea tu lista de contactos de email marketing

El primer paso cuando planeas tu estrategia de email es encontrar personas a las que escribir.

Existen muchas maneras de ampliar tu base de clientes de forma orgánica: usando tus diferentes canales, proporcionando incentivos, apostando por el boca a boca… En general, en el mundo del email todo son pruebas. Un método podría funcionarte más rápidamente que otro, o quizá te podría dar mejor resultado una combinación de varios de ellos, así que es una buena idea probar ideas diferentes.

Pero recuerda, después de la entrada en vigencia del RGPD, necesitas asegurarte de que solo estás enviando emails a personas que te han dado su consentimiento explícito. Asegúrate de tener un mensaje de consentimiento claro y de que estás guardando una prueba de consentimiento de todos los contactos a los que envías tus comunicaciones de marketing.

Utiliza todos los canales a tu disposición

Sitio web

Tu página web debería ser el primer sitio en el que empezar a construir tu lista de contactos. Los clientes que visiten tu blog o tus páginas de soluciones ya tienen un interés en tu producto, por lo que generar interés puede ser más sencillo aquí que en cualquier otro lado.

En Mailjet incorporamos widgets a varios contenidos, como los artículos de blog, guías y casos prácticos; te recomendamos que hagas lo mismo. Incluye un formulario de suscripción de doble opt in en la parte inferior de cada entrada de blog y asegúrate de que todos las guías y webinarios incluyen formularios en los que recoger las direcciones de correo electrónico de quienes se los descargan. Para incentivar más los registros, incluye un contador que muestre cuántos suscriptores reciben ya tus emails. Este tipo de demostración social suele tener muy buenos resultados.

Ejemplo de pop up de suscripción
Redes sociales

Integrar tus estrategias de emailing y redes sociales es una forma fantástica de sacarle el máximo partido a ambas. Si buscas desarrollar tu base de datos de contactos a través de tus plataformas sociales, debes contarles a tus seguidores los beneficios que recibirán al unirse a tu lista de contactos, ya sea el gran contenido que ofreces, las competiciones o tus promociones exclusivas.

Twitter Lead Generation Card te permite adjuntar fácilmente un cuadro de registro para email a un tuit normal. También puedes usar estas tarjetas como parte de tu campaña de publicidad para llegar a nuevos clientes potenciales.

Facebook incluye una función de llamada a la acción que te permite añadir toda una gama de botones a la página de tu negocio. En la esquina inferior derecha de la foto de portada, verás un botón que dice “Crear llamada a la acción”. Cuando haces clic en este botón, aparece una pantalla emergente con más opciones para personalizar tu botón de registro. Las dos pantallas siguientes te permitirán definir mejor la ‘página de aterrizaje’ en dispositivos móviles; podrás elegir si el botón dirigirá a un cliente de regreso a tu sitio o a una aplicación móvil.

Offline

Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, puede que tengas contacto directo con tus clientes en tiendas físicas o eventos. Asegúrate de estar aprovechando al máximo estas oportunidades para dirigir a tus usuarios hacia tus plataformas digitales, y usa el email para crear puentes entre tu presencia en el mundo real y el digital.

Puedes ofrecer un recibo electrónico a tus clientes en vez de uno en papel si compran algo en tu tienda, o simplemente animarles a unirse a tu lista de contactos con ofertas exclusivas. Además, asegúrate de que tus materiales impresos, incluidos folletos y tarjetas de visita, llamen la atención sobre tu programa de email y la importancia de suscribirse.

Incentiva y aumenta tu lista de email marketing

Si tienes un negocio de comercio electrónico, probablemente estarás acostumbrado a los incentivos para animar a clientes potenciales a registrase, por ejemplo, ofreciendo un descuento en el primer pedido. Esto es efectivo sobre todo para captar clientes indecisos que quieren comprar un artículo que les resulta un poco caro.

Sea cual sea tu sector, los incentivos siempre son una excelente manera de convencer a los usuarios para que se suscriban. Intercambiar una dirección de correo electrónico por un regalo (ya sea un libro digital o un producto con descuento) no parece ser una mala oferta.

ejemplo formulario desgarga
Ejemplo de creación de listas de email – Formulario de Mailjet

No obstante, un inconveniente que no hay que olvidar es que algunos suscriptores pueden inscribirse por la oferta con la intención de darse de baja poco después. Mantén la fidelidad de estos contactos dándoles la bienvenida con una campaña de goteo en la cual puedes mostrarles cómo tu producto continuará aportando valor tras la primera compra o acción.

Otra idea es dar el control al cliente: permítele elegir el tipo de contenido que quiere recibir y con qué frecuencia a través de un centro de preferencias de email.

Los suscriptores no se pueden comprar

Construir tu lista de contactos puede ser un trabajo duro y algunos pueden sentirse tentados a comprar una base de datos como atajo, sin darse cuenta de hasta qué punto eso puede dañar su estrategia de emailing.

Nunca compres ninguna lista de direcciones de email; hacerlo podría dañar tu reputación como remitente, tanto entre los ISP como entre tus clientes.

Estás son algunas de las razones:

  • Estas listas probablemente incluyen dirección extraídas de la web por bots de spam.
  • Estos usuarios probablemente ya están siendo bombardeados por otros compradores, y es muy probable que borren, se den de baja o marquen tu email como SPAM.
  • También existe una gran posibilidad de que incluyan trampas de SPAM, direcciones de email configuradas por los ISPs para atrapar a los spammers.

Sea cual sea su origen, las quejas por spam pueden dañar en gran medida tu reputación y, por lo tanto, tu entregabilidad (es decir, tu capacidad para enviar los emails a la bandeja de entrada). Entender el tipo de cosas que pueden afectar a tu entregabilidad y seguir las mejores prácticas es esencial si quieres tener éxito en tu estrategia de email.

¿Quieres aprender más sobre cómo tener una buena entregabilidad? Échale un vistazo a nuestra guía Principios Básicos De La Entregabilidad.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

Mantener tu lista de contactos limpia

Enviar correos a personas que no tienen el más mínimo interés en recibir tus campañas es poco útil y puede ser incluso perjudicial. Aquellos que no quieran leer tus emails los ignorarán y borrarán, lo que hará que tus tasas de interacción bajen. Algunos contactos puede que incluso se molesten por el elevado número de correos no deseados que reciben a lo largo del día y que acaben marcando alguno de tus emails como spam, lo que afectará negativamente a tu reputación de remitente.

Para asegurarte de que tu lista de contactos está limpia y de que solo estás enviando correos a la gente que realmente desea recibirlos, haz que tu enlace de anulación de la suscripción sea fácil de encontrar y elimina de tu lista a aquellos contactos que no hayan abierto o hecho clic en tus emails en los últimos 3 a 6 meses. De este modo, evitarás las denuncias de spam y la bajada de tus tasas de interacción.

Antes de eliminarles de tu lista, puedes enviarles una campaña específica, preguntándoles si quieren seguir recibiendo tus correos.

Si quieres convertirte en un experto en aumentar tu listas de email marketing, echa un vistazo a nuestra guía completa.

Cómo definir tus objetivos de email marketing

El email es el canal de marketing que ofrece el retorno de inversión más elevado. Es una forma excelente de atraer a clientes nuevos y fidelizar a los ya existentes. Pero, igual que con cualquier otro canal de marketing, el email no es nada sin una estrategia clara.

Así que, antes de despegar, es necesario que definas tus objetivos.Decide qué constituirá el éxito para cada campaña y usa ese objetivo como referencia en una prueba A/B para analizar su rendimiento. Esto te indicará claramente cuál es tu retorno de inversión y si estás haciendo todo lo posible para potenciarlo.

¿Pero cuáles serán los indicadores del éxito de mi campaña?

Antes de diseñar y enviar una campaña, tienes que saber por qué la estás enviando. Siempre debes preguntarte: “¿qué es lo que quiero lograr con este email?”, y luego debes encontrar la mejor forma para evaluar si has logrado tu objetivo.

Si buscas aumentar la exposición de tu marca mediante una campaña de recomendación, aspirarás a lograr un aumento de suscripciones y reenvíos de emails, así como a que los usuarios los compartan en las redes sociales. Cuando realices una prueba A/B sobre diferentes llamadas a la acción para un email promocional, prestarás especial atención a las tasas de clics. La definición de “éxito” será diferente en cada uno de tus emails, así que tenlo en cuenta cuando planifiques tus campañas.

Una vez tengas tu lista y tus objetivos claros, estarás preparado para empezar a enviar emails a tus contactos y para lograr interacción con tus campañas. Aun así, también puede ser que no tengas claro cuáles son los emails más apropiados, o qué incluir en ellos.

Domina las armas secretas del email

En todos los emails hay una serie de elementos fijos que podrían marcar la diferencia entre que una persona abra tu email o lo mande a la papelera.

estructura de email de marketing
Ejemplo de estructura de una newsletter

Nombre del remitente

El nombre del remitente indica a los contactos quién les envía el email. Utiliza uno que sea reconocible; lo ideal es que uses el nombre de tu marca o, si decides usar uno más creativo o personalizado, utiliza siempre la misma variante para que tus contactos te reconozcan fácilmente.

Asunto

El asunto tiene que conseguir que tu email destaque en la bandeja de entrada. Sí, ser fiel al tono y la voz de tu marca es importante, pero no tengas miedo de probar distintos enfoques. Usar frases divertidas, preguntas o incluso emojis puede ayudarte a captar la atención de tus destinatarios.  

Texto del pre-encabezado

Nos gusta llamarlo “el héroe olvidado del email”. Mucha gente ignora el poder que tiene el pre-encabezado para resumir el contenido de un email, sobre todo en dispositivos móviles. Tiene que ser un complemento del asunto y provocar curiosidad por tu campaña.

Llamadas a la acción

Cuando crees tus llamadas a la acción, hazlo pensando en lo que quieres conseguir. Ten en mente qué quieres que hagan tus suscriptores después de leer tu email y diseña llamadas a la acción claras que ofrezcan una navegación sencilla tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.

Campañas de email con las que empezar

Lo bueno del email es que te permite conocer a fondo al destinatario en tiempo real y usar este conocimiento para pulir tu estrategia de marketing. Tu primera campaña será siempre una excelente experiencia de aprendizaje, tanto si sus indicadores alcanzan los objetivos que te has marcado, como si no.

Antes de conocer mejor a tus suscriptores y adaptar tu email marketing a sus intereses, tienes que verificar si están contentos de que te hayas puesto en contacto con ellos.

Empieza con un doble opt-in

Se trata de un email que se activa y se envía a alguien justo después de que se suscriba y sirve para confirmar su interés. Esto garantiza que los destinatarios tienen interés en recibir tu email y que sus direcciones son correctas y están activas. Comprobar todo esto

Ejemplo de doble opt in

Echa un vistazo a este post para saber más sobre el doble opt in.

Haz un seguimiento con una serie de emails de bienvenida

La clave del éxito de una campaña por goteo es atraer y fidelizar clientes, generar valor y mejorar la experiencia a cada paso de la incorporación. Por ejemplo, en la primera campaña que envíes a los nuevos suscriptores puedes usar un asunto personalizado y atractivo que incluya el nombre del suscriptor. La segunda ocasión para ponerte en contacto con un suscriptor podría ser la apertura de una cuenta o la realización de una compra. También es una buena práctica mencionar el punto de contacto inicial, recordarle al cliente dónde y por qué se inscribió para recibir tu email (por ejemplo, añadir su dirección de correo electrónico a una invitación RSVP para uno de tus webinarios).

Welcome email marketing
Ejemplo de email de bienvenida

Una campaña excelente que podrías utilizar a continuación consiste en un programa de recomendaciones por email, básicamente una reinvención digital de un método de marketing atemporal. Los foros de la antigua Roma podrían tener un aspecto muy diferente de los mercados actuales, pero funcionaban bajo los mismos principios fundamentales. Un negocio puede ganar un buen estatus y promocionarse a través del boca a boca. La campaña de recomendación por email de hoy en día no es tan diferente, simplemente acelera el proceso animando a tus clientes a difundir las buenas noticias sobre tu marca entre las personas que conocen.

Impulsa la fidelización con una newsletter

Una newsletter, o boletín informativo, es una potente herramienta para crear una conexión duradera con un cliente. Mediante la analítica integrada, puedes saber cómo interactúa tu lector con su email y adaptar el contenido en consonancia. Aquí, el ingrediente clave del éxito es proporcionar a tu cliente un contenido atractivo, útil y pertinente.

Utiliza newsletters como medio para mantener a tus clientes al corriente de noticias de la empresa, actualizaciones de productos, promociones… y para presentar tus contenidos de liderazgo de opinión (libros electrónicos, guías, artículos de blog). Utiliza un editor de plantillas como Passport de Mailjet, para hacer más sencillo el proceso de creación de newsletters. Con Passport, puedes añadir, editar y reajustar elementos y secciones, insertar un cuadro de HTML para introducir un código personalizado o componentes multimedia integrados, como un feed de Twitter en tiempo real.

ejemplo newsletter
Ejemplo de newsletter

Si quieres aprender a crear la newsletter perfecta, echa un vistazo a este post.

Anima a los usuarios a difundir las buenas noticias

Convierte a tus clientes en embajadores de la marca. Conseguir que tus clientes inviten a sus amigos a unirse es un testimonio de la calidad de tu producto y además un marketing eficaz y gratuito. Como en este tipo de email hay una llamada a la acción importante, haz que esta llamada destaque empleando un diseño sencillo, mucho espacio en blanco y mostrando a tu cliente con claridad cuáles son los beneficios.  

Además de ampliar tu alcance, el email marketing te ayuda a fidelizar a tus clientes. Un arma potente dentro de tu arsenal es la newsletter para correo electrónico, una campaña clásica que debe plantearse toda empresa, de cualquier tipo y tamaño.

Sea cual sea la campaña que pongas en marcha, necesitarás un diseño a la altura de tus contenidos. En la sección siguiente, comentaremos cómo lograr este diseño.

Ejemplo email de Duolingo

Diseña atractivos emails responsive

Vivimos en un mundo en el cual los consumidores se ven bombardeados constantemente con publicidad en su hogar y en la calle. Con los avances tecnológicos, ahora los profesionales del marketing por correo electrónico tienen que diseñar contenidos tanto para los dispositivos móviles como para los consumidores en movimiento. Existe una demanda de contenidos visuales variados y atractivos que se adapten a los diferentes dispositivos móviles, y hay varias maneras de proporcionarlos.

Ofrecer una excelente experiencia al usuario no es lo único en lo que debes pensar cuando tomes decisiones sobre diseño. La entregabilidad también es clave. Aquí veremos cómo crear una experiencia de usuario fantástica y conseguir la aprobación de los ISP.

Diseña para usuarios de dispositivos móviles

Es poco probable que un suscriptor se tome la molestia de mirar un mensaje que no es atractivo visualmente y que resulta difícil de leer. Una manera de salvaguardar el atractivo de tu email es asegurarte de que su diseño se adapte a dispositivos móviles. Esto es muy importante, ya que actualmente un 55% de los emails se abren en dispositivos móviles. Si tus mensajes no se ven correctamente en dispositivos móviles, diferentes clientes de correo y navegadores, no darán una buena imagen a tu usuario ni será bueno para tu retorno de inversión.

En Mailjet sabemos que esto es un reto y trabajamos para que crear emails responsive sea un trabajo fácil. Nuestro editor de emails de arrastrar y soltar, Passport, te permite diseñar emails responsivos que se adapten a todos los tamaños de pantalla. Los desarrolladores de email pueden sacarle el máximo partido a nuestro lenguaje de marcas de código abierto, MJML, que permite codificar de manera sencilla un email y luego lo transforma automáticamente en código HTML responsive, para que tus emails puedan verse igual de bien en todos los dispositivos.

Mailjet solución responsive de email marketing
La solución responsive de email marketing de Mailjet

Diseño para una buena entregabilidad

El tamaño de los correos electrónicos puede influir considerablemente en la entregabilidad. Los email demasiado largos necesitan mucho tiempo para cargarse, además algunos clientes de email pueden cortarlos.

Conocer el tamaño apropiado de tus imágenes y encontrar un equilibrio entre imágenes y textos es clave para asegurarte de que tus contactos ven el email tal y como tú lo has diseñado, pero también es importante para prevenir que sea marcado como spam.

Por ejemplo, los emails que están compuestos solamente por imágenes corren el riesgo de ser considerados como correos basura por los ISPs, puesto que esta es la técnica utilizada por aquellos que tratan de evitar que los filtros de spam encuentren ciertas palabras sospechosas en sus mensajes.

Para saber cómo evitar que tus emails sean marcados como spam, puedes leer este post.

Diseño para la psicología del usuario

Saber cómo y dónde leen tu contenido tus contactos te ayudará a crear emails mejores y a lograr tus objetivos de marketing.

Dirigete a tu lector

La esquina superior izquierda de un correo electrónico suele ser lo primero en lo que se fija el lector si su lengua materna se lee de izquierda a derecha. Puedes utilizar esta zona para mostrar con claridad tu objetivo y tu identidad de forma inmediata con una descripción breve y precisa del mensaje del email o con tu logo corporativo. Añade un enlace en la imagen de encabezado para que tus clientes potenciales puedan llegar fácilmente a tu sitio web.

En cualquier caso, recuerda ordenar los elementos en el orden en el que quieras que se lean. Esto facilitará la experiencia del usuario y, lo que es más importante, guiará al lector hacia el contenido relevante.

Sitúa el contenido relevante antes del pliegue

La mayoría de los clientes de email dejan un espacio de 300-500 píxeles para las vistas previas de los mensajes, con el contenido situado en la zona conocida como above the fold (ATF) en la que el contenido aparece directamente en la pantalla sin necesidad de desplazarse hacia abajo. Cada segundo y cada píxel cuenta, así que optimiza esta zona con una llamada a la acción clara y no demasiado agresiva.

Un color para cada contexto y cada público

Los colores que elijas influirán en la impresión que tu cliente tendrá de tu mensaje y de tu marca en general.

Una buena forma de empezar es asegurarte de que tu paleta de colores no afecta la visibilidad del texto y que se ajusta a tu diseño corporativo. Para optimizar tus emails de marketing, asegúrate de que el color que eliges es el adecuado para tu contexto y tu sector demográfico.

Una empresa de comercio electrónico podría utilizar una llamada a la acción roja en un email promocional para crear una sensación de urgencia y entusiasmo. Para una marca que quiera establecerse como líder de opinión, será útil un esquema en el que predominen el color azul o el malva para transmitir un sentimiento de fiabilidad o de sabiduría.

Una vez que hayas elegido colores que complementan la imagen de tu marca, que no desvían ni opacan tu mensaje, y que son adecuados para tu contexto y tus destinatarios, realiza una prueba A/B con tus ideas. Antes de enviar la campaña a toda tu lista de contactos, deja que tu cliente tenga la última palabra. El resultado te puede sorprender. El marketing es una combinación brillante de arte y ciencia, pero es necesario que estos aspectos vayan juntos.

Kissmetrics about email marketing
Fuente: KISSmetrics, 2016

Diseño para una experiencia de usuario unificada

En el pasado, los emails transaccionales como confirmaciones de compra o actualización de contraseña tenían un diseño plano y simple, y era difícil para el usuario identificar con quién se estaba comunicando.

Ahora, los contactos esperan una experiencia unificada a través de los emails de marketing y transaccionales, y todos los mensajes deberían reflejar claramente la identidad de tu marca. Presentar un diseño único permitirá que tus contactos te reconozcan fácilmente y aumentará la lealtad hacia tu marca.

Prueba antes de enviar

Para garantizar que en realidad te muestras tal como eres y que tus contactos verán bien tu color y diseño, que tus imágenes están optimizadas y tus enlaces funcionan correctamente, necesitas comprobar el email antes de enviarlo. Puedes enviarte una prueba a ti mismo o usar las opciones que te proporcione tu editor.

¿Funciona el enlace para darse de baja? ¿Las imágenes se ven correctamente? No olvides buscar errores de gramática u ortografía, comprueba todos los enlaces y asegúrate de que tus llamadas a la acción son accesibles también en dispositivos móviles.

Plataformas como Litmus o Email on Acid te permiten probar tu email antes de enviarlo y ver cómo aparecerá en los distintos clientes de email. También puedes abrir una cuenta con cada uno de los clientes de email más populares, como Gmail y Yahoo, y verificar que tu email sea compatible con ellos antes de ponerte en contacto con los destinatarios de tu lista.

A continuación nos centraremos en algunas pruebas que te permitirán conocer mejor a tus suscriptores. Además de las pruebas A/B, examinaremos otras maneras de saber cómo los usuarios dan su visto bueno con un clic.

Cómo crear emails de marketing relevantes

En la actualidad, una persona recibe un promedio de 130 emails al día, pero según la DMA, solo el 16 % de esos correos son realmente relevantes. Entender por qué tus clientes visitan tu sitio web, cuáles son sus intereses y de qué presupuesto disponen es fundamental para producir emails que vayan dirigidos a todos y cada uno de tus contactos. Para garantizar el éxito de tu estrategia de email, tienes que crear mensajes que respondan realmente a las necesidades de tus clientes y enviarles el email adecuado en el momento oportuno.

Segmenta tus campañas de email marketing

Segmentar tus campañas en función de los datos que tienes a tu disposición es una forma fabulosa de enviar a tus clientes emails que les resulten más relevantes.

Cualquier información que hayas conseguido a partir de los datos de contacto que recopilaste durante el proceso de registro, los datos de comportamiento procedentes de su interés en tus emails y los datos basados en las interacciones anteriores de tus contactos con tu sitio web te permitirán enviarles emails contextualmente relevantes. Tus clientes creerán que los conoces si añades un contexto, dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o historial de compras.

Aprende a segmentar tu lista con Mailjet con esta guía paso a paso.

La personalización es el centro de la conversión

La personalización te permite dar a tus clientes un trato individual e interactuar con ellos de forma personal y a escala. Esta solución abarca desde los detalles más sencillos, como incluir el nombre de tu contacto en la línea de asunto, hasta añadir contenido dinámico y personalizado que se dirija a todos y cada uno de ellos. Algunas herramientas de recomendación te permiten personalizar tus emails en función de la actividad anterior o del historial de navegación, algo similar a lo que ya hacen marcas como Netflix y Amazon.

Ejemplo de personalización de email marketing
Ejemplo de email personalizado

Automatización de emails de marketing

Gracias a la automatización de emails, podrás enviar el email correcto al contacto adecuado en el momento perfecto. Si automatizas este proceso, además de ahorrar recursos, reforzarás tu relación con los clientes, aumentarás el interés, crearás confianza y, lo más importante, mejorarás el retorno sobre tu inversión. La automatización de emails te permite establecer escenarios predefinidos que activan una serie de flujos de trabajo, como darles la bienvenida con una campaña por goteo, enviarles mensajes por su cumpleaños o recordarles que tienen un carrito de la compra abandonado.

Si quieres dominar la automatización de emails, encontrarás todo lo que necesitas en nuestra Guía De Mejores Prácticas Para La Automatización De Emails.

Conoce mejor a tu cliente

Para algunos, enviar campañas puede ser un proceso de lo más sencillo: juntar unas cuantas ideas, diseñar un email y pulsar “Enviar”. Sin embargo, limitar a esto tu actividad puede suponer que acabes enviando repetidamente campañas que no funcionan o dejando pasar la oportunidad de aprender de tus experiencias pasadas.

Haz tests A/B para tus campañas de email marketing

El test A/B es una manera sencilla de probar ideas nuevas y de asegurarte de que el contenido de tu email es lo mejor posible. En lugar de guiarte únicamente por tus presentimientos y suposiciones, con una prueba A/B tendrás resultados basados en tus actuaciones reales, lo que te permitirá hallar ese asunto para tu email que realmente atraiga a tu usuario o esa llamada a la acción que aumente tu tasa de clics.

Selecciona una variable para cambiar (por ejemplo, el asunto del email) y mantén invariable el resto de tu email, así podrás definir exactamente cuál es la causa del resultado.

Hay muchas ideas que puedes probar y cada negocio responderá de manera diferente. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

Línea de asunto con Emoji frente a línea de asunto sin Emoji

El uso de emojis en el asunto de emails se está popularizando, pero no todo el mundo responde de la misma manera. En función del sector demográfico de tu lista de contactos, como edad y uso de las redes sociales el éxito de estas líneas de asunto puede variar y merece la pena probar si utilizar emojis puede aumentar el número emails que se abren.

Enviar al principio de la semana frente a enviar al final de la semana

¿Es más probable que los clientes sean más receptivos tras un fin de semana refrescante o durante la semana? Puede que durante el fin de semana se desconecten completamente y que su momento más activo sea los lunes por la mañana. O quizás puedas descubrir que durante la semana no tienen tiempo de mirar emails personales y durante el fin de semana están más dispuestos a comprar o interactuar.

Llamada a la acción a la izquierda, en el centro o a la derecha

Si no necesitas proporcionar mucha información, un botón en el centro podría atraer más la atención. Quizás, colocar la llamada a la acción a la izquierda o a la derecha podría funcionar mejor en combinación con ciertos elementos direccionales presentes en el email, como flechas, o según la dirección natural de lectura del usuario.

Pero cuando experimentes, no tienes por qué ponerte límites. Si tienes muchas ideas sobre un mismo elemento, define la idea ganadora con nuestra función de Test A/B, la cual te permite probar hasta 10 versiones diferentes y así obtener resultados más detallados.

Es importante que recuerdes que no se trata solo de un proyecto inicial; continúa realizando pruebas para asegurar que tu email marketing coevoluciona con tus destinatarios y sus preferencias.  

Pide una opinión a tu cliente

La medición de indicadores como tasas de apertura y de clics es útil para determinar qué funciona y qué no funciona en tus campañas de email. Una estrategia útil para complementar este estudio es recoger opiniones de los clientes. Esto puede desvelar exactamente por qué a tus clientes les gusta la marca en general, lo que te dará municiones para campañas de marketing futuras.

Al pedir a los usuarios que dejen una opinión, puedes entender mejor por qué aman (u odian) tu marca, lo que te dará nuevos recursos para tus futuras campañas de marketing. Puede que parezca que está pidiéndoles un favor, pero recuerda que a los clientes les gusta ser escuchados.

Este tipo de campaña muestra que valoras la opinión de todos y cada uno de tus usuarios, y al mismo tiempo te proporciona materiales para campañas de historias de clientes satisfechos.

Ejemplo de email para recoger opinión

Conclusión sobre el email marketing

Aunque crear una estrategia de email exitosa puede llevar algún tiempo, en esta guía te hemos dado las pautas y herramientas para que puedas empezar. Puede que te quede un buen trecho por recorrer antes de enviar ese primer email, pero hemos desglosado para ti este proceso en varios pasos simples. Sin embargo, el email marketing es una experiencia de aprendizaje, y el hecho de que algo le funcione a otro no quiere decir que te vaya a funcionar a ti.

Puedes llegar a conocer una gran cantidad de información sobre tu público mediante análisis, tests A/B y comparación de campañas, lo cual te ayudará a dominar el arte de enviar emails a tus propios contactos.  

 

El mundo del email cambia constantemente, así que asegúrate de que te mantienes al día y dominas la técnica gracias a nuestras guías y artículos en nuestro blog, o siguiendo nuestros consejos en Twitter.