Mary Dolan

// Content Marketer

Te pasas horas trabajando en una gran campaña de San Valentín, aplicando cuidadosamente algunas de las cosas que mejor funcionaron el año pasado, solo para enviarla y ver que lo que fue un éxito en 2020 no sirve en 2021. ¿Alguna vez te pasó?

Las necesidades y los hábitos de los consumidores cambian constantemente —este año, quizás más que nunca— y mantenerse al día de las tendencias en materia de interacciones con los emails a veces puede resultar agotador, pero hay maneras de adquirir conocimientos e inspiración estratégica. Por supuesto, ¿qué mejor manera de lograrlo que encuestar directamente a los usuarios de email de todo el mundo? Si conoces sus tendencias y preferencias, podrás ofrecer lo que los usuarios más necesitan y desean en 2021 y en el futuro.

Eso es exactamente lo que hemos hecho en Mailjet by Pathwire. En diciembre del año pasado, encuestamos a 2000 usuarios de email para saber cómo interactúan con los emails y qué valoran en las comunicaciones de una marca. En este artículo, nos centraremos en los aspectos más importantes de las interacciones con los emails para 2021 y en cómo puedes optimizar tu programa de email para que alcance su máximo potencial, pero puedes descargar nuestro informe sobre interacciones con los emails aquí para leer nuestros resultados completos.

¿Listo/a? Allá vamos.

Los fundamentos de la interacción con los buzones de email personales

Las interacciones con los emails son un tema importante, y la pregunta acerca de cómo interactúan las personas con sus emails no puede responderse en un par de líneas. En nuestra encuesta, fuimos conscientes de ello y optamos por desglosar esta pregunta en otras más pequeñas para saber cómo son las experiencias de los usuarios con el email.

¿Cuántas direcciones de email tienen las personas?

Lo primero es lo primero. Cuando hablamos de «direcciones de email personales», ¿de cuántas estamos hablando?

Para la mayoría de las personas, la respuesta a esta pregunta no es «una». Nuestro estudio reveló que el 72,4 % de los encuestados tiene al menos dos direcciones de email, y el 31,7 % tiene direcciones de email específicas para las promociones. Los datos de la investigación muestran que la mayoría de las personas tienen entre dos y tres direcciones, lo que podría significar que alguien podría tener una o dos direcciones personales, y una adicional para promociones, descuentos y otros emails B2C en general.

Número de cuentas de email para promociones

¿Cuáles son los clientes de email y aplicaciones favoritos de los usuarios?

¿Gmail o Outlook? ¿Apple Mail o los navegadores de escritorio? Como la mayoría de los diseñadores de emails saben, estas no son preguntas al azar: las respuestas pueden influir significativamente en su proceso de desarrollo del email.

Estos resultados no eran inesperados: los mayores clientes de email siguen a la cabeza. El 65,3 % de los encuestados utiliza Gmail: se trata del cliente de email más utilizado en general. En Estados Unidos, Yahoo! fue el segundo cliente de email más popular, y en Europa, Outlook ocupó el segundo puesto. Cuando se trata de consultar el email, las aplicaciones y los dispositivos móviles siguen siendo las formas más populares de ver los mensajes.

¿Cuántas veces revisan las personas sus buzones?

¿Cuántas veces al día compruebas tu email? Aunque estés más concentrado en enviar emails que en recibirlos, suponemos que haces clic en tu bandeja de entrada al menos un par de veces al día. Y no serías el/la único/a.

Según nuestra encuesta, el 63 % de los usuarios revisan su email más de una vez al día, y hasta el 25 % lo hace más de cinco veces al día. Incluso la carpeta de spam, que podría parecer fácil de olvidar, recibe atención con frecuencia: el 67,5 % de los usuarios revisa la carpeta de spam al menos una vez a la semana, y casi el 40 % la revisa todos los días.

En los últimos años, los remitentes se han preocupado cada vez más por las pestañas de Gmail, y evitar la pestaña de promociones se ha convertido en uno de sus principales objetivos. Sin embargo, nuestro estudio reveló que casi la mitad de los usuarios de Gmail no tienen la función de pestañas activa en sus cuentas. De los usuarios que tienen activa esa función, el 79,7 % revisa la pestaña de promociones al menos una vez a la semana, y el 51 % lo hace a diario.

¿Cuándo revisan las personas sus bandejas de entrada?

En cuanto a las horas en que las personas revisan sus emails, los resultados no son muy sorprendentes. La mayoría de las personas revisan sus emails a diferentes horas a lo largo del día, lo que significa que realmente no hay un momento perfecto para que envíes tus campañas. Nuestra investigación más exhaustiva de 2020 mostró que las 15:00 UTC presentaron las tasas de interacción más altas (aperturas y clics), lo que corresponde a las 11:00 AM CST (Estados Unidos) y las 3:00 PM GMT (Reino Unido), entre otras. Puedes ver los hábitos de consulta del email de los usuarios en el siguiente gráfico.

Horario en el que los consumidores miran su email

Ahora que sabes cómo interactúan las personas con sus emails, ¿cómo haces para conseguir que los abran?

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Consigue los datos que te ayudarán a impulsar tu estrategia de email marketing.

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Conocimientos para optimizar la estrategia de emails de tu marca

Nuestra investigación muestra que alrededor del 20 % de los estadounidenses reciben 50 o más emails por día. Con las bandejas de entrada tan saturadas, ¿cómo conseguir que las personas se inscriban en tus listas y abran tus emails para aumentar la conversión? Hay que tener en cuenta algunos conceptos.

¿Por qué las personas se registran para recibir emails de una marca?

La gente quiere tener noticias de las marcas. Confía en nosotros, ¡nos lo han dicho!

De hecho, nuestra investigación ha revelado que el 78,5 % de las personas quieren tener noticias de sus marcas favoritas al menos una vez a la semana, mientras que más de la mitad desearían interacciones aún más frecuentes. El email sigue siendo uno de los canales de comunicación preferidos, junto con el sitio web de una marca y sus canales de redes sociales, por lo que entender qué es lo que impulsa las suscripciones y las cancelaciones es fundamental para enviar a los clientes los mensajes que están buscando.

Como es de esperar, los descuentos y los códigos promocionales son un gran incentivo para suscribirse a la lista de emails de una marca. Más del 50 % de los usuarios se suscriben para obtener descuentos regulares o puntuales, y las ofertas especiales son los elementos más valiosos en los emails de las marcas.

¿Por qué se suscribe la gente a newsletters?

Además, los usuarios tienden a ser bastante libres en cuanto a las cancelaciones y las quejas por spam. El 51,7 % se dará de baja o marcará como spam los emails no solicitados, por lo que las marcas deben ser cautelosas con sus prácticas de envío de emails para mantener una lista de suscriptores saludable. Entre los principales motivos para darse de baja están los nombres de remitentes irreconocibles y los contenidos irrelevantes.

¿Qué determina que los emails se abran y se lean?

Casi el 20 % de los estadounidenses reciben más de 50 emails al día, lo que significa que la competencia en la bandeja de entrada es feroz. Entender cómo revisan los usuarios su bandeja de entrada y qué les motiva a abrir los mensajes es esencial para las marcas que luchan por captar la atención de sus clientes.

Nuestra investigación reveló que la mayoría de los usuarios revisan sus bandejas de entrada de arriba a abajo, y el 88,7 % de los usuarios dicen que reconocer al remitente es importante a la hora de decidir si abren un email. Asegurarte de que el público se acuerde de ti es un factor importante a la hora de conseguir interacciones: hay que lograr que el público se entusiasme, no que diga «ah, ¿quién es?».

El contenido personalizado es otro gran punto a favor para los usuarios cuando se trata de fomentar la apertura de los emails. El 43,6 % de los usuarios afirman que un mensaje que sugiera que el contenido del email está personalizado en función de sus intereses es un factor «muy importante» a la hora de decidir si lo abre, más que los descuentos (38,4 %) y las ofertas con plazo (32,9 %).

Top razones para abrir un email de una marca

¿Cuáles son las campañas más eficaces?

¿Envías actualmente emails con descuentos, mensajes de cumpleaños, emails personalizados o recordatorios de carritos de compra abandonados? En nuestra investigación, preguntamos a los usuarios cómo interactuaban con estas campañas para entender su eficacia. ¿Qué hacen con estos emails? ¿Los abren y los borran? ¿Se apresuran a hacer clic para seguir leyendo o usar el código de promoción?

La mayoría de las personas se suscriben a listas de emails de marcas para recibir ofertas, por lo que no es sorprendente ver que casi el 90 % de los usuarios guardan los emails con descuentos para más tarde o hacen clic inmediatamente, en comparación con el 75 % de los emails personalizados y el 85 % de los emails de cumpleaños. Los descuentos llaman la atención y, cuando son realmente relevantes, tienen más probabilidades de convertir a nuevos usuarios o de convencer a usuarios existentes que están indecisos.

¿En qué casos se prefieren los SMS?

Quizás te preguntes: ¿vale la pena esforzarse por conseguir conversiones a través de los emails? ¿Y qué hay del aumento de los SMS instantáneos y sus mayores capacidades? Nosotros también nos planteamos esa pregunta, y por eso preguntamos a los usuarios si preferían los SMS a las comunicaciones por email. Puedes ver lo que han contestado en el siguiente gráfico.

En qué casos los consumidores prefieren SMS en vez de email

Aunque las notificaciones de marcas por SMS están ganando terreno, el email sigue siendo la comunicación preferida para todos los tipos de notificaciones por los que preguntamos, incluidos los contenidos orientados a la conversión, como los blogs y las promociones.

Por esta razón, es una buena idea que centres tus esfuerzos en conseguir la conversión a través del email en lugar del SMS. Debido a su masiva adopción y la preferencia de los usuarios por este medio, es más probable que consigas nuevas y repetidas conversiones.

¿Qué implica todo esto para tu estrategia de email?

De acuerdo, todo esto ha sido muy revelador e interesante, pero ¿cómo puedes aplicarlo a tu estrategia de email?

Esto es lo que debes tener en cuenta al enviar emails este año:

  • Asegúrate de que tus emails se vean bien en todos los dispositivos y clientes de email para captar una amplia gama de usuarios. Gmail es el principal cliente de email, así que asegúrate de entender qué es lo más importante a la hora de enviar emails a los usuarios de Gmail.
  • La mayoría de la gente revisa sus emails a distintas horas del día, pero hay algunas pequeñas diferencias según el país al que se envíen los emails. Descarga el informe completo para saber qué horario es mejor para tus mercados objetivo y adaptar tu estrategia.
  • Aprovecha herramientas como la optimización de la hora de envío y la optimización de la zona horaria para encontrar automáticamente la hora de envío ideal para cada contacto de tu lista y envía tus emails a la hora en que es más probable que los usuarios interactúen con ellos. De esta manera, tu email estará en la parte superior de la bandeja de entrada en el momento en que es más probable que los usuarios interactúen con sus emails.
  • La batalla de la bandeja de entrada es real y, con las bandejas de entrada tan saturadas, ser reconocible puede ayudar a que los usuarios vean y abran tus emails. Utiliza un nombre de remitente coherente y fácil de identificar para que tus contactos sepan que eres tú.
  • Los descuentos reales e impactantes pueden ser un gran incentivo para impulsar las suscripciones por email. Estas ofertas pueden «enganchar» a una gran parte de los nuevos usuarios que se registran específicamente para las ofertas.
  • Ofrece contenido relevante y personalizado que mantenga a tus usuarios comprometidos y suscritos. Puede que consigas suscriptores gracias a los descuentos y las ofertas, pero lo que impulsa a las personas a abrir los emails es el contenido personalizado según sus intereses. Aprovecha los datos de interacciones y comportamiento para asegurarte de que tus emails sean relevantes y valiosos.
  • Concéntrate en conseguir conversiones por email. Los SMS están cada vez más extendidos, pero el email sigue siendo el método de comunicación preferido para el contenido basado en conversiones. Ofrece a los usuarios la posibilidad de compartir su canal de comunicación preferido o empareja las notificaciones de envío y entrega por email y los recordatorios de citas con los SMS para garantizar que no se pierdan y ofrecer una experiencia de cliente aún mejor.

Resumiendo

Estudiar a los usuarios puede proporcionar excelente información sobre lo que quiere tu público objetivo y cómo puedes dárselo, sin complicaciones y con el premio de la máxima interacción del cliente. La información que presentamos proviene de nuestro detallado informe de investigación. Puedes descargar el informe completo aquí para ver todas nuestras conclusiones y dejar que te guiemos hacia la nueva frontera de las interacciones con los emails.

La optimización de tu estrategia de emails también depende de tener el socio de email adecuado, y en Mailjet by Pathwire pensamos que encajamos muy bien. En Pathwire, sabemos que el email es algo complicado, pero nos centramos en encontrar formas de simplificarlo. Así que no te preocupes: nos ocuparemos de los problemas difíciles para que puedas ocuparte de desarrollar tu negocio. Para saber más sobre Pathwire y nuestra misión, visita nuestro sitio web y ve de qué se trata.

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