Sasha Seddon

Sasha Seddon

La bandeja de entrada puede ser un espacio muy competitivo durante las fiestas. No te preocupes si algunos clientes todavía no han respondido a tus campañas después de varias semanas. La buena noticia es que esto sirve para saber que este grupo de clientes tiene necesidades e intereses diferentes. Repesca a esos clientes con un email de tipo “solo para ti” en tres pasos.

¿Por qué estás en su lista de indeseados?

Debes enviar los emails de repesca adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para adaptar tu campaña a cada persona, deberás revisar tus indicadores y preguntarte qué te dicen sobre tus clientes. ¿Para qué se suscribieron? ¿De qué manera no estás cumpliendo sus expectativas?

Si tu tasa de apertura es baja, quizás tus líneas de asunto sean demasiado estereotipadas e impersonales. Si tu cliente no se ha suscrito a una cuenta de pago tras un periodo de prueba gratuito o ha abandonado su carrito de la compra, probablemente sea porque simplemente no puede permitirse tu producto. Puede que, para aquellos suscriptores que no hacen clic en los enlaces de tu mensaje, el contenido no esté adaptado a sus necesidades e intereses específicos. Una vez que hayas averiguado dónde está el problema, podrás abordarlo de forma adecuada.

¿Mirra, incienso u oro?

Demuestra a tus suscriptores que les entiendes y valoras individualmente. Ofréceles un regalo en función de sus intereses. Por ejemplo, si abandonaron la suscripción a un producto o su carrito de la compra, tiéntales con una extensión del periodo de prueba, un descuento, una promoción o artículos similares más económicos. Agradéceles su interés o sus compras anteriores y personaliza el email usando su nombre, como en este email de Proflowers:

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No importa cuál sea el regalo, la intriga siempre ayuda. Crea expectación con una campaña por goteo –“solo quedan dos días para recibir tu regalo gratuito…”– y utiliza la línea de asunto para despertar su interés. A todos nos gusta intentar adivinar qué son nuestros regalos antes de abrirlos. Seduce a tus suscriptores con una línea de asunto que les dé suficiente información para tentarles, pero no tanta como para estropear la sorpresa.

Toca su fibra sensible para que acepten tu email

El propósito final de la campaña “Solo para ti” es recuperar la conexión que alguna vez tuviste con tu suscriptor. Juega con sus emociones, pero recuerda que ésta es una época para estar alegres, así que asegúrate de utilizar un tono divertido, por ejemplo, con una línea de asunto de tipo “¿Ya no me quieres?”. En este email, Urban Outfitters recuerda al cliente que lo valora en un tono humorístico y positivo.

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A veces una campaña de repesca no funciona para todo el mundo. Puede que un suscriptor haya cambiado de dirección de email o que ya no necesite tu producto. Dales la oportunidad de darse de baja definitivamente; a la larga todos os alegraréis y tu reputación de remitente te lo agradecerá.

Por otra parte, cualquiera que haya vivido la pesadilla de esperar hasta la víspera de Navidad para comprar los regalos sabe que, a veces , puede conseguir lo que quiere en el último momento, siempre y cuando tenga una buena estrategia. Utiliza estos consejos para poner en práctica una campaña “Solo para ti”. Optimiza tu página de cancelación de suscripciones para que a tu suscriptor le cueste despedirse. La esperanza es lo último que se pierde: utiliza estos consejos para recuperar a tus clientes a tiempo para Navidad.

¿Qué técnicas de repesca has probado? ¿Qué has aprendido de campañas anteriores? ¡Déjanos tus comentarios más abajo!