Riesgos con el email transaccional en Black Friday y Navidad

Las navidades: un momento crucial para tu negocio

Las últimas semanas del año son bastante guays (hay Papás Noel por todas partes, el turrón vuelve a casa…), pero también algo estresantes para todos los vendedores online.

Transactional Email for the Holiday Season

 

Y es que entre el Black Friday el 24 de noviembre y las fiestas navideñas, el final de año es un momento clave para impulsar tu negocio. Muchos vendedores confían en los emails transaccionales, pues son imprescindibles para confirmar las compras en línea y para que este período sea todo un éxito.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando la confirmación de compra del cliente no llega o si recibe el email para restablecer su contraseña dos horas después de haberlo solicitado?

 

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Descarga nuestra guía:

Guía Definitiva Emailing Navidad

 

Los riesgos de emails transaccionales que fallan

Para entender mejor las cuestiones que rodean a los emails transaccionales, Mailjet encargó una encuesta a Morar Consulting. En concreto, le interesaba conocer la importancia que otorgan los europeos a este tipo de emails: ¿cómo afectan los problemas con los emails a la fidelidad del consumidor con las marcas? ¿Cómo pueden estas mejorar su estrategia de marketing por email para satisfacer las necesidades del consumidor?

Según este estudio, el 76 % de los clientes se plantearía cambiarse a la competencia tras vivir una experiencia negativa con un email transaccional (email no enviado, recibido con retraso…). Además, el estudio revela que el 41 % de los consumidores empieza a perder la paciencia cuando espera más de un minuto a que llegue a su bandeja de entrada el email transaccional en cuestión. Cuando un usuario no recibe su email transaccional en un plazo de 60 segundos, se convierte en un posible cliente perdido.

Estas cifras confirman la necesidad de que las marcas vigilen muy de cerca la difusión de estos emails.

Descubre el Control en Tiempo Real

La buena noticia es que Mailjet te permite identificar en tiempo real los problemas de entregabilidad de tus emails transaccionales y te avisa en cuanto detecta la más mínima anomalía. Gracias al Control en Tiempo Real, encontrarás rápidamente una solución si se produce un incidente de entregabilidad con tus emails estratégicos: confirmación de creación de cuenta o de reserva, recordatorios de carrito abandonado, etc.

Además, esta función te permite personalizar tus alertas. Define las categorías de mensajes, los tipos de alertas y los umbrales que deseas supervisar, y Mailjet se encargará del resto. Como sabemos que no siempre puedes estar delante del ordenador cuando surgen los problemas, te enviaremos las alertas por email, SMS o Slack.

El Control en Tiempo Real te permite controlar los emails más importantes de tu empresa. Además de las alertas, también tendrás acceso a un panel con un resumen completo de tus envíos transaccionales. Solo tendrás que crear tus categorías de seguimiento (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña…), configurar y probar tus canales de notificación (emails, SMS, Slack) y actualizar tus scripts transaccionales.
Con el Control en Tiempo Real, este año podrás respirar tranquilo antes de Navidad. Esta función se encuentra disponible para las suscripciones Mailjet Cristal Premium y superiores.