Beatriz Redondo Tejedor

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Un email de bienvenida o autorespondedor puede ser el principio de una bonita amistad (entre tu marca y tu cliente, claro). Tus suscriptores se suscribieron a tu newsletter porque les gustó lo que vieron, y ahora te toca a ti darles más de lo que quieren.

¿Qué es un email de bienvenida?

Un email de bienvenida es el primer email que reciben tus suscriptores una vez que se suscriben a tu newsletter. Este tipo de email es el primer contacto entre tu cliente y tú, tu oportunidad para sorprenderlos, darles una idea de lo que está por venir y dejarlos con las ganas de recibir el próximo email.

¿Por qué es importante enviar emails de bienvenida a los nuevos usuarios?

El email de bienvenida es una pieza clave de la estrategia de email marketing. No es solo una forma educada de decir “hola” y dar buena impresión: también oculta estadísticas muy potentes. Aunque te cueste creerlo, los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura un 50 % más alta que otros correos de email marketing. De hecho, su eficacia con respecto a la newsletter media es un 86 % mayor.

Además, nos dejamos lo mejor para el final: los suscriptores que reciben un email de bienvenida muestran una interacción un 33 % mayor con la marca. Si todo esto te sabe a poco, hay otro motivo más práctico para enviar emails de bienvenida.

El motivo es continuar con el proceso de onboarding en el que tu suscriptor podría verse envuelto, para ayudar a que se familiarice con tu producto o servicio. Un email de bienvenida podría animar a los usuarios a hacer muchas cosas, como completar su perfil, descargar contenido o incluso completar una compra. Echa un vistazo a nuestra tasa de conversión de estos emails para ver su rendimiento.

Sidecar's welcome email with a big welcome and a little info about their company

¿Cómo crear el email de bienvenida perfecto?

Si vas a crear tus primeros emails de bienvenida, te damos algunas ideas para que las tengas en cuenta.

Asegúrate de que lo mandas en el momento adecuado

En cuanto alguien se registre a tu newsletter, mándale el mensaje de bienvenida lo antes posible. Porque, cuando acaban de suscribirse, siguen estando conectados y explorando tu marca. Tienen curiosidad por saber más y el email podría darles un empujoncito, además de crear una buena primera impresión.

Nuestra función de automatización de emails te ayudará con este aspecto. Podrás programar tu email de bienvenida para que se envíe en cuanto tengas un nuevo suscriptor y sin apenas esfuerzo por tu parte. Ya nos encargamos nosotros.

Sé breve, pero cumple con tus promesas

Te interesa interactuar con tu audiencia lo más rápido posible, pero no la aburras. El contenido del email de bienvenida tiene que ser relevante, sucinto y aportar algo de valor. También debe asentar las expectativas de tus suscriptores para el futuro. Es el primer email que van a recibir por tu parte, así que cuéntales lo que pueden esperar y procura ser coherente con las campañas de email marketing que mandarás.

Además, si prometiste algo por el hecho de registrarse, como un código de descuento o contenido exclusivo, ¡es el momento de cumplir con ello! Da a tus clientes un incentivo para que sigan interactuando con tu marca.

Personaliza el contenido

¡En el marketing digital la personalización es indispensable! Usa los datos que tengas sobre tu suscriptor y crea un email de bienvenida que tenga un toque un poquito más cálido. Si sabes tu nombre, úsalo en el asunto del correo, en el cuerpo del email o en ambos lados. El simple hecho de usar el nombre en el asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 20 % y tener un impacto directo en tu tasa de clics.

Personalizar los emails de bienvenida humaniza la correspondencia. En Mailjet, es fácil añadir personalización a tus emails de marketing y transaccionales.

Incluye CTA atractivos

La razón de ser de los emails de marketing es convertir a los suscriptores en clientes, y los CTA (call to action, o llamadas a la acción) lo harán por ti. Tenlo en cuenta cuando planifiques tu email. Tus botones tienen que ser fáciles de encontrar y atractivos para hacer clic en ellos. Esto podría significar destacarlos con color o añadir quizá añadir un GIF gracioso.

Elige los colores adecuados

El color es una buena forma de llamar la atención y mantenerla. Por otro lado, si la combinación de colores no es la adecuada, podría provocar que los suscriptores pierdan interés. Dado que los colores que elijas será lo primero que vean tus clientes cuando abran tu correo electrónico de bienvenida, te interesa que estos reflejen tu marca. Podría parecer una tarea sencilla, pero son muchos los detalles que debes tener en cuenta. Por eso, hemos creado la guía psicología del color.

¿Quieres empezar a enviar tus propios emails de bienvenida?
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Ocho buenos ejemplos de emails de bienvenida para incorporar a los nuevos clientes

¿Vas a planificar un email de bienvenida y buscas ideas? Echa un vistazo a estos buenísimos ejemplos y a algunos de los elementos que deberás tener en cuenta cuando diseñes tus propios emails.

InVision: el poder de la personalización

InVision's welcome email does personalization really well

Por qué nos encanta: Fíjate en ese «Thanks for signing up, Kasia.» («Gracias por suscribirte, Kasia.»). Este email pone la personalización por encima de todo, en grande y en negrita. No hay una mejor bienvenida que una que parece personalizada especialmente para ti, y eso es justo lo que hace InVision. Justo después de eso, tenemos un CTA de color vivo para volver a involucrarlos con InVision. Bien hecho.

Por qué deberías probarlo: ¿No te gustan las cosas personalizadas? Llaveros hay miles, pero tener tu nombre en él… eso ya es otra historia. Ver tu nombre en algo le aporta valor, y es más probable que interactúes con él. Pues lo mismo se aplica a los emails de marketing. Como comentábamos antes, el simple hecho de usar el nombre en el asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 20 %. Y eso solo en el asunto del email. La personalización hace que el email sea más humano, y por tanto, aumenta las probabilidades de que este se abra.

Airbnb: ¿y ahora qué?

AirBNB's welcome email on boards the customer

Por qué nos encanta: Airbnb usa su email de bienvenida para continuar con el proceso de registro. Justo después de dar una cálida bienvenida con colores brillantes y vibrantes, el email te da un par de opciones para seguir interactuando con Airbnb (completar tu perfil, añadir verificaciones, empezar a explorar…). Completar el perfil y añadir verificaciones hace que el suscriptor siga interactuando con la marca, y el CTA final lo manda de nuevo a su página web con una invitación para empezar a explorar muy propia de la marca.

Por qué deberías probarlo: ¿Qué quieres que hagan tus usuarios justo después de suscribirse o unirse a tu lista? Tener claro cuál quieres que sea el próximo paso que dé el usuario te ayudará a mantenerlo comprometido.

Si tiene que configurar un perfil, completar una compra o elegir una serie de preferencias, un email de bienvenida es una forma estupenda de guiarlo por estos pasos. Pero, además de tener el potencial de darte más información sobre tus suscriptores, también consigue que sigan interactuando con tu empresa y de hacer que sigan visitando tu sitio.

Evernote: CTA claros y atractivos

Evernote's welcome email has a CTA right before the fold

Por qué nos encanta: Aquí, Evernote destaca por sus CTAs. El breve texto que aparece al principio, “You’re going places. Your notes should too.” («Lleva tus notas contigo, vayas donde vayas.») deja entrever la voz de marca antes de llevarnos al CTA para descargar la aplicación. No hace falta desplazarse hacia abajo, lo tenemos todo a la vista. Si por casualidad te desplazas hasta el final del email, aparece el mismo CTA en la parte inferior. ¡Además, nos libran de tener que estar desplazándonos por el email!

Por qué deberías probarlo: El CTA es la salsa de tu email de bienvenida. No me malinterpretes: dar las gracias a tus suscriptores por haberse suscrito es muy importante para que se sientan valorados. Sin embargo, el CTA es lo que hace que sigan interactuando con tu empresa una vez que han abierto el email.

Los CTA que incluyas deben ser brillantes y atractivos, además de seguir tu imagen de marca. Tiene que haber uno cerca de la parte superior del email (above the fold), ya que es una de las primeras cosas que ven tus suscriptores. Además, si hay contenido suficiente en el email (como ocurre en el de Evernote), colocar un CTA en la parte inferior es buena idea para que tus clientes lo lean todo.

Casper: color donde quieres que hagan clic

Casper's welcome email uses colors to further their brand image and pull the customer in

Por qué nos encanta: ¿Qué es lo primero en lo que te fijas en el email de bienvenida de Casper? Apuesto a que ha sido en el color azul intenso.

Sigue el tono de la marca, es relajante y el texto contrasta para resaltar. Así, sí. El color transmite exactamente lo que es la marca sin abrumar al suscriptor. Hace que quieras recibir más emails de ellos con la esperanza de que cada email sea tan creativo como el primero. ¿Y la guinda del pastel? Los juegos de palabras que guardan relación con el sueño (si sabes inglés, ¡seguro que te ha gustado «We are bed (dead) serious» tanto como a nosotros!).

Por qué deberías probarlo: Los colores son muy importantes para guardar la coherencia y para que se reconozca tu marca. Me apuesto lo que quieras a que en algún momento has abierto un email y lo has eliminado de inmediato porque los colores te han tirado para atrás. Lo último que quieres es que tus suscriptores hagan lo mismo, y el color marca la diferencia para mantener su interés.

Son muchos los elementos que debes tener en cuenta a la hora de elegir los colores, por ejemplo, cómo reflejan tu marca, cómo quedan juntos y si destacan lo suficiente sin agobiar. Nuestro artículo del blog sobre la psicología del color puede resultarte útil.

Glossier: ¿socializamos?

Glossier's welcome email has social links at the bottom
Por qué nos encanta: Los emails de bienvenida son una forma estupenda de introducir a los nuevos suscriptores a otros canales en los que operes, como las redes sociales. Glossier lo hace genial, manteniendo su texto al mínimo y promocionando al mismo tiempo una forma de interactuar más allá con su marca. Mostrar su feed de Instagram en la parte inferior, además de sumar a la estética general, también te anima a conectar con ellos en otra plataforma.

Por qué deberías probarlo: Los usuarios se han suscrito a tu newsletter y van a recibir correspondencia de forma regular a través de este medio. Sin embargo, emplazarlos a tus canales de redes sociales te sitúa en su radar más a menudo. Tendrás más oportunidades de conversión y un mayor reconocimiento de marca cuanto más interactúen contigo.

HelloPrint: el elemento humano

HelloPrint's welcome email introduces their customer service team with photos of them

Por qué nos encanta: En ocasiones, los emails transmiten una sensación muy robótica. El mismo nombre lo dice: correo electrónico. Por eso, en ocasiones, las marcas que añaden un elemento humano a su marketing sobresalen más. Echa un ojo a cómo HelloPrint presenta al equipo de atención al cliente al nuevo suscriptor. Presentar a Danny, a Mary y a Martha pone cara a tu marca y mejora la confianza a ojos del cliente. (Además, enlaza con la cuestión de la personalización que comentábamos al principio).

Por qué deberías probarlo: Quieres que la gente confíe en tu marca, pero es difícil confiar en algo a lo que no le puedes poner cara. Mostrar a tus clientes que hay personas detrás de la máquina puede equipararte a ellos y conseguir que quieran trabajar contigo. Preséntales a algunos miembros de tu equipo, como a los miembros del servicio de atención al cliente, para que puedan ver con quién podrían trabajar en el futuro.

Mode: haz que sigan interactuando

Mode's welcome email includes a how-to video as an interactive

Por qué nos encanta: ¡No subestimes nunca el valor de los elementos interactivos! En el email de bienvenida de Mode se incluye un videotutorial. Este email actúa como espacio único para obtener más información sobre la marca a la que te acabas de suscribir, leer algunos consejos y recomendaciones para usarla y luego empezar a poner tus conocimientos a prueba. Y todo eso un vídeo de tan solo 2 minutos. ¡Increíble!

Por qué deberías probarlo: Cuando llegas a la bandeja de entrada, te interesa que tu email destaque entre el resto de emails que luchan por llamar la atención de tu cliente. Una buena forma de hacerlo es a través de elementos interactivos, como vídeos, en los que hacer clic es muy sencillo. No obstante, comprueba que, añadas lo que añadas a tu email de bienvenida, ya sea texto o elementos interactivos, aporta valor. No te interesa perder a tu audiencia por un exceso de contenido.

Uber: cumple con los incentivos

Uber's welcome email includes the incentive they promised at the top

Por qué nos encanta: Si suscribirse a tu newsletter incluía algún tipo de incentivo, quizá te interese anotar un par de cosas del email de bienvenida de Uber. El incentivo de conseguir un viaje gratis no pasa desapercibido, y es difícil resistirse a él. A continuación se incluye una breve explicación de lo que incluye el incentivo y se remata con un CTA que ayuda al suscriptor a canjear la promoción de forma fácil. Tan fácil que no hay motivo para no usar su producto, ¿verdad?

Por qué deberías probarlo: añadir incentivos, como promociones especiales para nuevos usuarios o acceso a contenido exclusivo, puede ser un potente atractivo para los suscriptores. Aporta valor adicional por registrarse a tu newsletter y ellos seguirán probando tu marca. Pero, si ofreces un incentivo, cumple con tu palabra.

¿Qué es una serie de bienvenida?

Ya lo hemos visto todo sobre los emails de bienvenida. ¿Y si lo llevas al siguiente nivel y pruebas una serie de bienvenida?

Una serie de bienvenida es una sucesión de emails de bienvenida que van escalonados, en lugar de enviar solo uno. ¿Y por qué debería enviar varios emails en lugar de uno solo? Es una buena pregunta, y la respuesta es que no es aconsejable agobiar a tu nuevo suscriptor con una tonelada de información en tu email de bienvenida.

En lugar de mandarle un email extralargo, escalona la información para aumentar las probabilidades de que interactúe con ella.

En el primer email que le envíes en cuanto se registre, incluye información sencilla y preliminar para empezar el proceso de integración, como darle las gracias por registrarse y confirmar la suscripción. Al día siguiente, mándale el segundo email con un par de pasos más, como configurar sus preferencias de email y del perfil, y enlaces a las redes sociales. El tercer día, prueba a enviarle productos populares o algo fácil que pueda probar para familiarizarse con tu producto o servicio.

Enviar emails de bienvenida con Mailjet

Con Mailjet, enviar tus emails de bienvenida es sencillo. Y es aún más fácil enviar una serie de emails de bienvenida, si lo prefieres. Nuestra herramienta de automatización de emails te permite configurar un flujo de trabajo que enviará un email o una serie de emails según una acción específica. En este caso, suscribirse a tu newsletter.

Para empezar, haz clic en Automatización” en el menú principal y después haz clic en “Crear mi primer flujo de trabajo”.

Email de bienvenida - Mailjet
Selecciona el escenario de automatización “Bienvenida” y rellena los detalles del flujo de trabajo del email de bienvenida que vas a enviar. Cuando lo tengas, selecciona la lista de contactos que accionará tu flujo de trabajo. No olvides hacer clic en “Guardar y continuar”.

Email de bienvenida - Mailjet 2
¡Hemos llegado a la parte creativa! Haz clic en el botón “+” para empezar a diseñar tu email. Antes de pasarte al editor de emails, Passport, para empezar a diseñar como de costumbre, tendrás que elegir si quieres que tu email se envíe con algún tipo de retraso. Te sugerimos que lo envíes de inmediato, pero eso es cosa tuya.

Email de bienvenida - Mailjet 3
Es hora de empezar a diseñar. Ten en cuenta todas nuestras recomendaciones mientras creas tu email, y deja volar tu creatividad en Passport. Cuando termines, se te dirigirá a la página “Personalizar el flujo de trabajo”, donde tendrás que hacer clic en “Guardar y continuar”.

Email de bienvenida - Mailjet 4
Pero espera un segundo. Antes de activar tu flujo de trabajo, asegúrate de probar todos los emails y de revisar los datos del flujo de trabajo. Quizá puedas incluso pedirle a otra persona que les eche un ojo. Una vez que se haya activado el flujo de trabajo, no se puede modificar.

Cuando estés satisfecho con el resultado, haz clic en “¡Guardar y activar ahora!”.

Y listo.

Si quieres enviar una serie de bienvenida, solo tienes que añadir más emails al flujo de trabajo y establecer un retraso para enviarlos 24 horas tras el registro o como tú prefieras repartirlos.

Conclusión

Los emails de bienvenida no son solo una forma de decirle “¡Hola!” a un nuevo suscriptor (¡aunque sea una parte muy importante de ellos!). También son una forma de incentivar la interacción de tus clientes, aumentar la fidelización de tu lista de suscriptores, desplegar todo el potencial de tu marca y, quizá, involucrarlos todavía más y animar a completar esa primera compra, especialmente si tienes un negocio ecommerce. Añadir elementos como CTA y colores a la personalización garantizará que tus suscriptores deseen recibir tus contenidos.

¿Cuál es el mejor email de bienvenida que has recibido nunca? Cuéntanoslo en Twitter.