Cómo crear una estrategia de newsletter desde cero

Newsletters: el pilar de la estrategia de emailing

No es coincidencia que las newsletters sean tan populares. El marketing por email es uno de los canales de marketing más eficaces. El ROI medio es de 38 euros por cada euro invertido, y el 72 % de los clientes prefieren el contacto por email.

Además, los emails de marketing bien diseñados que se envían periódicamente, como las newsletters, garantizan un tráfico constante al sitio web, a webinarios y a otros registros a eventos y ventas de productos. Las newsletters constituyen en las estadísticas la mayor parte de todos los emails de marketing que se envían, por lo que tienen un gran potencial como herramienta de marketing.

Crear una newsletter tiene sus ventajas. ¿Quieres saber cuáles son?

Fuente constante de tráfico

Uno de los motivos principales por los que recomendamos crear una newsletter es el tráfico regular que genera al sitio web. Ya te habrás dado cuenta que la participación orgánica en plataformas de redes sociales como Facebook está decayendo de forma drástica y la publicidad en banners cada vez tiene menos visibilidad.

Pero, por suerte, todo esto no ocurre con las newsletters. Por lo general, los suscriptores suelen ver los emails que les llegan a la bandeja de entrada y la probabilidad de que los abran es alta, siempre y cuando el asunto sea atractivo y conozcan el remitente (como explicaremos más adelante). Una newsletter bien diseñada que incluya contenido adecuado mejorará las probabilidades de que el lector haga clic en las llamadas a la acción para obtener más información.

Ahorro considerable

Otro factor que no se debe subestimar es la cantidad de dinero que ahorras si lo comparas con otras herramientas de marketing. El coste de un software de email suele ser bajo y los costes de mano de obra también se reducen, ya que una newsletter se crea y se optimiza más rápido que otros medios. Según el proveedor que elijas, quizá puedas incluso crearla gratis. Así, los costes se minimizan.

Medición fácil del rendimiento

El éxito de una herramienta de marketing se basa en si alcanza o no el nivel exigido de relevancia y, para averiguarlo, debes poder medir el rendimiento de tu newsletter.

La sección de estadísticas del software de email te ofrece toda la información que necesitas sobre tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de la suscripción, rebotes, qué terminales han utilizado los usuarios para abrir la newsletter y cuándo los han empleado, en qué enlaces se ha hecho clic, etc. Estos KPIs te ayudarán a calcular con precisión el retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y producir contenido para la newsletter que resulte interesante para el público objetivo.

Perdurabilidad y viralidad

Frente a otros mensajes de marketing, como las publicaciones en redes sociales o las notificaciones de tipo push, el email tiene la particularidad de que puede pasarse en tu bandeja de entrada tanto tiempo como tú desees y, además, ser reenviado.

La información importante, los descuentos únicos o el contenido de valor pueden convertirse en mensajes que tus contactos no solo quieren conservar para poder releer y utilizar en un futuro, sino que también pueden llegar a compartir con sus conocidos, impulsando aún más tus comunicaciones de marketing por email.

Integración sencilla con otros canales de marketing

Las newsletters pueden combinarse muy bien con otras herramientas de marketing, como las redes sociales. Incluso una experiencia en tienda física puede tener su continuidad a través del email, haciendo de este el mejor canal para cohesionar todos los puntos de contacto del marketing.

Pero, además, también pueden llegar a sus destinatarios estén donde estén. Da igual que estén frente al ordenador en su oficina, mirando la tablet tumbados en el sofá o que vayan por la calle mirando el smartphone: los emails se pueden abrir y leer en cualquier lugar.

Canal de asistencia al cliente

Todos los motivos que hemos visto hasta ahora demuestran que los emails son un medio fantástico para dirigirse al público que se desea y prestarle una buena asistencia, ya sea para acompañarle en sus primeros contactos con nuestro producto, o para hacerle sentirse escuchado ofreciéndole la oportunidad de dar su opinión sobre el servicio.

Crear tu lista de suscriptores de email

Es obvio que, para poder crear y enviar una newsletter, necesitas destinatarios. Configurar una lista de suscriptores de email con tasas de interacción altas es relativamente sencillo si tienes en cuenta determinados factores.

No compres direcciones de email

Caer en la tentación de comprar direcciones de email también afectará de forma considerable a tu entregabilidad. Comprar contactos de email a terceros es uno de los métodos más utilizados para generar una lista de suscriptores. Muchas empresas siguen creyendo que una lista de suscriptores de email debe ser lo más grande posible para tener éxito, pero esto no es cierto. Más bien es tirar el dinero.

A la gente que se incluye en esas listas no le interesa saber nada de ti y no saben que has conseguido su dirección de email hasta que reciben la primera newsletter. El resultado es que, además de molestar a los destinatarios, acabas en su lista de bloqueos.

A continuación, te damos algunos consejos para crear tu propia lista de forma orgánica.

Widget de suscripción

Para conseguir nuevos suscriptores a la newsletter, necesitas un widget de suscripción adaptativo con un proceso de confirmación de doble opt in. Añádelo a todas las páginas que creas conveniente de tu sitio web: por lo general, la página de inicio, el blog, el pie de página y las páginas con contenido como guías, libros blancos, etc. son buenos lugares para incluirlo.

La confirmación doble garantiza que no se cuele en tu base de datos ninguna dirección falsa que pueda dañar tu reputación y entregabilidad. Te arriesgas a que los destinatarios y los ISP te marquen como spammer. El resultado será que no solo se bloqueará tu newsletter, sino que también afectará a todas las campañas que hayas enviado.

Páginas de suscripción

Además de añadir un widget de suscripción, puedes usar páginas de destino especiales para hacer crecer las listas de suscriptores. El suscriptor potencial no se distrae con otros elementos del sitio web (síndrome del objeto brillante) y se concentra en todos los motivos que le das para suscribirse.

Piensa en qué ventajas podrían obtener los destinatarios potenciales si se suscribieran a tu newsletter. Lo ideal es que estos motivos ya los tengas claros en tu estrategia. Ten en cuenta que argumentos como “totalmente gratis”, “sin spam” o “puedes cancelar la suscripción cuando quieras con solo un clic” no son ventajas reales. Un valor real añadido es, por ejemplo, que reciban ofertas especiales, información por adelantado y facilidades para reservar, invitaciones a eventos exclusivos, información periódica del sector, acceso a contenido exclusivo como libros electrónicos, cursos cortos por email, etc.

Crea segmentos para tus listas de contacto

En Mailjet, siempre te recomendamos que segmentes tu lista de suscriptores de email. Este proceso es particularmente útil si tienes distintas newsletters (por ejemplo, desglosadas por temas, destinatarios, ciclo de vida del cliente, etc.) y quieres segmentar tu lista porque no todos los temas interesan por igual a todos los suscriptores.

¿Quieres más consejos? Los tienes todos en nuestra guía. ¡Descárgatela!

Planificar la estrategia de newsletter perfecta

Antes de ponerte manos a la obra y empezar a crear una newsletter, es importante que desarrolles una estrategia sólida para las newsletters y determines la infraestructura necesaria. Te enseñamos a hacerlo, paso a paso.

Determina los objetivos básicos

Para empezar, es importante que tengas claro por qué quieres crear una newsletter. Cuanto mejor sepas por qué quieres usar esta estrategia de marketing, más éxito tendrás. ¿Qué objetivos en concreto quieres conseguir? ¿Quieres informar a clientes y clientes potenciales cuando publiques un nuevo artículo en el blog o avisarles de eventos y productos especiales? ¿Implica esto ganar nuevos clientes y reforzar los vínculos con clientes habituales? Los objetivos dependen de las metas de tu empresa, tu visión y tus valores.

Cuando hayas definido los objetivos, tienes que determinar los KPI correspondientes. Los índices que suelen medirse en las newsletters son: suscripciones a la newsletter, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de spam y bloqueos, y tasas de cancelación de la suscripción.

Define las horas para enviar la newsletter

La hora a la que envíes la newsletter es un factor fundamental para que esta triunfe. Piensa en la mejor hora potencial para enviar el email. Una newsletter bien diseñada con contenido interesante tendrá pocas probabilidades de tener éxito si la envías a una hora poco conveniente. Es importante que llegue al destinatario cuando exista una mayor probabilidad de que esté sentado delante del ordenador. Si todo esto te resulta nuevo y no cuentas con la experiencia de tener tu propio público, prueba con horas distintas.

En la mayoría de los casos, hay algunas normas básicas que puedes seguir para obtener los mejores resultados: si trabajas en el sector B2B, deberías enviar la newsletter durante el horario de trabajo habitual. Las horas punta suelen rondar entre las diez y las once de la mañana, y entre las tres y las cuatro de la tarde. Si tu modelo de negocio es B2C, deberías enviarla en días laborables entre las seis y las nueve de la tarde-noche, o los sábados. En ambos casos, parece consensuado que el domingo es el día menos efectivo para enviar campañas.

De todos modos, estas son unas directrices generales que no siempre son aplicables para tu negocio, y no hay técnicas infalibles para determinar de antemano qué día o qué horario funcionará mejor. La clave está, por tanto, en entender que cada lista es distinta y funciona de una forma diferente. Por ello, la única fórmula mágica consiste en hacer pruebas para comprobar qué momento es el idóneo.

Por supuesto, hay muchas herramientas que pueden serte de utilidad. Usa un software de análisis web como Google Analytics y analiza la hora exacta a la que los clientes visitan tu sitio web. Ahora que sabes en qué franja horaria se conectan tus clientes, puedes enviar la newsletter a la misma hora o un poco antes, ya que los potenciales destinatarios están interactuando con el tema o estarán delante del ordenador en ese momento.

Define el contenido general

Planificar el tema de tu newsletter guarda una relación estrecha con los objetivos que hayas definido. Es muy importante que informes a los suscriptores potenciales de lo que pueden esperar cuando se den de alta a tu newsletter, y que luego cumplas con lo prometido. De lo contrario, podrían sentirse defraudados y cancelar sus suscripción.

Si necesitas inspiración para tu contenido, analiza las newsletters de la competencia (evidentemente, jamás debes limitarte a copiarlas) y newsletters de empresas que creas que triunfan con su marketing por email. Es muy probable que así consigas inspiración sobre temas potenciales, productos, eventos, etc.

Otro método que se recomienda es que hagas una encuesta por adelantado. Pregunta a tu público objetivo y a tus clientes qué contenido les gustaría ver y cuáles serían sus expectativas si recibieran una newsletter potencial. Hacer una encuesta a tu público objetivo también te da inspiración y nuevas ideas. Para incentivar a los clientes a completarla, puedes, por ejemplo, ofrecerles algún detalle gratis.

Elegir un software para crear newsletters

Antes de que empieces a crear tus newsletters, tienes que tener los medios para poder hacerlas. Esto significa que, a no ser que utilices un sistema propio, necesitarás una solución de newsletters que te permita crear, enviar y analizar campañas de email.

El problema es que hay muchas soluciones de newsletters profesionales en el mercado, lo cual es a la vez una maldición y una bendición para los remitentes. Por una parte, tienes una amplia variedad de proveedores de email entre los que puedes elegir. Por la otra, investigarlas todas puede ser un poco desalentador.

Pero, ¡no te preocupes! En Mailjet no vamos a dejarte en la estacada. De hecho, tenemos algunos consejos útiles para ayudarte. Una solución de newsletter profesional tiene que incluir las siguientes funciones, entre otras:

• Editor de email de “arrastrar y soltar” para crear newsletters de forma fácil, en apenas unos minutos.

• Una variedad de plantillas de newsletter predefinidas, personalizables y adaptativas.

• Personalización de email para crear contenido específico adaptado al suscriptor.

• Segmentación de emails para dividir las listas de suscriptores conforme a unos criterios.

• Procesamiento de imágenes integrado para adaptarlas de forma sencilla.

• Widgets de suscripción adaptativos para obtener el consentimiento completo de los suscriptores.

• Una administración de contactos estructurada y clara que te permita gestionar tus listas de suscriptores con facilidad.

• Una entregabilidad óptima para garantizar que tus newsletters lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.

• Tests A/B para probar tus campañas.

• Estadísticas detalladas que te permitan analizar de forma óptima el éxito de las newsletters que has enviado.

• Un periodo de prueba gratuito para probar si la solución satisface todos los requisitos que necesitas.

• Posibilidades de integración con otros sistemas y servicios como WordPress, Shopsystem, etc.

• Que sea conforme al GDPR y otras certificaciones.

Crear tu lista, definir tu estrategia y elegir el software son los primeros pasos indispensables antes de ponerte a enviar. Ahora que ya te has lanzado a la aventura, lo tienes todo listo para ponerte a diseñar tu primera newsletter. Y precisamente eso es lo que aprenderemos en nuestro próximo episodio.

¿Cuál ha sido tu experiencia en la creación de tu estrategia de newsletters? ¿Qué te ha funcionado y qué te sigue dando dolor de cabeza? Comparte tu experiencia con nosotros en Twitter.