La industria del turismo está floreciendo y, en la actualidad, cada vez más gente pasa su tiempo libre en una isla paradisíaca o a bordo de un crucero (¿a quién no le apetece?). Esas ansias crecientes de viajar han contribuido a que la industria se vuelva cada vez más competitiva. Las empresas tienen que destacar y estar al tanto de lo que se demanda, lo que implica que los negocios turísticos tienen que reaccionar con rapidez y ser flexibles, capaces de responder al momento con lo que sus clientes necesitan y superar a sus competidores.

 

El Control en Tiempo Real en la Industria del Turismo

Emails transaccionales: la clave del éxito

Los emails transaccionales contienen información de una transacción que tu cliente ha empezado, bien para completarla (como la creación de cuentas) o para confirmarla (facturas, por ejemplo). Entre otros, los pagos y confirmaciones de reservas, la documentación para viajar o los billetes de avión son emails transaccionales muy habituales que se envían a un destinatario en particular, en lugar de a un grupo de contactos. Es posible que te sonaran con el nombre de “emails activados”, ya que se activan por la acción de un cliente.

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Vale, ¿pero por qué el sector del turismo necesita tanto los emails transaccionales?

Pues sí, los emails transaccionales son una pieza clave en el sector turístico. Hoy en día, es raro que una agencia de viajes que opera en Internet no trabaje con este tipo de mensajes activados. Y eso no es todo.

Los emails transaccionales son más que necesarios, como el champán que se sirve a bordo de un avión. Sin él, el vuelo se hace interminable y aburrido, y tienes la sensación de que jamás llegarás a tu destino. Pero con una copa del mejor champán, hasta la gente con miedo a volar empieza a disfrutar el paseo y el viaje parecerá que se les pasa volando (qué chiste más bueno ¿eh?).

Pues los emails transaccionales son como el champán. Permite a los clientes disfrutar de verdad de sus vacaciones, más rápido y con más facilidad, sin que tengan que preocuparse de si sus documentos de viaje van a llegar o no a su bandeja de entrada en algún momento.

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En la era digital, cada vez son más los clientes que reservan sus vacaciones por Internet para ahorrar tiempo y dinero. Por eso, para no quedarse atrás, las empresas turísticas tienen que enviar sus confirmaciones de reservas, documentos de viaje y billetes por email, en lugar de utilizar el viejo sistema de envío postal.

Incluso las agencias de viajes que ofrecen servicios físicos deberían intentar enviar toda la información importante por email. Imagina lo bonito que sería no tener que pelearte nunca más con tu impresora.

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Solo tienes que diseñar tus emails transaccionales una vez y estos se enviarán a tus clientes de forma automática cada vez que hagan una reserva. Así, puedes ahorrar tiempo y centrarte en cosas más importantes.

 

No pierdas de vista tus emails transaccionales

La mayoría de las empresas turísticas reconocen el valor de los emails transaccionales para su negocio, pero aún desconocen las consecuencias a las que podrían enfrentarse si no supervisan de forma periódica estos emails.

“¡No seas tan negativo! No pasa nada. Todos mis emails transaccionales están diseñados y optimizados, nada puede salir mal…”. Eso es lo que tú te crees.

Veamos lo que pasa en el siguiente caso:

El verano está a la vuelta de la esquina, las temperaturas son cada vez más altas y ya hay ganas de irse de vacaciones. Uno de tus usuarios encuentra en tu sitio web una oferta de viaje increíble que está a muy buen precio. Todo parece perfecto. El cliente reserva el viaje, para el que solo quedan dos días, y espera pacientemente el email de confirmación. Pero este email no llega nunca, así que empieza a preocuparse. Este nuevo cliente comienza a plantearse si habrá hecho bien reservando el viaje y comienza a perder la confianza en tu empresa. Sin una confirmación de reserva, no puede asegurarse de que el viaje está reservado en firme, y podría:

  1. reservar el viaje en otro sitio y cancelar su reserva en tu sitio web;
  2. enfadarse tanto que llame a tu servicio de atención al cliente o entre en las redes sociales para quejarse sobre tu falta de seriedad;
  3. no hacer nada, pero sí contarle a sus amigos la mala experiencia que ha sufrido como cliente y que no volverá a reservar un viaje con tu empresa.

 

Pase lo que pase, la reputación de tu empresa y la satisfacción de tus clientes se verán afectadas. Por eso, el número de reservas disminuirá, y con ellas tus ingresos.  

Y todo porque no te diste cuenta de que el email transaccional nunca llegó a enviarse, quedó bloqueado o acabó en la carpeta de spam.

De todos modos, no te preocupes: hay una forma de comprobar que estás preparado para tomar medidas antes de que pase todo esto. La solución se llama Control en Tiempo Real.

 

Bueno, ¿y de qué va esta herramienta mágica?

El Control en Tiempo Real es una herramienta desarrollada por Mailjet para hacer un seguimiento de todos tus emails transaccionales en tiempo real. Te permite establecer alertas que te enviarán una notificación por email, Slack o SMS* si hay algún problema con tus emails transaccionales. Estadísticas inusuales, mensajes no enviados, bloqueos o retrasos en el envío: sea cual sea la causa, serás capaz de reaccionar con rapidez y evitar que estos problemas perjudiquen a tu negocio.

Para las empresas turísticas, esto implica la posibilidad de controlar todos los emails transaccionales, ser capaz de identificar problemas de inmediato y asegurarse de que los clientes reciben la información de viaje que les es tan valiosa.

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La supervisión en tiempo real también te permite detectar qué tipo de emails transaccionales no se han enviado. Así, podrás establecer una serie de alertas específicas para los mensajes más críticos para tu empresa. Tendrás la posibilidad de agrupar esos documentos tan importantes o dividirlos en categorías diferentes como facturación, documentos de viaje o confirmaciones de reservas. Eso te permitirá hacer un seguimiento conjunto de los mensajes y reaccionar con rapidez para solucionar los problemas antes de que se conviertan en algo más grave.

Con el Control en Tiempo Real, ganarás más flexibilidad y serás capaz de garantizar que todos tus clientes reciben sus documentos de reserva. Tus clientes estarán más satisfechos y depositarán más confianza en tu empresa. Como resultado, el número de reservas crecerá, al igual que tus ingresos.

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¿A que suena bien? El Control en Tiempo Real de Mailjet está disponible en los planes Premium, en planes Cristal y superiores. Crea una cuenta hoy y pruébala junto con el resto de funciones Premium con nuestra prueba gratuita de 30 días. ¡Empieza a supervisar tus emails transaccionales y lleva tu empresa de turismo al siguiente nivel!

 

¿Ya has empezado a supervisar tus emails transaccionales con la supervisión en tiempo real de Mailjet? Comparte tu experiencia, ideas y opiniones con nosotros en Twitter, o al menos pásate y saluda.