En la era de las comunicaciones en tiempo real y la inmediatez, hemos crecido acostumbrados a querer ciertas cosas y a quererlas ya. ¿Por qué ibas a comprar la nueva temporada de Juego de Tronos y esperar a que te llegue mañana, si puedes encontrarla a la carta y tenerla en tus manos al momento?

Algo parecido pasa cuando se interactúa con las marcas. Los clientes esperan mensajes rápidos y en contexto que vayan en la línea de la interacción que ellos han empezado. Pero aún hay muchas marcas que no terminan de aplicar las comunicaciones que sus clientes esperan o que maximicen el retorno sobre la inversión de la empresa.

 

Cómo conseguirlo: envía emails automatizados segmentados según las interacciones de los clientes

 

En un estudio reciente, Econsultancy observó que el 28 % de las organizaciones citaba la tecnología como una barrera para optimizar las tasas de conversión. El mismo estudio demostró que solo el 37 % de los encuestados utiliza ya emails segmentados por el comportamiento de los destinatarios, y que un impresionante 47 % planea usarlos en un futuro cercano.

Sabemos que llegar al cliente adecuado en el momento exacto no puede ser cuestión de suerte; por eso, hace unos meses presentamos la automatización de emails de Mailjet, que te permite automatizar el envío de un email en cuanto alguien se da de alta en una lista de suscriptores sin necesidad de usar código. Hoy mejoramos esta función para que puedas activar flujos de trabajo automatizados basados en la actualización de las propiedades de los suscriptores.

¿No sabes lo que significa esto? Pues que podrás llegar a tus clientes en el mejor momento posible. ¿Cómo? ¡Sigue leyendo!

 

A ver, ¿qué puedo hacer con los emails segmentados por comportamiento?

Usar datos obtenidos a partir de las interacciones que los compradores mantienen con tu marca es una buena forma de interactuar con tus clientes y clientes potenciales. Ahora bien, será mejor que lo hagas con cautela, o podrías acabar pareciendo un poco acosador. Con esto me refiero a que está bien recibir una pequeña recompensa por fidelidad, pero a lo mejor eso de recibir un email cada vez que visitas un sitio web resulta un poquito excesivo.  

Usar la API para sincronizar los datos del cliente después de que tus suscriptores interactúen con tu marca es una manera de mantenerlos en esa espiral de participación, y además, te será útil en tu estrategia de marketing.

Por ejemplo, si bien no tiene sentido enviar un email cada vez que tu cliente gana un punto en tu programa de fidelidad, quizá resulte interesante enviarles una comunicación cuando estén a punto de alcanzar la siguiente categoría de fidelidad. Anímalos a que hagan su próxima compra centrándote en los beneficios adicionales que obtendrán como incentivo.

 

Te esperan estrategias de automatización ganadoras

Toda esta información sobre el comportamiento es la base de innumerables estrategias de automatización que pueden darle un buen impulso al interés que generas, a la fidelidad de marca y al retorno sobre la inversión. A continuación te damos algunos ejemplos de cómo puedes aplicarla de forma fácil y rápida:

  • Da la bienvenida a los clientes leales a un nuevo nivel de tu programa de fidelidad para presentarles todos los beneficios de los que disfrutarán por ser clientes devotos.
  • Ofrece una oferta especial para recompensar a los clientes frecuentes tras su quinto pedido en tu sitio web.
  • Envía un email con un documento técnico o caso práctico después de que un cliente potencial visite un número predefinido de páginas de producto en tu sitio web…

Estas son solo algunas ideas, pero existen infinitas formas de aprovechar la información de comportamiento para definir nuevas estrategias que funcionen en el caso de tu empresa. Y seguro que una de ellas puede satisfacer tus necesidades empresariales.

 

Cómo crear emails segmentados por comportamiento con Mailjet

Gracias a una de una de nuestras herramientas de email, la automatización, crear emails segmentados por comportamiento es ahora más fácil que nunca. Primero tienes que asegurarte de que los datos que quieres usar para activar tus emails automatizados se actualizan periódicamente, ya sea gracias a nuestra API o importando archivos CSV de forma periódica.

Dirígete a la pestaña de automatización de Mailjet, disponible para usuarios Premium, y selecciona el nuevo escenario “Actualización de propiedad de un contacto”.

Contact Property Update (1)

 

Al igual que ocurre en otros escenarios de automatización, podrás definir algunos datos básicos, como el título del flujo de trabajo o el idioma de los emails, y si quieres aplicarlo únicamente a los contactos de una lista o incluso un segmento concretos.

Pongamos un ejemplo práctico: imaginemos que somos un comercio electrónico y que nuestros clientes reciben puntos de fidelidad después de cada compra. Cuando llegan a 200 puntos, reciben la categoría Gold y queremos enviarles dos emails (uno con una oferta especial y otro para explicarles las ventajas de ser miembro Gold).

En este primer paso, llamaremos a nuestro flujo de trabajo “Categoría Gold” y lo aplicaremos a todos los contactos.

Create a scenario (2)

 

¿Todo bien? Pues pasemos a lo serio.

En el siguiente paso, editaremos lo que es el flujo de trabajo en sí. Podrás elegir la propiedad de contacto que activa los emails en un menú desplegable. Según el tipo de datos de la propiedad de contacto que selecciones, se te pedirá que elijas entre varias opciones de operador lógico. En este punto podrás definir el valor que desencadenará la acción.

En nuestro ejemplo, elegimos la propiedad de contacto “Puntos”, especificamos “igual o superior a 200” y guardamos.

Choose property value (1)

 

Cuando hayas hecho todo esto, podrás añadir uno o varios emails a tu flujo de automatización y definir periodos de tiempo entre ellos, tal como explicamos anteriormente.

Siguiendo con nuestro ejemplo anterior, enviaríamos un email de inmediato con una oferta especial y un segundo email dos días después de explicar los beneficios de ser un cliente Gold.

 

¡Y voilà! Como ves, crear emails segmentados por comportamiento en Mailjet es pan comido. Y como nos encanta hacerte la vida más fácil (ya lo sabes), estamos deseando escuchar cómo usas este nuevo escenario de automatización para interactuar con tus clientes en el momento oportuno.

El escenario de actualización de las propiedades de los contactos estará disponible hoy para todos los clientes Premium. Crea una cuenta gratuita para descubrirlo durante nuestra prueba Premium de 30 días gratis o actualiza a un plan Premium ahora.

 

¿Lo has probado? ¿Te gusta? Nos encantará saber que estás sacando el máximo partido a estas nuevas funciones. Y si estas mejoras te han cambiado la vida, comparte tu historia con nosotros en Twitter.  ?