Desarrollar una campaña de marketing por e-mail desde cero puede ser como iniciar una desalentadora conversación online. Las bandejas de entrada son lugares repletos de mensajes de innumerables empresas que pugnan por un clic con titulares cada vez más impactantes, más GIF’s y más actividad “call-to-action” (CTA). La clave está en ampliar el alcance y el seguimiento de nuestra campaña mientras mantenemos un estilo ameno y atractivo. Como en toda buena acción de marketing, primero has de escuchar y después ofrecerle valor a tu público. ¿Pero cómo y por dónde empezamos?

En este artículo de Flight School Friday vamos a ayudarte a arrancar con tu programa de marketing por e-mail. Te mostramos 10 campañas de eficacia comprobada a la hora de iniciar una relación duradera con el cliente.

1) Doble Opt-in

Lo primero es lo primero: antes de probar con otro tipo de campañas, te recomendamos que recurras al doble opt-in, un sistema de e-mail transaccional que verifica que el cliente está contento de que contactes con él. Así te aseguras de que tus destinatarios estén interesados en lo que vas a decirles desde el principio, lo que mantendrá tu buena reputación como emisor a largo plazo.

macys-email-double-optin-confirmation

El e-mail de doble opt-in de Macy’s incluye un link de cese de suscripción bien visible, aunque procura convencer al cliente de que no lo utilice presentando su promoción con una colorida y persuasiva CTA.

2) Completar una acción

A veces los usuarios olvidan completar su perfil o pierden el interés antes de terminar de registrarse. Cualquiera que sea el motivo, ¡no te vengas abajo! Utilízalo como una oportunidad para reengancharlo. Un e-mail recordatorio es otra forma de e-mail transaccional que puede reactivar el interés del cliente por tu producto. Como poco, ese e-mail en su bandeja de entrada le refrescará la memoria, y podría servir para animarlo a completar el proceso de inscripción o efectuar una compra, pues quizás ahora sí se sienta propenso a ello.

Twitter_Complete_Your_Profile_Email

Este e-mail de “complete su perfil” de Twitter es un buen ejemplo de CTA: 3 sencillos pasos a seguir y una pequeña pregunta retórica que anima al lector a actuar.

3) Campaña de bienvenida por goteo

(Drip welcome campaign)

La clave de una buena campaña por goteo está en implicar al cliente, transmitirle valor o avivar su interés con cada nuevo paso adelante. Por ejemplo, la primera campaña destinada a nuevos suscriptores podría incluir un titular tentador y personalizado con su nombre de pila en él. En la siguiente acción animamos al cliente a que complete su cuenta o realice una compra. También es bueno señalarle el motivo original del contacto recordándole cuándo y por qué decidió suscribirse para recibir tus e-mails (por ejemplo, recordándole la invitación para participar en uno de tus webinarios).

XXXX-Welcome-campaign-with-survey

 

Este e-mail de XXXX Gold es un buen ejemplo de e-mail de bienvenida atractivo y tentador. Utiliza un diseño sencillo pero vistoso y un lenguaje ameno, e incluye una breve encuesta para customizar futuros envíos.

4) Newsletter

Se trata de una poderosa herramienta para forjar una conexión duradera con el cliente. Utilizando integrated analytics podrás comprender cómo tus lectores interactúan con tus e-mails y aprovechan sus contenidos. Aquí la clave está en ofrecer a tus clientes contenidos cautivadores, útiles y relevantes.

Utiliza los newsletters como medio para informar sobre la actualidad de tu empresa, sobre actualizaciones novedades de productos y promociones, y para amplificar el alcance de tus contenidos como líder de opinión (eBooks, propuestas, artículos de blog…).

Icebreaker-Pure-New-Zealand-Merino-dec-09

Échale un vistazo a este e-mail de Icebreaker. Un titular que llama la atención en la esquina superior izquierda, botones CTA visibles en toda la composición y enlaces a las redes sociales por donde se puede seguir en contacto con los clientes.

5) Contenidos educativos

El e-mail también es un buen recurso para destacar como líder de opinión. Forja tu reputación de marca como autoridad en el sector de productos o servicios en el que operes. Destácate de tus competidores compartiendo perspectivas innovadoras y únicas sobre tu industria. Esto demostrará que tu empresa no sólo trabaja con pasión, sino que además es la mejor en su campo.

Newsletter-June-680x934

SurveyMonkey hace un magnífico trabajo prestando acceso a artículos útiles e interesantes, con CTA’s claramente dispuestas junto a cada bloque de contenidos.

6) Reactividad

Es lo que hace que tu empresa se muestre relevante en el sector y en línea con las últimas tendencias. Durante el fiasco del corte de electricidad de la Superbowl, multitud de marcas aprovecharon la ocasión en las redes sociales, como Tide –“No podemos acabar con el apagón, pero podemos acabar con las manchas”- u Oreo –“Aún puedes mojar galletas a oscuras”-. Aprovecharon la oportunidad para transmitir una imagen simpática y divertida, afianzando su buena relación con los consumidores.

Redactar un e-mail lleva algo más de tiempo que escribir un tweet, pero si lo conviertes en una práctica con la que ganar flexibilidad, tu relación con los clientes y tu ROI te lo agradecerán. La empresa de dulces Krispy Kreme hacía referencia a la boda del Príncipe Guillermo y Kate Middleton en sus e-mails durante las vísperas de la celebración, tomándola como una buena oportunidad para ganar visibilidad en aquel clima festivo. Participar de la excitación popular fue una excelente manera de transmitir atractivo y compartir emociones con sus clientes.

royal

 

7) “Dinos cuándo es tu cumpleaños”

Porque, ¿qué cliente no desea una promoción o una oferta especial por su día? Enviarles un e-mail personalizado por su cumpleaños demuestra que nos importa, y además nos proporciona la excusa perfecta para acercarnos a él en un día en el que seguramente se sentirá feliz y receptivo. Este e-mail de Mudpie cumple a la perfección utilizando un rostro de mujer para humanizar a la marca, y un diseño sencillo y llamativo con CTA’s bien visibles en la parte superior de la tarjeta.

Mud-Pie-birthday-email

 

8) ‘Danos tu opinión’

yapta

Este e-mail de Yapta aprovecha la social proof (prueba o demostración social) para generar implicación con la marca y animar a otros consumidores a compartir sus opiniones. Es una elegante forma de demostrar nuestro interés por escuchar la voz de nuestros clientes a la vez que aprendemos cómo serles de mayor utilidad.

9) Exhibe tu éxito

Una forma de sacarle aún más rendimiento a la social proof es presentando el testimonio personal de algún usuario. Es una buena estrategia para favorecer el boca a boca orgánico tanto online como offline.

email-machine22

Este e-mail de MarketingProfsPRO es un estupendo ejemplo de cómo implementar una historia de éxito. Genera implicación mediante el uso de una cara agradable y utilizando su discurso para sugerir que el usuario puede mejorar su estatus social –“exclusiva”, “ventajas”, “nivel”-. Fíjate en la ubicación de la CTA: el curso natural de la vista del lector –de arriba a abajo y de izquierda a derecha- conduce su atención directamente al llamativo botón “GoPRO”.

10) Referencias
Convierte de forma orgánica a tus clientes en embajadores de marca. Empresas como Uber y Graze han demostrado lo potente que un programa de referencias puede ser como herramienta de marketing. Cuando tus clientes invitan a sus amistades a unirse, tienes la prueba de que tu producto es bueno, y de paso una poderosa –y gratuita- herramienta de marketing.

dropbox-referral

Este e-mail de Dropbox no sólo ofrece al cliente incentivos para proponer el servicio a sus amigos (espacio extra), sino que además transmite la sensación de urgencia, insinuando que el cliente se quedará sin espacio suficiente si no actúa de forma inmediata.

Bien, pues ahí tenéis 10 grandes ideas para lanzaros con un programa de marketing por e-mail.

¿Tienes algún consejo para optimizar este tipo de campañas? ¿Cuál de ellas probarías primero? ¡Cuéntanoslo compartiendo tus comentarios!