¿Alguna vez has experimentado la amarga sensación de pasarte horas preparando una campaña, solo para ver como algún contacto ingrato cancela su suscripción a tu base de datos de email tan pronto como el correo llega a su bandeja de entrada? Una desilusión solo comparable a cuando hacías el examen de tu vida en el colegio, y el profesor perdía los controles.

Pero aunque el abandono de ese contacto tan querido pueda ser doloroso, desde el comité de expertos en email marketing hemos organizado esta intervención grupal para lograr que su marcha no afecte a tu autoestima. Te lo habrán dicho mil veces: “no puedes gustarle a todo el mundo”, “no eres tú, es él”, “estáis mejor cada uno por vuestro lado”… ¡Y es verdad!

 

Las claves de una base de datos de email saludable

Al contrario de lo que uno podría pensar en un primer momento, la tasa de cancelación de la suscripción, si es razonable (entre el 0,2 % y el 0,8 %, dependiendo de la industria), no significa que tu último envío es de mala calidad. Es simplemente el tradicional “Ciclo de la vida” de una base de datos de email.

Ciclo de la vida

Lejos de ser una lista grabada a fuego, una base de datos de email evoluciona continuamente. Eso sí, para asegurarnos de que nuestra lista de contactos goza de buena salud, en paralelo con las cancelaciones, debemos atraer a nuevos suscriptores que la enriquezcan y al menos compensen los abandonos. Ya puestos a pedir, lo ideal sería que nuestra base de datos sea más bien una lista de contactos creciente.

 

Formas de aumentar tu base de datos de email

Si ves que tu lista no crece, o lo que es peor, que tu base de datos de email está disminuyendo, puede que sea el momento de revisar tu estrategia de adquisición de contactos. Esta labor es indispensable para una estrategia de email marketing efectiva, y se trata de algo así como una maratón en la que no gana el más rápido, sino el que más resistencia tiene.

 

Transforma tus visitantes en suscriptores

¿Todos los visitantes de tu página web se suscriben a tu newsletter? Desgraciadamente, seguro que este no es el caso… La verdadera pregunta es: ¿tus visitantes pueden suscribirse fácilmente a tus comunicaciones de marketing? Si visitan tu sitio web, significa que ya tienen un interés en tu empresa y en lo que ofrece… aunque aún no estén listos para comprar.

Aprovecha ese interés para animarles a unirse a tu base de datos de email, lo que te permitirá crear una relación con ese prospecto “frío” y que se acuerde de ti cuando esté listo para comprar. Para ello, aquí tienes algunas ideas que puedes probar.

1. Incluye formularios de suscripción en tus páginas clave

Seguro que lo has visto en muchas webs. Añadir formularios de suscripción a tus páginas estratégicas es una parte fundamental de la estrategia de adquisición de contactos. Algunos proveedores de email, como Mailjet, permiten diseñar widgets de suscripción para añadir a tus sitios web y aumentar así tu base de datos de email.

Aunque cada sitio de Internet tiene sus particularidades, las páginas en las que tradicionalmente funcionan mejor los formularios de suscripción son la página inicio, la barra de navegación y los artículos de blog.

2. Usa pop-ups para capturar a tus usuarios antes

También puedes usar paralelamente herramientas dedicadas a recopilar direcciones de email. Por ejemplo, SumoMe es una herramienta gratuita que te permite incorporar una ventana emergente, o pop up, que incluye un formulario de suscripción a tu newsletter cuando el visitante está a punto de abandonar tu sitio. Integrado con Mailjet, este tipo de herramienta puede aumentar tus suscripciones diarias en un 20%. Suena bien, ¿eh?

Pop up de suscripción a newsletter

Para obtener los mejores resultados, la clave está en probar varias posiciones, diseños y textos, con el fin de determinar el mejor lugar en el que colocarlo. Recuerda, la clave será encontrar el sitio con mayor potencial de conversión, sin degradar la experiencia del usuario.

3. Recuerda a tus lectores el valor de tu newsletter en el blog

Si tu newsletter es la forma en la que compartes los contenidos de tu blog, no pases la oportunidad de recordarles a tus usuarios el valor añadido de tus boletines semanales. Aprovecha para incluir banners entre tu contenido y referencias explícitas a artículos o consejos compartidos a través de la newsletter.

4. Crea páginas de suscripción específicas (landing pages) y compártelas

Además de los formularios de suscripción en páginas clave, diseña páginas de aterrizaje (landing pages) específicas para la suscripción a newsletters.

Estas páginas pueden ser optimizadas para atraer más tráfico e impulsar la conversión y pueden enlazarse desde diferentes partes de tu web o en páginas externas. Por ejemplo, puedes incluir un enlace en una de tus publicaciones en redes sociales o al final de un post de invitado que escribas para un blog externo, animando a los lectores a suscribirse a tu newsletter.

Tampoco te olvides de incluir el enlace a este formulario en tus y en las firmas de email de tus empleados, para que cada email no de marketing que envíes se convierta también en una oportunidad para aumentar tu base de datos de email.

Formulario de suscripción a newsletter

 

Explota a fondo las redes sociales

‘Aprovechar tu audiencia para enriquecer tu base de contactos es bueno. Reclutar seguidores que aún no nos conozcan, es mejor “.

Seguro que no te sorprende que te confesemos que, cuando no estamos en la oficina, los Mailjetters pasamos mucho tiempo en las redes sociales. Y seguro que a tus clientes potenciales les ocurre lo mismo. Facebook, Twitter o Linkedin son sin duda una mina de oro lista para ser explotada cuando se trata de reclutar contactos cualificados. Pero, ¿cómo debemos proceder?

5. Aprovecha los anuncios en redes para encontrar la audiencia adecuada

A la hora de configurar tus anuncios en redes sociales, las herramientas de segmentación son tan avanzadas que no tendrás dificultades para seleccionar los perfiles ideales de tu audiencia deseada, ¡lo prometemos!

Podrás promocionar las publicaciones de tu blog, tus promociones comerciales, las guías… además de lanzar campañas específicas para animar a usuarios a unirse a tu base de datos de email. ¿No lo tienes claro? Loïc Le Meur, cliente y socio de Mailjet, logró atraer a más de 1500 nuevos suscriptores en solo un año.

6. Añade enlaces de suscripción en tus páginas

Asegúrate de incluir enlaces directos a tu newsletter en tus páginas de redes sociales, ya sea con CTAs como el que ofrece Facebook (Regístrate), o mediante posts fijados o enlaces en las biografías. Además, programa posts cada cierto tiempo incluyendo un ejemplo de tu newsletter para que la gente se suscriba, o relanza publicaciones especialmente exitosas añadiendo una llamada a unirse a la newsletter para nunca perderse “novedades como esta”.

CTA suscripción página de Facebook

7. Lanza una competición entre tus seguidores

También puedes animar a tus seguidores a unirse a tu base de datos de emails lanzando una competición entre tus seguidores en redes sociales.

Por ejemplo, puedes anunciar que sortearás un regalo especial entre todos tus suscriptores de email al final de cada mes, o entre aquellos que se den de alta en un periodo determinado.

 

Saca partido a tus contenidos de valor

Otra forma efectiva de convertir a tus visitantes en suscriptores es ofrecer contenidos de calidad por email o en tu sitio web. Estos recursos deben proporcionar suficiente valor añadido para el usuario como para impulsarle a darse de alta a la newsletter, a completar un formulario para acceder a tu contenido o a compartirlo con sus contactos. Vamos a explorar las diferentes formas en las que sacar partido a tu contenido para lograr más contactos.

8. Ofrece promociones y descuentos exclusivos

Parece la opción más obvia, especialmente para los negocios ecommerce. Destaca el valor que obtendrán aquellos que se apunten a tu base de datos de email, e intenta que se trate de algo exclusivo que atraiga la atención de tus clientes potenciales. Aprovecha cada oportunidad posible para destacar ese valor añadido que ofrece tu lista de correo y lograr que no deje de crecer.

Lista email larga

Ofrecer descuentos y ofertas únicas por email animará a muchos a unirse a tu base de datos de email. Algunas empresas optan por lanzar este tipo de campañas de forma estacional, en la temporada navideña o durante las rebajas, mientras que otras las reparten durante el año. En general, será preferible una estrategia más dispersa, para evitar que los usuarios se den de baja de tu lista una vez acabada la temporada en cuestión.

9. Apuesta por los recursos Premium

Estos recursos Premium pueden tomar muchas formas: documento oficial, webinario, estudio de caso.

Este enfoque, cada vez más utilizado, es relevante si, y solo si, tus recursos Premium son fáciles de encontrar por parte de tu audiencia potencial. Al fin y al cabo, ¿de qué vale crear contenido si nadie va a verlo? Para lograrlo, puedes crear una sección de “Recursos” en el menú de navegación de tu web, una suerte de biblioteca en línea que haga referencia a todos tus recursos Premium en una misma página.

Otra buena idea puede ser incluir banners y “llamadas a la acción” en aquel contenido relacionado con tu recurso Premium, ya sea un artículo de blog o una página estratégica de tu web. Cómo verás, predicamos con el ejemplo y hemos incluido un banner a nuestra guía sobre Cómo crear listas de contactos que se conviertan en clientes al final de este post.

También puedes hacer llegar esos recursos Premium a una audiencia que aún no te conozca, promocionándolos en redes sociales, artículos de invitados, anuncios… Cuánto más inviertas en su promoción, de mayor calidad serán los contactos que obtengas.

Eso sí, atención y no te precipites. El hecho de que alguien se descargue tu recurso Premium no te da derecho a incluirle a tu lista de newsletter o campañas de emailing, a no ser que hayan dado su consentimiento expreso para darse de alta mediante una casilla de opt in en tu formulario de descarga.

Como puedes ver en esta imagen, en Mailjet preguntamos a los usuarios si quieren unirse a nuestra newsletter en los formularios para descargar guías.

10. Prueba el email blogging o contenido exclusivo

Ofrecer contenido exclusivo únicamente por email es una forma de aportar un valor único a tus correos y dar una mayor notoriedad a tu lista de contactos. Esta práctica se conoce como el email blogging, y consiste en enviar publicaciones, artículos o consejos únicamente por email.

Esencialmente, se trata de crear un club exclusivo de lectores, y animar a la gente a unirse aprovechando esta sensación de exclusividad.

Daniel Bonilla, uno de los máximos representantes del email blogging en español, nos dejó unos consejos en nuestro post 5 Consejos Para Reinventar Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email:

“Si hay dos cosas que recomiendo sobre email blogging, son consistencia y persistencia.

Escribir siempre con la misma periodicidad y, a ser posible, enviar siempre el mismo día y a la misma hora. Si tus suscriptores saben que tu correo llegará, nieve, llueva o haga calor, a la misma hora el mismo día de la semana… serán ellos mismos los que vayan a buscarlo a la carpeta de spam si hace falta.

Que nadie espere un éxito abrumador de la noche a la mañana. Aquí no estamos hablando de visitas, sino de suscriptores  y conseguir que 200 o 300 personas reciban tus correos,  y, sobre todo, los lean- es un gran logro. Llegar a 2.000 o 3.000 es algo que sólo se consigue con tiempo, paciencia y esfuerzo para generar contenido de calidad. Eso sí, la recompensa es enorme.”

David Bonilla fundador de Manfred, organizador de la Tarugoconf y fundador de  Bonillaware.

11. Crea newsletters viralizables

Otra forma de dar a conocer tu base de datos de email ante un público nuevo es apostar por los contenidos viralizables. Sí, lo sabemos, dar con la clave del contenido viral no es tan fácil… pero, al menos, ¡asegúrate de que tu email sea fácil de compartir!

Si das con la clave de contenido realmente viral, o si habitualmente incluyes pequeños detalles únicos en tus campañas de email, puedes animar a tus usuarios a compartirlo, ya sea reenviando el correo o añadiendo botones para compartir el propio email en redes sociales (ya sea al final o entre las diferentes secciones).

Buzzfeed va un paso más allá en sus monísimas newsletters A-Dog-A-Day (‘Un perro al día’) y This Week In Cats (‘Esta semana en gatos’), donde incluye, al final del correo, un llamamiento a compartir el enlace de suscripción.

Buzzfeed newsletter enlace en email

¿Tienes un amigo al que le encantaría This Week In Cats? ¡Diles que se suscriban aquí!

 

Recruta a tus contactos offline

Aunque las oportunidades digitales son abundantes, no debes subestimar las opciones que te ofrece la presencia de tu negocio offline, es decir, en el mundo físico. Puede que tengas una tienda, que asistas a eventos o ferias, o que tengas un número de atención al cliente en el que tienes contacto con tus usuarios… Cualquiera de estas es una buena oportunidad para enriquecer tu base de datos de contactos de email.

12. Promociona tu lista en tu tienda física

La tienda física es un lugar perfecto en el que solicitar a tus clientes que se apunten a tu base de datos, ya sea mediante un libro de visitas tradicional o teniendo la landing page con tu formulario de suscripción abierto en un smartphone, una tablet u ordenador. Recuerda que es importante que tus clientes den su consentimiento expreso y que dispongas de un registro que sirva para probar este consentimiento.

Por ejemplo, cuando un cliente se compre un par de vaqueros en una tienda de ropa, podremos ofrecerle la opción de apuntarse a nuestra base de datos de email, para poder recibir descuentos exclusivos y el catálogo de novedades.

13. Recoge direcciones en eventos

Algo parecido puedes hacer si tienes un stand en ferias o eventos. Cuando alguien se acerque a interesarse por tus productos o servicios, resalta el valor que ofrecen tus campañas de emailing y anima a los visitantes a unirse para mantenerse informado.

También puedes organizar un concurso para animar a la gente a que se dé de alta, aunque con los sorteos y premios, siempre existe el riesgo de que cancelen su suscripción al poco tiempo, al no existir un interés real en recibir nuestras comunicaciones.

14. Aumenta tu base de datos por vía telefónica o en tus canales de soporte

Otra de las opciones que muchas empresas olvidan es la de promocionar su lista de email en los canales de Soporte. Es decir, los números de teléfono de atención al cliente, los chats o los correos designados para tal efecto.

Por supuesto, no vas a sugerirle a un usuario enfadado que se apunte a tu newsletter, pero sí puede ser útil hacerlo entre aquellos clientes que se pongan en contacto contigo para preguntar por servicios, novedades, etc.

Por ejemplo, si alguien llama o escribe para preguntar si volverá a haber stock de uno de tus productos en algún momento, puedes responderles y además animarles a unirse a tu base de datos de email para ser el primero en conocer el nuevo catálogo o las novedades de la próxima temporada. También puedes añadir un paso al final de las llamadas de renovación de contratos o de ventas, en la que tus agentes informen sobre el valor de tus comunicaciones por email.

En cualquier caso, asegúrate que tienes un sistema que te permita probar que los contactos han dado su consentimiento expreso, indispensable con el nuevo RGPD.

 

Resumiendo: Cómo aumentar tu base de datos de email

En resumen, para hacer crecer tu base de datos de email, no vale con una acción puntual, sino que es imprescindible desarrollar una estrategia a largo plazo y que responda a las diferentes necesidades de tu lista.

Estas son las ideas que hemos repasado:

  1. Incluye formularios de suscripción en tus páginas clave
  2. Usa pop-ups para capturar a tus usuarios antes
  3. Recuerda a tus lectores el valor de tu newsletter en el blog
  4. Crea landing pages con tu formulario de suscripción y compártelas
  5. Aprovecha los anuncios en redes sociales
  6. Añade enlaces de suscripción en tus plataformas sociales
  7. Lanza una competición entre tus seguidores
  8. Ofrece promociones y descuentos exclusivos
  9. Apuesta por los recursos Premium descargables
  10. Prueba el email blogging o contenido exclusivo
  11. Crea newsletters viralizables
  12. Promociona tu lista en tu tienda física
  13. Recoge direcciones en eventos
  14. Aumenta tu base de datos en tus canales de soporte

Si quieres profundizar aún más en la materia, puedes descargarte nuestra guía ‘Cómo crear listas de contactos que se conviertan en clientes de por vida’, donde encontrar consejos para desarrollar tu lista, por qué nunca deberías comprar bases de datos de email y cómo conservarla sana para que produzca el mayor ROI.

Guía crear lista de contactos email

 

¿Ya has probado alguna de estas estrategias? ¿Quieres compartir con nosotros otras ideas para que las incluyamos en nuestros posts? Pásate por Twitter y cuéntanoslas todas. :-)