Bea Redondo Tejedor

Head of Content

Dicen que el contenido es el rey y no vamos a negarlo, pero nosotros creemos que hay un as que puede superar al rey, y ese el Moment Marketing o marketing en tiempo real, al que también se conoce como micro marketing. Da igual lo que tu marca haya planificado, cuando llega el momento, todo lo demás queda en segundo lugar.

Moment Marketing es la habilidad de aprovecharse de un evento para generar una interacción con los clientes en tiempo real en ocasiones breve, que sea relevante, esté relacionada y parezca espontánea.

— William Grobel, Manager Senior, Deloitte Digital. Toolkit 2016; Moment Marketing

Gracias a las redes sociales, las empresas lo tienen más fácil que nunca para apuntarse a las últimas tendencias. El #RunningManChallenge, la famosa selfie de los Oscar o el tweet de Oreo durante la Superbowl son ejemplos de momentos únicos para los profesionales del marketing sólo disponibles durante un pequeño espacio de tiempo.

Sí, podemos hablar de ejemplos geniales durante todo el día, pero… ¿por qué enseñarte a ponerlos en práctica? Aquí tienes unos consejos para incorporar el Moment Marketing en tu estrategia de email.

 

5 Ideas de Moment Marketing para sacarle el máximo partido al momento

 

1. Asegúrate de que es relevante para tu marca.

Sólo porque sea un trending topic en Twitter no quiere decir que tengas que involucrarte en ello. Igual hablar de lo último en Gran Hermano en tu campaña por email no es la mejor idea si trabajas en un bufete de abogados, o comentar el último debate político en redes sociales no es lo más inteligente… ¡Y si no que se lo digan al Community Manager de la FNAC! Sin embargo, no tenemos por qué tenerle miedo al momento. Aprovechar un partido de fútbol importante para promocionar los productos de tu tienda de moda (“¡Viste los colores de tu equipo!”) o lanzar una oferta especial en tu servicio de comida a domicilio durante el festival de Eurovisión puede ser una estrategia muy productiva.

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2. Entiende las necesidades de tus clientes.

¿Qué busca tu cliente? Cuando algo está de moda y un evento se cuela en todas las conversaciones, ¿qué es lo que la gente quiere leer? ¿Qué quieren saber sobre ello? Igual buscan un tweet gracioso o un comentario ocurrente mientras ven los Oscars. También es importante entender qué atrae a los consumidores sobre tu producto y encontrar un gancho. Ponte en el lugar de tus consumidores y dales lo que buscan. 

La tienda inglesa SportDirect ha lanzado una promoción con motivo de la Eurocopa de Francia, en la que animan a sus clientes a comprar las equipaciones inglesas prometiéndoles que les devolverán el dinero si Inglaterra gana la Eurocopa… igual que hizo en España Media Markt en 2010, cuando al final La Roja acabó ganando el Mundial.

 

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3. Envía el email correcto en el momento correcto.

Como con todos los elementos noticiosos, tenemos eventos predecibles e impredecibles. Programar estrategias de marketing para los Oscar, Eurovisión, la Eurocopa o los Juegos Olímpicos es más fácil y puede ser discutido y debatido durante horas en reuniones creativas, pero aprovecharse de sucesos tan inesperados como el apagón de la Superbowl es algo que conlleva originalidad y mucho riesgo. Hay que pensar rápido, encontrar algo que aportar y atreverse a aprovechar el momento. Sólo tienes una pequeña oportunidad de hacerlo bien, así que no la pierdas.

 

4. Usa la segmentación para lograr mejores resultados.

Animar a los franceses a celebrar Acción de Gracias o usar la final de la Champions League como gancho de marketing con los estadounidenses igual no es lo más efectivo. No todos los momentos y todas las ventanas están abiertas a la misma gente, porque no todo atrae al mismo tipo de clientes. Adaptar la ubicación, el evento y la hora de envío ayuda a personalizar el mensaje y permite lanzar campañas de Moment Marketing más efectivas.

 

5. Mide todos los resultados.

Planificar campañas en torno a eventos específicos lleva tiempo y a veces mucho esfuerzo. Podemos diseñar plantillas específicas, crear contenido exclusivo… Tienes que asegurarte de que estás obteniendo un retorno en tu inversión, así que analiza todos los datos para saber si ese evento ha merecido o no la pena y mejorar tu estrategia.

 

¿Has tenido alguna experiencia de marketing en tiempo real? ¿Preparas campañas alrededor de eventos populares? ¡Cuéntanos tus experiencias en los comentarios o a través de nuestro Twitter!