Amir Jirbandey

Amir Jirbandey

En el mundo del marketing por correo electrónico, debes tratar a tus clientes como si fueran tu pareja. No te pases el rato hablando y contando historias. ¡Dedica tiempo escucharlos! Tus clientes actuales y potenciales te pueden proporcionar una gran cantidad de información que te ayudará a incrementar las ventas, generar más contactos o simplemente aumentar la fidelidad de tus clientes.

Sé que algunos pensarán: “Pues ya estamos haciendo un buen trabajo con nuestros correos electrónicos”. Es posible, pero siempre se puede mejorar. ¿Por qué no estrechas la relación con los contactos de tu lista para que sigan siendo fieles durante más tiempo y sean más activos?

Te presentamos unas cuantas formas sencillas y creativas de atraer a tus clientes y conseguir sus opiniones para mejorar tus futuros mensajes o desarrollar mejor tu producto.

 

Comentarios del servicio de asistencia

El primer ejemplo que te presentamos es una encuesta automática de satisfacción enviada después de que el cliente utilice el servicio de asistencia de una empresa determinada. Es una buena forma de dar un paso más en la relación con tus clientes, ya que normalmente contactan con el equipo de asistencia cuando tienen algún problema con tu producto o servicio. Aquí tienes un buen ejemplo que me enviaron cuando compré unos auriculares nuevos por Internet y no me llegó el pedido:

 

Zendesk

 

Encuesta de clientes

De vez en cuando, deberías fomentar la participación de tus clientes a través de una encuesta para conocer su opinión sobre tu producto o servicio. Una forma de recopilar una gran variedad de respuestas y conseguir que tus clientes se sientan especiales es incluir algún sorteo de premios para incentivar a los clientes a dar su opinión.  Aquí tienes un ejemplo estupendo de Three, una compañía de telefonía móvil:

 

three

 

Interacción del usuario

Observa la parte inferior de esta campaña en la que Uber pide al usuario que responda a la pregunta “¿Cuál es tu próximo destino?”, en el mismo cuerpo del mensaje. Obviamente se trata de un GIF animado que enlaza con un sitio web externo, pero es una forma ingeniosa de recibir información de los clientes y conseguir que hagan clic en tu correo electrónico:

 

uber

 

Consultas a los clientes

Puedes usar una simple pregunta de “Sí” o “No” para conseguir la opinión de tus clientes. Las respuestas recopiladas mediante este tipo de campaña pueden guardarse y utilizarse para segmentar a tus clientes en función de su conducta y sus preferencias. En este caso, British Gas segmenta sus datos en función de los clientes que muestran su fidelidad a la empresa. Probablemente la empresa envíe nuevos contenidos de marketing por correo electrónico al segmento de clientes que responda “No” para intentar recuperarlos.

 

british gas

Opiniones sobre productos y servicios

Por último, puedes pedir opiniones por correo electrónico para invitar a tus usuarios a que dejen un comentario en un sitio web en función de sus compras o del servicio que hayan usado. Las opiniones de los clientes son sumamente valiosas y los negocios online estudian a conciencia la manera de conseguir que sus clientes dejen opiniones útiles con más frecuencia. Así buscan Airbnb y eBay la participación de sus clientes a través de correos electrónicos automáticos después de utilizar el servicio:

ebay
airbnb

 

Intenta usar uno o dos de los métodos anteriores para escuchar más de cerca a tus clientes. No solo conseguirás información valiosa, sino que también te ganarás su confianza aportándoles valor y mostrándoles que te importan.


¿Ya has probado alguno de estos métodos? ¿Cuál te ha dado mejores resultados?