Llega la Colaboración para cambiar la industria del email

Hoy hemos lanzado el Kit de Colaboración de Mailjet. Es uno de los días más importantes en la historia de Mailjet, pero no solo eso. Hoy llega una nueva forma de hacer emailing.

Hace un año, decidimos pulsar el botón de pausa en nuestro desarrollo, para detenernos a observar cómo trabajaban los nuevos equipos (incluido el nuestro). Equipos dispersos que se comunicaban usando Slack, presentaciones que se construían de forma colaborativa en Google Docs, agendas de departamentos gestionadas en Trello… Trabajar juntos, con ayuda de plataformas que facilitaban esta forma de trabajar, se estaba convirtiendo en la norma. Pero, ¿qué hay del email?

Hoy, los equipos colaboran en el email a diario y la falta de comunicación y las pérdidas de tiempo son los principales puntos débiles. Sabíamos que era hora de traer a la industria del email a los 2000 y continuar con la misión de Mailjet: Llevar la Colaboración al Email.

 

Presentamos el Kit de Colaboración de Mailjet:

Por primera vez en la industria del email, la creación, el envío y la gestión de los emails puede ser tan colaborativa como el resto de herramientas que ya usas y amas. Imagínate un Google Docs para el email, pero con mucho, mucho más.

Colaboración en Tiempo Real & Comentarios (el Google Docs del email)

Trabaja de forma conjunta en tiempo real, en la misma plantilla de email. Añade comentarios y notas directamente en tu plantilla para iterar y validar tu diseño y contenido rápidamente.

Secciones bloqueadas & Solicitud de publicación (control parental para el email)

Asegúrate de que tus emails respetan siempre tu imagen de marca bloqueando el estilo y/o el contenido de secciones específicas. Envía solo emails que han sido aprobados por un manager aplicando restricciones para que otros usuarios no puedan publicar plantillas sin permiso.

Gestión de usuarios

Define lo que puede ver cada uno de los miembros de tu equipo puede ver, editar o publicar, con un sistema de permisos avanzado.

Psst! Echa un vistazo a nuestro lanzamiento de hoy en la página de Product Hunt.

Real Time Collab

 

¿Por qué decidió Mailjet en impulsar la colaboración en el email?

Como ya he mencionado, la misión de Mailjet siempre ha sido ser la plataforma de email que permite a los profesionales del marketing y los desarrolladores trabajar juntos. ¿Por qué? Bueno, aunque muchos no lo saben, el email requiere de muchos (muchos) colaboradores.

De forma habitual, la gente que trabaja en el email (incluso dentro de la misma empresa) trabajan en silos, usan plataformas de email separadas diseñadas para sus necesidades individuales. Por este motivo, el primer paso de Mailjet fue crear una única plataforma de email en la que los profesionales del marketing y los desarrolladores ambos pudieran crear y enviar emails de la forma en la que quieren: usando una plataforma intuitiva y un editor de email de arrastrar y soltar el primero, y un lenguaje de plantillas y unas APIs potentes para el segundo. Una plataforma para toda la empresa.

Pulsamos la tecla de avanzar hasta el momento en el que yo me uní a la empresa. Mi bebé fue MJML, el lenguaje de marcas de email que facilita la codificación de correos electrónicos. MJML es de código abierto y está separada de Mailjet pero, de acuerdo con nuestra visión, aprovechamos esta tecnología para para facilitar la colaboración entre profesionales del marketing y desarrolladores en Mailjet. Hoy en día, los desarrolladores pueden codificar un email en MJML y simplemente cargarlo en el editor de emails de Mailjet, Passport, desde donde los profesionales del marketing pueden editarlo como quieran, usando la interfaz de arrastrar y soltar (drag & drop).

Aquí estamos ahora y, con el lanzamiento del Kit de Colaboración, estoy convencido de que Mailjet tiene la mejor plataforma de emailing colaborativo del mercado. Los equipos encargados del email son cada vez más sólidos, las agencias están haciendo del email una parte esencial de su oferta y las empresas del F500 necesitan que sus campañas de email salgan más rápido que nunca. Todo esto necesita mejor colaboración y me alegra poder decir que esta ha llegado por fin al email.

 

¿Quieres verlo por ti mismo? Puedes probar la Colaboración en Tiempo Real de Mailjet, los Comentarios y más de forma gratuita aquí.

¡Nos encantaría saber lo que piensas! Cuéntanoslo en Twitter o mándanos un email a contact@mailjet.com.

 

Colaboración en el trabajo: El emailing se pone al día

¿Recuerdas esa extraña sensación de abrir Google Docs por primera vez y ver a tu compañero editando tus textos justo delante de ti? Si eres como yo, tu primera reacción sería algo como: “¿De verdad crees que TU frase es mejor que la mía? Bueno, vale, lo es”.

¿O el momento en el que te diste cuenta de que nunca jamás tendrías que añadir un sufijo como “v1_Final_DeVerdadDeLaBuena_2” a tus archivos?

Probablemente sería una mezcla entre emoción y novedad. Puede que, antes de esto, la única “colaboración en tiempo real” que habías experimentado había sido ver al informático de la oficina tomando el control de tu ordenador para instalar ese malware que te hacía falta. Aunque quizá lo más emocionante era saber que se abría una nueva era de trabajo: pasamos de la era de las repeticiones y la soledad, a la de los resultados inmediatos y colaboración en tiempo real.

Las tres olas de la colaboración

En la historia reciente han tenido lugar ciertas olas que han definido la colaboración en el lugar de trabajo, las cuales han derivado en la ubicuidad de herramientas actual con las que equipos de todos los tamaños trabajan juntos más rápido.

  1. La primera fue la digitalización de todo, desde documentos hasta llamadas de teléfono.
  2. La segunda, la adaptación de las culturas del personal a nivel mundial y el trabajo remoto.
  3. La tercera, y la más reciente, la necesidad de resultados en tiempo real y gratificación inmediata.

Hace no hace tanto, yo enviaba documentos impresos en papel a mis compañeros. Esperaba sus notas y comentarios para luego incorporarlos a mi texto en una primera iteración, y el proceso se repetía hasta que todos quedábamos contentos con el resultado.

Ahora recibo un enlace a un documento de Google en Slack y luego se lo devuelvo a mi equipo por el mismo medio; lo machacamos hasta que conseguimos el mensaje perfecto y luego pasamos a otra cosa en apenas unos minutos.

Párate a pensarlo. Esto supone un cambio radical en nuestra forma de trabajar. Y lo más importante: es un reflejo del cambio radical que ha sufrido toda nuestra cultura, desde cómo nos comunicamos con nuestros amigos o cómo consumimos ocio hasta cómo viajamos. Si no es inmediato y si no es social, no sobrevivirá.

 

Cómo colaboran los equipos en la actualidad

Las herramientas que se usan hoy día en el lugar de trabajo tienden puentes (geográficos o de otro tipo) para terminar los proyectos. Convierten a equipos lentos en eficientes, a equipos dispersos geográficamente en vecinos y a equipos externalizados (como agencias y autónomos) en integrados.

Podemos desglosar estas herramientas en tres categorías:

Comunicación

La mensajería instantánea y de grupo al fin ha llegado a la oficina. Y aunque el líder de la categoría, Slack, apareció hace menos de una década, es prácticamente inaudito que tu empresa no cuente con algún tipo de herramienta similar. Lo mismo ocurre con las herramientas de chat en vídeo, como Zoom y Google Meet. La comunicación es instantánea y se basa en equipos.

Herramientas de colaboración en la Comunicación

Gestión de proyectos

Algunos de nosotros seguimos anotando en papel nuestras tareas pendientes o usando los infinitos post-its, que siempre se acaban extendiendo hasta el escritorio del compañero (¡lo siento, Ayhan!).

Pero herramientas como Asana y Trello han cambiado para siempre la forma de colaborar en equipo en un proyecto. Actualizaciones inmediatas, notificaciones, comentarios y calendarios han conseguido que las tareas de planificar y supervisar los proyectos sean una actividad de equipo.

Herramientas de colaboración en la gestión

Creación

Por último, todas las herramientas dedicadas a la creación (ya sea de código, de textos, de diseño o de emails) van encaminadas a fomentar la colaboración. Del mismo modo que Google Docs y Dropbox han cambiado la forma de trabajar con documentos, Github ha cambiado la forma en la que los equipos de desarrollo crean y depuran código, y Figma ha cambiado cómo los equipos diseñan aplicaciones y sitios web. En Mailjet nos centramos en cambiar la forma en la que los equipos crean y envían emails.

Herramientas de Colaboración en la Creación

 

La colaboración en la creación de emails

¿Quiere decir esto que me apasiona el trabajo en equipo? Vale, admito que me pirra la eficiencia, pero se trata más bien de que ahora trabajo en el sector del email, que parece ser el último en enterarse de que los tiempos cambian.

La historia es (advierto que ahora voy a despotricar un poco) que el trabajo en equipo es inherente al email. Incluso las empresas de tamaño mediano puedan tener hasta ocho personas trabajando en una plantilla de email, desde diseñadores hasta editores, pasando por desarrolladores y administradores de CRM. Además, las empresas suelen tener distintos tipos de email, como transaccionales, automatizados y de marketing, y distintos equipos dedicados a cada uno.

Estos equipos se comunican con Slack o Yammer, gestionan proyectos en Asana o Trello y crean contenido en Google Docs o Dropbox, pero luego envían emails en un entorno estático que no está pensado para colaborar. Es un entorno que se basa en la soledad, no en la sincronización.

Mailjet es una herramienta de colaboración

Los clientes nos cuentan la misma historia una y otra vez: los lugares de trabajo esperan que las comunicaciones, los proyectos y la creación de contenido arroje resultados inmediatos y en tiempo real, pero cuando llega la hora de crear los emails, se ven atascados en un bucle de repeticiones y un intercambio lento de comentarios.

Nosotros lo vivimos en nuestras carnes con nuestro equipo de marketing de Mailjet, repartido por cinco países y cuatro zonas horarias, cuando enviábamos nuestras newsletter semanales.

Por eso, nuestro objetivo de 2018 es agilizar el proceso de creación de emails en equipo.

Piensa en todas las funciones que tanto te gustan de Google Docs, pero aplicadas al email (y mucho, mucho más). Para que te hagas una idea de algunas de las funciones, vamos a mostrarte cómo hemos diseñado la newsletter de esta semana para informar a nuestros lectores de nuestros últimos artículos del blog, vídeos y lanzamientos de producto.

El proceso de creación del email

Para crear esta newsletter en cualquier otro ESP (o en Mailjet hace un par de meses), hubiéramos tenido que hacer turnos en el editor de emails para hacer cada uno nuestra parte, cerrar la aplicación e informar a nuestros compañeros de que el email estaba listo para editarlo. Resultaba tedioso, redundante y, desde luego, no era un flujo de trabajo propio de una empresa moderna. Pero ahora, todo el proceso de edición tiene lugar en un único espacio.

  1. Lo primero que hicimos fue redactar un borrador de este email al mismo tiempo con Colaboración en Tiempo Real.
  2. Bea (en Londres, Reino Unido) añadió algunos comentarios en la aplicación para que yo pudiera editar el email cuando volviera de mi fantástico almuerzo en Toronto (Canadá).
  3. Aline, la diseñadora, bloqueó distintas secciones para que nadie pudiera tocar sus preciosas imágenes.
  4. A Michyl, nuestra directora de comunicaciones de marketing, se le asignó el rol de aprobación final para que no pudiera enviarse ningún email sin su permiso.

No queremos que los equipos de email se queden estancados en la era anterior a la colaboración, y esperamos que esto sea el comienzo de una evolución hacia la creación basada en equipos. Además de las funciones de colaboración, comentarios y permisos en tiempo real, también hemos lanzado funciones de gestión de roles para asignar el rol adecuado a cada miembro del equipo y posibilitar el control de cambios en las plantillas.

Tal como hemos comentado, la tercera y más reciente ola de colaboración viene acompañada de la necesidad de resultados en tiempo real y gratificación inmediata. Ya no se trata de trabajar juntos, ni siquiera de hacerlo traspasando fronteras y zonas horarias: se trata de conseguir el resultado que se busca de inmediato.

El email sigue siendo un canal fundamental para que los equipos de marketing interactúen con su audiencia; por eso es más importante que nunca ayudar a los expertos en marketing por email a conseguir los resultados que buscan de forma inmediata. Para nosotros, esto significa simplificar la colaboración en tiempo real, poder comentar y comunicarse directamente desde la interfaz y hacer que el acceso a las plantillas sea lo más sencillo posible, y que estas se puedan recuperar sin problemas.

Los espacios de trabajo cambian, y también nuestra forma de trabajar. Mailjet está a punto de cambiar cómo trabajan los creadores de emails.

 

Cuéntanos: ¿cómo envían emails tus equipos? ¿Qué es lo que peor lleváis? ¿Qué es lo que os mantiene atrapados en el año 2010?

Gmail Unsubscribe: Darse de baja de las listas de emails es ahora más fácil

Emails. Todos lo necesitamos, ¿verdad? Pero a veces, ver ese pequeño globo rojo que te recuerda que tienes 3172 mensajes sin leer puede ser un poco deprimente. Pues aquí es donde entre la nueva forma de darse de baja de listas de email de Gmail Unsubscribe.

En su búsqueda constante de hacer el email más manejable y, con suerte, un poco menos estresante, a finales de abril 2018 Google lanzó varias nuevas funciones para su servicio de email, Gmail.

Con la productividad en el centro de estos cambios, Gmail ofrece ahora más confidencialidad y una mayor seguridad, así como una serie de funciones que ayudarán a los usuarios a gestionar sus bandejas de entrada de forma más eficaz. Funciones como Smart Reply (o respuestas inteligentes), la opción de recibir notificaciones extra para recordarnos mensajes importantes o de silenciar aquellos avisos menos relevantes, nos permitirán navegar por nuestras caóticas bandejas de entrada y hacer que nuestra experiencia de email sea un poco más agradable.

Pero mientras que todos tendemos a entusiasmarnos y a dejarnos llevar por la emoción con todas las increíbles novedades que Google suele presentar en sus productos, hay una actualización en particular que podría hacer sudar y entrar en pánico a los profesionales de marketing.

Ya imaginamos lo que te estás preguntando: “¡Oh no! ¿Qué se habrán inventado ahora?” Estamos hablando de la última novedad de Gmail Unsubscribe, su nueva y mejorada función para darse de baja de listas de email forma más ágil.

 

¿Qué es la nueva función unsubscribe para darse de baja de Gmail?

Hace dos años, hablamos sobre la opción de List-Unsubscribe y de cómo Gmail ya estaba añadiendo algo innovador a esta opción de encabezado, que permite a los usuarios cancelar fácilmente la suscripción de una lista de emails de marketing. Aunque la posibilidad de darse de baja de una lista de contactos en Gmail está disponible desde hace un tiempo, siempre había sido decisión de los usuarios determinar de cuáles querían ser eliminados.

Ahora, la función de Gmail Unsubcribe va un paso más allá al automatizar el proceso de darse de baja de listas de email, preguntando activamente a los usuarios si les gustaría darse de baja de ciertos emails promocionales que no han abierto en los últimos 30 días o más.

De momento son muy pocos los clientes de emails que disponen de una función inteligente para cancelar la suscripción de listas de email, pero Google es conocido por marcar tendencias. Las sugerencias se basan en el número de emails que los usuarios reciben y abren de un remitente específico, y esto significa que, con un solo clic, se podrán dar de baja de esos correos promocionales, lo que facilitará aún más que los destinatarios dejen de recibir todos esos emails no deseados.

Por el momento, esta opción sólo está disponible en Inbox by Gmail para Android o en la versión de Inbox by Gmail de escritorio, pero parece que también estará disponible para aplicaciones iOS en un futuro, aunque la fecha aún no ha sido revelada.

 

¿Qué significa esto para los profesionales de email marketing?

Vamos a ser sinceros: significa que, con Gmail Unsubscribe, tus destinatarios tendrán una forma más fácil de darse de baja de tus listas de email. Así que si tus newsletters son aburridas o irrelevantes, y el usuario no las ha abierto en un tiempo, se le pedirá que cancele la suscripción.

Pero ¡que no cunda el pánico! Esta función no tiene porque ser algo negativo. De hecho, puede ser vista como una manera de ayudarte a limpiar tus listas de contactos, lo que a su vez mejora tu tasa de entregabilidad.

Además, si has realizado una campaña de recualificación en preparación para el RGPD para volver a obtener el consentimiento de tus suscriptores, ya tienes la confirmación actualizada de que tus contactos están interesados en recibir tus comunicaciones y su contenido. Y estamos seguros de que lo hiciste, ¿no es así? 😉

Resumiendo, lo que es importante recordar es que esta es otra manera de mantener tu lista de emails limpia. En Mailjet, siempre recomendamos que envíes emails relevantes y que elimines los contactos inactivos cada tres a seis meses, para asegurarte de que tus tasas de apertura y de clics se mantienen a un nivel saludable para garantizar la mejor entregabilidad posible.

Así que, si has planificado una estrategia y las has implementado de forma constante en tus campañas de email, no tienes que preocuparte por esta nueva función.

 

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

¿Cómo puede ayudarte Mailjet?

En Mailjet, creemos que la campaña de email más eficaz es la que tus contactos realmente quieren recibir. Por ello, la mejor solución para evitar que tus contactos se den de baja de tu lista de contactos pasa por crear emails más relevantes y sólo escribir a aquellos que suscriptores que interaccionan con tus emails.

Para ayudarte a mantener una base de datos implicada, aquí tienes algunos consejos:

  1. Segmenta tus listas: No envíes el mismo email a todos tus contactos. Usa la función de Segmentación para enviar contenido adaptado a tus contactos en función de su comportamiento pasado, su localización, edad, género… Combínala con la personalización para darle un toque aún más cercano a tus mensajes. Cuanto más relevante sea tu email, más interacción generará entre tus listas.
  2. Envía campañas de reactivación a tus contactos inactivos: Cada tres o seis meses, identifica a aquellos usuarios que no han interactuado con tus emails y envíales una campaña específica en la que les recuerdes el valor de tus emails y les pidas que confirmen si quieren continuar en tu lista de contactos. Puedes incluir una encuesta para conocer qué contenido les gustaría recibir, o destacar aquello que se han perdido en estos meses.
  3. Usa nuestra Lista de Exclusiones para evitar enviar emails a los contactos inactivos: Si no quieres eliminar para siempre a los contactos zombies que siguen sin abrir tus correos, puedes añadirlos a tu Lista de Exclusiones. De este modo, los contactos seguirán en tu base de datos, pero no recibirán tus emails.

En Mailjet queremos que saques el máximo partido a tu estrategia de email. Por eso, compartimos constantemente nuestros consejos y mejores prácticas en nuestro blog y a través de nuestra newsletter, para asegurarnos de que nuestros lectores sean los primeros en implementar y adaptarse al mundo en constante evolución del email.

 

Si no quieres perderte ninguna noticia sobre las últimas tendencias en el mundo del email, no te lo pienses dos veces: suscríbete a nuestra newsletter semanal y lleva tu email marketing a un nuevo nivel.

Infografía: La psicología del color en email marketing

Tenemos una mala noticia: una vez que envías un email el tiempo que tu cliente le va a dedicar es una media de 8 segundos. Sí, has leído bien, tanto esfuerzo y dolores de cabeza para 8 segundo de su atención.

Pero ¡no desesperes! Nosotros también hemos estado pensando en cómo llamar la atención y despertar el interés de nuestros (y tus) contactos de manera instantánea.

Más allá del texto, sabemos que la atención del usuario va directamente a los elementos visuales como el color, el diseño, las imágenes… pero es este primero – el color – el que consigue despertar interés de forma inmediata, o cortarlo de raíz si la combinación de colores no está bien lograda.

No es ningún secreto que los colores evocan emociones y se asocian a ciertos valores. ¿Te has preguntado alguna vez porque varias cadenas de comida rápida utilizan el rojo? Es porque es un color que despierta el apetito. Simplemente genial, ¿no crees? Otros ejemplos son el azul, que nos ayuda a generar confianza (y por eso abunda entre los bancos y compañías de seguros); el verde, para fomentar la sensación de armonía y equilibrio (típico de las marcas eco-friendly); y el negro como símbolo de elegancia, utilizado por marcas consideradas de lujo. Por esta razón, cada empresa elige cuidadosamente un color corporativo que les represente y que transmita los valores de su marca.

Además de influir en el reconocimiento de marca, el color también impulsa las conversiones: según un estudio publicado en Kissmetrics, el 85% de los consumidores lo identifica como la razón principal para comprar un producto. No se a ti, pero a nosotros este dato nos ha dejado con la boca abierta.

Para ayudarte con tu estrategia de email marketing y a incorporar el color ideal con el que lograr tus objetivos, hemos preparado esta infografía con ejemplos de emails reales y el mensajes que cada color transmite en los usuarios.

 

psicología del color en email marketing

 

La relación entre color y entregabilidad

Como ya sabrás, hay varios elementos que activan las alarmas de los ISPs (Internet Service Provider, o proveedor de servicios de Internet) y que pueden hacer que nuestros email vayan directamente a la bandeja de SPAM: ciertas palabras comúnmente usadas por spammers, la proporción de imagen y texto (como regla general deberías mantener un 40% de imagen y 60% de texto), el formato, el color, etc.

Desafortunadamente, los ISP no nos explican abiertamente cuáles son los elementos que activan los filtros de spam. Sin embargo, gracias al mismo trabajo que hemos realizado para averiguar qué palabras resultan conflictivas y qué proporción de texto e imagen debemos usar, hemos llegado a comprender que el uso excesivo del color rojo en los textos es otro elemento que puede comprometer nuestra entregabilidad.  

Como vimos en la infografía, el rojo es un color “fuerte”, por tanto si lo usamos en exceso dentro del texto o fondo significa que estamos tratando de llamar la atención del usuario. El mismo principio se usa para las mayúsculas, textos grandes y símbolos como la exclamación o el signo del dólar.

¿Y como afecta esto a la entregabilidad? Lo cierto es que los filtros de los ISPs están evolucionando cada vez más hacia un sistema más preciso que prioriza la interacción del destinatario del email y aprende de sus comportamientos. Si, al abrir un correo lleno de mayúsculas, puntos exclamativos, textos en rojo y muchas imágenes, el usuario lo marca como SPAM, los filtros aprenden a desviar ese tipo de mensajes.  

Seguramente a partir de ahora verás con ojos diferentes las combinaciones de color es los emails en tu bandeja de entrada. 😉

 

Cuéntanos qué te ha parecido esta infografía en Twitter, ¡estamos deseando conocer tu opinión!

Por qué confiamos en Google Cloud Platform para ayudarte a enviar emails

En este blog dedicamos gran parte de nuestro contenido a hablar sobre características de productos, nuestros servicios y nuestras herramientas para mejorar la entregabilidad. En resumen: todo lo que usas para crear, enviar y entregar tus emails a la bandeja de entrada. Pero lo que no siempre te contamos es lo que permite que te ofrezcamos todo esto: nuestra infraestructura.

¿Por qué ahora?”, te preguntarás. Pues precisamente porque hemos hecho un cambio que te permitirá enviar emails más rápido y de forma más fiable.

 

Una plataforma de emails escalable

Un producto en línea necesita espacio de almacenamiento para funcionar. En el caso de Mailjet, esto significaba empezar con servidores dedicados: servidores físicos que Mailjet alquilaba y usaba de forma exclusiva. Los servidores dedicados cumplían su función con nuestro planteamiento original, pero ahora no solo crecemos nosotros: también lo hacen nuestros clientes y sus campañas de email. De hecho, juntos enviamos en la actualidad miles de millones de emails al mes. Y necesitábamos una plataforma que escalara contigo.

 

Los desafíos de un servidor dedicado en la industria del email

Cada empresa tiene su propia “hora mágica” para enviar sus emails de marketing. Los emails transaccionales también suelen tener distintas horas punta a lo largo del día, según el día de la semana (por ejemplo, los lunes y los viernes es cuando más gente reserva billetes de avión). Y esto conduce a ENORMES fluctuaciones en el volumen de emails que se envía a cualquier hora. En los momentos punta, suele multiplicarse hasta por 20.

El desafío era que, para garantizar que los emails se procesaban y se enviaban a la velocidad de la luz con independencia de los periodos de alta demanda, teníamos que invertir (nosotros y tú) en el nivel más alto de potencia informática incluso cuando no lo necesitábamos. Es como pagar por la luz cuando no se usa. No tenía sentido. Y por eso, cuando llegó 2016 y vimos que tanto nuestro crecimiento como el tuyo iban en aumento, decidimos que era hora de cambiar.

 

¿Qué beneficios te ofrece Google Cloud Platform?

Las diferencias entre usar servidores dedicados y usar una nube pública como Google Cloud Platform son muchas. Pero la mayor es que ya no quedábamos confinados a un número fijo de servidores. De hecho, ahora podemos usar la cantidad de servidores de Google Cloud Platform que necesitemos (al alza o a la baja) en un instante, lo que garantiza que podrás agilizar la creación de tus campañas de email y que estas se enviarán más rápido. Las ventajas eran enormes para todos los usuarios de Mailjet.

Mailjet y Google Cloud Platform son además viejos conocidos. De hecho, somos el único ESP europeo que cuenta con la acreditación de Google para enviar emails masivos mediante Google App Engine y Google Compute Engine.

Básicamente, Google Cloud Platform te ofrecerá los siguientes beneficios para ayudarte a alcanzar tus objetivos ahora y, sobre todo, a medida que crezcas:

 

Adiós, latencia, adiós

Google Cloud Platform (GCP) ofrece a Mailjet acceso a una capacidad de cálculo extremadamente flexible, que le permite procesar un volumen hasta 20 veces mayor en un momento concreto. Esto garantiza que puedas enviar campañas con volúmenes altos y en horas punta, y que lleguen a la bandeja de entrada al instante.

 

Plataforma más fiable

Ahora Mailjet cuenta con la tecnología del servidor de la red de GCP que elijamos en un momento concreto. Si hubiera algún problema con un servidor o varios, podemos cambiar a otro en un instante. En este momento, contamos con la tecnología y la fiabilidad que esperas obtener de todas las herramientas de Google.

 

Ubicación flexible de los servidores

A muchos de nuestros clientes les preocupa dónde se procesan sus datos. Gracias a la amplia variedad de centros de datos de GCP, Mailjet tiene ahora la flexibilidad de elegir entre sus diferentes ubicaciones de procesamiento de datos.

 

Velocidad de envío más rápida

Mailjet ya puede enviar 6 millones de emails en una hora, gracias en parte a habernos “mudado” a GCP.

 

Niveles más altos de seguridad de datos

Al igual que Mailjet, Google Cloud Platform cuenta con la certificación ISO 27001, el estándar internacional de prácticas recomendadas para procesos de seguridad de la información. ¿Y qué significa esto? Pues que puedes seguir contando con los niveles más altos de seguridad de datos para tus datos de email.

 

Esperamos que la forma en que Google Cloud Platform va a transformar la velocidad, la fiabilidad y la flexibilidad de tus campañas de email te emocione tanto como a nosotros. ¡Escríbenos si tienes cualquier duda!

Para obtener más información sobre nuestra asociación con Google Cloud Platform, lee el caso práctico sobre Google Cloud aquí.

3 formas en las que los SMS transaccionales pueden llevar tu email aún más lejos

Mira, acabas de recibir un SMS. ¿Cuánto has tardado en abrirlo? Si eres como el 90 % de las personas, seguramente leerás el mensaje a los tres minutos de recibirlo. Si eres como el 98 % de las personas, lo leerás antes de que acabe el día. Lo cierto es que el móvil es ya como una extensión de ti. Sabe lo que quieres, te conecta con todo el mundo y con todo lo que te rodea, y esos emojis… 🚀 Admítelo, ¡no puedes vivir sin ellos! Y no te ocurre solo a ti.

Los mensajes de texto son uno de los canales que mejor funcionan para comunicaciones directas. Entre los años 2016 y 2020, Reino Unido experimentará un incremento del 50 % en el número de usuarios que se suscribirán a comunicaciones por SMS. De hecho, al 64 % de los estadounidenses les gustaría que las empresas usaran más este medio, según InstaGiv. Los SMS permiten a las empresas mantener un potente intercambio personalizado con su público objetivo de forma sencilla y eficiente.

Además, ¿qué otro canal resulta también increíblemente eficaz para forjar relaciones sólidas con los clientes y llegar a ellos en el momento más adecuado? Exacto: el email. Si ya adorabas el poder de tus emails transaccionales, imagínate lo que puedes hacer si a eso le añades… SMS transaccionales.

¿Hemos llamado tu atención? Pues prepárate para empezar a sacarle punta.

 

Un pozo sin fondo lleno de oportunidades

Te presentamos tres ideas para potenciar tus mensajes transaccionales con mensajes SMS:

 

1. Autenticación

Implementa de forma sencilla la autenticación en dos pasos y verifica los usuarios enviándoles un código mediante SMS. Además de iniciar sesión con la contraseña que elijan, tendrán una capa más de seguridad.

Por ejemplo, cuando gestiones datos de pago, los clientes se sentirán mucho más seguros si reciben un código de seis dígitos para autenticarse. Así ganan en tranquilidad a la hora de gestionar su experiencia de pago general.

Ejemplo SMS transaccional

 

2. Notificaciones de utilidad

Es importante destacar en un mundo en el que se bombardea a los clientes con publicidad. Avisa a tus clientes de información importante mediante SMS cuando lo necesiten. Por ejemplo, si les queda poco saldo en la cuenta bancaria, si tienen una entrega pendiente, si se ha pospuesto un vuelo… Envía las notificaciones que tus clientes necesiten y asegúrate de que las reciben.

Si las combinas con emails transaccionales que ofrezcan toda la información que no cabe en el SMS, los usuarios recibirán un aviso al instante y sabrán a dónde acudir para ver el resto cuando lo necesiten.

Ejemplo SMS transaccional

 

3. Confirmaciones

Hoy en día estamos muy familiarizados con las transacciones en línea y, con frecuencia, esperamos recibir confirmaciones de nuestros pedidos. Cuando no es así, tendemos a pensar que ha habido un problema (o entramos en pánico).

Enviar un SMS de confirmación, como la fecha de una cita o una notificación de compra (además del email transaccional), evitará que los clientes puedan sentirse decepcionados.  Personaliza y programa tus mensajes para estar en línea con tu marca y mantener el compromiso con tus clientes.

Ejemplo SMS transaccional

 

Tenemos buenas noticias: enviar SMS transaccionales es muy sencillo

¿Todo listo para activar la autenticación en dos pasos y enviar notificaciones y confirmaciones a tus clientes mediante SMS? ¿Pues sabes qué? ¡Que Mailjet va a lanzar una solución de SMS transaccionales! ¡Un aplauso, por favor!

 

Volvemos a nuestras raíces, cuando Mailjet empezó como un servicio de emails transaccionales (algo en lo que somos líderes y por lo que se nos conoce), para volcar toda nuestra experiencia en SMS transaccionales. Nuestra sólida infraestructura nos permite enviar millones de emails por hora sin latencias. Por supuesto, como se supone que los SMS son una parte fundamental del conjunto de marketing de una marca, el próximo paso que teníamos que dar era ofrecer SMS transaccionales a nuestros clientes con los mismos estándares de nuestro servicio de emails, a un precio muy competitivo y garantizando la mejor entregabilidad en los 54 países en los que estará disponible.

Pues ya lo sabes. Los SMS están aquí para llevar tus emails transaccionales aún más lejos. En serio, ¿se te ocurre algún dúo más emblemático?

banner descubre los SMS transaccionales

 

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Y si necesitas ayuda, empieza una conversación con nuestro equipo de asistencia técnica

Ejemplos y consejos para crear la newsletter perfecta

Una de las preguntas que más nos suelen hacer como empresa de email marketing es: “¿Cómo puedo crear una newsletter que funcione? ¿Cuáles son los mejores ejemplos de newsletter en los que inspirarme?”

Así de primeras, podría parecer una de las tareas más sencillas del marketing, pero por desgracia no es tan fácil. Al menos, no si quieres triunfar. Si quieres que dé los resultados que buscas, tu newsletter tiene que ser perfecta desde el primer momento. Para ayudarte, hemos creado esta serie de artículos a modo de tutorial indispensable: la “Guía para crear tu estrategia de newsletter”.

 

Ejemplos de newsletters

Diseñar una newsletter es un arte (y no lo decimos solo porque es algo que nos apasiona). Pero como pasa hasta con los mejores artistas, a menudo también los profesionales del marketing experimentamos la famosa síndrome de la hoja en blanco cuando tenemos que empezar a crear una campaña de email desde cero.

Además, la presión para que sea todo un éxito tampoco ayuda. Pero una de las mejores técnicas que puedes utilizar para perder tus inseguridades y empezar con buenas ideas es buscar ejemplos de newsletter de grandes o pequeñas marcas que lo están haciendo bien con su estrategia de emailing.

Para eso, antes de empezar a contarte cuáles son los elementos, tanto de diseño como de contenido, que debes incluir en tu newsletter para que sea perfecta, vamos a compartirte algunos ejemplos variados que nos encantas y que pueden  ayudarte en tu proceso de diseño. 

Adidas

ejemplo newsletter adidas

 

Lo primero que salta a la vista con la newsletter de Adidas es el diseño: minimalista, pero sin duda efectivo. 

El uso de un único color (el verde) resalta el producto que presenta y lleva la atención del usuario hacia el texto y esa primera llamada a la acción, cuyo color negro destaca sobre el blanco general de la newsletter.

Flying Blue

 

Las newsletter de Flying Blue ofrece historias y experiencias de viaje sin que sean demasiado evidentes sus intenciones de venta (aunque sí hacen promoción con el sorteo).

Tienen un diseño muy limpio y sencillo, pero los colores llamativos de las imágenes y la poca información escrita (pero bien elegida) la hacen una newsletter interesante de analizar.

Netflix

ejemplo newsletter netflix

 

La newsletter de Netflix es una de nuestras favoritas. Salta a la vista el uso del negro como color de fondo y del rojo para las llamadas a la acción (en línea con su identidad de marca). Pero lo mejor de esta marca es que toma nota de nuestro gustos personales y en su newsletter destaca aquellas series o películas que podrían interesarnos. Esto nos asegura que todo lo que vamos a recibir nos va a encantar. 😏

Vogue

 

Vogue destaca por tener un diseño muy limpio y minimalista y, como se puede apreciar en este ejemplo, su newsletter mantiene ese estilo inconfundible. Las imágenes están muy cuidadas, atrapan y guían la atención del lector hacía el propio contenido.

FC Barcelona

ejemplo newsletter barça

 

La newsletter del Barcelona FC ofrece contenido exclusivo sobre el equipo y los jugadores para que los aficionados no se pierdan nada del día a día de sus ídolos, pero sin olvidarse de lanzar promociones.

 

Consejos para crear la newsletter perfecta

Si con en el primer post de esta serie vimos cómo crear desde cero una estrategia de newsletter que triunfe, con este segundo post vamos a analizar la anatomía de este tipo de emails y todas las partes que la componen: diseño, contenido e información legal.

No te preocupes, tenemos preparados algunos ejemplos de newsletter para que todo quede lo más claro posible.

Así que, sin más preámbulos ¡empezamos!

El diseño de la newsletter

El primer paso para crear una newsletter es configurar la correspondiente plantilla de email. Puedes usar la que te proporcione tu proveedor de servicios de email y modificarla según tus necesidades o  puedes subir una plantilla de newsletter que ya hayas creado o comprado a un tercero. En este caso, asegúrate de que el diseño seleccionado es adaptativo para que las campañas de email se muestren correctamente en cualquier dispositivo.

Te recomendamos que no uses varias columnas en la newsletter. Muchos destinatarios verán los emails entrantes primero en modo de vista previa; por ello, el ancho ideal de una newsletter es de entre 500 y 680 px.

El siguiente diseño es un perfecto ejemplo de newsletters clásicas para presentar contenido nuevo. Inserta el logotipo de la empresa en la sección superior para que los lectores asocien de inmediato la newsletter contigo, añade imágenes para captar la atención del lector y, después, añade un texto breve y una llamada a la acción clara.

 

ejemplo newsletter ikea

Para que todo se vea perfecto, sigue estas prácticas recomendadas de diseño de emails:

  • Utiliza una estructura clara para garantizar que el suscriptor entienda el contenido y los mensajes principales de inmediato.  
  • Si trabajas con distintos tipos de newsletters, usa diferentes diseños.
  • Cuidado con los colores: los colores que uses deben corresponderse con tu interfaz habitual. Combínalos con grandes espacios blancos para transmitir una sensación de claridad y profesionalidad.Separa claramente la sección superior, el cuerpo principal y el pie de página de la newsletter.
  • Cuando corresponda, usa imágenes o contrastes de color para separar los elementos a nivel visual.
  • Asegúrate de que los enlaces que insertas tienen espacio suficiente entre ellos para evitar clics equivocados.

 

El contenido de la newsletter

El nombre del remitente, el asunto y el encabezado son lo primero que ven nuestros suscriptores cuando aterrizamos en su bandeja de entrada y, si es verdad que la primera impresión es la que cuenta, no nos podemos jugar la nuestra descuidando estos elementos.

ejemplo newsletter

Nombre del remitente

De media cada usuario recibe casi 125 emails cada día. No está mal, ¿verdad? Así que, para que tus suscriptores no pasen por alto tu newsletter, céntrate especialmente en el nombre del remitente.

Te recomendamos que uses tu nombre de marca. Puedes elegir un nombre que no sea personal (nosotros usamos“El equipo de marketing de Mailjet”) o, si eres autónomo, combinar tu nombre y el de tu empresa y, finalmente, si eres una marca personal, con usar tu nombre es suficiente.

Ejemplos de nombre de remitente en newsletters:

nombre remitente

Linea de asunto

Cuando tengas el nombre de remitente (que deberá ser el mismo en todas las newsletters que envíes a partir de ese momento), toca definir el asunto. El asunto determina, junto con el nombre de remitente, si tu newsletter se va a abrir o no.

Ejemplos de línea de asunto en newsletters:

asunto

El tono y el lenguaje deben coincidir con el estilo de tu marca. ¡No tengas miedo y atrévete a probar algo nuevo! Una redacción con pequeños guiños, preguntas, citar el nombre del destinatario o incluso incluir emojis: todo complementa al asunto y llama la atención hacia tu newsletter.

Como probablemente no te haga ninguna gracia que te etiqueten de spammer, evita a toda costa el uso de “palabras que suelen indicar la presencia de spam”, como “gratis”, “solo disponible hoy” o “solo disponible ahora”.

Pre-encabezado

El pre-encabezado es el tercer elemento de texto que tienes que personalizar. Resume el contenido del email junto con el asunto y motiva al destinatario para que preste atención a la newsletter.

Ejemplos de pre-encabezado en newsletters:

pre-encabezado

Contenido de la newsletter

Ha llegado el momento de redactar el texto central: el corazón del contenido de la newsletter. Algunos de los posibles contenidos podrían ser:

  • Promocionar los últimos artículos del blog.
  • Productos  gratuitos, como guías, libros blancos, estudios, etc.
  • Invitaciones a seminarios, webinarios y otros eventos.
  • Campañas especiales de marketing, como calendarios de adviento, calendarios de todo el año, etc.

 

La newsletter te permite atraer la atención sobre varios elementos, pero procura no anunciar demasiado contenido al mismo tiempo; hay estudios que demuestran que la mayoría de los destinatarios solo hacen clic en la primera llamada a la acción.

Por tanto, siempre debes tener tu objetivo principal en mente cuando lo crees y organizar tu contenido siguiendo una jerarquía. Coloca la información más importante al principio o lo más cerca que puedas del principio. Cuanto más tengan que bajar los suscriptores, mayor será la probabilidad de que el contenido que esté más abajo no reciba atención alguna.

Ejemplos de jerarquía en las newsletters:

 

 

Las imágenes y otros contenidos mejoran la newsletter a nivel visual, ¡pero ten cuidado! Demasiados elementos gráficos influyen de manera negativa en la tasa de entregabilidad, ya que es una de las tácticas más utilizadas por los spammers. Los ISP lo saben y suelen bloquear los emails que contienen componentes con imágenes grandes. Deberás por tanto buscar un equilibrio entre texto y elementos gráficos. Nosotros te recomendamos usar una proporción de texto-imagen de 60:40 o 70:30 a favor del texto.

No olvides añadir etiquetas Alt a las imágenes cuando crees la newsletter, y redimensiona los elementos gráficos al tamaño que quieras usar. Ten en cuenta que algunos clientes de email bloquean las imágenes, por lo que los suscriptores solo ven un área grande de color blanco.

Quienes envíen marketing por email deben cumplir con ciertas directrices legales. Para cumplir con la normativa europea de protección de datos, tu newsletter debe incluir los términos y condiciones y un enlace de cancelación de la suscripción.

enlace baja suscripción

 

Newsletter responsive: piensa en móvil

Sabemos que te mueres por enviar tu primera newsletter, pero antes hay alguna cosa más que debes verificar. Cuando hayas creado la newsletter, comprueba que todo se vea correctamente en distintas pantallas. Usa la versión de “vista previa” para comprobar cómo aparece el email en un ordenador de sobremesa, una tablet y un smartphone. Envíate también un email de prueba y visualízalo en distintos dispositivos para garantizar que todo está correcto. Si es así, envía o programa tu email de marketing para enviarlo más tarde.

 

email responsive

 

Ahora te toca a ti

Ya sabes todo lo que necesitas para que el diseño de tu newsletter sea atractiva y eficaz.

Estamos seguros de que este post y los ejemplos de newsletter que hemos recopilado te van a servir de guía para clavar tu primer diseño de email, pero si necesitarás más inspiración, en nuestro editor de emails tenemos numerosas plantillas de newsletter que puedes usar y modificar a tu gusto. ¿A qué esperas? Crea una cuenta gratis y empieza a enviar ya mismo. 

 

¿Tienes algún otro ejemplo de diseño de newsletter atractivo que hayas recibido o creado desde cero? Compártelos con nosotros en Twitter, ¡estamos deseando verlo!

Cómo crear una estrategia de newsletter desde cero

Una de las preguntas que más nos suelen hacer como empresa de email marketing es: “¿Cómo puedo crear una newsletter que funcione?”

Así de primeras, podría parecer una de las tareas más sencillas del marketing, pero por desgracia no es tan fácil. Al menos, no si quieres triunfar. Si quieres que dé los resultados que buscas, tu newsletter tiene que ser perfecta desde el primer momento. Para ayudarte, hemos creado esta serie de artículos a modo de tutorial indispensable: la “Guía para crear tu estrategia de newsletter”.

Sigue leyendo y descubre las claves para crear una estrategia de newsletter infalible.

 

Crea tu estrategia de newsletter desde cero

En este primer episodio de nuestra serie, te explicaremos los fundamentos básicos de crear tu newsletter desde cero. Aprenderás a elaborar una estrategia de newsletters bien planificada, qué aspectos debes tener en cuenta antes de enviar y qué criterios debe cumplir un software de email. También te mostraremos cómo segmentar los grupos de público con distinto contenido y cómo saber cuál es la mejor hora para enviar tu contenido.

 

Newsletters: el pilar de la estrategia de emailing

No es coincidencia que las newsletters sean tan populares. El marketing por email es uno de los canales de marketing más eficaces. El ROI medio es de 38 euros por cada euro invertido, y el 72 % de los clientes prefieren el contacto por email.

Además, los emails de marketing bien diseñados que se envían periódicamente, como las newsletters, garantizan un tráfico constante al sitio web, a webinarios y a otros registros a eventos y ventas de productos. Las newsletters constituyen en las estadísticas la mayor parte de todos los emails de marketing que se envían, por lo que tienen un gran potencial como herramienta de marketing.

 

Guía de estrategia de email

 

Crear una newsletter tiene sus ventajas. ¿Quieres saber cuáles son?

Fuente constante de tráfico

Uno de los motivos principales por los que recomendamos crear una newsletter es el tráfico regular que genera al sitio web. Ya te habrás dado cuenta que la participación orgánica en plataformas de redes sociales como Facebook está decayendo de forma drástica y la publicidad en banners cada vez tiene menos visibilidad.

Pero, por suerte, todo esto no ocurre con las newsletters. Por lo general, los suscriptores suelen ver los emails que les llegan a la bandeja de entrada y la probabilidad de que los abran es alta, siempre y cuando el asunto sea atractivo y conozcan el remitente (como explicaremos más adelante). Una newsletter bien diseñada que incluya contenido adecuado mejorará las probabilidades de que el lector haga clic en las llamadas a la acción para obtener más información.

Ahorro considerable

Otro factor que no se debe subestimar es la cantidad de dinero que ahorras si lo comparas con otras herramientas de marketing. El coste de un software de email suele ser bajo y los costes de mano de obra también se reducen, ya que una newsletter se crea y se optimiza más rápido que otros medios. Según el proveedor que elijas, quizá puedas incluso crearla gratis. Así, los costes se minimizan.

Medición fácil del rendimiento

El éxito de una herramienta de marketing se basa en si alcanza o no el nivel exigido de relevancia y, para averiguarlo, debes poder medir el rendimiento de tu newsletter.

La sección de estadísticas del software de email te ofrece toda la información que necesitas sobre tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de la suscripción, rebotes, qué terminales han utilizado los usuarios para abrir la newsletter y cuándo los han empleado, en qué enlaces se ha hecho clic, etc. Estos KPIs te ayudarán a calcular con precisión el retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y producir contenido para la newsletter que resulte interesante para el público objetivo.

Análisis tasa de apertura

 

Perdurabilidad y viralidad

Frente a otros mensajes de marketing, como las publicaciones en redes sociales o las notificaciones de tipo push, el email tiene la particularidad de que puede pasarse en tu bandeja de entrada tanto tiempo como tú desees y, además, ser reenviado.

La información importante, los descuentos únicos o el contenido de valor pueden convertirse en mensajes que tus contactos no solo quieren conservar para poder releer y utilizar en un futuro, sino que también pueden llegar a compartir con sus conocidos, impulsando aún más tus comunicaciones de marketing por email.

Integración sencilla con otros canales de marketing

Las newsletters pueden combinarse muy bien con otras herramientas de marketing, como las redes sociales. Incluso una experiencia en tienda física puede tener su continuidad a través del email, haciendo de este el mejor canal para cohesionar todos los puntos de contacto del marketing.

Pero, además, también pueden llegar a sus destinatarios estén donde estén. Da igual que estén frente al ordenador en su oficina, mirando la tablet tumbados en el sofá o que vayan por la calle mirando el smartphone: los emails se pueden abrir y leer en cualquier lugar.

Canal de asistencia al cliente

Todos los motivos que hemos visto hasta ahora demuestran que los emails son un medio fantástico para dirigirse al público que se desea y prestarle una buena asistencia, ya sea para acompañarle en sus primeros contactos con nuestro producto, o para hacerle sentirse escuchado ofreciéndole la oportunidad de dar su opinión sobre el servicio.

 

Crear tu lista de suscriptores de email

Es obvio que, para poder crear y enviar una newsletter, necesitas destinatarios. Configurar una lista de suscriptores de email con tasas de interacción altas es relativamente sencillo si tienes en cuenta determinados factores.

No compres direcciones de email

Caer en la tentación de comprar direcciones de email también afectará de forma considerable a tu entregabilidad. Comprar contactos de email a terceros es uno de los métodos más utilizados para generar una lista de suscriptores. Muchas empresas siguen creyendo que una lista de suscriptores de email debe ser lo más grande posible para tener éxito, pero esto no es cierto. Más bien es tirar el dinero.

A la gente que se incluye en esas listas no le interesa saber nada de ti y no saben que has conseguido su dirección de email hasta que reciben la primera newsletter. El resultado es que, además de molestar a los destinatarios, acabas en su lista de bloqueos.

A continuación, te damos algunos consejos para crear tu propia lista de forma orgánica.

Widget de suscripción

Para conseguir nuevos suscriptores a la newsletter, necesitas un widget de suscripción adaptativo con un proceso de confirmación de doble opt in. Añádelo a todas las páginas que creas conveniente de tu sitio web: por lo general, la página de inicio, el blog, el pie de página y las páginas con contenido como guías, libros blancos, etc. son buenos lugares para incluirlo.

 

Newsletter widget de suscripción

La confirmación doble garantiza que no se cuele en tu base de datos ninguna dirección falsa que pueda dañar tu reputación y entregabilidad. Te arriesgas a que los destinatarios y los ISP te marquen como spammer. El resultado será que no solo se bloqueará tu newsletter, sino que también afectará a todas las campañas que hayas enviado.

Páginas de suscripción

Además de añadir un widget de suscripción, puedes usar páginas de destino especiales para hacer crecer las listas de suscriptores. El suscriptor potencial no se distrae con otros elementos del sitio web (síndrome del objeto brillante) y se concentra en todos los motivos que le das para suscribirse.

Piensa en qué ventajas podrían obtener los destinatarios potenciales si se suscribieran a tu newsletter. Lo ideal es que estos motivos ya los tengas claros en tu estrategia. Ten en cuenta que argumentos como “totalmente gratis”, “sin spam” o “puedes cancelar la suscripción cuando quieras con solo un clic” no son ventajas reales. Un valor real añadido es, por ejemplo, que reciban ofertas especiales, información por adelantado y facilidades para reservar, invitaciones a eventos exclusivos, información periódica del sector, acceso a contenido exclusivo como libros electrónicos, cursos cortos por email, etc.

Crea segmentos para tus listas de contacto

En Mailjet, siempre te recomendamos que segmentes tu lista de suscriptores de email. Este proceso es particularmente útil si tienes distintas newsletters (por ejemplo, desglosadas por temas, destinatarios, ciclo de vida del cliente, etc.) y quieres segmentar tu lista porque no todos los temas interesan por igual a todos los suscriptores.

 

Segmentación de Newsletter El País

 

¿Quieres más consejos? Los tienes todos en nuestra guía. ¡Descárgatela!

Guía crear lista de contactos email

 

Planificar la estrategia de newsletter perfecta

Antes de ponerte manos a la obra y empezar a crear una newsletter, es importante que desarrolles una estrategia sólida para las newsletters y determines la infraestructura necesaria. Te enseñamos a hacerlo, paso a paso.

Determina los objetivos básicos

Para empezar, es importante que tengas claro por qué quieres crear una newsletter. Cuanto mejor sepas por qué quieres usar esta estrategia de marketing, más éxito tendrás. ¿Qué objetivos en concreto quieres conseguir? ¿Quieres informar a clientes y clientes potenciales cuando publiques un nuevo artículo en el blog o avisarles de eventos y productos especiales? ¿Implica esto ganar nuevos clientes y reforzar los vínculos con clientes habituales? Los objetivos dependen de las metas de tu empresa, tu visión y tus valores.

Cuando hayas definido los objetivos, tienes que determinar los KPI correspondientes. Los índices que suelen medirse en las newsletters son: suscripciones a la newsletter, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de spam y bloqueos, y tasas de cancelación de la suscripción.

 

Marco de KPIs estrategia newsletter

 

Define las horas para enviar la newsletter

La hora a la que envíes la newsletter es un factor fundamental para que esta triunfe. Piensa en la mejor hora potencial para enviar el email. Una newsletter bien diseñada con contenido interesante tendrá pocas probabilidades de tener éxito si la envías a una hora poco conveniente. Es importante que llegue al destinatario cuando exista una mayor probabilidad de que esté sentado delante del ordenador. Si todo esto te resulta nuevo y no cuentas con la experiencia de tener tu propio público, prueba con horas distintas.

En la mayoría de los casos, hay algunas normas básicas que puedes seguir para obtener los mejores resultados: si trabajas en el sector B2B, deberías enviar la newsletter durante el horario de trabajo habitual. Las horas punta suelen rondar entre las diez y las once de la mañana, y entre las tres y las cuatro de la tarde. Si tu modelo de negocio es B2C, deberías enviarla en días laborables entre las seis y las nueve de la tarde-noche, o los sábados. En ambos casos, parece consensuado que el domingo es el día menos efectivo para enviar campañas.

De todos modos, estas son unas directrices generales que no siempre son aplicables para tu negocio, y no hay técnicas infalibles para determinar de antemano qué día o qué horario funcionará mejor. La clave está, por tanto, en entender que cada lista es distinta y funciona de una forma diferente. Por ello, la única fórmula mágica consiste en hacer pruebas para comprobar qué momento es el idóneo.

Por supuesto, hay muchas herramientas que pueden serte de utilidad. Usa un software de análisis web como Google Analytics y analiza la hora exacta a la que los clientes visitan tu sitio web. Ahora que sabes en qué franja horaria se conectan tus clientes, puedes enviar la newsletter a la misma hora o un poco antes, ya que los potenciales destinatarios están interactuando con el tema o estarán delante del ordenador en ese momento.

 

Mejores franjas horarias envío newsletter

 

Define el contenido general

Planificar el tema de tu newsletter guarda una relación estrecha con los objetivos que hayas definido. Es muy importante que informes a los suscriptores potenciales de lo que pueden esperar cuando se den de alta a tu newsletter, y que luego cumplas con lo prometido. De lo contrario, podrían sentirse defraudados y cancelar sus suscripción.

Si necesitas inspiración para tu contenido, analiza las newsletters de la competencia (evidentemente, jamás debes limitarte a copiarlas) y newsletters de empresas que creas que triunfan con su marketing por email. Es muy probable que así consigas inspiración sobre temas potenciales, productos, eventos, etc.

Otro método que se recomienda es que hagas una encuesta por adelantado. Pregunta a tu público objetivo y a tus clientes qué contenido les gustaría ver y cuáles serían sus expectativas si recibieran una newsletter potencial. Hacer una encuesta a tu público objetivo también te da inspiración y nuevas ideas. Para incentivar a los clientes a completarla, puedes, por ejemplo, ofrecerles algún detalle gratis.

 

Calendario newsletter

 

Elegir un software para crear newsletters

Antes de que empieces a crear tus newsletters, tienes que tener los medios para poder hacerlas. Esto significa que, a no ser que utilices un sistema propio, necesitarás una solución de newsletters que te permita crear, enviar y analizar campañas de email.

El problema es que hay muchas soluciones de newsletters profesionales en el mercado, lo cual es a la vez una maldición y una bendición para los remitentes. Por una parte, tienes una amplia variedad de proveedores de email entre los que puedes elegir. Por la otra, investigarlas todas puede ser un poco desalentador.

Pero, ¡no te preocupes! En Mailjet no vamos a dejarte en la estacada. De hecho, tenemos algunos consejos útiles para ayudarte. Una solución de newsletter profesional tiene que incluir las siguientes funciones, entre otras:

  • Editor de email de “arrastrar y soltar” para crear newsletters de forma fácil, en apenas unos minutos.
  • Una variedad de plantillas de newsletter predefinidas, personalizables y adaptativas.
  • Personalización de email para crear contenido específico adaptado al suscriptor.
  • Segmentación de emails para dividir las listas de suscriptores conforme a unos criterios.
  • Procesamiento de imágenes integrado para adaptarlas de forma sencilla.
  • Widgets de suscripción adaptativos para obtener el consentimiento completo de los suscriptores.
  • Una administración de contactos estructurada y clara que te permita gestionar tus listas de suscriptores con facilidad.
  • Una entregabilidad óptima para garantizar que tus newsletters lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.
  • Tests A/B para probar tus campañas.
  • Estadísticas detalladas que te permitan analizar de forma óptima el éxito de las newsletters que has enviado.
  • Un periodo de prueba gratuito para probar si la solución satisface todos los requisitos que necesitas.
  • Posibilidades de integración con otros sistemas y servicios como WordPress, Shopsystem, etc.
  • Que sea conforme al GDPR y otras certificaciones.

Crear tu lista, definir tu estrategia y elegir el software son los primeros pasos indispensables antes de ponerte a enviar. Ahora que ya te has lanzado a la aventura, lo tienes todo listo para ponerte a diseñar tu primera newsletter. Y precisamente eso es lo que aprenderemos en nuestro próximo episodio.

 

¿Cuál ha sido tu experiencia en la creación de tu estrategia de newsletters? ¿Qué te ha funcionado y qué te sigue dando dolor de cabeza? Comparte tu experiencia con nosotros en Twitter

Seguridad y privacidad en el email: hagamos las cosas bien

¿Cuántas veces hemos dicho que el email reporta el mayor ROI o que es el canal de marketing más eficaz? Hasta parece que usamos algún tipo de hechizo para conseguir que la gente empiece a usar el email… 🤔

Dejando al margen las técnicas de marketing más sutiles, lo cierto es que el email es una manera rápida y barata de contactar con los clientes y que, además, se puede personalizar de muchas formas. No obstante, como tu empresa maneja datos personales, ya sabes que la privacidad y la seguridad no se deben tomar a la ligera. Es crucial proteger la información confidencial y evitar los ataques de piratas o las filtraciones.

Por eso el email ha de ser seguro, y garantizar que los datos están protegidos y que solo quienes están autorizados pueden acceder a ellos.

«El phishing y el spoofing plantean dos amenazas enormes para el mundo de los emails. Es crucial estar seguros de disponer de todas las protecciones posibles para evitar el spoofing». — Lauren Meyer, subdirectora de Entregas y directora de Operaciones en Norteamérica de Mailjet

En las noticias se mencionan constantemente la protección y la seguridad de los datos, y el próximo mes de mayo entra en vigor el RGPD. En este contexto, la privacidad y la seguridad del email nunca habían sido tan importantes.

 

Conservar tus datos de email en privado y a salvo

En todo el mundo existen leyes que regulan el uso de los emails. Además tenemos las diferentes leyes antispam, que varían de un país a otro y debes conocerlas para asegurarte de seguirlas en todos los lugares donde operas.

Pero también existen acuerdos transnacionales entre países o entidades supranacionales (como la UE) para ayudar a las empresas a establecerse en el extranjero y cumplir las legislaciones locales. Entre los acuerdos que debes conocer y que debes asegurarte de cumplir allá donde corresponda, el más importante para quienes han formalizado contratos europeos es el reglamento europeo general de protección de datos (GDPR).

El RGPD se aprobó en 2016. Endurece las normativas europeas actuales relativas a la seguridad de los datos en los estados de la UE. Cualquier empresa, organización, asociación o administración, ya sea privada o pública (es decir, cualquier estructura con acceso a datos personales), deberá cumplir con el RGPD a partir del 25 de mayo de 2018. Tanto las empresas europeas como aquellas no europeas con clientes en la UE deberán recoger solo los datos obligatorios relevantes para el desarrollo de sus actividades.

También deberán garantizar que los servidores físicos en los que se guardan los datos son seguros y están protegidos. Las transferencias de datos fuera de la UE se realizarán conforme a unas normas estrictas. Si una empresa incumple estas nuevas normas, la sanción impuesta puede alcanzar el 4 % de la facturación anual o los 20 millones de euros, lo que sea mayor. En virtud de esta nueva norma europea, todos los datos personales estarán sometidos a los más estrictos niveles de seguridad, de forma que los consumidores podrán comunicarse con las empresas con tranquilidad.

Pero el cumplimiento del reglamento no se limita a tu empresa; también debes asegurarte de que las soluciones de terceros con las que trabajas cumplan con el RGPD. Como es obvio, entre ellos se encuentra tu proveedor de servicios de email, por lo que es clave elegir bien (alerta de spoiler: sigue leyendo y verás que Mailjet es una buena elección 😉).

La seguridad de los datos es algo muy serio en Europa. Antes de empezar a operar en suelo europeo, asegúrate de que respetas estas normas y las que se aprueben más adelante, y elige con cuidado soluciones de terceros que cumplan con el RGPD, como Mailjet.

 

La parte técnica de la seguridad de email

Dejando a un lado todas estas cuestiones legales —que siguen siendo importantes—, ¿cómo puedes garantizar que tanto los emails que envías como los que recibes son seguros de verdad?

Cifrado

El cifrado es una de las formas con las que podemos proteger la información que contienen los emails.

Existen varias posibilidades en cuanto al cifrado se refiere. El cifrado de mensajes probablemente sea el procedimiento más efectivo en lo que a seguridad de email respecta. Al contrario de lo que la gente cree, DKIM no proporciona cifrado de mensajes. Sin embargo, añade una capa de autentificación para ayudarte a proteger tus emails.

Para asegurarte de que tus emails están bien cifrados, puedes utilizar algunas de estas herramientas, que soportan el estándar OpenPGP: https://www.openpgp.org/software/. Por ejemplo, puedes probar GPGTools, que se integra de forma nativa con Apple Mail y te permite enviar emails cifrados (cifrado de punto a punto).

Otra opción es cifrar el canal que dirige los emails desde el servidor A (el de envío) al servidor B (el del destinatario). Esta es la función de Transport Layer Security (TLS, Seguridad de capa de transporte). El único problema es que no todos los ISP utilizan aún el TLS, por lo que, si envías un mensaje cifrado mediante TLC y el servidor del destinatario no sigue este protocolo, el cifrado no surtirá efecto.

Seguridad de los servidores de almacenamiento de datos

También debes asegurarte de que los servidores en los que se guardan los datos son seguros. Si es tu propia empresa la que se encarga de guardar estos datos, el requisito mínimo es que cumpla con el RGPD. Establece una vigilancia ininterrumpida de los servidores y limita la cantidad de personas que puede acceder a ellos. Es obligatorio para tu empresa, y resulta fundamental para proteger la información de los usuarios y, en última instancia, seguir mereciendo su confianza.

Si es otra empresa la que se encarga de guardar los datos, ten en cuenta que la solución por la que optes debe ofrecer todas las garantías. Redundancias, prevención de incendios, altos niveles de seguridad, autosuficiencia energética, etc. Como no serás tú quien gestione directamente el servidor, debes asegurarte de que se siguen todas estas medidas preventivas, necesarias para garantizar el máximo nivel de seguridad. Si tienes clientes europeos, puede que sea buena idea tener también los servidores en Europa porque se aplicarán las leyes europeas más estrictas.

«Las organizaciones recogen, procesan y conservan volúmenes de datos personales que no dejan de crecer para poder comunicarse por email con sus clientes de un modo oportuno y pertinente. La seguridad de los datos sigue siendo una responsabilidad y un reto enormes para estas organizaciones, y necesitan saber que pueden confiar en sus proveedores de email», afirma Pierre Puchois, director tecnológico de Mailjet.

 

Seguridad y privacidad del email en Mailjet

Para Mailjet, la seguridad es lo primero. Por ello obtuvimos la certificación ISO 27001, la norma internacional de buenas prácticas en cuanto a procesos de seguridad de la información. Esta no solo requiere que las empresas implementen procesos a todos los niveles conforme a sus políticas de seguridad, gestión de datos y acceso, sino además cambios en su infraestructura.

Nuestros procesos de seguridad comienzan con el desarrollo de nuestros productos. El alcance, el ciclo de vida y los principios básicos de la política de seguridad de Mailjet se ajustan a los estándares más estrictos y garantizan que toda la información alojada en Google Cloud y en las plataformas de OVH esté protegida.

En el caso de Mailjet, no solo hablamos de un proveedor de email con una certificación ISO; también ha superado todos los pasos que se exigen para cumplir con el RGPD, incluida la implementación de marcos de privacidad, protección de datos desde el diseño y la posibilidad de que los individuos tengan más control sobre sus datos personales.

«Estos logros en cuando a privacidad y seguridad de datos impulsan las prestaciones de Mailjet a otro nivel de excelencia en un sector tan competitivo como el de los emails. Nos sentimos orgullosos de esos logros y de lo que conllevan, no solo para los clientes, sino también para aquellas personas cuyos datos protegemos en nombre de nuestros clientes». — Alexis Renard, director general de Mailjet

¿Y tú? ¿Tienes todo listo para el RGPD? Para averiguarlo, haz nuestro cuestionario sobre el RGPD y comparte los resultados con nosotros en Twitter.

Propaga los cambios a varias plantillas de email en un solo clic

Año nuevo, función nueva… ¿a que suena bien?

Si tienes la costumbre de hacer cambios y de ir cambiando de sección y de plantilla de email, estás de enhorabuena. Además de guardar, ahora Mailjet también permite bloquear secciones.

Ahora, también puedes vincular una sección guardada a plantillas de email y propagar los cambios que has realizado en esa sección a todas las plantillas vinculadas, en un solo clic.

¡Como lo oyes! Si quieres, los cambios se aplicarán automáticamente de manera general.

Si utilizas el mismo encabezado en varias plantillas de email y quieres actualizarlas, como el logotipo, por ejemplo, esta nueva función te hará ahorrar muchísimo tiempo.
Presta atención a lo que te vamos a contar ;)

 

Empecemos por el principio: crea y guarda una sección

Una sección es una parte del email (por ejemplo, el encabezado, el pie de página…). Puedes crearla, modificarla y guardarla para reutilizarla en otros emails tanto como desees.

Una sección
    Existen dos formas de crear una nueva sección y de guardarla:

  • Dentro de una plantilla de email o en el marco de una campaña (que ya tengas o que acabes de crear): puedes guardar una sección que quieras reutilizar haciendo clic en el icono “Crear una sección guardada”. Al hacerlo, se añade a tu biblioteca (en el menú de la izquierda, “Secciones guardadas”), donde podrás acceder a ella posteriormente.
  • Directamente en el menú “Secciones guardadas”, en “Mis plantillas”, haz clic en “Secciones guardadas”.

¡Vincula y propaga!

En Mailjet, hoy tenemos novedades que contarte. Ya puedes vincular las secciones guardadas a plantillas de email para que todos los cambios resulten visibles automáticamente. Ya no tendrás que revisar todas tus plantillas para corregirlas manualmente en cada actualización.
Una experiencia más fluida, rápida y eficaz. Estupendo, pero ¿quieres saber cómo hacerlo?
¿Cómo se vincula una sección a una o varias plantillas de email?
Ten en cuenta que esta función solo está disponible desde una plantilla. Por tanto, tendrás que acceder a “Mis plantillas” para abrir una plantilla ya existente o “Crear una nueva”.

Tendrás entonces dos posibilidades:

    • ¿Creaste la sección dentro de una plantilla de email? Guarda la sección. Al hacerlo, esta se vinculará automáticamente a la plantilla en cuestión.
    • ¿Creaste la sección en “Secciones guardadas” o a partir de otra plantilla? Abre la plantilla que quieres utilizar y añádela. Se vinculará entonces a la plantilla en cuestión automáticamente.

Haz cambios y propágalos

¿Utilizas el mismo encabezado para cuatro de tus plantillas? ¿Has cambiado el logotipo recientemente y quieres que los cambios se reflejen en las cuatro plantillas?

Cambios y propagación

Solo tienes que editar la sección en cuestión en “Secciones guardadas”, hacer clic en “Guardar y propagar” para aplicar los cambios a las plantillas en las que esté enlazada esta sección.

Guardar y propagar

Si esta sección está vinculada a cuatro plantillas, se actualizarán automáticamente.
Atención: antes de realizar la propagación, comprueba bien si deseas aplicar los cambios en todas las plantillas a las que se encuentra vinculada.

Hagamos algunas precisiones para entenderlo mejor

En una plantilla de email

Solo se puede vincular o desvincular una sección en una plantilla de email. Cuando se crea una sección en una plantilla, la vinculación se efectúa automáticamente. Cuando se crea una sección en una campaña, esta no se vincula a la plantilla de la campaña.
Atención: si se modifica una sección en una plantilla, esta se guarda y los cambios se aplican a todas las plantillas de email a las que se encuentra vinculada. Si se quiere modificar la sección únicamente para la plantilla en curso, sería necesario desvincularla.

En “Secciones guardadas”

Solo se puede gestionar la creación y actualización de la sección. Si se encuentra vinculada a ciertas plantillas, se propagarán los cambios en estas plantillas.

En una campaña

Las secciones guardadas solo se pueden vincular a plantillas. Se convertirán en secciones normales en las campañas.
Para poder vincular una sección creada en el marco de una campaña: primero hay que guardarla, luego buscarla en la biblioteca “Secciones guardadas”, arrastrarla y vincularla a una plantilla y, por último, repetir la operación en tantas plantillas como se desee.

¡Quien dice vincular dice desvincular!

Si quieres desvincular la sección de una o varias plantillas, basta con acceder a cada plantilla para eliminar el vínculo. Por tanto, si no quieres que se apliquen más cambios a la sección presente en esta plantilla, haz clic en “Desvincular”.
Una vez desvinculada, la sección se vuelve una sección normal. Si se desea volver a vincularla, será necesario o bien guardarla como nueva sección (si has realizado cambios en ella) o bien eliminarla y añadirla de nuevo desde “Secciones guardadas”.

Desvincular la sección

Esta función está disponible para los planes Premium y para Empresas de Mailjet.