¿Qué Es El Opt Out O Unsubscribe?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es el opt out o unsubscribe?

El opt out, también conocido en inglés como unsubscribe y como “darse de baja” en español, es una práctica dentro del envío de emails en la que el contacto lleva a cabo una acción, como por ejemplo desmarcar una casilla, para mostrar su interés por dejar de recibir nuestros correos electrónicos.

El opt out es lo contrario del opt in, donde los usuarios potenciales muestran su interés por recibir nuestras comunicaciones al validar una casilla.

 

Diferentes tipos de opt out

Podemos entender el opt out de diferentes formas:

  • El opt out activo,
  • El opt out pasivo,
  • El unsubscribe o “darse de baja”.

 

El opt out activo

Por un lado, podemos referirnos a la acción que se lleva a cabo durante el propio periodo de inscripción a un servicio o una oferta, en el que señalamos que no deseamos recibir información de carácter promocional o newsletters por parte de esa empresa. A esto se le conoce, en la jerga legal, como opt out activo.

Comparándolo con el opt in, en el que señalamos de forma activa que SÍ queremos recibir la información, el opt out activo sería estrictamente el proceso contrario durante la creación de una cuenta o registro a través de un formulario.

Con el opt out la opción predeterminada es la de recibir comunicaciones de marketing, y nos corresponde a nosotros señalar expresamente que NO queremos hacerlo.

Formulario suscripción opt out Ryanair

En este ejemplo, Ryanair pide que marques la casilla si NO quieres recibir sus emails. En otros casos, la casilla de consentimiento puede estar premarcada, y la acción de opt out activo consistirá en desmarcarla.

En el marco del nuevo RGPD, esta práctica no es admisible, puesto que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos exige que el consentimiento sea claro y explícito, y entregado de forma activa.

Puedes aprender más sobre el consentimiento en la era del RGPD leyendo nuestra guía de recursos o viendo nuestro webinario.

 

Opt out pasivo

Sin embargo, hay veces que los usuarios ni siquiera tienen la oportunidad de dar o no su consentimiento. De hecho, aunque comprar bases de datos de terceros es una práctica ilegal, hay muchos que aún siguen haciéndolo y enviando sus emails de marketing a usuarios que no saben ni siquiera quienes son.

Por eso, hablamos de opt out pasivo cuando el usuario, añadido a nuestra lista de contactos sin autorización previa, trata de interrumpir estos emails.

Para hacerlo, puede usar alguna de las siguientes opciones:

  • Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción, si es que está disponible.
  • Usando recursos como el List-Unsubscribe de Gmail.
  • Contactando directamente al emisor y solicitando que deje de enviarle emails.
  • Emitiendo una queja de abuso ante el proveedor de servicios de email (como Mailjet) usado por el remitente para enviar sus correos.
  • Marcando el email como spam, lo cual no le eliminará de la lista, pero evitará que futuros mensajes lleguen a su bandeja de entrada.

 

List-Unsubscribe de Gmail

Esta práctica no es solo peligrosa para la reputación de la IP del remitente y su entregabilidad, sino que además va en contra de todo reglamento contra el spam. Por ello, es importante que no caigas en la tentación de comprar listas de email o enviar correos de marketing a usuarios sin su consentimiento.

 

Unsubscribe o “darse de baja”

También podemos hablar de lo que se conoce en inglés como unsubscribe y en español como “darse de baja”. Esta acción tiene lugar después de que el remitente haya aceptado recibir nuestros correos electrónicos.

El consentimiento ha sido recogido, pero, como no podemos gustarle a todo el mundo todo el tiempo, puede ser que algunos de nuestros contactos deseen borrarse de nuestra lista de contactos después de un tiempo. Aunque puede parecer una desgracia, perder contactos no es inusual. De hecho, tasa de cancelación de suscripción normal suele encontrarse entre el 0,2 % y el 0,8 %, dependiendo de la industria.

Los motivos pueden ser varios. En algunos casos, los contenidos no son lo que el lector esperaba o la frecuencia no es la adecuada. En otros casos, puede deberse simplemente a que los intereses y necesidades del contacto han cambiado.

Así que, para asegurarnos de que las comunicaciones son totalmente legales, debemos ofrecer a los contactos una forma fácil de cancelar su suscripción, generalmente usando un enlace al final del email.

Aquí, podemos distinguir dos formas de darse de baja:

  • El unsubscribe para una lista de email concreta (por ejemplo, puede darse de baja de ‘Promociones y ofertas, pero no de la newsletter)
  • El opt out completo, que indica un deseo de no recibir ningún tipo de comunicación.

Unsubscribe de Mailjet

Aún son muchos lo que temen el enlace de unsubscribe, pero desde Mailjet queremos convencerte de sus beneficios. Esta práctica no solo es positiva para el contacto, sino que también mantiene limpia nuestra lista y mejora la entregabilidad.

 

Los beneficios del enlace de unsubscribe

Como ya hemos dicho, con la entrada en vigor del RGPD, el envío de emails de marketing a personas que no han dado su consentimiento es totalmente ilegal. Pero además, es realmente peligroso para tu entregabilidad.

En la mayoría de los casos, esta autorización previa se otorga marcando una casilla. Es lo que se conoce como opt in, o darse de alta. Así, el futuro destinatario acepta recibir emails de una empresa o servicio. Además, la ley protege también el derecho del contacto a cancelar la suscripción a nuestra lista. Es importante que, como remitentes, facilitemos que la decisión de unirse a una lista de email o no sea lo más clara y transparente posible.

Piensa en el ejemplo de Ryanair que vimos al principio. ¿Cuánta gente acabará recibiendo sus emails sin realmente estar interesada en ellos? Lo cierto es que no todo el mundo lee con atención este tipo de formularios.

Por mucho que las empresas así lo crean, enviar nuestros correos a contactos desinteresados no aporta ningún tipo de valor. De hecho, puede ser incluso peligroso para nuestro negocio, puesto que puede afectar a nuestra imagen de marca y a la relación con nuestros clientes. Si estos no perciben ningún valor en nuestras comunicaciones, se darán de baja o, peor, marcarán nuestros correos como spam, comprometiendo seriamente nuestra entregabilidad.

¿Quieres saber más sobre la entregabilidad y recibir consejos para protegerla? Te lo contamos todo en nuestra guía.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

¿Qué debemos hacer para evitar el opt out?

Para empezar, deberemos apostar siempre por un opt in (o sea, marcar una casilla autorizando el envío), en vez de por el opt out activo (marcar o desmarcar una casilla para desautorizar el envío) o, peor aún, pasivo. En este sentido, los profesionales del marketing que respeten las reglas pedirán siempre autorización de forma expresa.

Aún mejor es el doble opt in, que consiste en pedir por segunda vez autorización a nuestros contactos mediante un correo electrónico seguido del proceso de inscripción. Hay muchas herramientas que nos permiten integrar este servicio. Mailjet en concreto ofrece una muy fácil de implementar.

widget de suscripción Mailjet

Con todo esto, el objetivo es solo enviar nuestros emails a contactos que tengan un interés real, y que las direcciones a las que enviamos emails existen. Sin embargo, no siempre podemos asegurarnos de que los usuarios conservarán para siempre ese interés por nuestros contenidos.

Por ello, es importante que el enlace para “darse de baja” sea fácil de localizar en nuestros correos electrónicos y honremos los deseos de nuestros contactos de ser borrados de nuestra lista de emails cuando ejerzan su derecho al opt out.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

 

¿ Qué Son El Opt In & El Opt In Doble?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

 

Opt in skyscanner

 

El opt in: la base sobre la que se sustenta el marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del email marketing debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, con la llegada del RGPD, lo será también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación pre-marcada, una práctica que a partir del 25 de mayo será ilegal.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de emails a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

Recuerda: si quieres hacer las cosas bien, el opt it es tu mejor aliado, ya que es, a día de hoy, el único modo de probar legalmente que un contacto se ha inscrito deliberadamente en nuestra lista de difusión.

 

Mejor que el opt in, ¡el opt in doble!

Como hemos dicho, en Europa, el opt in es un imperativo legal. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el opt in doble (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros contactos una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de inscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in sencillo). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un email que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra lista.

 

Opt in doble skyscanner

 

El proceso puede parecer pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

  • Podremos asegurarnos de que la dirección introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista.
  • Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

Nosotros no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos.

 

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

El opt in con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el widget de inscripción que Mailjet pone a disposición de todos los usuarios y que es, además, realmente sencillo de integrar en nuestro sitio web. Gracias a este widget, podremos recoger las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos que consideremos necesarios para nuestra empresa, todo ello en el proceso de opt in.

Ya queda claro, ¿no? El opt in no es un lujo, es una necesidad para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

¿Qué Es La Tasa De Apertura?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es la tasa de apertura?

Cuando enviamos un correo electrónico, lo hacemos deseando que nuestros contactos disfruten de nuestros contenidos, pero no siempre obtenemos el éxito que esperamos. Para medir el impacto de nuestras campañas, uno de los datos que tenemos en nuestra mano es la tasa de apertura. La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos, de entre la totalidad de los enviados, que son abiertos por nuestros destinatarios.

Este porcentaje se calcula de una forma muy sencilla: dividiendo el número de correos abiertos por el número de correos electrónicos entregados. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de correos electrónicos entregados se calcula teniendo en cuenta el número de mensajes que llegan a la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, dividido por el número total de emails enviados.

A todos nos encantaría que todos nuestros mensajes llegaran a la bandeja de entrada, pero… rara vez tiene uno tanto éxito. Por eso, hay que recordar que algunos mensajes que enviamos pueden ser rebotados antes de llegar a su destino.

 

tasas de email

¿Cómo debemos interpretar la tasa de apertura?

Evidentemente, la tasa de apertura es una estadística vital para asegurarnos de que nuestra estrategia de marketing digital goza de buena salud y de que la lista de contactos a la que hemos enviado nuestra campaña es sólida. Esto significa que nuestros destinatarios existen (sí, eso siempre es tranquilizador) y que, en efecto, nos han dado su autorización para enviarles nuestros correos electrónicos.

Desde el punto de vista de nuestra entregabilidad, es un parámetro a controlar, al mismo nivel que nuestra tasa de rebotes, de bloqueos, de mensajes marcados como correo no deseado o de bajas de nuestra lista.

Sin embargo, nuestra tasa de apertura tiene mucho más que contarnos y puede arrojar mucha luz sobre el éxito o fracaso de nuestras campañas si es estudiada de la forma correcta. Evidentemente, nos dejará ver qué proporción de nuestra lista de contactos abre nuestros mensajes. Vaya obviedad, ¿no? El propio nombre lo indica.

A la hora de impulsar la entregabilidad, la tasa de apertura será uno de los primeros puntos a tener en cuenta, por lo que desde Mailjet siempre recomendamos darle mucha importancia a este dato y trabajamos con nuestros clientes, como Of A Kind, para identificar qué elementos pueden ayudar a mejorarla.

 

 

¿Qué elementos influyen en la tasa de apertura?

Pero no es lo único. ¿Qué impulsa a nuestros contactos a abrir nuestros correos electrónicos? Los únicos elementos visibles en la bandeja de entrada antes de abrir un mensaje son siempre los mismos: el nombre del remitente y en algunos casos la dirección desde la que se envía el email, la línea de asunto y el principio de nuestro mensaje o pre-encabezado.

Si nuestra tasa de apertura despega, significa que uno o más de uno de nuestros elementos está gustando a nuestros lectores: una frase que capte el interés de los suscriptores, un remitente bien identificado, una oferta tentadora mencionada en la línea de asunto, el uso de emojis… Pero, ¿cuál de ellos es el responsables del éxito y cuáles todavía pueden ser mejorados?

Para estar seguro de generar una tasa de apertura razonable, además de una lista de contactos actualizada e interesada, desde Mailjet recomendamos siempre hacer tests y pruebas de diferentes parámentros (nombre y dirección del remitente, asunto y contenido) sobre una porción de nuestra lista de contactos antes de efectuar el envío final.

emoji en línea de asunto

¿Cuál es la tasa de apertura normal?

Es muy difícil determinar con exactitud lo que es una tasa de apertura “normal”. Una “buena” tasa de apertura va a depender de muchos parámetros: el tamaño de nuestra lista de contactos, el sector o la industria en la que trabajamos, nuestra frecuencia de envío…

Tampoco tendrá el mismo éxito una campaña de email marketing que un mensaje transaccional. De media, desde Mailjet estimamos que una tasa de apertura de entre el 15 y el 25 % puede ser considerada como correcta para los emails de marketing. Para los correos transaccionales, debería estar por encima del 30% o 40%, porque aunque el interés en estos mensajes es mayor, no siempre se abren todos ellos.

Es importante tener en cuenta que en ciertos sectores (los servicios públicos, las industrias culturales y creativas, las iglesias…) se aprecian tasas de apertura más importantes, gracias al interés que generan en su público objetivo (>20 %). Las empresas de consultoría, educación, salud, seguros o restauración pueden encontrar tasas algo más bajas (<20 %).

Entre los sectores con tasas más bajas encontramos las marcas enmarcadas dentro del mundo del comercio electrónico, de los recursos humanos, el transporte o la música (<18 %), puesto que son sectores que cuentan con un gran número de actores, que no siempre son fácilmente identificables por parte de los usuarios.

 

¿Cómo puede mejorarse la tasa de apertura?

Si tu tasa de apertura no es lo suficientemente buena, o está descendiendo, es el momento de hacer algo. En cualquier caso, es indispensable que nos mantengamos frescos y creativos para lograr que nuestra tasa de apertura sea constante y se mueva en unos valores aceptables. Para lograrlo, debemos prestar atención a lo que están haciendo nuestros competidores, para así crear mensajes que se distingan y que destaquen sobre el resto, pero también para aprender e inspirarnos en sus éxitos.

Ante todo, la premisa principal seguirá siendo siempre la misma: ¡probar, probar y seguir probando! La línea de asunto perfecta (así como el nombre de remitente perfecto) no existe de forma objetiva. Por eso, los tests son, a día de hoy, la única forma segura de diseñar y enviar las mejores líneas de asunto posibles. Haz Tests A/B y comprueba el éxito de diferentes emails usando nuestro Comparador de Campañas para encontrar las claves de éxito en tus correos.

 

comparador de campañas

 

Otro elemento indispensable es asegurarnos de que la lista de contactos a la que enviamos nuestros emails es una lista interesada en nuestros mensajes. Por ello, es recomendable limpiarla de aquellos que no hayan interactuado con nuestros mensajes en los últimos meses (puedes mandar un mensaje de reactivación antes, para evitar eliminar a alguien que sí quiere formar parte de tu lista). De este modo, mejorarás tu tasa de apertura y con ella, tu entregabilidad.

 

Ahora que ya hemos comprendido lo que es, ya sabemos que nuestra tasa de apertura no es sólo un dato, y que estar pendiente de ella nos ayudará a mejorar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico. Al fin y al cabo, es el primer indicador del éxito de nuestra campaña y de la salud de nuestra lista de contactos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.