¿Qué es un servidor SMTP y por qué se usa?

SMTP. Son las siglas en inglés para “protocolo simple de transferencia de correo”. Pero, para muchos de nosotros, no tiene nada de simple: es otro término técnico que se entiende muy vagamente. En realidad, el SMTP es parte de una tecnología que muchos de nosotros usamos en la actualidad de forma habitual. ¿Qué es un servidor SMTP y para qué se usa? Te lo contamos.

 

¿Qué significa SMTP?

En términos humanos y comprensibles, el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo simple de transferencia de correo) es un protocolo básico que permite que los emails viajen a través de Internet.

Es decir, es un protocolo de mensajería empleado para mandar un email de un servidor de origen a un servidor de destino. Este procedimiento, indispensable en el proceso de envío de emails, es completado por el servidor SMTP.

 

¿Qué es el servidor SMTP?

El servidor SMTP es un ordenador encargado de llevar a cabo el servicio SMTP, haciendo las veces de “cartero electrónico” y permitiendo el transporte de ese correo electrónico por Internet. La retransmisión SMTP funciona de un modo muy sencillo: si el servidor SMTP confirma las identidades del remitente y del destinatario, entonces el envío se realiza.

Digamos que es como la oficina de correos de la web: recoge el email del remitente y lo entrega en la oficina de correos local del destinatario, que es otro servidor SMTP. Nació en 1982 y sigue siendo el estándar de Internet más utilizado a día de hoy.

Para desglosar esto un poquito más, imaginemos el recorrido que tu email normal tendría que hacer a velocidad caracol para llegar a su destino:

SMTP-1

 

¿Cómo funciona la retransmisión SMTP?

Vamos a explicar el funcionamiento de la retransmisión SMTP de forma un poco más detallada.

Cuando se envía un email a través del protocolo de retransmisión SMTP, lo que se produce es la validación de una serie de comandos de texto (de la cadena de caracteres ASCII), que posteriormente son enviados a un servidor SMTP. Por lo general, se utilizan los puertos 25 o 587.

En este proceso no entra en juego el contenido del correo electrónico, sino que la atención del lenguaje SMTP define exclusivamente en la transmisión.

Cada vez que se envía un email mediante el protocolo SMTP, se abre una nueva sesión del servicio de retransmisión SMTP. A continuación, se llevan a cabo una serie de intercambios de información entre el cliente de email y el servidor SMTP de destino, como si de una conversación se tratara.

Comandos SMTP

La conversación se produce mediante comandos de texto muy simples. Los más comunes son los siguientes:

  • HELO: para abrir una sesión con el servidor.
  • EHLO: para abrir una sesión, en el caso de que el servidor soporte extensiones definidas en el RFC 1651.
  • MAIL FROM: para indicar quien envía el mensaje.
  • RCPT TO: para indicar el destinatario del mensaje.
  • DATA: para indicar el comienzo del mensaje, este finalizará cuando haya una línea únicamente con un punto.
  • QUIT: para cerrar la sesión.
  • RSET: Aborta la transacción en curso y borra todos los registros.
  • SEND: Inicia una transacción en la cual el mensaje se entrega a una terminal.
  • VRFY: Solicita al servidor la verificación de todo un argumento.
  • EXPN: Solicita al servidor la confirmación del argumento.
  • HELP: Permite solicitar información sobre un comando.

Comandos smtp

Veamos un ejemplo de una amigable conversación entre el cliente de email y el servidor SMTP.

  1. Este intercambio se inicia mediante el comando “EHLO”, seguido del comando “MAIL FROM”, que nos permitirá identificar al remitente.
  2. En siguiente lugar se envía con el comando “RCPT” que permite al servidor identificar al destinatario y después el comando “DATA”, a través del cual se envía el contenido mismo del correo electrónico.
  3. Finalmente, se envía el comando “QUIT”, que indica el final del intercambio y de la conversación entre el cliente de envío de correo electrónico y el servidor.

Cada vez que se produce este proceso, el servidor SMTP enviará por email las respuestas de dichos clientes, para advertir de si los comandos son válidos o no.

 

¿Qué tipo de servidor SMTP debes elegir?

Usar un servidor SMTP propio

El establecimiento y mantenimiento de un servidor SMTP propio suele ser una opción para aquellas empresas preocupadas por la seguridad y el control del proceso, así como por la fiabilidad del servicio, pues en ocaciones desconocen los estándares que pueden ofrecer los proveedores externos. 

Sin embargo, disponer de un servidor SMTP propio es una tarea que puede rápidamente convertirse en algo costoso y que consuma mucho tiempo. El uso de tecnología propia implica destinar recursos a su gestión y mantenimiento, y no siempre podemos contar con los mayores avances o las mejores funciones.

Enviar a través de un proveedor de email

Muchas empresas se decantan por usar un proveedor de email, como Mailjet. Al contratar los servicios de un proveedor de email, no es necesario preocuparse por la atención diaria que este requiere. Es el proveedor el que se encarga de eso por nosotros.

¿Cómo es este protocolo cuando hablamos de un proveedor de servicios de email como Mailjet? Las empresas que necesitan enviar emails masivos a sus clientes utilizan un servidor SMTP para simplificar el mantenimiento y obtener más información de análisis.

Usar un proveedor de servicios para enviar contenido a través de un servidor SMTP ahorra a las empresas tener que gestionar su propio servidor de email. Como puedes ver en el siguiente diagrama, la empresa o el remitente crea el email y su servidor lo envía al servidor SMTP de Mailjet, donde se prepara y se manda a los destinatarios.

SMTP-2

 

Mayor entregabilidad

Con el fin de combatir el spam, la mayoría de los proveedores de webmail (como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) establece un límite sobre la cantidad de emails que puedes enviar a distintos destinatarios al día. Como lo habitual es que las empresas superen este límite, tienen que recurrir a los servicios de una plataforma de envíos de email de nivel empresarial.

Un proveedor de servidor SMTP puede ayudar a empresas y organizaciones a enviar grandes volúmenes de email sin que se les etiquete por error como SPAM.

Los proveedores de servicios de email como Mailjet invierten muchísimos recursos en la creación de su propia infraestructura de email para gestionar grandes cargas de volumen. Y además, trabajan mano a mano con los principales proveedores de servicios de Internet y de webmail con el fin de garantizar una mejor entregabilidad y lograr que los emails lleguen directamente en la bandeja de entrada del destinatario.  

Mejores estadísitcas

Los envíos mediante un proveedor de servicios de email presentan otra gran ventaja. Dependiendo del proveedor, el usuario tendrá a su disposición una serie de estadísticas y posibilidades de seguimiento de las aperturas y los clics una vez que se entregue un email.

 

El servidor SMTP de Mailjet

Evidentemente, Mailjet admite un servicio de retransmisión mediante el protocolo SMTP, tal y como lo hacen el resto de proveedores de email, con el fin de configurar los servidores de email salientes.

Sin embargo, la gran ventaja es que, a través de Mailjet, podemos disfrutar de unos servidores SMTP preconfigurados, una opción mucho más sencilla y cómoda para los clientes, llena de beneficios.

Entregabilidad

Con los servidores SMTP preconfigurados de Mailjet, tenemos la garantía de que estaremos siguiendo las mejores prácticas técnicas en el envío de correos electrónicos y, por lo tanto, podremos disfrutar de una entregabilidad óptima en el envío de nuestros mensajes.

Seguridad

También, gracias al uso del servicio de retransmisión SMTP de Mailjet, podemos asegurarnos de que nuestros datos están seguros. Nuestra identidad no será suplantada, gracias a los protocolos SPF y DKIM, y nadie podrá acceder al contenido de nuestros emails y la información de nuestros contactos, gracias a los protocolos de encriptación SSL o TLS. Además, Mailjet cuenta con el certificado ISO 27001 y cuenta con la certificación AFNOR de conformidad con el RGPD.

Estadísticas

Además, Mailjet permite añadir a nuestras campañas un sistema de etiquetas sencillo, lo que nos ayudará a realizar un seguimiento de las estadísticas de los envíos que hemos realizado a través de sus servidores SMTP. Para ello, sólo tendremos que acceder a nuestra cuenta de Mailjet y buscar estos datos, que estarán separados del resto de estadísitcas, en el panel de control.

Mailjet también traduce los informes de los ISP (Gmail, Yahoo, AOL, etc.), pues cada uno tiene su propia forma de comunicarse. Nuestro servicio ahorra tiempo a los desarrolladores al convertirlos en una respuesta fácilmente identificable que muestra si un email ha sufrido un rebote suave o duro.

Facilidad de uso

Nuestro servicio de retransmisión SMTP se configura en un momento. Sólo tenemos que añadir la clave de la API y la clave secreta proporcionada por Mailjet en la aplicación que vamos a utilizar para enviar nuestros mensajes de correo electrónico. Para poder encontrar todos estos datos, basta con que visitemos la página dedicada a la configuración de la retransmisión SMTP en nuestra cuenta Mailjet.

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio SMTP Relay de Mailjet lo puedes encontrar en nuestra página de funciones de servidor SMTP.

 

En resumen

Si lo que deseamos es obtener una capacidad de entrega óptima y beneficiarnos de las herramientas de seguimiento de un proveedor de email, sin dejar de utilizar nuestras propias aplicaciones para diseñar y enviar tanto correos electrónicos transaccionales como de marketing, un servidor SMTP como el de Mailjet es la opción perfecta para nosotros.

Básicamente, el hecho de que el servidor SMTP se haga cargo de la parte más pesada de la administración nos simplifica muchísimo la vida como expertos en marketing. Y, por supuesto, nos permite dedicar más tiempo a desarrollar contenido y seguir elaborando nuestras listas de suscriptores.

 

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Este artículo es una versión actualizada del post “¿Qué Es Un Servidor SMTP Y Por Qué Se Usa?“, publicado en el blog de Mailjet el 20 de marzo de 2017.

7 ideas de marketing con emails transaccionales

Email transaccional suena a algo que recibes después de hacer una compra. Y, efectivamente, esa es una de sus funciones, pero es mucho más que eso… También te pueden llegar estos emails cuando creas una nueva cuenta, si tienes que cambiar la contraseña después de haberte tomado una copa de más mientras veías Juego de Tronos o para confirmarte que ya está llegando ese bikini nuevo que tanto te gusta.

Un email transaccional, o email activado, es esencialmente el que se genera después de que el usuario haya realizado una acción concreta. Por eso, la tasa de apertura de los emails transaccionales multiplica por ocho la de los correos convencionales. ¿Esa cifra no te dice nada? Míralo de esta forma: la población de Pamplona es de unas 197.000 personas mientras que la de Barcelona llega casi a 1,610 millones. Esa es la clase de diferencia de la que estamos hablando.

 

Oportunidades de marketing en los emails transaccionales

Si todavía no te queda claro, porque en tu vida has pisado Pamplona o Barcelona te pilla algo lejos, resumámoslo en que la diferencia es lo suficientemente significativa como para que te animes a hacer algo al respecto. “¿El qué?” te preguntarás… Y aquí es donde empiezan las buenas noticias.

Igual ya has oído hablar de ello, o igual en breves momentos abriremos tus ojos a un mundo de nuevas posibilidades, pero… ¿sabías que los emails transaccionales pueden usarse para impulsar distintos objetivos de marketing? Sí, sí, lo que oyes. ¿Quieres aprender a usarlos en tu negocio? 

Si quieres convertirte en un experto en el tema, puedes echarle un vistazo a nuestro webinario ‘Oportunidades de marketing en los emails transaccionales’ para aprender todo lo que necesitas para dominar esta técnica. Solo tienes que hacer clic en el siguiente banner.

webinario emails transaccionales

Si lo que quieres es lanzarte a la piscina y ponerte ya mismo manos a la obra, aquí tienes siete ideas de marketing para empezar a sacarle el máximo partido a los emails transaccionales.

 

1. Integrar tus redes sociales

Cualquier oportunidad es buena para conseguir seguidores en redes sociales. Si ya hemos hablado muchas veces de lo útil que pueden ser estas plataformas para aumentar tu lista de contactos, ¡no podemos olvidarnos de la teoría inversa!

Hoy en día, las redes sociales no son solo un lugar en el que promocionar nuestro contenido y nuestros productos, sino también un canal al que los usuarios suelen recurrir cuando buscan soporte técnico o asistencia… para desgracia de todo community manager que haya tenido que aguantar a trolls, graciosos o usuarios enfadados.

email de bershka

En este email, Bershka destaca su presencia en redes sociales para alcanzar más seguidores, pero también deja muy claro cuáles son los canales a través de los cuales solicitar ayuda… A ver si, con suerte, mantienen a los usuarios descontentos alejados de sus plataformas sociales. 😉

 

2. Animar a descargar tu aplicación

El email de confirmación es también una forma fantástica para dar a conocer tu aplicación móvil y destacar su utilidad y las ventajas que puede aportar, tanto incentivando su uso como destacando su valor.

Booking te permite gestionar fácilmente tus reservas usando su aplicación, algo que señalan en sus emails transaccionales para impulsar las descargas. Además, lo hace mediante dos CTAs, uno en la parte superior del email y otro en forma de banner, al final, que destaca muy claramente porque todo viajero necesita usarla.

 

3. Añadir ofertas de cross-selling…

¿Que qué diantres significa eso? No te preocupes, te lo explicamos en un momento.

El cross-selling, o venta cruzada, implica promocionar productos de uso complementario, que acompañen a aquello que el cliente ha adquirido.

Como ves, GoEuro aprovecha su email de confirmación para promocionar sus colaboraciones con Airbnb y Booking, animando a los clientes a adquirir alojamiento en la ciudad de destino.

 

4. …y también de upselling

Otra palabrita en inglés para nombrar una técnica que puede resultar muy útil en tus emails transaccionales.

El upselling es la venta de productos de gama superior. Es decir, consiste en ofrecer la opción de adquirir algo de una categoría más alta.

Es decir, un upselling sería lo que hace Ryanair cuando compras un billete y trata de convencerte de cuánto necesitas reservar un asiento o adquirir ese embarque prioritario que te ahorre hacer cola, sin saber muy bien por qué la estás haciendo, para subir al avión.

Como puedes ver a continuación, puede combinarse con el cross-selling, que es lo que hace Ryanair cuando te ofrece opciones de alquiler de coche o habitaciones de hotel.

Sí, sabemos lo que estás pensando… Ryanair lo hace todo.

 

5. Confirmar con un email de bienvenida

Nada mejor para entrar en calor que un buen email de bienvenida y una taza de café (en realidad, una taza de café es buena en cualquier momento…). Aprovecha que tu usuario hace clic en el enlace de confirmación de la suscripción para anunciarle que su cuenta ha sido creada y animarle a empezar a usarla. 

Este ejemplo de Privalia es una forma clara de animar al nuevo usuario a pasarse de ser un mero suscriptor a convertirse en un cliente.


Lo mejor de este email es que Privalia te da todo lujo de detalles sobre lo que hacen y cómo sacarle partido. Además de informarte de en qué consiste su actividad y ofrecerte el envío gratis en tu primera compra, te hablan de su aplicación para animar a que el nuevo usuario le eche un vistazo. 

 

6. Pedir recomendaciones

Las redes sociales, los emails y el correo tienen una gran importancia en tu negocio… pero no hay nada como el boca a boca. Es —y probablemente siempre será— la mejor forma de conseguir nuevos clientes y de fidelizarlos. Las referencias son la forma de correr la voz en el siglo XXI y muchas empresas pagan por conseguirlas.

Uber es una de nuestras empresas favoritas en este sentido: aprovechan cualquier oportunidad posible para recordarte cuál es tu código para compartir con tu familia y amigos y ganar crédito para viajes.


La invitación para dar referencias te llega en el email de recibo: así seguro que no la pasas por alto. Como quieres asegurarte de tener todos los detalles de lo que te has gastado, saben que vas a abrir el email seguro. Además, el color del código destaca sobre el blanco predominante en el email.

 

7. Enviar encuestas y solicitar opiniones

Las opiniones son una apuesta segura porque te permiten matar dos pájaros de un tiro. Puedes usarlo para pedir a tus usuarios que compartan cómo ha sido su experiencia con tu servicio de asistencia, que valoren la facilidad del proceso de compra o que evalúen los productos recibidos.

¿Quieres conseguir que tus usuarios no dejen pasar la oportunidad de compartir sus opiniones? Añade un buen incentivo para animarles. 

Cuando completas la compra, Ahorro Total te hace llegar este email para que evalúes su servicio. Aunque no está directamente integrado en su correo transaccional, la línea de asunto hace referencia al pedido, lo que anima a los clientes a abrir el email. En cualquier caso, ¿por qué no añadir un CTA animando a los usuarios a dar su opinión en tus correos de confirmación?

 

Sácale el máximo partido a tus emails transaccionales

¿Ya tienes ideas para darle una nueva vuelta de tuerca a tus emails transaccionales?

No olvides la importancia de un buen diseño y de mantener la coherencia en la identidad visual de tu marca en tus correos de marketing y transaccionales. Sabemos que a veces colaborar con el equipo de desarrollo en el diseño de este tipo de emails puede ser una locura, por eso te recomendamos usar soluciones como Mailjet, que permiten trabajar de forma conjunta para enviar estos dos tipos de email.

Con Mailjet, puedes usar nuestro editor de arrastrar y soltar, Mailjet, para editar tus emails transaccionales igual que lo harías con los de marketing, y colaborar con otros equipos en el diseño para impulsar tus emails más efectivos.

Si quieres aprender aún más sobre las oportunidades de marketing de tus emails transaccionales y cómo puede ayudarte Mailjet, no te pierdas nuestro webinario.

También puedes echarle un vistazo a la presentación aquí:

Ahora te toca a ti: ¿cuáles son tus emails transaccionales favoritos? Danos ejemplos por Twitter… ¡podrían aparecer en una futura entrada del blog… con tu nombre, por supuesto!

 

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Este post es una versión actualizada del artículo “7 Ideas de marketing para emails transaccionales” escrito por Chris Coleman y publicado en el blog de Mailjet el 15 de abril de 2016.

Colaboración simplificada y gestión mejorada de las plantillas de emails

Jou, jou, jou… No, todavía no es Navidad, pero ¡es como si lo fuera en Mailjet!

¿Has sido bueno este año? Vamos a pensar que sí, porque desde hoy te esperan seis regalos debajo de tu árbol de Navidad (árbol de Navidad = tu cuenta, por si no lo habías pillado ;)).

Nos complace anunciar la llegada de un montón de mejoras y nuevas funcionalidades. Descubre en unos minutos todas las novedades de las que podrás disfrutar cuando vuelvas a entrar en tu cuenta.

Una colaboración simplificada con Mailjet

Para evitar las idas y venidas por las diferentes etapas que conducen a la publicación de una plantilla, hemos implantado una serie de funcionalidades que te permitirán definir las funciones de los miembros de tus equipos.

  • 🎁 Un candado para bloquear tus secciones preferidas

    Locked Sections

Define los colaboradores que pueden bloquear y desbloquear las secciones de una plantilla para proteger tus contenidos o tus diseños.

Esta funcionalidad solo está disponible para los planes Premium.

  • 🎁 Restricciones avanzadas para mejorar la colaboración

    ES-Personalized-Menu

Mejora la colaboración entre tus equipos definiendo de forma más precisa los colaboradores que pueden bloquear secciones, gestionar tu galería o editar tus plantillas.   

Esta funcionalidad solo está disponible para los planes Premium a partir del plan Cristal.

Una gestión mejorada de tus plantillas

¡Que no cunda el pánico! Te presentamos dos novedades para evitar errores y poder solucionarlos fácilmente.

  • 🎁 Un historial de publicaciones para volver atrás

History-Dashboard-ES

Selecciona la plantilla que quieras y podrás encontrar hasta cinco antiguas versiones publicadas para trabajar a partir de una versión anterior en cualquier momento.  

  • 🎁 Un borrador de tus plantillas

    ES-menu-Save-Draft

Con el modo borrador, podrás guardar los cambios que hagas en tus plantillas sin tener que publicarlas. De esta forma, podrás trabajar con tus plantillas de emails de marketing, automatizados o transaccionales sin alterar aquellas que ya están en fase de creación. Además, podrás autorizar a algunos miembros de tu equipo a seguir trabajando en el borrador de las plantillas sin por ello darles permiso para publicarlas.

Organízate mejor y más fácilmente

Porque sabemos que no hay nada más agradable que encontrar de inmediato lo que estamos buscando, estas funcionalidades van a ayudarte a ahorrar un tiempo muy valioso:   

  • 🎁 Una búsqueda avanzada para encontrar lo que busques en un pispás

    ES-SearchMenu

Ahora encontrarás en tu galería un campo de búsqueda con el que podrás buscar un modelo o una categoría de plantilla escribiendo el nombre, el idioma deseado o la etiqueta que hayas elegido.

OrderMenu-ES

También hemos añadido un nuevo menú desplegable con el que podrás organizar las plantillas como quieras. A partir de ahora podrás clasificarlas por orden alfabético, última actualización o fecha de creación.

  • 🎁 Etiquetas para organizar mejor tu galería de plantillas

ES-6-LabelCreated

A partir de ahora podrás añadir etiquetas por colores a las plantillas para localizarlas rápidamente en tu galería y aplicar un filtro para agruparlas fácilmente cuando las busques desde el campo de búsqueda.

Esta funcionalidad solo está disponible para los planes Premium.

Parece que ha llegado el momento de prepararte un buen chocolate caliente, ponerte el ordenador sobre las rodillas (sí, es como una bolsa de agua caliente, todo el mundo lo sabe) y empezar a abrir tus regalos.

Estate atento porque en los próximos días presentaremos con más detalle todas estas novedades para que puedas aprovecharlas al máximo.

Mientras tanto, cuéntanos qué piensas de estos regalos en Twitter y, quién sabe, puede que encuentres otros regalos debajo del árbol antes de Navidad. ;)

 

Toma el control de tus emails transaccionales estas navidades

Riesgos con el email transaccional en Black Friday y Navidad

Las navidades: un momento crucial para tu negocio

Las últimas semanas del año son bastante guays (hay Papás Noel por todas partes, el turrón vuelve a casa…), pero también algo estresantes para todos los vendedores online.

Transactional Email for the Holiday Season

 

Y es que entre el Black Friday el 24 de noviembre y las fiestas navideñas, el final de año es un momento clave para impulsar tu negocio. Muchos vendedores confían en los emails transaccionales, pues son imprescindibles para confirmar las compras en línea y para que este período sea todo un éxito.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando la confirmación de compra del cliente no llega o si recibe el email para restablecer su contraseña dos horas después de haberlo solicitado?

 

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Descarga nuestra guía:

Guía Definitiva Emailing Navidad

 

Los riesgos de emails transaccionales que fallan

Para entender mejor las cuestiones que rodean a los emails transaccionales, Mailjet encargó una encuesta a Morar Consulting. En concreto, le interesaba conocer la importancia que otorgan los europeos a este tipo de emails: ¿cómo afectan los problemas con los emails a la fidelidad del consumidor con las marcas? ¿Cómo pueden estas mejorar su estrategia de marketing por email para satisfacer las necesidades del consumidor?

Según este estudio, el 76 % de los clientes se plantearía cambiarse a la competencia tras vivir una experiencia negativa con un email transaccional (email no enviado, recibido con retraso…). Además, el estudio revela que el 41 % de los consumidores empieza a perder la paciencia cuando espera más de un minuto a que llegue a su bandeja de entrada el email transaccional en cuestión. Cuando un usuario no recibe su email transaccional en un plazo de 60 segundos, se convierte en un posible cliente perdido.

Estas cifras confirman la necesidad de que las marcas vigilen muy de cerca la difusión de estos emails.

Descubre el Control en Tiempo Real

La buena noticia es que Mailjet te permite identificar en tiempo real los problemas de entregabilidad de tus emails transaccionales y te avisa en cuanto detecta la más mínima anomalía. Gracias al Control en Tiempo Real, encontrarás rápidamente una solución si se produce un incidente de entregabilidad con tus emails estratégicos: confirmación de creación de cuenta o de reserva, recordatorios de carrito abandonado, etc.

Además, esta función te permite personalizar tus alertas. Define las categorías de mensajes, los tipos de alertas y los umbrales que deseas supervisar, y Mailjet se encargará del resto. Como sabemos que no siempre puedes estar delante del ordenador cuando surgen los problemas, te enviaremos las alertas por email, SMS o Slack.

El Control en Tiempo Real te permite controlar los emails más importantes de tu empresa. Además de las alertas, también tendrás acceso a un panel con un resumen completo de tus envíos transaccionales. Solo tendrás que crear tus categorías de seguimiento (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña…), configurar y probar tus canales de notificación (emails, SMS, Slack) y actualizar tus scripts transaccionales.
Con el Control en Tiempo Real, este año podrás respirar tranquilo antes de Navidad. Esta función se encuentra disponible para las suscripciones Mailjet Cristal Premium y superiores.

La Guía Definitiva para el Emailing en Navidad

La Guía Definitiva Para El Emailing En Navidad

La temporada navideña ya ha llegado para los expertos en marketing por email y toca ponerse las pilas para sacarle el máximo partido. Y no, esto no va solo de desempolvar el Belén, poner el árbol y sacar el turrón; también va de lanzar campañas impresionantes que nos ayuden a sentir el espíritu navideño para construir nuestra marca y generar ventas.

Este año, hemos combinado todos nuestros recursos en uno, para ayudarte a dominar los secretos del marketing por email. Descárgate la Guía Definitiva Para El Emailing En Navidad y prepárate para aprender de ejemplos fabulosos, descubrir consejos de diseño increíbles de la mano de algunos de nuestros amigos del sector y reunir a tu equipo para crear contenido atractivo.

Te ayudaremos a definir tu estrategia de email para las fiestas para que conquistes a tus clientes, poniendo a tu disposición todo lo que necesitas, desde cómo definir tus objetivos hasta una checklist de última hora.

Contenido:

  1. Definir tus objetivos de email para las fiestas.
  2. Crear contenido de email irresistible.
  3. Diseñar emails navideños increíbles.
  4. Marcas que triunfaron en la bandeja de entrada navideña.
  5. La checklist de email navideño de Mailjet.

¿Sólo quieres una de las partes? Haz clic en los enlaces para descargarte los extractos de Contenido, Diseño de Emails y Ejemplos de Campañas.

Descárgate la Guía Definitiva Para El Emailing En Navidad y prepárate para aprender de los mejores ejemplos de email, descubrir consejos de diseño y crear contenido que conecte con tu audiencia.

Estamos seguros de que te encantará, así que asegúrate de que se lo cuentas a todo el mundo y compártela en TwitterFacebook y LinkedIn.

Los mitos de cambiar de proveedor de servicios de email

“El responsable de satisfacción del cliente ha perdido toda mi confianza”.

“Mi ESP actual ha dejado de invertir en su solución de email (!!)”.

“Mi tasa de apertura cae en picado. Ni siquiera sé si mis emails llegan a la bandeja de entrada”.

“No puedo permitirme los costes ni el tiempo de inactividad que supone cambiar a un nuevo ESP”.

 

Todos lo hemos vivido: la empresa en la que trabajas usa una solución de software imprescindible para el negocio. Tenemos que aguantar carros y carretas, y esto es posiblemente lo mejor que pueden ofrecer. ¿Te suena?

Imaginamos que la respuesta será que sí. Echemos un vistazo a los mitos más habituales de cambiar de proveedor y te demostraremos que el césped puede ser más verde al otro lado de la valla. Bueno, o más amarillo en el caso de venirte a Mailjet.

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5 mitos sobre el cambio de ESPs

Mito n.º 1: un proceso complejo

Veamos, ¿por dónde empezamos? Tener que trasladar todos tus contactos y plantillas de email a otra plataforma suena aterrador, pero luego debes tener en cuenta todas tus integraciones y las claves de API, configurar tu autenticación SPF y DKIM, direcciones y dominios de envío, IP dedicadas… Y un laaaaaaargo etcétera.

En Mailjet creemos que puede ser fácil. Déjanos a nosotros la parte más complicada: adaptaremos un plan de integración a la medida de tu negocio para evitarte ese dolor de cabeza y que puedas ver resultados tangibles rápido. Tu éxito es la prioridad de nuestro equipo de satisfacción del cliente, que trazará un plan de proyecto práctico con el que podrás enviar tus emails con Mailjet en un plisplas y, además, te asesorará a lo largo de todo el recorrido.

 

Mito n.º 2: la integración para una solución de estadísticas, CRM y otros sistemas es difícil

La actividad de tus emails se divide en tres tipos principales: marketing, transaccionales y automatizados. No obstante, ninguno de ellos opera de forma independiente, ya que los datos del resto de tus sistemas alimenta tus comunicaciones de email.

Tu CRM seguramente almacene toda la información de tus suscriptores para tus emails de marketing, y tu plataforma de comercio hará lo propio con todos los datos transaccionales para que puedas enviar todos esos emails de confirmación de pedido tan importantes en el momento adecuado. Por otro lado, la solución de estadísticas podría mejorar la relevancia de tus emails automatizados de cara a tus destinatarios. ¿Cómo puedes asegurarte de que todos estos emails siguen enviándose?

Nuestro equipo de expertos en API está aquí para echarte un cable con todas tus necesidades de integración y garantizar que los emails críticos para tu negocio siguen enviándose como tú quieres.

 

Mito n.º 3: tiempo de inactividad en la actividad del email

Cambiar de ESP significa que habrá un periodo en el que no vas a poder mandar emails. ¿Verdad? Pues no. En Mailjet, ofrecemos una transición sin problemas desde tu proveedor de servicios de email con una interrupción mínima. Volviendo al Mito n.º 1, un plan de integración adaptado a la medida de las necesidades de tu negocio reducirá la interrupción.

Con el fin de garantizar una entregabilidad óptima, recomendamos que vayas preparando tus IPs (si una IP dedicada es la opción que más se adapta a ti) con un traslado gradual de tus envíos a tu nuevo proveedor (que esperamos ser nosotros).

 

Mito n.º 4: la nueva solución no va a solucionarme los problemas de entrega

¿Y si resulta que cambiamos y nuestra entregabilidad empeora? En Mailjet aplicamos los procesos necesarios para garantizar que eso no va a ocurrir, ya que te dirigiremos a nuestros recursos de prácticas recomendadas desde el minuto uno.

Antes de que adoptes nuestra solución, tu actividad de envíos actual tendrá que pasar un proceso de cumplimiento. En ocasiones, podríamos pedirte que modifiques tus métodos de recopilación de datos para garantizar que tu actividad cumple nuestras normas. Este proceso de investigación garantiza nuestros estándares de entregabilidad y es parte del motivo por el que no caemos fácilmente en las trampas de spam.

La correcta configuración y preparación de tu cuenta será tu mejor pasaporte para tener una fabulosa reputación de remitente con los ISPs. Es parecido a construir una casa: es fundamental que los pilares sean sólidos. Nuestro equipo de entregabilidad estará a tu lado en cada paso del recorrido durante las primeras semanas. ¡Pero no tengas miedo! Estaremos supervisando tu IP y tu reputación de remitente durante todo tu viaje con nosotros.

 

Mito n.º 5: es caro

Cuando un email es muy bueno, puede ser el canal que mejor rendimiento presente. Pero no nos escuches a nosotros, haz caso a los expertos. Según Econsultancy, el 73 % de las empresas califican al retorno sobre la inversión obtenido con los emails de “excelente” o “bueno”. La DMA también emitió un informe en el que se reflejaba que al menos un 18 % de los profesionales del marketing conseguían un retorno sobre la inversión de más de 70 £ en sus campañas de marketing por email. Los costes iniciales del cambio podrían parecen un malgasto de dinero, pero si te permite maximizar tu ROI potencial, podría ser una buena inversión.

 

¿Lo ves? Te lo dijimos: a veces, la hierba puede ser más verde (o más amarilla) al otro lado de la valla.

Si te estás planteando cambiar de ESP o te has cambiado hace poco, te animamos a que compartas tus puntos de vista, miedos y alivios con nosotros en Twitter. Nos encanta escuchar tus historias.

Segmenta mejor gracias a las propiedades en formato ‘Fecha’

«¿Sabemos cuánto hace de nuestra última campaña de descuentos al 20 %?» o «Isabel, ¿no crees que deberíamos hacer algo más para fidelizar a los clientes que llevan con nosotros más de seis meses?».

Si alguna vez has oído preguntas como estas en tus reuniones creativas, vas a saltar de alegría cuando descubras la nueva propiedad que hemos creado para los suscriptores, que ya está disponible en tu cuenta:

Ya está aquí la propiedad “Fecha”.

Sí, vale, dicho así no parece la novedad más impresionante del mundo… pero esconde numerosas posibilidades que deberían darle alas a tu imaginación.

 

¿Qué es exactamente la propiedad «Fecha»?

Cuando importas una lista de contactos a tu cuenta, no solo importas emails, sino también datos tan valiosos como nombres, apellidos y otros detalles que tienes sobre tus suscriptores.

Ahora también podrás guardar y utilizar información con un formato de fecha que abre un abanico ilimitado de posibilidades: fecha de suscripción a tus servicios, fecha de cumpleaños, fecha de la última compra, fecha de caducidad de la cuenta, fecha en que el cliente pasó a ser VIP, etc.

Así que esta nueva propiedad tan poco glamurosa, es en realidad una de nuestras herramientas más potentes para tu estrategia de marketing. ¡Gracias a ella podrás mejorar la automatización, la segmentación y la personalización de tus emails! Pero, ¿cómo? Sigue leyendo, te lo explicamos todo punto por punto.

Recopila información sobre tus suscriptores

Para recopilar información sobre el comportamiento de tus clientes de forma automatizada, asocia tu cuenta de Mailjet a la de alguno de nuestros múltiples socios, como BoomtrainMauticSegment, o conecta tu CRM favorito a Mailjet a través de Zapier.

Atención: Por supuesto, también puedes importar estos datos manualmente si lo deseas, pero todas las propiedades de tipo fecha deben importarse en el mismo formato.

Utiliza estas fechas para automatizar tus emails

Cuando hayas automatizado la recogida de información, podrás disfrutar de todo el potencial de nuestra funcionalidad de automatización.

ES-CPU

En tu cuenta, selecciona el escenario «Actualización del suscriptor». Gracias a las nuevas propiedades con formato de fecha, podrás programar el envío de uno o varios correos cuando una de ellas cambie.

Puedes configurar tu flujo de trabajo para que se envíe un correo cuando cambie la propiedad “fecha” de uno de tus suscriptores. Puedes optar por iniciar los envíos automatizados cuando la propiedad:

      sea idéntica a esta fecha

      sea anterior a esta fecha

      sea posterior a esta fecha

      este entre esta fecha y otra.

ES-Automation

Dirígete mejor a tus usuarios

La función Segmentación también evoluciona para que puedas filtrar a los usuarios por fechas. Por ejemplo, puedes crear listas de contactos más acotadas seleccionando solo a los suscriptores nacidos después de 1995 o a aquellos cuya fecha de suscripción a tus servicios se remonte a más de seis meses.

Para conseguirlo, ahora dispones de todo tipo de operadores: da rienda suelta a tu imaginación y segmenta tus listas tanto como quieras. Puedes seleccionar únicamente a aquellos suscriptores cuyo cumpleaños, fecha de suscripción, fecha de caducidad o última compra (o lo que se te ocurra, estas son solo algunas ideas):

  •      sea anterior a dd.mm.aa
  •      sea posterior a dd.mm.aa
  •      sea igual a dd.mm.aa
  •      no sea igual a dd.mm.aa
  •      esté entre dd.mm.aa y dd.mm.aa
  •      sea «Hoy»
  •      esté entre los X últimos días
  •      esté entre los X próximos días
  •      se celebre todos los años el dd.mm

ES-Segmentation

¡Y ya lo tienes todo para dirigir mejor tus campañas!

Emails más personalizados

Evidentemente, esta nueva propiedad con formato fecha también se puede usar para personalizar el contenido de los mensajes. Añade la variable más adaptada en tus emails marketing, transaccionales o automatizados y demuestra a tus destinatarios que el correo que han recibido era realmente para ellos.

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¿A qué esperas para probar este nuevo formato de propiedades?

Antes de lanzarte como loco a explorar nuevas estrategias, contamos con que compartas tu alegría en Twitter.

 

El Control en Tiempo Real llega para salvar a la industria del turismo

La industria del turismo está floreciendo y, en la actualidad, cada vez más gente pasa su tiempo libre en una isla paradisíaca o a bordo de un crucero (¿a quién no le apetece?). Esas ansias crecientes de viajar han contribuido a que la industria se vuelva cada vez más competitiva. Las empresas tienen que destacar y estar al tanto de lo que se demanda, lo que implica que los negocios turísticos tienen que reaccionar con rapidez y ser flexibles, capaces de responder al momento con lo que sus clientes necesitan y superar a sus competidores.

 

El Control en Tiempo Real en la Industria del Turismo

Emails transaccionales: la clave del éxito

Los emails transaccionales contienen información de una transacción que tu cliente ha empezado, bien para completarla (como la creación de cuentas) o para confirmarla (facturas, por ejemplo). Entre otros, los pagos y confirmaciones de reservas, la documentación para viajar o los billetes de avión son emails transaccionales muy habituales que se envían a un destinatario en particular, en lugar de a un grupo de contactos. Es posible que te sonaran con el nombre de “emails activados”, ya que se activan por la acción de un cliente.

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Vale, ¿pero por qué el sector del turismo necesita tanto los emails transaccionales?

Pues sí, los emails transaccionales son una pieza clave en el sector turístico. Hoy en día, es raro que una agencia de viajes que opera en Internet no trabaje con este tipo de mensajes activados. Y eso no es todo.

Los emails transaccionales son más que necesarios, como el champán que se sirve a bordo de un avión. Sin él, el vuelo se hace interminable y aburrido, y tienes la sensación de que jamás llegarás a tu destino. Pero con una copa del mejor champán, hasta la gente con miedo a volar empieza a disfrutar el paseo y el viaje parecerá que se les pasa volando (qué chiste más bueno ¿eh?).

Pues los emails transaccionales son como el champán. Permite a los clientes disfrutar de verdad de sus vacaciones, más rápido y con más facilidad, sin que tengan que preocuparse de si sus documentos de viaje van a llegar o no a su bandeja de entrada en algún momento.

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En la era digital, cada vez son más los clientes que reservan sus vacaciones por Internet para ahorrar tiempo y dinero. Por eso, para no quedarse atrás, las empresas turísticas tienen que enviar sus confirmaciones de reservas, documentos de viaje y billetes por email, en lugar de utilizar el viejo sistema de envío postal.

Incluso las agencias de viajes que ofrecen servicios físicos deberían intentar enviar toda la información importante por email. Imagina lo bonito que sería no tener que pelearte nunca más con tu impresora.

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Solo tienes que diseñar tus emails transaccionales una vez y estos se enviarán a tus clientes de forma automática cada vez que hagan una reserva. Así, puedes ahorrar tiempo y centrarte en cosas más importantes.

 

No pierdas de vista tus emails transaccionales

La mayoría de las empresas turísticas reconocen el valor de los emails transaccionales para su negocio, pero aún desconocen las consecuencias a las que podrían enfrentarse si no supervisan de forma periódica estos emails.

“¡No seas tan negativo! No pasa nada. Todos mis emails transaccionales están diseñados y optimizados, nada puede salir mal…”. Eso es lo que tú te crees.

Veamos lo que pasa en el siguiente caso:

El verano está a la vuelta de la esquina, las temperaturas son cada vez más altas y ya hay ganas de irse de vacaciones. Uno de tus usuarios encuentra en tu sitio web una oferta de viaje increíble que está a muy buen precio. Todo parece perfecto. El cliente reserva el viaje, para el que solo quedan dos días, y espera pacientemente el email de confirmación. Pero este email no llega nunca, así que empieza a preocuparse. Este nuevo cliente comienza a plantearse si habrá hecho bien reservando el viaje y comienza a perder la confianza en tu empresa. Sin una confirmación de reserva, no puede asegurarse de que el viaje está reservado en firme, y podría:

  1. reservar el viaje en otro sitio y cancelar su reserva en tu sitio web;
  2. enfadarse tanto que llame a tu servicio de atención al cliente o entre en las redes sociales para quejarse sobre tu falta de seriedad;
  3. no hacer nada, pero sí contarle a sus amigos la mala experiencia que ha sufrido como cliente y que no volverá a reservar un viaje con tu empresa.

 

Pase lo que pase, la reputación de tu empresa y la satisfacción de tus clientes se verán afectadas. Por eso, el número de reservas disminuirá, y con ellas tus ingresos.  

Y todo porque no te diste cuenta de que el email transaccional nunca llegó a enviarse, quedó bloqueado o acabó en la carpeta de spam.

De todos modos, no te preocupes: hay una forma de comprobar que estás preparado para tomar medidas antes de que pase todo esto. La solución se llama Control en Tiempo Real.

 

Bueno, ¿y de qué va esta herramienta mágica?

El Control en Tiempo Real es una herramienta desarrollada por Mailjet para hacer un seguimiento de todos tus emails transaccionales en tiempo real. Te permite establecer alertas que te enviarán una notificación por email, Slack o SMS* si hay algún problema con tus emails transaccionales. Estadísticas inusuales, mensajes no enviados, bloqueos o retrasos en el envío: sea cual sea la causa, serás capaz de reaccionar con rapidez y evitar que estos problemas perjudiquen a tu negocio.

Para las empresas turísticas, esto implica la posibilidad de controlar todos los emails transaccionales, ser capaz de identificar problemas de inmediato y asegurarse de que los clientes reciben la información de viaje que les es tan valiosa.

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La supervisión en tiempo real también te permite detectar qué tipo de emails transaccionales no se han enviado. Así, podrás establecer una serie de alertas específicas para los mensajes más críticos para tu empresa. Tendrás la posibilidad de agrupar esos documentos tan importantes o dividirlos en categorías diferentes como facturación, documentos de viaje o confirmaciones de reservas. Eso te permitirá hacer un seguimiento conjunto de los mensajes y reaccionar con rapidez para solucionar los problemas antes de que se conviertan en algo más grave.

Con el Control en Tiempo Real, ganarás más flexibilidad y serás capaz de garantizar que todos tus clientes reciben sus documentos de reserva. Tus clientes estarán más satisfechos y depositarán más confianza en tu empresa. Como resultado, el número de reservas crecerá, al igual que tus ingresos.

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¿A que suena bien? El Control en Tiempo Real de Mailjet está disponible en los planes Premium, en planes Cristal y superiores. Crea una cuenta hoy y pruébala junto con el resto de funciones Premium con nuestra prueba gratuita de 30 días. ¡Empieza a supervisar tus emails transaccionales y lleva tu empresa de turismo al siguiente nivel!

 

¿Ya has empezado a supervisar tus emails transaccionales con la supervisión en tiempo real de Mailjet? Comparte tu experiencia, ideas y opiniones con nosotros en Twitter, o al menos pásate y saluda.

Envía emails transaccionales con seguridad gracias al control en tiempo real de Mailjet

Los emails transaccionales son uno de los elementos más visibles de la mayoría de las empresas actuales. Ya sabes que si vendes directamente en Internet o si gestionas parte de la actividad de tu empresa en Internet o mediante aplicaciones, debes configurar los emails de creación de cuentas, el restablecimiento de contraseñas, la confirmación de pedidos o reservas, las facturas, las notificaciones de envío y otros tantos tipos de alertas.

Todos hemos sido clientes y sabemos lo mucho que esperamos recibir este tipo de emails. Estos mensajes sirven para confirmar que la transacción se ha realizado con éxito y, por lo general, proporcionan información muy valiosa. ¡No es de extrañar que tengan los índices de fidelización más altos!

Si no supervisas estos emails transaccionales, puedes perder ingresos

Los emails transaccionales son muy importantes para el desarrollo de cualquier empresa. Sin embargo, en el engranaje se pueden acumular residuos que lo dejen inutilizable. A veces, los problemas con la aplicación web, la pasarela de pago, la configuración del servidor o la conexión con el proveedor de servicio de email pueden interrumpir los envíos. O alguien puede piratear tu sitio web para enviar multitud de emails a direcciones que no existen.

De repente, todas tus notificaciones de envío empiezan a llegar a la carpeta de spam. Tus clientes dejan de recibir sus billetes de tren porque la bandeja de entrada rechaza los emails. Las estadísticas de apertura o clics empiezan a caer en picado sin que te des cuenta.

Puede llevarte un tiempo detectar siquiera el problema, que puede causar graves daños a tu empresa de muchas formas distintas. Si no envías emails de creación de cuentas, puedes perder capacidad de adquisición de clientes. Los clientes que dejan de recibir billetes o confirmaciones de compra suponen más trabajo al tener que atenderles, y muchos de ellos se muestran molestos preguntándose si su transacción se ha realizado correctamente y adónde ha ido a parar su dinero. Si la información importante del servicio rebota varias veces, puedes perder clientes leales y ver cómo tus ingresos disminuyen como consecuencia directa.

En definitiva, los fallos en los emails transaccionales pueden repercutir notablemente en la reputación de tu marca y tu ROI. ¿Cómo puedes asegurarte de detectar de inmediato estos problemas?

Aterriza en la bandeja de entrada sin complicaciones con el Control en Tiempo Real de Mailjet

Mailjet es el primer proveedor de servicios de email que te permite supervisar constantemente tus notificaciones transaccionales. Además de poder configurar la supervisión de los emails más importantes de tu empresa, también serás el primero en saber si algo va mal, lo que te permitirá ahorrar tiempo y dinero y mejorar la experiencia de los clientes.

La herramienta de Control en Tiempo Real de Mailjet te informará por email, Slack e incluso SMS* si surge algún problema, para que puedas identificar la causa y solucionarlo rápidamente. De este modo, podrás seguir enviando emails transaccionales sin perder tiempo.

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Configurar de la herramienta de Control en Tiempo Real de Mailjet es tan fácil como contar hasta tres

 1. Crea tus categorías de supervisión

Para que te sea más fácil supervisar tus alertas, lo primero es darle un nombre a cada categoría de supervisión que te parezca útil. Piensa en lo que más sentido tenga para tu empresa. Puedes dividir los mensajes en grupos de emails con la misma finalidad, los mismos patrones de entregabilidad o agrupar todos aquellos que sean importantes para tu empresa.

En este ejemplo, hemos decidido clasificar nuestros emails transaccionales en distintas categorías para poder configurar alertas específicas de cada una de ellas:

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Cuando hayas creado las categorías en la interfaz de Mailjet, regresa a los mensajes transaccionales para indicar la categoría en los encabezados de cada email transaccional que quieras supervisar.

 2. Configura las alertas

Cuando hayas definido las categorías y las hayas aplicado a los mensajes, ya podrás configurar las alertas de supervisión. Con nuestra intuitiva interfaz de supervisión en tiempo real puedes crear alertas paso a paso con la ayuda de un asistente en función de unas reglas predefinidas. ¡No requiere codificación!

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Puedes crear todas las alertas que quieras en una de nuestras cuatro categorías de alertas de supervisión, que te permiten tomar el control total de los envíos:

      Mensajes sin enviar: activa una notificación cuando los emails no se envín o no llegan durante un periodo determinado.

      Error en un mensaje crítico: te alerta cada vez que nuestros sistemas bloquean un mensaje o este rebota en la bandeja de entrada del destinatario.

      Retraso en la entrega: te avisa cuando los emails se entregan a un ritmo más lento del esperado.

      Estadísticas inusuales: te alerta cuando el índice de apertura, rebote o entrega desciende o supera el umbral preestablecido.

 3. Elige cuándo y cómo recibes las notificaciones

Sabemos que no estás pendiente del portátil a todas horas, y por eso el email no es el mejor canal para informarte de tus envíos transaccionales. Y como tu empresa no mostrará un nivel constante de atención ni a lo largo del día ni de la semana, puede que algunos momentos requieran una supervisión más estrecha que otros.

La supervisión en tiempo real de Mailjet te permite definir las horas y los días durante los que activar una alerta y el canal de notificación. De este modo, puedes programar alertas en Slack y por email de lunes a viernes durante tu horario de oficina, y crear la misma alerta para recibir notificaciones por SMS* fuera del horario laboral.

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Asume todo el control

Gracias a la supervisión en tiempo real de Mailjet, asumes todo el control de los emails más relevantes para tu empresa y que pueden generar una parte importante de tus ingresos. Además de estas alertas, también puedes acceder a un panel de supervisión que sirve como torre de control de tus emails transaccionales.

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La supervisión en tiempo real de Mailjet está disponible en los planes Premium Cristal y superiores. Crea una cuenta hoy mismo y disfruta de esta función, incluida en los planes Premium.

P.D.: ¿Tienes que crear emails transaccionales? Descubre nuestros tutoriales de Templating Language para crear emails paso a paso con MJML, nuestro framework para emails de código abierto.

* La opción de alertas SMS estará disponible próximamente.

Mailjet: Una solución segura para tus emails

En la era del Big Data, el email desempeña un papel principal en las gestiones cotidianas de cualquier empresa, ya sea al enviar comunicaciones de marketing o emails transaccionales basados en las acciones de los usuarios o los clientes. La seguridad de los datos de los clientes es primordial para todas las empresas. También es un factor determinante para la fidelidad del cliente, puesto que los suscriptores desean conocer los detalles de la seguridad de la información.

Cuando hablamos sobre todo lo relacionado con los emails, hay un tema que siempre surge: la seguridad. A menudo nos preguntan: «¿Qué diferencia a Mailjet de sus competidores?» y «¿Qué hace que Mailjet sea una solución segura de email?». Sabemos que, para muchas organizaciones —incluidas las gubernamentales, las de los sectores públicos y las de los servicios financieros—, garantizar la protección de sus datos y los de sus clientes es esencial para garantizar su reputación.

 

 

Pero, ¿qué hace que Mailjet sea una solución segura de email?

En pocas palabras, sabemos lo importante que es para tu empresa que los datos estén protegidos. Entremos en detalle y veamos algunas de las medidas que hemos puesto en marcha para que nuestros clientes puedan dormir tranquilos sabiendo que su solución de email es segura.   

¡No te fíes solo de nuestra palabra! Mira cómo ayudamos a nuestro cliente Linxo.

 

Seguridad y arquitectura

La seguridad de los datos es fundamental en el envío de emails. Cuando te asocias con Mailjet, todos tus datos se alojan en servidores ubicados en Europa (OVH y Google Cloud Platform). ¡Pero eso no es todo! Tus datos se copian y ubican en tres emplazamientos distintos en tiempo real, y todas las comunicaciones que se envían a través de nuestra aplicación se cifran.

Para Mailjet, la seguridad es una prioridad. Independientemente de que accedas a nuestra interfaz web o a nuestra API, puedes crear derechos de acceso específicos para los miembros de tu equipo con la autenticación de usuarios, la gestión de clave de API y la gestión de permisos de usuario.

Nuestros procesos de seguridad comienzan con el desarrollo de nuestros productos. Hemos implantado procesos para garantizar que nuestros métodos de desarrollo y nuestros procedimientos de calidad cumplan los estándares más altos. Nuestros desarrolladores solo trabajan en entornos de almacenamiento provisional, que no guardan los datos de los clientes.

En lo que respecta a la gestión de versiones, el equipo de Mailjet sigue un proceso documentado de gestión de versiones, con registros e intervalos para todas las actualizaciones de software. Llevamos a cabo rigurosas copias de seguridad, diarias y semanales. Además, nuestros centros de datos están controlados con sistemas de alimentación redundantes contra fallos de suministro eléctrico.

 

Una política de seguridad para blindar tus emails

El alcance, el ciclo de vida y los principios básicos de la política de seguridad de Mailjet se ajustan a los estándares más estrictos y garantizan que toda la información alojada en Google Cloud y en las plataformas de OVH esté protegida. La política cumple la legislación europea en materia de datos, de conformidad con la Directiva europea 95/46/CE, y puede ayudarte a trabajar para respetar la próxima actualización del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Tu equipo especializado de Mailjetters está consagrado a la seguridad, desde el momento en que un nuevo miembro del equipo firma su contrato de trabajo (con los acuerdos de confidencialidad que garantizan una plena discreción) hasta las actualizaciones periódicas del equipo de TI sobre los nuevos procesos y procedimientos internos. Las funciones están claramente definidas e identificadas para proteger la información. Y esto también se aplica a todas las terceras partes que nos ayudan a prestar un servicio de primera categoría, las cuales están sujetas a acuerdos de no divulgación para garantizar una total confidencialidad.

La fiabilidad de nuestra solución integral de email es primordial para avalar la credibilidad de la marca Mailjet. Nuestra rigurosa estrategia de copias de seguridad y nuestro plan de recuperación ante desastres (además del hecho de que nuestros empleados pueden trabajar de forma remota), garantiza que la aplicación Mailjet se mantenga en funcionamiento las 24 horas del día, de forma ininterrumpida los 365 días del año (¡y uno más los años bisiestos!). Nuestros procedimientos y estándares en materia de seguridad también contribuyen a ello.

 

En caso de una incidencia…

Contamos con la supervisión, las alertas y la gestión apropiadas para diagnosticar, detectar, tratar y analizar cualquier incidencia. Si no estás seguro de si el problema viene de nuestra parte, consulta la página de estado de Mailjet, mediante la que procuraremos mantenerte al tanto del estado de cualquier incidencia.

Los clientes que cuenten con un responsable de satisfacción del cliente tendrán a su lado a un superhéroe especializado en emails que les guiará durante cualquier evento que pueda repercutir negativamente en sus envíos. Y, para aquellos que queráis una protección adicional, nuestro contrato de nivel de servicio premium está a vuestra disposición.

Esperamos que hayas disfrutado del vuelo, durante el que te hemos contado por qué Mailjet es la solución segura de email elegida por más de 100 000 pilotos de email en todo el mundo.

¿Todavía necesitas más información? Echa un vistazo a la presentación sobre seguridad de Mailjet.

 

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