¿Qué son el opt in y el doble opt in?

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

El opt in: la base del marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del marketing digital debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, desde la llegada del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), lo es también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Hace tiempo que ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación premarcada, una práctica que es ilegal desde el 25 de mayo de 2018.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de correos a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso y algo contraproducente para cualquier estrategia de email marketing. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes a su bandeja de entrada. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, hacer opt out o, lo que es lo mismo, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

¿Qué es el doble opt in?

Hasta ahora hemos estado hablando del opt in sencillo. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el proceso de doble opt in (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros nuevos suscriptores una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de suscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in único). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un correo de confirmación que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra base de datos.

¿Cuáles son las ventajas del doble opt in?

El proceso de registro para el opt in doble puede parecer más pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

• Podremos asegurarnos de que la dirección de email introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista de suscriptores. Esto afectará positivamente, entre otras cosas, a nuestra tasa de apertura.

• Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

• Podemos aprovechar el email de confirmación para empezar a crear una relación con nuestros nuevos contactos. Usa esta primera toma de contacto para sentar las bases de tu experiencia de usuario.

Desde Mailjet no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos. Si aun así prefieres un método que no implique una doble confirmación, pero aún quieres proteger tu entregabilidad, échale un ojo al doble opt in light.

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Cómo implementar un proceso de opt in doble con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el Editor de formularios de Mailjet para crear los nuestros propios. Estos formularios nos permitirán recoger la dirección de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos personales que consideremos necesarios para nuestra empresa.

El Editor de formularios de Mailjet te permite personalizar todo el proceso de doble opt in: desde el formulario en sí mismo hasta el email y la página de confirmación. Crear tu formulario es tan sencillo como arrastrar y soltar diferentes elementos y personalizar el texto y las imágenes. Si ya conoces nuestro Editor de emails, el Editor de formularios te resultará igual de intuitivo y cómodo de utilizar. Además, podrás integrar los formularios que crees fácilmente en tu web para empezar a añadir contactos directamente a tus listas de Mailjet.

Como ves, implementar un proceso de doble opt in no es tan difícil. Y recuerda, la doble confirmación de direcciones no es un lujo, es parte de las mejores prácticas para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos que nos garanticen la mejor entregabilidad.

***

Esta es una versión actualizada del post El Opt In & el Opt In Doble, escrito por Enisa Korance y publicado en el blog de Mailjet el 16 de mayo de 2018.