3 estrategias probadas para aumentar tu tasa de conversión

El objetivo básico de muchas actividades cotidianas es convertir una cosa en otra: cambios de imagen, reformas en el hogar, espeluznantes profanaciones de tumbas en películas de serie B de ciencia ficción… y sí, también del email marketing, un campo fundamental en el que la tasa de conversión cobra una especial relevancia. ¿Pero cómo optimizar esas conversiones?

Durante el Email Camp 2020, aprendimos mucho sobre la optimización de las tasas de conversión gracias a Paresh Mandhyan, director de Marketing de VWO. Hay multitud de estrategias que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión y nuestra función es ayudarte a entender algunas de las mejores. Pongámonos manos a la obra para averiguar cómo convertir a más clientes… sin necesidad de robar ningún cadáver.

¿Qué es la tasa de conversión y cómo se mide?

En marketing digital, la tasa de conversión es la relación entre personas que visitan una página web y las que realizan una acción determinada durante un periodo de tiempo concreto. En email marketing, este porcentaje de conversión se calcula teniendo en cuenta el número de personas que hacen clic en un enlace de todos los que lo reciben o abren.

La optimización de la tasa de conversión (o CRO, conversion rate optimization, en inglés) es una parte esencial en las estrategias de marketing digital. Medir la tasa de conversión es indispensable en todo tipo de campañas de marketing digital: email marketing, campañas de Adwords, publicaciones en redes sociales, diseño de sitios web o páginas de ecommerce, pop-ups, estrategias SEO…

Para lograr una buena tasa de conversión, es indispensable hacer un seguimiento de los KPIs en herramientas como Google Analytics, especialmente del CTR (click-through rate o tasa de clics), para conocer nuestra tasa de conversión media. Así podremos determinar las estrategias que debemos implementar para atraer a un mayor porcentaje de visitantes hacia nuestros CTAs (call to action, or llamada a la acción) para aumentar el número de conversiones y nuestro retorno de la inversión.

Estrategia n.º 1: Usar pruebas A/B para mejorar la tasa de conversión

Como nos recordó Paresh, para el marketing suele ser necesario afinar y tus emails no son una excepción.

Las pruebas A/B —que consisten en probar distintos elementos de tus emails con distintos grupos de tu audiencia— pueden ayudarte a descubrir a qué asuntos, encabezados u otros aspectos concretos responde mejor tu público. La mayoría de las marcas prueban los detalles de la parte superior de los emails, como el asunto, pero puedes ponerte en plan creativo y hacer pruebas con el texto, las imágenes o cualquier contenido que se pueda optimizar.

Un ejemplo de prueba A/B sería usar distintas llamadas a la acción en los emails dirigidos a diferentes segmentos de tu audiencia. Paresh mencionó una prueba que había hecho con dos llamadas a la acción distintas. Una era más específica («fijemos una cita para hablar») y la otra, más vaga («responde si necesitas ayuda»). Al final ganó la opción más concreta, que tenía una ventaja añadida: influía directamente en las conversiones ya que permitía iniciar el contacto con potenciales clientes. Según Paresh, con estas pruebas averiguas qué llamadas a la acción, imágenes o elementos generan más aperturas, clics y, en última instancia, conversiones. Así puedes enviar las alternativas ganadoras al resto de tu audiencia: a tu comunidad le gustarán más tus emails y hay más probabilidades de que despiertes su interés. Todo ventajas.

«Si optimizas el email pensando en las oportunidades [de conversión], al final consigues más oportunidades… y mejoras la experiencia para la persona destinataria».

¿Buscas algún consejo para empezar a hacer pruebas A/B (y llegar a dominarlas)? No hace falta que busques muy lejos: aquí tienes nuestra guía de pruebas A/B.

Estrategia n.º 2: Aprovechar la personalización y la segmentación

Como ya habrás deducido de nuestra incursión en el mundo de las pruebas A/B, la implicación es esencial para aumentar las conversiones de tu audiencia. Debes enganchar a tu público y atraerlo antes de convertirlo. Las personas a las que te diriges no se implicarán ni responderán si les envías aburridos emails rutinarios o mensajes de ventas fríos que no apelen a sus necesidades.

Para Paresh, en este punto es donde entran en juego la personalización (añadir a tus emails un elemento personal específico para tu público) y la segmentación (dividir tu audiencia en grupos en función de sus intereses y características demográficas), que pueden mejorar tus resultados de forma radical. Ambas estrategias te permiten establecer una conexión genuina con las personas a las que te diriges y atenderlas según sus necesidades.

«La personalización básica se da por hecha, pero pregúntate si tu email le aporta un valor tangible a la persona destinataria. Si ofreces valor añadido, obtendrás mejores resultados a largo plazo».

Es una oportunidad para implicarte de verdad:no te conformes ni creas que ya lo estás haciendo genial con incluir el nombre, enviar felicitaciones de cumpleaños estándar y otros recursos rápidos. Cambia el enfoque: averigua lo que realmente quiere y necesita tu audiencia (por ejemplo, con pruebas A/B) y dáselo.

Una estrategia de personalización que de verdad conecta con tu comunidad es recordar los hitos en la relación con la marca. El ejemplo de debajo es un email de David’s Teas en el que el texto puede ir dirigido a cada uno de los integrantes de tu audiencia y les recuerda sus interacciones personales con tu marca.

 

El email tiene un diseño sencillo, atractivo y divertido y juega con el concepto de «cómo nos conocimos» para repasar la relación con la marca, atrayendo a la persona destinataria sin parecer un mensaje repetitivo o centrado en las ventas.
Cuando tu audiencia se siente aludida de verdad por tus emails, es mucho más probable que se produzca una nueva conversión… o que quienes ya se habían convertido repitan. Mejora tu tasa de conversión con mensajes personalizados, recordatorios y agradecimientos: al fin y al cabo, a los ladrones de tumbas les funcionaba, ¿no?

Estrategia n.º 3: Incorporar las técnicas de email marketing en la experiencia de cliente global

¿Quieres saber cómo? Las técnicas de email marketing ya no son solo para los emails. Como explica Paresh, puedes incorporar las técnicas de email marketing en otros ámbitos para que tu audiencia disfrute de una experiencia más armoniosa y fluida. Los emails son importantes, pero no puedes conformarte con tener mensajes atractivos y olvidarte del resto de contenido premium de la marca.

«Acércate al email marketing con una mentalidad de optimización. No solo se trata de conversiones e interacciones: la clave es cómo puedes aportar valor a tu comunidad de clientes… y ofrecerles una mejor experiencia».

Para crear un itinerario de compra coherente, utiliza la personalización, la segmentación y otras técnicas en tu contenido web, tus redes sociales y otras vías de comunicación. Las personas interesadas en tu marca querrán ver más ejemplos de tu contenido: asegúrate de que es congruente y atractivo en todas las plataformas.
Como señala Paresh, puedes usar estas técnicas para mejorar la inmersión de tu cliente en tu universo y, en última instancia, aumentar las conversiones. Una experiencia de cliente fluida y bien pensada causará una buena impresión en tus clientes potenciales y aumentará las posibilidades de que quieran mantener una relación duradera con tu marca.

Resumiendo

Paresh Mandhyan, director de Marketing de VWO, nos ha explicado que no hay una fórmula «mágica» para mejorar las tasas de conversión de clientes mediante email.Sin embargo, las tasas de conversión constantes y las relaciones sólidas surgen de un uso meditado y adaptado de las estrategias para presentar tu marca a tu comunidad de clientes y generar un interés que se traduzca en conversiones y relaciones estables.

¿Quieres saber más sobre cómo optimizar tus tasas de conversión? Aquí tienes la ponencia de Paresh en el Email Camp 2020.

Las estrategias como las pruebas A/B, la segmentación o la personalización te permiten entender lo que quieren y necesitan tus clientes y te dan la posibilidad de convertir de forma rápida y eficaz. Puede que no sea tan emocionante como convertir cuerpos en nuevos seres con miembros de cadáveres robados, pero estas técnicas te ayudarán a atraer la atención cuando más falta hace. ¿A qué esperas? Decídete y empieza a convertir. 🙌

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Maximiza el engagement con las nuevas mejoras de Segmentación

Seguro que si tienes experiencia en el email marketing, ya conoces todos los aspectos básicos. No hace falta insistir en la importancia de la segmentación para poder potenciar las conversiones. ¿O quizá sí? 🤓 

La segmentación es una táctica que te va a ahorrar mucho tiempo, además de ayudarte a conseguir una personalización excelente, y hacer que tus clientes sientan que entiendes sus necesidades.

Mailjet ya te ofrece muchos escenarios de segmentación, y ahora también nuevas condiciones para ayudarte a cubrir ciertos casos de uso y llegar a segmentos más refinados.

No te resistas a la optimización. Descubre cómo y por qué estas mejoras de segmentación serán útiles para tu negocio:

1. Podrás incluir y excluir grupos en un solo clic

Llama la atención creando segmentos basados en “dirección de email” o “fechas”.

A- Selecciona grupos de emails

Ahora es posible filtrar por «contiene», «no contiene», «empieza por» y «acaba por». Dado que las direcciones de email basadas en roles suelen generar menos interacción, esta función te ayudará a acotar los recipientes y eliminar direcciones que empiecen por “soporte@”, o seleccionar todos los clientes que trabajan en una determinada empresa con direcciones que acaban en “@empresa.com”.

B- Ahorra tiempo en la identificación de clientes

¿Estás guardando datos de fechas sobre tus clientes como parte de la propiedad del contacto? Los nuevos filtros incluyen «NO es en los últimos» y «NO es en los próximos». Esto te permitirá, por ejemplo, segmentar únicamente aquellos usuarios cuya fecha de renovación de suscripción NO sea en el siguiente mes.

2. Tendrás una visión general de los comportamientos de tu audiencia

Podrás hacer una mejor gestión de las especificaciones de tu audiencia y reenfocar tu estrategia en base a cómo reacciona a tus emails. Los siguientes filtros te van ahorrar mucho tiempo.

Cuando creas segmentos basados en la actividad de tus destinatarios, encontrarás muchos criterios nuevos para optimizar tus envíos, llamar más la atención y por consiguiente, maximizar la interacción.

A. Reenvía una campaña a los que no han abierto

Si quieres centrarte en las personas que han o no han abierto una campaña concreta O alguna/ninguna de las campañas que has enviado, ahora lo podrás hacer con los nuevos filtros. Estar al tanto de los hábitos de tus suscriptores es una tarea difícil, pero ahora sabrás cuáles de los mensajes optimizados y reenviados funcionan con estos segmentos.

B. Quédate en la mente del cliente hasta que te ganes el clic

Puedes hacer lo mismo con las personas que han o no han hecho clic en una campaña concreta O en alguna/ninguna de las campañas que has enviado. Así podrás saber quién ha leído tu email, pero no ha respondido a tu llamada a la acción.

C- Segmentación para mantener tu lista de contactos limpia

Segmenta a los contactos que se han suscrito a la lista después de una fecha determinada.Por ejemplo, lo que recomendamos a nuestra comunidad de clientes es dirigirse solo a las cuentas destinatarias que han abierto emails en los seis últimos meses. Esta condición te permite excluir a las personas que acaban de suscribirse —y todavía no han abierto ningún email— y mantenerlas en tu lista activa.

Puedes echar un vistazo a nuestra página de Segmentación para probar estas mejoras. Apostamos que podrás ganar puntos en engagement rápidamente, simplemente refinando tus segmentos. Es tan fácil como hacer clic. 🌟

 

La Segmentación está disponible para todas las cuentas Premium.

Guía definitiva para el email marketing en Navidad

Black Friday, Navidad, Año Nuevo… Las fiestas están a la vuelta de la esquina y toca ponerse las pilas para sacarle el máximo partido. Y no, esto no va solo de desempolvar el Belén, poner el árbol y sacar el turrón; también va de lanzar campañas impresionantes que nos ayuden a sentir el espíritu navideño para construir nuestra marca y generar ventas.

Este año, hemos combinado todos nuestros recursos en uno, para ayudarte a dominar los secretos del email marketing. En esta guía, aprenderás cómo marcarte objetivos, descubrirás cómo crear campañas increíbles de la mano de algunos de nuestros amigos del sector y encontrarás ejemplos fabulosos para inspirarte.

Prepara tus metas de email para la Navidad

Es hora de equiparte y preparar tus campañas de marketing por email para la temporada navideña.

¿No tienes muy claro por dónde empezar? Echa un vistazo a tus metas y define objetivos específicos para identificar con exactitud qué es lo que quieres conseguir con tus campañas de Navidad.

Cuando lo tengas claro, te será más fácil crear una campaña dirigida. Las metas también facilitan la evaluación del rendimiento una vez que terminan las fiestas, ya que te permiten comparar los objetivos definidos con los resultados reales.

Aquí tienes algunos consejos para que tu campaña pueda entrar por la chimenea.

Entiende las particularidades de la Campaña de Navidad 2020

Este año, la campaña de Navidad 2020 será muy distinta a lo que estamos acostumbrados. Es probable que la crisis sanitaria actual, con las limitaciones e incertidumbres que trae consigo, cambie el patrón de comportamiento de tus clientes.

Para empezar, desde Mailjet anticipamos que el email jugará un papel aún más importante. Habrá más marcas compitiendo por su atención en la bandeja de entrada y preparar a conciencia nuestros envíos será más importante que nunca.

Para ayudarte a preparar tus campañas, nuestros equipos de entregabilidad han preparado dos recursos específicos para ayudarte a mandar emails más efectivos y evitar la carpeta de spam en estas fechas:

 

Empieza por lo general y ve a lo específico

Tus metas determinan el objetivo de tu campaña, es decir, ¿qué quieres conseguir exactamente? Por tanto, es importante que seas lo más específico que puedas cuando te sientes a trabajar en ellas. Piensa en la finalidad general de la campaña: ¿Buscas aumentar tu tasa de apertura? ¿Incrementar la tasa de clics? ¿Promocionar un descuento especial por Navidad?

Cuando hayas definido un propósito general, desglósalo en metas específicas medibles. Cuanto más dirigidas, mejor. Esto hará que te resulte mucho más fácil estructurar tu campaña para cumplirlas y, a cambio, evaluar tus resultados para ver en qué medida han tenido éxito (o no).

Por ejemplo: si la meta es aumentar la tasa de clics, especifica un incremento porcentual. Otras metas que podrías considerar para la campaña son:

  • Aumentar la tasa de apertura en un 15 %
  • Que un 30 % de tus suscriptores use tu código de descuento navideño
  • Aumentar el tráfico a una página específica en un 50 %

 

Recuerda que no hay dos campañas iguales, así que define metas que sean relevantes e importantes para tu negocio.

Identifica los KPI clave y no los pierdas de vista

Identifica y sigue de cerca los KPI que sean importantes y relevantes para tu campaña.
Para el marketing por email, los indicadores habituales que hay que seguir son la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de cancelaciones de suscripción y la tasa de rebotes. Estos te ayudan a entender cómo de bien llega tu mensaje a tus suscriptores y cómo los lectores reaccionan ante tu creatividad.

Sin embargo, es probable que, para tus campañas de Navidad, haya cifras adicionales que te interese supervisar y que van más allá de los KPI estándar del marketing por email. Pongamos que tienes una página de ofertas de Navidad en tu sitio web o que ofreces un código de descuento especial. En este caso, los KPI que debes supervisar serían el número de visitas a tu sección de ofertas navideñas, el número de ventas derivado de esas visitas y el número de veces que se ha usado el código de descuento. Asegúrate de medir muy de cerca los resultados de cada una de tus ofertas para poder analizar el rendimiento cuando la campaña termine.

Aprende de los resultados de tus navidades anteriores

Para poner las cosas en perspectiva y obtener inspiración para definir unas metas realistas y asequibles, te recomendamos que estudies en profundidad tus propios datos históricos de campañas navideñas anteriores. Observa cómo ha avanzado tu rendimiento con el paso de los meses antes de las navidades para hacerte una idea de cómo pueden evolucionar tus KPI.

Para ello, puedes crear referencias que te permitan comparar fácilmente los resultados de campañas anteriores. Además, pueden darte información valiosa para definir nuevas metas y entender cómo afecta a tu rendimiento la temporada navideña. Por ejemplo, nuestras estadísticas de email te permiten obtener información general de los KPI a partir de tus campañas enviadas, además de comparar resultados y crear referencias. Ten en cuenta los datos de tus campañas anteriores y establece nuevas metas que hagan volar por los aires los resultados anteriores.

Definir tus objetivos es fundamental tanto para determinar la finalidad principal de tu campaña como para identificar qué KPI tienes que supervisar y usar para evaluar el resultado y aprender de él. Si quieres crear una campaña por email de éxito, este paso es imprescindible. Así que invierte todo el tiempo y esfuerzo que necesites en el proceso.

«La temporada navideña es una de las que tiene más estacionalidad del año, con lo que debemos medir dos cosas principales: tráfico y conversión.

Mi consejo es que midas ambas de la misma manera, que será comparándolas por un lado con el tráfico y la conversión normal fuera de la temporada navideña y, por otro lado, compararla con la temporada de Navidad de los pasados años que estuviste online.

Si haces eso podrás hacer una estimación más fiable acerca de los números que esperas este año, lo que te ayudará a su vez a hacer una previsión más fiable de facturación, de inversión publicitaria y de campañas de diverso tipo, desde AdWords hasta de email marketing.»

Sergio Ramírez

Especialista en marketing, DMM Husqvarna España y Portugal y fundador de ReAplicante.

Crea contenido de email irresistible

Las fiestas son un periodo muy intenso para los profesionales del marketing. Para ayudarte a prepararte, nuestro equipo de Contenidos ha reunido algunos trucos para ayudarte en el proceso de planificación de tus emails navideños.

Te ayudaremos a prevenir que el agotamiento se apodere de tu estrategia de marketing estas fiestas. Empieza pronto y planifica con tiempo para asegurarte de encontrar las líneas de asunto y llamadas a la acción que te harán destacar en la bandeja de entrada estas Navidades.

Bases para crear contenidos de email navideños

La temporada de Navidad es el momento perfecto para dar un empujón a tus ventas antes de que termine el año, pero también es la oportunidad ideal para reforzar ese vínculo especial con tus clientes.

Echa un vistazo a estos tres conceptos clave para crear campañas que generen ingresos y, a la vez, aumenten la fidelidad y el apoyo hacia la marca.

1. Storytelling

La temporada navideña es la mejor época para que compartas con tus clientes los principios de tu empresa. Deséales una feliz Navidad, dales las gracias o comparte tus mejores historias de 2017 y tus proyectos más emocionantes para 2018.

Las mejores ideas de marketing surgen de principios psicológicos muy básicos. Si el storytelling está tan de moda es por algo… No podemos negar que las historias enganchan. El storytelling de marca consiste básicamente en vender historias. Para diferenciarte de la competencia, debes mostrar tu personalidad y ganarte a los clientes por tu forma de ser.

Bien contadas, las historias fidelizan a tus clientes a largo plazo, pues se sienten identificados con la personalidad y objetivos de tu marca, y se implican emocionalmente en su éxito. El 80 % de los clientes desea que las marcas le cuenten su historia, pero no puede recordar un buen ejemplo. Así que, cuando planifiques tus campañas, plantéate lo siguiente: ¿qué hara que tus tus clientes confíen en ti y te recuerden esta temporada navideña?

2. Voz

Quizás nunca hayas pensado que tus emails puedan tener su propia voz, y menos aún que haya que tenerla en consideración. Pero la manera en la que hablas a tus clientes a través de los emails tiene una gran importancia.

La mejor manera de crear una relación duradera y profunda con tus clientes potenciales, usuarios y clientes es asegurarte de que el contenido de tu email encaja con ese vínculo que quieres crear. Tu voz de marca es una valiosa herramienta para demostrar que la tuya es diferente de todas las demás. Si lo haces bien, tus clientes la reconocerán en cuanto abran su bandeja de entrada.

La temporada navideña trae nuevos desafíos y oportunidades. Tampoco es necesario que el espíritu navideño se adueñe completamente de tu ser, pero hay que reconocer que este puede hacer que tu marca resulte más atractiva. Piensa en cómo celebras las navidades como negocio dentro de las oficinas y deja que un poquito de ese sentimiento de felicidad se filtre en tus emails (con texto, vídeo, GIF…) sin que se pierda esa voz única que los clientes ya reconocen.

Crowdfire Holiday Email

Cuenta a tus clientes lo mucho que los aprecias enviándoles emails que no se centren en promocionar ofertas o productos.

Crea apoyo y conciencia de marca mediante contenido atractivo que puedan compartir con los demás. Comprueba que los enlaces a las redes sociales se ven claramente o genera contenido compartido en las redes sociales con llamadas a la acción.

3. Copywriting

En la actualidad, la gente está acostumbrada a recibir mensajes de marketing y espera que las empresas destaquen el valor de su producto o servicio. Sin embargo, convencer a esas personas de que te elijan a ti para comprar sus regalos podría ser un poco más complicado en Navidad que durante el resto del año.

Un copywriting potente reforzará los puntos de venta únicos de tu producto o servicio, y guiará a los lectores por las distintas acciones que quieres que sigan. Ten en cuenta los siguientes consejos cuando redactes los textos de tus campañas de email, newsletters y ofertas promocionales:

  • Usa CTA claros y atractivos: Debes saber muy bien la reacción que buscas en tu usuario y guiarlo con potentes llamadas a la acción (CTA) que sean atractivas y claras.
  • Piensa detenidamente en tus líneas de asunto: ¿Cuántas ofertas increíbles, descuentos y promociones va a recibir tu suscriptor durante estas navidades? Piensa en formas de destacar en la bandeja de entrada con líneas de asunto que resuman el contenido de tu email y, a la vez, sean originales y atractivas.
  • Piensa en el tono y el estilo: Es Navidad, así que serán muchos los que intenten vender productos a su audiencia. Usa oraciones cortas y claras. Tienes que sonar cercano. No temas mostrar emoción por las fiestas: ¡ese sentimiento atrapa!
  • No te pases con la persuasión: No seas demasiado agresivo. A nadie le gusta ver un email repleto de CTAs que digan «Compra YA», ni recibir series automatizadas interminables donde se les anima a repetir una compra o a actualizar su cuenta.

 

Plantilla descargable para el brainstorming de contenidos

Responde a esto: una plantilla de email en blanco es _______. ¿Has pensando en “desquiciante” o en “ infinitas posibilidades”? Lo más probable es que tengas sentimientos a medio camino. Conseguir contenido fresco e irresistible puede exprimir tu creatividad.

Por eso, te ofrecemos una hoja de ejercicios para montar una lluvia de ideas en la que planear tus campañas para esta temporada navideña.

Descarga aquí nuestra plantilla para hacer brainstorming de contenidos

Diseña emails de Navidad increíbles

Al igual que sucede al construir una casa, si deseas contar con una base sólida sobre la que decorar, necesitas unas herramientas adecuadas. Para estas fiestas de fin de año, gracias a la ayuda de algunos de nuestros amigos diseñadores, hemos reunido unas prácticas herramientas para que puedas crear unas campañas impactantes y eficaces.

El contenido visual es fundamental para un marketing atractivo que genere conversiones. ¿Sabías que el 70% de todos los receptores sensoriales del cuerpo humano se concentra en el ojo? El cerebro procesa la información visual 60 000 veces más rápido que el texto. Ten siempre presentes estas herramientas a la hora de confeccionar cada pieza de tu próxima campaña.

Cómo elegir la paleta de colores

Rachel Vanier, experta en contenido y comunicaciones, comparte algunos consejos sobre cómo elegir la paleta de colores adecuada para sus correos electrónicos de vacaciones. Puedes encontrar a Rachel en Twitter y LinkedIn.

Vayamos directamente al grano: a la hora de elegir los colores gráficos de tus campañas navideñas por correo electrónico, tienes básicamente dos opciones:

  1. Seleccionar ilustraciones que reflejen los motivos navideños más tradicionales (Papá Noel, un roscón de Reyes, etc.) y ponerles tu sello con los colores de tu marca.
  2. Mantener tu estética visual habitual y adaptarla más sutilmente con colores navideños.

 

Según Didier Forest, colaborador creativo de eFounders: «A menos que seas experto en diseño, la mejor opción es aplicar colores navideños a tu imagen. Mientras mantengas una identidad corporativa coherente (fuente, identidad, etc.), los colores son más impactantes y cobran mucho más sentido cuando se utilizan con las ilustraciones adecuadas.»

Así, la regla número uno que hay que recordar es: «no más de tres colores por cada correo electrónico«.

Considérala una regla universal del diseño, sobre todo si estás empezando. Otra regla que debes recordar siempre (en el mundo del diseño hay muchas) es: las combinaciones de colores son limitadas. Por si lo no sabías, están muy claramente definidas en el círculo cromático empleado en la teoría de los colores: monocromática, análoga, complementaria, complementaria dividida, triádica y tetrádica.

«Para los colores navideños, recomendaría utilizar combinaciones monocromáticas o complementarias. Son menos complicadas que otras combinaciones y reflejan mejor el espíritu», explica Didier.

Aquí mostramos las paletas de color que, en nuestra opinión, van a funcionar mejor esta Navidad:

Color Palette

Cómo usar la fotografía

Nuno Silva, ex-VP de Producto en Stocksy United, comparte cuatro consejos para usar la fotografía y las imágenes en tus emails de vacaciones.

1. Crea un vínculo emocional

Si tu audiencia siente una conexión personal y emocional al leer tu correo para la campaña de fin de año, te relacionará más fácilmente con tu mensaje. ¿Quieres despertar interés, expectación y pasión? Recuerda esto cuando tengas que seleccionar la foto adecuada, y asegúrate de que las emociones que desprende la imagen inviten al consumidor a actuar.

2. Evita el desorden y la confusión

¡Cíñete al mensaje! No distraigas a tu audiencia con un montón de fotos. Una imagen eficaz en el titular suele bastar para captar la atención de la audiencia. Si hay demasiadas, es posible que termines perdiéndola.

3. Dirige la mirada al mensaje

Si quieres que tu audiencia encuentre la marca o la llamada a la acción enseguida, no incluyas fotos donde el modelo mire directamente a la cámara. Nuestros ojos se ven instintivamente atraídos por los de otra persona. Utilízalo en tu beneficio seleccionando fotos en las que el modelo mire hacia tu mensaje principal, tu llamada a la acción o tu logotipo.

4. Elige algo especial

Escoge imágenes navideñas únicas o que no sean las tradicionales para captar la atención de tu audiencia. Recuerda que es bastante probable que tu audiencia reciba muchos mensajes en esta época del año. Distínguete de los demás mensajes navideños con imágenes que no sean el típico muñeco de nieve, una campana o Papá Noel.

Cómo encontrar el equilibrio entre diseño y contenido

Aline Tola, diseñadora UI en Mailjet/Mailgun, comparte algunos consejos sobre cómo encontrar el equilibrio adecuado entre el contenido y el diseño. Puedes pasarte a saludarla en Twitter.

El diseño tiene que complementarse con el contenido para ofrecer una continuidad lógica. No solo debe permitir al lector entender cuál es la finalidad o la información del contenido, sino también inspirar confianza.

La misión del diseño es acompañar al contenido, no robarle protagonismo, y transportar al usuario al universo de la marca. La identidad visual y la voz corporativas deben ir de la mano para promocionar la marca y mostrar su posicionamiento. A la hora de definir la identidad de marca, el diseño y el contenido forman un todo.

En Mailjet usamos Asana para enviar y realizar el seguimiento de nuestras peticiones de diseño. Aunque nos encanta el diseño y explorar distintas experiencias de usuario y estéticas, sabemos que en última instancia lo más importante es dar valor. Cada nuevo producto, cada nuevo proyecto o cada nueva campaña se crean pensando sobre todo en el contenido. Nuestro proceso es así:

  1. Cada proyecto empieza con un informe, y el primer paso es desentrañarlo. Por eso, es fundamental hablar con los creadores del contenido o los jefes de proyecto para aegurarnos de que nos entendemos.
  2. Los creadores de contenido redactan un borrador del texto para enviárselo a los diseñadores.
  3. Los diseñadores trabajan en una primera versión. Además de abordar los puntos que hayan destacado los creadores de contenido, le dan un pequeño toque personal para llevar el proyecto un poquito más lejos.
  4. Los diseñadores y creadores de contenido trabajan juntos para lograr un equilibrio entre contenido y diseño, con el fin de obtener la mejor experiencia de usuario.
  5. El proyecto se aprueba y da comienzo el proceso de producción, ya sea impreso, en línea o mediante integración con el diseño.

 

Cómo darle un toque festivo a los emails transaccionales

Laura McLeod, Senior Marketing Manager de 99Designs, comparte algunos consejos para que tus emails transaccionales sean más festivos. Puedes encontrarles en Twitter y Facebook.

Seguro que ya te has empezado a plantear cómo darle un toque festivo a tu estrategia de email marketing para las fiestas. Pero, ¿has tenido en cuenta tus emails transaccionales?

Durante la temporada festiva, puedes usar emails transaccionales para recordar a tus clientes tus promociones navideñas, descuentos y ofertas especiales, evitando que se pierdan entre la locura de campañas que seguro que recibirán estas fiestas.

Aquí están nuestros mejores consejos para darle un toque festivo a tus emails transaccionales y sacarle el máximo partido a la temporada.

1. Salpícalo de contenido navideño

El contenido principal de tu email transaccional siempre deberá responder a la razón por la cual se envío. Sin embargo, eso no quiere decir que no puedas usar el resto del espacio en tu favor.

  • Usa el espacio en blanco: Concentra la línea de asunto y la primera parte del email en el motivo por el cual se envía. Luego, usa el espacio blanco y los márgenes para enlazar a tus promociones navideñas o tus páginas de temporada. Usa el texto de forma inteligente para vincular la promoción al resto del email.
  • Añade una llamada a la acción: Tu llamada a la acción principal siempre debería ser la misma, pero durante la temporada navideña puedes incluir un botón secundario para dirigir a tus usuarios hacia donde te gustaría. Si el mensaje transaccional es un recibo de compra, considera enlazarlo con una página de regalos navideños o a una página de suscripción de la newsletter para mantenerse al día de tus promociones navideñas.
  • Lo bueno, si breve, dos veces bueno: Aunque es una idea fantástica el añadir contenido festivo a tus emails transaccionales, no te pases. No querrá parecer que estás enviando spam, o perderás la atención de tus usuarios. Asegúrate de que tu mensaje primario queda perfectamente claro.

 

2. Adapta tu diseño a la temporada

Aunque ya tengas una fantástica plantilla para tu email transaccional, eso no quiere decir que no puedas darle un toque festivo durante la temporada navideña. Con unos pequeños detalles, tus emails transaccionales se verán igual de bien que tus emails de marketing estas fiestas.

  • Cuida los colores: Seguro que has oído hablar de la psicología del color. Cambiar tu paleta de color transaccional habitual por una con tonos navideños es una de las mejores (y más fáciles) formas de darle un empujón al diseño de tus correos transaccionales en la temporada festiva.
  • Plantéate usar una paleta de colores neutrales, como el morado y azul oscuros, para evocar la época festiva sin concentrarse en una única celebración.
  • Decora tu logo: Un diseño festivo en tu logo puede ser usado en todas tus comunicaciones y elementos de marketing durante la temporada festiva, incluídos los emails, las redes sociales y tu página web.
  • Haz solo pequeños cambios para no alejarte demasiado de tu logo original. Si tu logo es una palabra, puedes añadir algún elemento iconográfico que evoque el invierno, como copos de nieve. O, si tu logo es una combinación algo complicada que puede no funcionar del todo bien con iconos nuevos, puedes mantener el cambio sencillo y solo modificar la paleta de color.
  • Mantente fiel a tu marca: Incluso durante las temporada festiva, todas las comunicaciones de tu marca deben de respetar tu imagen de marca. Para mantener la constancia, evita cambiar de fuente y añade tu logo en la cabecera o el pie de tus correos.

 

Envía tus emails con Mailjet estas fiestas
Crea y envía tus campañas de email navideñas con Mailjet. Usa una de nuestras plantillas prediseñadas o diseña la tuya propia con nuestro editor de email y envíalas directas a la bandeja de entrada.

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Cómo hacer pruebas en el diseño final

Kayla Lewkowicz, ex-Marketing Coordinator de Litmus, comparte algunos consejos sobre cómo probar eficazmente sus correos electrónicos antes de enviarlos. La puedes encontrar en Twitter.

La temporada navideña es el mejor momento del año para los expertos en marketing por email. Dado que la mitad de los errores que se cometen en el marketing por email pasan desapercibidos, es fundamental definir un riguroso proceso de evaluación de la calidad que permita cazar esos errores comunes que todos cometemos, especialmente con los envíos de gran volumen propios de las fiestas.

Estos son algunos de los desafíos a los que se enfrentan los expertos en marketing por email a la hora de enviar sus fabulosos emails:

Problemas de visualización

El elemento clave en lo que a las pruebas se refiere: tus suscriptores podrían abrir tus mensajes en clientes de email totalmente distintos a los que tú usas. Lo que se ve bien en Apple podría desbaratarse en Gmail o en Outlook. Conocer los clientes de email de tus suscriptores te permitirá optimizar tus mensajes para solventar los problemas de visualización más habituales.

Imágenes rotas

¿Tus imágenes se muestran correctamente? Aunque uses una plantilla, podrías incluir por error una imagen antigua u obsoleta. Además, muchos clientes de email bloquean las imágenes por defecto, así que no olvides incluir texto alternativo para ofrecer la máxima accesibilidad.

Enlaces rotos o incorrectos

Los enlaces rotos, incorrectos o sin seguimiento representan una oportunidad de conversión perdida, especialmente durante las navidades. Prueba todos los enlaces para comprobar que no mandas a los suscriptores a una página 404 y lleva un seguimiento para medir tu éxito de marketing por email.

Contenido dinámico o personalizado roto

A nadie le gusta recibir un email que se presenta con un “¡Hola, [Nombre]!”. Es importante que pruebes tus emails para verificar que tus etiquetas de fusión o personalización ESP extraen la información correcta. Comprueba también que has integrado alternativas para aquellos casos en los que te falten datos de los suscriptores.

Ortografía, gramática y tipografía

Todos los expertos en marketing desearían su existencia, pero por desgracia, no hay un botón que permita deshacer el envío de un email. Enviar errores tipográficos o de gramática podría arruinar todo el mensaje y dificultar que tus suscriptores entiendan la finalidad del mensaje. Que uno de tus dedos pulse por equivocación la tecla que no es podría provocar un error fácilmente evitable, así que… ¡no olvides pasar el corrector!

Cómo elegir las herramientas adecuadas

Hemos reunido un puñado de nuestras herramientas de diseño favoritas que facilitan la creación de gráficos llamativos. Así que, cuando tu diseñador se vaya de vacaciones o le venga bien una mano extra, podrás crear un email, sin importar tu nivel de experiencia.

Echa un vistazo a estas magníficas herramientas de diseño de emails y luego introduce estos gráficos en nuestro editor de correos para crear tus plantillas responsive.

Campañas de email navideñas para inspirarte

¿Qué mejor fuente de inspiración para tus campañas de email navideñas que echar un ojo a lo que otros han hecho bien y aprender de su éxito? Desde ideas originales hasta clásicos atemporales, para diseñar un email hay que invertir creatividad y aplicar algunos principios bien conocidos.

Por nuestra parte, hemos desglosado cómo algunas de las marcas más conocidas crean diseños tan atractivos que a los consumidores les resulta imposible resistirse. Explora la estructura de cada una de estas campañas y aprende a crear el diseño adecuado para tus metas, desde generar interacción hasta conseguir ventas y conversión.

TOMS®

TOMS® es una marca americana que vende calzado y accesorios, como bolsos, calcetines y gafas de sol. La marca sigue el modelo One for One™: por cada compra, TOMS® suministra zapatos, servicios ópticos, agua y unos servicios de alumbramiento más seguros para la gente necesitada.

TOMS email

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • ¡No subestimes el poder del color! TOMS eligió el color verde para destacar los CTA y los enlaces no solo por el aire navideño, sino también porque complementa sus colores de marca.
  • Lo primero que capta la atención del lector es el pequeño calendario: es una forma estupenda de informar al lector de que hay una nueva oferta cada día. Esto genera expectación y urgencia.
  • El pie del email destaca la responsabilidad corporativa de la marca. El mensaje «ayudando a mejorar vidas» puede apelar a las emociones de tu suscriptor y ayudarte a inclinar la balanza en lo referente a convertir clientes.

 

Ideas clave

  • Haz un uso inteligente del diseño. Los calendarios y los cronogramas crean expectación y pueden contribuir a generar interacción con tus emails futuros.
  • Usa colores para diferenciar y destacar distintos elementos. Aplica los colores más llamativos y potentes a la información más importante o a los CTA.
  • Comparte tus valores y tu ética corporativa para que tu marca destaque.

 

WHISTLEFISH

Whistlefish es un minorista de tarjetas de felicitación que también vende láminas, papel para envolver y regalos. Nacida en Cornwall hace 21 años, en la actualidad aglutina a más de 60 artistas independientes y trabaja para que el arte llegue a las vidas de todo el mundo.

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • El email de Whitlefish es un ejemplo fabuloso de coherencia de marca. Está diseñado para replicar el diseño del sitio web; este detalle es genial para quienes están familiarizados con el sitio porque así lo encontrarán intuitivo y les resultará más fácil navegar entre los productos.
  • La oferta se ve claramente: es grande, está en negrita y en rojo, y aparece antes del fold. Atraerá de manera natural la atención del lector. La cuenta atrás también es una forma estupenda de aumentar la urgencia y avisar al lector de que solo estará disponible por tiempo limitado.
  • Exponer un abanico de productos que tengas en oferta es una buena forma de ganarte el interés de los destinatarios. No podrán evitar la tentación de echar un vistazo a tu sitio web para ver qué más tienes para ofrecerles.

 

Ideas clave

  • Usa la ubicación en página y el orden jerárquico para enfatizar la importancia. Cuanto más arriba esté posicionado un elemento, antes se ve. Si este no llama la atención de tus suscriptores, lo más probable es que no se desplacen por la página. O peor aún: mandarán el email a la papelera. Coloca la información más importante antes del fold para crear impacto.
  • Los emails que replican el diseño del sitio web son fáciles de usar. Usa la coherencia de marca y el diseño de forma inteligente.
  • Da a tus suscriptores una idea de lo que les ofreces. No podrán evitar la tentación de echar un vistazo a tu sitio web para ver qué más tienes para ofrecerles. Incluye unos cuantos ejemplos de los productos que ofreces y demuestra que tienes para todos los gustos.

 

NASTY GAL

Nasty Gal es una marca estadounidense de moda con sede en Los Ángeles. Vende principalmente ropa, calzado y accesorios de su propia marca, pero también lleva algunas otras. Sus productos son para chicas con una personalidad fuerte.

Nasty Gal email

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • Su título es un ejemplo perfecto de voz de marca. Es un pequeño detalle que los hace fácilmente reconocibles y únicos dentro de una bandeja de entrada repleta de emails similares. Además, un buen juego de palabras siempre llama la atención. HOLY SHiP(PING) hace referencia tanto a la Navidad como al “shipping”, es decir, las posibilidades de envío que la marca ofrece.
  • Nasty Gal define claramente y de forma visible las fechas límite de compra para poder enviar los artículos. Los calendarios son agradables a la vista.Al usar algo tan familiar, te aseguras de que la gente no tendrá problemas para recordar esa información.
  • También hay una advertencia clara para el lector: si se le pasan las fechas, los regalos no llegarán a tiempo para Navidad. ¿Y quién quiere arriesgarse a no tener el regalo preparado y decepcionar a sus seres queridos?

 

Ideas clave

  • Los juegos de palabras siempre son eficaces y divertidos. Dales una vuelta y relaciona el significado con la época del año, al tiempo que incorporas un poquito de tu propia voz de marca.
  • Usa calendarios y cronogramas para recordar a los clientes las fechas límite próximas. Pónselo fácil a tus suscriptores y usa colores e imágenes para destacarlas y que las recuerden.

 

FOREVER 21

Forever 21 es una marca de moda con tienda física. Es el quinto minorista especializado más grande de Estados Unidos. A pesar del enorme crecimiento que ha experimentado la empresa en los últimos 30 años, sigue siendo un negocio familiar.

Forever 21 email

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • Este email muestra de una forma brillante cómo promocionar ofertas. El uso de tarjetas de rasca y gana virtuales crea un sentido de misterio y curiosidad. Las ofertas ocultas desconocidas llevan a los clientes a un CTA que les dirige hacia su oferta. Usar los pronombres posesivos para hacerlo más personal siempre llamará más la atención.
  • Forever 21 usa un diseño muy sencillo con una sólida coherencia de marca. Todo puede verse claramente de un vistazo. Los enlaces a las redes sociales se sitúan antes del fold para evitar desplazamientos por la página.
  • Pónselo fácil a los clientes e incluye enlaces al servicio de atención al cliente en el email, además de tus datos. Que el email incluya enlaces directos a la aplicación móvil resulta increíblemente práctico: cuando navegas sobre la marcha, usar una aplicación es mucho más práctico y eficiente que usar un sitio web.

 

Ideas clave

  • ¡Pon a funcionar tu imaginación! Haz que tu email y tu marca destaquen gracias a un diseño y un contenido creativo.
  • No lo reveles todo en el email; deja que la curiosidad pique a los suscriptores. La gente visitará tu sitio web para ver lo que ofreces.
  • Hazlo personal: dirígete directamente al lector.
  • Usa frases cortas y apuesta por la claridad y el orden. Así, el lector podrá prestar atención a todo lo que le cuentes. Nadie quiere recibir un email largo y aburrido.
  • Incluye la información del servicio de atención al cliente. Los enlaces rápidos siempre resultan prácticos.

 

J. CREW

J.Crew es una marca estadounidense que vende ropa y accesorios. Entre su público objetivo tenemos personas de todas las edades y estilos. La filosofía de la empresa es que la magia está en la diversidad.

JCrew

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • ¡El título lo tiene todo! A medida que Halloween se aproxima, J.Crew usa un tono divertido para aumentar la curiosidad en el lector.
  • El título es fantástico para generar curiosidad. ¡¿Una oferta misteriosa?! En este punto, los clientes encontrarán muy atractivo el botón de llamada a la acción que hay después.
  • En el simplísimo diseño en blanco y negro de este email, el color se usa para llamar la atención hacia las ofertas.

 

Ideas clave

  • Decide con tiento el título de tu email. Juega con él, pero comprueba que el tono refleja a tu público objetivo y que tu identidad no se pierde en el proceso.
  • Añadir un elemento de misterio a tus emails puede generar interacción y conseguir que la gente haga clic para visitar tu sitio web y descubrir de qué va esa oferta tan secreta.
  • Como ya hemos comentado, usa el color para destacar información importante. Si tu email va a ser en blanco y negro (como este ejemplo), no hace falta que sean tonos súper coloridos y atrevidos; van a destacar en cualquier caso.

 

TOPMAN

TOPMAN es un gigante británico de moda para hombre. Es la parte masculina de la marca TOPSHOP. Como marca, tiene el compromiso de apoyar a los talentos emergentes de Reino Unido que diseñan ropa para hombre.

Topman Holiday Email

Por qué nos gusta

Estos son los motivos por los que nos gusta esta campaña:

  • No rambling, no nonsense, no small talk. Straight to the point. TOPMAN states their delivery deals clearly at the top, using colours that make it stand out from the rest of the content of the email.
  • At the bottom, some of the brand’s key features are highlighted. TOPMAN offers great deals on shipping and returns, and they want to make sure that customers are aware of it by highlighting it at the top and at the bottom of the mail.

 

Ideas clave

  • Usa el color y la posición para que los elementos destaquen: si los colocas en la parte superior y usas colores vivos, los lectores los verán.
  • Destaca tanto tu oferta como los pluses que te diferencian del resto. Asegúrate de que los lectores están al tanto del increíble servicio de atención al cliente que ofreces o de que tus envíos o devoluciones son gratis, ya que eso puede inclinar la balanza a tu favor.

 

¿Quieres más inspiración para el diseño de emails navideños? Echa un vistazo a nuestras increíbles plantillas de emails para Black Friday, Navidad y Año Nuevo, y crea fácilmente impresionantes campañas de email marketing para la temporada festiva con sólo arrastrar y soltar.

Checklist descargable para tu estrategia de email navideña

Si has llegado hasta aquí, es probable que sientas que la cabeza te va a estallar con todas las cosas que hay que planificar para preparar tu campaña de emailing para Navidad. En Mailjet, queremos ayudarte a crear campañas navideñas con las que reforzar tu imagen de marca e impulsar las ventas. Por eso, hemos creado esta checklist descargable, para asegurarnos de que no te dejas nada en el tintero.

Nuestra checklist descargable para la temporada navideña te ayudará a definir una estrategia de email para la Navidad que atraiga a tus clientes, con todo lo que necesita saber: desde el establecimiento de sus objetivos hasta la puesta a punto de tu entregabilidad en el último minuto.

Descarga la checklist de Mailjet para la temporada navideña

Envía tus emails con Mailjet estas fiestas
Crea y envía tus campañas de email navideñas con Mailjet. Usa una de nuestras plantillas prediseñadas o diseña la tuya propia con nuestro editor de email y envíalas directas a la bandeja de entrada.

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En resumen

La temporada navideña está a la vuelta de la esquina, y no vale solo con sacar los disfraces de reno e iluminar todo el vecindario con nuestras decoraciones festivas.

Prepárate para planear, diseñar y enviar tus campañas de email marketing con Mailjet, y termina el año por todo lo alto.

Guía: Email marketing para asociaciones sin ánimo de lucro

Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro conocen bien el secreto para completar una misión con éxito: conseguir un ejército de intrépidos simpatizantes que apoyen la causa por la que luchan. Para ello, necesitas mensajes emotivos e historias potentes que atraigan al nicho correcto de seguidores: uno que sea capaz de transmitir tu mensaje.

Entonces, ¿cómo puedes usar el email para crear este ejército de simpatizantes? En esta guía abordaremos los principios básicos del email marketing para las organizaciones benéficas y la industria sin ánimo de lucro.

Definir una estrategia de email para tu asociación

El marketing por email es la forma más directa y personal de llamar la atención de tu audiencia. Tiene la capacidad de llegar a las personas adecuadas y permite conseguir resultados rápidos y un impresionante retorno sobre la inversión. Como ya hemos mencionado, el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web.

Elabora una lista de contactos de email

Antes de empezar a enviar emails, tendrás que elaborar una lista con potencial de conversión. Esto es, una lista de suscriptores a los que les interese tu misión. En Mailjet tenemos la firme convicción de que, para triunfar en este negocio, lo mejor es ir construyendo tu lista de forma orgánica y no recurriendo a la compra de información.

La perspectiva de empezar una lista de suscriptores desde cero puede ser agobiante, pero es primordial para obtener unos resultados fabulosos. Gastar tu presupuesto en enviar emails a contactos a los que no les interesa tu causa no deja de ser una forma de tirar el dinero.

Échale un vistazo a algunos consejos rápidos para hacer crecer tu lista de suscriptores de forma orgánica:

  • Página web: Una de las maneras más fáciles de recabar direcciones de email para un posterior contacto es añadir un widget, pop-up o light-box de suscripción a la newsletter de tu sitio web.
  • Redes sociales: Tus canales sociales son magníficos para poner en marcha concursos, conseguir donaciones, generar tráfico a tu sitio web y suscriptores a tus newsletters, o en los que ofrecer un adelanto del contenido que podrían recibir tus usuarios.
  • Offline: La naturaleza de tu negocio dictará si tienes contacto directo con tus clientes en tiendas físicas, centros en la ciudad, cabinas en eventos, etc. Ofrece a tus suscriptores potenciales la posibilidad de enviarles contenido exclusivo o incentívalos con regalos exclusivos para que se unan a tu lista de suscriptores.

 
Hacer crecer (y mantener) una buena lista de suscriptores duraderos es fundamental para crear una estrategia ganadora de marketing por email.

subscription widget msf

Aprende más:

 

Domina el diseño de emails responsive

En la actualidad, llegamos a usar dos, tres y hasta cuatro dispositivos (tabletas, smartphones, wearables, etc.) con distintos tamaños de pantalla que muestran los mensajes de formas muy diferentes.

A la hora de diseñar las plantillas, es fundamental tener en cuenta los distintos tamaños de pantalla. Los diseños adaptativos son los que representan correctamente el contenido y ofrecen un mensaje coherente, independientemente del dispositivo o cliente de email que tenga tu contacto.

Aprende más:

 

Elige un editor de email responsive

Como parece que comprobar que tu diseño es adaptativo puede convertirse en un infierno, pero usar un editor de emails avanzado como Passport hace que sea una tarea accesible para cualquiera. Una buena forma de aumentar la interacción con tus emails es añadir elementos interactivos, pero estos traen bajo el brazo una batalla más intensa en el terreno adaptativo. Si tienes unos conocimientos mínimos de codificación, nuestra herramienta MJML hará el proceso más llevadero.

Envía emails basados en datos

En la actualidad, los especialistas en marketing tenemos a nuestra disposición muchos datos, aunque no siempre sabemos sacarles el máximo partido. Si analizas esa información y aprendes de ella, podrás crear campañas que respondan realmente a las necesidades de tus seguidores.

Los tests A/B permiten a los especialistas en marketing comparar el rendimiento de distintas versiones de los mismos emails. Las oportunidades son infinitas: desde lo más básico (nombre del remitente, línea de asunto, CTA) hasta aspectos como la personalización, el contenido, el diseño, la frecuencia o incluso los días y las horas de envío.

Otra buena forma de evaluar el rendimiento de tus emails es hacer una comparación de las distintas campañas. Esto también te permitirá obtener una perspectiva más general, identificar tendencias y definir referencias para futuros envíos.

responsive email templates

Crea mensajes segmentados y personalizados

En el marketing por email, la personalización y la segmentación van cogidas de la mano.

Segmentar los datos de contacto, los datos de comportamiento y los datos basados en las preferencias de tus usuarios te permitirá enviarles emails contextualmente relevantes. Tus suscriptores creerán que los conoces si añades un contexto dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o valor de las donaciones.

Por otro lado, personalizar tus emails te permite interactuar con tus clientes de forma totalmente individual y a escala. La personalización va más allá de incluir el nombre del contacto en la línea de asunto: se trata de usar contenido dinámico y adaptado que cree una conexión emocional con todos y cada uno de los lectores.

Integra tus emails transaccionales y de marketing

Tradicionalmente, los emails empresariales se han dividido siempre en dos grandes grupos: de marketing y transaccionales.

En la actualidad, se espera que las organizaciones ofrezcan a los clientes una experiencia fluida en ambos tipos de emails. Si te aseguras de que tus emails de marketing y transaccionales tienen la misma identidad visual, tus clientes los identificarán con la misma organización, una con una identidad de marca fácil de reconocer.

Sin embargo, la finalidad de usar los mensajes transaccionales y de marketing como dos canales de email complementarios no se limita a ofrecer un único diseño o una comunicación coherente, sino que también aprovecha el potencial de estos mensajes transaccionales para captar a tus destinatarios justo cuando su grado de implicación es mayor. En general, las métricas de interacción de los emails transaccionales suelen ser altas, ya que se envían a clientes después de que hayan realizado una acción.

Aprende más:

 

Aprende sobre la entregabilidad

Diseñar y enviar campañas por email que reflejen fielmente la misión de tu organización no tiene sentido si estas no llegan a la bandeja de entrada. Aunque parece que el trabajo más duro termina cuando finalmente envías tu email, tus emails hacen un largo viaje para llegar al destinatario. Son muchos los factores que pueden determinar si la campaña acaba en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo basura.

Aprende más:

 

Campañas de email para asociaciones sin ánimo de lucro

Estamos seguros de que, una vez que conozcas las herramientas y funciones que pueden ayudarte a impulsar los envíos de tus emails, tu cabeza se llenará de ideas que estarás deseando poner en práctica. Ha llegado el momento de echar un vistazo a algunos de los emails de marketing que puedes poner en práctica.

Los sectores sin ánimo de lucro y benéficos pueden llegar a ser extremadamente personales, con causas muy cercanas al destinatario. Mantener a tu audiencia informada y dar un trato personalizado a tus clientes reforzará tu relación con ellos y te ayudará a consolidar la fidelización hacia tu marca.

Programas de bienvenida

Las series de bienvenida te permiten dar las gracias a tus clientes por sumarse a tu causa y ofrecerles información valiosa para que puedan apoyarte en la medida de sus posibilidades. Indicar a tus contactos qué tipo de comunicación pueden esperar de ti y permitirles elegir entre distintas opciones te permitirá enviarles emails dirigidos que despierten su interés.

Si no quieres bombardear a tus lectores con un montón de información en una sentada, podrías, por ejemplo, desglosar el mensaje en una serie de emails de bienvenida.

Four Freedoms Park Conservancy welcome email

El email de bienvenida de Four Freedoms Park Conservancy proporciona información valiosa al lector sobre lo que pueden esperar en sus comunicaciones por email y cómo mantenerse en contacto con la vida del parque. El email es efectivo porque proporciona al lector un camino claro que seguir.

Newsletters

Enviar a menudo una newsletter a todos tus suscriptores es una excelente forma de mantener su interés. Crear contenido de forma periódica, además de promocionar tu causa, mantiene a tus suscriptores al tanto de tu labor. Ponle a tu newsletter un nombre interesante con el que los lectores la reconozcan en la bandeja de entrada.

Chan Zuckerberg Initiative newsletter

La  newsletter de la Chang Zuckerberg Initiative comparte contenido actual sobre el trabajo de la organización y otras actualizaciones importantes.

Eventos de temporada

Los eventos de temporada ofrecen infinitas posibilidades para aumentar la interacción con tus campañas de email. Las fiestas nacionales son siempre una excusa maravillosa para promocionar tu causa y tus eventos. Podría pasar que alguien reciba tu email y, en ese preciso momento, decida donar o apoyar tu causa.

También existen determinadas festividades que dan un punto más atractivo a lugares o causas, como ocurre con Halloween o Navidad. Transportar a la gente a lo que sea que esté ocurriendo en un lugar concreto podría ser otra manera de animarlos a donar. Otra estrategia que también puede tener un efecto muy positivo en tu conversión es crear campañas creativas en torno a determinados momentos “marketinianos”.

Mother's Day Email

Este email de St Baldricks Foundation usa el Día de la Madre como reclamo para conseguir donativos, animando a los lectores a enviar sus tarjetas de felicitación electrónicas a sus madres.

Publicaciones y campañas de llamamiento

Mantén a tus contactos al tanto de tus novedades y anímales a apoyar tu causa, ya sea mediante donaciones, compartiendo en las redes sociales o enviándote sus comentarios.

Red Clay charity email

Este email de Red Clay hace un llamamiento para lograr donativos para los afectados por el huracán Dorian. En él, la organización explica por qué están apoyando esta causa con una llamada a la acción clara. También añaden enlaces a redes sociales para ayudar a difundir el mensaje.

Peticiones de donaciones o voluntariado

Ya has lanzado tu llamamiento, pero la historia no acaba aquí: tienes que asegurarte de que recibes un flujo constante de apoyo. La mejor manera de conseguirlo podría ser siendo transparente, es decir: pide lo que quieres sin dar rodeos.

Volunteering email

Patagonia es muy clara en el mensaje que envía a sus contactos. Su email para solicitar voluntarios comunica de forma efectiva lo que necesitan y cómo podemos ayudar.

Promociones de regalos o merchandising

Otra forma de conseguir apoyos para tu causa podría ser ofrecer regalos y merchandising para que los suscriptores compren a sus seres queridos. Subirte al carro de los eventos de temporada podría aumentar tu tasa de conversión.

Pura Vida charity email

Este email de Pura Vida destaca su trabajo conjunto con la Asociación Americana de Tiroides para animar al lector a apoyar la causa comprando una de sus pulseras.

Emails de nurturing

¿Cuántas veces has pensado en apoyar una causa y al final no lo has hecho? Recuerda a tus suscriptores tu causa y por qué es importante. Puedes incluso añadir testimonios para facilitar la conversión.

Charity newsletter

La Cruza Roja canadiense entiende la importancia de mantener el contacto con su lectores hasta que estén listos para unirse o hacer una donación. Para ello, informan a su base de datos de forma frecuente sobre el trabajo que realizan por el mundo.

Mensajes de agradecimiento

No olvides dar las gracias a los suscriptores que han donado o han ejercido de voluntarios para apoyar tu causa. Tienes una oportunidad fantástica para pedirles su opinión y animarles a compartir su historia en línea dirigiéndoles a tus canales de redes sociales.

Charity water email

Charity Water sabe lo importante que es agradecer la ayuda de sus socios. Este email de San Valentín es una gran forma de mostrar su agradecimiento.

Campañas de actualización

Si dar las gracias a los simpatizantes por ayudar en la causa es el primer paso, lo siguiente es informarles sobre su progreso. Contar a quienes siguen tu misión en qué punto se encuentra dará un empujón a los niveles de participación. Y, con suerte, les animará a donar de nuevo.

Care Australia Update Email

El email de Care Australia es una gran forma de mostrarle a los socios los avances en sus proyectos gracias a las ayudas que han aportado.

Emails de reactivación

Para muchas organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro, el apoyo que reciben suele ser puntual y único. Otras, sin embargo, construyen una relación duradera con sus lectores. Si un simpatizante lleva un tiempo siguiendo tu causa, pero no se ha convertido aún, prueba a atraerlo con una campaña de reactivación. Recuérdale cuál es tu misión y utiliza una historia potente para tentarle.

Cancer Research UK recuerda a aquellos que interrumpieron sus donaciones durante el año anterior la importancia de su misión y formas en las que pueden seguir colaborando.

Encuestas y solicitudes de feedback

Como organización sin ánimo de lucro o benéfica, seguro que sabes lo importante que es conseguir el favor de tus simpatizantes. Pedirles su opinión puede aumentar la interacción, ¿y qué mejor para ello que un email con una encuesta?

feeding america email

Feeding America pide a los lector su opinión, pero también comprueba sus conocimientos sobre la situación, para saber si sus percepciones se ajustan a la realidad y si la comunicación está siendo efectiva.

En resumen

Si se usa con cabeza, el email es un canal muy potente que, además de ayudarte a construir un ejército de intrépidos guerreros, también incrementará tu retorno sobre la inversión. Encontrar el equilibrio perfecto entre la comunicación masiva y mensajes más personales es clave para sacar el máximo partido a tu estrategia de email.

Hemos explicado los fundamentos del marketing por email y las armas secretas que tienes a tu disposición. También te hemos descubierto herramientas más avanzadas con las que podrás convencer a tus lectores de que merece la pena luchar por tu causa, y algunos de los escenarios y tipos de email que puedes añadir a tu programa de marketing por email para que puedas captar a tus lectores en el momento más adecuado. Recuerda: lo más importante es probar nuevas ideas para maximizar tus estrategias de email y descubrir qué es lo que funciona con tus suscriptores.

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Llegar a la bandeja de entrada: Principios básicos de la entregabilidad

No hay cosa que odiemos más que ver cómo se desperdician emails fantásticos. Actualmente, uno de cada seis mensajes enviados en todo el mundo no llega a la bandeja de entrada. La entregabilidad es una de las preocupaciones crecientes entre los especialistas en emailing y una de las barreras principales para un marketing efectivo.

No tiene sentido pasar horas creando unos contenidos estupendos si tus mensajes nunca van a llegar a tus suscriptores. En nuestra guía ‘Llegar a la bandeja de entrada: Principios básicos de la entregabilidad’, te ayudaremos a empezar con buen pie en el envío de emails para que siempre lleguen a su destino. Además, veremos cómo mantener la fidelidad de los suscriptores en el centro de tu estrategia de marketing por email.

En la guía ‘Llegar a la bandeja de entrada: Principios básicos de la entregabilidad’ aprenderás:

  • ✅ Qué es la entregabilidad y por qué es importante
  • ✅ Cómo sentar las bases para una buena entregabilidad
  • ✅ Cómo elegir entre una IP compartida y una dedicada
  • ✅ Cómo afecta la interacción con el usuario a la entregabilidad y cómo mejorarla
  • ✅ Consideraciones legales y técnicas para mejorar la entregabilidad de tus emails
  • ✅ Cómo puede ayudar Mailjet a que tus emails lleguen a la bandeja de entrada

 
Ha llegado el momento de empezar a mejorar tu entregabilidad. Descarga la guía ‘Llegar a la bandeja de entrada: Principios básicos de la entregabilidad’ ahora.

Guía: Email marketing para el sector turístico

Pregunta a cualquiera por sus intereses y seguro que la mayoría de la gente mencionará viajar. Hay tanta gente publicando con sobre el #wanderlust que debería ser fácil batir tus objetivos de ventas cada mes, ¿verdad? Y aún así, en un mercado tan competitivo, es increíblemente difícil convertir a todos esos deseosos viajeros en clientes. Por suerte para ti, el email marketing está aquí para ayudarte. 😏

En esta guía, vamos a hablar de los principios fundamentales del email marketing para el sector turístico, y darte ideas y ejemplos de campañas para los escenarios más comunes.

El sector turístico en la nueva era digital

Internet ha transformado para siempre nuestra manera de viajar.

La mayoría de la gente pasa horas rebuscando en la web para encontrar las mejores ofertas, hojeando guías turísticas y dejando una estela de datos valiosísimos sobre sus intereses, presupuesto y patrones, lo que ha contribuido a la transformación del sector turístico. Cuanto más cuesta arriba se pone todo y más aumenta la carga de trabajo, más tiende la gente a evadirse pensando en sus vacaciones imaginarias.

La pelota está ahora en nuestro tejado. Como expertos en marketing, tenemos la oportunidad de captar la atención de esas personas. Pero no es fácil. El sector turístico ha encontrado en la nueva era digital dos grandes retos:

  • El viaje del cliente es más largo: Hay muchos aspectos y elementos que los usuarios tienen en cuenta cuando preparan unas vacaciones, por lo que es importante considerar el viaje que lleva a cabo el cliente (el customer journey) para asegurarnos de que tenemos los puntos de contacto adecuados durante todo su ciclo de vida.
  • El entorno se ha vuelto más competitivo: Internet está lleno de una gran multitud de agencias y proveedores de viaje con ofertas de lo más interesantes. Apostar por una comunicación bien enfocada a nuestros clientes es esencial para destacar en un mercado tan competitivo.

 
Elegir los canales de marketing correctos para comunicarse con los usuarios es esencial para tener éxito en el mundo digital, y el email debería jugar un papel muy importante en cualquier estrategia de marketing omnicanal que diseñemos.

Crear una estrategia de email potente para el sector turístico

Ya los sabemos: el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web. Nuestro trabajo consiste en usar este infinito flujo de información para construir una magnífica estrategia de email marketing con la que turistas de todo el mundo pasen de soñadores a clientes.

Entonces, ¿cómo convertimos una simple bandeja de entrada en una mina de oro? Tenemos algunos consejos y ejemplos par ayudarte crear una estrategia de email que impulse tu negocio.

Define tus objetivos de email

No es muy inteligente empezar a enviar emails sin un objetivo claro. Así que, antes de empezar a diseñar tu primera campaña, tómate un tiempo para pensar en cuáles son tus objetivos generales y específicos.

Es importante ser lo más concreto posible al establecer tus objetivos generales, que te ayudarán a determinar objetivos específicos para cada campaña. Por ejemplo, tu objetivo general podría ser aumentar tus ventas en un 20%. Tus objetivos específicos te ayudarán a determinar la tasa de conversión exacta a la que debes aspirar en cada email.

Elabora una lista de contactos

Antes de empezar a enviar emails, tendrás que elaborar una lista de contactos a los que les interese tu oferta de productos y con potencial de conversión.

En Mailjet creemos que, para triunfar en este negocio, lo mejor es construir tu lista de forma orgánica y no recurriendo a la compra de información. Esto puede parecer agobiante, pero es primordial para obtener los mejores resultados.

Pedir consentimiento a tus contactos para enviarles emails de marketing nos ayuda a garantizar que están interesados en nuestros contenidos y es vital para cumplir con leyes de protección de datos, como el RGPD. Al fin y al cabo, gastar tu presupuesto en enviar emails que no interesan no deja de ser una forma de tirar el dinero.

Aprende más:

 

Hazte experto en el diseño de emails responsive

La manera en que navegamos por Internet e interactuamos con las empresas en línea ha cambiado, igual que la tecnología que usamos para leer nuestros emails. Ahora usamos una amplia gama de dispositivos (tabletas, smartphones, wearables, etc.) con distintos tamaños de pantalla que muestran los mensajes de formas muy diferentes.

A la hora de diseñar las plantillas, es fundamental tener en cuenta los distintos tamaños de pantalla. Los diseños adaptativos son los que representan correctamente el contenido y ofrecen un mensaje coherente, independientemente del dispositivo o cliente de email que tenga tu contacto. Tu plantilla y tus espectaculares imágenes, claves para trasladar a tu lector directamente a su destino soñado, deben adaptarse al dispositivo en el que se están viendo. De lo contrario, perderán toda su eficacia.

Aprende más:

 

Elige un editor de email responsive

Como sabemos que comprobar que tu diseño es adaptativo puede convertirse en un infierno, en Mailjet hacemos el trabajo duro por ti. Con Passport, nuestro editor de emails con opción de arrastrar y soltar, diseñar emails es pan comido.

Con Mailjet, también puedes elegir entre nuestras plantillas prediseñedas y hacer el diseño de email aún más fácil.

Mailjet's travel & tourism email templates

¿Quieres estas plantillas? Crea una cuenta Mailjet ahora y empieza a personalizarlas ahora, o prueba la demo de nuestro editor de email para ver todo lo que puedes hacer con ellas.

Usa datos de tus clientes para mandar emails mejores

Entender por qué tus clientes visitan tu sitio web, cuáles son sus intereses y de qué presupuesto disponen es fundamental para producir emails que, además de ser relevantes, vayan dirigidos a todos y cada uno de ellos. Si quieres que tu estrategia de email pase de buena a excepcional, la información que obtienes a partir del tipo de oferta que reservan, cuándo lo hacen y cuánto dinero gastan es una auténtica mina.

En la actualidad, los especialistas en marketing tenemos a nuestra disposición una ingente cantidad de datos, aunque no siempre sabemos exprimirla al máximo. Aquí tienes algunas formas en las que puedes usar datos para crear emails más relevantes:

  • Segmenta los datos de contacto, los datos de comportamiento y los datos basados en interacciones anteriores de tus usuarios con tu sitio web para enviarles emails contextualmente relevantes. Hay muchos ejemplos de cómo usar la segmentación, como segmentar los contactos del norte de Europa con una campaña que promocione destino cálido, o animar a los que más gastan a reservar una estancia de lujo en tu hotel.
  • Personaliza tus mensajes para conectar con tus usuarios a nivel individual. No se trata solo de cosas simples, como añadir el nombre de contacto en la línea de asunto, sino también de usar herramientas como los bloques dinámicos para costumizar el contenido a cada uno de ellos.
  • Usa los testA/B para comparar el rendimiento de distintas versiones de los mismos emails. Las oportunidades son infinitas: desde lo más básico (nombre del remitente, línea de asunto, CTA) hasta aspectos como la personalización, el contenido, el diseño, la frecuencia o incluso los días y las horas de envío.

 

Integra los emails de marketing y transaccionales

Antes, los emails transaccionales y de marketing solían funcionar de manera independiente. Pero en la actualidad, se espera que las empresas ofrezcan a los clientes una experiencia fluida en ambos tipos de emails. Si te aseguras de que tus emails de marketing y transaccionales tienen el mismo aspecto y transmiten lo mismo, tus clientes los identificarán con la misma empresa, una con una identidad de marca fácil de reconocer.

Sin embargo, la finalidad de usar los mensajes transaccionales y de marketing como dos canales de email complementarios consiste también en aprovechar el potencial de estos mensajes y las posibilidades de vender productos de gama superior y de venta cruzada. En general, las métricas de interacción de los emails transaccionales suelen ser altas, ya que se envían a clientes que están esperando una confirmación. Incluir oportunidades de promoción en estos emails, como más ofertas o servicios, puede ser una forma fantástica de impulsar las tasas de conversión de tus clientes.

Transactional email with marketing offers

Aprende más:

 

Entiende cómo la entregabilidad afecta a tu ROI

Crear y enviar campañas por email no tiene sentido si estas no llegan a la bandeja de entrada. Aunque parece que el trabajo más duro termina cuando pulsas ENVIAR, tus emails hacen un largo viaje para llegar al destinatario, y son muchos los factores que pueden determinar si el email acaba en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo basura.

Aprende más:

 

Campañas de email para el ciclo de vida de los clientes en el sector turístico

Estamos seguros de que, una vez que conozcas las herramientas y funciones que pueden ayudarte a impulsar los envíos de tus emails, estarás deseando descubrir ideas nuevas y empezar a crear tus propias campañas. Hemos explorado cómo combinar tus estrategias transaccionales y de marketing para aprovechar las tasas de apertura de los emails activados.

Son varias las fases de planificar un viaje y varios los pasos en el ciclo de vida del cliente en el sector turístico, y tienes que estar preparado para acompañar a tus clientes durante todo el trayecto.

Programas de bienvenida

Las series de bienvenida te permiten dar las gracias a tus clientes por sumarse a tu plataforma y ofrecerles información valiosa para que saquen el máximo partido a tu servicio. Indicar a tus clientes qué tipo de comunicación pueden esperar de ti y permitirles elegir entre distintas opciones te permitirá enviarles emails dirigidos que despierten su interés.

AirBNB's welcome email on boards the customer

El email de bienvenida de Airbnb es una forma fantástica de hacer el onboarding de los usuarios y de destacar los siguientes pasos que deben dar para poder empezar. Es llamativo e incluye CTAs claros para ayudar a los usuarios a navegar por la plataforma.

Cumpleaños y aniversarios

¿Quién no querría celebrar su cumpleaños en un lugar mágico? Felicita a tus contactos por su cumpleaños e incluye un descuento en una escapada de fin de semana o un código de promoción que puedan aplicar a su próxima reserva.

Los clientes fieles son los que marcan la diferencia. ¿Por qué no usas los datos que tienes a tu disposición para celebrar que lleváis X años juntos? Podrías agradecerles su fidelidad con una oferta exclusiva.

JetBlue Anniversary Email Example

Es difícil mejorar el email de aniversario de JetBlue. Este enfoque divertido, amistoso y un pelín descarado informa a los clientes de lo mucho que se les aprecia y les anima a seguir siendo fieles a la marca.

Ofertas flash

Las ofertas limitadas son de lo más habitual en el sector turístico. Aunque los viajeros son cada vez más espabilados y se lanzan a explorar diferentes posibilidades antes de reservar sus viajes, muchas decisiones se siguen tomando por impulso al ver ofertas irresistibles o descuentos increíbles.

Algunas empresas han convertido el modelo de ofertas flash en el núcleo de su negocio. Este es el caso por ejemplo de Secret Escapes, Voyage Privé o Groupon. Vale, quizá no te interese ofrecer este tipo de producto de manera habitual, pero ofrecer billetes con descuento o productos de calidad superior más baratos puede ayudarte a impulsar tus ventas durante un periodo particularmente tranquilo.

Secret Escapes Flash Sales Email

Secret Escapes usa ofertas flash de forma habitual para incitar a los usuarios a reservar viajes. Siempre destacan un descuento muy atractivo y hacen hincapié en el tiempo del que dispone el usuario hasta que la oferta se acaba.

Newsletters

Seguro que, si preguntas a la gente por sus intereses, escuchas “viajar” de boca de muchos de ellos. Todos nos hemos evadido en algún momento fantaseando con escapadas urbanas y vacaciones de ensueño, aunque no tengamos el dinero para hacerlo. Y ahí es cuando tú entras en acción: si creas contenido periódico que promueva tus mejores destinos o unas ofertas de ocio increíbles, podrás incitar a tus contactos a pensar en sus próximas vacaciones.

Normalmente, irse de vacaciones implica un gasto económico bastante considerable, por lo que las probabilidades de que la gente reserve un viaje cada vez que recibe tu newsletter son bastante escasas. Sin embargo, si les envías periódicamente contenido que les encante leer y que además tenga valor añadido, probablemente piensen en ti cuando estén listos para reservar su viaje.

Skyscanner Newsletter

Skyscanner envía emails con información, noticias, guías y artículos sobre viajes para despertar en sus lectores las ganas de viajar. Sus encabezados claros y sus atractivas imágenes son perfectas para activar el gusanillo de salir de viaje.

Eventos de temporada

Los eventos de temporada ofrecen infinitas posibilidades para aumentar la interacción con tus campañas de email. Los días festivos y los periodos vacacionales son siempre una excusa fantástica para promocionar y ofrecer ofertas exclusivas de algunas de tus selecciones favoritas. Podría ocurrir que alguien no tenga pensado viajar en Semana Santa hasta que ve esas fotos sublimes que incluyes en tu email.

También hay determinadas festividades que hacen que ciertos lugares sean más atractivos, como los mercados de Navidad, festivales callejeros, eventos culturales… Mantener a los lectores informados de lo que ocurre en un lugar concreto podría ser una buena forma de darles un empujoncito para que se decidan a hacer ese viaje que tanto tiempo llevan pensando. Otra estrategia que también puede tener un efecto muy positivo en tu conversión es crear campañas creativas en torno a determinados momentos “marketinianos”.

Vueling Seasonal Email

Vueling tienta a sus suscriptores con una noche fuera en San Valentín con una campaña especial que incluye grandes descuentos, alquiler de coche y hoteles. Las imágenes inspiradoras, el gran copywriting y su atractiva oferta hacen de este un gran ejemplo de email marketing para fechas señaladas.

Emails informativos

Forjarse una buena reputación en Internet es complicado y requiere tiempo, pero perder la confianza de tus clientes es algo que puede ocurrir muy fácilmente. Si tus usuarios te han elegido para reservar sus vuelos, trenes, hospedaje o visitas turísticas, y un buen día descubren que tu sitio web ha cambiado o no funciona, o que hay una huelga que afectará a sus horas de salida y no les has avisado, no van a quedar muy contentos que digamos. La gente se estresa antes de irse de vacaciones, por lo que anticipar cualquier problema potencial y ofrecer alternativas a los clientes marcará la diferencia.

Southern Railways Information Email

Southern explica detalladamente sus cambios para que sus clientes sepan usar su nueva plataforma cuando decidan reservar su próximo viaje. El email con formato de “solo texto” únicamente garantiza que el mensaje no se confunda con una campaña promocional, y la firma escrita a mano al final le da un toque personal.

Emails de nurturing

¿Cuántas veces has explorado por Internet vuelos o alojamiento solo para echar un vistazo a los precios? No pasa nada porque tus clientes no estén listos para reservar su viaje en ese momento: lo más probable es que no lo olviden por completo. Recuérdales su búsqueda y tiéntalos con algunas fotos agradables para asegurarte de que vuelven a ti cuando estén listos para completar su reserva. También puedes ayudarles a despejar sus dudas incluyendo contenido valioso, como una guía urbana o las mejores opciones de ocio en su destino.

Otra opción es enviarles sugerencias similares basadas en sus búsquedas anteriores o en su historial de reservas. Si un usuario ha estado explorando destinos soleados para el invierno, ¿por qué no les ofreces otros lugares que quizá no han tenido en cuenta?

Expedia Nurturing Email

Expedia inclina hacia el “sí” la balanza de los clientes que buscan vuelos a París con este fantástico email que incluye una potente combinación de imágenes, contenido valioso y CTA irresistibles.

Reserva abandonada

Todos lo hemos sufrido. A veces estás a punto de completar tu reserva, pero algo se interpone en tu camino. Quizá sea por el reto de planificar un viaje para un grupo numeroso, a lo mejor no llevas encima la tarjeta bancaria o posiblemente te lo has pensado dos veces y has decidido que era mucho dinero.

Envía a los clientes un email de recordatorio con la información de su reserva y un enlace para volver a su cuenta. También puedes tentarlos con un descuento especial, por si se lo hubieran pensado dos veces.

Norwegian Abandoned Cart Email Example

El email sencillo de Norwegian recuerda a los usuarios su reserva abandonada y les anima a actuar informándoles de que el vuelo se está llenando rápidamente y de que los precios de los billetes están subiendo. El CTA permite a los clientes volver directamente a la etapa de reserva.

Después de la reserva y antes de viajar

Todos los hemos recibido y, seguramente, todos los hemos abierto. En otros sectores, toda la interacción puede acabar una vez que se hace la compra. Pero en el sector turístico, tu relación con el cliente no termina con la reserva del viaje. De hecho, podrían pasar meses entre la reserva y el viaje, así que es importante mantener el contacto con emails de recordatorio que ofrezcan información útil y servicios adicionales que podrían interesar al cliente.

El número de emails que mandes puede variar, pero lo interesante sería que enviaras uno con una o dos semanas de antelación para darles los detalles de su reserva e incluir ofertas de categoría más alta y de venta cruzada (cambios de clase, transporte hasta el destino final, entradas a atracciones, etc.).

SouthWest Reminder Email Example

El email de recordatorio de Southwest da a los usuarios la información necesaria antes de salir, al tiempo que les informa claramente de los pasos que les quedan por completar. También aprovechan esta oportunidad para promocionar productos y servicios alternativos.

Alertas de precios y disponibilidad

Todos sabemos lo mucho que fluctúan los precios y la disponibilidad en el sector turístico. Es posible que algunos de tus clientes inviertan bastante tiempo en buscar la opción más económica, y que busquen el momento perfecto para reservar. ¿Por qué no envías a tus contactos una alerta para informarles de los cambios en los precios o la disponibilidad de su vuelo, tren o alojamiento ideal? O, si algo que ya habían buscado deja de estar disponible, ¿por qué no les sugieres algunas alternativas?

Estas fluctuaciones pueden servir para apremiar a los usuarios a hacer su reserva, pero demasiados emails podrían ser considerados una fuente de spam y perderían su efecto. Deja que sean tus usuarios los que predefinan el tipo de alertas que quieren recibir para garantizar que los emails que les envías son los que les interesa leer.

Skyscanner Price Alert Email

Las alertas de precio de Skyscanner son sencillas y directas, pero se las apañan para incluir enlaces a algunas de sus otras ofertas y servicios. Saben que las alertas de precio son habituales y podrían resultar molestas, así que ofrecen enlaces de gestión de email y de cancelación de la suscripción muy visibles a lo largo del email.

Email de agradecimiento

No olvides dar las gracias al usuario por su visita una vez que haya acabado su viaje. Tienes una oportunidad fantástica para pedirle su opinión y animarle a compartir su experiencia en línea dirigiéndoles a tus canales de redes sociales. También puedes pedir a los clientes que compartan sus fotos u otro contenido generado por el usuario contigo. ¡Será la mejor promoción que puedan hacerte!

Folks Thank You Email Example

El email de Volks Hotel usa su email de agradecimiento para pedir a los clientes que compartan su opinión y sus reseñas. También les recompensa con un código de descuento para futuras reservas.

Emails de recogida de opinión

Los mercados confían en las opiniones de los usuarios para valorar las distintas actividades y alojamientos, aunque no todos los miembros recuerdan volver y compartir una opinión. Da igual que seas un hotel o una agencia de viajes y que hayas enviado anteriormente un email al cliente para darle las gracias: es posible que hayan ignorado por completo el enlace para dejar su opinión. Ponles las cosas fáciles: incluye una encuesta rápida en el email para que puedan valorar su experiencia en unos pocos clics.

Booking Feedback Email

Booking.com sabe que viajeros de todo el mundo leen opiniones sobre los hoteles que ofrecen antes de hacer una reserva. ¿Y qué hace Booking.com con sus clientes? Pues ponerles en bandeja la tarea de valorar el alojamiento en el que se han hospedado.

Programas VIP o de fidelidad

No es poco frecuente que las aerolíneas e incluso los hoteles cuenten con programas de viajero frecuente o de fidelidad para animar a los clientes a recurrir de nuevo a ellos. Enviar un email a los socios para informarles sobre los puntos acumulados, ofrecerles promociones para aumentar su saldo o premiarles por lograr un determinado hito es una forma estupenda de hacer que participen y garantizar que no olvidan tu empresa.

Otra opción es establecer diferentes niveles para los clientes habituales que siempre acuden a tus servicios para reservar sus vacaciones. Por ejemplo, podrías ofrecerles descuentos especiales cuando hagan su quinta, décima o decimoquinta reserva.

AirAsia Loyalty Email

AirAsia anima a sus viajeros frecuentes a canjear sus puntos y ganar puntos extra con ofertas exclusivas y opciones que les harán sentir especiales, con lo que consiguen una mayor fidelización.

Programas de renovación

La relación que algunas empresas del sector turístico tienen con sus clientes podría ser una cosa esporádica. Otras, sin embargo, aspiran a construir una relación duradera con sus usuarios.

Si un cliente lleva tiempo sin acudir a tu negocio, pon en marcha una campaña de reactivación para incitarlo a volver. Recuérdales lo que ofreces, tiéntalos con ideas para viajar o añade un incentivo que les convenza para volver a ti, en lugar de reservar con la competencia. Si nada de esto funciona, puedes enviar a tus contactos inactivos una campaña “Te echamos de menos” en la que les preguntes si quieren mantener la relación o romper contigo definitivamente. Recuerda que estar enviando emails continuamente a aquellas personas que no deseen recibir tus mensajes afectará a tu entregabilidad.

Re-engagement Email Example TripAdvisor

La esencia de TripAdvisor se encuentra en los comentarios que dejan los usuarios sobre los diferentes lugares que visitan. Este email de renovación se dirige a aquellos usuarios que han investigado lugares concretos, pero nunca volvieron para compartir su opinión.

En resumen

Si se usa con cabeza, el email es un canal muy potente que, además de ayudarte a construir y mantener una relación duradera con tus clientes, también incrementará tu retorno sobre la inversión. Encontrar el equilibrio perfecto entre la comunicación masiva y la personalización individual es clave para sacar el máximo partido a tus envíos de emails.

Pero lo que funciona para un negocio no siempre funciona para otro, así que tendrás que probar distintas opciones hasta dar con la estrategia de marketing adecuada para tu empresa. Sé creativo, prueba algunas de las ideas que hemos incluido aquí y compara resultados para encontrar cuáles son las que catapultarán a tu empresa a lo más alto.

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Sistema propio o proveedor externo: Cómo elegir la mejor infraestructura de email 

Elegir entre confiar en tu infraestructura de email interna para gestionar tus necesidades de email o subcontratar un servicio de terceros es una decisión difícil de tomar. Aspectos como el coste, la privacidad y la seguridad de los datos y la escalabilidad son solo algunas de las consideraciones que hay que tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

Para ayudarte, Mailjet ha elaborado esta guía, que profundiza en todas las consideraciones que tendrás que tener en cuenta antes de tomar una decisión. Una vez que sepas a lo que te enfrenta, te ofrecemos tres opciones: mantener la infraestructura interna, apostar por un proveedor externo o elegir una opción híbrida entre las dos.

Descarga la guía completa Sistema propio o proveedor externo: Cómo elegir la mejor infraestructura de email para saber más sobre las diferentes opciones que existen a la hora de escoger tu infraestructura de email y las consideraciones clave que debes tener en cuenta al tomar tu decisión.

Kit de recursos RGPD: Prepárate para la llegada del RGPD

La cuenta atrás ha comenzado: quedan cuatro semanas para que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) sea aplicable. A partir del 25 de mayo, las empresas que incumplan esta normativa se enfrentarán multas elevadas e importantes riesgos para sus negocios (hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación total, cualquiera sea más alta).

Para ayudarte, en Mailjet hemos creado un kit RGPD con los pasos a seguir para garantizar que, tanto tu empresa como tus proveedores externos, cumpláis con esta nueva normativa europea. En este kit, que puedes descargar gratis, encontrarás los videos de los webinarios sobre RGPD presentados por nuestros expertos, así como la lista de comprobación para verificar la conformidad de tus proveedores. ¡De nada! 😉

 

1. Introducción al RGPD y a cómo te afecta

En este video, hacemos una introducción al nuevo Reglamento General de Protección de Datos; en particular hablamos de qué es y cuándo entrará en vigor, a quién se aplica y cuáles son las sanciones por incumplimiento. También explicamos los ocho cambios clave que el RGPD aporta en términos de protección de datos y lo que estos cambios significan para tu negocio y actividades de marketing, en particular el email marketing.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

2. El consentimiento en el mundo RGPD

En este video, respondemos a muchas preguntas sobre el consentimiento: qué es el consentimiento explícito y cuáles son las mejores formas de obtenerlo, pero también cómo gestionar los derechos de tus contactos bajo el RGPD.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

3. Cómo trabajar con proveedores externos en conformidad con el RGPD

En este video, descubrirás las acciones clave a tomar con la llegada del nuevo reglamento, los puntos a tener en cuenta antes de elegir una solución de emailing que esté conforme y los pasos implementados por Mailjet para cumplir con el RGPD.

Ponente: Carles Camps, Sales Executive Manager

 

¿Tienes más preguntas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por Facebook o Twitter.

Guía: Entregabilidad y seguridad del email para bancos y agencias gubernamentales

Debido a la tendencia a la digitalización de la mayor parte de las tareas administrativas o de banca, el email ha pasado a ser uno de los canales de comunicación predilectos de las instituciones financieras y gubernamentales para comunicarse con los usuarios y los clientes. Los montones de documentos necesarios para aprobar un préstamo o cumplimentar la declaración de la renta ya pertenecen prácticamente al pasado.

No obstante, el auge del email en estos sectores supone enfrentarse nuevos desafíos. A pesar de lo rápido, económico y sumamente personalizable que resulta el email para contactar con los clientes, estas empresas aún deben asegurarse de que cada email llega a la bandeja de entrada de su destinatario y que los datos extremadamente confidenciales que contienen se encuentran totalmente protegidos. Pero, ¿cómo pueden estar seguros de que sus emails cuentan con toda la protección posible y la mejor entregabilidad?

 

En esta guía para migrar de Entregabilidad y Seguridad para Bancos y Agencias Gubernamentales aprenderás a:

  • Las mejores prácticas en entregabilidad.
  • Las soluciones técnicas para alcanzar la bandeja de entrada de tus contactos.
  • Los aspectos legales y técnicos de la seguridad de los emails.
  • Los procesos que sigue Mailjet para hacer que tus emails lleguen sanos y salvo a la bandeja de entrada de tus contactos.

¿Suena interesante? Descárgate nuestra guía Seguridad y Entregabilidad para Bancos y Agencias Gubernamentales, en la que encontrarás toda la información que necesitas para hacer envíos seguros.

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Guía: Cambiar de Sendgrid a Mailjet para profesionales del marketing

Así que has decidido dar el paso y pasarte a Mailjet. A lo mejor quieres ayuda específica para potenciar tu envío de emails, un paquete transaccional más potente o migrar a un ESP con servidores europeos. Sea cual sea el motivo, el mejor momento para replantearte tu estrategia de marketing y mejorar tu entregabilidad es cuando empiezas a usar un nuevo proveedor de servicios de email.

 

Cambiando de ESP: de Sendgrid a Mailjet

En esta guía para migrar de SendGrid a Mailjet aprenderás a:

  • Sacarle el máximo partido a la plataforma y las funciones de Mailjet.
  • Configurar y autenticar tu cuenta.
  • Migrar tus listas de contactos y plantillas HTML.
  • Gestionar tu reputación.
  • Crear una newsletter y configurar el envío de tus emails transaccionales.
  • Hacer un seguimiento de tus resultados.

¿Suena interesante? Descárgate nuestra completa guía Cambiar de ESP: de SendGrid a Mailjet para Profesionales del Marketing, en la que encontrarás toda la información que necesitas para que tu migración sea un proceso sencillo.

 

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