Por qué tienes que mandar este email: Felices fiestas __ ,

A todos nos gustan las gangas, especialmente en estas fiestas. Pero no nos olvidemos de que en la temporada de Navidad no todo es consumir. Es también un buen momento para compartir y contagiar alegría, así que también puedes recordar a tus clientes lo importante que son para ti con un sencillo correo de «Felices Fiestas». A continuación encontrarás cuatro ejemplos que nos han parecido bonitos y cercanos.

Tiempo de emociones, no de promociones

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En estas fechas, las bandejas de entrada suelen echar humo. Justo antes de las vacaciones, las marcas tratan de captar la atención de los consumidores. Resulta tentador hacer incluso «más ruido» con nuevos contenidos promocionales. Marca la diferencia y demuestra a tu suscriptor que lo valoras… esta decisión dirá mucho de tu marca.

Como muestra de buenas prácticas este correo electrónico de Fabric, que tiene como objetivo dar las gracias al destinatario y desearle felices fiestas. Algo refrescante y distinto a la urgencia de las call-to-actions (CTA).

Juega con la ludificación

Comer demasiado chocolate, ponerse gorros ridículos, ir corriendo el día de Navidad a ver qué te han dejado debajo del árbol… Las fiestas despiertan al niño que todos llevamos dentro, así que deja que se exprese y juega con tu email marketing. Incorpora un elemento de ludificación, como hace Zulily, que combina un mensaje de agradecimiento con una divertida opción interactiva. El usuario no tiene que hacer clic para participar y puede compartir fácilmente el contenido, impulsando la exposición a través de la demostración social.

 

 

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Muestra tus puntos fuertes

Asegúrate de que tu correo complementa la personalidad de tu marca y pone de manifiesto tus puntos fuertes dentro de tu sector.

Flimpmedia recurre al vídeo marketing… ¿Por qué no? Después de todo, es a lo que se dedican. El suscriptor se ahorra leer una gran cantidad de texto y esta iniciativa incorpora sonido y movimiento al mensaje, brindando así una experiencia multisensorial al destinatario.

 

 

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Homenaje a la tradición

Durante las fiestas, a todos nos gusta repetir extrañas tradiciones como dejarle a Papá Noel un vaso de leche con galletas. Podemos ser tradicionales incluso aunque nuestro canal de marketing sea digital. Este mensaje de Paul Smith da en el clavo emulando una sencilla carta «manuscrita». Al firmar con un nombre de pila y un beso, da la sensación de que la marca se preocupa por cada uno de sus clientes y de que mantiene con ellos una relación cercana.

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El email marketing consiste en hacer que cada uno de tus clientes se sienta especial en el marco de un correo electrónico masivo. Utiliza estas campañas para inspirarte y seguro que te haces un hueco en el corazón del suscriptor (y no en la papelera de su correo electrónico).

¿Qué tipos de campañas has probado estas fiestas? Si tienes ideas o trucos infalibles, regálanoslos dejando un comentario abajo.

Escrito solo para ti

La bandeja de entrada puede ser un espacio muy competitivo durante las fiestas. No te preocupes si algunos clientes todavía no han respondido a tus campañas después de varias semanas. La buena noticia es que esto sirve para saber que este grupo de clientes tiene necesidades e intereses diferentes. Repesca a esos clientes con un email de tipo “solo para ti” en tres pasos.

¿Por qué estás en su lista de indeseados?

Debes enviar los emails de repesca adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para adaptar tu campaña a cada persona, deberás revisar tus indicadores y preguntarte qué te dicen sobre tus clientes. ¿Para qué se suscribieron? ¿De qué manera no estás cumpliendo sus expectativas?

Si tu tasa de apertura es baja, quizás tus líneas de asunto sean demasiado estereotipadas e impersonales. Si tu cliente no se ha suscrito a una cuenta de pago tras un periodo de prueba gratuito o ha abandonado su carrito de la compra, probablemente sea porque simplemente no puede permitirse tu producto. Puede que, para aquellos suscriptores que no hacen clic en los enlaces de tu mensaje, el contenido no esté adaptado a sus necesidades e intereses específicos. Una vez que hayas averiguado dónde está el problema, podrás abordarlo de forma adecuada.

¿Mirra, incienso u oro?

Demuestra a tus suscriptores que les entiendes y valoras individualmente. Ofréceles un regalo en función de sus intereses. Por ejemplo, si abandonaron la suscripción a un producto o su carrito de la compra, tiéntales con una extensión del periodo de prueba, un descuento, una promoción o artículos similares más económicos. Agradéceles su interés o sus compras anteriores y personaliza el email usando su nombre, como en este email de Proflowers:

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No importa cuál sea el regalo, la intriga siempre ayuda. Crea expectación con una campaña por goteo –“solo quedan dos días para recibir tu regalo gratuito…”– y utiliza la línea de asunto para despertar su interés. A todos nos gusta intentar adivinar qué son nuestros regalos antes de abrirlos. Seduce a tus suscriptores con una línea de asunto que les dé suficiente información para tentarles, pero no tanta como para estropear la sorpresa.

Toca su fibra sensible para que acepten tu email

El propósito final de la campaña “Solo para ti” es recuperar la conexión que alguna vez tuviste con tu suscriptor. Juega con sus emociones, pero recuerda que ésta es una época para estar alegres, así que asegúrate de utilizar un tono divertido, por ejemplo, con una línea de asunto de tipo “¿Ya no me quieres?”. En este email, Urban Outfitters recuerda al cliente que lo valora en un tono humorístico y positivo.

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A veces una campaña de repesca no funciona para todo el mundo. Puede que un suscriptor haya cambiado de dirección de email o que ya no necesite tu producto. Dales la oportunidad de darse de baja definitivamente; a la larga todos os alegraréis y tu reputación de remitente te lo agradecerá.

Por otra parte, cualquiera que haya vivido la pesadilla de esperar hasta la víspera de Navidad para comprar los regalos sabe que, a veces , puede conseguir lo que quiere en el último momento, siempre y cuando tenga una buena estrategia. Utiliza estos consejos para poner en práctica una campaña “Solo para ti”. Optimiza tu página de cancelación de suscripciones para que a tu suscriptor le cueste despedirse. La esperanza es lo último que se pierde: utiliza estos consejos para recuperar a tus clientes a tiempo para Navidad.

¿Qué técnicas de repesca has probado? ¿Qué has aprendido de campañas anteriores? ¡Déjanos tus comentarios más abajo!

Cómo lanzar tu estrategia de email navideña usando una pizarra

En Mailjet ya estamos impregnándonos del espíritu navideño. Durante las próximas semanas, seguiremos hablando sobre la estrategia de email para estos ajetreados meses invernales y sobre las mejores prácticas para dominar la bandeja de entrada y competir por la cuota de cartera. Del contenido al diseño, de la entregabilidad al análisis… Lo trataremos todo.

Al pensar en ideas para tus regalos de Navidad: ¿Cuál es tu estrategia? ¿Te das una vuelta por la tiendas para ver qué está de moda? ¿Reciclas algún regalo del año pasado? ¿Averiguas qué le van a regalar otras personas al destinatario?

Cuando formules tu estrategia navideña de email marketing, prueba a combinar todas estas técnicas. Reúne a tu equipo de trabajo durante unas horas en torno a una pizarra antes de lanzarte a crear la campaña. Al establecer tu lista de objetivos para la temporada navideña, ten en cuenta los temas que interesan a tus clientes actualmente, sus necesidades y puntos débiles. Considera qué te ha funcionado bien antes, cuáles son las tendencias del sector y qué está haciendo la competencia. Todos estos puntos serán de gran ayuda a la hora de establecer términos y temas adecuados en los que enfocar tu campaña.

A continuación, nuestro equipo de marketing te presenta sus tres puntos predilectos a seguir para hacer una tormenta de ideas provechosa:

Los datos de las Navidades pasadas

Estas Navidades haz como Scrooge. No estamos diciendo que te comportes como un miserable, sino que uses tus conocimientos pasados para cambiar tu forma de actuar. Como responsable de email marketing, probablemente ya estés al tanto de la importancia de estudiar las campañas anteriores para optimizar contenidos y sintonizar mejor con tu público en el futuro. Una herramienta como Mailjet’s Campaign Comparison te permite recopilar fácilmente datos y analizar tendencias a lo largo del tiempo. También puedes agrupar campañas de email pasadas e indicadores promedio para crear puntos de referencia que te proporcionen un estándar para medir el éxito de futuras campañas.

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Por último, los puntos de referencia te ayudarán a responder estas importantísimas preguntas: ¿Qué asuntos captaron mejor la atención de tus suscriptores? ¿Hubo alguna parte del contenido navideño que generara más clics (como un video divertido o un enlace a un blog festivo)? ¿Cómo expresaste esas llamadas a la acción (CTA) ganadoras?

Comportamiento del cliente, estudio de la competencia y tendencias actuales

El comportamiento de tus clientes cambia con el tiempo: tienes que ser flexible, adaptarte a sus necesidades y adelantarte prediciendo lo que pueden querer o necesitar en el futuro. Renovar tus antiguos contenidos con ideas frescas protegerá la relación con tus clientes.

El primer paso para renovar tu contenido navideño puede ser estudiar las tendencias del mercado. De este modo te asegurarás de que tu contenido sea relevante. ¿Hay alguna tendencia viral que puedas incorporar a tus campañas? ¿Qué están planeando tus competidores para estas fiestas? ¿En qué canales de contenidos han tenido más éxito (redes sociales, blogs, publicidad)? ¿Qué piezas de contenido son más populares?

Podrían haber lanzado una promoción especial para estas fiestas o haber introducido un nuevo elemento interactivo en su página web (como un calendario de adviento que pueda abrirse). Recuerda: los clientes actuales de la competencia son tus clientes potenciales. No pierdas de vista los temas de interés para este grupo y cómo puedes integrarlos en tu marketing sin perder aquello que te hace único.

Existen algunas herramientas útiles que te ayudarán a ponerte al día. Con Buzzsumo puedes descubrir qué temas son tendencia en tu sector. Fíltralos por tipo y periodo de tiempo para saber cuáles son los más relevantes para tu estrategia.

Utiliza herramientas de escucha de redes sociales como Topsy o Mention para descubrir los intereses de tus suscriptores, qué necesitan y cuáles son sus puntos débiles. ¿Qué hashtags son más populares actualmente entre tus clientes? Descubre cómo interactúan tus clientes con tu marca y utiliza plataformas sociales de comunicación para experimentar con nuevas ideas. Por ejemplo puedes organizar un concurso de “ponle un título a esta foto”. Walmart te muestra cómo lo hace:

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¿Qué has pedido para Navidad?

Una vez hayas elaborado una lista de temas basada en tendencias actuales y conocimientos pasados, combínalos con tus objetivos anuales específicos.

Por ejemplo: tal vez tengas una tienda online y quieras aumentar las ventas durante las fiestas navideñas. Tus campañas anteriores sugieren que este es un buen momento para hacerlo. De hecho, los estudios de mercado predicen que, para finales de este año, se espera que el sector alcance unos 334 000 millones de dólares en gastos de consumo. Ahorrar dinero podría ser un tema popular entre tus clientes y los de tu competencia. Tus suscriptores podrían responder bien a un contenido visual participativo. Así que, ¿cómo combinar ambas cosas? Una opción puede ser lanzar una campaña de promoción misteriosa, donde los suscriptores reciban varias promociones al azar tras hacer clic sobre una imagen festiva incluida en el email. Solo un pequeño porcentaje de tus suscriptores recibirá los correos con el código promocional, pero ese enfoque añade emoción e intriga y, además, impulsa la participación.

Arrancar tu estrategia navideña no tiene por qué ser complicado. Siéntate con tu equipo para considerar todos estos elementos y combínalos para obtener unas cuantas ideas geniales. No sólo te contagiarás del espíritu navideño, sino que además conseguirás que tu marketing navideño sea más eficiente y emocionante.

¿Te gusta este contenido? Para más consejos y trucos navideños, echa un vistazo a este regalo que te llevará al #topoftheinbox esta temporada.

Flight School Friday: 10 campañas de E-mail con las que comenzar

Desarrollar una campaña de marketing por e-mail desde cero puede ser como iniciar una desalentadora conversación online. Las bandejas de entrada son lugares repletos de mensajes de innumerables empresas que pugnan por un clic con titulares cada vez más impactantes, más GIF’s y más actividad “call-to-action” (CTA). La clave está en ampliar el alcance y el seguimiento de nuestra campaña mientras mantenemos un estilo ameno y atractivo. Como en toda buena acción de marketing, primero has de escuchar y después ofrecerle valor a tu público. ¿Pero cómo y por dónde empezamos?

En este artículo de Flight School Friday vamos a ayudarte a arrancar con tu programa de marketing por e-mail. Te mostramos 10 campañas de eficacia comprobada a la hora de iniciar una relación duradera con el cliente.

1) Doble Opt-in

Lo primero es lo primero: antes de probar con otro tipo de campañas, te recomendamos que recurras al doble opt-in, un sistema de e-mail transaccional que verifica que el cliente está contento de que contactes con él. Así te aseguras de que tus destinatarios estén interesados en lo que vas a decirles desde el principio, lo que mantendrá tu buena reputación como emisor a largo plazo y evitará el tan temido opt-out.

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El e-mail de doble opt-in de Macy’s incluye un link de cese de suscripción bien visible, aunque procura convencer al cliente de que no lo utilice presentando su promoción con una colorida y persuasiva CTA.

2) Completar una acción

A veces los usuarios olvidan completar su perfil o pierden el interés antes de terminar de registrarse. Cualquiera que sea el motivo, ¡no te vengas abajo! Utilízalo como una oportunidad para reengancharlo. Un e-mail recordatorio es otra forma de e-mail transaccional que puede reactivar el interés del cliente por tu producto. Como poco, ese e-mail en su bandeja de entrada le refrescará la memoria, y podría servir para animarlo a completar el proceso de inscripción o efectuar una compra, pues quizás ahora sí se sienta propenso a ello.

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Este e-mail de “complete su perfil” de Twitter es un buen ejemplo de CTA: 3 sencillos pasos a seguir y una pequeña pregunta retórica que anima al lector a actuar.

3) Campaña de bienvenida por goteo

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La clave de una buena campaña por goteo está en implicar al cliente, transmitirle valor o avivar su interés con cada nuevo paso adelante. Por ejemplo, la primera campaña destinada a nuevos suscriptores podría incluir un titular tentador y personalizado con su nombre de pila en él. En la siguiente acción animamos al cliente a que complete su cuenta o realice una compra. También es bueno señalarle el motivo original del contacto recordándole cuándo y por qué decidió suscribirse para recibir tus e-mails (por ejemplo, recordándole la invitación para participar en uno de tus webinarios).

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Este e-mail de XXXX Gold es un buen ejemplo de e-mail de bienvenida atractivo y tentador. Utiliza un diseño sencillo pero vistoso y un lenguaje ameno, e incluye una breve encuesta para customizar futuros envíos.

4) Newsletter

Se trata de una poderosa herramienta para forjar una conexión duradera con el cliente. Utilizando integrated analytics podrás comprender cómo tus lectores interactúan con tus e-mails y aprovechan sus contenidos. Aquí la clave está en ofrecer a tus clientes contenidos cautivadores, útiles y relevantes.

Utiliza los newsletters como medio para informar sobre la actualidad de tu empresa, sobre actualizaciones novedades de productos y promociones, y para amplificar el alcance de tus contenidos como líder de opinión (eBooks, propuestas, artículos de blog…).

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Échale un vistazo a este e-mail de Icebreaker. Un titular que llama la atención en la esquina superior izquierda, botones CTA visibles en toda la composición y enlaces a las redes sociales por donde se puede seguir en contacto con los clientes.

5) Contenidos educativos

El e-mail también es un buen recurso para destacar como líder de opinión. Forja tu reputación de marca como autoridad en el sector de productos o servicios en el que operes. Destácate de tus competidores compartiendo perspectivas innovadoras y únicas sobre tu industria. Esto demostrará que tu empresa no sólo trabaja con pasión, sino que además es la mejor en su campo.

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SurveyMonkey hace un magnífico trabajo prestando acceso a artículos útiles e interesantes, con CTA’s claramente dispuestas junto a cada bloque de contenidos.

6) Reactividad

Es lo que hace que tu empresa se muestre relevante en el sector y en línea con las últimas tendencias. Durante el fiasco del corte de electricidad de la Superbowl, multitud de marcas aprovecharon la ocasión en las redes sociales, como Tide –“No podemos acabar con el apagón, pero podemos acabar con las manchas”- u Oreo –“Aún puedes mojar galletas a oscuras”-. Aprovecharon la oportunidad para transmitir una imagen simpática y divertida, afianzando su buena relación con los consumidores.

Redactar un e-mail lleva algo más de tiempo que escribir un tweet, pero si lo conviertes en una práctica con la que ganar flexibilidad, tu relación con los clientes y tu ROI te lo agradecerán. La empresa de dulces Krispy Kreme hacía referencia a la boda del Príncipe Guillermo y Kate Middleton en sus e-mails durante las vísperas de la celebración, tomándola como una buena oportunidad para ganar visibilidad en aquel clima festivo. Participar de la excitación popular fue una excelente manera de transmitir atractivo y compartir emociones con sus clientes.

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7) “Dinos cuándo es tu cumpleaños”

Porque, ¿qué cliente no desea una promoción o una oferta especial por su día? Enviarles un e-mail personalizado por su cumpleaños demuestra que nos importa, y además nos proporciona la excusa perfecta para acercarnos a él en un día en el que seguramente se sentirá feliz y receptivo. Este e-mail de Mudpie cumple a la perfección utilizando un rostro de mujer para humanizar a la marca, y un diseño sencillo y llamativo con CTA’s bien visibles en la parte superior de la tarjeta.

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8) ‘Danos tu opinión’

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Este e-mail de Yapta aprovecha la social proof (prueba o demostración social) para generar implicación con la marca y animar a otros consumidores a compartir sus opiniones. Es una elegante forma de demostrar nuestro interés por escuchar la voz de nuestros clientes a la vez que aprendemos cómo serles de mayor utilidad.

9) Exhibe tu éxito

Una forma de sacarle aún más rendimiento a la social proof es presentando el testimonio personal de algún usuario. Es una buena estrategia para favorecer el boca a boca orgánico tanto online como offline.

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Este e-mail de MarketingProfsPRO es un estupendo ejemplo de cómo implementar una historia de éxito. Genera implicación mediante el uso de una cara agradable y utilizando su discurso para sugerir que el usuario puede mejorar su estatus social –“exclusiva”, “ventajas”, “nivel”-. Fíjate en la ubicación de la CTA: el curso natural de la vista del lector –de arriba a abajo y de izquierda a derecha- conduce su atención directamente al llamativo botón “GoPRO”.

10) Referencias
Convierte de forma orgánica a tus clientes en embajadores de marca. Empresas como Uber y Graze han demostrado lo potente que un programa de referencias puede ser como herramienta de marketing. Cuando tus clientes invitan a sus amistades a unirse, tienes la prueba de que tu producto es bueno, y de paso una poderosa –y gratuita- herramienta de marketing.

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Este e-mail de Dropbox no sólo ofrece al cliente incentivos para proponer el servicio a sus amigos (espacio extra), sino que además transmite la sensación de urgencia, insinuando que el cliente se quedará sin espacio suficiente si no actúa de forma inmediata.

Bien, pues ahí tenéis 10 grandes ideas para lanzaros con un programa de marketing por e-mail.

¿Tienes algún consejo para optimizar este tipo de campañas? ¿Cuál de ellas probarías primero? ¡Cuéntanoslo compartiendo tus comentarios!