Emailing para el sector financiero: privacidad de los datos y entregabilidad de primer nivel

La eficacia del emailing se ha demostrado en prácticamente todas las industrias habidas y por haber. Especialmente en el sector financiero, en el que bancos, aseguradoras y los recién llegados neobancos y empresas fintech, envían millones de emails a diario para comunicarse con sus presentes y futuros clientes.

No obstante, el auge del email en este sector supone enfrentarse a nuevos desafíos: hacer que los emails lleguen a la bandeja de entrada y asegurar los mejores estándares en la seguridad y privacidad de los datos. En este artículo, hemos compilado las técnicas para optimizar tu entregabilidad y las bases para optimizar una alta privacidad y seguridad de los datos en tu organización.

Cómo asegurar una alta seguridad y privacidad de datos

Según el estudio realizado por Capgemini y la EFNA en 2019, un 76% de los altos ejecutivos declara que una de las mayores preocupaciones de las organizaciones del sector financiero en la nueva era digital es la protección y la privacidad de los datos de sus clientes.

Como parte de una empresa que trata con el dinero y los datos personales de la gente, sabes que la seguridad es algo que no debe tomarse a la ligera en tu organización. Es crucial proteger la información confidencial y evitar los ataques de piratas o las filtraciones.

Por ello, el email —uno de los canales más empleados para la comunicación directa y personalizada con tus clientes— debe ser seguro y garantizar que todos los datos están a buen recaudo y solo disponibles para quienes cuentan con autorización de acceso. Además, las bandejas de entrada se han convertido en lugares donde aquellos que tienen malas intenciones buscan sus víctimas y se aprovechan de su vulnerabilidad.

¿Qué normativas debe cumplir mi empresa?

De todos los acuerdos relativos al emailing que debes conocer y asegurarte de cumplir, el más importante es el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

El RGPD, aplicable desde mayo de 2018, regula el tratamiento de los datos de los ciudadanos europeos, y es aplicable a todas aquellas empresas, europeas o no, que tengas clientes que residan en la Unión Europea.

Si aún tienes dudas sobre los requerimientos de este reglamento, hemos preparado un kit con todo lo que debes conocer y tener en cuenta sobre el RGPD que te ayudará a mejorar el cumplimiento normativo en tu empresa.

Sin embargo, no basta con que garantices el cumplimiento de tu empresa, sino que debes asegurarte de que tus proveedores de servicios también cumplen estrictamente las normativas, especialmente aquellos que están involucrados con datos e información confidencial.

Los proveedores externos a menudo son el eslabón más débil en lo que a la capacidad de una empresa para cumplir con el RGPD se refiere. Los proveedores de servicios de email representan un riesgo especialmente alto, ya que procesan y almacenan una gran cantidad de datos personales (por ejemplo, nombres, direcciones de email, direcciones IP…) en nombre de las empresas. Es por eso que es tan importante hoy en día que todos los elementos que componen la cadena de procesamiento estén en cumplimiento.

Darine Fayed

Jefe del Departamento Legal y Delegada de Protección de Datos de Mailjet

Técnicas para mejorar la seguridad y privacidad de datos

La privacidad y seguridad de los datos es también una de las grandes preocupaciones de tus clientes. Según una encuesta de IBM, el 81 % de los consumidores está preocupado por cómo las empresas gestionan sus datos y el 87 % piensa que las empresas deberían endurecer sus políticas de gestión de datos personales.

Para ayudarte a asegurar una óptima seguridad y privacidad de los datos en tu organización, hemos recopilado las dos técnicas principales para lograr una base sólida.

Seguridad de tus servidores y almacenamiento de datos

Lo primero es asegurarse de que los servidores en los que se guardan los datos son seguros.

Si es tu propia empresa la que se encarga de guardar estos datos, el requisito mínimo es que cumpla con el RGPD. Establece una vigilancia ininterrumpida de los servidores y limita la cantidad de personas que puede acceder a ellos. Es obligatorio para tu empresa, y resulta fundamental para proteger la información de los usuarios y, en última instancia, seguir mereciendo su confianza.

Si es otra empresa la que se encarga de guardar los datos, ten en cuenta que la solución por la que optes debe ofrecer todas las garantías. Redundancias, prevención de incendios, altos niveles de seguridad, autosuficiencia energética, etc. Como no serás tú quien gestione directamente el servidor, debes asegurarte de que se siguen todas estas medidas preventivas, necesarias para garantizar el máximo nivel de seguridad. Si tienes clientes europeos, puede que sea buena idea tener también los servidores en Europa, porque se aplicarán las leyes europeas más estrictas.

Elegir entre confiar en tu infraestructura de email interna para gestionar tus nececidades de email o subcontratar un servicio de terceros es una decisión difícil de tomar. Para ayudarte, Mailjet ha elaborado esta guía, que profundiza en todas las consideraciones que tendrás que tener en cuenta y te explica en detalle las tres soluciones que puedes elegir.

banner guía infraestructura

Cifrado

El método más común para proteger los emails y la información que contienen es el cifrado.

A pesar de lo que opina la mayoría, el protocolo DKIM no proporciona cifrado de mensajes, aunque sí añade una capa de autenticación que te ayuda a proteger tus mensajes. Al enviar un email mediante DKIM, los servidores de recepción lo revisarán. Usarán tu clave pública para verificar que coincide con la clave privada que se incluye en la firma DKIM. De ser así, significa que el nombre de dominio que envía el email es legítimo, con lo que se validará la identidad del remitente y se descifrará el email. De lo contrario, puede que el email se considere un intento de phishing.

Para proteger tus emails, Mailjet encripta el canal por el cual se envían tus emails desde tu servidor de envío al servidor del destinatario. Esto se realiza gracias al Transport Layer Security (seguridad de la capa de transporte, o TLS). Sin embargo, no todos los proveedores de internet utilizan el TLS, lo que significa que si envías un mensaje cifrado TLS a un servidor que no sigue este protocolo, este tipo de cifrado no será efectivo.

Cómo tener una entregabilidad de primer nivel

Como parte de una organización en el sector financiero, la seguridad y la privacidad de tus datos no es tu única preocupación en cuanto a emailing se refiere. Llegar a las bandejas de entrada de tus usuarios se ha convertido en un reto y en una prioridad a la vez.

Si tu organización utiliza el email como uno de los canales de comunicación interna o externa con tus clientes y futuros clientes, debes asegurarte de que estos están recibiendo los emails en el lugar adecuado (bandeja de entrada) y en el momento adecuado.

¿Qué es la entregabilidad y por qué es importante?

La entregabilidad se describe como la capacidad que tenemos para entregar un email a la bandeja de entrada de nuestro destinatario.

¿Sabías que las estadísticas muestran que alrededor de un 20% de los emails enviados no consigue llegar a la bandeja de entrada?

Es innegable que la entregabilidad es un aspecto fundamental para cualquier empresa que envíe emails, especialmente para aquellas que tratan con información relevante, financiera y personal como en los servicios de banca, seguros o fintech. Información que tiene que llegar y tiene que hacerlo a tiempo en el momento preciso. Y, por supuesto, respetando la privacidad y la protección de los datos de tus clientes.

Son numerosos los casos prácticos dónde entregabilidad y seguridad y privacidad van de la mano en tu sector. Por ejemplo, en confirmaciones de compra o de una transferencia bancaria, en autenticación de transacciones, en el envío de documentación confidencial como contratos, pólizas o resúmenes del estado de las posiciones de un cliente, o en la bienvenida de nuevos clientes a tus servicios. Fíjate en este ejemplo de CaixaBank:

Email de la Caixa

Incluso algo tan sencillo como la confirmación de entrega de un paquete con una nueva tarjeta de crédito, por ejemplo, es importante que llegue a la bandeja de entrada en el momento adecuado. Un buen ejemplo de ello es éste email de BNext:

Email de Next

Por último, no debemos pasar por alto que hay comunicaciones que deben ser instantáneas literalmente, especialmente las que son de tipo transaccional. El email te permitirá hacerlo con creces, si cuentas con un buen proveedor de servicios de email como Mailjet, claro está. Aunque lo mejor para cubrirse bien las espaldas es apoyar los emails transaccionales con SMS, ya que estos tienen un 98 % de tasa de apertura y te ayudarán a mejorar la entregabilidad de este tipo de comunicaciones importantes.

Técnicas para mejorar la entregabilidad

Mejorar la entregabilidad de los emails que envía tu empresa es una tarea que requiere dedicación y constancia, por lo que tu equipo deberá trabajar de forma regular, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas.

Para ayudaros, aquí te resumimos algunas de las técnicas que ayudarán a mantener vuestra entregabilidad en umbrales óptimos.

Utilizar un formulario suscripción para crear tus listas

Una buena práctica de envío de emails comienza por tener una buena lista de contactos que se muestren activos e interesados en recibir los emails de tu empresa. Para ello, tu organización debería seguir estas dos reglas básicas:

  • Nunca compres ni tomes prestada una lista de contactos ya que esto tendrá un efecto negativo en tu entregabilidad presente y futura. Estas listas ajenas suelen ser antiguas y contienen trampas antispam.
  • Utiliza el doble opt-in. De este modo, cualquiera que se suscriba a tus emails recibirá un email de confirmación que deberá validar para poder enviar emails a su bandeja de entrada.

 

Limpiar con frecuencia las listas de contactos

Las listas de contactos cambian constantemente. Unos se suscribirán por primera vez a tus emails y otros se borrarán, cambiarán sus direcciones o perderán interés en el contenido de tu empresa.

En vez de enviarles emails que ya no les atraen, recomendamos eliminar periódicamente esas direcciones inactivas, así como aquellas direcciones que devuelven notificaciones de error, bloqueo, suscripción cancelada o quejas de spam tras cada campaña de marketing. De esta forma, se conservarán sólo aquellos contactos a quienes les interesan tus servicios y evitarás enviar emails a personas que ni siquiera abren los mensajes o a direcciones que ya no existen. Así, tus estadísticas de email se dispararán, los ISP recibirán señales muy positivas y tu entregabilidad mejorará de forma general.

Hacer una buena limpieza de contactos es una práctica que te recomendamos, por eso hemos creado el artículo ‘Limpiar tu lista de email: por qué y cómo hacerlo correctamente‘, donde enseñamos cómo hacerlo.

Ten un perfil publico WHOIS

Un WHOIS es básicamente el DNI de tu sitio web. Da a conocer al mundo quién hay tras el nombre del dominio: sus técnicos y administrativos, la ubicación de sus oficinas, etc.

Tener un perfil público de WHOIS es una garantía para cualquier usuario de Internet —incluidos los ISP— de que existen personas físicas y legítimas detrás de las cámaras. Con unas credenciales acreditadas, será más probable que los responsables de la gestión de emails permitan que estos lleguen a sus respectivas bandejas de entrada.

Configura el SPF, DKIM y DMARC

Si esto te suena a chino, no te preocupes, pero es importante que sepas que tu equipo técnico tiene estos protocolos de autenticación configurados, ya que esto ayudará a los ISP a identificarte como remitente legítimo. Es una buena práctica y, de hecho, es obligatorio hacerlo ya que luego afectará positivamente a tu entregabilidad y a asegurar tus envíos.

Para no entrar mucho en detalles técnicos ahora, hemos elaborado una guía paso a paso de cómo configurar tu SPF, DKIM y DMARC, que puedes compartir con tu equipo técnico.

Ya has visto que la entregabilidad es mucho más importante de lo que parece. Si quieres profundizar más, te recomendamos descargarte nuestra guía sobre principios básicos y mejores prácticas en entregabilidad.

Mailjet es tu mejor aliado para el emailing

Después de ver la importancia de tener una buena entregabilidad y de cumplir con la seguridad y privacidad de los datos, es importante que sepas en quien confiar para todo lo relativo al emailing. Y, como no podía ser de otra forma, Mailjet es tu mejor aliado en estos temas. Veamos por qué.

Máxima confidencialidad de los datos

Mailjet fue el primer proveedor de servicios de email en el mundo en contar con la certificación AFAQ de AFNOR, que garantiza los principios de la RGPD, y en pasar un riguroso proceso para obtener la certificación ISO 27001, el estándar internacional para las mejores prácticas en seguridad de procesos de la información.

Adicionalmente, todos nuestros datos se almacenan en servidores europeos gracias a nuestros socios Google Cloud Platform.

Si quieres hacer mailing online sin tener que preocuparte por la seguridad y la privacidad de tus datos, Mailjet es tu elección. Para saber más, lee este artículo sobre la privacidad y la seguridad de datos en Mailjet.

Entregabilidad de primer nivel con un equipo de expertos dedicados para tu negocio

Las empresas que envían sus emails a través de Mailjet tienen la ventaja de disfrutar de una entregabilidad de primera categoría.

Además de la buena relación que mantenemos con los ISP de todo el mundo, nuestro equipo de expertos en entregabilidad también te ayudará a preparar las direcciones de IP dedicadas, en caso de optar por ellas, así como conocer las mejores prácticas en entregabilidad y refuerzo de tu reputación como remitente.

Además, en el plan a medida para empresas, el Customer Success Manager asignado os ayudará a alcanzar vuestros objetivos y sacar todo el provecho de vuestros emails así como liderar iniciativas de mejora y formación para tu equipo.

Reunión de equipo

Máxima escalabilidad y flexibilidad para enviar emails

Hay muchas formas de que podáis aprovechar todo el potencial de Mailjet: ponemos a tu disposición la posibilidad de utilizar nuestra interfaz directamente, integrar nuestra API de envíos o conectarte a nuestro servidor SMTP en cuestión de segundos.

Nuestra infraestructura es potente, fiable y segura por encima de todo. Permitirá a tu organización tener una escalabilidad infinita para lidiar con todo tipo de volúmenes de envíos de emails de hasta 15 millones de emails por hora, tanto emails transaccionales como emails de marketing, y estar preparados para aquellos picos de envíos de emails.

Recibe alertas en tiempo real sobre anomalías

En Mailjet lo tendréis todo bajo control. Gracias a nuestra avanzada plataforma y la exclusiva función de Control en Tiempo Real, única en el mercado, tú y tu equipo seréis los primeros en recibir información al instante sobre cualquier anomalía, caída en el volumen de envíos u otros problemas de entrega en los emails transaccionales mediante email, Slack y/o SMS.

Envío de SMS transaccionales

Mailjet también te ayuda a impulsar tu negocio mediante el envío de SMS transaccionales, indispensables tanto por su eficacia como por su utilidad a la hora de mejorar la seguridad de tu plataforma de acuerdo con la nueva normativa P2D2.

Nuestra API de SMS, sencilla y confiable, permitirá a tu organización enviar fácilmente mensajes personalizados en más de 60 países para poder dar la bienvenida a tus nuevos clientes, enviarles códigos de autenticación o información sobre envíos.

ES-Transactional-SMS mobile

¿Hablamos?
Más de 130 000 empresas ya confían en Mailjet, así que nos encantaría trabajar juntos contigo y poder ayudarte a asegurar una mayor entregabilidad y seguridad en tus emails.

Haz clic aquí para hablar con un experto

En resumen, ya has visto que dominar la entregabilidad y la seguridad en emailing se ha convertido en un indispensable para tu negocio.

Entre las + 130 000 empresas que Mailjet impulsa, ya estamos trabajando con distinguidas empresas en tu sector, así que nos encantaría poder acompañaros a ti y a tu organización y ayudaros a sacar el máximo provecho del mailing online y alinearos con las mejores prácticas en entregabilidad y seguridad de datos.

Ventajas del email marketing para impulsar tu negocio

¿Alguna vez te has preguntado qué hace del emailing uno de los canales de marketing más efectivos? Seguro que has escuchado hablar de las ventajas del email marketing, pero lo cierto es que no todo el mundo aprovecha esta herramienta al cien por cien.

En este artículo, te resumimos las ventajas generales del email marketing que debes conocer y te contamos cuáles son sus principales beneficios para impulsar tu negocio en cada una de las fases de tu embudo de marketing y ventas.

Ventajas generales del email marketing

Beneficio 1: Ofrece gran conversión y retorno de la inversión

Una de las razones por las que el email marketing es bueno es porque convierte. El email se mantiene como un canal altamente efectivo y que te ayudará a generar nuevos clientes, incluso por encima de las redes sociales. Según McKinsey, el email genera 40 veces más clientes nuevos que Facebook y Twitter juntos. Toma ya.

Y no sólo convierte muy bien, si no que además tiene un ROI elevado. En otras palabras, hay una gran diferencia (positiva) entre lo que inviertes y lo que obtienes, principalmente porque el email marketing es muy económico. Según el estudio anual de Data and Marketing Association (DMA), la tendencia en cuanto al retorno en este canal ha ido incrementando año tras año. De hecho, en 2018 el email marketing generó £32.28 por cada £1 invertido.

Beneficio 2: Es escalable

Una de las grandes ventajas del email es precisamente su adaptabilidad a todo tipo de negocios y su gran escalabilidad, ya que te permite hacer tanto envíos pequeños como envíos masivos, si cuentas con una gran base de datos.

De hecho, si cuentas con el socio de email adecuado (como Mailjet), podrás además aumentar tu volumen de envío sin problemas cuando haya eventos puntuales como el Black Friday. Con el email todo es posible. O casi todo… 😏

Beneficio 3: Es inmediato y perdura en el tiempo

¿Te suena cuando alguien te dice “lo quiero para ayer”? Sí, sí, ese momento en que tu corazón empieza a subir de pulsaciones.

El email marketing te permitirá ofrecer esa inmediatez que tanto buscan tus clientes cuando se descargan un ebook o cuando efectúan una compra en tu tienda y quieren recibir una confirmación. Recuerda que, si eres de los que envía emails transaccionales, vas a querer que lleguen rápidamente y al instante para que no cunda el pánico en la sala.

Y (redoble de tambores 🥁) algo que nos encanta es que el email perdura en el tiempo y se puede consultar tantas veces como quieras (si no lo borras, claro está), en caso de que tus clientes quieran recordar la fecha de envío de un producto, sus credenciales para acceder a la cuenta de usuario, etc.

Emails bandeja de entrada

Beneficio 4: Es personalizable

A diferencia de otros canales, el email marketing te permitirá hacer grandes envíos de forma personalizada. Porque una de las claves de la efectividad del email es que puedas adaptarlo y hablar a cada una de las personas de una forma diferente. Casi como si fuera una conversación de tú a tú.

Aquí es cuando solemos recomendar que utilices una buena estrategia de personalización del contenido de tus emails, empezando por los campos dinámicos básicos como el nombre de la persona a la que te diriges o los datos específicos de su compra, por ejemplo.

Además, si cuentas con una buena herramienta para hacer email marketing podrás personalizar secciones enteras, en función de las variables que tú establezcas. Por ejemplo: si tienes una tienda de ropa y quieres comunicar una oferta para mujeres puedes hacer que ellas vean imágenes de ropa femenina, mientras que cuando lo reciban los hombres verán ropa para hombre, sin necesidad de crear dos emails separados. Voilá.

Beneficio 5: Es fácil de utilizar

Este es uno de nuestros favoritos. No importa el nivel de conocimiento o experiencia que tengas, hoy en día cualquier persona puede crear y enviar un email. Otra cosa ya es que tu email sea agradable a la vista, que programes bien la campaña o que llegue al receptor.

Para eso, lo que necesitarás es una herramienta potente que se adapte a tus conocimientos. Si no sabes codificar, una herramienta intuitiva y sencilla de integrar, que tenga un editor tipo arrastrar y soltar (drag and drop) te permitirá ahorrar tiempo y diseñar tu email fácilmente.

Beneficio 6: Su impacto puede medirse de forma sencilla

Esto del marketing digital debería ser como lo de las relaciones personales. ¿No te gustaría poder saber fácilmente lo que está pensando la otra persona, sin tener que andar adivinando lo que se esconde detrás de sus acciones? Pues con el email marketing no tendrás problema. No hay secreto que vaya a guardarse.

Las estadísticas de tu estrategia de emailing te permitirán tener una idea clara de tus resultados y, además, establecer un plan de acción para mejorar. Podrás medir lo que más te interese y saber lo que te funciona mejor para poder potenciarlo. Además, tampoco hace falta tener conocimientos técnicos avanzados para poder hacerlo.

Si no sabes qué es lo que tienes que medir, o simplemente quieres hacer un repaso por si te dejas algo, en nuestro post sobre las estadísticas de email encontrarás todo lo que necesitas.

Email marketing estadísticas Mailjet

Ventajas del email marketing para mejorar la adquisición

El email puede ayudarte a aumentar tu base de clientes y atraer más tráfico a tu web. Además de las ventajas generales que ya hemos visto, te contamos cómo puede ayudarte el email marketing en la adquisición de suscriptores.

Lograr un mayor alcance

Vamos a por la parte superior del embudo. En esta primer fase de tu proceso de marketing quieres captar la atención de cuantas más personas mejor y hacer que te vean y te lean.

Con el email marketing lo tienes bastante a tu favor ya que según Cyberclick, el 91% de los usuarios revisan su email diariamente. Bingo. Para llegar a un mayor número de usuarios, primero deberás trabajar en aumentar tu base de datos de forma efectiva y revisar tu primer email de bienvenida para que sea lo más encantador posible, ya que de esto dependerá que te sigan leyendo el resto de emails.

Además, a través del email marketing puedes motivar a tus clientes a promocionar tu propio producto o servicio con sus amigos y familiares, para así llegar a más personas. Mira como lo hace Uber.

Email marketing Uber

Enviar mensajes a una audiencia más relevante

Otra de las ventajas que más nos gustan es que con el email marketing sueles trabajar con audiencias relevantes, es decir, personas que están interesadas en tus contenidos o en tu marca, producto o servicio, y quieren recibir tus comunicaciones.

Gracias al doble opt in podrás asegurar que realmente es así y que vas a poner tus esfuerzos en comunicar y vender a la audiencia adecuada a lo largo del funnel.

Ventajas del email marketing para mejorar la conversión

El todopoderoso email también te ayudará a convertir a tus suscriptores en clientes. Además de las ventajas en la fase de adquisición que ya has visto, echa un vistazo a estos beneficios para poder pasar de suscriptores a clientes.

Segmentar y ofrecer contenidos personalizados

Una vez has creado tus listas de emailing, vas a querer generar interés en tu producto. Y para ello estarás pensando, ¿qué es lo siguiente que voy a enviarles?

Sea cual sea el contenido que les envíes, una de las grandes ventajas del email marketing es que podrás hacerlo de forma personalizada y segmentando tus listas según diferentes criterios que tu elijas.

A continuación encontrarás algunas ideas para trabajar en tu segmentación:

  • Segmentación por género.
  • Segmentación por edad.
  • Segmentación por ubicación.
  • Segmentación por comportamiento en tus emails (aperturas, clics, etc.)
  • Segmentación por cualquier otra propiedad de contacto que hayas solicitado en el proceso de inscripción (¿Color favorito? ¿Talla de zapato? ¿Casa de Harry Potter?).

Además, como ya hemos comentado anteriormente, podrás personalizar secciones de tus emails para que tu contacto sienta que le estás hablando directamente a él, y no tenga sensación de estar recibiendo un mensaje genérico. De este modo, podrás hacer llegar a tus contactos ofertas y promociones personalizadas, para motivar aún más la conversión.

En resumidas cuentas, con una buena segmentación y una buena personalización podrás enviar comunicaciones más relevantes para lograr mejores resultadosy así estar más cerca de obtener un mejor retorno de tu inversión.

Llevar al prospecto hasta la decisión de compra

Ahora empieza el show.

En esta fase del embudo de marketing tu audiencia suele considerar otras opciones y evaluar todas las posibilidades que tiene a su alcance. Por eso es importante que te dirijas a tu público y le ayudes a tomar la decisión de compra. Gracias al email marketing puedes hacerlo, siempre vinculando la necesidad o problema que tienen a lo que les ofreces.

Tu gran aliado para fomentar la conversión de tus prospectos será tu serie de emails de bienvenida. Algunas ideas que puedes utilizar en estos primeros contactos son casos de éxito de cómo otras personas o marcas han logrado ese mismo objetivo gracias a ti, una prueba gratuita de tu producto durante un tiempo limitado o consejos sobre cómo otras personas utilizan tu producto.

Promocionar tus productos y servicios, incluso después de la compra

¿No te ha pasado nunca que acabas de reservar un hotel para tus vacaciones y lo primero que haces es revisar tu correo para ver el email de confirmación? Pues muy probablemente tus clientes hagan lo mismo cuando te compran o se dan de alta en tu servicio.

Aprovecha estos emails de confirmación para incluir oportunidades de marketing, como el upselling y cross-selling, para así lograr que tus clientes repitan su conversión, incluso después de una primera compra. También puedes motivar las conversiones repetidas mediante clubs de socio, informándoles regularmente por email de sus ventajas, puntos y cómo canjearlos. Fíjate en este ejemplo de Ryanair.

Email marketing de Ryanair con upselling

Ventajas del email marketing para mejorar la retención

Llegas a la línea de meta sudando y pidiendo una botella de agua a gritos. Cuando consigues tener clientes te sucede lo mismo. Tanto esfuerzo en conseguirlos y… ¿ahora qué hago?

Fácil: no olvidarte de ellos. El email es también una buena herramienta para mejorar la retención y activar clientes que hace tiempo que no te compran. Echa un vistazo a estos beneficios para la retención de tus clientes.

Educar a los clientes sobre cómo utilizar mejor el producto

A veces, lo que para nosotros resulta obvio, se convierte en el mayor obstáculo para nuestros clientes. Por eso, es importante que les enseñes a sortearlos.

Crea una serie de emails automatizados que expliquen paso a paso como empezar a utilizar tu producto o servicio, desde lo más básico hasta lo más avanzado. De hecho, está comprobado que esto mejorará la rapidez en la adopción de tu producto o servicio, y posiblemente ayudará a que el cliente se sienta más satisfecho con su compra.

Al mismo tiempo, conseguirás reducir las consultas relacionadas con el uso de tu producto, pudiendo así invertir tu tiempo o el de tu equipo en aportar valor y dedicar tiempo en otras áreas. Puedes ver un ejemplo de Amazon a continuación.

Email marketing Amazon

Recopilar feedback de los clientes

Después de una fiesta siempre hay que preguntar si los asistentes lo han pasado bien o no. Con tus clientes sucede lo mismo, una buena práctica es pedirles su feedback después de la compra.

Mediante el email marketing, podrás hacerlo de una forma muy fácil e, incluso, automatizar el envío de este email tras la compra o el alta. Aprovecha este momento para hacerles llegar una encuesta de satisfacción, un cuestionario de evaluación o, simplemente, darles la oportunidad de conversar contigo sobre su experiencia y tu producto. Fíjate en lo que hace Ahorrototal.com.

Email marketing ahorrototal

Reactivar a tus clientes antiguos o inactivos

Agárrate a la silla. Te vamos a enseñar a revivir a los zombies con email marketing. Olé.

Y te preguntarás, ¿quiénes son los zombies? Gran pregunta. Pues aquellos clientes que se unieron a tus listas de email hace muuucho tiempo y a los que no has vuelto a ver.

Una de las ventajas del email marketing es que puedes hacer campañas específicas para reactivar a clientes antiguos, es decir, hacer que vuelvan a interesarse por ti. Una buena idea es sistematizar el envío de estas comunicaciones cada cierto tiempo, a aquellos contactos de los que no sepas nada desde hace cuatro o cinco meses. Aquí puedes ver un buen ejemplo de Duolingo.

Email marketing Duolingo

Ventajas de hacer email marketing con Mailjet

Si ya te hemos convencido de las ventajas del email marketing y quieres hacerlo con el mejor socio, Mailjet es la herramienta perfecta para crear y enviar tus emails de forma fácil e intuitiva. A continuación te contamos las ventajas de utilizarla:

Beneficio 1: Un editor de email flexible y fácil de usar

Pues sí. Passport, el editor de email de Mailjet es de los mejores del mercado, por su flexibilidad y facilidad de uso. Si ya tienes experiencia utilizando otras herramientas, con Passport darás un gran salto adelante.

Editor Email Marketing Mailjet

¿Qué tiene Passport de especial? Entre lo más destacado:

  • Un editor tipo “arrastrar y soltar”en el que podrás ir añadiendo y editando los diferentes elementos (texto, imagen, secciones, etc.) tal cual los estás viendo y con un diseño 100% responsive.
  • Plantillas pre-diseñadas, por si no quieres empezar a diseñar tu email desde cero. Podrás inspirarte y utilizar los diseños que hemos elaborado para ti y tu equipo con mucho amor (somos así de majos…).
  • Herramientas de colaboración, para que puedas editar el email con otras personas en tiempo real, limitar los permisos de los miembros del equipo, bloquear secciones y proteger tu imagen de marca de forma efectiva.eparar los emails, de esta manera tu y tu equipo ganaréis tiempo y seréis más rápidos.
  • Y, para los usuarios avanzados o expertos en programación, Passport ofrece la posibilidad de editar tus emails con HTML o nuestro lenguaje de código abierto MJML.

¿Quieres probar nuestro editor de email? Pásate por la Demo de Passport y empieza a crear tu email ahora mismo.

Beneficio 2: Segmentación y personalización de los emails

En Mailjet podrás segmentar por propiedades que tú definas y también por comportamientos o actividad. Además, podrás usar la personalización para adaptar tu email a tus contactos usando variables. De esta manera puedes captar de inmediato su interés y aumentar significativamente las tasas de aperturas y clics, logrando así una mayor conversión.

Segmentación en email marketing con Mailjet

Beneficio 3: Diferentes métodos de envío para elegir

Con Mailjet, podrás realizar envíos directamente desde la plataforma, subiendo tu lista de contactos y diseñando tus campañas en línea, de forma fácil y sencilla. Además, Mailjet también permite los envíos mediante APIs rápidas y sencillas de integrar, o mediante nuestro servicio de retransmisión SMTP.

Elijas la opción que elijas, cuentas con la seguridad que ofrece nuestra infraestructura robusta de primer nivel, capaz de adaptarse rápidamente a distintos volúmenes y picos de envíos.

Beneficio 4: Entregabilidad de primera clase

Imagina por un momento que inviertes todo un día en crear y preparar tu campaña de email marketing y no llega a las personas adecuadas en tus listas. Pues esto ocurre muy a menudo, puesto que la entregabilidad es uno de los grandes problemas en el email marketing.

En Mailjet estás en buenas manos ya que tenemos una relación muy cercana con los proveedores de email y monitorizamos de forma regular nuestras IPs para lograr mantener una buena reputación que nos permita llegar a la bandeja de entrada.

Beneficio 5: Cumplimiento con el RGPD y la protección de datos

Para que puedas hacer emailing sin tener que preocuparte por la seguridad de tus datosy la conformidad con la legislación vigente, Mailjet cuenta con la certificación AFAQ de AFNOR, que garantiza el cumplimiento con los preceptos básicos del RGPD, y tiene sus servidores en Europa.

Además, también dispone de la certificación ISO 27001, el estándar de mejores prácticas en procesos de seguridad de la información.

GDPR Email Marketing Certifications

Beneficio 6: Herramienta y soporte en español

La herramienta de Mailjet está disponible 100% en español. Además, encontrarás una documentación muy completa en castellano, para solventar cualquier tipo de duda, y podrás contar con la asistencia de un equipo de personas de soporte técnico también en español.

Beneficio 7: Tarifas en base al volumen de envíos

En Mailjet, a diferencia de otras herramientas, nuestras tarifas se basan únicamente en los emails que envías y no en la cantidad de contactos que tienes en tus listas o ambas cosas. Además, te recordamos que tenemos una cuenta básica que te permitirá enviar hasta 6.000 emails al mes de forma gratuita y con las funcionalidades básicas que necesitas.

¿Quieres probar Mailjet gratis?
Crea tu cuenta gratuita en cuestión de segundos para empezar a diseñar y enviar emails 100% responsive de forma muy fácil e intuitiva y disfrutar de todas las ventajas de Mailjet.

Crea aquí tu cuenta gratis

En resumen, ya has visto que el email marketing se ha convertido en un indispensable en tu estrategia de marketing y que, sin duda, tiene grandes ventajas que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Crea tu cuenta Mailjet ahora y empieza hoy mismo a crear y enviar tus primeras campañas.

¿Crees que nos hemos dejado alguna ventaja del email marketing? Cuéntanoslo o comparte tus experiencias con nosotros en Twitter.