Un opt in es para toda la vida, no solo por Navidad

Ya queda muy poco para las vacaciones navideñas, ¡yupi! El Black Friday y la Navidad están a la vuelta de la esquina y las rebajas de invierno les pisan los talones… Es el apogeo de las compras y, por lo tanto, la gran oportunidad para sacar a relucir estrategia de marketing, con todo lo que has aprendido haciendo un seguimiento de tus campañas durante este año.

Así que, si quieres hacer el agosto en las fiestas de fin de año, tienes que estar listo para aprovechar al máximo el marketing por email y asegurarte de que llegas a todos tus destinatarios… Aquí es cuando oyes esa vocecita interior que te recuerda aquella lista que compraste en una vida anterior (por aquellos tiempos en los que eras un spammer por error —sí, nos ha pasado a todos—). Y empiezas a pensar en reciclarla… Vale, puede que tu lista se multiplique por 10 de la noche a la mañana pero… ¿te ayudará realmente a aumentar tus ingresos?

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La respuesta es no. Y no queremos ser aguafiestas, pero las Navidades son un momento muy especial y las listas de correo electrónico suelen convertirse en una locura… Por no hablar de lo que pasa después, cuando aumenta el riesgo de mensajes rebotados y cancelaciones.

Pero, con un buen proceso de suscripción (mucho mejor si de doble opt in), te asegurarás de conseguir nuevos clientes que quieran seguir a tu lado, durante las fiestas y… para el resto de tu vida. No te preocupes, no es taaan difícil.

 

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Descarga nuestra guía:

Guía Definitiva Emailing Navidad

 

Érase una vez… la preciada lista de contactos

Lo primero que necesitas para empezar a enviar mensajes es tu lista de contactos. Hay muchas formas de conseguir contactos; algunas son perfectamente legítimas (recopilar direcciones en tu página web), y otras no tanto (comprar listas a terceros).

A la gente le suele dar miedo que sus listas sean demasiado reducidas, así que buscan la forma de engrosarlas exponencialmente: captar antiguos clientes con los que no han interactuado durante años, pagar a terceros para que generen nuevos contactos, utilizar identificadores de email recolectados a través de las redes sociales sin utilizar un widget de suscripción, etc. La mayoría tiende a pensar que cuanto mayor sea su lista de contactos, más gente visitará la página web y más clientes les comprarán.

La tentación de añadir contactos a cualquier precio es grande; ya lo sabemos. Pero queremos pedirte algo importante…

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“Por favor, no lo hagas.”
El primer motivo es que con un proceso de suscripción adecuado, te asegurarás de que esos usuarios quieren recibir tus emails. Lo que significa que a la gente le interesa tu marca y lo que ofrece. Esa es justamente la clave para asegurarte de que no te abandonarán en cuanto termine la Navidad y se les pase el TCC (es decir, el trastorno de compras compulsivas). ¿A que no quieres ir a parar a la papelera justo después de Nochebuena o Reyes?

Pero eso no es todo. Las suscripciones son una buena opción, pero aún es mejor volver a pedir confirmación con un proceso de opt-in doble. Si no utilizas la confirmación doble, se te pueden colar IDs de email falsos en tu base de contactos, y eso dañará la reputación de tus emails y tu entregabilidad en general. También puedes añadir un formulario CAPTCHA en el proceso de suscripción para mantenerte a salvo de los desagradables spambots.

Es importante que sepas lo que te juegas: tu credibilidad como remitente honesto. Si no utilizas un proceso de suscripción, te convertirás en un spammer prácticamente en todo el mundo, y una vez que te ponen la cruz, cuesta bastante regresar del lado oscuro. Por otra parte, la salud general de tu lista de contactos depende también de lo fuerte que sea la relación con tus contactos: si de verdad quieres aumentar tus ingresos, deberás forjar un vínculo duradero con ellos. La recompensa será la fidelidad de tus clientes.  

Queremos que después de Navidad sigas estando en la lista de niños buenos de Papá Noel, así que vamos a explicarte cómo bordar el proceso de suscripción.

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía: 

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

Cómo bordar el proceso de suscripción por email

Piensa que crear un nuevo contacto es como adoptar un perro: sí, claro, de cachorros son una monada, pero lo que quieres es un amigo para siempre.

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(Vale, igual precisamente este perrito no…)

Para eso, sigue estos tres sencillos pasos:

1. Añade widgets de suscripción más o menos por todas partes (pero no los preselecciones, porque eso es una suscripción forzada y no ayuda nada a la entregabilidad).

  • En la página de inicio de tu página web,
  • En las páginas de pago,
  • En los canales de tus redes sociales.

Si quieres saber más formas de engrosar tu lista de contactos, tenemos un montón de recursos preparados para ti, que incluyen una guía específica y un artículo con magníficos consejos.

2. Una vez que los usuarios se hayan suscrito, dirígete a ellos y pídeles que confirmen si desean recibir noticias tuyas por email, haciendo clic en el enlace de confirmación doble de la suscripción. Aunque sea un mensaje transaccional, asegúrate de que resulte atractivo para que no puedan resistirse a hacer clic en el mensaje de confirmación. También es importante que la identidad de tu marca sea claramente reconocible.

3. Envía a los nuevos usuarios un email de bienvenida decente (o mejor aún: una serie de mensajes automatizados de bienvenida), para que sepan exactamente lo que van a recibir y puedan configurar sus preferencias de correo electrónico.

¡Tachán! Ya tienes un nuevo compañero fiel que te seguirá allá donde vayas. Por si se cansase de ti (aunque sabemos que eres genial y no pasará), no olvides dejar abierta la puerta por si quisiera marcharse. Para eso, añade un enlace para darse de baja al final de tus mensajes. Mejor solo que mal acompañado.

 

Qué hacer en Navidad… Y después

Es probable que estés pensando en aumentar la frecuencia de los envíos durante la campaña navideña. Está bien, pero para que tus nuevos contactos se queden contigo para siempre y no solo en Navidad, es importante que te asegures de cumplir sus expectativas y repartir los envíos en el tiempo según sus preferencias. Probablemente algunos de tus contactos estarán encantados de recibir tus campañas llenas de regalos y descuentos durante todos los días de diciembre, pero quizá no les haga tanta gracia que su buzón de entrada eche humo en enero.

Además, si tus contactos simplemente se han unido a tu lista de correo para aprovechar las promociones navideñas, no sabrás realmente lo que les interesa una vez que pasen las fiestas. Así que ¿por qué no les preguntas sencillamente con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas, y qué tipos de contenidos les gustaría leer? Utiliza la segmentación para crear listas dirigidas a distintos grupos de destinatarios según sus preferencias.

No olvides trabajar bien los contenidos para aportarles un buen valor añadido a los lectores y asegurarte de que sigan abriendo tus mensajes una vez terminadas las ofertas de Navidad. De este modo los usuarios seguirán a tu lado y no harán clic en el temido enlace de cancelación de la suscripción.

Un último consejo: a veces, nos esforzamos en gustarle a alguien, pero sencillamente no le interesa. Limpia periódicamente tu lista de contactos para eliminar esos contactos inactivos que no han mostrado ningún interés por tu marca durante los últimos tres a seis meses, y así evitar que tengan un impacto negativo en tu entregabilidad.

 

Y eso es todo. Ya estás listo para aprovechar al máximo tu lista de contactos en esta campaña navideña. Recuerda: adopta tus contactos para siempre, no sólo para Navidad.

Cuéntanos cómo estás consiguiendo contactos y cómo piensas lograr que sigan a tu lado después de las Navidades. Tuitéanos con la etiqueta #MailjetDelivers.

Cómo reactivar tu lista de contactos después del verano

Espera, ¿qué ha pasado? Hace unos días estábamos tumbados en la playa, tostándonos al sol y mirando el reloj solo para calcular cuántas copas podríamos tomarnos durante la hora feliz. Pero de repente, otra vez en la oficina: caras largas y un montón de Sandis y Dannis melancólicos desafinando mientras tararean Summer dreams ripped at the seams.  (Y tú solo quieres unirte al coro: porque cuando estamos tristes, ¿qué puede haber mejor que Grease?).

Y no es solo eso. Para rematar la insoportable depresión posvacacional, tienes que enfrentarte a la dura realidad. Tus tasas de apertura no están precisamente en su mejor momento. Puede que te hayas relajado este verano (te recomendamos que no lo hicieras pero no pasa nada, no te estamos juzgando) o que no hubiera nadie al otro lado: hay muchas razones para explicar esa caída. ¿La principal? El verano, que trastoca el ritmo de todo el mundo. Ahora que ya ha llegado la vuelta al cole, ¿cómo retomar la relación?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue leyendo y descubre cómo reconquistar a tus usuarios y conseguir nuevos suscriptores a la velocidad del rayo: greased lightnin’, oh, greased lightnin’!

 

Ponte en la piel de tus contactos

¿Tus usuarios han cambiado durante el verano? Lo primero es entender cómo y por qué.

Analiza las estadísticas de tus últimas campañas. Usa una herramienta de comparación y comprueba si han ido mejor o peor que en las vacaciones anteriores: es un punto de partida magnífico para averiguar si algo ha ido mal.

¿Tu primer email tras el largo parón veraniego ha disparado las tasas de «marcado como spam»? No te extrañes: los envíos regulares ayudan a que los clientes te tengan siempre en mente. Para la próxima, no te dejes tentar por la pereza y sigue enviando campañas durante el verano. En el mundo del email marketing, la frecuencia marca la diferencia.

«Vale, lo pillo. La he liado. ¿Y ahora qué?» No te castigues, todo tiene remedio. Empieza con una sencilla campaña de recordatorio: pregunta a tus contactos por sus vacaciones y diles que estás ahí para ayudarles a empezar el nuevo curso con las pilas cargadas. Así solucionas cualquier posible olvido estival y vuelves a conectar con ellos.

Si tus tasas veraniegas de apertura y de clics son bajas, puede que solo sea porque tus usuarios estaban demasiado ocupados con sus cosas (sean cuales sean… ya sabes que no nos gusta juzgar). Pero si siguen bajo mínimos después de las vacaciones, es hora de hacer algunos cambios para que vuelvan a fijarse en ti.

 

Reactiva tus listas de email con la campaña adecuada

Después del verano, a tus contactos les puede costar volver a su ajetreada vida de siempre… o pueden llegar con las baterías a tope, listos para arrasar un año más. En ambos casos existe el riesgo de que vean tus emails como algo rutinario, algo que ya conocen de sobra. La época de la magia y las mariposas ya es historia. Así que el reto está claro: tienes que volver a sorprenderles. ¿Estamos sugiriendo que te pongas una peluca y te lances a cantar “Tell me more, tell me more? Tampoco hace falta tanto (aunque si lo haces, por favor, mándanos el vídeo a Twitter).

Toca renovarse para atraer de nuevo su atención. Ojo, no te pases: si te olvidas por completo de tu identidad, ni siquiera te reconocerán. Sí, a todos nos encanta la transformación radical de Sandy en Grease ?, pero optar por esa estrategia puede ser contraproducente: puedes pasarte de frenada… y acabar directamente en la carpeta de spam.

Hablamos de probar algo nuevo para crear expectación, pero manteniendo la coherencia con los mensajes anteriores. ¿Necesitas ejemplos? Cambia el formato del asunto o añádele un emoji; dale un toque festivo a tu plantilla (¡las navidades están a la vuelta de la esquina!), incluye un GIF para aligerar el tono, crea contenido fresco e interesante… ¿Más alternativas? Los cupones de descuento y los códigos promocionales siempre atraen la curiosidad de los clientes. Para asegurarte de que les gustan los cambios, haz pruebas A/X con las distintas versiones y compara los resultados.

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Ejemplo de email de Minimall

 

Haz que tus contactos se sientan especiales

¡Que tus usuarios no sientan que no te preocupas por ellos! Al fin y al cabo, they’re the ones that you want (uh uh ♫). Tienes que luchar por ellos. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que con un poco de segmentación y personalización?

Siempre te recomendamos que en el email pongas el nombre o el apellido de tus contactos, pero puedes hacer mucho más para retomar el contacto después del verano. Usa los datos de sus perfiles —características demográficas, historial de compras, interacción con tu marca, etc.— para sugerirles los productos más adecuados o trucos específicos. Con una campaña de vuelta al cole personalizada despertarás su entusiasmo por el otoño.

GIF reactivate Grease
 

Limpia tu lista de contactos

Vale, ya has conseguido animar a tus clientes potenciales por email y ahora son todo oídos. Aunque, a pesar de tus esfuerzos, unos cuantos cascarrabias siguen mirando para otro lado… Puede que simplemente no te merezcan. ¿Por qué no le dedicas un rato a limpiar tus listas y eliminar a todos esos aburridos que han estado ignorándote sin piedad durante los dos últimos años?

Una lista de email limpia es clave para mejorar las tasas de aperturas y spam, lo que se traduce en una buena entregabilidad. Sabemos que limpiar las listas de contactos es un engorro pero, seamos sinceros, podrías hacer cosas peores. Es como ordenar la caótica leonera de un soltero: duro, pero gratificante.

¿Todavía quieres darles otra oportunidad? Está bien: segmenta tu lista para dirigirte a esos contactos zombis y envíales una campaña específica de reenganche. Que sepan que no has olvidado esas dulces noches de verano y quieres que vuelvan. Si no reaccionan ni con esas, nada de lágrimas sobre la almohada: se ha acabado. ¡Olvídate de ayer y limítate a avanzar!

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Un estupendo ejemplo de email de reactivación enviado por Basecamp

 

Recibe a los nuevos usuarios como se merecen

Si has seguido nuestros consejos, ahora tendrás una lista de contactos limpia y activa para tus nuevas campañas de marca. Un último paso para asegurarte de que te espera un próspero futuro de emails: haz que tus nuevos usuarios se enamoren perdidamente de tu marca.

Cuando lleguen a ti, ¿qué mejor forma de empezar una larga amistad que enviándoles varios emails automáticos? Prueba nuestra nueva función Automatización: es perfecta para darles una cálida bienvenida.

¿Todo listo? A por ellos.

GIF reactivate Pink ladies
Esperamos que puedas aprovechar estos trucos para reactivar tus listas de email. ¿Tienes alguna fórmula mágica para devolverlas a la vida después del verano? Cuéntanoslo en Twitter con el hashtag #MailjetMarketing.

¡Ey! Hemos escondido en el texto seis referencias a canciones de Grease (ya, como si no te hubieras dado cuenta…). Unas más obvias, otras más difíciles, unas en inglés, otras en español… ¿las has encontrado todas?

Marketing de contenidos: Encuentra la voz de tus emails

Es verano y puede que lo estés disfrutando lejos de la civilización, practicando yoga en un áshram al sur de Sri Lanka, centrado en abrir tus chakras, canalizar tu fuerza interior y mejorar tu karma. O quizá estés simplemente sentado en tu oficina, igual que nosotros.

Si este es el caso, igual te molesta seriamente no tener una túnica blanca de algodón ni a Julia Roberts como compañera de habitación en el áshram. No te preocupes. ¡Podemos aprovechar estos meses para mejorar tu estrategia de email marketing! Hoy vamos a explorar las mejores maneras de encontrar tu voz interior en los emails para optimizar el marketing de contenidos y aumentar la fidelidad del cliente y la tasa de apertura global.

Un momento. ¿Encontrar la voz interior de mis emails? ¿Qué tiene eso que ver con el marketing de contenidos?

Quizás nunca hayas pensado que tus emails puedan tener su propia voz, y menos aún que haya que tenerla en consideración. Pero la manera en la que hablas a tus clientes a través de los emails tiene una gran importancia. Ya lo hemos dicho y lo volveremos a decir: el email es un canal privilegiado para contar tu historia y comenzar a establecer relaciones sólidas y duraderas con clientes potenciales, usuarios y clientes existentes. Gracias a él, llegas a su bandeja de entrada, un espacio privado compartido principalmente con sus contactos más preciados y un puñado de marcas afortunadas que se ganaron el derecho de estar ahí, recorriendo un duro camino (sistemas de doble autorización, asuntos de emails creativos, contenidos atractivos…). Debes cuidar ese privilegio.

La mejor manera de hacerlo es asegurarte de que el contenido de tu email concuerde con el vínculo que deseas establecer con tus clientes. Numerosas marcas todavía envían exactamente las mismas campañas masivas de marketing con un mensaje estándar, como una campaña promocional, sin preocuparse de cómo transmiten su mensaje. Esto es un error. En un email (o, en realidad, en cualquier texto) hay algo más que el mensaje: la voz o tono que se utiliza. Esa voz es una valiosa herramienta para demostrar que tu marca es diferente de todas las demás. Idealmente, tus clientes la reconocerán en cuanto abran su bandeja de entrada.

Si dotas a tus emails de esa voz única e identificable, podrás apreciar un cambio importante en tus tasas de apertura. Dicho de otra manera: cuando tus mensajes llegan a la bandeja de entrada, los usuarios tienen la sensación de recibir noticias de alguien a quien conocen. A todos nos gustan ciertas marcas por su estilo ingenioso o divertido y nos encanta leer sus emails aunque no tengamos la intención de comprar. Admitámoslo, siempre nos viene bien un gif entrañable o ingenioso. ¿Mi voz preferida en email marketing? La de Cheerz, sin ninguna duda.

Email marketing Cheerz

 

¿Cuál es la personalidad de tu marca?

Para definir esta voz interior del email, necesitas plantearte las siguientes preguntas (o buscar respuestas con tu equipo de marketing):

  • ¿Cuál es la personalidad de tu marca?
  • ¿Para qué usas los emails?
  • ¿Qué papel tienen los emails en tu estrategia global de marketing?
  • ¿Tienes una voz que se distinga claramente en cualquiera de tus otros medios de comunicación (redes sociales, blog o sitio web)?
  • ¿Cómo encaja esta voz con la estrategia de tu marketing por email?

Ya ves a dónde queremos llegar con esto, ¿verdad? La voz de tus emails tiene que ser un reflejo de la voz global de tu marca para maximizar el impacto de la estrategia de marketing y ayudar a que los clientes recuerden tu marca. Pero eso no significa necesariamente que tus emails tengan que utilizar el mismo tono (seamos sinceros, aburrido) que usa página de Preguntas Frecuentes, ni ser tan desenfadados como tus tuits.

 

Canalización de la voz interna de tu email

Aquí es cuando la canalización entra en juego. Una vez definida la personalidad de tu marca, reflexiona sobre la finalidad de tus emails para trabajar en el tono que deseas utilizar.

Puedes jugar con el asunto y el encabezado: son los elementos que tienen mayor influencia, ya que es lo primero que ven los destinatarios cuando reciben tus emails. La elección de un estilo o manera específica para presentar tu mensaje puede hacer que tu voz se distinga desde el primer momento. Por ejemplo, Etsy siempre usa un asunto corto, motivador y sencillo que hace fácilmente reconocibles sus emails (Felices y radiantes, Hermosa incitación, Envejecido a la perfección…).

Email Marketing Etsy

Pero encontrar tu propia voz no se limita a cómo escribir contenidos; se relaciona con todo: las imágenes que eliges, el diseño, si incluyes o no emojis y otros símbolos que añaden elementos de comunicación no verbal…

Sabemos que, cuando se habla de personalidad y de la voz de un email, al instante piensas en tus campañas de marketing, pero tampoco debes olvidarte del mensaje transaccional. Desde el punto de vista del destinatario, no existe diferencia entre marketing y transaccional: todos estos mensajes proceden de una misma marca, por lo tanto, deben tener una misma voz. Presta atención a recordatorios de contraseñas, confirmaciones de pedido y solicitudes de opinión para que también reflejen esa misma voz. ¿No tienes claro cómo hacerlo? Entre nuestras herramientas de emailing puedes encontrar Passport, nuestro editor con función «arrastrar y soltar», que te ayudará a diseñar emails transaccionales de forma tan sencilla como las campañas de marketing: es una manera ideal de garantizar que tu voz sea única en todas tus comunicaciones de email.

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles y que los apliques a tus emails en el futuro. Cuando lo hagas, ponte en contacto con nosotros en Twitter para contarnos cómo encontraste la voz interna de tu email, utilizando el hashtag #MailjetMarketing. Hasta entonces, buena suerte en la apertura de tus chakras. Ommmm…

Yoga content engagement

Privacy Shield: Un nuevo capítulo en la protección de datos personales en Europa

Safe Harbor y su nueva versión, Privacy Shield, han vuelto a saltar a las portadas. Si, ya sabemos, tu tema favorito. ¿Ver Juego de Tronos de forma compulsiva o aprender más sobre Privacy Shield? Vaya pregunta. Privacy Shield, por supuesto. ¿Acaso hay mejor lectura para antes de dormir?

Bueno, pues lo cierto es que no. Si te dedicas al email marketing en Europa, esto te afecta directamente, porque estamos hablando de la protección de datos personales. ¿Las noticias sobre regulación internacional te dan dolor de cabeza? No te preocupes. En Mailjet estamos siguiendo el asunto muy detenidamente para mantenerte informado. Toma asiento y ponte al día con nuestro artículo.

 

Anteriormente en Safe Harbor…

Puede que recuerdes que en el otoño pasado, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalidó Safe Harbor, un acuerdo de certificación individual que se usaba para regular la transferencia de datos entre Estados Unidos y la Unión Europea.  

Desde entonces, ha habido unos cuantos avances: en febrero de 2016, un nuevo texto conocido como Privacy Shield fue creado in extremis para regular estas transferencias de información. El texto fue luego estudiado por el Grupo de trabajo del Artículo 29 (también conocido como WP29, un grupo de 29 organismos nacionales para la protección de datos en la Unión Europea).

El pasado mes de abril, después de dos meses analizando el texto en profundidad, el WP29 hizo una declaración pública al respecto en la que reconocían las mejoras que Privacy Shield traía consigo, pero señalaba ciertos puntos en los que aún queda trabajo por hacer. Algunos de estos puntos son la complejidad del acuerdo en sí mismo, la ausencia de medidas para prevenir la recolección masiva de información por parte de los programas de vigilancia estadounidenses y lo difícil que resultaría a los ciudadanos europeos el reclamar por un mal uso de su información personal.
protección de datos personales Europa

 

En el capítulo de esta semana de Privacy Shield…

El 8 de julio, la Unión Europea validó Privacy Shield de forma oficial, por lo que este acuerdo viene a reemplazar a Safe Harbor de forma oficial, ofreciendo así un nuevo marco para que las empresas estadounidenses transfieran información personal de ciudadanos europeos de forma legal a los Estados Unidos.

Espera. ¿Esto quiere decir que todo ha vuelto a la normalidad? ¿La transferencia de información personal entre la Unión Europea y Estados Unidos es segura de nuevo¿ ¿Ya podemos ser felices y comer perdices con nuestros proveedores estadounidenses? ¿Estamos de verdad ante el final de esta serie?

Bueno, no exactamente… Ya sabes que siempre hay un “pero”.

En la actualidad, cualquier empresa estadounidense que recibe información personal de ciudadanos europeos debe adoptar uno de los siguientes métodos para la transferencia internacional de datos:

(1) Cláusulas Contractuales Estándar,

(2) Reglas Corporativas Vinculantes (para transferencias entre empresas o afiliados),

(3) Privacy Shield.

 

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy siguiendo las normas de protección de datos personales en Europa?

Vale, hemos dicho que hay tres opciones.

Las empresas no pertenecientes a países de la Unión Europea pueden usar las cláusulas de protección de datos estándares incluidas en las opciones (1) y (2) en sus contratos. En esencia, esto cubre cualquier transferencia de datos transatlántica llevada a cabo por una empresa estadounidense. Para que estas opciones sean válidas, una empresa de Estados Unidos debe optar por los mismo estándares de protección de datos personales a los que están sujetos las empresas de la Unión Europea. Esto debe quedar claramente indicado en sus contratos, tanto los usados internamente entre empresas como los usados de forma externa con los clientes. Sin embargo, no todas las empresas usan estas opciones del mismo modo, por lo que los clientes deben comprobar los acuerdos de protección de datos de las empresas para determinar hasta qué punto están sus datos seguros. Esto quiere decir que los consumidores no siempre tienen los mismos estándares de seguridad al trabajar con empresas de fuera de la Unión Europea.  

Entonces, ¿esto quiere decir que cada empresa puede decidir cómo quiere proteger la información personal? No necesariamente. Una vez entre en funcionamiento, la opción (3), Privacy Shield, debería ser la ley que prevalezca a la hora de regular la transferencia de datos personales. Sin embargo, aún hay muchas dudas sobre el nivel de protección que ofrece, comparado con la garantizada por las leyes europeas.

Desde no hace mucho, las empresas estadounidenses pueden usar Privacy Shield como forma de acreditar sus estándares de protección de datos. Puedes certificar de forma individual que cumplen con los requisitos de la nueva regulación. De hecho, la ley ya se aplica a muchas empresas estadounidenses (incluidas Facebook, Google, Microsoft…).

Para las empresas europeas, todo esto es un poco diferente. En estos países, Privacy Shield tiene que ser integrado en la legislación local de los estados miembros. La fecha límite para llevar a cabo el proceso es el 6 de mayo de 2018, aunque tampoco sería demasiado sorprendente si al final lleva más tiempo. Mientras tanto, sólo puede confiarse en las opciones (1) y (2), descritas anteriormente, cuando queramos estar seguros de que nuestras transferencias de información transatlánticas son seguras.

Si usas Mailjet como tu proveedor de email marketing, no tienes de qué preocuparte. No sólo porque cumplimos con la Directriz 95/46/CE de Protección de Datos, sino porque todos nuestros servidores están localizados en Europa. Además, siempre aspiramos a alcanzar los estándares de protección de datos más elevados. ¿Ves? Nada de lo que preocuparse.

Ahora, es hora de irse a ver unos cuantos capítulos de Juego de Tronos.

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Si tienes alguna pregunta sobre Privacy Shield y cómo puede impactar a tu política de envíos y la protección de tu información personal, no dudes en ponerte en contactos con nosotros o compartir tu opinión en Twitter, con el hashtag #MailjetMarketing.

Infografía: ¿Funcionan los emoji en las líneas de asunto?

 

¿Te has fijado en cómo los emojis han invadido el mundo? Mira a tu alrededor, ¡están por todas partes!: mensajes de texto, canales de chat, entradas de blog e incluso en los emails. Se han convertido en una especie de idioma universal paralelo.

Si eres un especialista en marketing por email, seguro que has tenido la tentación de colar un pequeño Papá Noel sonriente o un zapato molón en tu última campaña de Navidad o de rebajas con la esperanza de que estos iconos tan monos incitaran a hacer clic.

 

Infografía: Emoticonos en los correos electrónicos

En Mailjet sentíamos mucha curiosidad por conocer el impacto que los emojis tenían en los correos, así que decidimos investigar un poco sobre el tema.

Usamos pruebas A/X en nuestros boletines locales quincenales en cuatro países: Reino Unido, Estados Unidos, Francia y España, para un total de 15 000 destinatarios. Elegimos cuatro de los emojis más populares y los incluimos en las líneas de asunto de nuestros boletines:

  • ? Carita con lágrimas de alegría
  • ? Carita sonriente con ojos en forma de corazón
  • ? Carita guiñando un ojo y con la lengua fuera
  • ? Carita con lágrimas corriendo por las mejillas

Enviamos nuestros boletines en lotes, a los que habíamos atribuido de forma aleatoria uno de los cuatro emojis o ninguno, y comparamos sus tasas de apertura.

Los resultados revelaron que la respuesta ante el uso de los emojis varía en función del país y la cultura, y que no todos los emojis tienen el mismo efecto.

 

¿Qué tal son los resultados de los emoji en las líneas de asunto en España?

La encuesta revela que la presencia de emojis en la línea de asunto no tiene un efecto determinante en las tasas de apertura.

Ciertos emoticonos sí mejoraron ligeramente la tasa de apertura de los correos electrónicos, mientras que otros empeoraron los resultados en relación a la tasa media de apertura. En este caso, la carita con lágrimas de alegría fue la que mejor acogida tuvo, aunque la mejora en las tasas de apertura fue sólo del 3 % (la tasa media de España es del 20 %).

Sin embargo, la carita sonriente con ojos en forma de corazón y la carita con lágrimas corriendo por las mejillas hicieron descender la tasa de apertura casi un 2 %. La carita guiñando un ojo y con la lengua fuera, por su parte, no tuvo ningún impacto en la apertura. En España, por tanto, no parece que los emoji condicionen la apertura de emails de forma determinante: la fuerza está en la línea de asunto en sí y no necesariamente en el emoticono empleado.

No es así en otros países. En Estados Unidos, las tasas de apertura mejoraron un 43 % y en el Reino Unido, su impacto fue aún mayor, con un incremento del 62 %. Parece que los países anglosajones comparten además su pasión por un emoji en concreto, la carita con lágrimas de alegría, que mejoró la tasa de apertura un 50% en EE.UU. y un 97 % en Reino Unido. Estos resultados contrastan con los de Francia, donde los emoticonos no sólo no tuvieron un efecto positivo, sino que empeoraron la tasa media de apertura en un 11%.

 

emoji en las líneas de asunto infografía

 

Conclusiones: Emojis x Emails

Sería un error que los especialistas en marketing dejaran a los emojis fuera de su estrategia de email: cuando se usan con cabeza, pueden crear picos de interacción entre sus suscriptores. Nuestra investigación ha demostrado que puedes emocionarte poniendo emojis cuando envíes emails a EE. UU. y a Reino Unido, pero que es mejor que te cortes un poco con la audiencia europea.

No obstante, los resultados van más allá del atractivo de los emojis como herramienta de marketing: una vez más, se demuestra lo importante que es que los especialistas usen análisis A/B para entender los gustos de sus destinatarios, para analizar los resultados de sus campañas tras el envío y, además, para usar la segmentación, a fin de tratar las especificidades de los usuarios en distintas áreas geográficas y sectores demográficos.

Ahora ya sabes todo lo que necesitas para empezar a enviar los emojis correctos a la audiencia adecuada, ¡y para ? tus tasas de apertura!

Storytelling: El arte de contar historias sobre tu marca por email

Las mejores ideas de marketing surgen de principios psicológicos muy básicos. Si el storytelling está tan de moda es por algo… ¡no podemos negar que las historias enganchan!

En parte porque nos ayudan a comprender mejor el mundo que nos rodea: los niños aprenden normas morales o sociales gracias a las fábulas, las analogías nos sirven para recordar conceptos científicos, y, estos relatos, nos ayudan a relacionarnos y empatizar con los demás.

Bien contadas, las historias fidelizan a tus clientes a largo plazo, pues se sienten identificados con la personalidad y objetivos de tu marca, y se implican emocionalmente en su éxito. El 80 % de los clientes desea que las marcas le cuenten su historia, pero no puede recordar un buen ejemplo. ¿Cuál es la clave? Siendo realistas, la panacea no existe. Sin embargo, hemos preparado algunas sugerencias para ayudarte.

 

Compón tu propia historia

El storytelling consiste básicamente en vender historias. Para diferenciarte de la competencia, debes mostrar tu personalidad y ganarte a los clientes por tu forma de ser.

Antes de contar tu historia, decide cuál será tu enfoque: ¿eres rompedor, innovador? ¿Una alternativa más sana o más barata? ¿Una imagen excéntrica y graciosa?

Jack Daniels knows how to storytell. Their angle is: we’re a timeless classic – we’ll always be relevant and funny.

En Jack Daniel’s son expertos en contar historias. Su enfoque es: somos un clásico atemporal, siempre nos mantendremos como el referente de actualidad y diversión.

En cada anuncio rinden homenaje a su legado y a sus tradiciones. Aunque presenten contenidos del pasado, siempre resulta fácil identificarse con sus historias. A menudo mencionan a sus empleados, mostrando el lado humano de la marca y utilizan un sentido del humor universal para conectar con los usuarios.

 

Empieza por el principio

Toda historia debe contar con una buena introducción. Prepara el terreno con una secuencia de emails automatizados. Incluye un vídeo no muy largo para presentar tus objetivos y mostrar al cliente todo lo que ofreces.

En TOMS, los usuarios pueden personalizar su relación con la marca eligiendo las historias que más les interesan. Además, esta marca se autodefine como un «movimiento» y una «familia», dejando claro que no es una empresa corriente. Es la historia de una comunidad con unos objetivos claros y definidos.
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Sinceridad ante todo

Si alguna vez has visto Catfish: Mentiras en la Red, sabrás hasta qué punto las mentiras pueden perjudicar una relación en línea. Si deseas establecer una relación de confianza con tus suscriptores, no tires de bancos de imágenes, sino de fotos de equipo reales, pero profesionales. Todos sabemos detectar una sonrisa falsa. En las campañas testimoniales, usa la fotografía de un cliente que esté contento de verdad con tu producto y servicios.

Echa un vistazo a la campaña de Uber. Esta empresa articula su propia historia a través de una anécdota real (sobre uno de sus conductores que salvó la vida de cuatro personas). Así, logran crear un vínculo emocional centrándose en la heroicidad de su conductor en lugar de en la propia empresa. Además, involucran a sus clientes animándoles a evaluar a sus conductores como señal de reconocimiento. Quizás cinco estrellas no basten para una persona que te acaba de salvar la vida, pero no está mal para empezar.
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Aprópiate de las historias de tus clientes

Toda historia necesita un héroe y, en este caso, será tu cliente. Celebra con ellos los momentos importantes (para el usuario o para la empresa) y garantizarás que no te manden a la carpeta de spam. Una de las tácticas preferidas de American Express es mostrar historias de clientes que han usado sus recompensas para lograr el éxito; un planteamiento diferente respecto a las campañas testimoniales tradicionales.  

 

Recurre a todos tus canales

En un pasado muy lejano, las historias se transmitían de boca a boca. En la actualidad, podemos difundir nuestro mensaje de muchas formas, y el email es solo una de ellas.

Vídeos para contar historias. Los vídeos combinan movimiento, rostros y música que, si todavía no lo sabes, son métodos súper efectivos para captar la atención del usuario. Además, también tienen más probabilidades de viralizarse en las redes sociales que los enlaces y los textos juntos. Por si fuera poco, insertar un vídeo es pan comido gracias a nuestra magnífica solución alternativa.

Difunde tu historia con las redes y demostraciones sociales. Amplía el alcance de tu marca incorporando emails y redes sociales, y poniendo en marcha campañas de recomendación. Conseguirás que más clientes (actuales y futuros) lean tu historia y podrás desarrollar una imagen de tu empresa completa, lógica e influyente que aumente el atractivo de tu marca.

Ahora que ya lo sabes todo sobre el storytelling por email, toca ponerse manos a la obra. No te olvides de probar diferentes versiones de tus mensajes (hasta diez, gracias al análisis A/X), ni de segmentar tus listas de contactos para que la historia oportuna llegue a las personas adecuadas. ¡Tus destinatarios estarán suspirando por más!

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Ahora te toca a ti compartir tu historia: ¿has incorporado el storytelling a la estrategia de marketing y la identidad de tu marca? Envíanos todos tus consejos por Twitter o a través de la sección de comentarios.

Infografía: Cómo fortalecer la relación con tus clientes con emails automatizados

En los últimos años, hemos visto al correo electrónico pasar de una forma de mandar fotos a la familia a un canal para que las empresas aumenten sus beneficios y fortalezcan las relaciones con los clientes.

Si los emails automatizados no son tu aliados fieles ya, pronto lo serán. Con esta poderosa función, podemos enviar correos electrónicos automáticamente en función de diferentes escenarios preestablecidos que nosotros mismos creemos. Su potencial realmente no tiene fin.

Vamos a seguir el camino de un nuevo cliente que se registra en una página de e-comercio para ver cómo los emails automatizados pueden optimizar su viaje.

 

emails automatizados

 

Mailjet, la mejor alternativa a Mailchimp

Apenas dos meses después de que se anunciase que Mandrill se incluiría como complemento en las cuentas de pago de MailChimp, ha llegado el momento de que sus usuarios se despidan de Mandrill como herramienta independiente para enviar correos electrónicos transaccionales y acepten trabajar con MailChimp o con un nuevo proveedor. Así que, nosotros te vamos a explicar porque Mailjet es la mejor alternativa a Mailchimp y porque nuestras tarifas superan a las tarifas de Mailchimp.

Curiosamente, la medida de MailChimp con respecto a Mandrill sigue una tendencia previsible de la industria. Que los usuarios puedan gestionar y enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales desde una sola plataforma tiene lógica, ya que proporciona un entorno de trabajo más fluido a aquellos que necesitan las dos funciones. En Mailjet somos conscientes de ello, por eso seguimos esta dirección desde nuestros inicios. Ya desde nuestra fundación en 2010 y desde que nos pusimos en marcha en 2012, hemos ofrecido a nuestros clientes la posibilidad de usar una solución integral para todas sus necesidades relacionadas con el envío de correos electrónicos, transaccionales o comerciales, con unas tarifas basadas únicamente en sus volúmenes de envíos.

Ahora que MailChimp ha seguido el ejemplo proporcionando una solución similar con el complemento integrado Mandrill, veamos en qué se diferencia Mailjet.

El precio no lo es todo, pero ayuda: Tarifas Mailchimp vs. Mailjet

Al haberse convertido Mandrill en un complemento de pago para las cuentas de MailChimp, la facturación de los servicios transaccionales cambia considerablemente. Además, se vuelve más complicada, con una tarificación en varios niveles que también varía si se hacen únicamente envíos transaccionales o masivos, o de los dos tipos.

Por el contrario, la tarificación de Mailjet es sencilla y clara, y se basa solamente en el volumen, no se pagan tarifas adicionales por almacenar contactos, por ejemplo. El resultado es que nuestras tarifas son muy competitivas.

Hagamos una comparación rápida con Mailchimp para ver lo que pagarías por el mismo volumen mensual de correos transaccionales en Mailjet y en MailChimp + Mandrill (sí, también, estamos hablando sólo de correos electrónicos transaccionales):

 

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Si utilizas Mailjet como alternativa a MailChimp, ahorrarás al menos un 80 % (hasta un 300 %) con respecto a las nuevas tarifas de Mandrill en MailChimp. ¿Hace falta decir más?

 

Desarrolladores, ¡estamos con vosotros!

Nos encantan los desarrolladores. Para empezar, como alternativa a MailChimp, que ofrece un acceso restringido a su API, la nuestra es gratis y accesible para todos, tanto con la suscripción a la cuenta Platino como con la versión gratuita de Mailjet. Y como nos encantan todos los desarrolladores, hemos elaborado instrucciones paso a paso en 6 lenguajes de programación para garantizar, independientemente de cuál sea tu lenguaje de programación de preferencia, que no tengas dificultades al usarnos. ¡Puedes empezar a probarlo y ponerte en marcha en poquísimo tiempo!

También sabemos que para los desarrolladores e integradores de correo electrónico codificar correos adaptables es un proceso sumamente largo y penoso. Mientras que MailChimp sólo ofrece en su plataforma una solución técnica compleja para codificar correos electrónicos adaptables al margen de sus plantillas prediseñadas, nosotros te traemos MJML, el primer lenguaje de marcas de correo electrónico. MJML es un proyecto de código abierto que te ayuda a desarrollar atractivos correos adaptables por medio de su biblioteca de componentes.

 

¿Vas a enviar campañas con Mailchimp? Envía mejores emails utilizando Mailjet como alternativa

Si vas a enviar correos electrónicos comerciales, necesitas las funciones apropiadas para hacerlo. Sí, MailChimp te ofrece las típicas, como una herramienta con función “arrastrar y soltar”, informes regulares y una función de análisis A/B. En Mailjet, estamos constantemente innovando y desarrollando nuevas funciones para ayudar a los profesionales de la comercialización a ir más allá y obtener mejores resultados.

Un vistazo rápido: sabemos lo creativo que puedes ser a la hora de diseñar correos electrónicos y lo difícil que es tener que elegir la versión adecuada mientras que no dejas de imaginarte qué rendimiento tendrá una vez enviado. Así que, en vez de dejarte analizar tan sólo unas pocas versiones con el test A/B, te dejamos probar 10 versiones con nuestra función de análisis A/X. Sí, 10 correos electrónicos distintos por campaña. Ya no vas a necesitar la bola de cristal. Puedes seleccionar llamadas a la acción, líneas de asunto o diseños específicos y saber con exactitud qué funciona mejor con tus clientes.

Y no solo eso: yendo más lejos en cuanto a la optimización de tus campañas, hay mucha información que puedes aprovechar para mejorarlas. Sólo necesitas tener la posibilidad de comparar tus campañas anteriores. A diferencia de MailChimp, nosotros te proporcionamos una herramienta de comparación de campañas: selecciona las campañas que hayas enviado (dos o más) y Mailjet te mostrará visualmente el rendimiento de cada una en comparación con las demás. Todo lo que necesitas está ahí, en un solo panel. ¿Qué dices ahora? ¡Es hora de empezar a enviar campañas más inteligentes!

 

Prueba ahora Mailjet gratis y lo verás por ti mismo: lo barato no tiene por qué salirte nada caro. ?

Si estás listo para dejar MailChimp, echa un vistazo a nuestra guía; si vienes directamente desde Mandrill, te ofrecemos esta detallada documentación de migración.

Privacy Shield: Trabajo en construcción

El Grupo de Trabajo del Artículo 29 sobre protección de datos, un panel de vigilancia formado por representantes de los 29 países de la UE, se reunión el 12 y el 13 de Abril para evaluar Privacy Shield, el nuevo marco regulador para la transferencia de datos entre los Estados Unidos y la Unión Europea. El resultado de su reunión muestra que el asunto no está aún resuelto del todo.

La historia hasta ahora

El pasado mes de octubre, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea derogó Safe Harbor, el acuerdo para el intercambio de datos utilizado por empresas estadounidenses durante los últimos 15 años. La Comisión Europea y el departamento de comercio de los Estados Unidos presentaron un nuevo acuerdo en febrero, Privacy Shield, que debía de aportar un nuevo marco legal para la transferencia de datos transatlántica.

A pesar de que la Comisión Europea había anunciado en su lanzamiento que Privacy Shield era “un marco legal sólido” que protegería “los derechos fundamentales de los europeos cuando su información personal es transferida a empresas estadounidenses”, el Grupo de Trabajo del Artículo 29 (también conocido como G29) había reservado su opinión para cuando tuvieran la oportunidad de estudiar el texto en profundidad.

Las empresas que habían estado usando Safe Harbor como base para sus relaciones comerciales y laborales (hay al menos 4000) llevan tiempo esperando impacientes nuevas noticias sobre este acuerdo, para saber si puede finalmente abandonar la materia gris legal en la que se encuentran desde que se invalidara Safe Harbor.

 

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¿Qué dicen los órganos de vigilancia de la UE sobre Privacy Shield?

El pasado febrero, el G29 advirtió de que les llevaría unos dos meses examinar el acuerdo en su totalidad para poder dar su opinión. El grupo de trabajo se reunión durante los días 12 y 13 de abril, antes de dar su valoración oficial.

En resumen, por un lado el G29 aprecia las “importantes mejoras” de Privacy Shield sobre Safe Harbor, especialmente en lo que se refiere a la vertiente comercial. Se han llevado a cabo esfuerzos para definir y mejorar el marco legal para el intercambio de información personal.

Sin embargo, también destaca una serie de puntos preocupantes, entre los que se encuentran:

  • La complejidad del acuerdo en sí mismo.
  • La ausencia de garantías para proteger a los ciudadanos europeas frente a una potencial recolección de datos en masa por parte de los servicios de vigilancia masiva de los Estados Unidos, lo que implica que el acuerdo se queda corto en lo relativo a los estándares legales de la Unión Europea.
  • Los ciudadanos europeas que quieran presentar un recurso por el uso indebido de su información personal se enfrentarán a unos complejos mecanismos legales.
  • No hay suficientes garantías para garantizar que la figura del defensor vaya a ser una autoridad plenamente independiente.

 

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Entonces, ¿ahora qué?

El G29 ha solicitado información adicional sobre el acuerdo Privacy Shield. En cualquier caso, el artículo se encuentra aún en una fase de desarrollo y puede que pasen varios meses hasta que se presente la versión final, que no se espera que sea acabada hasta el final de junio. La Comisión Europea tendrá la última palabra.

A pesar de que la valoración del G29 no es vinculante, influirá las futuras decisiones que se tomen sobre el tema y provocará futuras preocupaciones, generando una mayor confusión para las empresas que llevan lidiando con las dudas provocadas por la invalidación de Safe Harbor.

La Comisión Europea será aconsejada por el G29, pero también por un comité formado por representantes de los estados miembros. Sin embargo, los expertos creen que es improbable que la Comisión Europea cambie su postura de apoyo al acuerdo actual y vuelva a sentarse con los Estados Unidos para elaborar un pacto nuevo.

Por ahora, todo lo que las empresas pueden hacer es sentarse y esperar. Desde Mailjet, seguiremos atentamente el asunto y os mantendremos informados, tal y como venimos haciendo en las pasadas semanas. Mientras tanto, podéis estar tranquilos: si sois usuarios de Mailjet, no tenéis que preocuparos por la privacidad de vuestra información o la de vuestros clientes, pues nuestros servidores están alojados en Europa y nuestras políticas de privacidad se ajustan a la normativa de protección de datos de la Unión Europea.