¿Qué es el ‘Safe Harbor’ y cómo puede afectar a su negocio?

El 6 de octubre de 2015 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) citó a Snowden y al espionaje de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA), dictaminando la invalidez de un arraigado acuerdo Safe Harbor entre Europa y Estados Unidos, el cual permitía la transferencia y procesamiento de datos entre servidores del continente y del país norteamericano.

El acuerdo Safe Harbor, establecido por primera vez en el año 2000 por la Comisión Europea, permitía a las empresas estadounidenses certificar personalmente que cumplían con los estándares europeos en lo referente a la protección de datos personales. Más de 5000 empresas estadounidenses «certificadas personalmente» necesitarán encontrar una solución alternativa para poder hacer negocios dentro de la UE.

¿Cómo afecta esto a las grandes empresas de Internet? Y más importante todavía, ¿cómo afecta a su negocio?

¿Qué era el acuerdo Safe Harbor?

La ley de privacidad europea no permite la transferencia de datos de sus ciudadanos fuera de la UE, a no ser que dichos datos se dirijan a otra ubicación que se considere con políticas de privacidad «adecuadas».

El acuerdo Safe Harbor entre el Tribunal Europeo y Estados Unidos se basaba en su totalidad en un programa de certificación personal de las empresas norteamericanas. Dicho programa facilitaba la transferencia de datos personales de clientes europeos a servidores y centros de datos ubicados en Estados Unidos.

Los gigantes de la tecnología y otras empresas de gran envergadura como Facebook, que siempre se habían certificado personalmente bajo el Safe Harbor, han anunciado que se darán prisa en modificar las cláusulas para proteger los datos europeos y adherirse a las políticas de privacidad bajo esta nueva ley.

¿Qué sucede ahora?

El regulador de privacidad de la UE se ha establecido para reemplazar Safe Harbor a finales de enero. El nuevo pacto seguramente sea una versión restringida del proceso de transferencia de datos.

A cada estado miembro de la UE se le ha asignado la tarea de decidir si desea suspender las transferencias de datos a Estados Unidos, teniendo en cuenta que es posible que las empresas incluyan otras medidas de transferencia, como «Regulaciones obligatorias de empresa» o «Cláusulas del modelo de la UE»:

Mi empresa también opera en la UE. ¿Me afecta la invalidación del acuerdo Safe Harbor europeo?

Como proveedor de servicios de correo electrónico, no podemos ofrecer ningún tipo de asesoramiento legal, por lo que le animamos a que consulte con su abogado para así obtener todo la información posible sobre cómo esta situación puede afectar a su negocio, así como los pasos necesarios a seguir. Mientras tanto, hemos recopilado unas pautas generales para ayudarle a identificar las posibles zonas de impacto y cómo buscar cumplimiento regulatorio, de ser necesario.

  • Según la UE/EEE, primero debe determinar el tipo de datos que recopila. Su organización se considera gestora de los datos y usted es responsable de todos los datos que recopila y cómo se transfieren. Antes de tomar medidas y establecer procedimientos nuevos, asegúrese de crear un mapa con todos los datos personales de los clientes que está recopilando ahora o piensa recopilar a futuro, así como dónde se están enviando, almacenando o procesando dichos datos.
  • Identifique cualquier tipo de «datos personales» que recopilen tanto usted como terceros afiliados a su empresa. Con el auge del software en la nube y más datos almacenados por proveedores de servicios externos, hay muchas posibilidades de que esté enviando datos a los EE. UU.
  • Si su proveedor de servicios en Estados Unidos recibe, almacena o procesa cualquier tipo de «datos personales» de personas residentes en la UE sin tener los acuerdos de protección de datos correspondientes, deberá obtener un nuevo acuerdo contractual que incluya al menos las cláusulas del modelo de la UE u otros modelos que le permitan transferir datos de manera legal de la Unión Europea a EE. UU. Si su proveedor de servicios tenía el certificado Safe Harbor, seguramente redacten acuerdos y términos nuevos para garantizar su protección. Asegúrese de revisar con detenimiento estos contratos con un asesor legal y tómese el tiempo necesario. Consulte a su regulador nacional y no dude en pedir consejo.
  • Si no tiene un acuerdo explícito con su proveedor de servicios en EE. UU., la mejor alternativa sea seguramente migrar a un proveedor europeo lo antes posible, para así evitar riesgos de exposición y responsabilidades legales.
  • Finalmente, le resultará útil recordar las prácticas básicas de email marketing. Recuerde en todo caso que además es obligatorio bajo la ley europea:
  • El correo masivo no solicitado que se envíe a una empresa se considera correo no deseado y puede estar sujeto a acciones legales.
  • Las empresas deben obtener el consentimiento explícito (mediante suscripciones) antes de usar los datos de clientes con fines publicitarios. Esto incluye los datos conseguidos mediante interacción por correo electrónico, páginas web, aplicaciones y muchos más. Por ejemplo, si quiere enviar un correo electrónico personalizado basándose en la ubicación de sus contactos, no podrá hacerlo sin el consentimiento de los mismos. Las organizaciones localizadas en la UE deben protegerse a si mismas actualizando sus idiomas durante el proceso de suscripción para incluir permisos para usar esta información y guardar el contenido de correo electrónico meta.

¿Y Mailjet?

Tal y como se indica en nuestra Política de privacidad, los servidores de Mailjet se encuentran exclusivamente en Europa y cumplen estrictamente con las leyes europeas de seguridad de datos personales.

En casos muy excepcionales, es posible que Mailjet transfiera algunos datos a servicios ubicados en EE. UU., para analizar o combatir el correo no deseado, por ejemplo. Cuando estas circunstancias se dieron lugar en el pasado, no nos limitamos a usar la certificación Safe Harbor, sino que además solicitamos el firme compromiso de que la recepción de servicios cumplía con la normativa europea, mediante APD (acuerdos de protección de datos), entre los que se incluyen las cláusulas del modelo europeo.

Si ya es un cliente de Mailjet, sus datos están a salvo, así como los de sus propios clientes o receptores. La invalidación del TJUE del acuerdo Safe Harbor no le influirá en cómo utiliza nuestros servicios. No tiene po qué preocuparse; puede enviar correos electrónicos con toda confianza.

Si no está usando Mailjet, la decisión tomada por el TJUE puede ser una oportunidad de oro para replantearse su estrategia de correo electrónico, examinando cómo se protegen los datos de sus clientes. Para más información, ¡no dude en contactarnos!

¿Los datos de sus emails están a salvo? Obtenga más información acerca de cómo la nueva Safe Harbour de la Corte Europea de Justicia afecta a su negocio.

 

Mejora tu entregabilidad: evita usar sólo imágenes

Montar un correo electrónico que consista únicamente en imágenes es una práctica tentadora que puede reducir bastante el tiempo de desarrollo. Incluso, en algunos casos, podría ayudar a aumentar la tasa de apertura de una campaña de correo electrónico si se logra calcular cuando se visualizan las imágenes…

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Sin embargo, como seguro que ya sabes, muchos clientes de correo y webmails bloquean por defecto las imágenes. Por lo tanto, si tu correo electrónico sólo contiene imágenes, no se mostrará ni el mensaje ni la llamada a la acción (call to action), por lo que la eficacia de tu envío se reducirá significativamente.

Montar correos electrónicos que consistan sólo en imágenes es una mala idea porque:

• Es lo que hacen los spammers. Como práctica habitual, los spammers utilizan las imágenes para ocultar determinadas palabras clave.

• No ayuda a la comprensión inmediata del contenido del correo electrónico.

Conclusión: las imágenes de tus emails no deberían ocupar más del 50% de la superficie total del correo electrónico. Lo ideal es que se mantenga por debajo del 30%.

Consejo para mejorar la entregabilidad: ¡No caer en la trampa de los correos inactivos!

Empecemos por el principio… en el campo de los envíos de correos electrónicos, ¿qué se entiende por contactos inactivos?

Podríamos definirlos como aquellas direcciones de correo electrónico que no han sido reactivadas en un determinado periodo de tiempo.

El problema con estas direcciones es que pueden tener un impacto negativo en la reputación de tus envíos. Cuanto mayor sea el número de contactos inactivos, menor será la tasa de reactividad de los suscriptores y ésta es determinante para tu reputación.

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Estarás pensando… ¡A ningún profesional del marketing le gusta borrar contactos de sus listas de distribución! Cierto, aunque si perder ese contacto implica mejorar significativamente la entregabilidad de tus envíos para el resto de contactos de tu lista de distribución y, por tanto, los resultados de tus campañas, ¡merece la pena pensárselo bien!

¿Después de cuánto tiempo se considera una dirección como inactiva?

Para los ISP suele ser después de los seis meses, aunque el periodo de tiempo puede variar entre los tres y los nueve meses, dependiendo de las necesidades del negocio.

De hecho, en los mercados B2B, dado el elevado valor de un contacto y a que los ciclos de compra duran más tiempo, no es extraño que se considere como inactiva una dirección hasta que no pasen uno o dos años, desde la última reacción. Sin embargo, esta práctica no es la más recomendable, pues sus efectos podrán ser desastrosos…

Para entender los motivos por los que tus suscriptores están inactivos, sería interesante analizar a aquellos que se activaron después de varios meses de inactividad y preguntarse qué es lo que ha impulsado su actividad.

Contando con los datos necesarios, sería muy esclarecedor saber si una acción ajena al envío de emails ha sido el detonante de la actividad, ya sea el contacto por teléfono, la visita a un punto de venta real, o una campaña desarrollada por otro canal.

¿Qué hacer con las direcciones inactivas? Estrategias recomendadas

1. Segmenta tus listas:
Te permitirá probar nuevas tácticas de reengagement (o reenganche) de los usuarios inactivos.

2. Ofrece una última oportunidad:
Si las estrategias de reengagement fallan, deberías plantearte anular los contactos inactivos. Antes puedes probar la efectividad de los envíos del tipo “última oportunidad” para tentar a tus suscriptores usando en tu mail asuntos del tipo “¡Hace mucho que no sabemos nada de ti! ¿Es esto un adiós?”.

3. Actualiza tus listas:
Un recurso, que, debe ser el último, pero que a veces es inevitable. Implica cerrar la comunicación con los consumidores inactivos.

4. Otras estrategias que deberían ponerse en marcha antes de que tus suscriptores se vuelvan “inactivos” – y, en algunos casos, incluso antes de que se suscriban- son, por ejemplo, mejorar la promesa que se hace en el momento de la suscripción, implementar un doble opt-in, planificar y poner en marcha un programa de bienvenida, analizar los canales de reclutamiento o hacer el botón para darse de baja más visible.

Al igual que ocurre con el emailing, para todas estas estrategias el concepto clave es “compromiso”. Cuantos más suscriptores enamores con tus emails, menos quebraderos de cabeza tendrás y cuanto más honesto seas desde el comienzo de la relación con tus clientes, más suscriptores confiarán en ti.

En conclusión

¡No dejes de prestar atención a la actividad de tus suscriptores! Si lo dejas para después, corres el riesgo de ser bloqueado, ya sea porque no hayas editado tus contactos tras haberse producido rebotes (bounces) en alguno de tus envíos, o bien porque algún usuario haya olvidado que se había suscrito y decida marcar tus mails como spam.

Photo Credit : Domaine Public – United Kingdom Government

Nueva Política de confidencialidad y Términos y condiciones de Mailjet

El año pasado fue un gran año para nosotros, dado que lanzamos una gran cantidad de nuevas características y una nueva política de envío. Además, creció nuestra base de usuarios de más de 150 países. Ahora estamos introduciendo una nueva Política de confidencialidad y Términos y condiciones para seguir mejorando su experiencia de envío y para complementar mejor nuestra creciente presencia internacional.

Hemos actualizado las políticas de consentimiento y de cookies para que predomine la transparencia. De este modo, podrá hacer más con toda tranquilidad. Les daremos a los clientes actuales un período de 30 días para que se familiaricen con las nuevas políticas antes de que entren en vigor el 26 de marzo de 2015. Para los nuevos clientes, tanto los Términos y condiciones como la Política de confidencialidad entrarán en vigor inmediatamente. No se quede atrás y familiarícese con los nuevos términos. Como siempre, estaremos encantados de responder a todas sus preguntas y comentarios durante esta transición. No tiene más que enviarnos un correo electrónico a: contact@mailjet.com

Prácticas de email marketing para el 2015

Hace poco realizamos una encuesta sobre prácticas de marketing por email en los Estados Unidos, Francia y Alemania, y hoy ha llegado el momento de presentar los resultados. Dado que el desarrollo de una base de clientes en el extranjero es un paso esencial en el crecimiento de cualquier empresa, desde Mailjet hemos querido descubrir tendencias comunes de marketing dentro de las diferentes compañías, y cómo estas tendencias pueden diferir internacionalmente.

Para descubrir cuáles son las actitudes y prácticas particulares de cada geografía y qué patrones comunes se presentan, en Mailjet hemos preguntado a 300 expertos en marketing de medianas y grandes empresas; 100 de Francia, 100 de Alemania y 100 de Estados Unidos. Cada una de las empresas encuestadas envía al menos 500.000 emails al mes, aunque el promedio es de 1.38 millones de correos electrónicos mensualmente.

Entre los hallazgos de la encuesta se encuentran los siguientes:

  • El marketing de redes sociales es una estrategia estadounidense: Casi todas las compañías estadounidenses – el 90% – usan el marketing de redes sociales, un número que cae al 78% tanto en Francia como en Alemania.
  • Todas las empresas quieren evitar la carpeta de spam o «correo no deseado»: 8 de las 10 compañías, incluyendo el 85% de las compañías estadounidenses, están familiarizadas con las regulaciones antispam actuales, aunque sólo el 59% de las empresas han revisado las leyes de spam de su país en los últimos seis meses.
  • Siete de cada diez ejecutivos estadounidenses y franceses creen que el email es muy importante o extremadamente importante para una estrategia de marketing: El 73% de los estadounidenses y el 70% de los expertos franceses dicen que el marketing por email es muy importante o extremadamente importante para su estrategia de marketing general, en comparación con el 61% en Alemania.
  • La prueba de A/B es una práctica americana que se está extendiendo en el extranjero: Más del 20% de los franceses y 23% de las empresas alemanas no han utilizado nunca las pruebas A/B en sus campañas, en comparación con sólo el 7% en los estadounidenses.
  • El HTML y la personalización son las herramientas favoritas para mejorar la interacción: De hecho, el 29% de las empresas alemanas personalizan los emails incluyendo información relativa a las preferencias anteriores de los clientes, frente al 17% de las empresas estadounidenses y el 13% de las francesas.
  • El email marketing continuará creciendo: El 76%o de los vendedores estadounidenses creen que el uso del correo electrónico aumentará o permanecerá igual en los próximos cinco años. Este número alcanza el 81% para los franceses y el 83% para los encuestados alemanes.

 

 

«El correo electrónico sigue siendo la única forma de enviar mensajes personalizados a los clientes en los volúmenes que las empresas necesitan. Como profesionales del marketing, nuestro desafío es innovar regularmente cómo, cuándo o qué tipo de emails reciben los clientes.Los resultados de esta encuesta no sólo reflejan cómo se debe llevar a cabo la expansión a nuevas zonas, sino que también nos ayudan a diseñar funciones para ofrecer soluciones para las necesidades particulares de cada campaña de marketing.» – Alexis Renard, CEO de Mailjet.

 

¿Quieres ver los resultados en detalle? Consulta nuestra infografía (en inglés):

 

Email marketing 2015
Fuente: Mailjet

¿Ignoras las estrategias para diferenciarte? Craso Error

Escrito por Anthony Marnell & Denise Chan

Hay una tienda de bágel calle abajo de nuestra oficina, al cual nos encanta ir. Ahora bien, en Nueva York puedes fácilmente encontrar una tienda de bágel cada dos cuadras, entonces ¿por qué somos tan apegados a esta tienda de bágel en particular? Por el bágel bailador que rockea afuera en la acera. El inesperado espectáculo es divertido y su energía es contagiosa. Han implementado exitosamente una estrategia de posicionamiento en nuestro corazón (o debería decir estómago).
Así como la industria de los bágels en Nueva York, la bandeja de entrada es un espacio digital saturado y ruidoso. ¿Qué está haciendo tu compañía actualmente para diferenciar tus correos de aquellos de los competidores? ¿Estás aprovechando las pequeñas estrategias para atraer a clientes a tu embudo y para retener clientes leales? Aquí hay seis consejos para generar crecimiento por correo electrónico.

El contenido cautivador impulsa inscripciones

Crear contenido interesante en tu sitio impulsará a que las personas se inscriban a tus correos, y después un contenido impresionante en tus correos mantendrá a la gente hablando de tu producto.
Tu blog es un buen lugar para hacer esto al codificar o usar un programa o “plug-in” para añadir un formulario “opt-in” por correo electrónico al final de cada post del blog. La facilidad de acceso puede convertir un lector casual en un súper-usuario y súper-participante después de suscribirse a tus actualizaciones de blog por correo.

Utiliza las redes sociales

No olvides que el correo electrónico y las redes sociales también hacen una buena pareja. Aprovecha de la Tarjeta de Generación de Clientes de Twitter  para capturar direcciones de correos electrónicos de forma ininterrumpida de los usuarios de Twitter que están interesados en tu producto. Parecido a tu tweet promocionado de siempre, la Tarjeta de Generación de Clientes está basada en los “feeds” de usuarios Twitter que cumplen con las características demográficas predefinidas que quieres enfocar. Los usuarios pueden inscribirse a tu comunicación por correo a través de tu tweet sin nunca tener que dejar su “feed”.
Entonces, en tus correos, asegúrate de incluir botones relevantes para compartir en las redes sociales, de manera que aumentes tu alcance.

El cliente triunfa, tú triunfas

Una vez que un cliente hace el “opt-in” para recibir tus correos, la conversación apenas ha comenzado. Construye la lealtad del cliente desde el comienzo usando una campaña por goteo, donde programas una serie desencadenante de correos para guiar al cliente por el proceso de integración. Querrás experimentar con la cadencia óptima para tu negocio y determinar cuánto tiempo se demora el cliente en familiarizarse con tu producto. Una vez que tienes determinado su ritmo, podrás programar una serie de correos automatizados.

Mejor con amigos

Hackea la poderosa red a la cual ya tienes acceso: tus clientes existentes. Con sólo un pedazo de código, puedes encastrar un “widget” referencial en tu página web para empoderar a clientes evangelizadores a compartir emocionantes noticias y descuentos de productos con sus amigos. Debido a que el correo viene de un amigo, las tasas de mensajes abiertos y clics son bastante altos y pueden llevar a crecimientos importantes. Sin embargo, procede con cautela, estos programas pueden llevar al abuso de manera intencional o accidental y requieren una creación bien meditada y una supervisión estrecha.

Recupera aquellas ventas perdidas

A veces, un pequeño recordatorio te lleva lejos. Recapturar potenciales ventas perdidas al re-enfocar clientes que han interactuado con tu producto (que han comenzado una compra o se han integrado parcialmente) pero que, por alguna razón, no completaron el proceso. Recoge esta información con tu base de datos CRM y construye un correo desencadenante que automáticamente se envía a estos clientes recordándoles que pueden haber olvidado completar su proceso.

Recuerda a tus clientes por qué vinieron a ti desde un principio

Regresando al punto que hicimos sobre el correo como un espacio competitivo, es fácil para los clientes olvidar por qué se inscribieron a tantos boletines informativos para comenzar. Para prevenir que tus correos se queden fuera, añade un campo cerca del botón para darse de baja que recuerde a los clientes cuándo y dónde se inscribieron por primera vez. Entonces, en un mal día cuando un cliente abre su bandeja de entrada a 120 mensajes nuevos, el tuyo siendo uno de ellos, no se darán de baja de tu lista en un ataque temporal de frustración.
El correo electrónico es una herramienta poderosa para aumentar tu público y clientes y, con estos consejos, serás el bágel bailador en la bandeja de entrada de la gente en un abrir y cerrar de ojos. ¿Qué nos faltó? ¿Cuáles son tus estrategias favoritas de posicionamiento por correo electrónico?