7 pecados capitales que debes evitar en tus emails

El email es una de las herramientas de marketing más eficaces. Bien usado, te ayuda a conseguir más clientes y mejorar las tasas de apertura, clics y conversiones. Sabemos que, en ocasiones, es más fácil decirlo que hacerlo. Por eso hemos recopilado los siete pecados capitales del marketing por email, esos a los que seguramente te enfrentarás en algún momento en el día a día de tu negocio y que afectan al éxito de tu estrategia de marketing. Veamos cómo evitarlos para que puedas superarte.

7 Pecados Que Evitar En Tus Emails

Pecado #1: meterte a hacer email marketing sin una estrategia previa

Uno de los errores más habituales es pensar que el marketing por email es llegar y besar el santo. Pues no, no llegarás a ninguna parte si te dedicas a enviar campañas de email a ciegas. Para triunfar, necesitas tener una estrategia clara, definir bien los objetivos y haber determinado unos KPI de antemano.

Define los objetivos

Lo primero que debes hacer es definir qué objetivos quieres alcanzar y preguntarte qué quieres conseguir mediante el marketing por email. ¿Quieres mejorar el número de suscriptores de tus redes sociales? ¿Aumentar las cifras de ventas? ¿Contar a tus clientes que vas a lanzar un producto nuevo? ¿O quizá busques estrechar lazos con tus clientes? Cuanto más claras formules tus metas, más probabilidades hay de que triunfes.

Desarrolla una estrategia

Cuando tengas claros tus propósitos, tendrás que desarrollar una estrategia de email marketing que te ayude a conseguir tus objetivos. Por ejemplo, si quieres hacer hincapié en cultivar la relación con tus clientes, solo tienes que enviar un lote de emails en los que les preguntes su opinión, en los que recompenses su fidelidad o en los que les des las gracias de forma personalizada.

Define los KPI

Es importante que definas unos KPI para poder analizar y evaluar tus objetivos y logros. Estos reflejan la eficacia de tu email marketing: revelan tus puntos fuertes y débiles, e indican si estás cumpliendo o no con tus objetivos. Así, puedes cambiar o adaptar tu estrategia como corresponda.

 

Pecado #2: pasarte promocionando (o quedarte corto)

La promoción también es uno de los factores más importantes para triunfar con el email marketing, pero supone un reto constante para los expertos en la materia.

Si envías muy pocas newsletters, los suscriptores se olvidarán de ti y tendrás que ver cómo entablar relación con los clientes y mejorar tus cifras de ventas. Por el contrario, si envías newsletters para promocionar tus productos todos los días, acabarás por molestar profundamente a los clientes muy rápido. Y claro, esto deriva en cancelaciones de registro, bloqueos o, lo que es peor, que te marquen como spam (lo que no solo afectará a tu reputación de remitente, sino que también podría suponer un golpe para tus cifras de ventas).

Por tanto, la frecuencia de envío juega un papel importante en el email marketing. Te recomendamos que hagas pruebas A/B para determinar el día, la hora y la frecuencia ideal para enviar tus materiales de marketing.

Envía tus campañas a distintas horas en días diferentes y juega con la frecuencia de los envíos. Compara los resultados de todas las campañas y analiza la hora y la frecuencia más adecuada para tus clientes y suscriptores a la newsletter. Adapta tus envíos a estos resultados y ¡tachán!, así es como se descubre la cantidad perfecta de promoción.

Pecado #3: terminar la comunicación por email de forma abrupta

Muchas empresas saben que un email de bienvenida tiene un potencial enorme en el marketing por email para fidelizar a los clientes. Pero si, tras esa cálida bienvenida, el silencio invade la bandeja de entrada del suscriptor, estarás cometiendo un error que puede hacerte perder un cliente potencial muy rápido. No margines así a tus clientes de primeras: procura crear un vínculo fuerte con tu cliente enviándole emails personalizados de alta calidad, en los que le ofrezcas valor añadido, después del email de bienvenida.

Para los recién iniciados, es importante causar una primera buena impresión con el email de bienvenida. Evita las frases predecibles del tipo «Te has registrado correctamente» y «Hola, acabas de registrarte en nuestra newsletter». Dales la oportunidad de probar tus productos y servicios, y llama su atención con un código de descuento para su primera compra. Serán muy pocos los suscriptores que se resistan a esa oferta.

Si además personalizas el email de registro, te llevarás un gallifante: con ese detalle, el cliente tendrá la impresión de que has creado el email exclusivamente para él, con lo que te ganarás su fidelidad al instante.

Tras la primera compra, merece la pena enviar un cuestionario de comentarios para que el cliente pueda evaluar tus productos y servicios. Así, además de demostrarle que te interesa su opinión, obtendrás información importante que puedes usar para tu proceso de optimización. Podrías enviar los siguientes tipos de email tras el mensaje de bienvenida:

  • Emails en los que te pongas a disposición del cliente si ves que lleva un tiempo sin interactuar contigo.
  • Emails de recordatorio que hagan referencia a los productos que tienen en su cesta o al descuento por primera compra que tiene pendiente de canjear.
  • Emails con recomendaciones de productos según el comportamiento de compra del cliente.

A continuación puedes ver un ejemplo del posible formato de un email de recordatorio, que sirve para recordar a los clientes que tienen productos esperando en la cesta de la compra. Si añades un código promocional u ofertas especiales, les motivarás para que completen el pedido.

Pecado #4: enviar emails con exceso de imágenes e información

Por supuesto, todo el mundo quiere que sus suscriptores reconozcan y entiendan toda la información que contiene la newsletter. Pero si embutes información y referencias visuales en exceso en un email, estarás bombardeando a los destinatarios con información que, más que atraerlos, los espantará.

Es importante que tus emails ofrezcan valor añadido y contengan texto e imágenes de forma proporcionada. Diséñalos de manera estructurada y divide el contenido en cabecera, pie y cuerpo principal. Usa enlaces relacionados y trabaja con textos cortos que incentiven a seguir leyendo. Si sigues las normas básicas del diseño de emails cuando crees tus campañas, tus emails cumplirán con su cometido: atraer a los clientes.

El ejemplo siguiente muestra qué secciones son las que hacen que el diseño del email sea atractivo. El encabezado, el cuerpo principal y el pie van bordeados con colores distintos para que se distingan claramente. De este modo, se puede ver qué contenido entra en cada área.

Pecado #5: decepcionar a tus suscriptores con contenido y diseños sosos

Hasta un email bien estructurado puede aburrir mortalmente a los clientes. Uno de los peores pecados que puedes cometer en el marketing por email es emplear un contenido y un diseño secos como la mojama. Desde luego, no es algo que vaya a redundar positivamente en tus tasas de clics o conversiones. Tus emails no pueden oler a naftalina, así que te recomendamos usar la segmentación y la personalización para que tus campañas huelan a aire fresco. Analiza el comportamiento de compra del cliente, aprovecha sus datos demográficos y geográficos, y crea emails personalizados que solo envíes a segmentos concretos. Así, despertarás el deseo del cliente de comprar y entrarás en la rueda del éxito del email marketing.

No olvides que las ofertas de cumpleaños y aniversario, el uso de contenido interactivo, poner en marcha concursos y utilizar diseños temáticos para ocasiones especiales como Navidad, San Valentín, Halloween o el Black Friday también dan a tus emails un toque especial que garantizará que el destinatario los abra.

Pecado #6: no usar un diseño adaptativo

El teléfono móvil va con nosotros a todas partes las 24 horas del día, así que cada vez es más habitual que los emails se lean en dispositivos móviles. El experto en marketing por email que no use diseños adaptativos está claramente sentenciado: ninguna persona que tenga un smartphone soporta ver textos que se muestran mal, imágenes que no cargan y llamadas a la acción demasiado pequeñas.

No caigas en esto.

Los emails que llegan así a sus destinatarios pueden estigmatizarse más rápido de lo que tardas en decir «marketing por email». Para evitarlo, créalos con un diseño adaptativo.

La forma más fácil de hacerlo es usar editores de email, como Passport. El programa de procesamiento guarda tus campañas con un diseño adaptativo para que tus emails se adapten automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo sin que afecte al diseño de la newsletter. Crear estos tipos de emails sigue siendo un desafío para muchos desarrolladores, pero el problema puede resolverse rápidamente con MJML, el markup language de código abierto de Mailjet, al tiempo que generas códigos HTML sencillos, de alta calidad y adaptativos.

Pecado #7: entrar en pánico cuando los suscriptores cancelen su suscripción

No es agradable que los suscriptores pidan darse de baja de tu newsletter, pero eso no significa que sea el final. ¡Ni de lejos! No importa lo bien que lo hagas: siempre habrá gente que cancele su suscripción. Por ejemplo, si los intereses de tus destinatarios cambian o si no has optimizado la frecuencia de los envíos, quizá algunos lectores prefieran dejar de recibir tus newsletters. Utiliza estas decisiones de tus suscriptores y saca lo mejor de ti mismo para que la gente te recuerde por lo bueno.  

Diseña el proceso de cancelación de suscripción para que sea lo más sencillo posible y pregunta siempre por qué quiere darse de baja. Usa las respuestas para optimizar tu email marketing y descubrir posibles puntos débiles. Todo esto demuestra que las cancelaciones de suscripción son una parte importante del email marketing y garantiza que sigas desarrollando tu estrategia.

 

¿Conoces algún otro enfoque que se deba evitar en el email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Comparte tus ideas y vivencias con nosotros en Twitter.

 

El Control en Tiempo Real llega para salvar a la industria del turismo

La industria del turismo está floreciendo y, en la actualidad, cada vez más gente pasa su tiempo libre en una isla paradisíaca o a bordo de un crucero (¿a quién no le apetece?). Esas ansias crecientes de viajar han contribuido a que la industria se vuelva cada vez más competitiva. Las empresas tienen que destacar y estar al tanto de lo que se demanda, lo que implica que los negocios turísticos tienen que reaccionar con rapidez y ser flexibles, capaces de responder al momento con lo que sus clientes necesitan y superar a sus competidores.

 

El Control en Tiempo Real en la Industria del Turismo

Emails transaccionales: la clave del éxito

Los emails transaccionales contienen información de una transacción que tu cliente ha empezado, bien para completarla (como la creación de cuentas) o para confirmarla (facturas, por ejemplo). Entre otros, los pagos y confirmaciones de reservas, la documentación para viajar o los billetes de avión son emails transaccionales muy habituales que se envían a un destinatario en particular, en lugar de a un grupo de contactos. Es posible que te sonaran con el nombre de “emails activados”, ya que se activan por la acción de un cliente.

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Vale, ¿pero por qué el sector del turismo necesita tanto los emails transaccionales?

Pues sí, los emails transaccionales son una pieza clave en el sector turístico. Hoy en día, es raro que una agencia de viajes que opera en Internet no trabaje con este tipo de mensajes activados. Y eso no es todo.

Los emails transaccionales son más que necesarios, como el champán que se sirve a bordo de un avión. Sin él, el vuelo se hace interminable y aburrido, y tienes la sensación de que jamás llegarás a tu destino. Pero con una copa del mejor champán, hasta la gente con miedo a volar empieza a disfrutar el paseo y el viaje parecerá que se les pasa volando (qué chiste más bueno ¿eh?).

Pues los emails transaccionales son como el champán. Permite a los clientes disfrutar de verdad de sus vacaciones, más rápido y con más facilidad, sin que tengan que preocuparse de si sus documentos de viaje van a llegar o no a su bandeja de entrada en algún momento.

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En la era digital, cada vez son más los clientes que reservan sus vacaciones por Internet para ahorrar tiempo y dinero. Por eso, para no quedarse atrás, las empresas turísticas tienen que enviar sus confirmaciones de reservas, documentos de viaje y billetes por email, en lugar de utilizar el viejo sistema de envío postal.

Incluso las agencias de viajes que ofrecen servicios físicos deberían intentar enviar toda la información importante por email. Imagina lo bonito que sería no tener que pelearte nunca más con tu impresora.

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Solo tienes que diseñar tus emails transaccionales una vez y estos se enviarán a tus clientes de forma automática cada vez que hagan una reserva. Así, puedes ahorrar tiempo y centrarte en cosas más importantes.

 

No pierdas de vista tus emails transaccionales

La mayoría de las empresas turísticas reconocen el valor de los emails transaccionales para su negocio, pero aún desconocen las consecuencias a las que podrían enfrentarse si no supervisan de forma periódica estos emails.

“¡No seas tan negativo! No pasa nada. Todos mis emails transaccionales están diseñados y optimizados, nada puede salir mal…”. Eso es lo que tú te crees.

Veamos lo que pasa en el siguiente caso:

El verano está a la vuelta de la esquina, las temperaturas son cada vez más altas y ya hay ganas de irse de vacaciones. Uno de tus usuarios encuentra en tu sitio web una oferta de viaje increíble que está a muy buen precio. Todo parece perfecto. El cliente reserva el viaje, para el que solo quedan dos días, y espera pacientemente el email de confirmación. Pero este email no llega nunca, así que empieza a preocuparse. Este nuevo cliente comienza a plantearse si habrá hecho bien reservando el viaje y comienza a perder la confianza en tu empresa. Sin una confirmación de reserva, no puede asegurarse de que el viaje está reservado en firme, y podría:

  1. reservar el viaje en otro sitio y cancelar su reserva en tu sitio web;
  2. enfadarse tanto que llame a tu servicio de atención al cliente o entre en las redes sociales para quejarse sobre tu falta de seriedad;
  3. no hacer nada, pero sí contarle a sus amigos la mala experiencia que ha sufrido como cliente y que no volverá a reservar un viaje con tu empresa.

 

Pase lo que pase, la reputación de tu empresa y la satisfacción de tus clientes se verán afectadas. Por eso, el número de reservas disminuirá, y con ellas tus ingresos.  

Y todo porque no te diste cuenta de que el email transaccional nunca llegó a enviarse, quedó bloqueado o acabó en la carpeta de spam.

De todos modos, no te preocupes: hay una forma de comprobar que estás preparado para tomar medidas antes de que pase todo esto. La solución se llama Control en Tiempo Real.

 

Bueno, ¿y de qué va esta herramienta mágica?

El Control en Tiempo Real es una herramienta desarrollada por Mailjet para hacer un seguimiento de todos tus emails transaccionales en tiempo real. Te permite establecer alertas que te enviarán una notificación por email, Slack o SMS* si hay algún problema con tus emails transaccionales. Estadísticas inusuales, mensajes no enviados, bloqueos o retrasos en el envío: sea cual sea la causa, serás capaz de reaccionar con rapidez y evitar que estos problemas perjudiquen a tu negocio.

Para las empresas turísticas, esto implica la posibilidad de controlar todos los emails transaccionales, ser capaz de identificar problemas de inmediato y asegurarse de que los clientes reciben la información de viaje que les es tan valiosa.

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La supervisión en tiempo real también te permite detectar qué tipo de emails transaccionales no se han enviado. Así, podrás establecer una serie de alertas específicas para los mensajes más críticos para tu empresa. Tendrás la posibilidad de agrupar esos documentos tan importantes o dividirlos en categorías diferentes como facturación, documentos de viaje o confirmaciones de reservas. Eso te permitirá hacer un seguimiento conjunto de los mensajes y reaccionar con rapidez para solucionar los problemas antes de que se conviertan en algo más grave.

Con el Control en Tiempo Real, ganarás más flexibilidad y serás capaz de garantizar que todos tus clientes reciben sus documentos de reserva. Tus clientes estarán más satisfechos y depositarán más confianza en tu empresa. Como resultado, el número de reservas crecerá, al igual que tus ingresos.

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¿A que suena bien? El Control en Tiempo Real de Mailjet está disponible en los planes Premium, en planes Cristal y superiores. Crea una cuenta hoy y pruébala junto con el resto de funciones Premium con nuestra prueba gratuita de 30 días. ¡Empieza a supervisar tus emails transaccionales y lleva tu empresa de turismo al siguiente nivel!

 

¿Ya has empezado a supervisar tus emails transaccionales con la supervisión en tiempo real de Mailjet? Comparte tu experiencia, ideas y opiniones con nosotros en Twitter, o al menos pásate y saluda.