Email Marketing: Las tendencias que llegarán en 2018

¿Buscas las tendencias del 2019? Pásate por nuestro nuevo post:

Tendencias de Email Marketing para el 2019

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Oh… ¡Ya estamos otra vez en esa época del año! Parece que fue ayer cuando nos sentamos a hablar de todo lo que depararía para tus bandejas de entrada el 2017. El año pasado, hablábamos de personalización, automatización, interactividad… y de cuál era la mejor forma de aprovechar tus emails transaccionales y contar la historia de tu marca a través del email. Entonces, ¿qué nos tiene reservado el 2018? ¿Será muy distinto el mundo del email marketing durante los próximos 12 meses?

Alerta de spoiler: no será muy diferente. Pero sí que habrá algunos cambios importantes que probablemente modifiquen bastante tu forma de hacer campañas de marketing.

Las tendencias de email que nos esperan en 2018

1. Ante todo, un mensaje claro

Uno de los principios básicos del Reglamento General Europeo sobre Protección de Datos (RGPD) es la transparencia. Esto no solo afecta a tus formularios de suscripción o a tu política de privacidad, sino también a tus comunicaciones por email. En 2018, seguirá siendo muy importante transmitir tu mensaje de forma clara y concisa, de modo que tus clientes sepan exactamente qué esperas de ellos y qué quieres que hagan. En nuestra encuesta sobre innovaciones en los emails los clientes nos transmitieron que lo que esperan fundamentalmente de las marcas es una experiencia fácil. Ser claro forma parte de ello. Así que solo tienes que despejar tus campañas de email para que tus clientes vean claro el camino que deben seguir. Si no tienes claro que es el RGPD, no te quedes con la duda… descúbrelo aquí.

2. Llega la nueva «ización»: la humanización

Hemos hablado muchísimas veces de la personalización y de la importancia de ser más personal. En 2018, veremos más emails individualizados, de manera que cada email que recibas en tu bandeja de entrada parezca pertinente para ti como persona concreta. Es la humanización. «¿Y eso cómo se consigue?», te estarás preguntando. Pues utilizando los datos para hacer unos perfiles pormenorizados y una segmentación más inteligente, con segmentos cada vez más pequeños.

¡Vuelven a saltar las alarmas del RGPD! El perfilado sigue siendo posible a pesar del RGPD, pero insistimos en la importancia de que seas transparente respecto a qué datos recabas y a cómo los utilizas. La humanización conllevará un aumento de emails basados en datos pero que respeten la privacidad del cliente y te ayudará a enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado al destinatario adecuado.

3. Una interactividad que facilite la experiencia

A comienzos de año hicimos un estudio para entender cómo creen los consumidores y los expertos en mailing que evolucionará el email en los próximos 5 años. Una de las principales conclusiones fue que los consumidores quieren que la experiencia sea fácil. Características interactivas, como emails en los que puedas comprar a través de la bandeja de entrada, sin hacer clic en ningún sitio web, y opciones de personalización del producto en el propio email pueden facilitar la experiencia del consumidor, además de dar una nueva dimensión a tus emails estáticos.

En 2018, esperamos ver a los expertos en marketing lidiar con nuevas tecnologías y añadir capas a sus emails. En Mailjet, esperábamos que 2017 fuera el año del email interactivo, pero, por desgracia, nos decepcionó porque los especialistas en marketing aún no han adoptado masivamente las características interactivas. En cualquier caso, ahora sabes que son lo que esperan los consumidores, así que es hora de ponerse manos a la obra.

4. Habla con los interesados

No se trata de hablar con amigos interesados, sino con futuros clientes a los que convencer.

¿No sabes cómo hacerlo? Sencillamente añadiendo una capa de marketing a tus emails transaccionales. Hemos hablado de ello muchas veces ya, pero seguimos sin ver trabajar juntos en esto a los equipos de marketing y a los técnicos. Los expertos en marketing deben colaborar con sus colegas técnicos puesto que envían emails a su grupo de clientes más interesados y añaden elementos de marketing a los emails de tu empresa que más interés despiertan. Así que, en 2018, veremos a los expertos en marketing interactuar con el público ya interesado.

Vuelven a saltar las alarmas. Si añades elementos de marketing a tus emails transaccionales, tienes que ser transparente con tus clientes, de modo que esas acciones cumplan el RGPD.

Eso es todo por este año, amigos. Que 2018 sea el año en el que por fin logremos poner en práctica la última versión de estas tendencias de email. Ahora que ya sabes lo que tienes que hacer, solo queda decir… ¡HAGAMOS LOS MEJORES EMAILS EN 2018!

No dudes en contarnos tus propias tendencias o lo que pongas en práctica en tus campañas de mailing durante los próximos 12 meses. Comparte tus puntos de vista, opiniones y retos con nosotros en Twitter.

Los mitos de cambiar de proveedor de servicios de email

“El responsable de satisfacción del cliente ha perdido toda mi confianza”.

“Mi ESP actual ha dejado de invertir en su solución de email (!!)”.

“Mi tasa de apertura cae en picado. Ni siquiera sé si mis emails llegan a la bandeja de entrada”.

“No puedo permitirme los costes ni el tiempo de inactividad que supone cambiar a un nuevo ESP”.

 

Todos lo hemos vivido: la empresa en la que trabajas usa una solución de software imprescindible para el negocio. Tenemos que aguantar carros y carretas, y esto es posiblemente lo mejor que pueden ofrecer. ¿Te suena?

Imaginamos que la respuesta será que sí. Echemos un vistazo a los mitos más habituales de cambiar de proveedor y te demostraremos que el césped puede ser más verde al otro lado de la valla. Bueno, o más amarillo en el caso de venirte a Mailjet.

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5 mitos sobre el cambio de ESPs

Mito n.º 1: un proceso complejo

Veamos, ¿por dónde empezamos? Tener que trasladar todos tus contactos y plantillas de email a otra plataforma suena aterrador, pero luego debes tener en cuenta todas tus integraciones y las claves de API, configurar tu autenticación SPF y DKIM, direcciones y dominios de envío, IP dedicadas… Y un laaaaaaargo etcétera.

En Mailjet creemos que puede ser fácil. Déjanos a nosotros la parte más complicada: adaptaremos un plan de integración a la medida de tu negocio para evitarte ese dolor de cabeza y que puedas ver resultados tangibles rápido. Tu éxito es la prioridad de nuestro equipo de satisfacción del cliente, que trazará un plan de proyecto práctico con el que podrás enviar tus emails con Mailjet en un plisplas y, además, te asesorará a lo largo de todo el recorrido.

 

Mito n.º 2: la integración para una solución de estadísticas, CRM y otros sistemas es difícil

La actividad de tus emails se divide en tres tipos principales: marketing, transaccionales y automatizados. No obstante, ninguno de ellos opera de forma independiente, ya que los datos del resto de tus sistemas alimenta tus comunicaciones de email.

Tu CRM seguramente almacene toda la información de tus suscriptores para tus emails de marketing, y tu plataforma de comercio hará lo propio con todos los datos transaccionales para que puedas enviar todos esos emails de confirmación de pedido tan importantes en el momento adecuado. Por otro lado, la solución de estadísticas podría mejorar la relevancia de tus emails automatizados de cara a tus destinatarios. ¿Cómo puedes asegurarte de que todos estos emails siguen enviándose?

Nuestro equipo de expertos en API está aquí para echarte un cable con todas tus necesidades de integración y garantizar que los emails críticos para tu negocio siguen enviándose como tú quieres.

 

Mito n.º 3: tiempo de inactividad en la actividad del email

Cambiar de ESP significa que habrá un periodo en el que no vas a poder mandar emails. ¿Verdad? Pues no. En Mailjet, ofrecemos una transición sin problemas desde tu proveedor de servicios de email con una interrupción mínima. Volviendo al Mito n.º 1, un plan de integración adaptado a la medida de las necesidades de tu negocio reducirá la interrupción.

Con el fin de garantizar una entregabilidad óptima, recomendamos que vayas preparando tus IPs (si una IP dedicada es la opción que más se adapta a ti) con un traslado gradual de tus envíos a tu nuevo proveedor (que esperamos ser nosotros).

 

Mito n.º 4: la nueva solución no va a solucionarme los problemas de entrega

¿Y si resulta que cambiamos y nuestra entregabilidad empeora? En Mailjet aplicamos los procesos necesarios para garantizar que eso no va a ocurrir, ya que te dirigiremos a nuestros recursos de prácticas recomendadas desde el minuto uno.

Antes de que adoptes nuestra solución, tu actividad de envíos actual tendrá que pasar un proceso de cumplimiento. En ocasiones, podríamos pedirte que modifiques tus métodos de recopilación de datos para garantizar que tu actividad cumple nuestras normas. Este proceso de investigación garantiza nuestros estándares de entregabilidad y es parte del motivo por el que no caemos fácilmente en las trampas de spam.

La correcta configuración y preparación de tu cuenta será tu mejor pasaporte para tener una fabulosa reputación de remitente con los ISPs. Es parecido a construir una casa: es fundamental que los pilares sean sólidos. Nuestro equipo de entregabilidad estará a tu lado en cada paso del recorrido durante las primeras semanas. ¡Pero no tengas miedo! Estaremos supervisando tu IP y tu reputación de remitente durante todo tu viaje con nosotros.

 

Mito n.º 5: es caro

Cuando un email es muy bueno, puede ser el canal que mejor rendimiento presente. Pero no nos escuches a nosotros, haz caso a los expertos. Según Econsultancy, el 73 % de las empresas califican al retorno sobre la inversión obtenido con los emails de «excelente» o «bueno». La DMA también emitió un informe en el que se reflejaba que al menos un 18 % de los profesionales del marketing conseguían un retorno sobre la inversión de más de 70 £ en sus campañas de marketing por email. Los costes iniciales del cambio podrían parecen un malgasto de dinero, pero si te permite maximizar tu ROI potencial, podría ser una buena inversión.

 

¿Lo ves? Te lo dijimos: a veces, la hierba puede ser más verde (o más amarilla) al otro lado de la valla.

Si te estás planteando cambiar de ESP o te has cambiado hace poco, te animamos a que compartas tus puntos de vista, miedos y alivios con nosotros en Twitter. Nos encanta escuchar tus historias.

Infografía: Los emoticonos en el email marketing

En 2015, decidimos empezar a practicar lo que predicamos (o, puesto que somos franceses, empezamos a tomarnos nuestro propio champagne) y decidimos a experimentar con nuestra estrategia de pruebas A/X. Hemos probado las frases de NSFW (del inglés, Not Safe For Work, o sea, no apropiadas para el trabajo), palabrotas (o más bien argot, que no somos tan malhablados), schadenfreude (seamos sinceros, seguro que tú también has sentido algo de esto), curiosidad y, por supuesto, emojis.

Puesto que el Día Mundial del Emoji estaba a la vuelta de la esquina, se nos ocurrió que sería interesante volver a probar cómo había evolucionado el éxito de los los emojis en las líneas de asunto de nuestras newsletters.

 

Infografía: Los emojis en el email marketing

Antes de comenzar, ¿qué son las pruebas A/X?

Para aquellos que han estado viviendo bajo una roca, y han conseguido no enterarse de ninguna de las novedades que trae el email marketing, los tests A/X permite enviar sus emails con más confianza. Las pruebas A/X eliminan las conjeturas de lo que funciona mejor, ya que te permite probar hasta 10 variaciones del mismo correo, para luego enviar la versión ganadora al resto de tu lista. De este modo, tendrás aún más opciones de meterle un ace a tus contactos (vale, sí, me he pasado una semana con la cabeza en Wimbledon ?) y optimizar el rendimiento de su campaña de email.

Nuestro enfoque

En 2016, probamos cuatro emojis diferentes(? ? ? ?), en cuatro regiones distintas. A nivel mundial, el emoji que mejor funcionó fue la cara llorando con lágrimas de alegría ?. Este año, decidimos subir nuestra apuesta y usar, no solo los cuatro emojis que probamos en 2016 (? ? ? ?), sino también otros cuatro emojis más (❤ ? ? ✌), y hacerlo en cinco regiones distintas.

Nuestro plan original era probar cuatro emojis nuevos, pero pronto nos dimos cuenta que la compatibilidad con distintos dispositivos iba a suponer un problema. Atención, profesionales del email marketing : antes de experimentar con tácticas de engagement creativas, como el uso de emojis, asegúrate de que el resultado va a ser perfecto en cualquier cliente de email o dispositivo.

¿Quieres conocer los resultados de esta prueba de emojis 2.0? Celebra el Día Mundial del Emoji con nosotros, y echa un vistazo a los resultados de nuestro test en líneas de asunto. ? ? ?.

 

(Haz clic sobre la imagen para verla más grande)

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¿Ha realizado alguna vez una prueba similar? ¿Estás celebrando #WorldEmojiDay? ¿O simplemente eres un gran fan de los emojis? Cuéntanoslo en Twitter.

Mailjet: Una solución segura para tus emails

En la era del Big Data, el email desempeña un papel principal en las gestiones cotidianas de cualquier empresa, ya sea al enviar comunicaciones de marketing o emails transaccionales basados en las acciones de los usuarios o los clientes. La seguridad de los datos de los clientes es primordial para todas las empresas. También es un factor determinante para la fidelidad del cliente, puesto que los suscriptores desean conocer los detalles de la seguridad de la información.

Cuando hablamos sobre todo lo relacionado con los emails, hay un tema que siempre surge: la seguridad. A menudo nos preguntan: «¿Qué diferencia a Mailjet de sus competidores?» y «¿Qué hace que Mailjet sea una solución segura de email?». Sabemos que, para muchas organizaciones —incluidas las gubernamentales, las de los sectores públicos y las de los servicios financieros—, garantizar la protección de sus datos y los de sus clientes es esencial para garantizar su reputación.

 

 

Pero, ¿qué hace que Mailjet sea una solución segura de email?

En pocas palabras, sabemos lo importante que es para tu empresa que los datos estén protegidos. Entremos en detalle y veamos algunas de las medidas que hemos puesto en marcha para que nuestros clientes puedan dormir tranquilos sabiendo que su solución de email es segura.   

¡No te fíes solo de nuestra palabra! Mira cómo ayudamos a nuestro cliente Linxo.

 

Seguridad y arquitectura

La seguridad de los datos es fundamental en el envío de emails. Cuando te asocias con Mailjet, todos tus datos se alojan en servidores ubicados en Europa (OVH y Google Cloud Platform). ¡Pero eso no es todo! Tus datos se copian y ubican en tres emplazamientos distintos en tiempo real, y todas las comunicaciones que se envían a través de nuestra aplicación se cifran.

Para Mailjet, la seguridad es una prioridad. Independientemente de que accedas a nuestra interfaz web o a nuestra API, puedes crear derechos de acceso específicos para los miembros de tu equipo con la autenticación de usuarios, la gestión de clave de API y la gestión de permisos de usuario.

Nuestros procesos de seguridad comienzan con el desarrollo de nuestros productos. Hemos implantado procesos para garantizar que nuestros métodos de desarrollo y nuestros procedimientos de calidad cumplan los estándares más altos. Nuestros desarrolladores solo trabajan en entornos de almacenamiento provisional, que no guardan los datos de los clientes.

En lo que respecta a la gestión de versiones, el equipo de Mailjet sigue un proceso documentado de gestión de versiones, con registros e intervalos para todas las actualizaciones de software. Llevamos a cabo rigurosas copias de seguridad, diarias y semanales. Además, nuestros centros de datos están controlados con sistemas de alimentación redundantes contra fallos de suministro eléctrico.

 

Una política de seguridad para blindar tus emails

El alcance, el ciclo de vida y los principios básicos de la política de seguridad de Mailjet se ajustan a los estándares más estrictos y garantizan que toda la información alojada en Google Cloud y en las plataformas de OVH esté protegida. La política cumple la legislación europea en materia de datos, de conformidad con la Directiva europea 95/46/CE, y puede ayudarte a trabajar para respetar la próxima actualización del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Tu equipo especializado de Mailjetters está consagrado a la seguridad, desde el momento en que un nuevo miembro del equipo firma su contrato de trabajo (con los acuerdos de confidencialidad que garantizan una plena discreción) hasta las actualizaciones periódicas del equipo de TI sobre los nuevos procesos y procedimientos internos. Las funciones están claramente definidas e identificadas para proteger la información. Y esto también se aplica a todas las terceras partes que nos ayudan a prestar un servicio de primera categoría, las cuales están sujetas a acuerdos de no divulgación para garantizar una total confidencialidad.

La fiabilidad de nuestra solución integral de email es primordial para avalar la credibilidad de la marca Mailjet. Nuestra rigurosa estrategia de copias de seguridad y nuestro plan de recuperación ante desastres (además del hecho de que nuestros empleados pueden trabajar de forma remota), garantiza que la aplicación Mailjet se mantenga en funcionamiento las 24 horas del día, de forma ininterrumpida los 365 días del año (¡y uno más los años bisiestos!). Nuestros procedimientos y estándares en materia de seguridad también contribuyen a ello.

 

En caso de una incidencia…

Contamos con la supervisión, las alertas y la gestión apropiadas para diagnosticar, detectar, tratar y analizar cualquier incidencia. Si no estás seguro de si el problema viene de nuestra parte, consulta la página de estado de Mailjet, mediante la que procuraremos mantenerte al tanto del estado de cualquier incidencia.

Los clientes que cuenten con un responsable de satisfacción del cliente tendrán a su lado a un superhéroe especializado en emails que les guiará durante cualquier evento que pueda repercutir negativamente en sus envíos. Y, para aquellos que queráis una protección adicional, nuestro contrato de nivel de servicio premium está a vuestra disposición.

Esperamos que hayas disfrutado del vuelo, durante el que te hemos contado por qué Mailjet es la solución segura de email elegida por más de 100 000 pilotos de email en todo el mundo.

¿Todavía necesitas más información? Echa un vistazo a la presentación sobre seguridad de Mailjet.

 

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Informe: Innovaciones en el mundo del email

En marzo de 2017, Mailjet llevó a cabo una nueva investigación sobre el futuro del correo electrónico y las comunicaciones de marca a nivel mundial, para entender mejor las opiniones de los consumidores y las valoraciones de expertos en el mundo del email. Para esta investigación se llevó a cabo una encuesta entre 2 000 participantes de Reino Unido y Francia. Además, Mailjet entrevistó a expertos en emailing de Lyst, Litmus, Movable Ink, Boomtrain y RebelMail.

La investigación analiza las innovaciones que los usuarios quieren ver en los próximos cinco años, específicamente en lo relativo a la evolución del correo electrónico. ¿Pueden predecir e influir los consumidores predecir en las innovaciones que los proveedores de servicios de email como Mailjet explorarán en los próximos cinco años?

Aspectos como la personalización, el rol del aprendizaje de máquinas (Machine Learning), los mensajes interactivos y el contenido que se adapte a factores ambientales son algunas de las áreas que explora este estudio, que aúna las expectativas y los deseos de los usuarios con las opiniones de aquellos que trabajan cada día por conectar de forma más efectiva con los consumidores.

Lee algunas de las conclusiones de este estudio o descarga el informe completo de esta investigación (en inglés) para obtener más información sobre el futuro del correo electrónico y transformar tu estrategia de emailing para enviar mensajes que tus clientes desean recibir.

 

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¿Dominan las marcas la personalización y la segmentación generacional?

Cuando los expertos en marketing no se dirigen a su público por grupo de edad, pierden una oportunidad. Cada vez es más importante mirar por dónde se pisa y evitar caer en estereotipos. ¿Cómo? Pues prestando atención a tus datos. Todos hemos hecho alguna gracia sobre las diferencias generacionales, como lo mal que se llevan nuestros padres con la tecnología, cómo nuestra madre sigue escribiendo mensajes con un solo dedo o personas de la generación del baby boom diciendo a los millenials y los centennials que dejen el telefonito de marras. Pero eso no significa que todas las personas de una generación actúen del mismo modo.

Si es así, ¿por qué los expertos en marketing siguen usando el mismo enfoque para dirigirse a generaciones diferentes? Mailjet, un proveedor europeo de servicios de email, llevó a cabo recientemente dos estudios que reflejan claramente dónde fallan las marcas a la hora de segmentar sus comunicaciones con los clientes. Hace poco, descubrieron que el 27 % de las personas mayores de 55 años considera que los mensajes que reciben están dirigidos a generaciones más jóvenes.

 

¿Se olvidan los expertos en marketing de las distintas generaciones?

Los expertos en marketing pueden acudir a la tecnología para entender mejor a su público objetivo y la forma de llegar a esas personas de manera eficaz. Pero, ¿qué tienen que hacer las marcas para que sus comunicaciones atraigan a sus clientes, independientemente de la edad?

 

La personalización sigue siendo fundamental

Ofrecer una experiencia personalizada sigue siendo imprescindible para todas las generaciones. De hecho, un 40 % afirma que la personalización es el factor que más influye a la hora de decidirse por una marca. Un enfoque personalizado es mucho más importante con los consumidores de entre 45 y 59 años. El 84 % de los mayores de 55 años elimina todo aquello que, a su parecer, intenta presionarles para que hagan una compra.

Si hablamos del marketing para viajes, el 60 % de la generación del baby boom afirma que hubiera estado dispuesto a reservar con una empresa de viajes que se hubiera puesto en contacto con ellos de forma proactiva por email. Sin embargo, también especifica que estas interacciones tendrían que estar personalizadas en función de sus intereses turísticos. Los expertos en marketing tienen que centrarse en crear contenido de email a medida y cautivar a su audiencia.

JetBlue va más allá del “hola, nombre” con su nivel de personalización, utilizando los datos que proporcionan sus clientes. En este ejemplo, se ve que incorporan la fecha de registro en su estrategia de email para conectar con su cliente y persuadirle de que vuelva a reservar su próximo viaje con ellos.

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La creciente demanda de la comunicación en tiempo real

Más de un tercio (37 %) de los británicos admite consultar emails personales durante su jornada laboral, y la mayoría (61 %) confiesa que consulta actualizaciones de entregas de productos y ofertas de productos. Cuando se les pide que representen en una cifra el número de veces que consultan sus emails personales al día, 1 de cada 10 admitió hacerlo al menos 20 veces. Además, un 84 % permite notificaciones en tiempo real en todos sus dispositivos portátiles para recibir alertas cuando las marcas mandan un email.

La necesidad de recibir comunicaciones en tiempo real es aún más importante para los consumidores que no llegan a los 30: un 60 % de los millenials usa sus cuentas de email profesionales para comunicaciones personales. El 58 % espera además notificaciones en tiempo real tras interactuar con una marca, y solo 2 de 5 (43 %) recibe notificaciones en tiempo real al minuto de ponerse en contacto con una marca. Las marcas parecen desconocer que casi 1 de cada 5 consumidores (18,7 %) de menos de 30 años se convierte tras recibir un email. Los consumidores más jóvenes están dispuestos a convertirse al momento en el que el reciben el email, y se trata del factor que más influye a la hora de hacer una compra. Las marcas tienen que asegurarse de que el contenido es relevante y está adaptado a las exigencias de diseño de una generación móvil y más joven.

Las necesidades en tiempo real no son exclusivas de los millenials: cada vez son más los mayores de 55 años que se echan a los brazos del email. En esta franja, 9 de cada 10 encuestados consulta sus emails cada día; más del doble de quienes consultan Facebook (40 %). No obstante, es importante darse cuenta de que diferentes generaciones avanzan hacia la era digital a distintos ritmos. Los emails en tiempo real solo son relevantes para una parte de usuarios mayores de 45 años, de los que el 72 % admite que, hasta la fecha, nunca ha prestado atención a una notificación en tiempo real en ningún dispositivo tras ponerse en contacto con una marca.

Norwegian Air, famosa por su oportuna campaña Brad Pitt/Los Ángeles, es un gran ejemplo de emails adaptados en tiempo real. La marca de viajes entiende que captar a los usuarios en el momento es importante para garantizar que los clientes los eligen a ellos (y no a otra aerolínea) para reservar sus vuelos.

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Las redes sociales se ponen al día

Independientemente de los revuelos recientes sobre el crecimiento en las plataformas de redes sociales (como Instagram y Twitter), un número sobrecogedor de consumidores sigue la mayoría de los avisos de las marcas mediante canales tradicionales, donde el email (61 %) se sitúa en primera posición, seguido de las emisiones por televisión (34 %) y el correo postal directo (19 %).

Mientras que 1 de cada 10 (11 %) afirma tener ahora una mayor predisposición a convertirse directamente mediante un dispositivo móvil, son pocos los que toman nota de las comunicaciones de marca y ofertas mediante los «Me gusta» de Instagram (8 %), Twitter (11 %) y Facebook (25 %), lo que sugiere que estos canales aún tienen trabajo por delante para ponerse al día con los canales publicitarios más asentados.

Los consumidores menores de 30 son los más receptivos a los mensajes de las marcas en las redes sociales. Sin embargo, es importante que las marcas tengan en cuenta todos los grupos de edad, ya que un sorprendente 62 % de los británicos de más de 65 años tiene un perfil de Facebook. Los expertos en marketing deben tener en cuenta la experiencia general del cliente y asegurarse de que los canales ya no son independientes: el email y las redes sociales tienen que ser complementarios.

Nuestro último ejemplo de hoy viene de la marca habitat, que usa el email para desviar tráfico a su página de Facebook. Esto les sirve para ampliar el número de puntos de contacto que tienen con sus clientes y les da la posibilidad de maximizar la participación.

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En resumen: hay que adaptar las campañas de email. Al entender los matices de cada grupo de edad y usar los datos de personalización, las marcas pueden asegurarse de que entregan campañas que den en el clavo. Los días de plantar semillas y esperar a que crezcan han terminado: el marketing por email debe crearse para atraer al público, ya implique usar estadísticas en tiempo real, campañas impulsadas por datos o nuevos canales de comunicación.

 

Infografía: La curiosidad mató al experto en marketing (y a sus líneas de asunto)

¿Cuántos de vosotros tenéis un lado un tanto “maruja”? En Mailjet nos declaramos culpables de ser (un poquito) curiosos. Por eso nos encanta probar nuevas estrategias de líneas de asunto con los destinatarios de nuestra newsletter. El año pasado jugamos haciendo pruebas con los emojis y, en enero, pensamos que sería buena idea alegrar vuestras bandejas de entrada haciendo pruebas A/X con otro enfoque.

Con el paso de los años, hemos encontrado algunos casos fabulosos de uso de información “filtrada” para generar participación. La campaña de lanzamiento de Krispy Kreme de un nuevo dónut de Nutella implicó la distribución masiva de una “nota interna confidencial” para los directores de las tiendas. La falsa filtración llevó a la marca a ser trending topic en Twitter durante una hora: la gente especulaba sobre el supuesto error y empezó a felicitar a la marca por el triunfal lanzamiento. Y claro, nos preguntamos cómo afectaría este enfoque a la participación en nuestra newsletter.

 

¿Puede un asunto misterioso aumentar el índice de participación?

Decidimos probar tres líneas de asunto, en las que jugamos con cotilleos, secretos e emails no dirigidos al destinatario. También incluimos una línea de asunto de control (el tipo de email que recibirías normalmente de Mailjet). Después de todo, somos humanos, y pensamos que añadir ese elemento de emoción a nuestros mensajes de marketing podría animar a los lectores a abrir nuestras newsletters.

¿Adivinas qué fue lo que descubrimos? Seguro que ya te lo imaginas. Efectivamente: en la mayoría de los casos, ese toque de curiosidad incrementó la interacción. No te pierdas cómo reaccionaron las diferentes regiones geográficas ante los distintos enfoques:

 

Enfoque 1: Cotilleo

No te vas a creer lo que pasó la semana pasada.

Parece que nuestros lectores de Reino Unido y Estados Unidos no son muy amigos de este enfoque, porque fue el que generó un menor incremento de la interacción. Sin embargo, esta táctica funcionó mucho mejor para nuestros curiosos suscriptores alemanes, que ardieron en deseos de enterarse de lo que pasó. Sabemos que no quieres sentirte marginado, así que aquí tienes lo que realmente sucedió aquella semana pasada: publicamos un artículo increíble sobre pruebas para tus líneas de asunto.

 

Enfoque 2: Secretismo

Esto es solo para ti – por favor, no lo compartas.

Esta prueba fue la que consiguió el mayor aumento de participación, con España en primera posición (sí, somos los más cotillas) seguida de Francia y Reino Unido. Aquí también hemos jugado un poquito con la psicología inversa, ya que nos encanta que nuestros lectores compartan nuestro contenido con sus redes.

 

Enfoque 3: Este mensaje no es para ti

EQUIPO DIRECTIVO: Notas del jueves, 19/01.

Siguiendo la estrategia de Krispy Kreme, jugamos con la confidencialidad y la exclusividad. Asumámoslo, a nadie le gusta sentirse excluido… Especialmente a los lectores británicos, que fueron los más receptivos a este enfoque.

 

Pues ya lo sabes: añadir un elemento humano y jugar con la curiosidad de tu público podría impulsar la interacción con tus newsletters. ¿Quieres leer los resultados al completo? Échale un vistazo a nuestra fabulosa infografía a continuación.

 

 

¿Has intentado añadir ese punto misterioso a tus líneas de asunto? Cuéntanos qué táctica es la que mejor funciona con tu marca en Twitter.

Guía: Email marketing para ONGs y asociaciones

Las ONGs y asociaciones conocen bien el secreto para completar una misión con éxito: conseguir un ejército de intrépidos simpatizantes que apoyen la causa por la que luchan. Para ello, necesitas mensajes emotivos e historias potentes que atraigan al nicho correcto de seguidores: uno que sea capaz de transmitir tu mensaje.

 

Email Marketing Para ONGs y Asociaciones

El marketing por email es la forma más directa y personal de llamar la atención de tu audiencia. Tiene la capacidad de llegar a las personas adecuadas y tocarles la fibra con contenido cautivador, y permite conseguir resultados rápidos y un impresionante retorno sobre la inversión. Como ya sabrás, el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web.

Entonces, ¿cómo puedes usar el email para crear este ejército de simpatizantes? En nuestra guía Email Marketing Para ONGs y Asociaciones abordaremos los principios básicos del marketing por email para las organizaciones benéficas y la industria sin ánimo de lucro. Repasaremos los fundamentos básicos que cualquier experto en marketing por email debería dominar, aprenderemos algunas de las herramientas y funciones que pueden convertir un email normal y corriente en una campaña con gancho, y revisaremos algunos de los casos de uso y ejemplos más habituales. También echaremos un vistazo a programas más ambiciosos con los que podrás dirigirte a los destinatarios correctos con el mensaje más adecuado.

Descárgate la guía Email Marketing Para ONGs y Asociaciones y diseña una estrategia de email que impulse tu negocio.

 

guia ONGs y asociaciones

Las tendencias que imperarán en el email en 2017

¿Buscas las tendencias del 2019? Pásate por nuestro nuevo post:

Tendencias de Email Marketing para el 2019

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Parece que fue ayer cuando empezó el 2016 y leíamos sobre las tendencias que veríamos durante los 12 meses que teníamos por delante. Pero nos da la impresión que algún graciosillo ha pisado el acelerador de la máquina del tiempo, porque nos acercamos vertiginosamente al final de uno de los años más locos de la historia reciente. Y esto hace que sea la hora de volver a centrarnos y pensar en qué sucederá en el mundo del email en 2017.

 

2017

 

Las tendencias del email para 2017

Nuestro leitmotiv para el año que viene será: “Da trigo además de predicar”. Aclara las nociones básicas, deja de hablar de lo que vas a hacer y empieza a poner en práctica todo lo que dices. Puede que reconozcas algunas de nuestras tendencias de email; sin embargo, este año serás tú quien se ponga al volante, ya que el 2017 será el año de los expertos en emails.

 

1. La personalización… no podemos dejar de hablar de ella

 

Aunque hablamos sobre personalización todos los años, aún muchos expertos en marketing siguen creyendo que la personalización consiste en añadir un simple nombre de pila a un email. El informe realizado por la DMA, que estudia el seguimiento de los hábitos de los consumidores con respecto a los emails revela que solo un 16 % de los destinatarios cree que los emails que reciben son relevantes en su caso, un número que se ha reducido año tras año. Este 2017 es tu año para zanjar la desconexión entre tu marca y tus clientes. ¿Cómo? Pues enviando a tus destinatarios mensajes relevantes.

Estudia los datos de tus contactos para conectar con ellos, encontrar segmentos reales y personalizar nuestros mensajes conforme a lo que cada segmento necesita. ¿Te has planteado adaptar tu forma de dirigirte a tus suscriptores según su generación? Hace poco, descubrimos que el 27 % de las personas mayores de 55 años considera que los mensajes que reciben están especialmente dirigidos a generaciones más jóvenes. Entender lo que tus consumidores quieren y adaptarte a sus necesidades es clave para conseguir una buena personalización.

 

2. Habla sobre la historia de tu marca

Si quieres dominar el arte de contar la historia de tu marca, lo primero que tienes que hacer es entender el recorrido de tus clientes para conseguir que te acompañen en tu aventura. Haz del 2017 el año en el que construyes una conexión emocional con tus suscriptores: crea una historia evocadora que sea fiel tanto a tu empresa como a las vidas de tus clientes y, cuando hayas conectado con ellos, úsala para desvelar los tesoros que se ocultan en tu catálogo de productos.

 

Brand Storytelling

 

3. Aprovecha tus emails transaccionales

En el mundo del marketing, una de nuestras palabras favoritas es “coherencia”. Siempre tienes que ofrecer a tus clientes la misma experiencia; de este modo, sabrán de forma inequívoca a quién se dirigen. Pero incluso en el pequeño mundo del email hay distintas experiencias. Sabemos que, por lo general, los equipos de marketing se encargan de los emails de marketing, pero los emails transaccionales suelen recaer en los departamentos informáticos. Esta desconexión suele traducirse en que tus clientes no asocian estos últimos a la misma experiencia general de marca.

Para que tus contactos te reconozcan, asegúrate de que tus emails transaccionales tienen el mismo aspecto y transmiten lo mismo que tus emails de marketing. Utiliza el espacio que te ofrecen los emails transaccionales para conectar a tus clientes con sus mayores anhelos. 2017 es el año para sorprender a tus clientes y presentarles tus productos o servicios, esos que tú sabes que desean, aunque ellos ni siquiera se habían dado cuenta de que los querían.

 

4. Confía en la máquina

Los expertos en marketing confían poco en sus propias interpretaciones de los datos y aprenden a fiarse de las máquinas (aunque no tiene por qué ser la que presentamos a continuación). Un impactante 48 % de pequeñas y medianas empresas no usa ninguna forma de automatización de sus materiales de marketing. La inteligencia artificial (IA) avanza a pasos agigantados y es cada vez más intuitiva, así que sí, 2017 es el año para que deposites toda tu confianza en la tecnología. La automatización del email te permite llegar al cliente correcto, con el contenido adecuado, en el momento exacto. Cáptalos cuando estén en ese momento.

 

Machine Learning

5. El email, la experiencia interactiva

A estas alturas ya dominas cómo crear preciosos emails adaptativos (o al menos, eso esperamos). Entonces, ¿por qué no convertirlos en interactivos para que tus suscriptores los adoren? Hagamos de 2017 el año en el que los clientes reaccionen a tu contenido directamente en la bandeja de entrada, permitiéndoles interactuar con él directamente desde tus emails. Quizá busques incrementar las conversiones al permitir que tus clientes compren directamente desde el email, dándoles así la oportunidad de tramitar sus pedidos en un clic. Explora algunas de las opciones que hemos compartido contigo para que tus emails ofrezcan una experiencia realmente interactiva.  

 

Por tanto, ahora sabes que 2017 es el año para poner en práctica todas las tendencias de email que existen (pero para hacerlo de verdad). En Mailjet, creemos que el arte de crear una estrategia de email de éxito es partir de una buena base. Para leer más trucos y consejos, consulta nuestro calendario de adviento y prepárate para triunfar con tus emails en 2017.

 

¿Has puesto en práctica alguna de estas tendencias? ¿Echas de menos alguna en la lista? Cuéntanoslo en Twitter con el hashtag #MailjetsTrends.  

Limpiar tu lista de contactos: ¿has sido bueno este año?

Si buscamos en el baúl de los recuerdos (algunos serán más grandes que otros ?), seguro que todos recordamos a alguno de nuestros padres diciendo que, si no ordenábamos la habitación o ayudábamos a fregar los platos, los Reyes Magos nos pondrían en su lista de niños malos y nos traerían carbón en lugar de regalos. Seamos sinceros: ninguno de nosotros quería acabar en la lista de los niños malos. Queríamos estar en la de los buenos para poder ponernos morados a chocolate con churros la mañana del Día de Reyes o disfrutar de ese juguete que fue objeto de tantos y tantos berrinches a lo largo del año.

limpiar lista contactos

Como especialistas en email sabemos que, si no limpiamos nuestras listas de suscriptores, podemos acabar en la lista de los niños malos (también conocida como lista negra de los ISP). ¿Qué podemos hacer para evitar que nos castiguen? ¡Lo has adivinado! Sigue nuestros consejos para colarte en la lista de los niños buenos de los Reyes Magos y asegurarte de que tus emails navideños llegan sanos y salvos a la bandeja de entrada de tus destinatarios.

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Echa un vistazo a nuestro Kit de Emailing Navideño.

Ordena tu lista

Es probable que la temporada navideña sea, en tu caso, una de las épocas más lucrativas del año. Así que, ¿vas a tirar a la basura todo tu esfuerzo? Lo que te interesa es que los suscriptores interactúen con tu contenido en la bandeja de entrada, no que acabe en la carpeta de correo basura. Eliminar los contactos inactivos que no dan señales de vida es tan importante como desarrollar tu lista de suscriptores de email con contactos nuevos que estén encantados con tu marca.

Si quieres optimizar el rendimiento de tus campañas de email, es importante que elimines los contactos no suscritos y los rebotes definitivos. De este modo, tus emails tendrán más oportunidades de llegar a la bandeja de entrada y no a la de spam. Pero, ¿qué más puedes hacer para optimizar tu lista de suscriptores de email? Bueno, me alegra que me hagas esa pregunta.

Otra opción es que segmentes tu lista en función del grado de interacción de tus contactos. Dirígete a los que no han abierto tus emails en un periodo de 3 a 6 meses. Envíales un email de reactivación en plan “te echamos de menos” y, si no pican con eso, elimínalos de tu lista de suscriptores hasta que pase la temporada navideña. Seamos sinceros: si no han dicho ni mu en los últimos 6 meses, el mensaje está bien claro. Ya no les interesa lo que les ofreces. En cualquier caso, siempre puedes intentar llamar de nuevo su atención una vez que se haya acabado la Navidad.

limpiar lista contactos 2

Aumenta poco a poco tus volúmenes

Además de limpiar tu lista, es importante que te tomes con calma lo de aumentar la frecuencia de envío y los volúmenes. Igual crees que, como tu lista va mejor que nunca, puedes saltarte las reglas generales que rigen el envío de emails. Meeeeeck, ¡error!: si pasas de enviar emails una vez a la semana a tener picos brutales en tu volumen de envíos, acabarás en el punto de mira de los ISP. Sabemos que enviar más emails para conseguir un ROI superior es muy tentador. Y puedes hacerlo, pero primero tienes que mentalizar a los ISP. Si envías volúmenes significantemente más altos en un periodo breve de tiempo, podrías acabar pareciendo un spammer. Así que tómatelo con calma e increméntalo gradualmente semana a semana.

Pues nada, ya sabes cuál es el secreto para colarte en la lista de los niños buenos de los Reyes. Y no, no es ordenar tu habitación, sino limpiar tu lista de emails y aumentar gradualmente tus envíos. Nuestra recomendación es que solo te dirijas a los suscriptores que han mostrado interés en tus emails durante los últimos 6 meses. Sabemos que la tentación de hurgar en tus listas de suscriptores para sacar el máximo beneficio posible está ahí, pero tienes que tomar precauciones: céntrate primero en tus suscriptores más activos, y ve poco a poco incrementando el tamaño de tu lista y enviando un volumen cada vez mayor. De esta forma, evitarás que tu trabajo se vaya al garete y que tus emails acaben bloqueados.

 

¿Has hecho limpieza en tu lista de suscriptores y has visto buenos resultados? Nos encantará conocer tu experiencia. Envíanos un tuit a @Mailjet_es con el hashtag #Iamonthenicelist.