Qué Es La Política De Privacidad Y Cómo Cambia Con El RGPD

Seguramente habrás notado la avalancha de emails para anunciar nuevas y mejores políticas de privacidad que han invadido tu bandeja de entrada el pasado mes de mayo. Y es muy probable que a estas alturas ya sepas por qué. Sí, lo has adivinado: por el Reglamento General de Protección de Datos.

Con la nueva normativa europea de protección de datos, todas las empresas que recogen y manejan datos personales de ciudadanos europeos han tenido que actualizar sus documentos legales para cumplir con ella.

Si te estás preguntando “¿Qué tiene que ver esto con mi bandeja de entrada?”, debes saber que cuando las empresas actualizan su política de privacidad, están obligadas a informar a sus usuarios.

Sin embargo, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a su llegada (en efecto, el  RGPD entró en vigor en 2016 y no fue aplicable hasta mayo de 2018), la mayoría de las empresas han dejado esta importante tarea para el último minuto, saturando las bandejas de entrada (y la paciencia) de sus clientes.

Hasta tu perro ha actualizado su política de privacidad.

Si has ignorado todas esas comunicaciones (y un poco te entendemos), en este post te contamos qué es exactamente la política de privacidad y cuáles importantes cambios ha sufrido tras la entrada en vigor del RGPD el 25 de mayo.

 

¿Qué es la política de privacidad?

La política de privacidad es uno de los textos legales (junto al aviso legal y la política de cookies) que tenemos que considerar en cuanto a normativa básica para cualquier página web.

Su función es la de explicar cómo una organización retiene, procesa y maneja los datos personales que obtiene de sus clientes. En otras palabras, sirve para informar de:

  • los tipos de datos que se recopilan,
  • cómo y por quién se utilizan,
  • cómo se almacenan y protegen,
  • los derechos a los usuarios de actualizar, gestionar o eliminar su información personal, los llamados Derechos ARCO.

Este documento es obligatorio en cualquier página web que trate datos personales de sus clientes; esto significa que simplemente por el hecho de tener un formulario de contacto o suscripción en el que el usuario nos facilita su nombre o dirección de email, ya estamos tratando datos personales y debemos asegurarnos de cumplir con la ley que los regula.

Sin embargo, no todas las páginas de política de privacidad son – y deben ser – iguales. De hecho, este texto tiene que redactarse a medida para cada empresa, dependiendo del tipo de información que se recoge y del nivel de seguridad que requiera. No es lo mismo tratar información de contacto, como el nombre o la dirección de email, que manejar información financiera.

Por esto se debería evitar el clásico “copia y pega” de otras webs, ya que cada empresa recoge y gestiona la información de manera diferente y lo que puede valer para uno no necesariamente funciona para el otro.  

Puede que ahora estés hiperventilando un poco mientras te preguntas si tu política de privacidad está bien redactada o si el modelo que has descargado realmente te asegura el cumplimiento del RGPD.

¡No desesperes! La Agencia Española de Protección de Datos ha puesto a disposición de empresas y organizaciones una herramienta gratuita para facilitar la adaptación a la nueva normativa.

facilita RGPD

Fuente: ayudaleyprotecciondatos.es

Se trata de un cuestionario online orientado a empresas que manejan datos considerados de bajo riesgo (como por ejemplo datos de contacto o facturación de clientes, proveedores o empleados). Tras responder a unas preguntas, la herramienta te facilita los documentos mínimos necesarios para cumplir con el RGPD.

Para las empresas que manejan información personal de más alto riesgo, como por ejemplos las de seguros, la información que proporciona esta herramienta es demasiado básica, y la mejor opción es buscar la ayuda de un profesional legal.

 

¿Cómo cambia la política de privacidad con el RGPD?

Lenguaje más sencillo

Uno de los principales requerimientos del nuevo reglamento europeo es el uso de un  lenguaje más simplificado a la hora de redactar este documento.

Antes del RGPD lo normal era encontrar un vocabulario extremadamente formal y jurídico que, siendo sinceros, además de aburrido, resultaba incomprensible para la mayoría de nosotros. Sin embargo, ahora se exige que las empresas utilicen un lenguaje sencillo, transparente y comprensible para todos.

Con ello, se intenta evitar que las empresas abusen de la terminología legal para confundir y ocultar información relevante a los consumidores.

En este ejemplo vemos cómo a Google no le cuesta nada utilizar un vocabulario claro, e incluso informal, para informarnos de su vasta política de privacidad, y además añade cortos videos explicativos y enlaces para profundizar en algunos aspectos.

Ejemplo de política de privacidad de Google

Política de privacidad más específica

Además de la forma con la que se presenta la información, algunos apartados de la política de privacidad han sufrido un lavado de cara para resultar más específicas. No se trata exactamente de cláusulas nuevas, sino que se han tenido que modificar las existentes para que resulten menos ambiguas.

Las partes más afectadas, y que debes incluir sin falta en tu política de privacidad, son:

  • Informar sobre qué datos se recogen, por qué y quién es el responsable de su tratamiento (nombre y datos de contacto del responsable).
  • Informar de si es obligatorio proporcionar información personal y qué puede pasar en cada caso.
  • Informar de la existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.
  • Informar sobre las bases legales para recoger y procesar información personal.
  • Informar sobre cualquier transferencia de información personal fuera de la UE y por qué se realiza.
  • Informar sobre el plazo de conservación de los datos.
  • Informar sobre los servicios de terceros que tienen acceso a los datos personales.

 

Delegado de protección de datos

A diferencia de lo que se piensa, designar un delegado de protección de datos no es obligatorio para todas las empresas, sino que depende de la cantidad y sensibilidad de los datos tratados.

Por ejemplo, si manejas información como datos financieros o sanitarios, debes designar un delegado (ya sea a nivel interno o un asesor externo) responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación y de vigilar los datos personales de tus clientes.

 

 

Derechos del usuario

Es nuestra obligación informar a nuestros usuarios dentro de la política de privacidad sobre los derechos, así como proporcionarle toda la información necesaria para que sepan cómo ejercerlos de forma fácil y gratuita.

Derechos del usuario política de privacidad

Cómo comunicar una actualización de política de privacidad

Después de ponerse al día con las legislaciones europeas, las empresas han tenido que decidir qué canales de comunicación utilizar para informar a sus usuarios. El email ha sido el gran protagonista de este proceso de información, pero no el único.

Email

Que el email haya sido el canal más utilizado no es ninguna novedad (tu bandeja de entrada puede confirmarlo), pero lo que queremos destacar es el por qué.

Además de ser el más directo, es también el que tiene una “esperanza de vida” más larga. Aunque no tengas tiempo o ganas para leer todos los correos electrónicos que recibes en el día a día, sabes que si lo necesitas puedes volver a consultarlos en cualquier momento.

Asimismo, también permitió combinar este aviso con otra campaña relacionada al RGPD: la de recualificación. Desde luego una gran ventaja para aquellas empresas que han tenido que actualizar el consentimiento de sus bases de datos.

Ejemplo email política de privacidad y consentimiento

Pop-up

Por otro lado, algunas de las plataformas más conocidas y usadas del mundo han aprovechado sus webs o aplicaciones nativas para comunicar estas actualizaciones a sus usuarios.

En el caso de las plataformas sociales, como en el ejemplo de Instagram aquí abajo, podemos decir que ha sido una decisión más que acertada, pues es un aviso que se muestra nada más acceder al perfil… cosa que la mayoría de sus usuarios hacemos con bastante frecuencia.

Pop up política de privacidad Instagram

Otro ejemplo es Wallapop, que decide seguir una estrategia distinta: no solo informa de los aspectos más importantes de su nueva política de privacidad, sino que pide al usuario que la acepte para seguir navegando.

Pop up política de privacidad wallapop

 

Cómo escribir un email de actualización de la política de privacidad

Elementos indispensables del email

Ya sabes que nos encantan los emails, por eso no hemos desaprovechado esta oportunidad para analizar todos los correos que hemos recibido sobre el tema y prepararte un decálogo de elementos clave que debes incluir para crear este tipo de comunicación sin morir en el intento.

  1. Elige una plantilla de una sola columna para asegurarte de que el email se vea bien en todos los dispositivos e ISPs.
  2. Utiliza un diseño claro y sencillo (pero no por eso aburrido) para que no haya elementos que roben la escena al verdadero protagonista de este email, es decir el contenido.  
  3. No olvides la importancia de una línea de asunto que llame la atención del destinatario y le motive a descubrir más.
  4. Presenta la información de forma sencilla destacando la información más importante a través del uso de negritas, enumeraciones y viñetas.
  5. Incluye enlaces las páginas actualizadas y CTAs que inciten a conocer más en detalle las actualizaciones realizadas.

 

Ejemplos de email de actualización de la política de privacidad

Si además necesitas un poco de inspiración, estos son algunos de los mejores ejemplos que hemos encontrado en nuestras bandejas de entrada. ¡No te asustes! Hemos incluido solo los más claros, originales y divertidos, aunque seamos sinceros… es complicado hacer que un aviso legal resulte divertido. Por este motivo, las marcas que hemos seleccionado se merecen un aplauso por intentarlo.

Fotocasa

Ejemplo de email política de privacidad Fotocasa

La mayoría de las marcas han seguido el ejemplo de Fotocasa, es decir presentar brevemente las novedades y destacar información relevante para el usuario con títulos, negritas y enlaces. Simple, pero eficaz.

Demium Startups

Ejemplo de email política de privacidad demium startups

Demium Startups utiliza este formato de preguntas para organizar la información y además añade un toque divertido con un GIF (que, desgraciadamente, no puedes disfrutar en este post), que hace que no mandes el email directo a la papelera.

La Tienda Home

Ejemplo de email política de privacidad la tienda home

Este ejemplo de la Tienda Home nos gusta mucho: te informa de las actualizaciones legales, te invita a actualizar tus datos a través de un CTA y además te tranquiliza con ese último párrafo.

 

Bonus: modelo de email de actualización de política de privacidad descargable

Antes de despedirnos, tenemos un último detalle preparado por ti. Si aún no has enviado tu email de actualización de tu política de privacidad (prometemos no decírselo a nadie), hemos creado esta plantilla que puedes adaptar según tus necesidades.

Descárgala gratuitamente en formato MJML o HTML aquí.

 

Modelo de email política de privacidad Mailjet

 

Después de lo que pasó el pasado mes de mayo, lo que todos nos preguntan es: “el RGPD, ¿ha cambiado realmente la manera de tratar los datos de los usuarios y de comunicar esos cambios?”  

Hay que admitirlo, hasta ahora nadie se tomaba la molestia de leer las políticas de privacidad con las que se cruzaba navegando por internet (tú tampoco, ¡que no nos engañas!), pero la creciente preocupación por la seguridad de nuestros datos y la violación de la privacidad de los usuarios (como olvidarnos del caso de Facebook y Cambridge Analytica) está cambiando la manera de pensar de los internautas.  

 

¿Y tú qué opinas? ¿Crees que finalmente tendremos el control de nuestros datos personales? Cuéntanoslo en nuestro perfil de Twitter.

La Segmentación En Email Marketing

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es la segmentación?

Para poder enviar el email perfecto, debemos prestar atención a algo realmente importante: nuestros destinatarios. Es indispensable enfocar nuestros mensajes en función del perfil de nuestros contactos, sus comportamientos y sus preferencias. Y la segmentación es la forma perfecta de dirigir emails concretos a usuarios concretos.

La segmentación de una lista de contactos consiste en efectuar una selección automática de dicha lista en función de los parámetros que previamente determinemos, para aislar el público objetivo al que queremos llegar. Podemos, por ejemplo, agrupar de forma más sencilla a las mujeres mayores de 25 años apasionadas por el tenis del resto de los contactos de nuestra lista global, para poder así enviarles ofertas especialmente destinadas a ellas.

El tiempo que tardaríamos en llevar a cabo este proceso de forma manual puede sernos realmente útil para diseñar nuestros mensajes, crear contenidos de la mayor calidad o analizar los resultados concretos para afinar aún más nuestras próximas segmentaciones.

 

¿Cómo funciona la segmentación?

La segmentación se basa en los datos de población de nuestras listas de contactos. Para cada dirección de email, debemos tener una serie de datos agrupados en torno a categorías comunes: el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el sexo, la ubicación… Eso son los datos habituales. Sin embargo, el único límite a la información que solicitamos de nuestros contactos es nuestra propia creatividad (y las necesidades propias de nuestro negocio). Nada nos impide incluir categorías como “color preferido” o  “talla de zapatos”, si es que eso tiene sentido para nuestra actividad. 

Para obtener esta información, no hay nada como un formulario de inscripción. Seguro que que tú también has rellenado muchísimos, sea para darte de alta en una newsletter o para crear una cuenta en una página web. En un formulario de inscripción, además de poder confirmar que nuestros contactos tienen realmente la voluntad de inscribirse en nuestra lista, podemos también solicitarles la información que necesitamos, todo ello sin molestar al usuario en cuestión. Al fin y al cabo, es mucho más molesto pedirles toda esa información a posteriori.

 

Ejemplo de segmentación widget

El recoger todos eso datos tiene un doble interés. Por un lado, podemos evidentemente segmentar nuestra lista en función de los criterios que nosotros mismos determinemos. Por otro lado, gracias a ellos, podremos personalizar nuestros mensajes, para establecer una mejor relación con nuestros destinatarios. Por ejemplo, podemos determinar el tono de nuestros mensajes en función de la edad o diferenciar las ofertas según dónde vivan nuestros contactos.

 

Ejemplos de diferentes modelos de segmentación

Para orientarte en el uso de la segmentación, aquí tenemos una lista de algunas de las formas de segmentación más comunes, para poder dirigirnos mejor a nuestro público objetivo.

1. Segmentación por sexo

Es la segmentación más sencilla, puesto que consiste en dividir en dos nuestra lista general (hombres y mujeres). Dependiendo del sector en el que nos movamos, esta lista es particularmente eficaz. De hecho, funciona especialmente bien en el mundo del comercio electrónico. Podemos, por ejemplo, crear dos modelos de email, uno para los hombres y otro destinado a las mujeres, con ofertas específicas para cada sector.

2. Segmentación demográfica

Funciona de forma similar a la segmentación por sexo, aunque en este caso dividimos a nuestros contactos en función de su edad. De este modo, podemos matizar las ofertas, pero también el tono e, incluso, el diseño.

3. Segmentación geográfica

Vamos a organizar un acto en una dirección concreta, pero no queremos mandarles la invitación a toda nuestra lista de contactos, formada por suscriptores de todas partes del mundo. ¿Qué podemos hacer? ¡Usar la segmentación! Además, sabiendo dónde viven nuestros destinatarios podremos redirigirles fácilmente a nuestras direcciones físicas (tiendas, puestos, distrubuidores…) más cercanas.

Estos son ejemplos de segmentación básica. Por supuesto, nada nos impide ir aún más lejos, conectando nuestra cuenta Mailjet con nuestros CRM para efectuar una segmentación en función del comportamiento de nuestros contactos, tomando como parámetros principales las páginas visitadas o los artículos comprados. Como ya hemos dicho, nuestras necesidades y nuestra creatividad son nuestros únicos límites.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Autorespondedor: Qué Es Y Cómo Crear El Email De Bienvenida Perfecto

Si cuando piensas en los autorespondedores lo primero que te viene a la cabeza es ese email que recibes a veces cuando mandas un correo a alguien y te contestan con un mensaje automático diciendo que están de vacaciones, quizá todavía no estés muy familiarizado con una de las herramientas que mejor pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de email marketing.

 

¿Qué es y para qué sirve un autorespondedor?

La función de un autorespondedor, como puedes adivinar por su nombre, es la de enviar una respuesta por email de forma automática a un contacto que lleva a cabo una acción determinada. No nos referimos solo a un email transaccional que se envía tras una compra o el alta de una cuenta nueva, sino a campañas automatizadas concretas diseñadas para dinamizar y mejorar la relación con los contactos.

El caso más frecuente es probablemente el de los emails de bienvenida, en el que no solo recibimos a nuestro nuevo cliente, sino que le armamos con todo lo que necesita para sacar el máximo partido a nuestro producto o servicio.

 

Autorespondedores: el mejor aliado para tu campaña de bienvenida

El email de bienvenida es un tipo de autorespondedor crucial para empezar la relación con un nuevo suscriptor con buen pie. Al principio es normal darle muchas vueltas para que quede perfecto, pero asegurate de tener uno listo para cuando llegue tu primer suscriptor: no hay nada peor que recibir un email de bienvenida con una semana de retraso.

¿Por qué tanta prisa?”, estarás pensando. Bueno, esto es un poco como cuando consigues el número de teléfono de la persona que te gusta: no quieres esperar demasiado tiempo antes de mandarle un mensaje para no perder esa conexión que se ha creado y correr el riesgo que se olvide de lo verdaderamente interesante que eres… 😏

Está claro que tampoco podemos estar pendientes de cada nuevo suscriptor que se apunta a nuestra lista o no haríamos otra cosa que no fuera mirar fijamente nuestra bandeja de entrada, esperando recibir un aviso. Seguro que tienes mejores cosas que hacer.

Por eso un autorespondedor es tu mejores aliado: un compañero de trabajo fiel, incansable y que entrega tus emails con la máxima puntualidad.

 

Ventajas de los autorespondedores

Entre los beneficios que supone un autorespondedor, queremos destacar tres:

1. Automatización: permite ahorrar tiempo automatizando los emails que necesitan ser enviados en el momento en que un usuario lleva a cabo una acción en tu página web, sin necesidad de que estés pendiente de ello 24 horas al día, siete días a la semana.

2. Segmentación: los autorespondedores permiten segmentar los destinatarios de nuestro emails teniendo en cuenta diferentes variables para crear flujos de comunicación más pertinentes. No todos los clientes son iguales, y tampoco queremos que nuestro suscriptores piensen que enviamos el mismo mensaje a todo el mundo.

3. Valor añadido: un email de bienvenida automatizado puede aportar mucho valor añadido al usuario, no sirve solo para presentarte o decir “hola”. Puedes aprovechar este primer contacto para informar de los conceptos básicos que debe conocer para sacarle el máximo partido a tu página web, o también para tentarle para que pruebe funciones premium, se descargue guías o se de alta en la newsletter.

 

guía práctica para automatizar tus emails

 

Cómo crear una campaña de bienvenida con autorespondedores

 

1. Crea una serie de autorespondedores

Define la serie de emails que tus contactos recibirán. Ten en cuenta que lo más importante es entender cuáles son los objetivos de esta campaña de bienvenida. Una vez hayas definido esos objetivos, podremos crear los correos concretos.

Algunos de los objetivos que puede tener tu campaña de autorespondedor pueden ser:

  • Educar a tu nuevo contacto en el uso y el valor que aporta tu producto o servicio.
  • Animar al usuario a probar determinadas funciones o posibilidades.
  • Guiar a los clientes para que se pasen a un plan superior.
  • Incentivar a los suscriptores para que hablen de tu producto o servicio con familia o amigos.
  • Recoger las primeras impresiones de tus usuarios para saber cómo mejorar tu producto.
  • Dar a conocer los valores y la esencia de tu marca con tus contactos.

Cómo configurar una serie de emails de bienvenida con Mailjet

Para hacer el proceso de creación de autorespondedores más fácil e intuitivo (y evitarte dolores de cabeza), en Mailjet hemos creado un conjunto de escenarios de automatización predefinidos, lo que reduce considerablemente el tiempo de implantación y te permite poner en marcha tu campaña con solo elegir el evento que activará el flujo de automatización.

Cómo crear una serie de autorespondedores

En este caso, una vez elegido el escenario de “Bienvenida”, puedes empezar a crear el flujo de trabajo con uno o varios emails de bienvenida que se enviarán a los clientes en el momento en que se incorporan a tu lista de contactos.

Además, el activador y los distintos emails se pueden separar con un intervalo personalizable. Por ejemplo, puedes crear una serie de tres emails: un primer email que se envíe inmediatamente para dar la bienvenida al usuario, un segundo que se envíe tres días después con recursos útiles para navegar en tu web, y un último mensaje que se envíe cinco días después del segundo con una oferta especial para estos nuevos suscriptores.

 

2. Personaliza los autorespondedores

No todos los clientes son iguales, y aunque automatizar la comunicación resulte fundamental, debemos tener en cuenta sus distintos comportamientos, gustos o costumbres para crear mensajes relevantes.

Puedes, por ejemplo, segmentar tu audiencia en función de la ubicación de los contactos para proporcionar información especial pertinente para dicha zona, o bien segmentar en función de ajustes de idioma, para poder escribirles en su idioma preferido.

email de bienvenida personalizado

Como ves, como en la vida amorosa, estos pequeños detalles son los que hacen la diferencia. 

 

3. Diseña los emails

Ahora empieza lo divertido: ¡diseñar tu serie de emails de bienvenida!

Antes de todo, céntrate en un objetivo principal para cada email. En efecto, anunciar demasiados contenidos en una misma comunicación hace que la atención del usuario se disperse y puede llevar a una menor tasa de conversión. Ya sabemos que estás deseando contarle todo sobre ti, pero corres el riesgo de marearle o cansarle con tanta información.

De modo que, si tu objetivo es guiar tu nuevo usuario en su primer contacto con tu producto o servicio, compártele los recursos que pueda necesitar al principio. O, si quieres animarle para que pruebe la última función de tu plataforma, añade un vídeo de demostración y un botón que lleve directamente a la página dedicada.  

En cuanto al diseño en sí, un diseño limpio y sencillo te permite presentar la información de la manera más clara posible y destacar los elementos más importantes (como la llamada a la acción); mientras que los colores, las fuentes y los elementos visuales adecuados pueden ayudarte a transmitir tu identidad de marca y tus valores, e incluso impulsar la conversión.

Por último, no olvides añadir enlace a tus perfiles sociales para fomentar la comunicación entre tu comunidad online y tu marca.

ekemplo email de bienvenida mailjet

Los usuarios de Mailjet pueden combinar la automatización de emails con Passport, nuestro editor de emails de “arrastrar y soltar”, para crear fácilmente espectaculares emails adaptativos que se leen sin problemas en cualquier dispositivo y cliente de email.

Y, una vez listo, pueden previsualizar el email en diferentes dispositivos (móvil, tablet y ordenador) y enviar un email de prueba a uno o varios destinatarios.

 

4. Analiza los resultados

Como para cada campaña de email, el análisis de las estadísticas es fundamental, de modo que podrás analizar el rendimiento de tu campaña automática de bienvenida. Realiza un seguimiento de los emails abiertos, de los clics y de cualquier otra estadística para descubrir el rendimiento de los mismos y saber cómo mejorarlos.

De hecho, es importante mantener estos emails en un proceso de revisión constante, asegurándote de que son la herramienta perfecta para guiar a tu nuevo cliente por las diferentes fases que marques en tu estrategia.

Recuerda siempre analizar tus resultados enfrentándolos a los objetivos que marcaste al principio. Por ejemplo, si tu objetivo es que tus usuarios prueben tu plan Premium, el éxito no estará en cuántos abren el email, sino en a cuántos convences para que le den a tus funciones de pago una oportunidad.

Como ves, no es nada complicado, y seguramente no más que conseguir el número de la persona que te gusta. Pero, si necesitaras una guía más detallada para empezar con tu primer serie de autorespondedores, puedes encontrar los pasos a seguir en esta documentación.

 

¡Ahora te toca a ti! ¿Estás pensando crear una campaña de bienvenida desde cero o actualizar la actual? Cuentanoslo todo en nuestro Twitter.

¿ Qué Son El Opt In & El Opt In Doble?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

 

Opt in skyscanner

 

El opt in: la base sobre la que se sustenta el marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del email marketing debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, con la llegada del RGPD, lo será también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación pre-marcada, una práctica que a partir del 25 de mayo será ilegal.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de emails a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

Recuerda: si quieres hacer las cosas bien, el opt it es tu mejor aliado, ya que es, a día de hoy, el único modo de probar legalmente que un contacto se ha inscrito deliberadamente en nuestra lista de difusión.

 

Mejor que el opt in, ¡el opt in doble!

Como hemos dicho, en Europa, el opt in es un imperativo legal. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el opt in doble (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros contactos una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de inscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in sencillo). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un email que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra lista.

 

Opt in doble skyscanner

 

El proceso puede parecer pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

  • Podremos asegurarnos de que la dirección introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista.
  • Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

Nosotros no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos.

 

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

El opt in con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el widget de inscripción que Mailjet pone a disposición de todos los usuarios y que es, además, realmente sencillo de integrar en nuestro sitio web. Gracias a este widget, podremos recoger las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos que consideremos necesarios para nuestra empresa, todo ello en el proceso de opt in.

Ya queda claro, ¿no? El opt in no es un lujo, es una necesidad para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

5 Consejos Para Reinventar Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email

Siempre estás en búsqueda de inspiración e innovación para tus campañas de email marketing, ¿verdad?

Te entendemos, es una pesadilla recurrente para muchos profesionales del sector. Es muy fácil caer en la rutina y repetir las mismas estrategias y contenidos que tuvieron éxito en su día, sobre todo en email marketing, donde mucho se limitan a enviar contenido comercial.  Pero, como bien sabrás, si no te reinventas tus usuarios pueden llegar a cansarse de ti.

Por suerte ¡estamos aquí para ayudarte! Hemos preguntado a seis expertos de marketing digital (seguro que conoces a alguno 😉) cuáles son y han sido sus estrategias de contenido para emails que han tenido éxito.

Alerta spoilers: son muy buenas.

 

Consejos Para Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email

1. Empieza por un email de bienvenida que enamore

El email de bienvenida es la manera ideal para presentarnos a nuestro nuevo cliente, pero es también la única oportunidad que tenemos de causar una buena impresión… ya conoces el refrán: la primera impresión es la que cuenta. Si no sabemos establecer una relación de confianza desde el primer momento, mal vamos.

Además, es una herramienta muy útil para empezar a guiar los nuevos usuarios dentro de nuestra web o plataforma, y darles todo lo que necesitan para empezar esta relación con buen pie.

“El email marketing no está muerto, al contrario, continúa siendo el mejor canal de comunicación para aumentar las ventas de un negocio. Pero debes recordar que el momento más importante en una suscripción a la newsletter es cuando reciben el email de bienvenida.

Sería un gran error que no aprovecharas este momento tan oportuno para empezar a construir una relación más cercana y personal con tu suscriptor. Además, varios estudios han demostrado que estos mensajes siempre tienen un alto índice de aperturas y clics.

Algunos de los consejos que te recomiendo para crear un email de bienvenida que sea memorable son, por ejemplo, darle un toque personal y cercano, informar sobre el contenido que recibirán y ofrecer algún regalo u oferta. Pero lo más importante es ¡no esperar demasiado tiempo antes de enviar tu email de bienvenida!”  

 

Carlos Guerra Terol fundador de la agencia de marketing Marketerol y  carlosguerraterol.com.

 

 

2. Haz curación de contenidos

Ya sabemos lo que te estás preguntando: ¿la curación de contenidos no era para las redes sociales? ¿Qué gano yo compartiendo contenido de terceros?

Pero si funciona en redes sociales, ¿por qué no probar con el email? Podrías sorprenderte de la acogida que tiene este tipo de newsletter. Además, compartir contenido relacionado con tu sector te ayuda a posicionarte como un experto en materia.

“El email marketing suele tener un enfoque comercial: ofertas y noticias corporativas que se envían por correo para recordar a los suscriptores y clientes que seguimos ahí. Es una opción perfectamente válida, pero en mi newsletter utilizo otra: recomiendo artículos que no tienen que ver conmigo, pero sí con mi vida profesional. Solo me permito un par de líneas para enlazar a mi último post y a algún recurso de mi web, así que puede decirse que es una newsletter curada, es decir, un ejemplo de content curation.

Mi objetivo es el mismo de quienes solo envían información comercial, que se acuerden de mí cuando necesiten a alguien para sus contenidos, pero la vía que utilizo es el marketing de contenidos y la divulgación de lo que rodea mi trabajo. Así que no busco una venta directa en cada newsletter, si no más bien una relación a largo plazo que se va fraguando poco a poco, envío a envío.

La curación de contenidos te obliga a estar al día de lo que ocurre en tu sector, leyendo y consultando diversas fuentes de información. Pero, además, es una forma de no tener que generar contenido propio y ése es el principal motivo por el que gusta a pequeñas empresas que entienden que compartir contenidos de otros no resta a su reputación, si no todo lo contrario: les posiciona aún mejor en la mente de sus potenciales clientes.”

 

Eva Sanagustín Fernández redactora web freelance especializada en Marketing de Contenidos y fundadora de evasanagustin.com.

 

 

3. Envía contenido no comercial

Los contenidos comerciales como ofertas, descuentos o lanzamientos de productos, no son lo único que podemos (o debemos) enviar a nuestros contactos. Prueba a compartir con tus contactos contenido de interés y que aporte valor, independientemente de que compren o no tu producto.

“Hay una regla que debemos seguir que es: para que nos compren nos tienen que conocer y nos tienen que querer. Pues, debemos enviar mensajes para que nos quieran primero.

Por ejemplo, hace unos años tenía un cliente con una tienda online de regalos originales. Era un cliente con una lista de 8.000 correos de clientes que habían comprado en los últimos dos años. La táctica que aplicamos fue enviarles a finales de noviembre un email con un ebook con 100 frases de dedicatorias de regalo. Entendíamos que redactar una dedicatoria en un regalo es una tarea importante para algunos usuarios por lo que consideramos que dicho contenido era de valor. Al final es crear contenido que ayude a nuestros clientes a comprar nuestros productos.

El envío fue un éxito. Obtuvimos una tasa de apertura muy por encima de las obtenidas en los envíos comerciales y algunos usuarios nos felicitaron por el contenido. Luego, en diciembre se enviaron los típicos emails comerciales. En esa Navidad se obtuvieron mejores ratios de retorno en email marketing.

Debemos analizar qué contenido no comercial le puede ser útil al usuario y cómo puede ayudarle en su decisión de compra. Ese será un buen email para nuestra base de datos.”

 

Javier Gosende consultor y formador freelance de Marketing Online y fundador de  javiergosende.com.

 

 

4. Comparte contenido exclusivo con tus suscriptores

Aunque un blog es una herramienta perfecta para crear mayor notoriedad, no es la única forma de dar difusión a tu contenido. También lo puedes hacer a través de una newsletter: se llama email blogging y es más común de lo que crees.

A diferencia de las publicaciones de blog habituales, con el email blogging tu contenido está disponible solo para los suscriptores. Vamos, es como si crearas tu club exclusivo de lectores… Y a la gente le encanta sentirse parte de algo exclusivo.

Por eso el email blogging funciona tan bien.

David Bonilla de Bonillaware es uno de los más conocidos en este ámbito: desde sus inicios ha compartido sus artículos de blog exclusivamente con sus suscriptores y su lista de contactos no ha parado de crecer. ¿Quieres saber cuál es su secreto?

“Si hay dos cosas que recomiendo sobre email blogging, son consistencia y persistencia.

Escribir siempre con la misma periodicidad y, a ser posible, enviar siempre el mismo día y a la misma hora. Si tus suscriptores saben que tu correo llegará, nieve, llueva o haga calor, a la misma hora el mismo día de la semana… serán ellos mismos los que vayan a buscarlo a la carpeta de spam si hace falta.

Que nadie espere un éxito abrumador de la noche a la mañana. Aquí no estamos hablando de visitas, sino de suscriptores  y conseguir que 200 o 300 personas reciban tus correos,  y, sobre todo, los lean- es un gran logro. Llegar a 2.000 o 3.000 es algo que sólo se consigue con tiempo, paciencia y esfuerzo para generar contenido de calidad. Eso sí, la recompensa es enorme.”

 

David Bonilla fundador de Manfred, organizador de la Tarugoconf y fundador de  Bonillaware.

 

 

Por otro lado está Futurizable, una newsletter dedicada al futuro de la tecnología y su impacto en los negocios que ha empezado de la misma manera (y que se ha ganado una gran reputación en muy poco tiempo), pero que a lo largo de los años ha ido evolucionando para ofrecer a sus lectores diferentes tipos de contenidos.

Ahora el blog de Javier Martín es público, pero cada semana sigue enviando una newsletter con el artículo completo que se ha publicado. De este modo, sus contactos pueden seguir leyendo sus artículos sin salir de la bandeja de entrada, y los que aún no le conocen pueden descubrirlo navegando por la red.

“Decidí poner en marcha Futurizable como una forma de comenzar a realizar contenido sobre temas de innovación en un formato diferente al que había estado realizando en los últimos años a través de blogs y redes sociales. La acogida de este formato de publicación fue muy positiva desde su lanzamiento y muchas personas se suscribieron para recibir semanalmente un artículo sobre tecnología y su impacto en el futuro.

Un aspecto a destacar de la newsletter Futurizable es su extensión, ya que se trata de artículos muy elaborados y con mucho contenido, lo que hace que sea necesario dedicar un tiempo importante a su lectura, pero a su vez permite diferenciarse y sobre todo es un contenido que los suscriptores valoran mucho, ya que les permite tener una visión muy amplia sobre el tema.

Las primeras ediciones de la newsletter fueron específicas sobre temas de tecnología, pero poco a poco fuimos evolucionando el modelo de contenido para introducir otras opciones como encuestas, entrevistas e incluso la realización de una campaña de crowdfunding para financiar la edición de un libro con el contenido publicado durante el primer año de la newsletter.”

 

Javier Martín Director de Innovación Abierta en Sngular y editor de  Futurizable.

 

 

5. Envía un email de reactivación a tus contactos inactivos

Un punto complicado en toda estrategia de emailing es el aceptar que puede haber llegado el momento de decir adiós a todos esos contactos que tanto nos ha costado recopilar. Para que nos vamos a engañar, por mucho que sepamos que limpiar nuestra lista es necesario a la hora de mantener una buena entregabilidad, decir adiós a nuestros suscriptores no es plato de buen gusto

El email de reactivación es un último paso antes de decir adiós a nuestros contactos zombies para siempre. Es probable que a lo largo del tiempo, suscriptores que leían con asiduidad tus emails ya no se encuentren en las mismas circunstancias y notes como su interacción con tus mensajes cae en picado.

“El email de reactivación es tu última oportunidad antes de eliminar a ese contacto para siempre. Por ello, al tratarse de personas que apenas abren tus mensajes, el elemento esencial es la línea de asunto, que tiene que intrigar o remover las emociones de tus contactos lo suficiente como para despertar su interés.

En cuanto al mensaje, el email de reactivación es una buena ocasión para resaltar el valor de tus contenidos de forma concisa y escueta. Deja que el tono de voz de tu marca se transmita con fuerza en este email: recuerda que esta es tu última oportunidad para transmitir los valores y la personalidad de tu empresa. Elementos como los GIFs o los emoticonos pueden ayudar a captar la atención de tus contactos.

Además, añade algún enlace a contenido de valor para recordar a tus contactos por qué se suscribieron en un primer lugar. Una lista con tus cinco mejores posts o tus últimos artículos puede ser una buena forma de mostrarle a ese lector lo que se ha perdido en los últimos meses.”

 

Bea Redondo Tejedor Head of Content en Mailjet.

 

 

Esperamos que este artículo te haya dado ideas y ganas de probar algo nuevo en tu estrategia de emailing. Como ves, hay muchas maneras de usar y sacar partido a tu lista de contactos: no solo para promocionar tu marca o producto, sino también para empezar una relación con tus suscriptores que no sea unidireccional, y hasta llegar a crear una comunidad.

 

¿Estás pensando en poner en práctica alguna de estas estrategias de marketing de contenidos para email? Cuéntanos que tal te va en Twitter, ¡somos todo oídos!

Kit De Recursos RGPD: Prepárate Para La Llegada Del RGPD

La cuenta atrás ha comenzado: quedan cuatro semanas para que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) sea aplicable. A partir del 25 de mayo, las empresas que incumplan esta normativa se enfrentarán multas elevadas e importantes riesgos para sus negocios (hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación total, cualquiera sea más alta).

Para ayudarte, en Mailjet hemos creado un kit RGPD con los pasos a seguir para garantizar que, tanto tu empresa como tus proveedores externos, cumpláis con esta nueva normativa europea. En este kit, que puedes descargar gratis, encontrarás los videos de los webinarios sobre RGPD presentados por nuestros expertos, así como la lista de comprobación para verificar la conformidad de tus proveedores. ¡De nada! 😉

 

1. Introducción al RGPD y a cómo te afecta

En este video, hacemos una introducción al nuevo Reglamento General de Protección de Datos; en particular hablamos de qué es y cuándo entrará en vigor, a quién se aplica y cuáles son las sanciones por incumplimiento. También explicamos los ocho cambios clave que el RGPD aporta en términos de protección de datos y lo que estos cambios significan para tu negocio y actividades de marketing, en particular el email marketing.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

2. El consentimiento en el mundo RGPD

En este video, respondemos a muchas preguntas sobre el consentimiento: qué es el consentimiento explícito y cuáles son las mejores formas de obtenerlo, pero también cómo gestionar los derechos de tus contactos bajo el RGPD.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

3. Cómo trabajar con proveedores externos en conformidad con el RGPD

En este video, descubrirás las acciones clave a tomar con la llegada del nuevo reglamento, los puntos a tener en cuenta antes de elegir una solución de emailing que esté conforme y los pasos implementados por Mailjet para cumplir con el RGPD.

Ponente: Carles Camps, Sales Executive Manager

 

¿Tienes más preguntas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por Facebook o Twitter.

Infografía: La Psicología Del Color En Email Marketing

Tenemos una mala noticia: una vez que envías un email el tiempo que tu cliente le va a dedicar es una media de 8 segundos. Sí, has leído bien, tanto esfuerzo y dolores de cabeza para 8 segundo de su atención.

Pero ¡no desesperes! Nosotros también hemos estado pensando en cómo llamar la atención y despertar el interés de nuestros (y tus) contactos de manera instantánea.

Más allá del texto, sabemos que la atención del usuario va directamente a los elementos visuales como el color, el diseño, las imágenes… pero es este primero – el color – el que consigue despertar interés de forma inmediata, o cortarlo de raíz si la combinación de colores no está bien lograda.

No es ningún secreto que los colores evocan emociones y se asocian a ciertos valores. ¿Te has preguntado alguna vez porque varias cadenas de comida rápida utilizan el rojo? Es porque es un color que despierta el apetito. Simplemente genial, ¿no crees? Otros ejemplos son el azul, que nos ayuda a generar confianza (y por eso abunda entre los bancos y compañías de seguros); el verde, para fomentar la sensación de armonía y equilibrio (típico de las marcas eco-friendly); y el negro como símbolo de elegancia, utilizado por marcas consideradas de lujo. Por esta razón, cada empresa elige cuidadosamente un color corporativo que les represente y que transmita los valores de su marca.

Además de influir en el reconocimiento de marca, el color también impulsa las conversiones: según un estudio publicado en Kissmetrics, el 85% de los consumidores lo identifica como la razón principal para comprar un producto. No se a ti, pero a nosotros este dato nos ha dejado con la boca abierta.

Para ayudarte con tu estrategia de email marketing y a incorporar el color ideal con el que lograr tus objetivos, hemos preparado esta infografía con ejemplos de emails reales y el mensajes que cada color transmite en los usuarios.

 

psicología del color en email marketing

 

La relación entre color y entregabilidad

Como ya sabrás, hay varios elementos que activan las alarmas de los ISPs (Internet Service Provider, o proveedor de servicios de Internet) y que pueden hacer que nuestros email vayan directamente a la bandeja de SPAM: ciertas palabras comúnmente usadas por spammers, la proporción de imagen y texto (como regla general deberías mantener un 40% de imagen y 60% de texto), el formato, el color, etc.

Desafortunadamente, los ISP no nos explican abiertamente cuáles son los elementos que activan los filtros de spam. Sin embargo, gracias al mismo trabajo que hemos realizado para averiguar qué palabras resultan conflictivas y qué proporción de texto e imagen debemos usar, hemos llegado a comprender que el uso excesivo del color rojo en los textos es otro elemento que puede comprometer nuestra entregabilidad.  

Como vimos en la infografía, el rojo es un color “fuerte”, por tanto si lo usamos en exceso dentro del texto o fondo significa que estamos tratando de llamar la atención del usuario. El mismo principio se usa para las mayúsculas, textos grandes y símbolos como la exclamación o el signo del dólar.

¿Y como afecta esto a la entregabilidad? Lo cierto es que los filtros de los ISPs están evolucionando cada vez más hacia un sistema más preciso que prioriza la interacción del destinatario del email y aprende de sus comportamientos. Si, al abrir un correo lleno de mayúsculas, puntos exclamativos, textos en rojo y muchas imágenes, el usuario lo marca como SPAM, los filtros aprenden a desviar ese tipo de mensajes.  

Seguramente a partir de ahora verás con ojos diferentes las combinaciones de color es los emails en tu bandeja de entrada. 😉

 

Cuéntanos qué te ha parecido esta infografía en Twitter, ¡estamos deseando conocer tu opinión!

Claves Y Ejemplos Para Crear La Newsletter Perfecta

Una de las preguntas que más nos suelen hacer como empresa de email marketing es: “¿Cómo puedo crear una newsletter que funcione?”

Así de primeras, podría parecer una de las tareas más sencillas del marketing, pero por desgracia no es tan fácil. Al menos, no si quieres triunfar. Si quieres que dé los resultados que buscas, tu newsletter tiene que ser perfecta desde el primer momento. Para ayudarte, hemos creado esta serie de artículos a modo de tutorial indispensable: la “Guía para crear tu estrategia de newsletter”.

 

Claves y ejemplos para la newsletter perfecta

Si con en el primer post de esta serie vimos cómo crear desde cero una estrategia de newsletter que triunfe, con este segundo post vamos a analizar la anatomía de este tipo de emails y todas las partes que la componen: diseño, contenido e información legal.

No te preocupes, tenemos preparados algunos ejemplos de newsletter para que todo quede lo más claro posible.

Así que, sin más preámbulos ¡empezamos!

 

 

Diseño de la newsletter: primer impacto

El primer paso para crear una newsletter es configurar la correspondiente plantilla de email. Puedes usar la que te proporcione tu proveedor de servicios de email y modificarla según tus necesidades o  puedes subir una plantilla de newsletter que ya hayas creado o comprado a un tercero. En este caso, asegúrate de que el diseño seleccionado es adaptativo para que las campañas de email se muestren correctamente en cualquier dispositivo.

Te recomendamos que no uses varias columnas en la newsletter. Muchos destinatarios verán los emails entrantes primero en modo de vista previa; por ello, el ancho ideal de una newsletter es de entre 500 y 680 px.

El siguiente diseño es un perfecto ejemplo de newsletters clásicas para presentar contenido nuevo. Inserta el logotipo de la empresa en la sección superior para que los lectores asocien de inmediato la newsletter contigo, añade imágenes para captar la atención del lector y, después, añade un texto breve y una llamada a la acción clara.

 

ejemplo newsletter ikea

 

Para que todo se vea perfecto, sigue estas prácticas recomendadas de diseño de emails:

  • Utiliza una estructura clara para garantizar que el suscriptor entienda el contenido y los mensajes principales de inmediato.  
  • Si trabajas con distintos tipos de newsletters, usa diferentes diseños.
  • Cuidado con los colores: los colores que uses deben corresponderse con tu interfaz habitual. Combínalos con grandes espacios blancos para transmitir una sensación de claridad y profesionalidad.Separa claramente la sección superior, el cuerpo principal y el pie de página de la newsletter.
  • Cuando corresponda, usa imágenes o contrastes de color para separar los elementos a nivel visual.
  • Asegúrate de que los enlaces que insertas tienen espacio suficiente entre ellos para evitar clics equivocados.

 

Contenido de la newsletter: la pieza central

El nombre del remitente, el asunto y el encabezado son lo primero que ven nuestros suscriptores cuando aterrizamos en su bandeja de entrada y, si es verdad que la primera impresión es la que cuenta, no nos podemos jugar la nuestra descuidando estos elementos.

 

ejemplo newsletter

 

Nombre del remitente

De media cada usuario recibe casi 125 emails cada día. No está mal, ¿verdad? Así que, para que tus suscriptores no pasen por alto tu newsletter, céntrate especialmente en el nombre del remitente.

Te recomendamos que uses tu nombre de marca. Puedes elegir un nombre que no sea personal (nosotros usamos“El equipo de marketing de Mailjet”) o, si eres autónomo, combinar tu nombre y el de tu empresa y, finalmente, si eres una marca personal, con usar tu nombre es suficiente.

Ejemplos de nombre de remitente en newsletters:

 

nombre remitente

 

Linea de asunto

Cuando tengas el nombre de remitente (que deberá ser el mismo en todas las newsletters que envíes a partir de ese momento), toca definir el asunto. El asunto determina, junto con el nombre de remitente, si tu newsletter se va a abrir o no.

Ejemplos de línea de asunto en newsletters:

 

asunto

 

El tono y el lenguaje deben coincidir con el estilo de tu marca. ¡No tengas miedo y atrévete a probar algo nuevo! Una redacción con pequeños guiños, preguntas, citar el nombre del destinatario o incluso incluir emojis: todo complementa al asunto y llama la atención hacia tu newsletter.

Como probablemente no te haga ninguna gracia que te etiqueten de spammer, evita a toda costa el uso de “palabras que suelen indicar la presencia de spam”, como “gratis”, “solo disponible hoy” o “solo disponible ahora”.

 

Pre-encabezado

El pre-encabezado es el tercer elemento de texto que tienes que personalizar. Resume el contenido del email junto con el asunto y motiva al destinatario para que preste atención a la newsletter.

Ejemplos de pre-encabezado en newsletters:

pre-encabezado

 

Contenido de la newsletter

Ha llegado el momento de redactar el texto central: el corazón del contenido de la newsletter. Algunos de los posibles contenidos podrían ser:

  • Promocionar los últimos artículos del blog.
  • Productos  gratuitos, como guías, libros blancos, estudios, etc.
  • Invitaciones a seminarios, webinarios y otros eventos.
  • Campañas especiales de marketing, como calendarios de adviento, calendarios de todo el año, etc.

 

La newsletter te permite atraer la atención sobre varios elementos, pero procura no anunciar demasiado contenido al mismo tiempo; hay estudios que demuestran que la mayoría de los destinatarios solo hacen clic en la primera llamada a la acción.

Por tanto, siempre debes tener tu objetivo principal en mente cuando lo crees y organizar tu contenido siguiendo una jerarquía. Coloca la información más importante al principio o lo más cerca que puedas del principio. Cuanto más tengan que bajar los suscriptores, mayor será la probabilidad de que el contenido que esté más abajo no reciba atención alguna.

Ejemplos de jerarquía en las newsletters:

 

 

 

 

Las imágenes y otros contenidos mejoran la newsletter a nivel visual, ¡pero ten cuidado! Demasiados elementos gráficos influyen de manera negativa en la tasa de entregabilidad, ya que es una de las tácticas más utilizadas por los spammers. Los ISP lo saben y suelen bloquear los emails que contienen componentes con imágenes grandes. Deberás por tanto buscar un equilibrio entre texto y elementos gráficos. Nosotros te recomendamos usar una proporción de texto-imagen de 60:40 o 70:30 a favor del texto.

No olvides añadir etiquetas Alt a las imágenes cuando crees la newsletter, y redimensiona los elementos gráficos al tamaño que quieras usar. Ten en cuenta que algunos clientes de email bloquean las imágenes, por lo que los suscriptores solo ven un área grande de color blanco.

 

Avisos legales

Quienes envíen marketing por email deben cumplir con ciertas directrices legales. Para cumplir con la normativa europea de protección de datos, tu newsletter debe incluir los términos y condiciones y un enlace de cancelación de la suscripción.

 

enlace baja suscripción

 

Si no es responsive, no sirve

Sabemos que te mueres por enviar tu primera newsletter, pero antes hay alguna cosa más que debes verificar. Cuando hayas creado la newsletter, comprueba que todo se vea correctamente en distintas pantallas. Usa la versión de “vista previa” para comprobar cómo aparece el email en un ordenador de sobremesa, una tablet y un smartphone. Envíate también un email de prueba y visualízalo en distintos dispositivos para garantizar que todo está correcto. Si es así, envía o programa tu email de marketing para enviarlo más tarde.

 

email responsive

 

Bonus: Nuestros ejemplos de newsletters favoritos

Si lo que estás buscando es inspiración para crear tu newsletter, aquí te traemos algunos ejemplos variados que nos encantan y pueden ayudarte en tu proceso de diseño.

 

ejemplo newsletter adidas

 

Lo primero que salta a la vista con la newsletter de Adidas es el diseño: minimalista, pero sin duda efectivo. 

El uso de un único color (el verde) resalta el producto que presenta y lleva la atención del usuario hacia el texto y esa primera llamada a la acción, cuyo color negro destaca sobre el blanco general de la newsletter.

 

 

Las newsletter de Flying Blue ofrece historias y experiencias de viaje sin que sean demasiado evidentes sus intenciones de venta (aunque sí hacen promoción con el sorteo).

Tienen un diseño muy limpio y sencillo, pero los colores llamativos de las imágenes y la poca información escrita (pero bien elegida) la hacen una newsletter interesante de analizar.

 

ejemplo newsletter netflix

 

La newsletter de Netflix es una de nuestras favoritas. Salta a la vista el uso del negro como color de fondo y del rojo para las llamadas a la acción (en línea con su identidad de marca). Pero lo mejor de esta marca es que toma nota de nuestro gustos personales y en su newsletter destaca aquellas series o películas que podrían interesarnos. Esto nos asegura que todo lo que vamos a recibir nos va a encantar. 😏

 

 

Vogue destaca por tener un diseño muy limpio y minimalista y, como se puede apreciar en este ejemplo, su newsletter mantiene ese estilo inconfundible. Las imágenes están muy cuidadas, atrapan y guían la atención del lector hacía el propio contenido.

 

ejemplo newsletter barça

 

La newsletter del Barcelona FC ofrece contenido exclusivo sobre el equipo y los jugadores para que los aficionados no se pierdan nada del día a día de sus ídolos, pero sin olvidarse de lanzar promociones.

 

Ahora te toca a ti

Ya sabes todo lo que necesitas para que el diseño de tu newsletter sea atractiva y eficaz.

Estamos seguros de que este post y los ejemplos de newsletter que hemos recopilado te van a servir de guía para clavar tu primer diseño de email, pero si necesitarás más inspiración, en nuestro editor de emails tenemos numerosas plantillas de newsletter que puedes usar y modificar a tu gusto. ¿A qué esperas? Crea una cuenta gratis y empieza a enviar ya mismo. 

 

¿Tienes algún otro ejemplo de diseño de newsletter atractivo que hayas recibido o creado desde cero? Compártelos con nosotros en Twitter, ¡estamos deseando verlo!

Webinario: El Consentimiento En Un Mundo RGPD

Sudores fríos, presión en el pecho, palpitaciones… Sí, lo has adivinado: solo quedan 80 días para que el RGPD sea aplicable y tú no tienes del todo claro si tu empresa está o no está preparada.

 

 

Con esta normativa europea, son muchos los aspectos sobre Protección de Datos que van a cambiar.

No te vamos a engañar, adaptarse al nuevo reglamento es una tarea comparable a los 12 trabajos de Hércules y, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a la nueva normativa, son muchas las empresas que se enfrentan ahora a una carrera contrarreloj para llegar listas al 25 de mayo.

¿Te perdiste nuestro webinario sobre el Consentimiento en el mundo RGPD? ¡Puedes verlo AQUÍ!

 

 

Sin embargo, este cambio supondrá un beneficio tanto para los consumidores, que tendrán más control sobre sus datos personales, como para las empresas. ¡Qué sí, lo decimos en serio! Las empresas también se beneficiarán: mejorarán su reputación (y en consecuencia la fidelidad de sus clientes) y la calidad de los datos que almacenan.

 

El RGPD y el consentimiento

Uno de los cambios más significativos es la manera de obtener el consentimiento para utilizar los datos personales de los internautas. Quedarán prohibidas prácticas poco éticas o explícitas, como las casillas previamente marcadas en los formularios o frases demasiado complicadas que tienen como único objetivo desorientarnos para que aceptemos cualquier condición. Ahora, la forma de pedir el consentimiento debe ser clara e inequívoca, y debe haber una acción o declaración por parte de los usuarios para confirmar que sí, estamos dando nuestro consentimiento.

En este segundo webinario Mailjet sobre RGPD tratamos este tema con mucho detalle, dimos ejemplos útiles sobre lo que hay o no hay que hacer y además contestamos a las dudas y preguntas de profesionales como tú que nos siguieron en directo. Seguro que no te lo quieres perder. 😉

 

Dudas más frecuentes

En este post queremos compartir contigo las dudas más frecuentes y significativas que surgieron durante el webinario, pero ¡no te preocupes! Si tienes interés en conocer todas las preguntas que nos hicieron durante el webinario, puedes volver a ver el video.

¿Cuáles son las buenas prácticas a la hora de obtener el consentimiento?

Si has prestado atención al principio del post, ya te sabrás la respuesta: con el nuevo RGPD pedir el consentimiento debe ser una práctica clara e inequívoca.

Algunas fórmulas recomendables son las casillas de opt in que no están marcadas por defecto en los formularios de papel o electrónicos, solicitar a tus clientes que seleccionen entre opciones SÍ / NO igualmente destacadas o la firma de declaraciones de consentimiento en papel.

¿El nuevo RGPD afecta a todos los mercados?

El RGPD es una ley europea, por tanto afecta solamente el mercado europeo. Peeeero (seguro que te esperabas un “pero”), no se aplica solo a empresas que están trabajando dentro de la Unión Europea, sino que también a empresas a nivel mundial que tienen clientes de la UE. Esto significa que si tratas datos de usuarios europeos, tanto tú como tus proveedores (sean o no de la Unión Europea) debéis cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos y solicitar el consentimiento de acuerdo a lo exigido por esta normativa.

¿En qué caso es obligatorio volver a pedir el consentimiento a nuestra base de datos existente?

La razón principal para volver a pedir el consentimiento a tus usuarios es que no hayas guardado pruebas físicas que demuestren que cada uno de ellos haya aceptado libremente formar parte de tu base de datos. En efecto, es fundamental guardar una copia del consentimiento con fecha y firma del cliente, donde se nombra explícitamente tu empresa y donde se especifica el uso que se va a hacer de esos datos.

Además, no es obligatorio, pero sí es aconsejable, volver a pedir el consentimiento si nunca has utilizado tu base de datos para comunicar con tus clientes o si llevas mucho tiempo sin hacerlo.

¿Cómo hay que administrar el consentimiento obtenido en formularios de papel?

Igual que en el caso de los formularios online, debes guardar los formularios de papel para demostrar cómo has desarrollado tu base de datos. Si, por desgracia, en algún momento te deshiciste de esos formularios físicos, deberás volver a pedir el consentimiento a tus usuarios.

Además, a pesar de tratarse de un consentimiento en papel, te aconsejamos enviar un email de confirmación a esos contactos para tener también una prueba electrónica (mucho más potente y segura), que te servirá como opt in doble, una de las buenas prácticas más recomendables para este proceso.

Recuerda: el consentimiento es más que una casilla de verificación. Si quieres averiguar cómo hay que obtener, administrar y registrar el consentimiento en el nuevo mundo RGPD consulta la presentación y corre a mirar el video del webinario para saber más.

 

La llegada del RGPD está a la vuelta de la esquina, ¿tu empresa está preparada? Pásate por nuestroTwitter y déjanos todas tus dudas o preguntas.

6 Consejos Infalibles Para Evitar Que Tus Emails Sean Marcados Como Spam

Imagina que te pasas todo el día trabajando duro para crear una newsletter de calidad, con un contenido original y un diseño cuidado, para que, al final, se pierda en la carpeta de Correo No Deseado de tus contactos. No tiene ninguna gracia, ¿verdad?

Que un correo sea filtrado como spam es una pesadilla recurrente para muchos, sobre todo si creemos que lo estamos haciendo todo bien. Parece el crimen perfecto.

Tal vez sea el momento de sacar al Sherlock Holmes que llevas dentro y empezar a investigar cuáles son esos elementos que te están penalizando. Sí, porque a veces averiguar el porqué tus emails acaban en la bandeja de spam es un poco como resolver un asesinato con muchos sospechosos y ningún arma del crimen: casi imposible. No te preocupes, ¡qué he dicho casi!

En Mailjet, no hay nada que nos guste más que un buen misterio, así que nos hemos propuesto ayudarte a averiguar cómo evitar ser marcado como spam.

Es hora de jugar al Cluedo. 🕵

 

Investigar el porqué tus emails llegan a la bandeja de spam

 

Consejos para evitar la bandeja de spam

El primer concepto que debes entender es que los ISPs (Internet Service Provider, o proveedores de servicios de Internet) se basan en el comportamiento del usuario para decidir si tu email merece ir a la bandeja de entrada o no.

Es decir, si los contactos abren e interaccionan con tus correos, los ISPs aprenderán que se trata de correos deseados y legítimos. De lo contrario, llegarán a la conclusión de que sus clientes no tienen interés en esos contenidos y los limitarán, para ofrecerles una mejor experiencia al usuario.

 

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía: 

Guía entregabilidad

 

1. Recupera el interés de tus contactos

Como hemos dicho, en la mayoría de los casos, el motivo principal por el que uno acaba en la bandeja de Correo No Deseado es porque a sus lectores no les terminan de convencer sus contenidos. En algunos casos son buena gente y eliminan tus emails sin abrirlos… Otras veces, son crueles y, encima, te marcan como spam.

¡Horror! ¿Cómo han podido hacerte esto? La verdad es que duele, pero las razones para que esto pase pueden ser varias.

Tus emails no son relevantes

Imagina que decides apuntarte a una newsletter de ofertas de vuelos low cost y de repente empiezas a recibir emails sobre ofertas de hoteles, alquiler de coches, maletas, mochilas…. Llega un momento en que piensas: ¡Yo no me he apuntado a esto! Y tienes razon.

Es importante no dejarse llevar y enviar correos que la gente quiera recibir, de lo contrario dejarán de abrir tus correos, los eliminarán o los marcarán como spam; todos elementos que comprometen tu entregabilidad.

Utilizas un lenguaje demasiado comercial

Seamos sinceros, nadie quiere ver constantemente publicidad en su bandeja de entrada. Es como tener en la puerta de casa un vendedor ambulante día sí, día también: al final haces de todo para que no se entere de que estás en casa.

No incluyes enlace para cancelar la suscripción

Si a un usuario ya no le interesan tus emails, encontrará una forma u otra de dejar de recibirlos y es mucho mejor que sea dándose de baja que mandándote a la bandeja de spam: de la segunda es muuuy difícil volver.

Tu frecuencia de envío no es la correcta

En los emails, como en las relaciones sentimentales, hay que hacerse desear un poco y no siempre funciona eso de dar la lata. En ocasiones, enviar demasiados emails acaba cansando y condenándote a la bandeja de spam.

Sin embargo, enviar con muy poca frecuencia o de manera discontinua puede hacer que tus contactos se olviden de ti y, cuando les lleguen tus emails, te confundan con un Correo No Deseado.

 

2. Mantén la reputación de tu IP bajo control

¿Conoces la reputación de tu IP? Si no tienes un volumen de envíos grande, seguramente usarás una IP compartida. Si envías con Mailjet desde una IP compartida, no tienes nada de qué preocuparte. Tenemos controles rigurosos para cuidar la reputación de estas direcciones IP y ayudarte a llegar a la bandeja de entrada de tus contactos.

Por otro lado, si utilizas una IP dedicada debes seguir las mejores prácticas para asegurarte una buena reputación IP y para que los proveedores de email confíen en ti. Por ejemplo, es recomendable utilizar siempre el opt in doble, para asegurarte de que tus nuevos suscriptores están realmente interesados en recibir tus email, o controlar tus métricas con frecuencia para detectar con tiempo cualquier anomalía.

Por suerte, la mayoría de los proveedores de email te permiten hacer un seguimiento de la reputación de tu IP directamente desde tu panel de control, aunque también hay muchas herramientas (como Sender Score, AOL Reputation o Talos Intelligence) que pueden ayudarte a mantener bajo control tu reputación.

 

3. Usa una dirección de email con dominio propio

Si sigues utilizando una cuenta de correo genérica de Gmail, Hotmail o algún otro proveedor gratuito es muy probable que los ISPs marquen tus correos como No Deseados. Las cuentas genéricas vienen genial para tu correo personal, pero no para gestionar un negocio.

¿Te fiarías si alguien te contactara a través de unatienda@gmail.com? Suena raro, ¿verdad? Pues eso mismo piensan los ISPs al respecto, por eso deberías enviar emails de marketing (y transaccionales) utilizando una dirección de dominio propio. De este modo, transmitirás más confianza y profesionalidad a tus suscriptores y, a la vez, evitarás ser marcados como spam.

 

4. Apuesta por las listas de contactos de calidad

Ya sabemos que no hace falta que volvamos a recordarte que nunca (¡NUNCA!) deberías comprar una lista de email, ya no solo porque sea ilegal, sino porque es un ataque a mano armada contra tu entregabilidad. Pero aquí no acaba todo.

No importa lo útil que sea el contenido de nuestras newsletter: siempre habrá gente que decida darse de baja o que simplemente ya no use ese correo electrónico. De una forma u otra, los emails que les envías se quedan sin abrir y eso afecta negativamente a tu entregabilidad.

Sabemos lo que cuesta ampliar una lista de contactos, pero en este caso la calidad es más importante que la cantidad, así que no tengas miedo y elimina las direcciones de correo inactivas de tus listas. Puedes enviarles una campaña de reactivación para comprobar si aún tienen interés en tus contenidos antes de decirles adiós para siempre, pero si no responden te tocará aceptar que ha llegado el momento…

Una vez quitados esos contactos, verás como tu tasa de apertura crecerá y también tus probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.

 

5. Evita los acortadores de URL o el abuso de imágenes

En el mundo del marketing estamos acostumbrados a utilizar acortadores de URL como Bitly o el mismo acortador de Google, sin embargo hasta las cosas bonitas tienen su lado oscuro.

A diferencia de las redes sociales o páginas web, en el emailing las URLs acortadas activan todas las señales de alarmas, ya que suelen ser utilizadas por los spammers para ocultar la verdadera página de destino de un enlace.

Algo parecido ocurre con el envío de emails que son simplemente imágenes: esta también es una práctica usada por los spammers para esconder información y que no pueda ser leída por los ISPs.

 

Senales de alarma que hacen que tus emails sean marcados como spam

 

6. Ten cuidado con las palabras engañosas

En el mundo de los emails hay ciertas palabras que es mejor evitar si no quieres ser confundido por un spammer.

En realidad, son palabras normales y corrientes, como “factura”, “urgente”, “lotería”, pero que con frecuencia se usan de forma engañosa, para animar a los usuarios a abrir unos emails que luego no cumplen con lo que prometen. Por ello, suelen ser marcados como spam o reciben muy poca interacción por parte de los contactos, lo que acaba condenándolos a la carpeta de Correo No Deseado.

Sea como sea, recuerda que el hecho de ser marcado como spam no solo significa que para ese usuario ya no existes (que ya de por si no es nada bonito), sino que puede tener consecuencias bastante graves si es un patrón que se repite a menudo.

 

¿Te han resultado útiles estos consejos? Ahora no te queda que ponerlos en práctica y no olvides compartir los resultados con nosotros en Twitter.