Cómo usar imágenes en tus emails

El email ha avanzado a pasos de gigante desde que naciera como sistema para enviar unas simples líneas de texto. Con las bandejas de entrada cada vez más llenas, la batalla por la atención de los usuarios es cada vez más intensa.

Los emails de solo texto han pasado a la historia (excepto igual cuando alguno de tus colegas te envía por correo el último cotilleo de la oficina), dejando paso a componentes más visuales e interactivos. Ya no vale con escribir párrafos y párrafos, porque la gente no va a pararse a leeros. Por ello, las imágenes en el email se han convertido en un elemento vital.

En esta guía aprenderás todo lo que necesitas saber sobre las imágenes en el email: cuáles son los errores más comunes y cómo evitarlos, los diferentes formatos de imagen y las ventajas de cada uno y, por supuesto, cuáles son los mejores bancos de imágenes (gratis y de pago) dónde encontrar la imagen perfecta para tus campañas.

 

¿Por qué usar imágenes en los emails?

Las imágenes no sólo nos ayudan a romper grandes cachos de texto, sino que también suponen una forma mucho más rápida de comunicar una idea o un mensaje, captando la atención de nuestros destinatarios de forma instantánea.

Ya conoces el dicho: “una imagen vale más que mil palabras”. En la saturada bandeja de entrada de nuestros contactos tan sólo tenemos unos segundos para transmitir nuestro mensaje y las imágenes en los emails son la manera perfecta para conseguirlo.

Sin embargo, el uso de las imágenes en el email puedes ser un arma de doble filo: si no se muestran de manera responsive, tus emails pueden perder toda su eficacia y resultar de mala calidad, afectando significativamente tu tasa de interacción.

ejemplo imágenes en email privalia

 

Imágenes en el email: los errores más comunes

Como hemos visto, las imágenes son una forma fantástica de evitar que el lector se sature con tanto texto y que su vista se canse, o que el contenido principal de nuestro mensaje se pierda entre tanto texto, sin embargo hay cinco errores muy habituales que pueden ser muy contraproducentes y hacer que tu newsletter sea mal recibida por tus contactos.

 

1. Demasiadas imágenes

Un exceso de imágenes no solo puede hacer que el email parezca demasiado comercial o dispersar la atención de nuestros suscriptores, sino que también puede afectar negativamente a tu entregabilidad.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

Los emails que solo contienen imágenes, o donde predominan los elementos visuales con respecto al texto, pueden asociarse a actividades de spammers, puesto que se trata de una de las técnicas más usadas por este tipo de remitentes para esconder información, para que no pueda ser leída por los ISPs (proveedores de servicios de internet).

Por eso siempre recomendamos seguir una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente.

 

2. Imágenes demasiado grandes

Uno de los problemas principales que surgen al usar imágenes demasiado grandes es que, cuando son demasiado pesadas corremos el riesgo de que el emails no se muestre correctamente o que tarde mucho tiempo en cargarse.

Además, las imágenes muy pesadas son un verdadero dolor de cabeza para aquellos que usan una tarifa de datos en vez de una red wifi para ver sus correos electrónicos: ¡el consumo de datos no deja a nadie indiferente!

imagen en email demasiado grande

¿Nuestro consejo? Limita el ancho de tus imágenes a 600px e intenta que su tamaño no supere 1 MB. Con herramientas gratuitas como Tinypng puedes reducir fácilmente el tamaño de las imágenes sin perder la calidad del archivo.

 

3. Imágenes demasiado pequeñas

Si ahora te estás planteando reducir considerablemente el tamaño de todas las imágenes en tus emails para no afectar ni a tu entregabilidad ni a la experiencia de tus destinatarios, ¡alto ahí! Esa tampoco es la solución.

Uno de los errores más comunes en email marketing es alargar la imagen para que se ajuste al ancho o al alto de tu newsletter. Si haces eso con imágenes demasiado pequeñas pueden aparecer distorsionadas o pixeladas y no olvides que, cuanto más reduzcas el tamaño, menos visibles serán los detalles de los productos o servicios que quieres enseñar a tus contactos.

Para evitarlo, elige imágenes que pueden ajustarse al tamaño de tu newsletter: puedes  recortarlas en el tamaño exacto antes de subirla a tu plantilla de email, o, aún mejor, usar una plataforma de emailing como Mailjet que te permita editar las imágenes directamente dentro de la plantilla. 😉

editor de imagen dentro de plantilla de Mailjet

 

4. Imágenes que no se visualizan

Otro de los mayores problemas es el de las imágenes bloqueadas. De nada sirve optimizar los elementos visuales si, una vez que tu email llega a la bandeja de entrada, estos no se visualizan.

Esto es debido a que los distintos clientes de email, navegadores y aplicaciones gestionan de forma diferente las imágenes en los emails y en algunos caso las bloquean. Por si no fuera bastante, a veces nuestros queridos suscriptores se ponen en nuestra contra y cambian la configuración de sus bandejas de entrada para que los elementos visuales no se muestren por defecto. En estos caso, en vez de la imagen, lo que aparece en un recuadro blanco con un icono de “imagen rota” en la esquina superior izquierda.

imagen bloqueada en email

Por todo esto, es más importante que nunca asegurarnos de que nuestros emails sean legibles y procesables incluso cuando las imágenes no se pueden visualizar.

Afortunadamente, hay algunas estrategias que nos pueden ayudar en estos casos. Antes que nada, utiliza siempre las etiquetas ALT (que veremos más en detalle más adelante) para describir brevemente tus elementos visuales, y evita poner información relevante o CTAs directamente en las imágenes: es mucho más recomendable añadir enlaces en el texto o utilizar botones.

Otra opción es la de dar a las imágenes un color de fondo (por ejemplo, tu color corporativo). De este modo, aunque estas no se visualicen, tu email tendrá algún elemento de diseño y una jerarquía más clara.

Y por último, pero no menos importante, pide a tus destinatarios que modifiquen su configuración para que las imágenes en tus emails se muestren siempre.

 

5. Imágenes no optimizadas para móviles

Seguramente esto no te sorprenda, pero la filosofía del mobile first (en español “dispositivos móviles primero”) también vale para los emails. A día de hoy, casi el 50% de los emails se abren en dispositivos móviles y si un email no se muestran bien, sin importar lo bueno que sea el contenido, es probable que se elimine en menos de tres segundos.

Sí, como lo lees: ¡tres segundos! 😱A nosotros nos parece una razón más que suficiente para prestar particular atención al diseño y a las imágenes de un email.

Además de tener en cuenta los factores que hemos visto hasta ahora (es decir, reducir la cantidad y el peso de las imágenes y utilizar el tamaño adecuado), asegúrate de usar un diseño de email responsive.

Todas nuestras plantillas de email, creadas con lenguaje MJML, son responsive por defecto, por lo que puedes elegir cualquiera de ellas o crear una desde cero sin tener que preocuparte de cómo se visualizará en los dispositivos de tus destinatarios.

En cuanto al contenido, piensa siempre en cómo quedará en una pantalla de móvil o tablet. Si, por ejemplo, acabas de sacar una infografía chulísima y llena de detalles, tal vez tu newsletter no sea el sitio ideal para compartirla con tus contactos: a nadie le apetece hacer scroll hasta el infinito para ver qué se esconde al final.

imagen responsive en email

En definitiva, siempre ten en cuenta desde qué dispositivo abrirán el email tus usuarios, para decidir si hace falta modificar elementos del diseño de tu campaña y así ofrecerles una experiencia de navegación positiva.

 

Bancos de imágenes para tus emails

Ahora que ya sabes qué trampas evitar para no penalizar tus emails con el uso de material visual, no te queda más que empezar la búsqueda de las imágenes perfectas para tu próxima newsletter.

Lo ideal cuando necesitas fotografías profesionales, pero no tienes los recursos para invertir en un fotógrafo, es recurrir a un banco de imágenes.

Los bancos de imágenes son sitios web donde puedes encontrar imágenes, ilustraciones, dibujos y fotografías, que puedes descargar gratuitamente o comprar para luego utilizarlas dentro de tu página web, artículos de blog, redes sociales y, por supuesto, emails.

Existen dos tipos de bancos de imágenes:

  • Gratuitos
  • De pago.

Los primeros nos permiten descargar contenido de alta calidad de forma ilimitada, sin tener que gastar ni un céntimo; eso sí, a veces piden que nos creemos una cuenta en su web. Además, son extremadamente fáciles de usar, ya que por lo general las imágenes se descargan en un solo clic.

Por otro lado, los bancos de imágenes de pago te permiten descargar un limitado número de imágenes dependiendo de la tarifa o plan que hayas comprado. El precio de estas fotografías se compensa con una calidad excelente y, en ocasiones, la “exclusividad” del contenido que te ofrece. En efecto, a diferencia de los bancos gratuitos, es menos probable que te encuentres la misma fotografía en otras webs o blogs.

Para ayudarte a encontrar las mejores fotografías para tus emails, hemos seleccionado diez bancos de imágenes (cinco gratuitos y cinco de pago) entre los más populares del momento.

 

Bancos de imágenes gratuitos

Unsplash

Unsplash es uno de nuestro favorito, ¡nos encanta! Tiene una gran variedad de fotografías elegantes y modernas, completamente libres de derecho de autor y todas con una resolución excelente.

Las imágenes se organizan en colecciones sobre las mismas temáticas, lo que es de gran ayuda cuando buscas contenido del mismo estilo o formato. La única pega es que es tan popular que no es inusual ver la misma imagen en otros sitios.

banco de imágenes gratuito unsplash

Gratisography

Si necesitas una imagen diferente, este es el sitio ideal para ti. En Gratisography encontrarás la colección de fotos más estrafalarias y creativas de la web, todas de buenísima calidad y sin derechos de autor.

banco de imágenes gratuito gratisography

Pixabay

Pixabay es uno de los pocos bancos de imágenes disponible en español. Es un banco muy completo ya que, además de fotografías, incorpora también ilustraciones, vectores y vídeos. Tiene un buscador muy útil donde puedes buscar por palabra clave, categoría, orientación (horizontal o vertical) o tamaño. Y, como no, todo el contenido que encontrarás aquí está libre de derechos.

banco de imágenes gratuito pixabay

Pexels

Pexels es otro servicio totalmente libre de derechos y de alta calidad. La particularidad de este banco es que recoge imágenes y videos de otros servicios como Pixabay, Flickr o Unsplash, lo que hace más fácil encontrar lo que buscas sin tener que ir de un sitio a otros.

Además de su buscador, tiene una función llamada Discover que permite descubrir las imágenes más utilizadas o populares.

banco de imágenes gratis pexels

FindA.Photo

FindA.Photo tiene un sistema de búsqueda muy eficaz que te permite buscar por categoría, palabra clave, etiqueta o color. La mayoría de las imágenes son libres de derechos, pero es aconsejable echar un vistazo a la licencia antes de descargar.

banco de imágenes gratuito find a photo

 

Bancos de imágenes de pago

Shutterstock

Este es uno de los bancos de imágenes más conocidos en la web y contiene más de 125 millones de recursos entre fotografías, vectores, ilustraciones, videos y audios.

Shutterstock tiene varios planes a medida: desde planes on demand (solo pagas las imágenes que necesitas), hasta planes mensuales y anuales.  

banco de imágenes de pago shutterstock

Adobe Stock

Este sitio, muy popular entre los diseñadores ya que es respaldado por el software de diseño Adobe, ofrece más de 60 millones de imágenes, plantillas y contenidos 3D. Adobe Stock está completamente integrado a las aplicaciones de Adobe Creative Cloud, lo que permite buscar y descargar imágenes de gran calidad directamente desde las apps de Creative Cloud.

banco de imágenes de pago adobe stock

iStockPhoto

A diferencia de los otros bancos de imágenes de esta lista, iStockPhotos cuenta con un número muy limitado de imágenes: solo 6 millones. Su punto fuerte es sin duda su buscador y los filtros que hacen el proceso de búsqueda más ágil y eficaz.

banco de imágenes de pago iStock

123RF

Este banco tiene más de 22 millones de imágenes, vectores, audios y videos, algunos de los cuales puedes descargar de forma gratuita. Una de las gran ventajas que ofrece 123RF es la garantía de devolución en el caso en que no estés contento del archivo que has comprado.

Además, suele tener varias ofertas para sus planes de pago, así que ¡no lo pierdas de vista!

banco de imágenes de pago 123rf

CanStockPhoto

CanStockPhoto, a pesar de ser relativamente joven, goza de mucha popularidad y sus usuarios están aumentando muy rápidamente.

Además de tener un amplio catálogo de archivos, es uno de los bancos que mayores comisiones paga a sus colaboradores, el 50% de la venta va para ellos. Una razón más para usarla.

banco de imágenes de pago can stock photo

 

Los formatos de imágenes para email

Ya sabes donde encontrar fotografías estupendas y de gran calidad para tus emails, pero hay otro factor importante que debes considerar: su formato.

En efecto, existen varios formatos de imágenes que puedes utilizar en tus emails y es importante recordar que cada uno tiene unas características específicas (como la calidad de la imagen, el tamaño del archivo, la compresibilidad) y que los clientes de email tratan estos formatos de manera distinta. Así que la gran pregunta es: ¿qué formato de imagen es mejor para mis correos electrónicos?

Antes de poder contestarte, vamos a analizar los cuatro formatos de imagen más utilizados en el email: JPG, PNG, GIF y SVG.

 

Formato de imagen JPG

El formato de archivo JPEG, desarrollado por el Joint Photographic Experts Group (JPEG), es el más común en Internet. Este formato permite una mezcla ilimitada de colores primarios (rojo, azul y amarillo) dando vida a hasta 16 millones de combinaciones de colores.

Su popularidad se debe al hecho de que puede comprimirse muy fácilmente y reducir su tamaño hasta 100 veces, sin perder la información de color. Gracias a su gran capacidad de compresión, es el más indicado para compartir fotografías, ya que nos permite tener imágenes con poco peso, que no afectarán al tiempo de carga de nuestro email.   

 Pero su punto fuerte puede convertirse también en su talón de Aquiles: la compresión puede llevar una pérdida de calidad de la imagen, sobre todo con fotografías que contienen zonas amplias de color, mientras que es en fotografías con patrones más complejos la pérdida de calidad es casi inapreciable.

diferencia compresión png vs jpg

Ejemplo de fotografía comprimida en PNG (1) y JPG (2).

Por otro lado, no es la mejor opción cuando se trata de ilustraciones, dibujos o imágenes con textos, ya que la pérdida de calidad será muy visible y lo más probable es que el archivo se vea pixelado.

Además, el formato JPG no soporta las transparencias, por lo que todas las imágenes con fondo transparente en JPG se mostrarán con un fondo blanco por defecto.

 

Formato de imagen PNG

El formato PNG (Gráficos de Red Portátiles o Portable Network Graphics en inglés) es otro de los formatos de imágenes más conocido. A diferencia del JPG, las imágenes en PNG no pierden su calidad cuando se comprimen y pueden soportar imágenes con fondos transparentes.

fondo transparente png vs jpg

Fondo transparente en archivo PNG (1) y archivo JPG (2).

Pero hasta las cosas más bonitas tienen sus pegas: su gran desventaja es el tamaño de archivo, que puede ser significativamente mayor que con el formato JPG. Esto comporta un grave problema de carga cuando los email se visualizan en dispositivos móviles utilizando una tarifa de datos en vez de una red wifi.

Otro aspecto a tener en cuenta (y que puede crearnos bastantes problemas) es su compatibilidad: algunos navegadores más anticuados (como Internet Explorer hasta la versión 6.0) no consiguen mostrar este formato de imagen correctamente, así que es importante saber desde dónde nos leen nuestro suscriptores para decidir si este es el mejor formato de imagen para nuestros emails.

 

Formato de imagen SVG

El SVG, (Gráficos Vectoriales Escalables o Scalable Vector Graphics en inglés), es un formato de imagen especialmente diseñado para gráficos vectoriales. A diferencia de las imágenes JPG, PNG y GIF, este es básicamente un documento de texto plano que describe las líneas, formas y colores que componen la imagen.

La ventaja del formato SVG es que puede ser fácilmente editado en la web con JavaScript, CSS y HTML. Además, las imágenes SVG no tienen problemas de resolución: se ven nítidas en cualquier pantalla, a la vez que mantienen un tamaño de archivo pequeño.

Para los correos electrónicos, sin embargo, las imágenes SVG se recomiendan sólo hasta cierto punto, puesto que solo unos pocos clientes de email admiten este formato. Los dispositivos iOS y Apple Mail no tienen problemas para mostrar SVG, sin embargo otros clientes como Gmail, Outlook y Yahoo aún no lo soportan.

 

Formato de imagen GIF

El formato GIF (Formato de Intercambio de Gráficos o Graphics Interchange Format en inglés) es el único formato de esta lista que soporta animaciones. En efecto, el GIF no es nada más que una serie de imágenes que se muestran en rápida sucesión para crear la ilusión de movimiento.

GIF para enseñar la función de Mailjet de Sesiones guardadas.

La gran ventaja de los GIFs es que tienen un tamaño significativamente más pequeño que otros formatos similares, lo que los convierte en el formato de imagen animado perfecto para añadir movimiento a tus emails sin interferir con el diseño. Y además soporta fondos transparentes, que nunca viene mal.  😉

Otro factor muy importante es que, dado que el GIF es la forma más antigua de animación en Internet, es compatible con casi todos los clientes de correo electrónico, con excepciones de Outlook 2007, 2010 y 2013. Pero no te asustes: en el caso de que el GIF no se reproduzca correctamente, simplemente se muestra la primera imagen y el destinatario ni sabrá lo que se está perdiendo.

Su gran limitación es que soporta solo 256 colores, a diferencia de los millones soportados por JPG o PNG. Por ese motivo, cuando una imagen tiene más de 256 colores, debe adaptarse para reducir sus colores, lo que compromete también su calidad.

Bancos para GIFS: GIPHY

No podemos cerrar esta sección sin incluir un banco de imágenes para GIFs. El rey indiscutible en este sector es GIPHY, que además de descargar imágenes animadas de todo tipo, te permite también crearlas. Es tan popular que se ha metido hasta en las aplicaciones más usadas hoy en día, como Facebook Messenger y recientemente WhatsApp.

 

¿Cuál es el mejor formato de imagen para los emails?

Así que, volviendo a nuestra pregunta inicial: ¿cuál de estos formatos es el mejor para los emails? La respuesta es… Depende.

Las imágenes JPG son la primera opción para los emails, especialmente si nuestro objetivo es tener óptimos resultados en dispositivos móviles o si utilizamos varias fotos en color.

Las imágenes PNG son preferibles cuando la calidad de la imagen es más importante que el tamaño del archivo, o cuando se utilizan imágenes de contenido no fotográfico (como ilustraciones o dibujos) o de texto.

Las imágenes en formato SVG se recomiendan para emails que se abren exclusivamente en dispositivos Apple.

Y por último, los emails con imágenes GIF son perfectos para enseñar a tus suscriptores un nuevo producto y sus funcionalidades y, en general, dinamizar el contenido de tu newsletter.

 

Herramientas online para crear imágenes para tus emails

Para esas ocasiones en las que no consigues encontrar el match visual perfecto para tu contenido o quieres aventurarte a diseñar tus propias imágenes, hemos recopilado algunas herramientas de diseño online que pueden hacer al caso tuyo.

Canva

Canva es la herramienta de diseño más reconocida entre los profesionales del marketing. Gracias a ella, hasta los más inexpertos pueden diseñar contenido de gran calidad. Es muy sencilla de usar, ya que viene con infinitas plantillas listas de varios tipos entre las que elegir, como encabezados, infografías, collages o logos.

Además, contiene una galería muy completa de iconos, fotografías, ilustraciones (muchas de las cuales gratuitas) que puedes incluir en tus diseños.

ejemplo encabezado para email canva

ColorZilla

Si nunca te acuerdas del código de tu color corporativo o has encontrado una tonalidad de verde perfecta que te gustaría incluir en tu email, la extensión para Chrome ColorZilla es la herramienta que te facilitará la vida.

Solo tienes que hacer clic en el color que quieres copiar y ColorZilla te dará el código HEXA para que puedas usarlo en tus diseños. Genial, ¿verdad?

copiar código color colorzilla

Web Gradient

Después del cambio de look de Instagram, todos nos hemos vuelto un poco fans de los colores degradados. WebGradients es precisamente una herramienta para crear estos efectos de color tan de moda. Este sitio ofrece una gran colección de degradados que puedes descargar gratuitamente en formato png y que puede utilizar, por ejemplo, como fondo para tus emails.

degradado de color

MJML

¿Te apetece añadir un elemento interactivo a tus emails? Gracias a MJML, el lenguaje de plantilla de código abierto de Mailjet, puedes dar rienda suelta a tu imaginación y añadir a tus newsletter elementos como carruseles de imágenes. Este es solo un ejemplo: visita nuestra página para descubrir todo lo que puedes hacer con MJML.

 

Cómo añadir una imagen en un email correctamente

Hay dos formas principales de añadir imágenes a tus correos electrónicos: subiendo una imagen a tu galería o copiando el enlace de una imagen alojada online. Echemos un vistazo a las ventajas y desventajas de cada una:

1. Imagen incrustada

En este primer caso, las imágenes se encuentran en el propio email. Técnicamente, la imagen se adjunta en el email (un poco como cuando adjuntamos un archivo en un correo personal), pero nuestro destinatario la verá como parte integrante de la newsletter.

La ventaja de esta primera opción es que, de una forma u otra, estamos seguros de que el usuario recibirá la imagen, ya que viene adjunta en la newsletter, y podrá visualizarla en modo offline (por ejemplo, después de descargar el email).

Sin embargo, esto comporta también ciertas desventajas: los emails con imágenes muy grandes pueden ser señalados por los filtros de spam y, en algunos casos, como ya vimos al principio del post, hay clientes de email que las bloquean por defecto.

Además, las imágenes incrustadas aumentan el tamaño del email y pueden incluso hacer que tu mensaje sea demasiado grande para los parámetros de algunos proveedores de correo electrónico.

subir imagen a mailjet

2. Imagen enlazada

La otra opción es enlazar las imágenes de una fuente externa, generalmente un servidor online como Imgur o DropBox, o una web. Esto permite copiar el enlace de la imagen y pegarlo en nuestra newsletter.

La ventaja de este método es que el tamaño de nuestro correo electrónico se reduce significativamente con respecto al ejemplo anterior. También disminuye el tiempo de carga y el riesgo de que nuestros correos sean marcados como spam.

Una desventaja, sin embargo, es la alta susceptibilidad a errores. Si el espacio web en el que están alojadas las imágenes sufre problemas, nuestras fotos no se mostrarán correctamente. Además, por razones de seguridad, algunos clientes de email suprimen por defecto muchas imágenes enlazadas.

enlazar imagen en email

Por cierto, con Mailjet tiene la opción de añadir a tus email tanto imágenes incrustadas como imágenes enlazadas.

 

Cómo etiquetar una imagen en un email correctamente

Para evitar que cualquier tipo de información importante pueda perderse si hay algún problema con la visualización de las imágenes, es indispensable hacer uso del Alt Text, o texto alternativo que acompaña a la imagen y que se muestra cuando éstas no aparecen.

 

Qué es el Alt Text o texto alternativo

El Alt Text es un breve texto que utilizamos para describir el contenido de una imagen y que se muestra en caso de que la imagen no se visualice correctamente, ya sea a causa de un problema técnico o porque nuestro destinatario tiene deshabilitada su descarga.

Además, este texto sirve también a los lectores de pantalla para describir una imagen a usuarios con discapacidades visuales, así que ¡no lo omitas!

ejemplo etiquetas alt

 

Por qué deberías usar el Alt Text en tus emails

Este texto es especialmente importante por dos motivos. Para empezar, informa a los usuarios que no ven las imágenes de la información que se están perdiendo.

En segundo lugar, los emails que contienen imágenes con Alt Text, tienen una mejor reputación de cara a los clientes de email, ya que los spammers no se suelen tomar las molestias de componer este texto.

En sitios web, el Alt Text es también una forma fantástica de mejorar el posicionamiento SEO de una página, puesto que es un lugar idóneo en el que insertar palabras clave. Pero recuerda, para sacarle el máximo partido al Alt Text, lo ideal es tratar de aportar la máxima información posible, de la forma más breve posible.

 

Ahora te toca a ti

Las imágenes son una parte indispensable del diseño de correos electrónicos y bien utilizadas pueden ayudarte a captar la atención del resto de tus lectores.

Ahora que conoces todo lo que necesitas saber sobre cómo usar las imágenes en el email y los mejores sitios dónde encontrarlas, no te queda que ponerte manos a la obra y empezar a crear emails que dejen tus destinatarios boquiabiertos.

Pásate por nuestra galería de plantillas de email y deja que fluya tu creatividad para diseñar emails con imágenes increíbles, que sean la estrella de cualquier bandeja de entrada.

 

¿Te ha gustado nuestra guía sobre cómo usar las imágenes en los emails? Pásate por nuestro Twitter y dinos qué te ha parecido, y por supuesto ¡compártela con tus contacto!

IP compartida vs IP dedicada

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Estás intentando elegir entre una dirección de IP compartida o una dedicada? Antes de ponernos a enumerar las ventajas que presenta cada una, es importante empezar desde lo básico.

 

¿Qué es una dirección IP?

Una dirección IP es un número que identifica y diferencia miles de millones de dispositivos digitales conectados a la red. En otras palabras, una IP es como un carnet de identidad en internet: todo dispositivo que se conecta a internet tiene uno.

En el mundo del emailing, la reputación como remitente depende de la reputación de la dirección IP, compartida o dedicada, utilizada por los servidores por los que se transmiten los emails.

La reputación de esta dirección IP es calculada por los diferentes actores involucrados en el emailing (esencialmente, los proveedores de servicios por Internet y los webmails, pero también los servicios de envío de emails como Mailjet o las asociaciones de lucha contra el spam), a partir de las estadísticas de envío de los remitentes durante un periodo de tiempo concreto. Por un lado, las tasas de apertura y de clics, pero también las tasas de error, de correos marcados como spam, de bajas… Todos estos datos son tenidos en cuenta.

Junto a esto, también es esencial respetar las mejores prácticas del envío de email, para mantener la reputación de la dirección IP que se utiliza.

 

¿Qué es una IP compartida?

Por otro lado, el objetivo detrás de una IP compartida es que sea utilizada por varios usuarios, algo que ayudará a aquellos que realicen envíos de menor volumen o más esporádicos, incapaces de mantener una reputación de remitente adecuada por sí solos en una IP dedicada.

El uso de una IP compartida requiere de potentes servidores comunes, que tengan la capacidad de gestionar varias combinaciones de datos diferentes, lo que posibilita que sean utilizados por muchas personas diferentes, a través de diferentes cuentas, como un servidor de envío tradicional.

Cada usuario de ese servidor compartido puede enviar sus correos electrónicos sin que esto impacte en los envíos de los demás. Sin embargo, todos estos usuarios compartirán la IP de expedición y, por tanto, la misma reputación de remitente

 

¿Qué es una IP dedicada?

Una dirección IP dedicada es usada de forma exclusiva por un solo remitente. En la gran mayoría de los casos (y siempre, con Mailjet) no ha sido utilizada anteriormente, por lo que su reputación de base es totalmente neutra. Los proveedores de servicios de Internet y los webmails no han recibido jamás un mensaje proveniente de esa dirección IP.

Por tanto, es el remitente el que debe asegurarse de estar cumpliendo con las mejores prácticas del emailing, para así lograr una buena reputación. Es su responsabilidad que las estadísticas de envío sean las mejores posibles para ser reconocidos de forma positiva por los actores que participan en el proceso de envío de correos electrónicos. Para ello, se deberá llevar a cabo un periodo de calentamiento (o warm up, en inglés) de la dirección IP dedicada durante unas semanas, para poder ser reconocido como un remitente legítimo.

Fuente: blog.hostdime.com

 

Ventajas de las IPs compartidas y dedicadas

La elección del tipo de IP depende mucho de tu actividad como remitente. De hecho, lo que para algunos son ventajas, para otros pueden ser inconvenientes.

Por ejemplo, si bien con la IP dedicada tienes un mayor control de la reputación, un remitente con una frecuencia o volumen variable de envíos puede verse perjudicado por el uso de este tipo de IP.

 

Ventajas de la IP compartida

Sin embargo, las IPs dedicadas no son la solución adecuada para todo el mundo. Una IP compartida puede ser la opción adecuada para tus envíos. Estas son sus ventajas:

  1. Precio
  2. Mantenimiento
  3. Calentamiento de la IP

Te explicamos en qué consisten.

1. Precio

Puesto que las IPs compartidas utilizan servidores comunes, el primer beneficio que se presenta es económico. Al ser una infraestructura compleja de poner en marcha y costosa, el uso de servidores compartidos resulta más asequible que optar por servidores de uso individual.

2. Mantenimiento

Generalmente, la puesta en marcha y el mantenimiento técnico de los servidores compartidos están asegurados por la plataforma que presta el servicio y que pone a nuestra disposición el servidor.

Por ello, no tenemos porque preocuparnos por las relaciones entre los diferentes actores del emailing, unas relaciones que es indispensable cuidar para comprender las especificaciones técnicas propias de cada uno de estos actores y asegurarse una entregabilidad óptima en nuestros correos electrónicos.

3. Calentamiento de la IP

Al iniciar los envíos con una IP compartida, nos beneficiamos de una reputación de remitente ya establecida por los envíos de los demás usuarios que también utilizan esta IP. Por ello, no es necesario pasar por el proceso de pre-calentamiento, o warm up, que sí es necesario al realizar envíos con una IP dedicada.

Este proceso, imprescindibles para IPs nuevas, implica el aumento gradual de envíos durante un periodo determinado de tiempo, hasta alcanzar nuestro volumen deseado, para evitar activar las alarmas del spam. Por el contrario, si usamos IPs compartidas, podemos enviar el volumen de correos electrónicos que necesitemos desde el primer momento.

 

Ventajas de la IP dedicada

Entre los principales motivos para decantarse por una IP dedicada encontramos:

  1. Control de la reputación
  2. Escalabilidad
  3. Separación por tipo de email

Te los explicamos de forma más detallada.

1. Control de la reputación

Las direcciones IP dedicadas nos permiten tener un control sobre nuestra reputación como remitentes, puesto que esta no se ve afectada por el comportamiento de los otros usuarios, sino que dependerá exclusivamente de la calidad de nuestras prácticas de emailing.

Además, con una dirección IP dedicada podremos ser mejor identificados por los proveedores de servicios por Internet y los webmails, lo que a su vez nos permitirá disfrutar de una mejor entregabilidad en nuestros correos electrónicos.

Si quieres aprender más sobre cómo cuidar tu reputación IP para asegurarte la mejor entregabilidad, descárgate nuestra guía.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

2. Escalabilidad

Cuando utilizas una dirección de IP compartida los recursos técnicos asignados a su correcto funcionamiento son también compartidos y puede ocurrir que el rendimiento de los envíos se vean afectados negativamente por un influjo masivo de información.

Por tanto, una IP dedicada nos ofrece un servicio flexible y escalable, que puede lidiar con grandes volúmenes de envíos sin ser afectado o ralentizado por los flujos de emails de otros usuarios.

3. Separación por tipo de email

Si enviamos tanto emails de marketing como transaccionales, podemos optar por designar una dirección IP dedicada para cada uno de estos tipos de mensajes. En el caso de que, por uno u otro motivo, nuestras campañas de marketing no estén teniendo el éxito que esperábamos, siempre podremos contar con nuestra segunda dirección IP dedicada para asegurarnos una buena entregabilidad en nuestros emails transaccionales.

IP compartida IP dedicada
Precio más barato Mayor control de la reputación
Sin necesidad de mantenimiento Escalabilidad
Sin necesidad de calentar la IP Posibilidad de separar distintos tipos de email

 

¿Qué tipo de IP elegir?

A la hora de decidirse por una IP compartida o dedicada, es imprescindible evaluar el uso que vamos a hacer de ella. Elementos como el volumen de envío, la frecuencia y la calidad de la lista son indispensables a la hora de escoger.

Las IPs dedicadas son la opción adecuada para remitentes de grandes volúmenes de email, que envíen sus correos con una frecuencia estable, a una lista limpia que produzca unas buenas estadísticas de envío.

Su reputación estará solamente en nuestra mano, por lo que deberemos asegurarnos de enviar grandes cantidades de email, de forma frecuente, a una lista sana para que nuestra reputación sea buena y nuestra entregabilidad óptima.

Las IPs compartidas son la opción perfecta para remitentes con volúmenes más pequeños, o que envíen sus emails de forma menos constante. Así, nos beneficiaremos de la actividad de otros remitentes para ir construyendo y manteniendo la reputación de la IP, algo que no podríamos hacer por nuestra cuenta.

 

Las direcciones IP en Mailjet

En Mailjet, vigilamos con mucha atención nuestros servidores comunes para mantener la buena reputación de nuestras direcciones IP compartidas y ofrecer a todos nuestros usuarios una entregabilidad óptima. Aquellos que hagan del emailing una actividad algo más reducida u ocasional encontrarán en estas IPs su socio perfecto para el envío de sus emails.

Aun así, también ofrecemos la posibilidad de utilizar una dirección IP dedicada para poder controlar de forma más precisa la reputación de remitente de todos aquellos clientes suscritos a un plan de 150.000 emails al mes o más.

Si estás pensando en enviar un gran volumen de emails, tan solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para solicitarla. Es gratis. 😉

Pero recuerda: independientemente de que vayas a decantarte por una IP compartida o una IP dedicada, es importante saber cómo cuidar nuestra reputación IP, para asegurarnos la mejor entregabilidad en nuestros envíos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Qué es la Política de Privacidad

Seguramente habrás notado la avalancha de emails para anunciar nuevas y mejores políticas de privacidad que han invadido tu bandeja de entrada el pasado mes de mayo. Y es muy probable que a estas alturas ya sepas por qué. Sí, lo has adivinado: por el Reglamento General de Protección de Datos.

Con la nueva normativa europea de protección de datos, todas las empresas que recogen y manejan datos personales de ciudadanos europeos han tenido que actualizar sus documentos legales para cumplir con ella.

Si te estás preguntando “¿Qué tiene que ver esto con mi bandeja de entrada?”, debes saber que cuando las empresas actualizan su política de privacidad, están obligadas a informar a sus usuarios.

Sin embargo, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a su llegada (en efecto, el  RGPD entró en vigor en 2016 y no fue aplicable hasta mayo de 2018), la mayoría de las empresas han dejado esta importante tarea para el último minuto, saturando las bandejas de entrada (y la paciencia) de sus clientes.

Hasta tu perro ha actualizado su política de privacidad.

Si has ignorado todas esas comunicaciones (y un poco te entendemos), en este post te contamos qué es exactamente la política de privacidad y cuáles importantes cambios ha sufrido tras la entrada en vigor del RGPD el 25 de mayo.

 

¿Qué es la política de privacidad?

La política de privacidad es uno de los textos legales (junto al aviso legal y la política de cookies) que tenemos que considerar en cuanto a normativa básica para cualquier página web.

Su función es la de explicar cómo una organización retiene, procesa y maneja los datos personales que obtiene de sus clientes. En otras palabras, sirve para informar de:

  • los tipos de datos que se recopilan,
  • cómo y por quién se utilizan,
  • cómo se almacenan y protegen,
  • los derechos a los usuarios de actualizar, gestionar o eliminar su información personal, los llamados Derechos ARCO.

Este documento es obligatorio en cualquier página web que trate datos personales de sus clientes; esto significa que simplemente por el hecho de tener un formulario de contacto o suscripción en el que el usuario nos facilita su nombre o dirección de email, ya estamos tratando datos personales y debemos asegurarnos de cumplir con la ley que los regula.

Sin embargo, no todas las páginas de política de privacidad son – y deben ser – iguales. De hecho, este texto tiene que redactarse a medida para cada empresa, dependiendo del tipo de información que se recoge y del nivel de seguridad que requiera. No es lo mismo tratar información de contacto, como el nombre o la dirección de email, que manejar información financiera.

Por esto se debería evitar el clásico “copia y pega” de otras webs, ya que cada empresa recoge y gestiona la información de manera diferente y lo que puede valer para uno no necesariamente funciona para el otro.  

Puede que ahora estés hiperventilando un poco mientras te preguntas si tu política de privacidad está bien redactada o si el modelo que has descargado realmente te asegura el cumplimiento del RGPD.

¡No desesperes! La Agencia Española de Protección de Datos ha puesto a disposición de empresas y organizaciones una herramienta gratuita para facilitar la adaptación a la nueva normativa.

facilita RGPD

Fuente: ayudaleyprotecciondatos.es

Se trata de un cuestionario online orientado a empresas que manejan datos considerados de bajo riesgo (como por ejemplo datos de contacto o facturación de clientes, proveedores o empleados). Tras responder a unas preguntas, la herramienta te facilita los documentos mínimos necesarios para cumplir con el RGPD.

Para las empresas que manejan información personal de más alto riesgo, como por ejemplos las de seguros, la información que proporciona esta herramienta es demasiado básica, y la mejor opción es buscar la ayuda de un profesional legal.

 

¿Cómo cambia la política de privacidad con el RGPD?

Lenguaje más sencillo

Uno de los principales requerimientos del nuevo reglamento europeo es el uso de un  lenguaje más simplificado a la hora de redactar este documento.

Antes del RGPD lo normal era encontrar un vocabulario extremadamente formal y jurídico que, siendo sinceros, además de aburrido, resultaba incomprensible para la mayoría de nosotros. Sin embargo, ahora se exige que las empresas utilicen un lenguaje sencillo, transparente y comprensible para todos.

Con ello, se intenta evitar que las empresas abusen de la terminología legal para confundir y ocultar información relevante a los consumidores.

En este ejemplo vemos cómo a Google no le cuesta nada utilizar un vocabulario claro, e incluso informal, para informarnos de su vasta política de privacidad, y además añade cortos videos explicativos y enlaces para profundizar en algunos aspectos.

Ejemplo de política de privacidad de Google

Política de privacidad más específica

Además de la forma con la que se presenta la información, algunos apartados de la política de privacidad han sufrido un lavado de cara para resultar más específicas. No se trata exactamente de cláusulas nuevas, sino que se han tenido que modificar las existentes para que resulten menos ambiguas.

Las partes más afectadas, y que debes incluir sin falta en tu política de privacidad, son:

  • Informar sobre qué datos se recogen, por qué y quién es el responsable de su tratamiento (nombre y datos de contacto del responsable).
  • Informar de si es obligatorio proporcionar información personal y qué puede pasar en cada caso.
  • Informar de la existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.
  • Informar sobre las bases legales para recoger y procesar información personal.
  • Informar sobre cualquier transferencia de información personal fuera de la UE y por qué se realiza.
  • Informar sobre el plazo de conservación de los datos.
  • Informar sobre los servicios de terceros que tienen acceso a los datos personales.

 

Delegado de protección de datos

A diferencia de lo que se piensa, designar un delegado de protección de datos no es obligatorio para todas las empresas, sino que depende de la cantidad y sensibilidad de los datos tratados.

Por ejemplo, si manejas información como datos financieros o sanitarios, debes designar un delegado (ya sea a nivel interno o un asesor externo) responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación y de vigilar los datos personales de tus clientes.

 

 

Derechos del usuario

Es nuestra obligación informar a nuestros usuarios dentro de la política de privacidad sobre los derechos, así como proporcionarle toda la información necesaria para que sepan cómo ejercerlos de forma fácil y gratuita.

Derechos del usuario política de privacidad

Cómo comunicar una actualización de política de privacidad

Después de ponerse al día con las legislaciones europeas, las empresas han tenido que decidir qué canales de comunicación utilizar para informar a sus usuarios. El email ha sido el gran protagonista de este proceso de información, pero no el único.

Email

Que el email haya sido el canal más utilizado no es ninguna novedad (tu bandeja de entrada puede confirmarlo), pero lo que queremos destacar es el por qué.

Además de ser el más directo, es también el que tiene una “esperanza de vida” más larga. Aunque no tengas tiempo o ganas para leer todos los correos electrónicos que recibes en el día a día, sabes que si lo necesitas puedes volver a consultarlos en cualquier momento.

Asimismo, también permitió combinar este aviso con otra campaña relacionada al RGPD: la de recualificación. Desde luego una gran ventaja para aquellas empresas que han tenido que actualizar el consentimiento de sus bases de datos.

Ejemplo email política de privacidad y consentimiento

Por otro lado, algunas de las plataformas más conocidas y usadas del mundo han aprovechado sus webs o aplicaciones nativas para comunicar estas actualizaciones a sus usuarios.

En el caso de las plataformas sociales, como en el ejemplo de Instagram aquí abajo, podemos decir que ha sido una decisión más que acertada, pues es un aviso que se muestra nada más acceder al perfil… cosa que la mayoría de sus usuarios hacemos con bastante frecuencia.

Pop up política de privacidad Instagram

Otro ejemplo es Wallapop, que decide seguir una estrategia distinta: no solo informa de los aspectos más importantes de su nueva política de privacidad, sino que pide al usuario que la acepte para seguir navegando.

Pop up política de privacidad wallapop

 

Cómo escribir un email de actualización de la política de privacidad

Elementos indispensables del email

Ya sabes que nos encantan los emails, por eso no hemos desaprovechado esta oportunidad para analizar todos los correos que hemos recibido sobre el tema y prepararte un decálogo de elementos clave que debes incluir para crear este tipo de comunicación sin morir en el intento.

  1. Elige una plantilla de una sola columna para asegurarte de que el email se vea bien en todos los dispositivos e ISPs.
  2. Utiliza un diseño claro y sencillo (pero no por eso aburrido) para que no haya elementos que roben la escena al verdadero protagonista de este email, es decir el contenido.  
  3. No olvides la importancia de una línea de asunto que llame la atención del destinatario y le motive a descubrir más.
  4. Presenta la información de forma sencilla destacando la información más importante a través del uso de negritas, enumeraciones y viñetas.
  5. Incluye enlaces las páginas actualizadas y CTAs que inciten a conocer más en detalle las actualizaciones realizadas.

 

Ejemplos de email de actualización de la política de privacidad

Si además necesitas un poco de inspiración, estos son algunos de los mejores ejemplos que hemos encontrado en nuestras bandejas de entrada. ¡No te asustes! Hemos incluido solo los más claros, originales y divertidos, aunque seamos sinceros… es complicado hacer que un aviso legal resulte divertido. Por este motivo, las marcas que hemos seleccionado se merecen un aplauso por intentarlo.

Fotocasa

Ejemplo de email política de privacidad Fotocasa

La mayoría de las marcas han seguido el ejemplo de Fotocasa, es decir presentar brevemente las novedades y destacar información relevante para el usuario con títulos, negritas y enlaces. Simple, pero eficaz.

Demium Startups

Ejemplo de email política de privacidad demium startups

Demium Startups utiliza este formato de preguntas para organizar la información y además añade un toque divertido con un GIF (que, desgraciadamente, no puedes disfrutar en este post), que hace que no mandes el email directo a la papelera.

La Tienda Home

Ejemplo de email política de privacidad la tienda home

Este ejemplo de la Tienda Home nos gusta mucho: te informa de las actualizaciones legales, te invita a actualizar tus datos a través de un CTA y además te tranquiliza con ese último párrafo.

 

Bonus: modelo de email de actualización de política de privacidad descargable

Antes de despedirnos, tenemos un último detalle preparado por ti. Si aún no has enviado tu email de actualización de tu política de privacidad (prometemos no decírselo a nadie), hemos creado esta plantilla que puedes adaptar según tus necesidades.

Descárgala gratuitamente en formato MJML o HTML aquí.

 

Modelo de email política de privacidad Mailjet

 

Después de lo que pasó el pasado mes de mayo, lo que todos nos preguntan es: “el RGPD, ¿ha cambiado realmente la manera de tratar los datos de los usuarios y de comunicar esos cambios?”  

Hay que admitirlo, hasta ahora nadie se tomaba la molestia de leer las políticas de privacidad con las que se cruzaba navegando por internet (tú tampoco, ¡que no nos engañas!), pero la creciente preocupación por la seguridad de nuestros datos y la violación de la privacidad de los usuarios (como olvidarnos del caso de Facebook y Cambridge Analytica) está cambiando la manera de pensar de los internautas.  

 

¿Y tú qué opinas? ¿Crees que finalmente tendremos el control de nuestros datos personales? Cuéntanoslo en nuestro perfil de Twitter.

La segmentación en email marketing

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es la segmentación?

Para poder enviar el email perfecto, debemos prestar atención a algo realmente importante: nuestros destinatarios. Es indispensable enfocar nuestros mensajes en función del perfil de nuestros contactos, sus comportamientos y sus preferencias. Y la segmentación es la forma perfecta de dirigir emails concretos a usuarios concretos.

La segmentación de una lista de contactos consiste en efectuar una selección automática de dicha lista en función de los parámetros que previamente determinemos, para aislar el público objetivo al que queremos llegar. Podemos, por ejemplo, agrupar de forma más sencilla a las mujeres mayores de 25 años apasionadas por el tenis del resto de los contactos de nuestra lista global, para poder así enviarles ofertas especialmente destinadas a ellas.

El tiempo que tardaríamos en llevar a cabo este proceso de forma manual puede sernos realmente útil para diseñar nuestros mensajes, crear contenidos de la mayor calidad o analizar los resultados concretos para afinar aún más nuestras próximas segmentaciones.

 

¿Cómo funciona la segmentación?

La segmentación se basa en los datos de población de nuestras listas de contactos. Para cada dirección de email, debemos tener una serie de datos agrupados en torno a categorías comunes: el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el sexo, la ubicación… Eso son los datos habituales. Sin embargo, el único límite a la información que solicitamos de nuestros contactos es nuestra propia creatividad (y las necesidades propias de nuestro negocio). Nada nos impide incluir categorías como “color preferido” o  “talla de zapatos”, si es que eso tiene sentido para nuestra actividad. 

Para obtener esta información, no hay nada como un formulario de inscripción. Seguro que que tú también has rellenado muchísimos, sea para darte de alta en una newsletter o para crear una cuenta en una página web. En un formulario de inscripción, además de poder confirmar que nuestros contactos tienen realmente la voluntad de inscribirse en nuestra lista, podemos también solicitarles la información que necesitamos, todo ello sin molestar al usuario en cuestión. Al fin y al cabo, es mucho más molesto pedirles toda esa información a posteriori.

 

Ejemplo de segmentación widget

El recoger todos eso datos tiene un doble interés. Por un lado, podemos evidentemente segmentar nuestra lista en función de los criterios que nosotros mismos determinemos. Por otro lado, gracias a ellos, podremos personalizar nuestros mensajes, para establecer una mejor relación con nuestros destinatarios. Por ejemplo, podemos determinar el tono de nuestros mensajes en función de la edad o diferenciar las ofertas según dónde vivan nuestros contactos.

 

Ejemplos de diferentes modelos de segmentación

Para orientarte en el uso de la segmentación, aquí tenemos una lista de algunas de las formas de segmentación más comunes, para poder dirigirnos mejor a nuestro público objetivo.

1. Segmentación por sexo

Es la segmentación más sencilla, puesto que consiste en dividir en dos nuestra lista general (hombres y mujeres). Dependiendo del sector en el que nos movamos, esta lista es particularmente eficaz. De hecho, funciona especialmente bien en el mundo del comercio electrónico. Podemos, por ejemplo, crear dos modelos de email, uno para los hombres y otro destinado a las mujeres, con ofertas específicas para cada sector.

2. Segmentación demográfica

Funciona de forma similar a la segmentación por sexo, aunque en este caso dividimos a nuestros contactos en función de su edad. De este modo, podemos matizar las ofertas, pero también el tono e, incluso, el diseño.

3. Segmentación geográfica

Vamos a organizar un acto en una dirección concreta, pero no queremos mandarles la invitación a toda nuestra lista de contactos, formada por suscriptores de todas partes del mundo. ¿Qué podemos hacer? ¡Usar la segmentación! Además, sabiendo dónde viven nuestros destinatarios podremos redirigirles fácilmente a nuestras direcciones físicas (tiendas, puestos, distrubuidores…) más cercanas.

Estos son ejemplos de segmentación básica. Por supuesto, nada nos impide ir aún más lejos, conectando nuestra cuenta Mailjet con nuestros CRM para efectuar una segmentación en función del comportamiento de nuestros contactos, tomando como parámetros principales las páginas visitadas o los artículos comprados. Como ya hemos dicho, nuestras necesidades y nuestra creatividad son nuestros únicos límites.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Autorespondedor: qué es y cómo crear el email de bienvenida perfecto

Si cuando piensas en los autorespondedores lo primero que te viene a la cabeza es ese email que recibes a veces cuando mandas un correo a alguien y te contestan con un mensaje automático diciendo que están de vacaciones, quizá todavía no estés muy familiarizado con una de las herramientas que mejor pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de email marketing.

 

¿Qué es y para qué sirve un autorespondedor?

La función de un autorespondedor, como puedes adivinar por su nombre, es la de enviar una respuesta por email de forma automática a un contacto que lleva a cabo una acción determinada. No nos referimos solo a un email transaccional que se envía tras una compra o el alta de una cuenta nueva, sino a campañas automatizadas concretas diseñadas para dinamizar y mejorar la relación con los contactos.

El caso más frecuente es probablemente el de los emails de bienvenida, en el que no solo recibimos a nuestro nuevo cliente, sino que le armamos con todo lo que necesita para sacar el máximo partido a nuestro producto o servicio.

 

Autorespondedores: el mejor aliado para tu campaña de bienvenida

El email de bienvenida es un tipo de autorespondedor crucial para empezar la relación con un nuevo suscriptor con buen pie. Al principio es normal darle muchas vueltas para que quede perfecto, pero asegurate de tener uno listo para cuando llegue tu primer suscriptor: no hay nada peor que recibir un email de bienvenida con una semana de retraso.

¿Por qué tanta prisa?”, estarás pensando. Bueno, esto es un poco como cuando consigues el número de teléfono de la persona que te gusta: no quieres esperar demasiado tiempo antes de mandarle un mensaje para no perder esa conexión que se ha creado y correr el riesgo que se olvide de lo verdaderamente interesante que eres… 😏

Está claro que tampoco podemos estar pendientes de cada nuevo suscriptor que se apunta a nuestra lista o no haríamos otra cosa que no fuera mirar fijamente nuestra bandeja de entrada, esperando recibir un aviso. Seguro que tienes mejores cosas que hacer.

Por eso un autorespondedor es tu mejores aliado: un compañero de trabajo fiel, incansable y que entrega tus emails con la máxima puntualidad.

 

Ventajas de los autorespondedores

Entre los beneficios que supone un autorespondedor, queremos destacar tres:

1. Automatización: permite ahorrar tiempo automatizando los emails que necesitan ser enviados en el momento en que un usuario lleva a cabo una acción en tu página web, sin necesidad de que estés pendiente de ello 24 horas al día, siete días a la semana.

2. Segmentación: los autorespondedores permiten segmentar los destinatarios de nuestro emails teniendo en cuenta diferentes variables para crear flujos de comunicación más pertinentes. No todos los clientes son iguales, y tampoco queremos que nuestro suscriptores piensen que enviamos el mismo mensaje a todo el mundo.

3. Valor añadido: un email de bienvenida automatizado puede aportar mucho valor añadido al usuario, no sirve solo para presentarte o decir “hola”. Puedes aprovechar este primer contacto para informar de los conceptos básicos que debe conocer para sacarle el máximo partido a tu página web, o también para tentarle para que pruebe funciones premium, se descargue guías o se de alta en la newsletter.

 

guía práctica para automatizar tus emails

 

Cómo crear una campaña de bienvenida con autorespondedores

 

1. Crea una serie de autorespondedores

Define la serie de emails que tus contactos recibirán. Ten en cuenta que lo más importante es entender cuáles son los objetivos de esta campaña de bienvenida. Una vez hayas definido esos objetivos, podremos crear los correos concretos.

Algunos de los objetivos que puede tener tu campaña de autorespondedor pueden ser:

  • Educar a tu nuevo contacto en el uso y el valor que aporta tu producto o servicio.
  • Animar al usuario a probar determinadas funciones o posibilidades.
  • Guiar a los clientes para que se pasen a un plan superior.
  • Incentivar a los suscriptores para que hablen de tu producto o servicio con familia o amigos.
  • Recoger las primeras impresiones de tus usuarios para saber cómo mejorar tu producto.
  • Dar a conocer los valores y la esencia de tu marca con tus contactos.

Cómo configurar una serie de emails de bienvenida con Mailjet

Para hacer el proceso de creación de autorespondedores más fácil e intuitivo (y evitarte dolores de cabeza), en Mailjet hemos creado un conjunto de escenarios de automatización predefinidos, lo que reduce considerablemente el tiempo de implantación y te permite poner en marcha tu campaña con solo elegir el evento que activará el flujo de automatización.

Cómo crear una serie de autorespondedores

En este caso, una vez elegido el escenario de “Bienvenida”, puedes empezar a crear el flujo de trabajo con uno o varios emails de bienvenida que se enviarán a los clientes en el momento en que se incorporan a tu lista de contactos.

Además, el activador y los distintos emails se pueden separar con un intervalo personalizable. Por ejemplo, puedes crear una serie de tres emails: un primer email que se envíe inmediatamente para dar la bienvenida al usuario, un segundo que se envíe tres días después con recursos útiles para navegar en tu web, y un último mensaje que se envíe cinco días después del segundo con una oferta especial para estos nuevos suscriptores.

 

2. Personaliza los autorespondedores

No todos los clientes son iguales, y aunque automatizar la comunicación resulte fundamental, debemos tener en cuenta sus distintos comportamientos, gustos o costumbres para crear mensajes relevantes.

Puedes, por ejemplo, segmentar tu audiencia en función de la ubicación de los contactos para proporcionar información especial pertinente para dicha zona, o bien segmentar en función de ajustes de idioma, para poder escribirles en su idioma preferido.

email de bienvenida personalizado

Como ves, como en la vida amorosa, estos pequeños detalles son los que hacen la diferencia. 

 

3. Diseña los emails

Ahora empieza lo divertido: ¡diseñar tu serie de emails de bienvenida!

Antes de todo, céntrate en un objetivo principal para cada email. En efecto, anunciar demasiados contenidos en una misma comunicación hace que la atención del usuario se disperse y puede llevar a una menor tasa de conversión. Ya sabemos que estás deseando contarle todo sobre ti, pero corres el riesgo de marearle o cansarle con tanta información.

De modo que, si tu objetivo es guiar tu nuevo usuario en su primer contacto con tu producto o servicio, compártele los recursos que pueda necesitar al principio. O, si quieres animarle para que pruebe la última función de tu plataforma, añade un vídeo de demostración y un botón que lleve directamente a la página dedicada.  

En cuanto al diseño en sí, un diseño limpio y sencillo te permite presentar la información de la manera más clara posible y destacar los elementos más importantes (como la llamada a la acción); mientras que los colores, las fuentes y los elementos visuales adecuados pueden ayudarte a transmitir tu identidad de marca y tus valores, e incluso impulsar la conversión.

Por último, no olvides añadir enlace a tus perfiles sociales para fomentar la comunicación entre tu comunidad online y tu marca.

ekemplo email de bienvenida mailjet

Los usuarios de Mailjet pueden combinar la automatización de emails con Passport, nuestro editor de emails de “arrastrar y soltar”, para crear fácilmente espectaculares emails responsive que se leen sin problemas en cualquier dispositivo y cliente de email.

Y, una vez listo, pueden previsualizar el email en diferentes dispositivos (móvil, tablet y ordenador) y enviar un email de prueba a uno o varios destinatarios.

 

4. Analiza los resultados

Como para cada campaña de email, el análisis de las estadísticas es fundamental, de modo que podrás analizar el rendimiento de tu campaña automática de bienvenida. Realiza un seguimiento de los emails abiertos, de los clics y de cualquier otra estadística para descubrir el rendimiento de los mismos y saber cómo mejorarlos.

De hecho, es importante mantener estos emails en un proceso de revisión constante, asegurándote de que son la herramienta perfecta para guiar a tu nuevo cliente por las diferentes fases que marques en tu estrategia.

Recuerda siempre analizar tus resultados enfrentándolos a los objetivos que marcaste al principio. Por ejemplo, si tu objetivo es que tus usuarios prueben tu plan Premium, el éxito no estará en cuántos abren el email, sino en a cuántos convences para que le den a tus funciones de pago una oportunidad.

Como ves, no es nada complicado, y seguramente no más que conseguir el número de la persona que te gusta. Pero, si necesitaras una guía más detallada para empezar con tu primer serie de autorespondedores, puedes encontrar los pasos a seguir en esta documentación.

 

¡Ahora te toca a ti! ¿Estás pensando crear una campaña de bienvenida desde cero o actualizar la actual? Cuéntanoslo todo en nuestro Twitter.

¿Qué con el opt in & el opt in doble?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

 

Opt in skyscanner

 

El opt in: la base sobre la que se sustenta el marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del email marketing debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, con la llegada del RGPD, lo será también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación pre-marcada, una práctica que a partir del 25 de mayo será ilegal.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de emails a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

Recuerda: si quieres hacer las cosas bien, el opt it es tu mejor aliado, ya que es, a día de hoy, el único modo de probar legalmente que un contacto se ha inscrito deliberadamente en nuestra lista de difusión.

 

Mejor que el opt in, ¡el opt in doble!

Como hemos dicho, en Europa, el opt in es un imperativo legal. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el opt in doble (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros contactos una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de inscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in sencillo). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un email que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra lista.

 

Opt in doble skyscanner

 

El proceso puede parecer pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

  • Podremos asegurarnos de que la dirección introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista.
  • Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

Nosotros no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos.

 

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

El opt in con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el widget de inscripción que Mailjet pone a disposición de todos los usuarios y que es, además, realmente sencillo de integrar en nuestro sitio web. Gracias a este widget, podremos recoger las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos que consideremos necesarios para nuestra empresa, todo ello en el proceso de opt in.

Ya queda claro, ¿no? El opt in no es un lujo, es una necesidad para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

5 consejos para reinventar tu estrategia de marketing de contenidos para email

Siempre estás en búsqueda de inspiración e innovación para tus campañas de email marketing, ¿verdad?

Te entendemos, es una pesadilla recurrente para muchos profesionales del sector. Es muy fácil caer en la rutina y repetir las mismas estrategias y contenidos que tuvieron éxito en su día, sobre todo en email marketing, donde mucho se limitan a enviar contenido comercial.  Pero, como bien sabrás, si no te reinventas tus usuarios pueden llegar a cansarse de ti.

Por suerte ¡estamos aquí para ayudarte! Hemos preguntado a seis expertos de marketing digital (seguro que conoces a alguno 😉) cuáles son y han sido sus estrategias de contenido para emails que han tenido éxito.

Alerta spoilers: son muy buenas.

 

Consejos Para Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email

1. Empieza por un email de bienvenida que enamore

El email de bienvenida es la manera ideal para presentarnos a nuestro nuevo cliente, pero es también la única oportunidad que tenemos de causar una buena impresión… ya conoces el refrán: la primera impresión es la que cuenta. Si no sabemos establecer una relación de confianza desde el primer momento, mal vamos.

Además, es una herramienta muy útil para empezar a guiar los nuevos usuarios dentro de nuestra web o plataforma, y darles todo lo que necesitan para empezar esta relación con buen pie.

“El email marketing no está muerto, al contrario, continúa siendo el mejor canal de comunicación para aumentar las ventas de un negocio. Pero debes recordar que el momento más importante en una suscripción a la newsletter es cuando reciben el email de bienvenida.

Sería un gran error que no aprovecharas este momento tan oportuno para empezar a construir una relación más cercana y personal con tu suscriptor. Además, varios estudios han demostrado que estos mensajes siempre tienen un alto índice de aperturas y clics.

Algunos de los consejos que te recomiendo para crear un email de bienvenida que sea memorable son, por ejemplo, darle un toque personal y cercano, informar sobre el contenido que recibirán y ofrecer algún regalo u oferta. Pero lo más importante es ¡no esperar demasiado tiempo antes de enviar tu email de bienvenida!”  

 

Carlos Guerra Terol fundador de la agencia de marketing Marketerol y  carlosguerraterol.com.

 

 

2. Haz curación de contenidos

Ya sabemos lo que te estás preguntando: ¿la curación de contenidos no era para las redes sociales? ¿Qué gano yo compartiendo contenido de terceros?

Pero si funciona en redes sociales, ¿por qué no probar con el email? Podrías sorprenderte de la acogida que tiene este tipo de newsletter. Además, compartir contenido relacionado con tu sector te ayuda a posicionarte como un experto en materia.

“El email marketing suele tener un enfoque comercial: ofertas y noticias corporativas que se envían por correo para recordar a los suscriptores y clientes que seguimos ahí. Es una opción perfectamente válida, pero en mi newsletter utilizo otra: recomiendo artículos que no tienen que ver conmigo, pero sí con mi vida profesional. Solo me permito un par de líneas para enlazar a mi último post y a algún recurso de mi web, así que puede decirse que es una newsletter curada, es decir, un ejemplo de content curation.

Mi objetivo es el mismo de quienes solo envían información comercial, que se acuerden de mí cuando necesiten a alguien para sus contenidos, pero la vía que utilizo es el marketing de contenidos y la divulgación de lo que rodea mi trabajo. Así que no busco una venta directa en cada newsletter, si no más bien una relación a largo plazo que se va fraguando poco a poco, envío a envío.

La curación de contenidos te obliga a estar al día de lo que ocurre en tu sector, leyendo y consultando diversas fuentes de información. Pero, además, es una forma de no tener que generar contenido propio y ése es el principal motivo por el que gusta a pequeñas empresas que entienden que compartir contenidos de otros no resta a su reputación, si no todo lo contrario: les posiciona aún mejor en la mente de sus potenciales clientes.”

 

Eva Sanagustín Fernández redactora web freelance especializada en Marketing de Contenidos y fundadora de evasanagustin.com.

 

 

3. Envía contenido no comercial

Los contenidos comerciales como ofertas, descuentos o lanzamientos de productos, no son lo único que podemos (o debemos) enviar a nuestros contactos. Prueba a compartir con tus contactos contenido de interés y que aporte valor, independientemente de que compren o no tu producto.

“Hay una regla que debemos seguir que es: para que nos compren nos tienen que conocer y nos tienen que querer. Pues, debemos enviar mensajes para que nos quieran primero.

Por ejemplo, hace unos años tenía un cliente con una tienda online de regalos originales. Era un cliente con una lista de 8.000 correos de clientes que habían comprado en los últimos dos años. La táctica que aplicamos fue enviarles a finales de noviembre un email con un ebook con 100 frases de dedicatorias de regalo. Entendíamos que redactar una dedicatoria en un regalo es una tarea importante para algunos usuarios por lo que consideramos que dicho contenido era de valor. Al final es crear contenido que ayude a nuestros clientes a comprar nuestros productos.

El envío fue un éxito. Obtuvimos una tasa de apertura muy por encima de las obtenidas en los envíos comerciales y algunos usuarios nos felicitaron por el contenido. Luego, en diciembre se enviaron los típicos emails comerciales. En esa Navidad se obtuvieron mejores ratios de retorno en email marketing.

Debemos analizar qué contenido no comercial le puede ser útil al usuario y cómo puede ayudarle en su decisión de compra. Ese será un buen email para nuestra base de datos.”

 

Javier Gosende consultor y formador freelance de Marketing Online y fundador de  javiergosende.com.

 

 

4. Comparte contenido exclusivo con tus suscriptores

Aunque un blog es una herramienta perfecta para crear mayor notoriedad, no es la única forma de dar difusión a tu contenido. También lo puedes hacer a través de una newsletter: se llama email blogging y es más común de lo que crees.

A diferencia de las publicaciones de blog habituales, con el email blogging tu contenido está disponible solo para los suscriptores. Vamos, es como si crearas tu club exclusivo de lectores… Y a la gente le encanta sentirse parte de algo exclusivo.

Por eso el email blogging funciona tan bien.

David Bonilla de Bonillaware es uno de los más conocidos en este ámbito: desde sus inicios ha compartido sus artículos de blog exclusivamente con sus suscriptores y su lista de contactos no ha parado de crecer. ¿Quieres saber cuál es su secreto?

“Si hay dos cosas que recomiendo sobre email blogging, son consistencia y persistencia.

Escribir siempre con la misma periodicidad y, a ser posible, enviar siempre el mismo día y a la misma hora. Si tus suscriptores saben que tu correo llegará, nieve, llueva o haga calor, a la misma hora el mismo día de la semana… serán ellos mismos los que vayan a buscarlo a la carpeta de spam si hace falta.

Que nadie espere un éxito abrumador de la noche a la mañana. Aquí no estamos hablando de visitas, sino de suscriptores  y conseguir que 200 o 300 personas reciban tus correos,  y, sobre todo, los lean- es un gran logro. Llegar a 2.000 o 3.000 es algo que sólo se consigue con tiempo, paciencia y esfuerzo para generar contenido de calidad. Eso sí, la recompensa es enorme.”

 

David Bonilla fundador de Manfred, organizador de la Tarugoconf y fundador de  Bonillaware.

 

 

Por otro lado está Futurizable, una newsletter dedicada al futuro de la tecnología y su impacto en los negocios que ha empezado de la misma manera (y que se ha ganado una gran reputación en muy poco tiempo), pero que a lo largo de los años ha ido evolucionando para ofrecer a sus lectores diferentes tipos de contenidos.

Ahora el blog de Javier Martín es público, pero cada semana sigue enviando una newsletter con el artículo completo que se ha publicado. De este modo, sus contactos pueden seguir leyendo sus artículos sin salir de la bandeja de entrada, y los que aún no le conocen pueden descubrirlo navegando por la red.

“Decidí poner en marcha Futurizable como una forma de comenzar a realizar contenido sobre temas de innovación en un formato diferente al que había estado realizando en los últimos años a través de blogs y redes sociales. La acogida de este formato de publicación fue muy positiva desde su lanzamiento y muchas personas se suscribieron para recibir semanalmente un artículo sobre tecnología y su impacto en el futuro.

Un aspecto a destacar de la newsletter Futurizable es su extensión, ya que se trata de artículos muy elaborados y con mucho contenido, lo que hace que sea necesario dedicar un tiempo importante a su lectura, pero a su vez permite diferenciarse y sobre todo es un contenido que los suscriptores valoran mucho, ya que les permite tener una visión muy amplia sobre el tema.

Las primeras ediciones de la newsletter fueron específicas sobre temas de tecnología, pero poco a poco fuimos evolucionando el modelo de contenido para introducir otras opciones como encuestas, entrevistas e incluso la realización de una campaña de crowdfunding para financiar la edición de un libro con el contenido publicado durante el primer año de la newsletter.”

 

Javier Martín Director de Innovación Abierta en Sngular y editor de  Futurizable.

 

 

5. Envía un email de reactivación a tus contactos inactivos

Un punto complicado en toda estrategia de emailing es el aceptar que puede haber llegado el momento de decir adiós a todos esos contactos que tanto nos ha costado recopilar. Para que nos vamos a engañar, por mucho que sepamos que limpiar nuestra lista es necesario a la hora de mantener una buena entregabilidad, decir adiós a nuestros suscriptores no es plato de buen gusto

El email de reactivación es un último paso antes de decir adiós a nuestros contactos zombies para siempre. Es probable que a lo largo del tiempo, suscriptores que leían con asiduidad tus emails ya no se encuentren en las mismas circunstancias y notes como su interacción con tus mensajes cae en picado.

“El email de reactivación es tu última oportunidad antes de eliminar a ese contacto para siempre. Por ello, al tratarse de personas que apenas abren tus mensajes, el elemento esencial es la línea de asunto, que tiene que intrigar o remover las emociones de tus contactos lo suficiente como para despertar su interés.

En cuanto al mensaje, el email de reactivación es una buena ocasión para resaltar el valor de tus contenidos de forma concisa y escueta. Deja que el tono de voz de tu marca se transmita con fuerza en este email: recuerda que esta es tu última oportunidad para transmitir los valores y la personalidad de tu empresa. Elementos como los GIFs o los emoticonos pueden ayudar a captar la atención de tus contactos.

Además, añade algún enlace a contenido de valor para recordar a tus contactos por qué se suscribieron en un primer lugar. Una lista con tus cinco mejores posts o tus últimos artículos puede ser una buena forma de mostrarle a ese lector lo que se ha perdido en los últimos meses.”

 

Bea Redondo Tejedor Head of Content en Mailjet.

 

 

Esperamos que este artículo te haya dado ideas y ganas de probar algo nuevo en tu estrategia de emailing. Como ves, hay muchas maneras de usar y sacar partido a tu lista de contactos: no solo para promocionar tu marca o producto, sino también para empezar una relación con tus suscriptores que no sea unidireccional, y hasta llegar a crear una comunidad.

 

¿Estás pensando en poner en práctica alguna de estas estrategias de marketing de contenidos para email? Cuéntanos que tal te va en Twitter, ¡somos todo oídos!

Kit de recursos RGPD: Prepárate para la llegada del RGPD

La cuenta atrás ha comenzado: quedan cuatro semanas para que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) sea aplicable. A partir del 25 de mayo, las empresas que incumplan esta normativa se enfrentarán multas elevadas e importantes riesgos para sus negocios (hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación total, cualquiera sea más alta).

Para ayudarte, en Mailjet hemos creado un kit RGPD con los pasos a seguir para garantizar que, tanto tu empresa como tus proveedores externos, cumpláis con esta nueva normativa europea. En este kit, que puedes descargar gratis, encontrarás los videos de los webinarios sobre RGPD presentados por nuestros expertos, así como la lista de comprobación para verificar la conformidad de tus proveedores. ¡De nada! 😉

 

1. Introducción al RGPD y a cómo te afecta

En este video, hacemos una introducción al nuevo Reglamento General de Protección de Datos; en particular hablamos de qué es y cuándo entrará en vigor, a quién se aplica y cuáles son las sanciones por incumplimiento. También explicamos los ocho cambios clave que el RGPD aporta en términos de protección de datos y lo que estos cambios significan para tu negocio y actividades de marketing, en particular el email marketing.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

2. El consentimiento en el mundo RGPD

En este video, respondemos a muchas preguntas sobre el consentimiento: qué es el consentimiento explícito y cuáles son las mejores formas de obtenerlo, pero también cómo gestionar los derechos de tus contactos bajo el RGPD.

Ponente: Olivier Gantois, Country Manager Mailjet España

 

3. Cómo trabajar con proveedores externos en conformidad con el RGPD

En este video, descubrirás las acciones clave a tomar con la llegada del nuevo reglamento, los puntos a tener en cuenta antes de elegir una solución de emailing que esté conforme y los pasos implementados por Mailjet para cumplir con el RGPD.

Ponente: Carles Camps, Sales Executive Manager

 

¿Tienes más preguntas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por Facebook o Twitter.

Infografía: La psicología del color en email marketing

Tenemos una mala noticia: una vez que envías un email el tiempo que tu cliente le va a dedicar es una media de 8 segundos. Sí, has leído bien, tanto esfuerzo y dolores de cabeza para 8 segundo de su atención.

Pero ¡no desesperes! Nosotros también hemos estado pensando en cómo llamar la atención y despertar el interés de nuestros (y tus) contactos de manera instantánea.

Más allá del texto, sabemos que la atención del usuario va directamente a los elementos visuales como el color, el diseño, las imágenes… pero es este primero – el color – el que consigue despertar interés de forma inmediata, o cortarlo de raíz si la combinación de colores no está bien lograda.

No es ningún secreto que los colores evocan emociones y se asocian a ciertos valores. ¿Te has preguntado alguna vez porque varias cadenas de comida rápida utilizan el rojo? Es porque es un color que despierta el apetito. Simplemente genial, ¿no crees? Otros ejemplos son el azul, que nos ayuda a generar confianza (y por eso abunda entre los bancos y compañías de seguros); el verde, para fomentar la sensación de armonía y equilibrio (típico de las marcas eco-friendly); y el negro como símbolo de elegancia, utilizado por marcas consideradas de lujo. Por esta razón, cada empresa elige cuidadosamente un color corporativo que les represente y que transmita los valores de su marca.

Además de influir en el reconocimiento de marca, el color también impulsa las conversiones: según un estudio publicado en Kissmetrics, el 85% de los consumidores lo identifica como la razón principal para comprar un producto. No se a ti, pero a nosotros este dato nos ha dejado con la boca abierta.

Para ayudarte con tu estrategia de email marketing y a incorporar el color ideal con el que lograr tus objetivos, hemos preparado esta infografía con ejemplos de emails reales y el mensajes que cada color transmite en los usuarios.

 

psicología del color en email marketing

 

La relación entre color y entregabilidad

Como ya sabrás, hay varios elementos que activan las alarmas de los ISPs (Internet Service Provider, o proveedor de servicios de Internet) y que pueden hacer que nuestros email vayan directamente a la bandeja de SPAM: ciertas palabras comúnmente usadas por spammers, la proporción de imagen y texto (como regla general deberías mantener un 40% de imagen y 60% de texto), el formato, el color, etc.

Desafortunadamente, los ISP no nos explican abiertamente cuáles son los elementos que activan los filtros de spam. Sin embargo, gracias al mismo trabajo que hemos realizado para averiguar qué palabras resultan conflictivas y qué proporción de texto e imagen debemos usar, hemos llegado a comprender que el uso excesivo del color rojo en los textos es otro elemento que puede comprometer nuestra entregabilidad.  

Como vimos en la infografía, el rojo es un color “fuerte”, por tanto si lo usamos en exceso dentro del texto o fondo significa que estamos tratando de llamar la atención del usuario. El mismo principio se usa para las mayúsculas, textos grandes y símbolos como la exclamación o el signo del dólar.

¿Y como afecta esto a la entregabilidad? Lo cierto es que los filtros de los ISPs están evolucionando cada vez más hacia un sistema más preciso que prioriza la interacción del destinatario del email y aprende de sus comportamientos. Si, al abrir un correo lleno de mayúsculas, puntos exclamativos, textos en rojo y muchas imágenes, el usuario lo marca como SPAM, los filtros aprenden a desviar ese tipo de mensajes.  

Seguramente a partir de ahora verás con ojos diferentes las combinaciones de color es los emails en tu bandeja de entrada. 😉

 

Cuéntanos qué te ha parecido esta infografía en Twitter, ¡estamos deseando conocer tu opinión!

Ejemplos y consejos para crear la newsletter perfecta

Una de las preguntas que más nos suelen hacer como empresa de email marketing es: “¿Cómo puedo crear una newsletter que funcione? ¿Cuáles son los mejores ejemplos de newsletter en los que inspirarme?”

Así de primeras, podría parecer una de las tareas más sencillas del marketing, pero por desgracia no es tan fácil. Al menos, no si quieres triunfar. Si quieres que dé los resultados que buscas, tu newsletter tiene que ser perfecta desde el primer momento. Para ayudarte, hemos creado esta serie de artículos a modo de tutorial indispensable: la “Guía para crear tu estrategia de newsletter”.

 

Ejemplos de newsletters

Diseñar una newsletter es un arte (y no lo decimos solo porque es algo que nos apasiona). Pero como pasa hasta con los mejores artistas, a menudo también los profesionales del marketing experimentamos la famosa síndrome de la hoja en blanco cuando tenemos que empezar a crear una campaña de email desde cero.

Además, la presión para que sea todo un éxito tampoco ayuda. Pero una de las mejores técnicas que puedes utilizar para perder tus inseguridades y empezar con buenas ideas es buscar ejemplos de newsletter de grandes o pequeñas marcas que lo están haciendo bien con su estrategia de emailing.

Para eso, antes de empezar a contarte cuáles son los elementos, tanto de diseño como de contenido, que debes incluir en tu newsletter para que sea perfecta, vamos a compartirte algunos ejemplos variados que nos encantas y que pueden  ayudarte en tu proceso de diseño. 

Adidas

ejemplo newsletter adidas

 

Lo primero que salta a la vista con la newsletter de Adidas es el diseño: minimalista, pero sin duda efectivo. 

El uso de un único color (el verde) resalta el producto que presenta y lleva la atención del usuario hacia el texto y esa primera llamada a la acción, cuyo color negro destaca sobre el blanco general de la newsletter.

Flying Blue

 

Las newsletter de Flying Blue ofrece historias y experiencias de viaje sin que sean demasiado evidentes sus intenciones de venta (aunque sí hacen promoción con el sorteo).

Tienen un diseño muy limpio y sencillo, pero los colores llamativos de las imágenes y la poca información escrita (pero bien elegida) la hacen una newsletter interesante de analizar.

Netflix

ejemplo newsletter netflix

 

La newsletter de Netflix es una de nuestras favoritas. Salta a la vista el uso del negro como color de fondo y del rojo para las llamadas a la acción (en línea con su identidad de marca). Pero lo mejor de esta marca es que toma nota de nuestro gustos personales y en su newsletter destaca aquellas series o películas que podrían interesarnos. Esto nos asegura que todo lo que vamos a recibir nos va a encantar. 😏

Vogue

 

Vogue destaca por tener un diseño muy limpio y minimalista y, como se puede apreciar en este ejemplo, su newsletter mantiene ese estilo inconfundible. Las imágenes están muy cuidadas, atrapan y guían la atención del lector hacía el propio contenido.

FC Barcelona

ejemplo newsletter barça

 

La newsletter del Barcelona FC ofrece contenido exclusivo sobre el equipo y los jugadores para que los aficionados no se pierdan nada del día a día de sus ídolos, pero sin olvidarse de lanzar promociones.

 

Consejos para crear la newsletter perfecta

Si con en el primer post de esta serie vimos cómo crear desde cero una estrategia de newsletter que triunfe, con este segundo post vamos a analizar la anatomía de este tipo de emails y todas las partes que la componen: diseño, contenido e información legal.

No te preocupes, tenemos preparados algunos ejemplos de newsletter para que todo quede lo más claro posible.

Así que, sin más preámbulos ¡empezamos!

El diseño de la newsletter

El primer paso para crear una newsletter es configurar la correspondiente plantilla de email. Puedes usar la que te proporcione tu proveedor de servicios de email y modificarla según tus necesidades o  puedes subir una plantilla de newsletter que ya hayas creado o comprado a un tercero. En este caso, asegúrate de que el diseño seleccionado es adaptativo para que las campañas de email se muestren correctamente en cualquier dispositivo.

Te recomendamos que no uses varias columnas en la newsletter. Muchos destinatarios verán los emails entrantes primero en modo de vista previa; por ello, el ancho ideal de una newsletter es de entre 500 y 680 px.

El siguiente diseño es un perfecto ejemplo de newsletters clásicas para presentar contenido nuevo. Inserta el logotipo de la empresa en la sección superior para que los lectores asocien de inmediato la newsletter contigo, añade imágenes para captar la atención del lector y, después, añade un texto breve y una llamada a la acción clara.

 

ejemplo newsletter ikea

Para que todo se vea perfecto, sigue estas prácticas recomendadas de diseño de emails:

  • Utiliza una estructura clara para garantizar que el suscriptor entienda el contenido y los mensajes principales de inmediato.  
  • Si trabajas con distintos tipos de newsletters, usa diferentes diseños.
  • Cuidado con los colores: los colores que uses deben corresponderse con tu interfaz habitual. Combínalos con grandes espacios blancos para transmitir una sensación de claridad y profesionalidad.Separa claramente la sección superior, el cuerpo principal y el pie de página de la newsletter.
  • Cuando corresponda, usa imágenes o contrastes de color para separar los elementos a nivel visual.
  • Asegúrate de que los enlaces que insertas tienen espacio suficiente entre ellos para evitar clics equivocados.

 

El contenido de la newsletter

El nombre del remitente, el asunto y el encabezado son lo primero que ven nuestros suscriptores cuando aterrizamos en su bandeja de entrada y, si es verdad que la primera impresión es la que cuenta, no nos podemos jugar la nuestra descuidando estos elementos.

ejemplo newsletter

Nombre del remitente

De media cada usuario recibe casi 125 emails cada día. No está mal, ¿verdad? Así que, para que tus suscriptores no pasen por alto tu newsletter, céntrate especialmente en el nombre del remitente.

Te recomendamos que uses tu nombre de marca. Puedes elegir un nombre que no sea personal (nosotros usamos“El equipo de marketing de Mailjet”) o, si eres autónomo, combinar tu nombre y el de tu empresa y, finalmente, si eres una marca personal, con usar tu nombre es suficiente.

Ejemplos de nombre de remitente en newsletters:

nombre remitente

Linea de asunto

Cuando tengas el nombre de remitente (que deberá ser el mismo en todas las newsletters que envíes a partir de ese momento), toca definir el asunto. El asunto determina, junto con el nombre de remitente, si tu newsletter se va a abrir o no.

Ejemplos de línea de asunto en newsletters:

asunto

El tono y el lenguaje deben coincidir con el estilo de tu marca. ¡No tengas miedo y atrévete a probar algo nuevo! Una redacción con pequeños guiños, preguntas, citar el nombre del destinatario o incluso incluir emojis: todo complementa al asunto y llama la atención hacia tu newsletter.

Como probablemente no te haga ninguna gracia que te etiqueten de spammer, evita a toda costa el uso de “palabras que suelen indicar la presencia de spam”, como “gratis”, “solo disponible hoy” o “solo disponible ahora”.

Pre-encabezado

El pre-encabezado es el tercer elemento de texto que tienes que personalizar. Resume el contenido del email junto con el asunto y motiva al destinatario para que preste atención a la newsletter.

Ejemplos de pre-encabezado en newsletters:

pre-encabezado

Contenido de la newsletter

Ha llegado el momento de redactar el texto central: el corazón del contenido de la newsletter. Algunos de los posibles contenidos podrían ser:

  • Promocionar los últimos artículos del blog.
  • Productos  gratuitos, como guías, libros blancos, estudios, etc.
  • Invitaciones a seminarios, webinarios y otros eventos.
  • Campañas especiales de marketing, como calendarios de adviento, calendarios de todo el año, etc.

 

La newsletter te permite atraer la atención sobre varios elementos, pero procura no anunciar demasiado contenido al mismo tiempo; hay estudios que demuestran que la mayoría de los destinatarios solo hacen clic en la primera llamada a la acción.

Por tanto, siempre debes tener tu objetivo principal en mente cuando lo crees y organizar tu contenido siguiendo una jerarquía. Coloca la información más importante al principio o lo más cerca que puedas del principio. Cuanto más tengan que bajar los suscriptores, mayor será la probabilidad de que el contenido que esté más abajo no reciba atención alguna.

Ejemplos de jerarquía en las newsletters:

 

 

Las imágenes y otros contenidos mejoran la newsletter a nivel visual, ¡pero ten cuidado! Demasiados elementos gráficos influyen de manera negativa en la tasa de entregabilidad, ya que es una de las tácticas más utilizadas por los spammers. Los ISP lo saben y suelen bloquear los emails que contienen componentes con imágenes grandes. Deberás por tanto buscar un equilibrio entre texto y elementos gráficos. Nosotros te recomendamos usar una proporción de texto-imagen de 60:40 o 70:30 a favor del texto.

No olvides añadir etiquetas Alt a las imágenes cuando crees la newsletter, y redimensiona los elementos gráficos al tamaño que quieras usar. Ten en cuenta que algunos clientes de email bloquean las imágenes, por lo que los suscriptores solo ven un área grande de color blanco.

Quienes envíen marketing por email deben cumplir con ciertas directrices legales. Para cumplir con la normativa europea de protección de datos, tu newsletter debe incluir los términos y condiciones y un enlace de cancelación de la suscripción.

enlace baja suscripción

 

Newsletter responsive: piensa en móvil

Sabemos que te mueres por enviar tu primera newsletter, pero antes hay alguna cosa más que debes verificar. Cuando hayas creado la newsletter, comprueba que todo se vea correctamente en distintas pantallas. Usa la versión de “vista previa” para comprobar cómo aparece el email en un ordenador de sobremesa, una tablet y un smartphone. Envíate también un email de prueba y visualízalo en distintos dispositivos para garantizar que todo está correcto. Si es así, envía o programa tu email de marketing para enviarlo más tarde.

 

email responsive

 

Ahora te toca a ti

Ya sabes todo lo que necesitas para que el diseño de tu newsletter sea atractiva y eficaz.

Estamos seguros de que este post y los ejemplos de newsletter que hemos recopilado te van a servir de guía para clavar tu primer diseño de email, pero si necesitarás más inspiración, en nuestro editor de emails tenemos numerosas plantillas de newsletter que puedes usar y modificar a tu gusto. ¿A qué esperas? Crea una cuenta gratis y empieza a enviar ya mismo. 

 

¿Tienes algún otro ejemplo de diseño de newsletter atractivo que hayas recibido o creado desde cero? Compártelos con nosotros en Twitter, ¡estamos deseando verlo!