6 plantillas de email de Mailjet para esta Navidad

El final del año es una época a la vez emocionante y estresante para los profesionales de marketing. Emocionante porque podemos sacar nuestro lado más creativo para diseñar plantillas de email para Navidad que sean originales y emotivas, y que hagan llegar nuestro mensaje a los consumidores… y bueno, también porque se acercan las vacaciones.

Pero, al mismo tiempo, puede ser muy estresante. No solo tienes que preocuparte de preparar campañas espectaculares para Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Año Nuevo, sino que esta es también la época en la cada empresa hace un balance de los resultados y logros del año y empieza a planificar para el siguiente año.

Vaya, no queríamos ponerte todavía más nervioso. Pero no te preocupes, porque desde Mailjet te tenemos preparada una sorpresa: seis plantillas de email responsive, descargables gratuitamente, para ganar la batalla dentro de la bandeja de entrada de tus contactos esta temporada navideña.

Una cosa menos en la que pensar. 😉

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Echa un vistazo a nuestro Kit de Emailing Navideño.

Plantillas de email responsive para las fiestas de Navidad

Plantilla de email para el Black Friday

Todos sabemos que el objetivo principal de Black Friday y Cyber Monday es promocionar ofertas especiales, por eso tu email tiene que ser lo más directo posible. Es muy importante destacar la oferta principal y el CTA en este tipo de campañas, por lo que evita recargar el email con muchas imágenes y llamadas a la acción que puedan distraer el usuario.

La plantilla que hemos creado tiene un diseño limpio y sencillo, pero a la vez elegante gracias a la combinación de blanco y negro. En efecto, el fondo negro es perfecto para resaltar la oferta y el CTA.

Otra cosa importante es ser consistente con tu imagen de marca, para que cuando tus suscriptores abran el email, la reconozcan de inmediato.

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Aunque durante la Navidad el enfoque sigue siendo la compra, las campañas para esta fecha son muy diferentes a las del Black Friday.

Mientras que durante el Black Friday la clave es el descuento o la promoción en sí, tus campañas navideñas necesitan dar a tus suscriptores una idea más global de todo lo que ofreces. Incluye en tus emails una visión general de tus productos o crea categorías específicas que le ayuden con sus compras navideñas, como por ejemplo “Regalos para hombre” o “Regalos para amantes de los deportes”.

Otro consejos es utilizar un copy creativo o juegos de palabras que hagan referencia a la Navidad, para atraer la atención del lector y mantener vivo el espíritu navideño. Por último, si quieres ir un paso más allá, benefíciate de herramientas como la personalización y la segmentación para que tus clientes se sientan aún más especiales.

¿Te gusta nuestra plantilla de email para Navidad? Descárgala gratuitamente aquí.

Plantilla de email para Año Nuevo

Vale, esta puede ser una pequeña sorpresa. “¿Por qué necesito una plantilla de Feliz Año Nuevo?“, te preguntarás. Bueno, pues para enviar a tus lectores tus mejores deseos para el nuevo año, por supuesto.

No cometas el error de pensar que los únicos emails que aportan valor a tu negocio son los emails promocionales. Hacer saber a tus clientes que piensas en ellos (no solo cuando quieres venderles algo) y les deseas todo lo mejor para el próximo año es un detalle que te ayudará a fomentar la lealtad hacia tu marca.

¿Y por qué no hacerlo aún más divertido incluyendo algún contenido interactivo?

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Plantillas de email responsive para promociones de Navidad

Plantilla para promocionar productos de temporada

Si piensas en la Navidad seguramente una de las primeras cosas que se te pasen por la cabeza es lo que te vas a gastar en regalos. Es así: la Navidad es sinónimo de compras, ya que prácticamente todo el mundo está en busca de regalos para sus seres queridos.

Los estímulos que recibimos por parte de las marcas son a menudo abrumadores, por eso tenemos que saber cómo hacer que nuestro mensaje resalte entre la multitud.

Si estás planeando enviar una campaña promocional de tus productos, nuestra plantilla Oslo es perfecta para ti. Su elegante diseño es perfecto para destacar tu oferta y tus productos de temporada. Incluye una imagen festiva en la cabecera para avivar el espíritu navideño y procura que el email sea claro y sencillo para que tus productos sean los protagonistas.

También es importante que utilices imágenes de alta calidad. Eso sí, procura que no sean demasiado grandes, ya que podrían no mostrarse correctamente en todos los dispositivos.

Por último, escoge una línea de asunto clara que describa el contenido y anime al lector a abrir el email.

email template for product promo
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Plantilla para promociones especiales para clientes habituales

Dar las gracias a tus clientes habituales es otra de las estrategias que puedes poner en marcha para fomentar la lealtad hacia tu marca, y una de las mejores formas de hacerlo es ofreciéndoles una promoción exclusiva para ellos.

Nuestra plantilla Cutely es perfecta para eso: dirige la atención del lector al elemento central (tu oferta especial), pero también incluye algunas sugerencias de productos para que tu cliente utilice su descuento. Pero recuerda, el foco siempre debe mantenerse en la promoción de temporada, ya que esta campaña de ventas no es la que usas habitualmente.

Sé todo lo personal que puedas. Estamos hablando de tus clientes habituales: quieres que se sientan especiales. Incluye un texto de introducción personalizado, segmenta tus listas según la información que tienes de ellos o, mejor aún, utiliza contenido dinámico para dirigirte a ellos de forma más concreta.

email template for special product offer
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Plantilla para hablar de los logros de tu empresa en 2018

El final del año es el momento perfecto para compartir con tus clientes un resumen del año que ha vivido tu empresa. ¡Pues claro!, pensarás. Y aun así, sigue habiendo muchas empresas que prefieren no hablar de sí mismas.

Para conseguir lealtad de marca, es importante hablar de lo que has ido consiguiendo y compartir tus éxitos con los clientes. ¿Qué has conseguido este año y qué pueden esperar tus clientes el año que viene?

Si es eso lo que buscas, nuestra plantilla Colorado es una buena elección. Incluye una línea temporal en la que puedas mostrar los logros más importantes y, además, te permita añadir un comentario del director ejecutivo o de otro empleado destacado. Ponle la guinda al pastel con un regalo o promoción especial para celebrarlo con tus clientes y agradecerles el éxito de este año.

Tu email tiene que enganchar al lector, así que recuerda cuál es tu audiencia. Esta campaña no va dirigida a inversores o accionistas, sino a tus clientes. Hazla amena e interesante, no te limites a ofrecer datos: crea una historia que gire en torno a tu empresa y que vaya de la mano con la identidad de tu marca.

email template for year recap
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Empieza a crear

Como te dijimos al principio de este post, nuestro objetivo es hacerte la vida más fácil, por lo menos cuando se trata de email marketing, y creemos que estos ejemplos de plantillas te serán de gran utilidad.

Lo mejor de utilizar nuestras plantillas es que solo tardarás unos minutos en adaptarlas y personalizarlas para que se ajusten a tus necesidades. Visita nuestra galería de plantillas para probarlas o experimentar con alguna de nuestras otras opciones. Solo tienes que acceder a tu cuenta Mailjet o crearte una cuenta gratuita.

Si necesitas más inspiración para construir tus campañas para estas fiestas, puedes encontrar todo lo que necesitas en nuestro Kit de Emailing Navideño.

 

¿Habías usado antes alguna de nuestras plantillas? ¿Cuáles son tus favoritas y por qué? Comparte tus ideas en Twitter con el hashtag #MailjetHolidayToolkit.

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Esta es una versión actualizada del artículo “4 plantillas de email de Mailjet para esta Navidad”, publicado por Juliane Heise en el blog de Mailjet el 24 de noviembre de 2016.

Empezando con el email marketing: la guía definitiva para los profesionales del marketing

Cuando empiezas con el marketing por email, puedes tener la sensación de que te estás enfrentando a una lista interminable de tareas pendientes. Crear tu lista de contactos, desarrollar una estrategia, aprender de tus resultados… Hay demasiadas cosas en las que pensar.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a comenzar sin apenas esfuerzo. Esta guía cubrirá todos los pormenores, así como todos los detalles básicos, del primero al último.

¿Listo para lanzar tu estrategia de email? ¡Empieza a leer!

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una parte de la estrategia global de marketing digital de una empresa. Consiste en utilizar el email como medio para promocionar productos o servicios y para desarrollar una relación con clientes actuales y potenciales, para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de marketing.

 

¿Por qué usar el email marketing?

El email sigue siendo el mejor canal de marketing, superando a otros más modernos como las redes sociales, la optimización para motores de búsqueda, las búsquedas de pago y el marketing de afiliación. De hecho, según la DMA, el retorno de inversión (ROI) del email marketing en 2018 es de hasta £32.28 por cada £1 gastado, en comparación con £30.03 el año pasado.

La razón principal es que el email marketing es el único canal que permite a las empresas dirigirse a una audiencia masiva con mensajes personalizados, lo que no solo les permite promocionar sus productos o servicios, sino también construir y cultivar relaciones con clientes durante las diferentes etapas del embudo de conversión.

importancia email marketing
Fuente: Econsultancy, 2016

Como hacer email marketing de manera profesional

Ahora que te hemos dicho lo efectivo que es el email marketing, seguramente estarás deseando empezar a ponerte manos a la obra. No te preocupes, estamos aquí para guiarte en todo el proceso.

Crea tu lista de contactos de email marketing

El primer paso cuando planeas tu estrategia de email es encontrar personas a las que escribir.

Existen muchas maneras de ampliar tu base de clientes de forma orgánica: usando tus diferentes canales, proporcionando incentivos, apostando por el boca a boca… En general, en el mundo del email todo son pruebas. Un método podría funcionarte más rápidamente que otro, o quizá te podría dar mejor resultado una combinación de varios de ellos, así que es una buena idea probar ideas diferentes.

Pero recuerda, después de la entrada en vigencia del RGPD, necesitas asegurarte de que solo estás enviando emails a personas que te han dado su consentimiento explícito. Asegúrate de tener un mensaje de consentimiento claro y de que estás guardando una prueba de consentimiento de todos los contactos a los que envías tus comunicaciones de marketing.

Utiliza todos los canales a tu disposición

Sitio web

Tu página web debería ser el primer sitio en el que empezar a construir tu lista de contactos. Los clientes que visiten tu blog o tus páginas de soluciones ya tienen un interés en tu producto, por lo que generar interés puede ser más sencillo aquí que en cualquier otro lado.

En Mailjet incorporamos widgets a varios contenidos, como los artículos de blog, guías y casos prácticos; te recomendamos que hagas lo mismo. Incluye un formulario de suscripción de doble opt in en la parte inferior de cada entrada de blog y asegúrate de que todos las guías y webinarios incluyen formularios en los que recoger las direcciones de correo electrónico de quienes se los descargan. Para incentivar más los registros, incluye un contador que muestre cuántos suscriptores reciben ya tus emails. Este tipo de demostración social suele tener muy buenos resultados.

Ejemplo de pop up de suscripción
Redes sociales

Integrar tus estrategias de emailing y redes sociales es una forma fantástica de sacarle el máximo partido a ambas. Si buscas desarrollar tu base de datos de contactos a través de tus plataformas sociales, debes contarles a tus seguidores los beneficios que recibirán al unirse a tu lista de contactos, ya sea el gran contenido que ofreces, las competiciones o tus promociones exclusivas.

Twitter Lead Generation Card te permite adjuntar fácilmente un cuadro de registro para email a un tuit normal. También puedes usar estas tarjetas como parte de tu campaña de publicidad para llegar a nuevos clientes potenciales.

Facebook incluye una función de llamada a la acción que te permite añadir toda una gama de botones a la página de tu negocio. En la esquina inferior derecha de la foto de portada, verás un botón que dice “Crear llamada a la acción”. Cuando haces clic en este botón, aparece una pantalla emergente con más opciones para personalizar tu botón de registro. Las dos pantallas siguientes te permitirán definir mejor la ‘página de aterrizaje’ en dispositivos móviles; podrás elegir si el botón dirigirá a un cliente de regreso a tu sitio o a una aplicación móvil.

Offline

Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, puede que tengas contacto directo con tus clientes en tiendas físicas o eventos. Asegúrate de estar aprovechando al máximo estas oportunidades para dirigir a tus usuarios hacia tus plataformas digitales, y usa el email para crear puentes entre tu presencia en el mundo real y el digital.

Puedes ofrecer un recibo electrónico a tus clientes en vez de uno en papel si compran algo en tu tienda, o simplemente animarles a unirse a tu lista de contactos con ofertas exclusivas. Además, asegúrate de que tus materiales impresos, incluidos folletos y tarjetas de visita, llamen la atención sobre tu programa de email y la importancia de suscribirse.

Incentiva y aumenta tu lista de email marketing

Si tienes un negocio de comercio electrónico, probablemente estarás acostumbrado a los incentivos para animar a clientes potenciales a registrase, por ejemplo, ofreciendo un descuento en el primer pedido. Esto es efectivo sobre todo para captar clientes indecisos que quieren comprar un artículo que les resulta un poco caro.

Sea cual sea tu sector, los incentivos siempre son una excelente manera de convencer a los usuarios para que se suscriban. Intercambiar una dirección de correo electrónico por un regalo (ya sea un libro digital o un producto con descuento) no parece ser una mala oferta.

ejemplo formulario desgarga
Ejemplo de creación de listas de email – Formulario de Mailjet

No obstante, un inconveniente que no hay que olvidar es que algunos suscriptores pueden inscribirse por la oferta con la intención de darse de baja poco después. Mantén la fidelidad de estos contactos dándoles la bienvenida con una campaña de goteo en la cual puedes mostrarles cómo tu producto continuará aportando valor tras la primera compra o acción.

Otra idea es dar el control al cliente: permítele elegir el tipo de contenido que quiere recibir y con qué frecuencia a través de un centro de preferencias de email.

Los suscriptores no se pueden comprar

Construir tu lista de contactos puede ser un trabajo duro y algunos pueden sentirse tentados a comprar una base de datos como atajo, sin darse cuenta de hasta qué punto eso puede dañar su estrategia de emailing.

Nunca compres ninguna lista de direcciones de email; hacerlo podría dañar tu reputación como remitente, tanto entre los ISP como entre tus clientes.

Estás son algunas de las razones:

  • Estas listas probablemente incluyen dirección extraídas de la web por bots de spam.
  • Estos usuarios probablemente ya están siendo bombardeados por otros compradores, y es muy probable que borren, se den de baja o marquen tu email como SPAM.
  • También existe una gran posibilidad de que incluyan trampas de SPAM, direcciones de email configuradas por los ISPs para atrapar a los spammers.

Sea cual sea su origen, las quejas por spam pueden dañar en gran medida tu reputación y, por lo tanto, tu entregabilidad (es decir, tu capacidad para enviar los emails a la bandeja de entrada). Entender el tipo de cosas que pueden afectar a tu entregabilidad y seguir las mejores prácticas es esencial si quieres tener éxito en tu estrategia de email.

¿Quieres aprender más sobre cómo tener una buena entregabilidad? Échale un vistazo a nuestra guía Principios Básicos De La Entregabilidad.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

Mantener tu lista de contactos limpia

Enviar correos a personas que no tienen el más mínimo interés en recibir tus campañas es poco útil y puede ser incluso perjudicial. Aquellos que no quieran leer tus emails los ignorarán y borrarán, lo que hará que tus tasas de interacción bajen. Algunos contactos puede que incluso se molesten por el elevado número de correos no deseados que reciben a lo largo del día y que acaben marcando alguno de tus emails como spam, lo que afectará negativamente a tu reputación de remitente.

Para asegurarte de que tu lista de contactos está limpia y de que solo estás enviando correos a la gente que realmente desea recibirlos, haz que tu enlace de anulación de la suscripción sea fácil de encontrar y elimina de tu lista a aquellos contactos que no hayan abierto o hecho clic en tus emails en los últimos 3 a 6 meses. De este modo, evitarás las denuncias de spam y la bajada de tus tasas de interacción.

Antes de eliminarles de tu lista, puedes enviarles una campaña específica, preguntándoles si quieren seguir recibiendo tus correos.

Si quieres convertirte en un experto en aumentar tu listas de email marketing, echa un vistazo a nuestra guía completa.

Cómo definir tus objetivos de email marketing

El email es el canal de marketing que ofrece el retorno de inversión más elevado. Es una forma excelente de atraer a clientes nuevos y fidelizar a los ya existentes. Pero, igual que con cualquier otro canal de marketing, el email no es nada sin una estrategia clara.

Así que, antes de despegar, es necesario que definas tus objetivos.Decide qué constituirá el éxito para cada campaña y usa ese objetivo como referencia en una prueba A/B para analizar su rendimiento. Esto te indicará claramente cuál es tu retorno de inversión y si estás haciendo todo lo posible para potenciarlo.

¿Pero cuáles serán los indicadores del éxito de mi campaña?

Antes de diseñar y enviar una campaña, tienes que saber por qué la estás enviando. Siempre debes preguntarte: “¿qué es lo que quiero lograr con este email?”, y luego debes encontrar la mejor forma para evaluar si has logrado tu objetivo.

Si buscas aumentar la exposición de tu marca mediante una campaña de recomendación, aspirarás a lograr un aumento de suscripciones y reenvíos de emails, así como a que los usuarios los compartan en las redes sociales. Cuando realices una prueba A/B sobre diferentes llamadas a la acción para un email promocional, prestarás especial atención a las tasas de clics. La definición de “éxito” será diferente en cada uno de tus emails, así que tenlo en cuenta cuando planifiques tus campañas.

Una vez tengas tu lista y tus objetivos claros, estarás preparado para empezar a enviar emails a tus contactos y para lograr interacción con tus campañas. Aun así, también puede ser que no tengas claro cuáles son los emails más apropiados, o qué incluir en ellos.

Domina las armas secretas del email

En todos los emails hay una serie de elementos fijos que podrían marcar la diferencia entre que una persona abra tu email o lo mande a la papelera.

estructura de email de marketing
Ejemplo de estructura de una newsletter

Nombre del remitente

El nombre del remitente indica a los contactos quién les envía el email. Utiliza uno que sea reconocible; lo ideal es que uses el nombre de tu marca o, si decides usar uno más creativo o personalizado, utiliza siempre la misma variante para que tus contactos te reconozcan fácilmente.

Asunto

El asunto tiene que conseguir que tu email destaque en la bandeja de entrada. Sí, ser fiel al tono y la voz de tu marca es importante, pero no tengas miedo de probar distintos enfoques. Usar frases divertidas, preguntas o incluso emojis puede ayudarte a captar la atención de tus destinatarios.  

Texto del pre-encabezado

Nos gusta llamarlo “el héroe olvidado del email”. Mucha gente ignora el poder que tiene el pre-encabezado para resumir el contenido de un email, sobre todo en dispositivos móviles. Tiene que ser un complemento del asunto y provocar curiosidad por tu campaña.

Llamadas a la acción

Cuando crees tus llamadas a la acción, hazlo pensando en lo que quieres conseguir. Ten en mente qué quieres que hagan tus suscriptores después de leer tu email y diseña llamadas a la acción claras que ofrezcan una navegación sencilla tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.

Campañas de email con las que empezar

Lo bueno del email es que te permite conocer a fondo al destinatario en tiempo real y usar este conocimiento para pulir tu estrategia de marketing. Tu primera campaña será siempre una excelente experiencia de aprendizaje, tanto si sus indicadores alcanzan los objetivos que te has marcado, como si no.

Antes de conocer mejor a tus suscriptores y adaptar tu email marketing a sus intereses, tienes que verificar si están contentos de que te hayas puesto en contacto con ellos.

Empieza con un doble opt-in

Se trata de un email que se activa y se envía a alguien justo después de que se suscriba y sirve para confirmar su interés. Esto garantiza que los destinatarios tienen interés en recibir tu email y que sus direcciones son correctas y están activas. Comprobar todo esto

Ejemplo de doble opt in

Echa un vistazo a este post para saber más sobre el doble opt in.

Haz un seguimiento con una serie de emails de bienvenida

La clave del éxito de una campaña por goteo es atraer y fidelizar clientes, generar valor y mejorar la experiencia a cada paso de la incorporación. Por ejemplo, en la primera campaña que envíes a los nuevos suscriptores puedes usar un asunto personalizado y atractivo que incluya el nombre del suscriptor. La segunda ocasión para ponerte en contacto con un suscriptor podría ser la apertura de una cuenta o la realización de una compra. También es una buena práctica mencionar el punto de contacto inicial, recordarle al cliente dónde y por qué se inscribió para recibir tu email (por ejemplo, añadir su dirección de correo electrónico a una invitación RSVP para uno de tus webinarios).

Welcome email marketing
Ejemplo de email de bienvenida

Una campaña excelente que podrías utilizar a continuación consiste en un programa de recomendaciones por email, básicamente una reinvención digital de un método de marketing atemporal. Los foros de la antigua Roma podrían tener un aspecto muy diferente de los mercados actuales, pero funcionaban bajo los mismos principios fundamentales. Un negocio puede ganar un buen estatus y promocionarse a través del boca a boca. La campaña de recomendación por email de hoy en día no es tan diferente, simplemente acelera el proceso animando a tus clientes a difundir las buenas noticias sobre tu marca entre las personas que conocen.

Impulsa la fidelización con una newsletter

Una newsletter, o boletín informativo, es una potente herramienta para crear una conexión duradera con un cliente. Mediante la analítica integrada, puedes saber cómo interactúa tu lector con su email y adaptar el contenido en consonancia. Aquí, el ingrediente clave del éxito es proporcionar a tu cliente un contenido atractivo, útil y pertinente.

Utiliza newsletters como medio para mantener a tus clientes al corriente de noticias de la empresa, actualizaciones de productos, promociones… y para presentar tus contenidos de liderazgo de opinión (libros electrónicos, guías, artículos de blog). Utiliza un editor de plantillas como Passport de Mailjet, para hacer más sencillo el proceso de creación de newsletters. Con Passport, puedes añadir, editar y reajustar elementos y secciones, insertar un cuadro de HTML para introducir un código personalizado o componentes multimedia integrados, como un feed de Twitter en tiempo real.

ejemplo newsletter
Ejemplo de newsletter

Si quieres aprender a crear la newsletter perfecta, echa un vistazo a este post.

Anima a los usuarios a difundir las buenas noticias

Convierte a tus clientes en embajadores de la marca. Conseguir que tus clientes inviten a sus amigos a unirse es un testimonio de la calidad de tu producto y además un marketing eficaz y gratuito. Como en este tipo de email hay una llamada a la acción importante, haz que esta llamada destaque empleando un diseño sencillo, mucho espacio en blanco y mostrando a tu cliente con claridad cuáles son los beneficios.  

Además de ampliar tu alcance, el email marketing te ayuda a fidelizar a tus clientes. Un arma potente dentro de tu arsenal es la newsletter para correo electrónico, una campaña clásica que debe plantearse toda empresa, de cualquier tipo y tamaño.

Sea cual sea la campaña que pongas en marcha, necesitarás un diseño a la altura de tus contenidos. En la sección siguiente, comentaremos cómo lograr este diseño.

Ejemplo email de Duolingo

Diseña atractivos emails responsive

Vivimos en un mundo en el cual los consumidores se ven bombardeados constantemente con publicidad en su hogar y en la calle. Con los avances tecnológicos, ahora los profesionales del marketing por correo electrónico tienen que diseñar contenidos tanto para los dispositivos móviles como para los consumidores en movimiento. Existe una demanda de contenidos visuales variados y atractivos que se adapten a los diferentes dispositivos móviles, y hay varias maneras de proporcionarlos.

Ofrecer una excelente experiencia al usuario no es lo único en lo que debes pensar cuando tomes decisiones sobre diseño. La entregabilidad también es clave. Aquí veremos cómo crear una experiencia de usuario fantástica y conseguir la aprobación de los ISP.

Diseña para usuarios de dispositivos móviles

Es poco probable que un suscriptor se tome la molestia de mirar un mensaje que no es atractivo visualmente y que resulta difícil de leer. Una manera de salvaguardar el atractivo de tu email es asegurarte de que su diseño se adapte a dispositivos móviles. Esto es muy importante, ya que actualmente un 55% de los emails se abren en dispositivos móviles. Si tus mensajes no se ven correctamente en dispositivos móviles, diferentes clientes de correo y navegadores, no darán una buena imagen a tu usuario ni será bueno para tu retorno de inversión.

En Mailjet sabemos que esto es un reto y trabajamos para que crear emails responsive sea un trabajo fácil. Nuestro editor de emails de arrastrar y soltar, Passport, te permite diseñar emails responsivos que se adapten a todos los tamaños de pantalla. Los desarrolladores de email pueden sacarle el máximo partido a nuestro lenguaje de marcas de código abierto, MJML, que permite codificar de manera sencilla un email y luego lo transforma automáticamente en código HTML responsive, para que tus emails puedan verse igual de bien en todos los dispositivos.

Mailjet solución responsive de email marketing
La solución responsive de email marketing de Mailjet

Diseño para una buena entregabilidad

El tamaño de los correos electrónicos puede influir considerablemente en la entregabilidad. Los email demasiado largos necesitan mucho tiempo para cargarse, además algunos clientes de email pueden cortarlos.

Conocer el tamaño apropiado de tus imágenes y encontrar un equilibrio entre imágenes y textos es clave para asegurarte de que tus contactos ven el email tal y como tú lo has diseñado, pero también es importante para prevenir que sea marcado como spam.

Por ejemplo, los emails que están compuestos solamente por imágenes corren el riesgo de ser considerados como correos basura por los ISPs, puesto que esta es la técnica utilizada por aquellos que tratan de evitar que los filtros de spam encuentren ciertas palabras sospechosas en sus mensajes.

Para saber cómo evitar que tus emails sean marcados como spam, puedes leer este post.

Diseño para la psicología del usuario

Saber cómo y dónde leen tu contenido tus contactos te ayudará a crear emails mejores y a lograr tus objetivos de marketing.

Dirigete a tu lector

La esquina superior izquierda de un correo electrónico suele ser lo primero en lo que se fija el lector si su lengua materna se lee de izquierda a derecha. Puedes utilizar esta zona para mostrar con claridad tu objetivo y tu identidad de forma inmediata con una descripción breve y precisa del mensaje del email o con tu logo corporativo. Añade un enlace en la imagen de encabezado para que tus clientes potenciales puedan llegar fácilmente a tu sitio web.

En cualquier caso, recuerda ordenar los elementos en el orden en el que quieras que se lean. Esto facilitará la experiencia del usuario y, lo que es más importante, guiará al lector hacia el contenido relevante.

Sitúa el contenido relevante antes del pliegue

La mayoría de los clientes de email dejan un espacio de 300-500 píxeles para las vistas previas de los mensajes, con el contenido situado en la zona conocida como above the fold (ATF) en la que el contenido aparece directamente en la pantalla sin necesidad de desplazarse hacia abajo. Cada segundo y cada píxel cuenta, así que optimiza esta zona con una llamada a la acción clara y no demasiado agresiva.

Un color para cada contexto y cada público

Los colores que elijas influirán en la impresión que tu cliente tendrá de tu mensaje y de tu marca en general.

Una buena forma de empezar es asegurarte de que tu paleta de colores no afecta la visibilidad del texto y que se ajusta a tu diseño corporativo. Para optimizar tus emails de marketing, asegúrate de que el color que eliges es el adecuado para tu contexto y tu sector demográfico.

Una empresa de comercio electrónico podría utilizar una llamada a la acción roja en un email promocional para crear una sensación de urgencia y entusiasmo. Para una marca que quiera establecerse como líder de opinión, será útil un esquema en el que predominen el color azul o el malva para transmitir un sentimiento de fiabilidad o de sabiduría.

Una vez que hayas elegido colores que complementan la imagen de tu marca, que no desvían ni opacan tu mensaje, y que son adecuados para tu contexto y tus destinatarios, realiza una prueba A/B con tus ideas. Antes de enviar la campaña a toda tu lista de contactos, deja que tu cliente tenga la última palabra. El resultado te puede sorprender. El marketing es una combinación brillante de arte y ciencia, pero es necesario que estos aspectos vayan juntos.

Kissmetrics about email marketing
Fuente: KISSmetrics, 2016

Diseño para una experiencia de usuario unificada

En el pasado, los emails transaccionales como confirmaciones de compra o actualización de contraseña tenían un diseño plano y simple, y era difícil para el usuario identificar con quién se estaba comunicando.

Ahora, los contactos esperan una experiencia unificada a través de los emails de marketing y transaccionales, y todos los mensajes deberían reflejar claramente la identidad de tu marca. Presentar un diseño único permitirá que tus contactos te reconozcan fácilmente y aumentará la lealtad hacia tu marca.

Prueba antes de enviar

Para garantizar que en realidad te muestras tal como eres y que tus contactos verán bien tu color y diseño, que tus imágenes están optimizadas y tus enlaces funcionan correctamente, necesitas comprobar el email antes de enviarlo. Puedes enviarte una prueba a ti mismo o usar las opciones que te proporcione tu editor.

¿Funciona el enlace para darse de baja? ¿Las imágenes se ven correctamente? No olvides buscar errores de gramática u ortografía, comprueba todos los enlaces y asegúrate de que tus llamadas a la acción son accesibles también en dispositivos móviles.

Plataformas como Litmus o Email on Acid te permiten probar tu email antes de enviarlo y ver cómo aparecerá en los distintos clientes de email. También puedes abrir una cuenta con cada uno de los clientes de email más populares, como Gmail y Yahoo, y verificar que tu email sea compatible con ellos antes de ponerte en contacto con los destinatarios de tu lista.

A continuación nos centraremos en algunas pruebas que te permitirán conocer mejor a tus suscriptores. Además de las pruebas A/B, examinaremos otras maneras de saber cómo los usuarios dan su visto bueno con un clic.

Cómo crear emails de marketing relevantes

En la actualidad, una persona recibe un promedio de 130 emails al día, pero según la DMA, solo el 16 % de esos correos son realmente relevantes. Entender por qué tus clientes visitan tu sitio web, cuáles son sus intereses y de qué presupuesto disponen es fundamental para producir emails que vayan dirigidos a todos y cada uno de tus contactos. Para garantizar el éxito de tu estrategia de email, tienes que crear mensajes que respondan realmente a las necesidades de tus clientes y enviarles el email adecuado en el momento oportuno.

Segmenta tus campañas de email marketing

Segmentar tus campañas en función de los datos que tienes a tu disposición es una forma fabulosa de enviar a tus clientes emails que les resulten más relevantes.

Cualquier información que hayas conseguido a partir de los datos de contacto que recopilaste durante el proceso de registro, los datos de comportamiento procedentes de su interés en tus emails y los datos basados en las interacciones anteriores de tus contactos con tu sitio web te permitirán enviarles emails contextualmente relevantes. Tus clientes creerán que los conoces si añades un contexto, dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o historial de compras.

Aprende a segmentar tu lista con Mailjet con esta guía paso a paso.

La personalización es el centro de la conversión

La personalización te permite dar a tus clientes un trato individual e interactuar con ellos de forma personal y a escala. Esta solución abarca desde los detalles más sencillos, como incluir el nombre de tu contacto en la línea de asunto, hasta añadir contenido dinámico y personalizado que se dirija a todos y cada uno de ellos. Algunas herramientas de recomendación te permiten personalizar tus emails en función de la actividad anterior o del historial de navegación, algo similar a lo que ya hacen marcas como Netflix y Amazon.

Ejemplo de personalización de email marketing
Ejemplo de email personalizado

Automatización de emails de marketing

Gracias a la automatización de emails, podrás enviar el email correcto al contacto adecuado en el momento perfecto. Si automatizas este proceso, además de ahorrar recursos, reforzarás tu relación con los clientes, aumentarás el interés, crearás confianza y, lo más importante, mejorarás el retorno sobre tu inversión. La automatización de emails te permite establecer escenarios predefinidos que activan una serie de flujos de trabajo, como darles la bienvenida con una campaña por goteo, enviarles mensajes por su cumpleaños o recordarles que tienen un carrito de la compra abandonado.

Si quieres dominar la automatización de emails, encontrarás todo lo que necesitas en nuestra Guía De Mejores Prácticas Para La Automatización De Emails.

Conoce mejor a tu cliente

Para algunos, enviar campañas puede ser un proceso de lo más sencillo: juntar unas cuantas ideas, diseñar un email y pulsar “Enviar”. Sin embargo, limitar a esto tu actividad puede suponer que acabes enviando repetidamente campañas que no funcionan o dejando pasar la oportunidad de aprender de tus experiencias pasadas.

Haz tests A/B para tus campañas de email marketing

El test A/B es una manera sencilla de probar ideas nuevas y de asegurarte de que el contenido de tu email es lo mejor posible. En lugar de guiarte únicamente por tus presentimientos y suposiciones, con una prueba A/B tendrás resultados basados en tus actuaciones reales, lo que te permitirá hallar ese asunto para tu email que realmente atraiga a tu usuario o esa llamada a la acción que aumente tu tasa de clics.

Selecciona una variable para cambiar (por ejemplo, el asunto del email) y mantén invariable el resto de tu email, así podrás definir exactamente cuál es la causa del resultado.

Hay muchas ideas que puedes probar y cada negocio responderá de manera diferente. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

Línea de asunto con Emoji frente a línea de asunto sin Emoji

El uso de emojis en el asunto de emails se está popularizando, pero no todo el mundo responde de la misma manera. En función del sector demográfico de tu lista de contactos, como edad y uso de las redes sociales el éxito de estas líneas de asunto puede variar y merece la pena probar si utilizar emojis puede aumentar el número emails que se abren.

Enviar al principio de la semana frente a enviar al final de la semana

¿Es más probable que los clientes sean más receptivos tras un fin de semana refrescante o durante la semana? Puede que durante el fin de semana se desconecten completamente y que su momento más activo sea los lunes por la mañana. O quizás puedas descubrir que durante la semana no tienen tiempo de mirar emails personales y durante el fin de semana están más dispuestos a comprar o interactuar.

Llamada a la acción a la izquierda, en el centro o a la derecha

Si no necesitas proporcionar mucha información, un botón en el centro podría atraer más la atención. Quizás, colocar la llamada a la acción a la izquierda o a la derecha podría funcionar mejor en combinación con ciertos elementos direccionales presentes en el email, como flechas, o según la dirección natural de lectura del usuario.

Pero cuando experimentes, no tienes por qué ponerte límites. Si tienes muchas ideas sobre un mismo elemento, define la idea ganadora con nuestra función de Test A/B, la cual te permite probar hasta 10 versiones diferentes y así obtener resultados más detallados.

Es importante que recuerdes que no se trata solo de un proyecto inicial; continúa realizando pruebas para asegurar que tu email marketing coevoluciona con tus destinatarios y sus preferencias.  

Pide una opinión a tu cliente

La medición de indicadores como tasas de apertura y de clics es útil para determinar qué funciona y qué no funciona en tus campañas de email. Una estrategia útil para complementar este estudio es recoger opiniones de los clientes. Esto puede desvelar exactamente por qué a tus clientes les gusta la marca en general, lo que te dará municiones para campañas de marketing futuras.

Al pedir a los usuarios que dejen una opinión, puedes entender mejor por qué aman (u odian) tu marca, lo que te dará nuevos recursos para tus futuras campañas de marketing. Puede que parezca que está pidiéndoles un favor, pero recuerda que a los clientes les gusta ser escuchados.

Este tipo de campaña muestra que valoras la opinión de todos y cada uno de tus usuarios, y al mismo tiempo te proporciona materiales para campañas de historias de clientes satisfechos.

Ejemplo de email para recoger opinión

Conclusión sobre el email marketing

Aunque crear una estrategia de email exitosa puede llevar algún tiempo, en esta guía te hemos dado las pautas y herramientas para que puedas empezar. Puede que te quede un buen trecho por recorrer antes de enviar ese primer email, pero hemos desglosado para ti este proceso en varios pasos simples. Sin embargo, el email marketing es una experiencia de aprendizaje, y el hecho de que algo le funcione a otro no quiere decir que te vaya a funcionar a ti.

Puedes llegar a conocer una gran cantidad de información sobre tu público mediante análisis, tests A/B y comparación de campañas, lo cual te ayudará a dominar el arte de enviar emails a tus propios contactos.  

 

El mundo del email cambia constantemente, así que asegúrate de que te mantienes al día y dominas la técnica gracias a nuestras guías y artículos en nuestro blog, o siguiendo nuestros consejos en Twitter.

 

 

Consejos e ideas para tu campaña de email de Halloween

Prepararse para el día de Halloween es sin duda muy divertido, pero también tiene sus complicaciones. Y no hablamos solo de encontrar el disfraz más terrorífico de todos, o sobrevivir a una indigestión de chuches, sino que nos referimos a cómo aprovechar esta fecha para crear un email de Halloween que impulse nuestra estrategia de marketing.

En efecto, Halloween es un día clave para marcas y empresas de todo el mundo, que aprovechan esta ocasión para impulsar su estrategia de emailing y calentar motores antes de la época de Navidad.

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Echa un vistazo a nuestro Kit de Emailing Navideño.

Sin embargo, crear un email de Halloween que deje impresionado a tu suscriptor no es algo que puedas dejar para el último minuto, ya que requiere de preparación y mucha creatividad.

Por eso, en este post hemos recopilado algunos consejos que te ayudarán a darle una vuelta a tus emails y, para inspirarte, hemos seleccionado algunos ejemplo de emails de Halloween que están de miedo. 😈

Incluye un truco y un trato en tus emails de Halloween

Lo primero que se nos viene a la cabeza cuando pensamos en Halloween es sin duda la expresión de “truco o trato”. Así que, ¿por qué no incluirla también en nuestra campaña de email para Halloween?

El secreto para hacerlo bien está en compartir una oferta o una promoción, es decir un “trato”, pero sin olvidarte de añadir un toque de diversión (el “truco”) que anime a tus suscriptores a prestar atención a tu email e interactuar con él. ¿Te parece complicado? Mira este ejemplo de Pull&Bear.

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Pull&Bear crea un juego para aumentar el engagement de sus emails de Halloween.

 

La marca no se limita a dar un simple código promocional, sino que ha creado un juego para permitir a los participantes ganar uno de los tres códigos de descuento. Es una forma mucho más atractiva de compartir una oferta que no solo anima a comprar, sino que también entretiene y permite interactuar con la marca.

Crea emails de Halloween con una dosis de suspense

Si te gusta el misterio, no puedes dejar escapar la posibilidad que te ofrece el día de Halloween para dar rienda suelta a tu imaginación. Crear algo de suspense es una de las estrategias más utilizadas para esta ocasión, y seguro que puedes adivinar fácilmente la razón.

Bueno, no es solo por la temática de esta fiesta. En efecto, los mensajes ambiguos y misteriosos son capaces de despertar el interés de los suscriptores y conseguir que se queden pendientes de nuestro mensaje. Además, está probado que las líneas de asunto enigmáticas tienen unas mejores tasas de apertura. Somos cotillas por naturaleza. 😉

email de halloween j crew factory
J Crew utiliza un diseño de email de Halloween claro pero sencillo para fomentar las visitas a sus tiendas.

 

En este ejemplo, el objetivo de J Crew Factory es fomentar las visitas a sus tiendas físicas, por eso apuesta por conseguir que a sus lectores les pique el gusanillo y que se animen a descubrir la sorpresa que les tienen preparados en sus locales.

Ponle un disfraz apropiado a tus campañas de email de Halloween

Halloween es la oportunidad perfecta para “disfrazar” nuestros emails y darles un poco de carácter, pero debemos tener cuidado con no perder nuestra identidad de marca en el proceso.

En este ejemplo, Mango encuentra la manera perfecta para mostrarse divertido y en línea con la temática sin por eso perder su personalidad, gracias a su diseño típicamente sencillo y elegante.

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Mango sabe cómo crear un email de Halloween divertido, pero siempre respetando su imagen de manca.

 

Como ves, la imagen en sí no tiene nada que ver con Halloween, es una foto que podría valer para cualquier campaña. Pero, añadiendo el dibujo de capa de vampiro y algunos detalles más, se transforma en algo relevante y mucho más atrevido.

Apuesta por emails de Halloween con animaciones

Otro truquito para que tu email de Halloween destaque es apostar por el uso de contenido interactivo e innovador. Lands End lo consigue dando vida a sus productos con el uso de una animación, un elemento que seguramente atraerá la atención del lector. Además, dan un giro diferente a su email, optando por “Magia Negra” como título, en lugar del habitual “Truco o trato”, y lo completa con un corto poema sobre Halloween.

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¿Quieres ver la animación de Lands End? Haz clic aquí.

 

No te pases con el contenido promocional en tu email marketing para Halloween

Sí, lo reconocemos, esto puede ser de lo más complicado. Pero compartir algo útil y relevante con nuestros suscriptores (y que no sea otro descuento) puede tener resultados sorprendentes y afianzar nuestra relación.

En este email de Clinique vemos como la marca de cuidado para la piel aprovecha la ocasión para compartir un tutorial de maquillaje para Halloween.

email halloween clinique
Prueba a seguir el ejemplo de este email de Halloween de Clinique y pon el contenido promocional en segundo lugar.

 

Este es un ejemplo excelente de cómo el contenido de valor puede ayudarnos a destacar dentro de unas bandejas de entrada muy traficadas y diferenciarnos de la competencia sin tener que recurrir al símbolo del porcentaje.

Bonus: adapta tu email de Halloween a tu industria

Mientras que para algunas industrias adaptar su contenido para la campaña de Halloween puede ser bastante sencillo, otras necesitan una ayuda extra para lograr su objetivo. Si la creatividad no es tu fuerte o está tardando en llegar, aquí tienes algunas ideas sobre cómo darle un empuje a tus métricas durante esta fiesta.

Emails de Halloween para Ecommerce

Da vida a sus productos al estilo de Halloween. Crea una lista de los elementos esenciales para la fiesta perfecta y hazle saber a tu lector que tienes todo lo que necesitas para ella.

Emails de Halloween para el mundo Tech

Puedes añadir un toque temático a tus emails desbloqueando alguna característica o producto premium por un tiempo limitado. O, si quieres darlo todo, crea un concurso de disfraces “tech” para Halloween.

Email de Halloween sobre viajes

Recopila los eventos y actividades más interesantes en la zona de tus suscriptores y envíales una lista de los que no pueden perderse absolutamente. También puedes aprovechar esta oportunidad para promover algunos destinos especiales para estas fiestas. Muchos lugares tienen sus propias tradiciones locales alrededor de Halloween, ¡podría ser una gran oportunidad para promocionarlos!

Emails de Halloween sobre gastronomía

Cada festividad tiene sus platos típicos, y Halloween no se queda atrás con esta tradición. Esta es la ocasión ideal para compartir ricas recetas de platos (o mejor dicho, postres 🤤) deliciosos. Céntrate en los ingredientes clásicos (¡la calabaza!) y en decoraciones “espeluznantes”. Si quieres ir un paso más allá, organiza un concurso y pide a tus suscriptores que compartan contigo fotos de sus creaciones. El contenido generado por tus usuarios será tu nuevo mejor amigo.

Emails de Halloween sobre belleza y bienestar

Como en el ejemplo de Clinique, haz saber a tus suscriptores que ya sea para crear un maquillaje perfecto para su disfraz o dar vida a un rostro más blanco que él de un fantasma, tus productos de belleza pueden sacarles de un apuro.  

 

¿Tienes alguna idea o consejo para una campaña de Halloween? Compártela con nosotros en Twitter.

¿Qué es la tasa de rebote?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

Ya nos gustaría que cada mensaje que enviamos llegara a su destino, ¿verdad? Sin embargo, hay algunos obstáculos que se pueden interponer entre nuestros emails y sus destinatarios, y uno de ellos es el rebote.

¿Qué es el rebote en email?

Muchos relacionan la tasa de rebote con las páginas web, pero también es una métrica que afecta a los emails. El rebote es un error que se produce cuando nuestro email no puede ser entregado a su destinatario y es devuelto al servidor del remitente. Por tanto, la tasa de rebote no es nada más que el porcentaje de emails, de entre todos los enviados, que no logran llegar a su destino.

Para ponerlo en contexto, el rebote es el equivalente informático a cuando nuestro correo postal es devuelto porque la persona a la que hemos escrito no vive en la dirección que indicamos en el sobre. Lo mismo puede pasar con los correos electrónicos.

Entre estos errores podemos encontrar dos tipos distintos: el hard bounce (o rebote duro) y el soft bounce (o rebote blando o suave). De ambos podemos obtener tasas de rebote diferentes, que nos ayudarán a analizar la salud de nuestra lista de contactos y mejorar la entregabilidad de nuestros emails.

Hard bounce o rebote duro

Los errores conocidos como hard bounce, o rebote duro, son enviados cuando el servidor de email del remitente considera el problema como algo definitivo: por ejemplo, cuando una dirección de email no existe (por una falta de ortografía, por ejemplo) o cuando el envío se hace a un servidor webmail que ya no está operativo (como @tele2.es o @voila.fr).

Para prevenir estos errores, algo indispensable si queremos mantener una entregabilidad óptima, existen diferentes métodos que pueden ayudarnos:

  • Examina periódicamente tu lista de contactos. Revisa tus listas cada cierto tiempo para asegurarte de que todas las direcciones de tus contactos han sido correctamente validadas. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las plataformas de email marketing, como Mailjet, ofrecen ya un sistema de filtrado previo que rechaza las direcciones de servidores obsoletos. De este modo, las estadísticas de tus campañas no se verán afectadas y tus tasas de rebote se mantendrán bajas.
  • Usa un opt in doble. Al incluir una doble validación por parte de nuestros futuros destinatarios, primero en nuestra página web y después mediante un email de confirmación enviado directamente a su bandeja de entrada, nos aseguramos de que la dirección registrada existe y es correcta, que ese usuario se ha suscrito voluntariamente y por último, pero no menos importante, que esa dirección no va a darnos errores en el futuro.

Email de confirmación de suscripción

Soft bounce o rebote blando

Los errores del soft bounce o rebote blando llegan cuando el email no puede ser entregado, pero el servidor considera que se puede tratar de un error temporal. Por ejemplo, el soft bounce puede ser causado porque el receptor tiene la bandeja de entrada llena, porque el servidor de recepción no tiene espacio suficiente o incluso por un fallo temporal en el proveedor de email de los destinatarios.

Normalmente, el servicio de envío de emails intentará reenviar varias veces los mensajes que devuelvan un rebote blando. Estos reenvíos continuarán hasta que el servidor receptor acepte nuestro mensaje o hasta que nuestro servicio determine que la dirección realmente no está disponible. En este caso, los envíos futuros a esa dirección serán bloqueados previamente.

Rebote duro Rebote blando
Dirección de email inválida (slopez@gmila.com) Bandeja de entrada llena
Dirección de email inexistente (juan78@tele2.es) Servidor de recepción sin espacio suficiente
Fallo temporal del servidor del destinatario

¿Cómo afecta la tasa de rebote a nuestra entregabilidad?

Los rebotes, ya sean blandos o duros, pueden ser vistos como señales de alerta enviadas a los emisores de los mensajes, que nos señalan la inactividad de una dirección de email o la inexistencia de un contacto, tal y como lo haría el servicio de correos ordinario. Por ello, es importante asegurarnos de la fiabilidad de nuestra tasa de rebote.

En efecto, una tasa de rebote muy significativa nos indicará que nuestra lista de contactos no está actualizada, puesto que estará compuesta por un número alto de direcciones de emails inexistentes.

Los servicios de envíos de email de nuestros destinatarios pueden interpretar estos datos de dos formas distintas: o bien que la lista ha sido comprada (y está por tanto formada por un gran número de contactos inactivos), o bien que no la limpiamos con regularidad.

En cualquier caso, una tasa de rebote alta es una señal de que no seguimos las mejores prácticas del emailing y nos arriesgamos a que esto nos penalice.

¿Cuál es una tasa de rebote razonable?

Los emails rebotados perjudican tu reputación de remitente y la de tu proveedor de email, por lo que es importante mantener una tasa de emails rebotados lo más baja posible.

Desde Mailjet siempre recomendamos mantener una lista de contactos que nos devuelva unas tasas de rebote iguales o inferiores al 5% para cada campaña enviada. Nuestra política de envíos es clara en lo que respecta a este tema: si la tasa de rebote supera el 8%, nuestra cuenta puede ser puesta en cuarentena, lo que provocaría que la velocidad de envío proporcionada por Mailjet descendería.

Ahora que ya hemos comprendido lo que es, sabemos que la tasa de rebote es uno de los indicadores más importantes de la eficacia de nuestras campañas y del estado de salud actual de nuestra lista de contactos: Ignorarlo significaría poner en jaque nuestra entregabilidad.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Cómo usar imágenes en tus emails

El email ha avanzado a pasos de gigante desde que naciera como sistema para enviar unas simples líneas de texto. Con las bandejas de entrada cada vez más llenas, la batalla por la atención de los usuarios es cada vez más intensa.

Los emails de solo texto han pasado a la historia (excepto igual cuando alguno de tus colegas te envía por correo el último cotilleo de la oficina), dejando paso a componentes más visuales e interactivos. Ya no vale con escribir párrafos y párrafos, porque la gente no va a pararse a leeros. Por ello, las imágenes en el email se han convertido en un elemento vital.

En esta guía aprenderás todo lo que necesitas saber sobre las imágenes en el email: cuáles son los errores más comunes y cómo evitarlos, los diferentes formatos de imagen y las ventajas de cada uno y, por supuesto, cuáles son los mejores bancos de imágenes (gratis y de pago) dónde encontrar la imagen perfecta para tus campañas.

 

¿Por qué usar imágenes en los emails?

Las imágenes no sólo nos ayudan a romper grandes cachos de texto, sino que también suponen una forma mucho más rápida de comunicar una idea o un mensaje, captando la atención de nuestros destinatarios de forma instantánea.

Ya conoces el dicho: “una imagen vale más que mil palabras”. En la saturada bandeja de entrada de nuestros contactos tan sólo tenemos unos segundos para transmitir nuestro mensaje y las imágenes en los emails son la manera perfecta para conseguirlo.

Sin embargo, el uso de las imágenes en el email puedes ser un arma de doble filo: si no se muestran de manera responsive, tus emails pueden perder toda su eficacia y resultar de mala calidad, afectando significativamente tu tasa de interacción.

ejemplo imágenes en email privalia

 

Imágenes en el email: los errores más comunes

Como hemos visto, las imágenes son una forma fantástica de evitar que el lector se sature con tanto texto y que su vista se canse, o que el contenido principal de nuestro mensaje se pierda entre tanto texto, sin embargo hay cinco errores muy habituales que pueden ser muy contraproducentes y hacer que tu newsletter sea mal recibida por tus contactos.

 

1. Demasiadas imágenes

Un exceso de imágenes no solo puede hacer que el email parezca demasiado comercial o dispersar la atención de nuestros suscriptores, sino que también puede afectar negativamente a tu entregabilidad.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

Los emails que solo contienen imágenes, o donde predominan los elementos visuales con respecto al texto, pueden asociarse a actividades de spammers, puesto que se trata de una de las técnicas más usadas por este tipo de remitentes para esconder información, para que no pueda ser leída por los ISPs (proveedores de servicios de internet).

Por eso siempre recomendamos seguir una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente.

 

2. Imágenes demasiado grandes

Uno de los problemas principales que surgen al usar imágenes demasiado grandes es que, cuando son demasiado pesadas corremos el riesgo de que el emails no se muestre correctamente o que tarde mucho tiempo en cargarse.

Además, las imágenes muy pesadas son un verdadero dolor de cabeza para aquellos que usan una tarifa de datos en vez de una red wifi para ver sus correos electrónicos: ¡el consumo de datos no deja a nadie indiferente!

imagen en email demasiado grande

¿Nuestro consejo? Limita el ancho de tus imágenes a 600px e intenta que su tamaño no supere 1 MB. Con herramientas gratuitas como Tinypng puedes reducir fácilmente el tamaño de las imágenes sin perder la calidad del archivo.

 

3. Imágenes demasiado pequeñas

Si ahora te estás planteando reducir considerablemente el tamaño de todas las imágenes en tus emails para no afectar ni a tu entregabilidad ni a la experiencia de tus destinatarios, ¡alto ahí! Esa tampoco es la solución.

Uno de los errores más comunes en email marketing es alargar la imagen para que se ajuste al ancho o al alto de tu newsletter. Si haces eso con imágenes demasiado pequeñas pueden aparecer distorsionadas o pixeladas y no olvides que, cuanto más reduzcas el tamaño, menos visibles serán los detalles de los productos o servicios que quieres enseñar a tus contactos.

Para evitarlo, elige imágenes que pueden ajustarse al tamaño de tu newsletter: puedes  recortarlas en el tamaño exacto antes de subirla a tu plantilla de email, o, aún mejor, usar una plataforma de emailing como Mailjet que te permita editar las imágenes directamente dentro de la plantilla. 😉

editor de imagen dentro de plantilla de Mailjet

 

4. Imágenes que no se visualizan

Otro de los mayores problemas es el de las imágenes bloqueadas. De nada sirve optimizar los elementos visuales si, una vez que tu email llega a la bandeja de entrada, estos no se visualizan.

Esto es debido a que los distintos clientes de email, navegadores y aplicaciones gestionan de forma diferente las imágenes en los emails y en algunos caso las bloquean. Por si no fuera bastante, a veces nuestros queridos suscriptores se ponen en nuestra contra y cambian la configuración de sus bandejas de entrada para que los elementos visuales no se muestren por defecto. En estos caso, en vez de la imagen, lo que aparece en un recuadro blanco con un icono de “imagen rota” en la esquina superior izquierda.

imagen bloqueada en email

Por todo esto, es más importante que nunca asegurarnos de que nuestros emails sean legibles y procesables incluso cuando las imágenes no se pueden visualizar.

Afortunadamente, hay algunas estrategias que nos pueden ayudar en estos casos. Antes que nada, utiliza siempre las etiquetas ALT (que veremos más en detalle más adelante) para describir brevemente tus elementos visuales, y evita poner información relevante o CTAs directamente en las imágenes: es mucho más recomendable añadir enlaces en el texto o utilizar botones.

Otra opción es la de dar a las imágenes un color de fondo (por ejemplo, tu color corporativo). De este modo, aunque estas no se visualicen, tu email tendrá algún elemento de diseño y una jerarquía más clara.

Y por último, pero no menos importante, pide a tus destinatarios que modifiquen su configuración para que las imágenes en tus emails se muestren siempre.

 

5. Imágenes no optimizadas para móviles

Seguramente esto no te sorprenda, pero la filosofía del mobile first (en español “dispositivos móviles primero”) también vale para los emails. A día de hoy, casi el 50% de los emails se abren en dispositivos móviles y si un email no se muestran bien, sin importar lo bueno que sea el contenido, es probable que se elimine en menos de tres segundos.

Sí, como lo lees: ¡tres segundos! 😱A nosotros nos parece una razón más que suficiente para prestar particular atención al diseño y a las imágenes de un email.

Además de tener en cuenta los factores que hemos visto hasta ahora (es decir, reducir la cantidad y el peso de las imágenes y utilizar el tamaño adecuado), asegúrate de usar un diseño de email responsive.

Todas nuestras plantillas de email, creadas con lenguaje MJML, son responsive por defecto, por lo que puedes elegir cualquiera de ellas o crear una desde cero sin tener que preocuparte de cómo se visualizará en los dispositivos de tus destinatarios.

En cuanto al contenido, piensa siempre en cómo quedará en una pantalla de móvil o tablet. Si, por ejemplo, acabas de sacar una infografía chulísima y llena de detalles, tal vez tu newsletter no sea el sitio ideal para compartirla con tus contactos: a nadie le apetece hacer scroll hasta el infinito para ver qué se esconde al final.

imagen responsive en email

En definitiva, siempre ten en cuenta desde qué dispositivo abrirán el email tus usuarios, para decidir si hace falta modificar elementos del diseño de tu campaña y así ofrecerles una experiencia de navegación positiva.

 

Bancos de imágenes para tus emails

Ahora que ya sabes qué trampas evitar para no penalizar tus emails con el uso de material visual, no te queda más que empezar la búsqueda de las imágenes perfectas para tu próxima newsletter.

Lo ideal cuando necesitas fotografías profesionales, pero no tienes los recursos para invertir en un fotógrafo, es recurrir a un banco de imágenes.

Los bancos de imágenes son sitios web donde puedes encontrar imágenes, ilustraciones, dibujos y fotografías, que puedes descargar gratuitamente o comprar para luego utilizarlas dentro de tu página web, artículos de blog, redes sociales y, por supuesto, emails.

Existen dos tipos de bancos de imágenes:

  • Gratuitos
  • De pago.

Los primeros nos permiten descargar contenido de alta calidad de forma ilimitada, sin tener que gastar ni un céntimo; eso sí, a veces piden que nos creemos una cuenta en su web. Además, son extremadamente fáciles de usar, ya que por lo general las imágenes se descargan en un solo clic.

Por otro lado, los bancos de imágenes de pago te permiten descargar un limitado número de imágenes dependiendo de la tarifa o plan que hayas comprado. El precio de estas fotografías se compensa con una calidad excelente y, en ocasiones, la “exclusividad” del contenido que te ofrece. En efecto, a diferencia de los bancos gratuitos, es menos probable que te encuentres la misma fotografía en otras webs o blogs.

Para ayudarte a encontrar las mejores fotografías para tus emails, hemos seleccionado diez bancos de imágenes (cinco gratuitos y cinco de pago) entre los más populares del momento.

 

Bancos de imágenes gratuitos

Unsplash

Unsplash es uno de nuestro favorito, ¡nos encanta! Tiene una gran variedad de fotografías elegantes y modernas, completamente libres de derecho de autor y todas con una resolución excelente.

Las imágenes se organizan en colecciones sobre las mismas temáticas, lo que es de gran ayuda cuando buscas contenido del mismo estilo o formato. La única pega es que es tan popular que no es inusual ver la misma imagen en otros sitios.

banco de imágenes gratuito unsplash

Gratisography

Si necesitas una imagen diferente, este es el sitio ideal para ti. En Gratisography encontrarás la colección de fotos más estrafalarias y creativas de la web, todas de buenísima calidad y sin derechos de autor.

banco de imágenes gratuito gratisography

Pixabay

Pixabay es uno de los pocos bancos de imágenes disponible en español. Es un banco muy completo ya que, además de fotografías, incorpora también ilustraciones, vectores y vídeos. Tiene un buscador muy útil donde puedes buscar por palabra clave, categoría, orientación (horizontal o vertical) o tamaño. Y, como no, todo el contenido que encontrarás aquí está libre de derechos.

banco de imágenes gratuito pixabay

Pexels

Pexels es otro servicio totalmente libre de derechos y de alta calidad. La particularidad de este banco es que recoge imágenes y videos de otros servicios como Pixabay, Flickr o Unsplash, lo que hace más fácil encontrar lo que buscas sin tener que ir de un sitio a otros.

Además de su buscador, tiene una función llamada Discover que permite descubrir las imágenes más utilizadas o populares.

banco de imágenes gratis pexels

FindA.Photo

FindA.Photo tiene un sistema de búsqueda muy eficaz que te permite buscar por categoría, palabra clave, etiqueta o color. La mayoría de las imágenes son libres de derechos, pero es aconsejable echar un vistazo a la licencia antes de descargar.

banco de imágenes gratuito find a photo

 

Bancos de imágenes de pago

Shutterstock

Este es uno de los bancos de imágenes más conocidos en la web y contiene más de 125 millones de recursos entre fotografías, vectores, ilustraciones, videos y audios.

Shutterstock tiene varios planes a medida: desde planes on demand (solo pagas las imágenes que necesitas), hasta planes mensuales y anuales.  

banco de imágenes de pago shutterstock

Adobe Stock

Este sitio, muy popular entre los diseñadores ya que es respaldado por el software de diseño Adobe, ofrece más de 60 millones de imágenes, plantillas y contenidos 3D. Adobe Stock está completamente integrado a las aplicaciones de Adobe Creative Cloud, lo que permite buscar y descargar imágenes de gran calidad directamente desde las apps de Creative Cloud.

banco de imágenes de pago adobe stock

iStockPhoto

A diferencia de los otros bancos de imágenes de esta lista, iStockPhotos cuenta con un número muy limitado de imágenes: solo 6 millones. Su punto fuerte es sin duda su buscador y los filtros que hacen el proceso de búsqueda más ágil y eficaz.

banco de imágenes de pago iStock

123RF

Este banco tiene más de 22 millones de imágenes, vectores, audios y videos, algunos de los cuales puedes descargar de forma gratuita. Una de las gran ventajas que ofrece 123RF es la garantía de devolución en el caso en que no estés contento del archivo que has comprado.

Además, suele tener varias ofertas para sus planes de pago, así que ¡no lo pierdas de vista!

banco de imágenes de pago 123rf

CanStockPhoto

CanStockPhoto, a pesar de ser relativamente joven, goza de mucha popularidad y sus usuarios están aumentando muy rápidamente.

Además de tener un amplio catálogo de archivos, es uno de los bancos que mayores comisiones paga a sus colaboradores, el 50% de la venta va para ellos. Una razón más para usarla.

banco de imágenes de pago can stock photo

 

Los formatos de imágenes para email

Ya sabes donde encontrar fotografías estupendas y de gran calidad para tus emails, pero hay otro factor importante que debes considerar: su formato.

En efecto, existen varios formatos de imágenes que puedes utilizar en tus emails y es importante recordar que cada uno tiene unas características específicas (como la calidad de la imagen, el tamaño del archivo, la compresibilidad) y que los clientes de email tratan estos formatos de manera distinta. Así que la gran pregunta es: ¿qué formato de imagen es mejor para mis correos electrónicos?

Antes de poder contestarte, vamos a analizar los cuatro formatos de imagen más utilizados en el email: JPG, PNG, GIF y SVG.

 

Formato de imagen JPG

El formato de archivo JPEG, desarrollado por el Joint Photographic Experts Group (JPEG), es el más común en Internet. Este formato permite una mezcla ilimitada de colores primarios (rojo, azul y amarillo) dando vida a hasta 16 millones de combinaciones de colores.

Su popularidad se debe al hecho de que puede comprimirse muy fácilmente y reducir su tamaño hasta 100 veces, sin perder la información de color. Gracias a su gran capacidad de compresión, es el más indicado para compartir fotografías, ya que nos permite tener imágenes con poco peso, que no afectarán al tiempo de carga de nuestro email.   

 Pero su punto fuerte puede convertirse también en su talón de Aquiles: la compresión puede llevar una pérdida de calidad de la imagen, sobre todo con fotografías que contienen zonas amplias de color, mientras que es en fotografías con patrones más complejos la pérdida de calidad es casi inapreciable.

diferencia compresión png vs jpg

Ejemplo de fotografía comprimida en PNG (1) y JPG (2).

Por otro lado, no es la mejor opción cuando se trata de ilustraciones, dibujos o imágenes con textos, ya que la pérdida de calidad será muy visible y lo más probable es que el archivo se vea pixelado.

Además, el formato JPG no soporta las transparencias, por lo que todas las imágenes con fondo transparente en JPG se mostrarán con un fondo blanco por defecto.

 

Formato de imagen PNG

El formato PNG (Gráficos de Red Portátiles o Portable Network Graphics en inglés) es otro de los formatos de imágenes más conocido. A diferencia del JPG, las imágenes en PNG no pierden su calidad cuando se comprimen y pueden soportar imágenes con fondos transparentes.

fondo transparente png vs jpg

Fondo transparente en archivo PNG (1) y archivo JPG (2).

Pero hasta las cosas más bonitas tienen sus pegas: su gran desventaja es el tamaño de archivo, que puede ser significativamente mayor que con el formato JPG. Esto comporta un grave problema de carga cuando los email se visualizan en dispositivos móviles utilizando una tarifa de datos en vez de una red wifi.

Otro aspecto a tener en cuenta (y que puede crearnos bastantes problemas) es su compatibilidad: algunos navegadores más anticuados (como Internet Explorer hasta la versión 6.0) no consiguen mostrar este formato de imagen correctamente, así que es importante saber desde dónde nos leen nuestro suscriptores para decidir si este es el mejor formato de imagen para nuestros emails.

 

Formato de imagen SVG

El SVG, (Gráficos Vectoriales Escalables o Scalable Vector Graphics en inglés), es un formato de imagen especialmente diseñado para gráficos vectoriales. A diferencia de las imágenes JPG, PNG y GIF, este es básicamente un documento de texto plano que describe las líneas, formas y colores que componen la imagen.

La ventaja del formato SVG es que puede ser fácilmente editado en la web con JavaScript, CSS y HTML. Además, las imágenes SVG no tienen problemas de resolución: se ven nítidas en cualquier pantalla, a la vez que mantienen un tamaño de archivo pequeño.

Para los correos electrónicos, sin embargo, las imágenes SVG se recomiendan sólo hasta cierto punto, puesto que solo unos pocos clientes de email admiten este formato. Los dispositivos iOS y Apple Mail no tienen problemas para mostrar SVG, sin embargo otros clientes como Gmail, Outlook y Yahoo aún no lo soportan.

 

Formato de imagen GIF

El formato GIF (Formato de Intercambio de Gráficos o Graphics Interchange Format en inglés) es el único formato de esta lista que soporta animaciones. En efecto, el GIF no es nada más que una serie de imágenes que se muestran en rápida sucesión para crear la ilusión de movimiento.

GIF para enseñar la función de Mailjet de Sesiones guardadas.

La gran ventaja de los GIFs es que tienen un tamaño significativamente más pequeño que otros formatos similares, lo que los convierte en el formato de imagen animado perfecto para añadir movimiento a tus emails sin interferir con el diseño. Y además soporta fondos transparentes, que nunca viene mal.  😉

Otro factor muy importante es que, dado que el GIF es la forma más antigua de animación en Internet, es compatible con casi todos los clientes de correo electrónico, con excepciones de Outlook 2007, 2010 y 2013. Pero no te asustes: en el caso de que el GIF no se reproduzca correctamente, simplemente se muestra la primera imagen y el destinatario ni sabrá lo que se está perdiendo.

Su gran limitación es que soporta solo 256 colores, a diferencia de los millones soportados por JPG o PNG. Por ese motivo, cuando una imagen tiene más de 256 colores, debe adaptarse para reducir sus colores, lo que compromete también su calidad.

Bancos para GIFS: GIPHY

No podemos cerrar esta sección sin incluir un banco de imágenes para GIFs. El rey indiscutible en este sector es GIPHY, que además de descargar imágenes animadas de todo tipo, te permite también crearlas. Es tan popular que se ha metido hasta en las aplicaciones más usadas hoy en día, como Facebook Messenger y recientemente WhatsApp.

 

¿Cuál es el mejor formato de imagen para los emails?

Así que, volviendo a nuestra pregunta inicial: ¿cuál de estos formatos es el mejor para los emails? La respuesta es… Depende.

Las imágenes JPG son la primera opción para los emails, especialmente si nuestro objetivo es tener óptimos resultados en dispositivos móviles o si utilizamos varias fotos en color.

Las imágenes PNG son preferibles cuando la calidad de la imagen es más importante que el tamaño del archivo, o cuando se utilizan imágenes de contenido no fotográfico (como ilustraciones o dibujos) o de texto.

Las imágenes en formato SVG se recomiendan para emails que se abren exclusivamente en dispositivos Apple.

Y por último, los emails con imágenes GIF son perfectos para enseñar a tus suscriptores un nuevo producto y sus funcionalidades y, en general, dinamizar el contenido de tu newsletter.

 

Herramientas online para crear imágenes para tus emails

Para esas ocasiones en las que no consigues encontrar el match visual perfecto para tu contenido o quieres aventurarte a diseñar tus propias imágenes, hemos recopilado algunas herramientas de diseño online que pueden hacer al caso tuyo.

Canva

Canva es la herramienta de diseño más reconocida entre los profesionales del marketing. Gracias a ella, hasta los más inexpertos pueden diseñar contenido de gran calidad. Es muy sencilla de usar, ya que viene con infinitas plantillas listas de varios tipos entre las que elegir, como encabezados, infografías, collages o logos.

Además, contiene una galería muy completa de iconos, fotografías, ilustraciones (muchas de las cuales gratuitas) que puedes incluir en tus diseños.

ejemplo encabezado para email canva

ColorZilla

Si nunca te acuerdas del código de tu color corporativo o has encontrado una tonalidad de verde perfecta que te gustaría incluir en tu email, la extensión para Chrome ColorZilla es la herramienta que te facilitará la vida.

Solo tienes que hacer clic en el color que quieres copiar y ColorZilla te dará el código HEXA para que puedas usarlo en tus diseños. Genial, ¿verdad?

copiar código color colorzilla

Web Gradient

Después del cambio de look de Instagram, todos nos hemos vuelto un poco fans de los colores degradados. WebGradients es precisamente una herramienta para crear estos efectos de color tan de moda. Este sitio ofrece una gran colección de degradados que puedes descargar gratuitamente en formato png y que puede utilizar, por ejemplo, como fondo para tus emails.

degradado de color

MJML

¿Te apetece añadir un elemento interactivo a tus emails? Gracias a MJML, el lenguaje de plantilla de código abierto de Mailjet, puedes dar rienda suelta a tu imaginación y añadir a tus newsletter elementos como carruseles de imágenes. Este es solo un ejemplo: visita nuestra página para descubrir todo lo que puedes hacer con MJML.

 

Cómo añadir una imagen en un email correctamente

Hay dos formas principales de añadir imágenes a tus correos electrónicos: subiendo una imagen a tu galería o copiando el enlace de una imagen alojada online. Echemos un vistazo a las ventajas y desventajas de cada una:

1. Imagen incrustada

En este primer caso, las imágenes se encuentran en el propio email. Técnicamente, la imagen se adjunta en el email (un poco como cuando adjuntamos un archivo en un correo personal), pero nuestro destinatario la verá como parte integrante de la newsletter.

La ventaja de esta primera opción es que, de una forma u otra, estamos seguros de que el usuario recibirá la imagen, ya que viene adjunta en la newsletter, y podrá visualizarla en modo offline (por ejemplo, después de descargar el email).

Sin embargo, esto comporta también ciertas desventajas: los emails con imágenes muy grandes pueden ser señalados por los filtros de spam y, en algunos casos, como ya vimos al principio del post, hay clientes de email que las bloquean por defecto.

Además, las imágenes incrustadas aumentan el tamaño del email y pueden incluso hacer que tu mensaje sea demasiado grande para los parámetros de algunos proveedores de correo electrónico.

subir imagen a mailjet

2. Imagen enlazada

La otra opción es enlazar las imágenes de una fuente externa, generalmente un servidor online como Imgur o DropBox, o una web. Esto permite copiar el enlace de la imagen y pegarlo en nuestra newsletter.

La ventaja de este método es que el tamaño de nuestro correo electrónico se reduce significativamente con respecto al ejemplo anterior. También disminuye el tiempo de carga y el riesgo de que nuestros correos sean marcados como spam.

Una desventaja, sin embargo, es la alta susceptibilidad a errores. Si el espacio web en el que están alojadas las imágenes sufre problemas, nuestras fotos no se mostrarán correctamente. Además, por razones de seguridad, algunos clientes de email suprimen por defecto muchas imágenes enlazadas.

enlazar imagen en email

Por cierto, con Mailjet tiene la opción de añadir a tus email tanto imágenes incrustadas como imágenes enlazadas.

 

Cómo etiquetar una imagen en un email correctamente

Para evitar que cualquier tipo de información importante pueda perderse si hay algún problema con la visualización de las imágenes, es indispensable hacer uso del Alt Text, o texto alternativo que acompaña a la imagen y que se muestra cuando éstas no aparecen.

 

Qué es el Alt Text o texto alternativo

El Alt Text es un breve texto que utilizamos para describir el contenido de una imagen y que se muestra en caso de que la imagen no se visualice correctamente, ya sea a causa de un problema técnico o porque nuestro destinatario tiene deshabilitada su descarga.

Además, este texto sirve también a los lectores de pantalla para describir una imagen a usuarios con discapacidades visuales, así que ¡no lo omitas!

ejemplo etiquetas alt

 

Por qué deberías usar el Alt Text en tus emails

Este texto es especialmente importante por dos motivos. Para empezar, informa a los usuarios que no ven las imágenes de la información que se están perdiendo.

En segundo lugar, los emails que contienen imágenes con Alt Text, tienen una mejor reputación de cara a los clientes de email, ya que los spammers no se suelen tomar las molestias de componer este texto.

En sitios web, el Alt Text es también una forma fantástica de mejorar el posicionamiento SEO de una página, puesto que es un lugar idóneo en el que insertar palabras clave. Pero recuerda, para sacarle el máximo partido al Alt Text, lo ideal es tratar de aportar la máxima información posible, de la forma más breve posible.

 

Ahora te toca a ti

Las imágenes son una parte indispensable del diseño de correos electrónicos y bien utilizadas pueden ayudarte a captar la atención del resto de tus lectores.

Ahora que conoces todo lo que necesitas saber sobre cómo usar las imágenes en el email y los mejores sitios dónde encontrarlas, no te queda que ponerte manos a la obra y empezar a crear emails que dejen tus destinatarios boquiabiertos.

Pásate por nuestra galería de plantillas de email y deja que fluya tu creatividad para diseñar emails con imágenes increíbles, que sean la estrella de cualquier bandeja de entrada.

 

¿Te ha gustado nuestra guía sobre cómo usar las imágenes en los emails? Pásate por nuestro Twitter y dinos qué te ha parecido, y por supuesto ¡compártela con tus contacto!

IP compartida vs IP dedicada

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

¿Estás intentando elegir entre una dirección de IP compartida o una dedicada? Antes de ponernos a enumerar las ventajas que presenta cada una, es importante empezar desde lo básico.

Email marketing navidad

¿Qué es una dirección IP?

Una dirección IP es un número que identifica y diferencia miles de millones de dispositivos digitales conectados a la red. En otras palabras, una IP es como un carnet de identidad en internet: todo dispositivo que se conecta a internet tiene uno.

En el mundo del emailing, la reputación como remitente depende de la reputación de la dirección IP, compartida o dedicada, utilizada por los servidores por los que se transmiten los emails.

La reputación de esta dirección IP es calculada por los diferentes actores involucrados en el emailing (esencialmente, los proveedores de servicios por Internet y los webmails, pero también los servicios de envío de emails como Mailjet o las asociaciones de lucha contra el spam), a partir de las estadísticas de envío de los remitentes durante un periodo de tiempo concreto. Por un lado, las tasas de apertura y de clics, pero también las tasas de error, de correos marcados como spam, de bajas… Todos estos datos son tenidos en cuenta.

Junto a esto, también es esencial respetar las mejores prácticas del envío de email, para mantener la reputación de la dirección IP que se utiliza.

¿Qué es una IP compartida?

Por otro lado, el objetivo detrás de una IP compartida es que sea utilizada por varios usuarios, algo que ayudará a aquellos que realicen envíos de menor volumen o más esporádicos, incapaces de mantener una reputación de remitente adecuada por sí solos en una IP dedicada.

El uso de una IP compartida requiere de potentes servidores comunes, que tengan la capacidad de gestionar varias combinaciones de datos diferentes, lo que posibilita que sean utilizados por muchas personas diferentes, a través de diferentes cuentas, como un servidor de envío tradicional.

Cada usuario de ese servidor compartido puede enviar sus correos electrónicos sin que esto impacte en los envíos de los demás. Sin embargo, todos estos usuarios compartirán la IP de expedición y, por tanto, la misma reputación de remitente

¿Qué es una IP dedicada?

Una dirección IP dedicada es usada de forma exclusiva por un solo remitente. En la gran mayoría de los casos (y siempre, con Mailjet) no ha sido utilizada anteriormente, por lo que su reputación de base es totalmente neutra. Los proveedores de servicios de Internet y los webmails no han recibido jamás un mensaje proveniente de esa dirección IP.

Por tanto, es el remitente el que debe asegurarse de estar cumpliendo con las mejores prácticas del emailing, para así lograr una buena reputación. Es su responsabilidad que las estadísticas de envío sean las mejores posibles para ser reconocidos de forma positiva por los actores que participan en el proceso de envío de correos electrónicos. Para ello, se deberá llevar a cabo un periodo de calentamiento (o warm up, en inglés) de la dirección IP dedicada durante unas semanas, para poder ser reconocido como un remitente legítimo.

Fuente: blog.hostdime.com

Ventajas de las IPs compartidas y dedicadas

La elección del tipo de IP depende mucho de tu actividad como remitente. De hecho, lo que para algunos son ventajas, para otros pueden ser inconvenientes.

Por ejemplo, si bien con la IP dedicada tienes un mayor control de la reputación, un remitente con una frecuencia o volumen variable de envíos puede verse perjudicado por el uso de este tipo de IP.

Ventajas de la IP compartida

Sin embargo, las IPs dedicadas no son la solución adecuada para todo el mundo. Una IP compartida puede ser la opción adecuada para tus envíos. Estas son sus ventajas:

  1. Precio
  2. Mantenimiento
  3. Calentamiento de la IP

Te explicamos en qué consisten.

1. Precio

Puesto que las IPs compartidas utilizan servidores comunes, el primer beneficio que se presenta es económico. Al ser una infraestructura compleja de poner en marcha y costosa, el uso de servidores compartidos resulta más asequible que optar por servidores de uso individual.

2. Mantenimiento

Generalmente, la puesta en marcha y el mantenimiento técnico de los servidores compartidos están asegurados por la plataforma que presta el servicio y que pone a nuestra disposición el servidor.

Por ello, no tenemos porque preocuparnos por las relaciones entre los diferentes actores del emailing, unas relaciones que es indispensable cuidar para comprender las especificaciones técnicas propias de cada uno de estos actores y asegurarse una entregabilidad óptima en nuestros correos electrónicos.

3. Calentamiento de la IP

Al iniciar los envíos con una IP compartida, nos beneficiamos de una reputación de remitente ya establecida por los envíos de los demás usuarios que también utilizan esta IP. Por ello, no es necesario pasar por el proceso de pre-calentamiento, o warm up, que sí es necesario al realizar envíos con una IP dedicada.

Este proceso, imprescindibles para IPs nuevas, implica el aumento gradual de envíos durante un periodo determinado de tiempo, hasta alcanzar nuestro volumen deseado, para evitar activar las alarmas del spam. Por el contrario, si usamos IPs compartidas, podemos enviar el volumen de correos electrónicos que necesitemos desde el primer momento.

Ventajas de la IP dedicada

Entre los principales motivos para decantarse por una IP dedicada encontramos:

  1. Control de la reputación
  2. Escalabilidad
  3. Separación por tipo de email

Te los explicamos de forma más detallada.

1. Control de la reputación

Las direcciones IP dedicadas nos permiten tener un control sobre nuestra reputación como remitentes, puesto que esta no se ve afectada por el comportamiento de los otros usuarios, sino que dependerá exclusivamente de la calidad de nuestras prácticas de emailing.

Además, con una dirección IP dedicada podremos ser mejor identificados por los proveedores de servicios por Internet y los webmails, lo que a su vez nos permitirá disfrutar de una mejor entregabilidad en nuestros correos electrónicos.

Si quieres aprender más sobre cómo cuidar tu reputación IP para asegurarte la mejor entregabilidad, descárgate nuestra guía.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

2. Escalabilidad

Cuando utilizas una dirección de IP compartida los recursos técnicos asignados a su correcto funcionamiento son también compartidos y puede ocurrir que el rendimiento de los envíos se vean afectados negativamente por un influjo masivo de información.

Por tanto, una IP dedicada nos ofrece un servicio flexible y escalable, que puede lidiar con grandes volúmenes de envíos sin ser afectado o ralentizado por los flujos de emails de otros usuarios.

3. Separación por tipo de email

Si enviamos tanto emails de marketing como transaccionales, podemos optar por designar una dirección IP dedicada para cada uno de estos tipos de mensajes. En el caso de que, por uno u otro motivo, nuestras campañas de marketing no estén teniendo el éxito que esperábamos, siempre podremos contar con nuestra segunda dirección IP dedicada para asegurarnos una buena entregabilidad en nuestros emails transaccionales.

IP compartida IP dedicada
Precio más barato Mayor control de la reputación
Sin necesidad de mantenimiento Escalabilidad
Sin necesidad de calentar la IP Posibilidad de separar distintos tipos de email

¿Qué tipo de IP elegir?

A la hora de decidirse por una IP compartida o dedicada, es imprescindible evaluar el uso que vamos a hacer de ella. Elementos como el volumen de envío, la frecuencia y la calidad de la lista son indispensables a la hora de escoger.

Las IPs dedicadas son la opción adecuada para remitentes de grandes volúmenes de email, que envíen sus correos con una frecuencia estable, a una lista limpia que produzca unas buenas estadísticas de envío.

Su reputación estará solamente en nuestra mano, por lo que deberemos asegurarnos de enviar grandes cantidades de email, de forma frecuente, a una lista sana para que nuestra reputación sea buena y nuestra entregabilidad óptima.

Las IPs compartidas son la opción perfecta para remitentes con volúmenes más pequeños, o que envíen sus emails de forma menos constante. Así, nos beneficiaremos de la actividad de otros remitentes para ir construyendo y manteniendo la reputación de la IP, algo que no podríamos hacer por nuestra cuenta.

Las direcciones IP en Mailjet

En Mailjet, vigilamos con mucha atención nuestros servidores comunes para mantener la buena reputación de nuestras direcciones IP compartidas y ofrecer a todos nuestros usuarios una entregabilidad óptima. Aquellos que hagan del emailing una actividad algo más reducida u ocasional encontrarán en estas IPs su socio perfecto para el envío de sus emails.

Aun así, también ofrecemos la posibilidad de utilizar una dirección IP dedicada para poder controlar de forma más precisa la reputación de remitente de todos aquellos clientes suscritos a un plan de 150.000 emails al mes o más.

Si estás pensando en enviar un gran volumen de emails, tan solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para solicitarla. Es gratis. 😉

Pero recuerda: independientemente de que vayas a decantarte por una IP compartida o una IP dedicada, es importante saber cómo cuidar nuestra reputación IP, para asegurarnos la mejor entregabilidad en nuestros envíos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Qué es la Política de Privacidad

Seguramente habrás notado la avalancha de emails para anunciar nuevas y mejores políticas de privacidad que han invadido tu bandeja de entrada el pasado mes de mayo. Y es muy probable que a estas alturas ya sepas por qué. Sí, lo has adivinado: por el Reglamento General de Protección de Datos.

Con la nueva normativa europea de protección de datos, todas las empresas que recogen y manejan datos personales de ciudadanos europeos han tenido que actualizar sus documentos legales para cumplir con ella.

Si te estás preguntando “¿Qué tiene que ver esto con mi bandeja de entrada?”, debes saber que cuando las empresas actualizan su política de privacidad, están obligadas a informar a sus usuarios.

Sin embargo, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a su llegada (en efecto, el  RGPD entró en vigor en 2016 y no fue aplicable hasta mayo de 2018), la mayoría de las empresas han dejado esta importante tarea para el último minuto, saturando las bandejas de entrada (y la paciencia) de sus clientes.

Hasta tu perro ha actualizado su política de privacidad.

Si has ignorado todas esas comunicaciones (y un poco te entendemos), en este post te contamos qué es exactamente la política de privacidad y cuáles importantes cambios ha sufrido tras la entrada en vigor del RGPD el 25 de mayo.

 

¿Qué es la política de privacidad?

La política de privacidad es uno de los textos legales (junto al aviso legal y la política de cookies) que tenemos que considerar en cuanto a normativa básica para cualquier página web.

Su función es la de explicar cómo una organización retiene, procesa y maneja los datos personales que obtiene de sus clientes. En otras palabras, sirve para informar de:

  • los tipos de datos que se recopilan,
  • cómo y por quién se utilizan,
  • cómo se almacenan y protegen,
  • los derechos a los usuarios de actualizar, gestionar o eliminar su información personal, los llamados Derechos ARCO.

Este documento es obligatorio en cualquier página web que trate datos personales de sus clientes; esto significa que simplemente por el hecho de tener un formulario de contacto o suscripción en el que el usuario nos facilita su nombre o dirección de email, ya estamos tratando datos personales y debemos asegurarnos de cumplir con la ley que los regula.

Sin embargo, no todas las páginas de política de privacidad son – y deben ser – iguales. De hecho, este texto tiene que redactarse a medida para cada empresa, dependiendo del tipo de información que se recoge y del nivel de seguridad que requiera. No es lo mismo tratar información de contacto, como el nombre o la dirección de email, que manejar información financiera.

Por esto se debería evitar el clásico “copia y pega” de otras webs, ya que cada empresa recoge y gestiona la información de manera diferente y lo que puede valer para uno no necesariamente funciona para el otro.  

Puede que ahora estés hiperventilando un poco mientras te preguntas si tu política de privacidad está bien redactada o si el modelo que has descargado realmente te asegura el cumplimiento del RGPD.

¡No desesperes! La Agencia Española de Protección de Datos ha puesto a disposición de empresas y organizaciones una herramienta gratuita para facilitar la adaptación a la nueva normativa.

facilita RGPD

Fuente: ayudaleyprotecciondatos.es

Se trata de un cuestionario online orientado a empresas que manejan datos considerados de bajo riesgo (como por ejemplo datos de contacto o facturación de clientes, proveedores o empleados). Tras responder a unas preguntas, la herramienta te facilita los documentos mínimos necesarios para cumplir con el RGPD.

Para las empresas que manejan información personal de más alto riesgo, como por ejemplos las de seguros, la información que proporciona esta herramienta es demasiado básica, y la mejor opción es buscar la ayuda de un profesional legal.

 

¿Cómo cambia la política de privacidad con el RGPD?

Lenguaje más sencillo

Uno de los principales requerimientos del nuevo reglamento europeo es el uso de un  lenguaje más simplificado a la hora de redactar este documento.

Antes del RGPD lo normal era encontrar un vocabulario extremadamente formal y jurídico que, siendo sinceros, además de aburrido, resultaba incomprensible para la mayoría de nosotros. Sin embargo, ahora se exige que las empresas utilicen un lenguaje sencillo, transparente y comprensible para todos.

Con ello, se intenta evitar que las empresas abusen de la terminología legal para confundir y ocultar información relevante a los consumidores.

En este ejemplo vemos cómo a Google no le cuesta nada utilizar un vocabulario claro, e incluso informal, para informarnos de su vasta política de privacidad, y además añade cortos videos explicativos y enlaces para profundizar en algunos aspectos.

Ejemplo de política de privacidad de Google

Política de privacidad más específica

Además de la forma con la que se presenta la información, algunos apartados de la política de privacidad han sufrido un lavado de cara para resultar más específicas. No se trata exactamente de cláusulas nuevas, sino que se han tenido que modificar las existentes para que resulten menos ambiguas.

Las partes más afectadas, y que debes incluir sin falta en tu política de privacidad, son:

  • Informar sobre qué datos se recogen, por qué y quién es el responsable de su tratamiento (nombre y datos de contacto del responsable).
  • Informar de si es obligatorio proporcionar información personal y qué puede pasar en cada caso.
  • Informar de la existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.
  • Informar sobre las bases legales para recoger y procesar información personal.
  • Informar sobre cualquier transferencia de información personal fuera de la UE y por qué se realiza.
  • Informar sobre el plazo de conservación de los datos.
  • Informar sobre los servicios de terceros que tienen acceso a los datos personales.

 

Delegado de protección de datos

A diferencia de lo que se piensa, designar un delegado de protección de datos no es obligatorio para todas las empresas, sino que depende de la cantidad y sensibilidad de los datos tratados.

Por ejemplo, si manejas información como datos financieros o sanitarios, debes designar un delegado (ya sea a nivel interno o un asesor externo) responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación y de vigilar los datos personales de tus clientes.

 

 

Derechos del usuario

Es nuestra obligación informar a nuestros usuarios dentro de la política de privacidad sobre los derechos, así como proporcionarle toda la información necesaria para que sepan cómo ejercerlos de forma fácil y gratuita.

Derechos del usuario política de privacidad

Cómo comunicar una actualización de política de privacidad

Después de ponerse al día con las legislaciones europeas, las empresas han tenido que decidir qué canales de comunicación utilizar para informar a sus usuarios. El email ha sido el gran protagonista de este proceso de información, pero no el único.

Email

Que el email haya sido el canal más utilizado no es ninguna novedad (tu bandeja de entrada puede confirmarlo), pero lo que queremos destacar es el por qué.

Además de ser el más directo, es también el que tiene una “esperanza de vida” más larga. Aunque no tengas tiempo o ganas para leer todos los correos electrónicos que recibes en el día a día, sabes que si lo necesitas puedes volver a consultarlos en cualquier momento.

Asimismo, también permitió combinar este aviso con otra campaña relacionada al RGPD: la de recualificación. Desde luego una gran ventaja para aquellas empresas que han tenido que actualizar el consentimiento de sus bases de datos.

Ejemplo email política de privacidad y consentimiento

Por otro lado, algunas de las plataformas más conocidas y usadas del mundo han aprovechado sus webs o aplicaciones nativas para comunicar estas actualizaciones a sus usuarios.

En el caso de las plataformas sociales, como en el ejemplo de Instagram aquí abajo, podemos decir que ha sido una decisión más que acertada, pues es un aviso que se muestra nada más acceder al perfil… cosa que la mayoría de sus usuarios hacemos con bastante frecuencia.

Pop up política de privacidad Instagram

Otro ejemplo es Wallapop, que decide seguir una estrategia distinta: no solo informa de los aspectos más importantes de su nueva política de privacidad, sino que pide al usuario que la acepte para seguir navegando.

Pop up política de privacidad wallapop

 

Cómo escribir un email de actualización de la política de privacidad

Elementos indispensables del email

Ya sabes que nos encantan los emails, por eso no hemos desaprovechado esta oportunidad para analizar todos los correos que hemos recibido sobre el tema y prepararte un decálogo de elementos clave que debes incluir para crear este tipo de comunicación sin morir en el intento.

  1. Elige una plantilla de una sola columna para asegurarte de que el email se vea bien en todos los dispositivos e ISPs.
  2. Utiliza un diseño claro y sencillo (pero no por eso aburrido) para que no haya elementos que roben la escena al verdadero protagonista de este email, es decir el contenido.  
  3. No olvides la importancia de una línea de asunto que llame la atención del destinatario y le motive a descubrir más.
  4. Presenta la información de forma sencilla destacando la información más importante a través del uso de negritas, enumeraciones y viñetas.
  5. Incluye enlaces las páginas actualizadas y CTAs que inciten a conocer más en detalle las actualizaciones realizadas.

 

Ejemplos de email de actualización de la política de privacidad

Si además necesitas un poco de inspiración, estos son algunos de los mejores ejemplos que hemos encontrado en nuestras bandejas de entrada. ¡No te asustes! Hemos incluido solo los más claros, originales y divertidos, aunque seamos sinceros… es complicado hacer que un aviso legal resulte divertido. Por este motivo, las marcas que hemos seleccionado se merecen un aplauso por intentarlo.

Fotocasa

Ejemplo de email política de privacidad Fotocasa

La mayoría de las marcas han seguido el ejemplo de Fotocasa, es decir presentar brevemente las novedades y destacar información relevante para el usuario con títulos, negritas y enlaces. Simple, pero eficaz.

Demium Startups

Ejemplo de email política de privacidad demium startups

Demium Startups utiliza este formato de preguntas para organizar la información y además añade un toque divertido con un GIF (que, desgraciadamente, no puedes disfrutar en este post), que hace que no mandes el email directo a la papelera.

La Tienda Home

Ejemplo de email política de privacidad la tienda home

Este ejemplo de la Tienda Home nos gusta mucho: te informa de las actualizaciones legales, te invita a actualizar tus datos a través de un CTA y además te tranquiliza con ese último párrafo.

 

Bonus: modelo de email de actualización de política de privacidad descargable

Antes de despedirnos, tenemos un último detalle preparado por ti. Si aún no has enviado tu email de actualización de tu política de privacidad (prometemos no decírselo a nadie), hemos creado esta plantilla que puedes adaptar según tus necesidades.

Descárgala gratuitamente en formato MJML o HTML aquí.

 

Modelo de email política de privacidad Mailjet

 

Después de lo que pasó el pasado mes de mayo, lo que todos nos preguntan es: “el RGPD, ¿ha cambiado realmente la manera de tratar los datos de los usuarios y de comunicar esos cambios?”  

Hay que admitirlo, hasta ahora nadie se tomaba la molestia de leer las políticas de privacidad con las que se cruzaba navegando por internet (tú tampoco, ¡que no nos engañas!), pero la creciente preocupación por la seguridad de nuestros datos y la violación de la privacidad de los usuarios (como olvidarnos del caso de Facebook y Cambridge Analytica) está cambiando la manera de pensar de los internautas.  

 

¿Y tú qué opinas? ¿Crees que finalmente tendremos el control de nuestros datos personales? Cuéntanoslo en nuestro perfil de Twitter.

La segmentación en email marketing

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es la segmentación?

Para poder enviar el email perfecto, debemos prestar atención a algo realmente importante: nuestros destinatarios. Es indispensable enfocar nuestros mensajes en función del perfil de nuestros contactos, sus comportamientos y sus preferencias. Y la segmentación es la forma perfecta de dirigir emails concretos a usuarios concretos.

La segmentación de una lista de contactos consiste en efectuar una selección automática de dicha lista en función de los parámetros que previamente determinemos, para aislar el público objetivo al que queremos llegar. Podemos, por ejemplo, agrupar de forma más sencilla a las mujeres mayores de 25 años apasionadas por el tenis del resto de los contactos de nuestra lista global, para poder así enviarles ofertas especialmente destinadas a ellas.

El tiempo que tardaríamos en llevar a cabo este proceso de forma manual puede sernos realmente útil para diseñar nuestros mensajes, crear contenidos de la mayor calidad o analizar los resultados concretos para afinar aún más nuestras próximas segmentaciones.

 

¿Cómo funciona la segmentación?

La segmentación se basa en los datos de población de nuestras listas de contactos. Para cada dirección de email, debemos tener una serie de datos agrupados en torno a categorías comunes: el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el sexo, la ubicación… Eso son los datos habituales. Sin embargo, el único límite a la información que solicitamos de nuestros contactos es nuestra propia creatividad (y las necesidades propias de nuestro negocio). Nada nos impide incluir categorías como “color preferido” o  “talla de zapatos”, si es que eso tiene sentido para nuestra actividad. 

Para obtener esta información, no hay nada como un formulario de inscripción. Seguro que que tú también has rellenado muchísimos, sea para darte de alta en una newsletter o para crear una cuenta en una página web. En un formulario de inscripción, además de poder confirmar que nuestros contactos tienen realmente la voluntad de inscribirse en nuestra lista, podemos también solicitarles la información que necesitamos, todo ello sin molestar al usuario en cuestión. Al fin y al cabo, es mucho más molesto pedirles toda esa información a posteriori.

 

Ejemplo de segmentación widget

El recoger todos eso datos tiene un doble interés. Por un lado, podemos evidentemente segmentar nuestra lista en función de los criterios que nosotros mismos determinemos. Por otro lado, gracias a ellos, podremos personalizar nuestros mensajes, para establecer una mejor relación con nuestros destinatarios. Por ejemplo, podemos determinar el tono de nuestros mensajes en función de la edad o diferenciar las ofertas según dónde vivan nuestros contactos.

 

Ejemplos de diferentes modelos de segmentación

Para orientarte en el uso de la segmentación, aquí tenemos una lista de algunas de las formas de segmentación más comunes, para poder dirigirnos mejor a nuestro público objetivo.

1. Segmentación por sexo

Es la segmentación más sencilla, puesto que consiste en dividir en dos nuestra lista general (hombres y mujeres). Dependiendo del sector en el que nos movamos, esta lista es particularmente eficaz. De hecho, funciona especialmente bien en el mundo del comercio electrónico. Podemos, por ejemplo, crear dos modelos de email, uno para los hombres y otro destinado a las mujeres, con ofertas específicas para cada sector.

2. Segmentación demográfica

Funciona de forma similar a la segmentación por sexo, aunque en este caso dividimos a nuestros contactos en función de su edad. De este modo, podemos matizar las ofertas, pero también el tono e, incluso, el diseño.

3. Segmentación geográfica

Vamos a organizar un acto en una dirección concreta, pero no queremos mandarles la invitación a toda nuestra lista de contactos, formada por suscriptores de todas partes del mundo. ¿Qué podemos hacer? ¡Usar la segmentación! Además, sabiendo dónde viven nuestros destinatarios podremos redirigirles fácilmente a nuestras direcciones físicas (tiendas, puestos, distrubuidores…) más cercanas.

Estos son ejemplos de segmentación básica. Por supuesto, nada nos impide ir aún más lejos, conectando nuestra cuenta Mailjet con nuestros CRM para efectuar una segmentación en función del comportamiento de nuestros contactos, tomando como parámetros principales las páginas visitadas o los artículos comprados. Como ya hemos dicho, nuestras necesidades y nuestra creatividad son nuestros únicos límites.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Autorespondedor: qué es y cómo crear el email de bienvenida perfecto

Si cuando piensas en los autorespondedores lo primero que te viene a la cabeza es ese email que recibes a veces cuando mandas un correo a alguien y te contestan con un mensaje automático diciendo que están de vacaciones, quizá todavía no estés muy familiarizado con una de las herramientas que mejor pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de email marketing.

 

¿Qué es y para qué sirve un autorespondedor?

La función de un autorespondedor, como puedes adivinar por su nombre, es la de enviar una respuesta por email de forma automática a un contacto que lleva a cabo una acción determinada. No nos referimos solo a un email transaccional que se envía tras una compra o el alta de una cuenta nueva, sino a campañas automatizadas concretas diseñadas para dinamizar y mejorar la relación con los contactos.

El caso más frecuente es probablemente el de los emails de bienvenida, en el que no solo recibimos a nuestro nuevo cliente, sino que le armamos con todo lo que necesita para sacar el máximo partido a nuestro producto o servicio.

 

Autorespondedores: el mejor aliado para tu campaña de bienvenida

El email de bienvenida es un tipo de autorespondedor crucial para empezar la relación con un nuevo suscriptor con buen pie. Al principio es normal darle muchas vueltas para que quede perfecto, pero asegurate de tener uno listo para cuando llegue tu primer suscriptor: no hay nada peor que recibir un email de bienvenida con una semana de retraso.

¿Por qué tanta prisa?”, estarás pensando. Bueno, esto es un poco como cuando consigues el número de teléfono de la persona que te gusta: no quieres esperar demasiado tiempo antes de mandarle un mensaje para no perder esa conexión que se ha creado y correr el riesgo que se olvide de lo verdaderamente interesante que eres… 😏

Está claro que tampoco podemos estar pendientes de cada nuevo suscriptor que se apunta a nuestra lista o no haríamos otra cosa que no fuera mirar fijamente nuestra bandeja de entrada, esperando recibir un aviso. Seguro que tienes mejores cosas que hacer.

Por eso un autorespondedor es tu mejores aliado: un compañero de trabajo fiel, incansable y que entrega tus emails con la máxima puntualidad.

 

Ventajas de los autorespondedores

Entre los beneficios que supone un autorespondedor, queremos destacar tres:

1. Automatización: permite ahorrar tiempo automatizando los emails que necesitan ser enviados en el momento en que un usuario lleva a cabo una acción en tu página web, sin necesidad de que estés pendiente de ello 24 horas al día, siete días a la semana.

2. Segmentación: los autorespondedores permiten segmentar los destinatarios de nuestro emails teniendo en cuenta diferentes variables para crear flujos de comunicación más pertinentes. No todos los clientes son iguales, y tampoco queremos que nuestro suscriptores piensen que enviamos el mismo mensaje a todo el mundo.

3. Valor añadido: un email de bienvenida automatizado puede aportar mucho valor añadido al usuario, no sirve solo para presentarte o decir “hola”. Puedes aprovechar este primer contacto para informar de los conceptos básicos que debe conocer para sacarle el máximo partido a tu página web, o también para tentarle para que pruebe funciones premium, se descargue guías o se de alta en la newsletter.

 

guía práctica para automatizar tus emails

 

Cómo crear una campaña de bienvenida con autorespondedores

 

1. Crea una serie de autorespondedores

Define la serie de emails que tus contactos recibirán. Ten en cuenta que lo más importante es entender cuáles son los objetivos de esta campaña de bienvenida. Una vez hayas definido esos objetivos, podremos crear los correos concretos.

Algunos de los objetivos que puede tener tu campaña de autorespondedor pueden ser:

  • Educar a tu nuevo contacto en el uso y el valor que aporta tu producto o servicio.
  • Animar al usuario a probar determinadas funciones o posibilidades.
  • Guiar a los clientes para que se pasen a un plan superior.
  • Incentivar a los suscriptores para que hablen de tu producto o servicio con familia o amigos.
  • Recoger las primeras impresiones de tus usuarios para saber cómo mejorar tu producto.
  • Dar a conocer los valores y la esencia de tu marca con tus contactos.

Cómo configurar una serie de emails de bienvenida con Mailjet

Para hacer el proceso de creación de autorespondedores más fácil e intuitivo (y evitarte dolores de cabeza), en Mailjet hemos creado un conjunto de escenarios de automatización predefinidos, lo que reduce considerablemente el tiempo de implantación y te permite poner en marcha tu campaña con solo elegir el evento que activará el flujo de automatización.

Cómo crear una serie de autorespondedores

En este caso, una vez elegido el escenario de “Bienvenida”, puedes empezar a crear el flujo de trabajo con uno o varios emails de bienvenida que se enviarán a los clientes en el momento en que se incorporan a tu lista de contactos.

Además, el activador y los distintos emails se pueden separar con un intervalo personalizable. Por ejemplo, puedes crear una serie de tres emails: un primer email que se envíe inmediatamente para dar la bienvenida al usuario, un segundo que se envíe tres días después con recursos útiles para navegar en tu web, y un último mensaje que se envíe cinco días después del segundo con una oferta especial para estos nuevos suscriptores.

 

2. Personaliza los autorespondedores

No todos los clientes son iguales, y aunque automatizar la comunicación resulte fundamental, debemos tener en cuenta sus distintos comportamientos, gustos o costumbres para crear mensajes relevantes.

Puedes, por ejemplo, segmentar tu audiencia en función de la ubicación de los contactos para proporcionar información especial pertinente para dicha zona, o bien segmentar en función de ajustes de idioma, para poder escribirles en su idioma preferido.

email de bienvenida personalizado

Como ves, como en la vida amorosa, estos pequeños detalles son los que hacen la diferencia. 

 

3. Diseña los emails

Ahora empieza lo divertido: ¡diseñar tu serie de emails de bienvenida!

Antes de todo, céntrate en un objetivo principal para cada email. En efecto, anunciar demasiados contenidos en una misma comunicación hace que la atención del usuario se disperse y puede llevar a una menor tasa de conversión. Ya sabemos que estás deseando contarle todo sobre ti, pero corres el riesgo de marearle o cansarle con tanta información.

De modo que, si tu objetivo es guiar tu nuevo usuario en su primer contacto con tu producto o servicio, compártele los recursos que pueda necesitar al principio. O, si quieres animarle para que pruebe la última función de tu plataforma, añade un vídeo de demostración y un botón que lleve directamente a la página dedicada.  

En cuanto al diseño en sí, un diseño limpio y sencillo te permite presentar la información de la manera más clara posible y destacar los elementos más importantes (como la llamada a la acción); mientras que los colores, las fuentes y los elementos visuales adecuados pueden ayudarte a transmitir tu identidad de marca y tus valores, e incluso impulsar la conversión.

Por último, no olvides añadir enlace a tus perfiles sociales para fomentar la comunicación entre tu comunidad online y tu marca.

ekemplo email de bienvenida mailjet

Los usuarios de Mailjet pueden combinar la automatización de emails con Passport, nuestro editor de emails de “arrastrar y soltar”, para crear fácilmente espectaculares emails responsive que se leen sin problemas en cualquier dispositivo y cliente de email.

Y, una vez listo, pueden previsualizar el email en diferentes dispositivos (móvil, tablet y ordenador) y enviar un email de prueba a uno o varios destinatarios.

 

4. Analiza los resultados

Como para cada campaña de email, el análisis de las estadísticas es fundamental, de modo que podrás analizar el rendimiento de tu campaña automática de bienvenida. Realiza un seguimiento de los emails abiertos, de los clics y de cualquier otra estadística para descubrir el rendimiento de los mismos y saber cómo mejorarlos.

De hecho, es importante mantener estos emails en un proceso de revisión constante, asegurándote de que son la herramienta perfecta para guiar a tu nuevo cliente por las diferentes fases que marques en tu estrategia.

Recuerda siempre analizar tus resultados enfrentándolos a los objetivos que marcaste al principio. Por ejemplo, si tu objetivo es que tus usuarios prueben tu plan Premium, el éxito no estará en cuántos abren el email, sino en a cuántos convences para que le den a tus funciones de pago una oportunidad.

Como ves, no es nada complicado, y seguramente no más que conseguir el número de la persona que te gusta. Pero, si necesitaras una guía más detallada para empezar con tu primer serie de autorespondedores, puedes encontrar los pasos a seguir en esta documentación.

 

¡Ahora te toca a ti! ¿Estás pensando crear una campaña de bienvenida desde cero o actualizar la actual? Cuéntanoslo todo en nuestro Twitter.

¿Qué con el opt in & el opt in doble?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

Opt in skyscanner

El opt in: la base sobre la que se sustenta el marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del email marketing debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, con la llegada del RGPD, lo será también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación pre-marcada, una práctica que a partir del 25 de mayo será ilegal.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de emails a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

Recuerda: si quieres hacer las cosas bien, el opt it es tu mejor aliado, ya que es, a día de hoy, el único modo de probar legalmente que un contacto se ha inscrito deliberadamente en nuestra lista de difusión.

Mejor que el opt in, ¡el opt in doble!

Como hemos dicho, en Europa, el opt in es un imperativo legal. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el opt in doble (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros contactos una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de inscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in sencillo). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un email que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra lista.

Opt in doble skyscanner

El proceso puede parecer pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

  • Podremos asegurarnos de que la dirección introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista.
  • Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

Nosotros no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos.

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

El opt in con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el widget de inscripción que Mailjet pone a disposición de todos los usuarios y que es, además, realmente sencillo de integrar en nuestro sitio web. Gracias a este widget, podremos recoger las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos que consideremos necesarios para nuestra empresa, todo ello en el proceso de opt in.

Ya queda claro, ¿no? El opt in no es un lujo, es una necesidad para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.